Votre fournisseur de marketing WhatsApp offre-t-il la personnalisation, la création de contenu interactif, l'analytique et l'automatisation ? Voici comment en trouver un si ce n'est pas le cas.
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Imaginez puiser dans un réseau de plus de deux milliards d’utilisateurs et envoyer des messages personnalisés directement dans la boîte de réception de chaque personne.
C'est WhatsApp pour vous, l'application de messagerie la plus populaire au monde, avec un potentiel d'engagement client aussi vaste que sa base d'utilisateurs. La plateforme est rapidement devenue un mastodonte du marketing, offrant aux entreprises une ligne de communication directe avec leur audience.
Mais maîtriser le marketing sur WhatsApp n'est pas aussi simple que de sauter dans le train en marche; avec un grand potentiel vient une grande complexité.
Pour tirer parti des riches fonctionnalités de WhatsApp — boutons interactifs, contenu vidéo, emojis, et plus encore — vous devrez également orchestrer et concevoir tous ces éléments en mouvement. Certains ne sont accessibles que via le WhatsApp Business API. De plus, le processus d'approbation rigoureux de Meta et ses directives de qualité signifient que vous devrez procéder avec soin, ou risquer des pénalités, telles que des limites de messagerie ou même la désactivation du compte.
C'est là qu'intervient le partenariat avec le bon fournisseur de marketing WhatsApp. Savoir par où commencer peut être délicat, c'est pourquoi nous avons élaboré ce guide. Il explore quatre domaines — modèles dynamiques, fonctionnalités de nurturing client, automatisation et analytique — auxquels vous voudrez prêter attention lors de votre recherche de la solution adéquate.
Que rechercher chez un fournisseur de marketing WhatsApp
Modèles de messages dynamiques et engageants
Les modèles de messages sont le pain de chaque stratégie de marketing sur WhatsApp. Chaque message envoyé aux utilisateurs de WhatsApp doit provenir d'un modèle approuvé. Vous devez créer des modèles de messages personnalisables qui non seulement engagent vos clients, mais aussi passent le processus d'approbation haut la main.
Voici ce qu'un excellent fournisseur WhatsApp devrait être capable de faire pour vous aider à cet égard :
1. Intégrer du contenu enrichi
WhatsApp se distingue des autres canaux marketing par la possibilité d'enrichir vos messages avec du contenu riche pour les rendre plus dynamiques. Votre fournisseur sélectionné devrait vous permettre de personnaliser la gamme complète des types de contenu pris en charge par WhatsApp, notamment :
Texte riche avec des polices variées et des options de formatage pour accentuer les points clés.
Boutons pour inviter les clients à cliquer sur des appels à l'action interactifs.
Images pour captiver et informer visuellement les audiences.
GIFs qui ajoutent un élément vivant et accrocheur à vos communications.
Vidéos pour engager votre audience avec du contenu visuel.
Emojis pour véhiculer des émotions ou de l'humour, rendant les messages plus avenants et humains.
Localisations pour guider les clients vers des magasins physiques ou ajouter du contexte aux interactions.
Listes pour organiser les informations clairement.
Carrousels pour présenter plusieurs produits ou options dans un seul message.
Le contenu enrichi crée une expérience plus immersive pour les clients, ajoutant du style à vos modèles de messages et les rendant plus mémorables et engageants.
2. Exploiter la personnalisation
Dans le marketing sur WhatsApp, la personnalisation est plus qu'une fonctionnalité ; c'est une nécessité pour créer des messages qui résonnent profondément avec votre audience. Recherchez un fournisseur de marketing WhatsApp capable d’adapter vos communications pour parler directement à chaque client individuel. Un fournisseur idéal devrait offrir les capacités suivantes :
Variables personnalisables : Les meilleurs fournisseurs tireront des données client pour insérer des variables dynamiques dans vos modèles de messages, telles que les noms des clients, les achats passés ou d'autres informations pertinentes.
Intégration avec le commerce électronique : Recherchez la capacité à s'intégrer à votre boutique en ligne pour dynamiser vos communications personnalisées. Vous pouvez envoyer des recommandations de produits personnalisées, des offres promotionnelles individualisées ou des mises à jour liées aux dernières interactions du client avec votre marque.
Segmentation : C'est fondamental mais crucial. Choisissez un partenaire capable de diviser votre audience en groupes selon divers critères, afin de pouvoir envoyer à chaque groupe un contenu hautement pertinent pour leurs intérêts.
Personnalisation des modèles : Vous avez besoin d’un moyen pour modifier vos modèles au fil du temps pour mieux parler à vos différents segments à mesure que leurs préférences de communication évoluent. Par exemple, les GIFs fonctionnaient bien auprès de toutes les générations il y a cinq ans, mais maintenant, ils ne trouvent pas d’écho auprès de la génération Z.
Chaque message WhatsApp est une opportunité d’avoir une conversation significative avec un prospect ou un client. La personnalisation est la clé pour débloquer ces opportunités, car les gens s’attendent et aspirent à du contenu hautement pertinent à leurs préférences.
3. Gérer les approbations de modèles
WhatsApp exige que chaque modèle de message subisse un processus d’approbation rigoureux avant que vous ne puissiez l’envoyer de manière proactive à vos clients. Cela est dû au fait que Meta est strict sur le spam et vise à maintenir un haut niveau de qualité pour tous les messages envoyés par les marques sur WhatsApp.
Voici ce qu’un fournisseur de marketing WhatsApp peut faire pour vous guider sans douleur à travers le processus d’approbation :
Fournir des conseils sur la création de modèles: Les meilleurs fournisseurs vous offriront des outils intuitifs avec des instructions claires pour créer des modèles conformes, tels que des conseils sur le langage, le format et le contenu qui s'aligne avec les critères d'approbation de WhatsApp.
Fournir des mises à jour de statut en temps réel : Il devrait être facile de garder une trace du statut de tous vos modèles soumis en temps réel. Assurez-vous de pouvoir facilement voir si les modèles sont approuvés, en attente ou rejetés à tout moment.
Offrir une soumission intégrée : Vous souhaiterez soumettre des modèles directement à WhatsApp via votre plateforme choisie. Cela rationalise vos flux de travail et vous fait gagner du temps en évitant des allers-retours entre votre créateur de modèles et WhatsApp proprement dit.
Partager un retour sur les rejets : En cas de rejet de modèle, votre plateforme choisie devrait être en mesure de fournir des retours spécifiques sur les raisons pour lesquelles il n’a pas été approuvé, ainsi que des suggestions de révision et de nouvelle soumission.
Pour les responsables marketing et les propriétaires d’entreprise jonglant avec des tâches et des canaux, l’efficacité est essentielle. La capacité de créer des modèles, de les soumettre pour approbation et de surveiller leur statut, le tout au sein du même outil, rationalise un ensemble de processus autrement complexe et chronophage. Avec un fournisseur de marketing WhatsApp perspicace, vous passerez moins de temps coincé dans les approbations et plus de temps à communiquer véritablement avec vos clients.
Le pouvoir de nourrir et de réengager les clients
En tant que plateforme de marketing hautement personnalisée et intime, WhatsApp concerne le parcours client et la création de valeur à vie pour le client (LTV). Votre objectif devrait être de capturer et récupérer l'intérêt, en cultivant des relations client authentiques à long terme.
À cet effet, votre fournisseur idéal devrait vous permettre de répondre aux attentes de vos clients, en ajustant finement votre stratégie aux nuances du comportement et des préférences des clients. Plus précisément, un excellent fournisseur de WhatsApp devrait vous aider à :
1. Construire des parcours marketing dynamiques
Engager les clients via WhatsApp nécessite plus que des séquences de messages sporadiques. Vous aurez besoin de récits soigneusement élaborés adaptés aux diverses interactions et étapes client. Chaque scénario présente une occasion unique de se connecter de manière significative avec les clients.
Recherchez ces fonctionnalités chez votre fournisseur marketing WhatsApp :
Capacités de personnalisation : Choisissez un fournisseur qui offre des outils de personnalisation avancés, afin que vous puissiez adapter chaque message aux données individuelles des clients, rendant les communications plus pertinentes et engageantes.
Création de parcours automatisés : Recherchez une plateforme qui vous permet d'automatiser le transfert des clients à travers les parcours marketing basé sur leurs interactions ou comportement. Cela inclut l'établissement de messages déclenchés pour les paniers abandonnés, des séquences programmées pour les campagnes goutte à goutte, et des réponses automatiques après achat.
Planification et timing intelligents : Le fournisseur doit offrir des fonctionnalités pour planifier les messages aux moments optimaux, évitant de submerger les clients tout en les maintenant engagés. Vous souhaitez que vos messages soient envoyés à des moments percutants et respectueux.
Suivi du comportement et analyses : Optez pour un fournisseur qui propose des analyses robustes et un suivi des comportements. Comprendre comment les clients interagissent avec vos messages est crucial pour affiner vos stratégies et prendre des décisions fondées sur les données.
2. Inviter les clients à remplir des formulaires d'inscription
En ce qui concerne WhatsApp, vous voulez que les clients disent avec enthousiasme “oui !” pour recevoir vos messages. Les formulaires d'inscription servent de point de contact initial permettant aux clients de s'inscrire à vos messages, ouvrant la voie à une communication directe et personnalisée. Des formulaires d'inscription efficaces rendent ce processus fluide pour les utilisateurs, tout en maintenant votre liste d'abonnés WhatsApp remplie de personnes véritablement intéressées.
Ce qu'il faut rechercher chez un fournisseur marketing WhatsApp :
Design convivial avec des modèles de formulaires d'inscription personnalisables, facilitant et rendant intuitif l'inscription pour les utilisateurs.
Intégration du code QR pour des inscriptions mobiles rapides et pratiques.
Collecte de données complète pour capturer tous les détails dont vous avez besoin, y compris les préférences de contenu pour informer vos futures communications avec chaque client.
Conformité et vérification de l'opt-in pour adhérer aux lois sur la protection des données, protégeant votre marque et vos clients.
Intégration des données avec votre boutique e-commerce et CRM pour capturer précisément les informations client, complétant une vue à 360 degrés de leur profil client.
3. Envoyer des campagnes en un seul envoi
Imaginez l'excitation d'envoyer un message qui suscite un enthousiasme instantané; un message si ciblé et opportun qu'il ressemble à une invitation personnelle pour chaque destinataire. C'est la magie des explosions de messages ciblés sur WhatsApp, une stratégie idéale pour les moments où vous devez faire sensation, attirer l'attention et faire parler de votre dernier événement, promotion ou grande annonce.
Les explosions ciblées consistent à atteindre le centre de la cible, et la segmentation est votre outil de précision. Le fournisseur marketing WhatsApp idéal transforme votre audience en une toile, où vous pouvez peindre différents messages pour différents groupes.
Pensez-y comme un archer choisissant habilement ses flèches ; qu'il s'agisse des achats passés des clients, de leur démographie ou des préférences qu'ils ont cochées lors de leur inscription, votre message atteindra sa cible. La personnalisation va encore plus loin dans ces explosions en un seul envoi. Trouvez un fournisseur où vous pouvez appeler vos clients par leur nom, recommander des produits qui correspondent à leurs achats passés, ou peut-être partager une offre spéciale en fonction de leur localisation.
Il ne s'agit pas seulement d'envoyer un message; il s'agit d'envoyer le bon message aux bonnes personnes au bon moment.
Conversations automatisées sur WhatsApp
Imaginez un monde où vous pouvez répondre à chaque question de client sur WhatsApp instantanément avec la réponse parfaite—précise, avec une touche personnelle et relatable. Vous pouvez obtenir de tels résultats en mélangeant des chatbots automatisés avec une interaction humaine, la combinaison WhatsApp qui redéfinit l'engagement client à l'ère numérique.
Cette combinaison d'efficacité automatisée et d'empathie humaine est une stratégie qui garantit que chaque interaction client sur WhatsApp—qu'elle soit avec un bot ou une personne—semble authentique, connectée et satisfaisante. Souvenez-vous, chaque chat WhatsApp est une opportunité d'impressionner, d'engager et de ravir vos clients. Avec l'automatisation, vous pourrez le faire à grande échelle et intervenir au bon moment quand la réflexion et le soutien d'un humain sont nécessaires.
Voici ce que votre fournisseur WhatsApp devrait pouvoir faire en termes d'automatisation :
1. Créer des chatbots alimentés par des connecteurs AI comme OpenAI
Dans le monde rapide de la messagerie instantanée, la réactivité est essentielle. Un fournisseur de marketing WhatsApp remarquable offre la magie des chatbots AI grâce à des intégrations natives; ils sont intelligents, agiles et prêts à engager vos clients 24/7.
Imaginez un chatbot qui non seulement répond aux FAQ, mais guide les clients tout au long de leur parcours - de la fourniture d'informations détaillées sur les produits à la gestion des transactions, en passant par la planification des livraisons et plus encore.
La beauté de ces solutions sans code ? Elles mettent le pouvoir de l'automatisation entre vos mains, donc pas de sorcellerie technologique requise. Cela vous permet d'adapter votre chatbot à la voix unique de votre marque et aux besoins de vos clients.
2. Passer à un humain si nécessaire
Mais soyons réalistes, parfois la touche humaine est irremplaçable. Que ce soit pour conclure un accord crucial ou naviguer dans un problème de support complexe, il y a des moments où seule une conversation de personne à personne suffira.
Le fournisseur WhatsApp idéal comprend cela, offrant une transition fluide d'un chatbot à un humain dans une boîte de réception partagée. Cela signifie que votre équipe peut intervenir sans effort au bon moment, prenant le relais du chatbot pour ajouter cet élément humain crucial, afin qu'aucun besoin client ne reste insatisfait.
La capacité de voir où vous obtenez le meilleur retour sur investissement
Dans le jeu en constante évolution du marketing sur WhatsApp, jouer par intuition ne suffit plus. Il s'agit vraiment de savoir où vos efforts atteignent leur objectif et où ils échouent. Vous avez besoin d'un fournisseur WhatsApp qui travaille dur pour s'assurer que l'argent que vous dépensez en messages est un argent qui travaille dur pour vous.
Voici ce qu'il faut rechercher chez un fournisseur de marketing WhatsApp pour en avoir pour son argent :
1. Utilisez des outils d'analyse puissants
Recherchez des outils d'analyse qui vous montrent exactement ce que vous dépensez et quels résultats vos campagnes produisent. Utilisez ces métriques pour prendre des décisions éclairées par les données sur les messages et les campagnes qui nécessitent des ajustements ou des révisions complètes, en redéfinissant votre stratégie avec confiance et précision.
Que ce soit pour identifier le contenu le plus engageant ou comprendre les comportements des clients, recherchez des outils d'analyse qui garantissent que votre stratégie de marketing WhatsApp est toujours basée sur les données, intelligente et rentable.
Recommandation rapide : Si vous n'êtes toujours pas sûr que le marketing sur WhatsApp en vaille vraiment la peine ou l'investissement, découvrez le mystère de la performance du marketing sur WhatsApp dans ce guide.
2. Recherchez un support sans code
Finies les époques où lancer une campagne marketing sur un nouveau canal ressemblait à de la science-fiction. Le marketing WhatsApp ne doit pas sembler complexe, technique ou nécessiter une équipe entière d'ingénieurs pour gérer les API.
Bienvenue dans l'ère du support sans code. Le bon fournisseur de marketing WhatsApp vous permet de configurer, lancer et automatiser des campagnes avec la simplicité de presser quelques boutons et de cliquer dans des menus. Cela devrait être aussi simple.
Il s'agit de remettre le pouvoir entre vos mains. Plus besoin d'attendre pour des ressources d'ingénierie ; votre créativité devrait être la seule limite.
Mais que faire si vos clients ne sont pas sur WhatsApp ?
Plus de deux milliards de personnes utilisent WhatsApp, mais nous devons reconnaître une vérité simple : il est peu probable que tous vos clients soient actifs sur WhatsApp. WhatsApp domine dans certaines régions d'Europe et d'Asie, mais il ne couvre pas toutes les démographies ou toutes les zones géographiques. C'est là que la diversification de vos canaux devient essentielle.
Dans votre quête du parfait fournisseur de marketing WhatsApp, il est judicieux de considérer des plateformes qui offrent plus que juste WhatsApp. Vos clients sont dispersés sur diverses plateformes, chacune ayant ses propres préférences et habitudes. Trouvez un fournisseur qui prend en charge (et aligne) une communication omnicanale par email, SMS, Instagram, et plus encore. Vous maximiserez le potentiel de WhatsApp sans sacrifier la possibilité d'interagir avec les clients qui ont besoin que vous les rencontriez sur d'autres canaux.
En bref, ne laissez aucun client de côté, peu importe où il se trouve ou sur quelle plateforme il préfère être. Choisissez une stratégie marketing et un fournisseur comme Bird qui soit aussi polyvalent et dynamique que votre base de clients elle-même.
