Lorsqu'un envoi WhatsApp s'arrête, commencez par distinguer une limite de volume d'une restriction ou d'un bannissement. Les causes et les procédures de rétablissement sont différentes.
Quelle est la différence entre une limitation du débit, une restriction et un bannissement ?
| État | Ce qu'il contrôle | À quoi s'attendre |
|---|---|---|
| Limitation du débit | Le nombre de messages que le numéro ou le portefeuille d'entreprise peut envoyer sur une période | Un envoi peut être limité tandis que le compte reste utilisable. |
| Restriction | Si Meta autorise certains envois ou certaines activités du compte | Meta peut restreindre un numéro après des signaux de qualité ou de politique. |
| Bannissement | Si le numéro ou le Business Account peut encore envoyer | Le numéro ou le compte reste inutilisable tant que Meta n'a pas modifié la décision. |
Meta publie également un indice de qualité pour un numéro. Les blocages, les signalements et les autres retours des destinataires peuvent le faire baisser. Un indice bas limite l'éligibilité à une capacité de messagerie supérieure ; ce n'est pas la même chose qu'un bannissement.
Que signifient Flagged et Restricted pour un numéro ?
flagged et restricted sont des états opérationnels que Meta signale pour un numéro connecté. Ils font partie de l'état WhatsApp du numéro, aux côtés de quality_rating, messaging_limit et throughput_level, le champ de vitesse d'envoi autorisée.
L'état vous indique que Meta a imposé une condition au numéro. Il ne vous dit pas, à lui seul, si un envoi donné aboutira. Lisez ensemble l'indice de qualité, la limite de messagerie et les champs de débit, puis vérifiez le résultat du message pour la requête.
Les recommandations de qualité de Meta lient une qualité basse à une capacité de messagerie réduite. Une restriction peut donc réduire les destinataires que le numéro peut atteindre ou le volume qu'il peut envoyer sans constituer un bannissement permanent. Ne considérez pas un état Flagged ou Restricted comme une preuve que le numéro est supprimé ou définitivement désactivé.
À quoi ressemble un bannissement ?
Meta peut bannir un numéro de téléphone ou un WhatsApp Business Account pour violation de sa Business Messaging Policy ou de sa Commerce Policy. Meta indique utiliser les signalements, les informations du compte professionnel et les données d'inscription pour détecter les violations dans ses consignes de détection des violations.
Bird signale un numéro banni avec status: banned. Un numéro banni est terminal dans les actions suivantes de Bird : aucune opération Bird ne peut annuler cet état. Un Business Account porte un objet ban distinct lorsque WhatsApp annonce un bannissement de compte. Son état est scheduled_for_disable ou disabled. Bird peut inclure un appeal_url vers Meta Business Support lorsqu'il connaît le portefeuille d'entreprise qui possède le compte.
Ce bannissement au niveau du compte est différent d'un échec de message. Un message peut échouer parce que Meta a refusé une requête, ou il peut être rejeté avant l'envoi en raison d'une condition côté Bird. L'explication échec versus rejet distingue ces événements par leurs détails d'erreur. Une erreur rate_limited normalisée décrit une limitation du débit ; elle ne prouve pas un bannissement.
Que puis-je faire lorsque l'envoi s'arrête ?
Commencez par l'état que Bird et Meta signalent :
- Lisez le numéro dans Bird et vérifiez
status,quality_rating,messaging_limitetthroughput_leveldans l'opération numéro WhatsApp. - Lisez l'événement du message et l'erreur ensemble. Conservez
meta_error_codeet sa description pour un envoi échoué. - Ouvrez le WhatsApp Manager et inspectez le numéro sous Phone numbers.
- Si Meta signale un problème de compte ou de politique, ouvrez Business Support Home et utilisez l'option de recours fournie par Meta.
Corrigez le consentement, le contenu ou les informations de compte en cause lorsque le problème en identifie un. Maintenez les exigences de consentement WhatsApp et de politique pendant ce temps. Réessayer avec un numéro banni ne supprime pas le bannissement. Modifier la requête Bird ne peut pas contourner une restriction Meta.
Les options de recours disponibles de Meta déterminent si un problème de compte ou de politique peut faire l'objet d'un appel.
Qui peut modifier l'état ?
Bird peut lire les états que Meta signale, conserver l'erreur du message et fournir une URL d'appel pour un bannissement de Business Account connu. Bird ne peut pas approuver un recours, lever un bannissement, modifier un indice de qualité ou relever une limite de messagerie Meta.
Meta décide d'annuler ou non une restriction ou un bannissement. Ses outils de recours affichent l'action disponible pour le problème concerné. L'article d'aide de l'application WhatsApp Business indique que la plupart des recours de bannissement de compte aboutissent sous 24 heures. Ce délai ne garantit pas un calendrier pour la Business Platform. Utilisez le statut affiché dans l'outil d'assistance de Meta comme source de vérité.
Si Meta rétablit le numéro ou le compte, relisez-le dans Bird avant de reprendre les envois. Une requête API réussie ne remplace pas un résultat de livraison.
En bref
Une limitation du débit contrôle le volume.
Elle limite le volume que le numéro peut envoyer sur une période ; elle ne signifie pas en soi une violation de politique.
Une restriction contrôle l'accès.
Les états Flagged et Restricted reflètent une condition de qualité ou de compte qui peut limiter l'envoi.
Un bannissement est une décision de Meta.
Un numéro ou un compte banni ne peut pas envoyer tant que Meta n'a pas annulé la décision, si Meta propose un recours.
Bird ne peut pas lever un état Meta.
Bird peut afficher l'état et le lien d'appel de Meta, mais le recours se fait dans les outils d'assistance de Meta.