Restrictions et recours pour un compte WhatsApp

Un même symptôme d'envoi peut provenir d'un plafond de volume, d'une restriction de qualité ou de politique, ou d'un bannissement, et chaque cas relève d'un responsable différent.

Vérifier l'état dans Bird

Ouvrez WhatsApp > Numbers dans Bird et sélectionnez le numéro. Lisez ces champs ensemble :

WhatsApp status : inclut des états tels que connected, flagged, rate_limited, restricted et banned.
Quality rating : la valeur de qualité signalée en dernier par Meta.
Messaging limit : le volume que Meta autorise pour le portfolio propriétaire.
Send rate : le débit que Meta autorise pour le numéro.

Pour un message en échec, ouvrez les détails du message et notez l'événement, l'erreur normalisée, le meta_error_code et la description. Une erreur rate_limited signifie que l'envoi a été limité. L'explication échec et rejet précise pourquoi le type d'événement est important.

Pour un Business Account connecté, consultez son champ ban via l'opération WhatsApp Business Account. Bird peut inclure un appeal_url vers Meta Business Support lorsque le portfolio propriétaire du compte est connu.

Vérifier l'état dans Meta

Ouvrez WhatsApp Manager puis Phone numbers. La ligne du numéro affiche son statut, sa note de qualité et sa limite de messages. Un avertissement de qualité concerne le numéro. Un problème de compte ou de politique se traite dans les outils de support de Meta.

Ouvrez Business Support Home, sélectionnez le portfolio d'entreprise propriétaire du WhatsApp Business Account, puis ouvrez le compte ou le problème WhatsApp qui y est affiché. Les contrôles que Meta met à disposition déterminent si le problème peut faire l'objet d'un réexamen.

Demander un réexamen

Lorsque Meta propose Request review, ouvrez les détails du problème, choisissez le motif de recours disponible, ajoutez un contexte précis et soumettez la demande. Gardez en vue l'exigence de politique ou de commerce que Meta mentionne dans le problème pendant que vous préparez la demande.

L'article d'aide WhatsApp Business de Meta indique qu'un compte d'application WhatsApp Business banni peut afficher Request review et que la plupart des réexamens d'applications se terminent en 24 heures. Cet article ne promet pas le même délai pour un compte WhatsApp Business Platform. Pour la Platform, suivez l'état du réexamen dans Business Support Home et n'inventez pas de date de fin.

Si Meta n'affiche pas d'option de réexamen, la décision peut ne pas être contestable via ce compte. Contacter WhatsApp en dehors du flux de réexamen ou via un autre compte ne change pas la décision. Un fournisseur ne peut pas lever un bannissement Meta.

WhatsApp Manager indique que Bird B.V. devra vérifier votre entreprise

WhatsApp Manager peut afficher "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business" sur un WhatsApp Business Account. Tant que Meta maintient cette restriction, les messages envoyés depuis le compte via Bird échouent avec l'erreur Meta 131031 "Business account has been locked". Les messages entrants arrivent toujours. Sur un numéro en coexistence, les messages que vous envoyez depuis l'application WhatsApp Business fonctionnent toujours.

Meta affiche cette bannière lorsque le portfolio d'entreprise n'a pas de site web. La bannière nomme Bird, car Bird est le partenaire du compte. Bird ne vérifie pas les entreprises pour le compte de Meta et ne peut pas lever la restriction.

Dans Meta Business Suite, ouvrez Business info pour le portfolio d'entreprise propriétaire du WhatsApp Business Account. Sous Business details, sélectionnez Edit et ajoutez le site web et les informations de l'entreprise. Selon les consignes de Meta pour les entreprises qui se connectent sans site web, l'entreprise doit y ajouter un site web avant de pouvoir envoyer des messages.
Meta lance automatiquement son réexamen une fois ces informations ajoutées. Pour suivre le réexamen, ouvrez Business Support Home et sélectionnez le même portfolio.
Les envois reprennent une fois que Meta a approuvé le compte. Vous n'avez pas besoin de reconnecter le numéro.

La vérification de l'entreprise n'est pas nécessaire pour lever cette restriction. Si le problème affiché dans Business Support Home la demande, effectuez la vérification de l'entreprise pour le portfolio.

Laissez Bird connecté comme partenaire du compte afin que Bird puisse continuer à lire son état.

Meta utilise aussi 131031 pour un compte restreint ou désactivé en raison d'une violation de politique. Dans ce cas, suivez Demander un réexamen.

Ce que le support Bird peut faire

Le support Bird peut vous aider à identifier le message, le numéro ou le Business Account Bird, expliquer l'état que Bird a reçu en dernier de Meta et confirmer si l'échec était failed ou rejected. Incluez l'identifiant du message, l'identifiant du numéro, l'événement, l'erreur et le meta_error_code lorsque vous ouvrez un cas.

Le support Bird ne peut pas modifier la note de qualité, la limite de messages, la restriction, la décision de politique ou le bannissement de Meta. Bird ne peut pas non plus approuver un recours Meta ni promettre quand Meta le traitera. Utilisez le contrôle de réexamen de Meta pour la décision, puis consultez à nouveau le numéro ou le compte dans Bird après la réponse de Meta.

Prévenir la récurrence du problème

Recueillez et respectez le consentement WhatsApp.
Envoyez du contenu conforme à la WhatsApp Business Policy et à la Commerce Policy de Meta.
Surveillez la qualité du numéro et la limite de messages avant qu'un problème de qualité ne devienne une restriction d'envoi.
Traitez un envoi en échec ou rejeté comme un indice à analyser, pas comme une preuve que le numéro est banni.

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