Un client peut avoir besoin de passer du chat à une conversation avec votre équipe. Votre intégration d'appel détermine où cet appel peut aboutir et qui peut y répondre.
Vérifiez l'éligibilité, la direction de l'appel et la permission applicable
Vérifiez l'éligibilité de l'expéditeur, la direction de l'appel et la permission applicable du client. Une configuration de messagerie réussie ne prouve pas que l'appel est activé.
Les appels WhatsApp ne peuvent pas se connecter au réseau téléphonique public
Maintenez l'appel sur des routes d'application prises en charge, SIP ou WebRTC. Le guide WhatsApp Business Calling de Twilio explique que les appels reliant WhatsApp au réseau téléphonique public sont rejetés :
Calls from WhatsApp endpoints can't be connected to Public Switched Telephone Network (PSTN) endpoints. Such calls will be rejected.
Transmettez la demande du client dans l'appel et le suivi
Transmettez la demande du client et le contexte vérifié dans l'appel ou le transfert vers un agent. Confirmez l'action métier réelle avant de préparer un suivi. Envoyez ce suivi lorsque la permission du client et les règles de messagerie le permettent.