Votre fournisseur de marketing WhatsApp propose-t-il de la personnalisation, de la création de contenu interactif, de l'analyse et de l'automatisation ? Voici comment en trouver un sinon.
Que rechercher chez un fournisseur de marketing WhatsApp
Modèles de messages dynamiques et engageants
Les modèles de messages sont la base du marketing sur WhatsApp. Chaque message que vous envoyez aux utilisateurs de WhatsApp doit provenir d'un modèle approuvé. Vous devez créer des modèles de messages personnalisables qui non seulement engagent vos clients mais passent également le processus d'approbation avec brio.
Voici ce qu'un excellent fournisseur WhatsApp devrait être en mesure de faire pour vous aider dans ce domaine :
1. Intégrer du contenu riche
WhatsApp est différent des autres canaux de marketing en ce sens que vous pouvez améliorer vos messages avec du contenu riche pour les rendre plus dynamiques. Votre fournisseur choisi devrait vous permettre de personnaliser l'ensemble des types de contenu pris en charge par WhatsApp, y compris :
Texte riche avec des polices et des options de formatage variées pour mettre en avant des points clés.
Boutons pour inviter les clients à cliquer sur des appels à l'action interactifs.
Images pour captiver visuellement et informer les audiences.
GIFs qui ajoutent un élément vivant et accrocheur à vos communications.
Vidéos pour engager votre audience avec du contenu visuel.
Émojis pour transmettre des émotions ou de l'humour, rendant les messages plus relatables et humains.
Localisations pour guider les clients vers des magasins physiques ou ajouter du contexte aux interactions.
Listes pour organiser les informations pour plus de clarté.
Carrousels pour présenter plusieurs produits ou options dans un seul message.
Le contenu riche permet une expérience plus immersive pour les clients, ajoutant une touche à vos modèles de messages et les rendant plus mémorables et engageants.
2. Tirer parti de la personnalisation
Dans le marketing sur WhatsApp, la personnalisation est plus qu'une fonctionnalité ; c'est une nécessité pour créer des messages qui résonnent profondément avec votre public. Recherchez un fournisseur de marketing WhatsApp capable d'adapter vos communications pour parler directement à chaque client individuel. Un fournisseur idéal devrait offrir les capacités suivantes :
Variables personnalisables : Les meilleurs fournisseurs utiliseront les données clients pour insérer des variables dynamiques dans vos modèles de messages, telles que les noms des clients, les achats passés ou d'autres informations pertinentes.
Intégration e-commerce : Recherchez la capacité d'intégrer votre vitrine en ligne pour dynamiser vos communications personnalisées. Vous pouvez envoyer des recommandations de produits personnalisées, des offres promotionnelles individualisées ou des mises à jour liées aux dernières interactions du client avec votre marque.
Segmentation : C'est basique mais essentiel. Choisissez un partenaire capable de diviser votre audience en groupes selon divers critères, afin de pouvoir envoyer à chaque groupe du contenu hautement pertinent pour ses intérêts.
Personnalisation des modèles : Vous avez besoin d'un moyen de modifier vos modèles au fil du temps pour mieux parler à vos divers segments à mesure que leurs préférences de communication évoluent. Par exemple, les GIFs fonctionnaient bien à travers les générations il y a cinq ans, mais maintenant, ils ne résonnent plus avec la génération Z.
Chaque message WhatsApp est une opportunité d'avoir une conversation significative avec un prospect ou un client. La personnalisation est la clé pour débloquer ces opportunités parce que les gens s'attendent et souhaitent un contenu hautement pertinent pour leurs préférences.
3. Gérer les approbations de modèles
WhatsApp exige que chaque modèle de message subisse un processus d'approbation strict avant que vous puissiez l'envoyer proactivement aux clients. Cela est dû au fait que Meta est intransigeant sur le spam et vise à maintenir un haut niveau de qualité pour tous les messages envoyés par les marques sur WhatsApp.
Voici ce qu'un fournisseur de marketing WhatsApp peut faire pour vous guider à travers le processus d'approbation sans douleur :
Donner des conseils sur la création de modèles : Les meilleurs fournisseurs vous fourniront des outils intuitifs accompagnés d'instructions claires pour créer des modèles conformes, tels que des conseils sur la langue, le format et le contenu qui s'alignent avec les critères d'approbation de WhatsApp.
Fournir des mises à jour de statut en temps réel : Il devrait être facile de suivre le statut de tous vos modèles soumis en temps réel. Assurez-vous de pouvoir rapidement voir si les modèles sont approuvés, en attente ou rejetés à tout moment.
Offrir une soumission intégrée : Vous voudrez soumettre les modèles directement à WhatsApp via votre plateforme choisie. Cela optimise vos flux de travail et vous fait gagner du temps en évitant de passer d'un créateur de modèles à WhatsApp proprement dit.
Partage des retours de rejet : En cas de rejet de modèle, votre plateforme choisie devrait être en mesure de fournir des retours spécifiques sur les raisons pour lesquelles il n'a pas été approuvé, ainsi que des suggestions pour les révisions et la nouvelle soumission.
Pour les responsables marketing et les propriétaires d'entreprises jonglant avec des tâches et des canaux, l'efficacité est essentielle. La capacité à créer des modèles, à les soumettre pour approbation et à suivre leur statut dans le même outil rationalise un ensemble de processus autrement chronophages et complexes. Avec un fournisseur de marketing WhatsApp avisé, vous passerez moins de temps coincé dans les approbations et plus de temps à communiquer réellement avec vos clients.
Le pouvoir de nourrir et de réengager les clients
En tant que plateforme marketing hautement personnalisée et intime, WhatsApp est entièrement axée sur le parcours client et la création de valeur de durée de vie client (LTV). Votre objectif devrait être de capter et de recapturer l'intérêt, en cultivant de véritables relations avec les clients sur le long terme.
Pour ce faire, votre fournisseur idéal devrait vous permettre de répondre aux besoins de vos clients, en ajustant finement votre stratégie aux nuances du comportement et des préférences des clients. Plus précisément, un excellent fournisseur WhatsApp devrait vous aider à :
1. Créer des parcours marketing dynamiques
Engager les clients via WhatsApp nécessite plus que de simples séquences sporadiques de messages. Au contraire, vous aurez besoin de récits soigneusement conçus, adaptés à diverses interactions et jalons des clients. Chaque scénario présente une opportunité unique de se connecter avec les clients de manière significative.
Recherchez ces fonctionnalités chez votre fournisseur de marketing WhatsApp :
Capacités de personnalisation : Choisissez un fournisseur qui propose des outils de personnalisation avancés afin que vous puissiez adapter chaque message en fonction des données individuelles des clients, rendant ainsi les communications plus pertinentes et engageantes.
Création de parcours automatisés : Recherchez une plateforme qui vous permet d'automatiser le déplacement des clients à travers les parcours marketing en fonction de leurs interactions ou comportements. Cela inclut la mise en place de messages déclenchés pour les paniers abandonnés, des séquences chronométrées pour les campagnes de goutte-à-goutte, et des réponses automatisées après un achat.
Timing et planification intelligents : Le fournisseur devrait offrir des fonctionnalités pour programmer des messages à des moments optimaux, évitant de submerger les clients tout en les maintenant engagés. Vous souhaitez que vos messages soient envoyés à des moments marquants et respectueux.
Suivi comportemental et analytique : Optez pour un fournisseur qui propose des analyses robustes et un suivi comportemental. Comprendre comment les clients interagissent avec vos messages est crucial pour affiner vos stratégies et prendre des décisions basées sur les données.
2. Inviter les clients à remplir des formulaires d'inscription
En ce qui concerne WhatsApp, vous voulez que les clients disent avec enthousiasme « oui ! » à recevoir des messages de votre part. Les formulaires d'inscription servent de point de contact initial pour que les clients acceptent de recevoir vos messages, ouvrant la voie à une communication directe et personnalisée. Des formulaires d'inscription efficaces rendent non seulement ce processus fluide pour les utilisateurs, mais maintiennent également votre liste d'abonnés WhatsApp remplie de personnes véritablement intéressées.
Voici ce qu'il faut rechercher chez un fournisseur de marketing WhatsApp :
Design convivial avec des modèles de formulaire d'inscription personnalisables, facilitant et rendant intuitif le processus d'adhésion pour les utilisateurs.
Intégration de code QR pour des inscriptions mobiles rapides et pratiques.
Collecte de données complète pour capturer tous les détails dont vous avez besoin, y compris les préférences de contenu pour informer vos futures communications avec chaque client.
Conformité et vérification d'adhésion pour respecter les lois sur la protection des données, protégeant votre marque et vos clients.
Intégration des données avec votre boutique e-commerce et votre CRM pour capturer avec précision les informations des clients, complétant une vue à 360 degrés de leur profil client.
3. Envoyer des campagnes ponctuelles
Imaginez l'excitation d'envoyer un message qui suscite un instant d'enthousiasme ; un message si ciblé et opportun qu'il semble être une invitation personnelle à chaque destinataire. C'est la magie des campagnes ciblées sur WhatsApp, une stratégie parfaite pour ces moments où vous devez faire du bruit, attirer l'attention et faire parler de votre dernier événement, promotion ou grande annonce.
Les campagnes ciblées consistent à atteindre le cœur de cible, et la segmentation est votre outil de précision. Le fournisseur de marketing WhatsApp idéal transforme votre audience en une toile, où vous pouvez peindre différents messages pour différents groupes.
Pensez-y comme à un archer qui choisit habilement ses flèches ; que ce soit en fonction des achats passés des clients, de leurs données démographiques ou des préférences qu'ils ont mentionnées lors de leur inscription, votre message atteindra sa cible. La personnalisation porte la segmentation encore plus loin dans ces campagnes ponctuelles. Trouvez un fournisseur où vous pouvez adresser vos clients par leur nom, recommander des produits en fonction de leurs achats passés, ou peut-être partager une offre spéciale basée sur leur emplacement.
Il ne s'agit pas seulement d'envoyer un message ; il s'agit d'envoyer le bon message aux bonnes personnes au bon moment.
Conversations automatisées sur WhatsApp
Imaginez un monde où vous pouvez répondre à chaque requête client sur WhatsApp instantanément avec la réponse parfaite—précise, avec une touche personnelle et relatable. Vous pouvez atteindre de tels résultats en mélangeant des chatbots automatisés avec une interaction humaine, la combinaison WhatsApp qui redéfinit l'engagement client à l'ère numérique.
Ce mélange d'efficacité automatisée et d'empathie humaine est une stratégie qui garantit que chaque interaction client sur WhatsApp—que ce soit avec un bot ou une personne—se sente authentique, connectée et satisfaisante. N'oubliez pas, chaque chat WhatsApp est une opportunité d'impressionner, d'engager et d'enchanter vos clients. Avec l'automatisation, vous pourrez le faire à grande échelle et intervenir immédiatement lorsque la réflexion et le soutien d'un humain sont nécessaires.
Voici ce que votre fournisseur WhatsApp devrait être capable de faire en matière d'automatisation :
1. Créer des chatbots alimentés par des connecteurs IA comme OpenAI
Dans le monde rapide de la messagerie instantanée, la réactivité est essentielle. Un fournisseur de marketing WhatsApp exceptionnel offre la magie des chatbots IA grâce à des intégrations natives ; ils sont intelligents, agiles, et prêts à engager vos clients 24/7.
Imaginez un chatbot qui non seulement répond aux FAQ, mais guide les clients tout au long de leur parcours—de la fourniture d'informations détaillées sur les produits à la gestion des transactions, à la planification des livraisons, et plus encore.
La beauté de ces solutions sans code ? Elles vous mettent le pouvoir de l'automatisation entre les mains, donc il n'y a pas de sorcellerie technique requise. Cela vous permet d'adapter votre chatbot à la voix unique de votre marque et aux besoins de vos clients.
2. Escalader vers un humain si nécessaire
Mais soyons honnêtes, parfois la touche humaine est irremplaçable. Que ce soit pour conclure un accord crucial ou pour naviguer dans un problème de support complexe, il y a des moments où seule une conversation humaine à humaine fera l'affaire.
Le fournisseur WhatsApp idéal comprend cela, offrant une transition fluide d'un chatbot à un humain dans une boîte de réception partagée. Cela signifie que votre équipe peut intervenir sans effort au bon moment, prenant le relais du chatbot pour ajouter cet élément humain crucial, afin qu'aucun besoin client ne reste insatisfait.
La capacité de voir où vous obtenez le meilleur retour sur investissement
Dans le jeu en constante évolution du marketing sur WhatsApp, s'appuyer sur l'intuition ne suffit plus. Il s'agit vraiment de savoir où vos efforts portent leurs fruits et où ils échouent. Vous avez besoin d'un fournisseur WhatsApp qui travaille dur pour s'assurer que l'argent que vous dépensez en messages est un argent qui travaille dur pour vous.
Voici ce qu'il faut rechercher chez un fournisseur de marketing WhatsApp pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix :
1. Utilisez des outils d'analyse puissants
Recherchez des outils d'analyse qui vous montrent exactement combien vous dépensez pour quoi, et quels résultats vos campagnes produisent. Utilisez ces métriques pour prendre des décisions éclairées par les données sur les messages et les campagnes qui nécessitent des ajustements ou des révisions complètes, faisant pivoter votre stratégie avec confiance et précision.
Que ce soit pour identifier le contenu le plus engageant ou comprendre les comportements des clients, recherchez des outils d'analyse qui garantissent que votre stratégie marketing sur WhatsApp est toujours guidée par les données, intelligente et rentable.
Recommandation rapide : Si vous n'êtes toujours pas sûr que le marketing sur WhatsApp en vaut vraiment la peine, déchiffrez la boîte noire qu'est la performance du marketing sur WhatsApp dans ce guide.
2. Recherchez un support sans code
Les temps où le lancement d'une campagne marketing sur un nouveau canal ressemblait à de la science des fusées sont révolus. Le marketing sur WhatsApp ne devrait pas sembler complexe, technique ou nécessiter toute une équipe d'ingénieurs pour gérer les API.
Entre dans l'ère du support sans code. Le bon fournisseur de marketing sur WhatsApp vous permet de configurer, lancer et automatiser des campagnes avec la facilité de quelques boutons et en cliquant sur quelques menus. Cela devrait être aussi simple que cela.
Il s'agit de redonner le pouvoir entre vos mains. Fini d'attendre des ressources d'ingénierie ; votre créativité devrait être la seule limite.
Mais que faire si vos clients ne sont pas sur WhatsApp ?
Plus de deux milliards de personnes utilisent WhatsApp, mais nous devons reconnaître une simple vérité : il est peu probable que tous vos clients soient actifs sur WhatsApp. WhatsApp domine dans certaines parties de l'Europe et de l'Asie, mais cela n'inclut pas chaque démographie ou localisation géographique. C'est ici que diversifier vos canaux devient essentiel.
Dans votre quête du fournisseur idéal de marketing WhatsApp, il est judicieux de considérer des plateformes qui offrent plus que simplement WhatsApp. Vos clients sont dispersés sur diverses plateformes, chacune avec ses propres préférences et habitudes. Trouvez un fournisseur qui prend en charge (et s'aligne) sur la communication omnicanale à travers l'email, le SMS, Instagram, et plus encore. Vous maximiserez le potentiel de WhatsApp sans sacrifier la chance d'interagir avec des clients qui ont besoin que vous les rencontriez sur d'autres canaux.
En résumé, ne laissez aucun client derrière, peu importe où ils se trouvent ou quelle plateforme ils préfèrent. Choisissez une stratégie marketing et un fournisseur comme Bird qui soient aussi polyvalents et dynamiques que votre propre base de clients.