Groupes WhatsApp
Un groupe WhatsApp porte une seule conversation entre votre entreprise et quelques personnes, dans un chat que tous les membres peuvent voir et auquel ils peuvent répondre. Utilisez-en un lorsqu'un fil implique plus de deux parties : un cas de support où le client, un ingénieur et un installateur ont besoin du même fil, une ligne VIP ou conciergerie pour un compte nommé, une cohorte suivant un cours ou un défi ensemble, ou une livraison où l'acheteur et le coursier échangent avec vous et entre eux.
Les groupes diffèrent de tout autre envoi WhatsApp sur deux points qui déterminent s'ils conviennent :
- Le groupe est une salle partagée, pas une diffusion. Un message atteint tous les membres du groupe et leurs réponses sont visibles par le groupe. Une campagne destinée à de nombreuses personnes qui ne doivent pas se voir est un envoi individuel à chacune d'entre elles, pas un groupe.
- Les participants rejoignent eux-mêmes, via un lien. WhatsApp ne dispose d'aucune opération pour ajouter un participant à un groupe : le seul moyen d'y entrer est un lien d'invitation que vous leur envoyez, et rejoindre le groupe relève de leur décision. Cela fait du groupe un opt-in explicite, et cela signifie aussi qu'un groupe ne peut pas être constitué à partir d'une liste de numéros que vous détenez.
Les groupes sont petits par conception : WhatsApp limite chacun à 8 participants, de sorte qu'un groupe est une salle de travail, pas un canal de diffusion.
Avant de créer un groupe
Deux éléments conditionnent la création d'un groupe : votre propre accès à l'espace de travail, et le numéro à partir duquel le groupe est créé.
La page Groups se trouve sous WhatsApp > Groups, et son ouverture nécessite la permission whatsapp_management en lecture, tandis que whatsapp en lecture fait apparaître la section WhatsApp dans la navigation. Créer un groupe nécessite whatsapp_management en écriture : un membre disposant uniquement de la lecture voit les groupes de l'espace de travail sans le bouton Create group. Utilisateurs, équipes et rôles explique comment accorder ces deux permissions.
WhatsApp n'ouvre ensuite les groupes qu'à un numéro professionnel disposant du statut Official Business Account. Le champ Business number n'affiche donc un numéro que lorsque ces deux conditions sont remplies :
- Le numéro est connecté à votre espace de travail, c'est-à-dire qu'il a terminé la configuration du numéro de téléphone et apparaît comme connecté sur la page Numbers.
- WhatsApp a accordé au numéro le statut Official Business Account, affiché sous forme de marque de vérification à côté du numéro dans la liste.
Aucun autre numéro de votre espace de travail ne peut administrer un groupe. Le statut Official Business Account relève de la décision de Meta et non de la nôtre ; il découle de la vérification d'entreprise, de la note de qualité et de la notoriété de votre compte.
Créer un groupe
- Ouvrez la page Groups et sélectionnez Create group.
- Choisissez le Business number qui administre le groupe. Le groupe conserve ce numéro pour toute sa durée de vie ; il ne peut pas être modifié par la suite.
- Saisissez un Group name de 128 caractères maximum. C'est le nom que les invités voient avant de rejoindre le groupe : nommez-le d'après son objectif plutôt que par une référence interne.
- Ajoutez une description de 2 048 caractères maximum si l'objectif nécessite plus que ce que le nom exprime.
- Sélectionnez Create group.
Le groupe apparaît avec le statut Pending. La création est asynchrone : nous enregistrons la requête, puis WhatsApp confirme le groupe un instant plus tard, ce qui le fait passer à Active et renseigne son lien d'invitation. Si WhatsApp refuse la requête, le groupe passe à Failed et son détail affiche la raison. Un groupe en échec est définitif : créez-en un nouveau plutôt que de réessayer celui-ci.
Inviter des personnes dans le groupe
Ouvrez le groupe depuis la page Groups et copiez Invite link depuis son onglet Details, puis envoyez ce lien aux personnes que vous souhaitez intégrer au groupe via le canal qui les atteint déjà. Toute personne disposant du lien rejoint le groupe sans votre approbation : traitez-le comme un secret d'accès, envoyez-le à des personnes nommées plutôt que de le publier, et créez un groupe distinct par cas ou par client plutôt que de réutiliser un même lien à grande échelle.
Avant que WhatsApp ne confirme le groupe, le champ affiche Not available, ce qui correspond à l'état en attente et non à une erreur.
La suppression d'un participant est définitive. WhatsApp empêche cette personne de rejoindre à nouveau le groupe, et un nouveau lien d'invitation ne lève pas le blocage : sans moyen de la réintégrer, la contacter de nouveau implique un nouveau groupe.
Suivre un groupe
Ouvrez un groupe depuis la liste pour voir qui en fait partie et à quoi le groupe ressemble sur WhatsApp :
- Details : l'identifiant du groupe, le numéro professionnel, le nombre de participants, le mode d'approbation des adhésions, le lien d'invitation, et les dates de création et de mise à jour.
- Participants : toutes les personnes ayant rejoint le groupe, listées par nom d'utilisateur WhatsApp lorsqu'elles en ont un, et toujours par leur identifiant utilisateur limité à l'entreprise. Un numéro de téléphone n'apparaît que pour un participant qui l'a partagé avec votre entreprise. Votre propre numéro professionnel administre le groupe et n'est pas listé.
- Pins : les messages épinglés dans le groupe, avec la date d'expiration de chaque épingle.
La page de liste présente les mêmes informations pour tous les groupes : nom, statut, numéro professionnel, nombre de participants et date de création, avec une recherche sur le nom et la description et un filtre par statut.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pending | Nous avons envoyé la requête de création et WhatsApp n'a pas encore confirmé le groupe |
| Active | Le groupe existe sur WhatsApp et son lien d'invitation fonctionne |
| Suspended | WhatsApp a suspendu le groupe et aucun message ne peut être envoyé tant qu'il reste suspendu |
| Deleted | Le groupe a été supprimé ; il reste consultable afin que les références existantes pointent toujours vers lui |
| Failed | WhatsApp a refusé la requête de création, ce qui est définitif |
Ce que WhatsApp limite
WhatsApp définit les limites sous lesquelles un groupe fonctionne et les modifie selon son propre calendrier. En septembre 2026, sa documentation sur les groupes fixe un groupe à 8 participants, un numéro professionnel à 10 000 groupes, et un groupe à 3 messages épinglés d'une durée de 1 à 30 jours chacun. Un seul compte professionnel administre un groupe : un autre compte professionnel ne peut pas rejoindre le vôtre.
Les groupes portent également les restrictions que WhatsApp impose aux conversations de groupe. Les appels, les messages interactifs, les modèles d'authentification, les messages de commerce et les messages éphémères ne peuvent pas être envoyés à un groupe, et l'historique des messages d'un groupe ne peut pas être relu.
Envoyer dans un groupe
Utilisez la conversation de groupe pour coordonner la tâche partagée, avec un responsable métier clairement identifié et une visibilité délibérée des participants. Suivez les observations sur les messages et les destinataires séparément, et confirmez le résultat réel du service dans le système qui en est propriétaire. Pour les intégrations, utilisez uniquement les opérations et les champs publiés dans la référence API ; ne réutilisez pas une forme d'envoi à destinataire individuel en devinant un identifiant de groupe.
Étapes suivantes
| Page | Contenu couvert |
|---|---|
| Configuration du numéro de téléphone | Connecter un numéro qui vous appartient et consulter son état de connexion |
| Vérification d'entreprise | Ce que la vérification Meta débloque et comment soumettre votre entreprise |
| Identifiants utilisateur limités à l'entreprise | L'identifiant que WhatsApp vous attribue pour une personne, et sa portée |
| Présentation de WhatsApp | Comment fonctionne l'envoi, les pages du tableau de bord, et tous les guides WhatsApp |
Ressources associées
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
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