Désinscriptions

Les envois WhatsApp peuvent être bloqués par une suppression ou une préférence du destinataire. Chaque enregistrement concerne un compte professionnel ou l'ensemble de l'espace de travail. Une préférence précise aussi si elle couvre le marketing ou tous les messages. Ouvrez WhatsApp > Suppressions pour consulter les onglets distincts Suppressions et Preferences.

Depuis l'onglet Suppressions, créez une suppression pour un numéro de téléphone et choisissez le compte professionnel auquel elle s'applique. Seuls les messages provenant de ce compte sont bloqués ; l'adresse continue de recevoir les messages de tous les autres comptes de votre espace de travail. La colonne Business account de la liste indique le compte auquel une suppression est limitée, ou affiche All accounts pour une suppression couvrant l'ensemble de votre espace de travail.

Certains destinataires souhaitent se désinscrire de tous les comptes professionnels de l'espace de travail en une seule fois plutôt qu'un par un. Il s'agit d'une préférence déclarée, et non d'une suppression, et elle se trouve dans l'onglet Preferences plutôt que dans la liste ci-dessus. Enregistrez-la avec Every business account in the workspace : l'adresse cesse de recevoir les messages WhatsApp de tous les comptes de votre espace de travail, y compris ceux que vous connecterez ultérieurement. Une désinscription enregistrée dans cet onglet couvre tous les messages ; pour en enregistrer une qui ne bloque que le marketing, utilisez la page Contacts > Preferences de l'espace de travail, dont la boîte de dialogue propose le choix de couverture.

Lorsque Bird reçoit un événement Meta valide indiquant qu'un destinataire refuse les messages marketing, il enregistre une préférence exprimée par ce destinataire pour le compte professionnel WhatsApp concerné. Cette préférence couvre les messages non transactionnels. Elle ne crée pas de suppression de tous les messages et ne désabonne pas la personne de tous les comptes de l'espace de travail.

Un événement ultérieur de reprise met à jour la préférence de ce compte. Les suppressions indépendantes et les autres préférences applicables restent en vigueur. Cet événement seul ne prouve donc pas qu'un envoi est autorisé. Consultez Preferences et Suppressions avant de modifier les enregistrements d'un destinataire.

Les erreurs de livraison du fournisseur peuvent signaler un arrêt avant que Bird ait enregistré l'événement correspondant. Respectez le choix du destinataire et examinez l'historique des préférences et des événements. L'absence d'enregistrement local ne constitue pas une autorisation d'envoi.

L'action Delete sur une ligne de suppression met fin à la suppression au lieu d'effacer l'enregistrement. Le blocage cesse, mais l'enregistrement reste conservé et consultable, avec la date de fin et l'identité de la personne qui y a mis fin.

Une préférence dans l'onglet Preferences dépend de la personne qui l'a exprimée. Vous pouvez y retirer une préférence que vous avez enregistrée lorsque le destinataire vous demande de reprendre les envois. Une préférence exprimée par le destinataire lui-même ne peut être annulée que par lui : Bird refuse toute tentative de l'espace de travail d'y mettre fin.

Les deux registres sont vérifiés avant un envoi WhatsApp. Une suppression bloque tous les messages vers l'adresse. Une préférence de désabonnement bloque les messages selon sa portée enregistrée : All messages arrête tout, tandis que Marketing only laisse passer les messages transactionnels, comme les codes de vérification. L'envoi et la livraison étant des étapes distinctes, le blocage ne produit pas d'erreur immédiate : l'envoi est accepté, puis échoue de façon asynchrone avec un événement whatsapp.rejected contenant error.code: "recipient_suppressed".