Un guide complet pour construire une machine à générer des revenus
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Vos clients ne veulent pas être bombardés de contenus marketing.
Ils veulent faire partie d'une conversation.
Besoin de preuve ? Ne cherchez pas plus loin que les tendances de la messagerie B2C de WhatsApp :
Les utilisateurs de WhatsApp envoient 175 millions de messages aux entreprises chaque jour ;
Les messages envoyés par les entreprises aux clients ont un taux d'ouverture de 75 pour cent ;
L'activité B2C globale sur WhatsApp a augmenté de 80 pour cent depuis 2021.
Les clients d'aujourd'hui ont relevé leurs attentes concernant les expériences personnalisées, la réactivité des marques e-commerce, et la commodité d'interagir avec ces marques. La communication basée sur la messagerie exploite la technologie personnelle pour un engagement plus direct et individuel avec ces clients.
La tactique plus récente du « commerce conversationnel » est motivée par la manière dont les plateformes de messagerie comme WhatsApp améliorent la communication textuelle avec l'IA et d'autres automatisations, créant de l'authenticité et de la réactivité qui offrent de meilleures expériences.
WhatsApp n'est pas seulement une autre manière d'envoyer des messages texte. Avec les bonnes tactiques et outils, votre marque e-commerce peut transformer la messagerie WhatsApp en une machine performante pour générer des ventes et renforcer vos relations avec les clients.
À la fin de ce guide, vous comprendrez :
Pourquoi WhatsApp est une plateforme si efficace pour le commerce conversationnel
Comment encourager les opt-ins qui mènent à des conversations sur WhatsApp
Les différentes stratégies marketing performantes sur WhatsApp
Comment mesurer le succès des campagnes sur WhatsApp
Configurez WhatsApp pour le succès du commerce électronique
WhatsApp utilise une automatisation alimentée par l'IA, des contrôles stricts d'assurance qualité et une suite de fonctionnalités puissantes pour offrir une expérience utilisateur plus personnalisée qui préqualifie les prospects et augmente vos opportunités de génération de prospects.
En raison de ses protocoles d'assurance qualité stricts, votre entreprise doit être diligente dans l'orchestration des campagnes conversationnelles conformément aux exigences de la plateforme WhatsApp.
Pourquoi choisir WhatsApp pour le commerce électronique ?
WhatsApp peut sembler être une autre version des messages SMS, mais son expérience utilisateur et ses fonctionnalités intégrées en font un outil marketing unique en son genre.
Les messages peuvent être utilisés pour partager non seulement des communications textuelles mais aussi des images, des vidéos, des PDF, des autocollants et des informations de localisation. Les chatbots AI et les outils d'automatisation peuvent être utilisés par les produits Bird pour déclencher une large gamme d'actions de marketing conversationnel telles que la récupération de paniers abandonnés et la vérification des stocks pour les clients.
Avec WhatsApp, les entreprises peuvent créer des messages et des conversations accrocheurs qui sont personnalisés pour les consommateurs, réactifs à leurs intérêts, et rapidement livrés grâce à l'automatisation. Pendant ce temps, WhatsApp pour les entreprises offre une visibilité en temps réel sur les performances des campagnes afin que vous puissiez comprendre les préférences des clients et affiner votre approche.
Ces fonctionnalités puissantes ont aidé les clients de Bird à atteindre des taux de conversion WhatsApp aussi élevés que 80 pour cent.
Obtenez la validation de WhatsApp Business
Commencer avec WhatsApp dans Bird est un jeu d'enfant. Tout d'abord, vous devrez installer WhatsApp depuis la Bibliothèque des canaux dans votre compte Bird :
Cliquez sur l'icône des Canaux dans la barre de navigation Bird sur le côté gauche de l'écran.
Sélectionnez WhatsApp dans la liste des Canaux. Sur le côté droit de l'écran, cliquez sur le bouton “Installer WhatsApp”.
Ajoutez un numéro WhatsApp à utiliser par Bird, ou optez pour en acheter un nouveau via le connecteur Number by Bird. Gardez à l'esprit que ce numéro ne peut pas être connecté à un compte WhatsApp existant—il sera dédié à cette plateforme.
Partagez votre PIN WhatsApp avec votre compte Bird si vous avez déjà enregistré un numéro avec la plateforme.
Choisissez un nom de canal unique que vous pouvez facilement reconnaître et référencer.
Une fois que vous avez configuré WhatsApp dans Bird, vous devrez faire vérifier WhatsApp Business. Tant que votre compte n'est pas vérifié, votre compte professionnel ne pourra effectuer qu'un nombre limité de fonctions, y compris des plafonds stricts sur les clients que vous pouvez message et le nombre de messages que vous pouvez envoyer chaque jour.
Visitez le Centre d'aide Meta Business pour des instructions sur la façon de vérifier votre entreprise.
Obtenez des consentements pour la messagerie WhatsApp de votre marque.
L'un des points forts de la plateforme WhatsApp est ses nombreuses mesures de protection contre le spam et les communications indésirables. Le marketing conversationnel nécessite une connexion personnelle avec votre audience, et il est difficile d’y parvenir lorsqu'ils sont bombardés de liens suspects et de messages non sollicités provenant de comptes étranges.
Utiliser WhatsApp pour le marketing e-commerce est un privilège. Pour préserver ce privilège—et soyons honnêtes, pour vous assurer de fournir une bonne expérience client—votre entreprise a besoin des bons outils et tactiques pour découvrir votre audience cible et obtenir leur consentement explicite pour recevoir des messages WhatsApp.
Construisez la notoriété de votre présence sur WhatsApp
Avant que les consommateurs puissent accepter de recevoir des messages WhatsApp de votre marque, votre entreprise doit créer des canaux de référence où les utilisateurs peuvent découvrir votre numéro WhatsApp et se connecter avec votre entreprise via cette plateforme.
Voici quelques-unes des tactiques que votre entreprise peut utiliser pour promouvoir votre présence sur WhatsApp :
Codes QR : Un code QR peut être facilement intégré sur le site Web de votre entreprise et d'autres canaux tant sur les appareils de bureau que mobiles. Ce code peut référer les utilisateurs de bureau à l'application mobile WhatsApp, où ils peuvent envoyer un message pré-écrit à votre numéro fournissant un consentement explicite pour recevoir des messages.
Pop-ups : Des widgets pop-up peuvent être créés via Bird Studio pour soumettre des informations qui inscrivent l'utilisateur pour recevoir des messages de votre entreprise. Un code QR peut également être présenté dans ce widget pop-up.
SMS/email : Si vous communiquez déjà avec des consommateurs via SMS ou email, ces canaux peuvent vous aider à promouvoir votre présence sur WhatsApp. Des redirections vers une page de destination, l'application mobile WhatsApp et des réponses à l'email ou au message texte peuvent tous vous aider à obtenir des inscriptions.
Intégrations dans les flux de processus : Soyez attentif aux flux de processus dans votre expérience e-commerce où les inscriptions WhatsApp peuvent être facilement intégrées. Le processus de paiement, les paramètres de notification de compte, l'enregistrement de nouveau compte, les inscriptions à la newsletter par email et d'autres flux de processus peuvent offrir des opportunités d'inscription sans effort avec vos clients.
Cibler les tactiques d'opt-in aux bons consommateurs
Deux caractéristiques clés de la forte expérience utilisateur de WhatsApp sont sa plateforme sans publicité et ses taux très faibles de messagerie spam. Cela facilite la connexion des messages de votre marque avec leur audience cible.
Cependant, cette assurance qualité entraîne un CPM élevé pour les entreprises ciblant leurs messages à des audiences spécifiques. Pour cette raison, nous recommandons que les marques e-commerce ciblent leurs messages WhatsApp vers des audiences très engagées qui sont susceptibles de participer à une conversation.
Voici quelques cas d'utilisation importants que vous pourriez envisager :
Clients qui ont initié une conversation via WhatsApp. Ces utilisateurs ont démontré leur intérêt à communiquer via la messagerie WhatsApp, donc la probabilité d'engagement est élevée.
Retargeting. Les consommateurs qui ont interagi avec votre site Web, abandonné un panier, ou effectué un achat passé sont une cible naturelle de messagerie.
Consommateurs très proches de la conversion. La messagerie WhatsApp peut soutenir l’engagement en fin d’entonnoir pour stimuler les ventes et les revenus.
Suivi post-conversion. Une note de remerciement, des questions sur leur expérience d'achat et d'autres communications peuvent aider votre entreprise à fidéliser les clients et à renforcer la fidélité à la marque.
Créer un formulaire d'inscription pop-up
Bird facilite la création d'un widget pop-up omnicanal qui peut être déployé n'importe où sur votre site Web. Un flux pré-construit “Manage WhatsApp Subscription” peut ensuite être ajouté au formulaire pop-up pour gérer les inscriptions pour recevoir des messages WhatsApp.
Utilisez notre guide simple pour créer un formulaire d'inscription personnalisé pour le site Web de votre entreprise. Une fois votre formulaire créé, sélectionnez le Widget Omnicanal dans vos paramètres Inbox sur Bird. Cliquez sur l'onglet “Notifications & Popups” et sélectionnez “Créer un nouveau message pop-up” pour créer votre formulaire d'inscription pop-up.
Branchez vos données e-commerce
Des expériences personnalisées et dynamiques dépendent de données précises sur le public. Un marketing conversationnel réussi doit comprendre avec qui il parle et ce qui pourrait intéresser cet individu.
Quels clients pourraient vouloir acheter des pantalons ? Peut-être ceux qui ont déjà acheté des shorts. C'est un concept simple, mais il nécessite une approche centralisée pour collecter et contextualiser les attributs de vos contacts WhatsApp.
Utiliser les données des clients pour cibler la livraison des messages
Bird Contacts offre un emplacement centralisé pour consolider les contacts, gérer les données des clients et créer des audiences à cibler avec des messages WhatsApp.
Un outil clé dans ce processus est Bird Connectors, qui fournit des intégrations avec des outils de commerce électronique externes pour synchroniser les données des clients et les rendre disponibles pour le ciblage d'audience et d'autres processus de marketing automatisés.
Les Connectors peuvent être utilisés pour faciliter une large gamme de messages envoyés par des déclencheurs automatisés. Les paniers abandonnés sur Shopify, par exemple, peuvent déclencher un message de rappel indiquant que l'achat n'est pas complet. Les intégrations d'expédition peuvent tenir les clients informés de la date d'arrivée de leur commande à leur domicile.
Des modèles simples peuvent créer des messages ciblés pour des audiences basés sur n'importe quel nombre de champs dynamiques basés sur les attributs des clients. Toute cette gestion complexe des données se fait sur le backend de Bird, ce qui permet une expérience fluide de bout en bout pour les marketeurs d'e-commerce.
Installer un connecteur de commerce électronique
En quelques clics, votre entreprise peut installer un connecteur et commencer à synchroniser les données des clients tiers avec la plateforme Bird.
Sous l'onglet Contacts dans Bird, trouvez et cliquez sur le bouton « Installer votre premier connecteur ». Faites défiler le marché des connecteurs pour l'application que vous souhaitez connecter, puis cliquez sur « Installer » et suivez les étapes.
Concevez le public parfait pour WhatsApp
Une fois que les Connecteurs partagent des données client dans Bird, votre entreprise peut créer une audience personnalisée grâce à la solution Contacts de la plateforme. Contacts est un constructeur d'audience puissant capable de cibler un segment de consommateur précis avec des messages personnalisés.
Ce ciblage granulé est essentiel pour permettre des conversations marketing spécifiques au destinataire du message, plutôt que génériques et indésirables. En équipant les modèles de champs dynamiques et en remplissant automatiquement les données, les marketeurs en e-commerce peuvent créer d'innombrables variations d'audience avec un minimum d'effort.
Construire une audience granulée pour les campagnes de messagerie
Bird Contacts propose une interface simple basée sur des règles pour créer des audiences personnalisées pour toute campagne. En créant des conditions spécifiques pour définir votre audience, les messages personnalisés envoyés via WhatsApp sont positionnés pour des taux de conversion plus élevés et une génération de revenus accrue.
Les utilisateurs de Bird peuvent choisir entre une liste de conditions prédéfinies pour les modèles pour définir leur audience, ou ils peuvent créer la leur.
Concevez votre première audience WhatsApp
L'alignement entre vos messages WhatsApp et l'audience cible est essentiel. Une fois que vous connaissez l'objectif de la campagne et le type de message que vous utiliserez, rendez-vous dans la section Contacts de Bird et commencez à construire votre audience personnalisée.
Après avoir cliqué sur "Créer une audience", utilisez les outils déroulants pour définir votre audience en fonction d'attributs et d'événements pertinents. Vous pouvez ajouter autant de conditions que vous le souhaitez pour créer une audience hautement ciblée, granulée.
Comme pour tout canal marketing, gardez à l'esprit que trop de contraintes pourraient créer une audience trop étroite, impactant le ROI de votre campagne de messagerie.
Créez le message, commencez une conversation
Les messages envoyés à votre audience qui a donné son accord constituent un enjeu crucial dans votre stratégie de marketing sur WhatsApp. Un contenu créatif de qualité est essentiel pour réussir dans ce canal de marketing, non seulement pour répondre aux normes d'assurance qualité de WhatsApp, mais aussi aux attentes de votre public cible.
Heureusement, votre entreprise dispose de super outils et ressources pour créer des messages qui suscitent des conversations. Textes, images, GIF et emojis sont tous à votre disposition. Bird’s Studio est équipé de fonctionnalités pour vous aider à créer des messages de haute qualité qui obtiendront l'approbation de WhatsApp et l'engagement de votre audience.
Stratégies de messagerie pour le commerce conversationnel
Un contenu personnalisé et une automatisation réactive permettent plus d'interaction via WhatsApp que par SMS ou d'autres canaux de communication. Cet engagement peut prendre différentes formes pour générer de la valeur pour vos clients et des revenus pour votre entreprise, y compris :
Intégrations de catalogue de produits. Le comportement des utilisateurs, y compris l'historique de navigation passé sur votre site e-commerce, peut être utilisé pour insérer dynamiquement des produits dans vos messages WhatsApp afin de rendre ce contenu plus pertinent pour l'utilisateur. Au lieu d'envoyer des messages mettant en avant un seul produit à toute votre audience, chaque utilisateur reçoit des messages autour d'un produit choisi spécifiquement pour lui.
Chatbots. Les chatbots alimentés par l'IA peuvent engager une conversation avec les utilisateurs pour vérifier l'inventaire des produits, offrir des recommandations et fournir d'autres services basiques sur une base individuelle. Ces chatbots peuvent aider à centraliser l'expérience de marque sur WhatsApp au lieu de renvoyer les utilisateurs vers votre site Web et de laisser à eux le soin de trouver ce qu'ils recherchent. Bird Flows peuvent être créés pour faciliter ces expériences et automatiser les conversations avec votre audience cible.
Messagerie basée sur des déclencheurs. Les paniers abandonnés et d'autres actions des consommateurs peuvent déclencher un message WhatsApp offrant une remise, un rappel, une recommandation ou des tactiques de nurturing.
Variations dynamiques d'un seul message. La plateforme de Bird vous permet de créer sans effort plusieurs versions d'un seul message pour adapter les interactions sur WhatsApp selon les différents produits, géographies, langues et autres différences, sans avoir à créer de nouveaux messages à partir de zéro.
Intégration avec des solutions de support client. Grâce à des intégrations de service client comme Zendesk, la messagerie WhatsApp peut faciliter les requêtes de service client relatives au statut des commandes et à d'autres questions initiées par les clients.
Créez un message WhatsApp et envoyez-le via Bird
En concevant un message WhatsApp personnalisé et en le reliant à une audience, vous pouvez créer et lancer votre première campagne WhatsApp.
Sous l'onglet Création de Contenu dans Bird, cliquez sur « Créer un nouveau projet de message » et suivez les instructions. Vous pouvez ensuite choisir les éléments textuels et visuels du message et ajuster d'autres paramètres, tels que le support pour des langues supplémentaires et les variables nécessaires pour permettre l'utilisation de données dynamiques.
Une fois que votre message est approuvé par WhatsApp, consultez les détails de la campagne pour vous assurer que vos destinataires de messages sont configurés pour la liste ou l'audience appropriée. Si ces détails sont corrects, votre message est prêt à être envoyé !
Mesurer le succès et ajuster votre stratégie
Votre première campagne WhatsApp ne donnera probablement pas des résultats record. Peu importe les performances de ce message, vous pouvez cependant compter sur d'excellentes données de campagne pour générer des informations sur votre stratégie WhatsApp et la manière dont elle est reçue par votre audience.
Dans certains cas, ces résultats peuvent arriver rapidement—dans les heures qui suivent, si votre message est livré à une liste de consommateurs en masse. Une fois que vous avez une base solide de données de campagne, vous pouvez analyser ces résultats pour calculer le retour sur investissement (ROI) des messages et identifier les changements stratégiques qui pourraient améliorer les résultats de votre prochaine campagne.
Analysez les résultats de votre marketing sur WhatsApp
Les données de performance WhatsApp prennent plusieurs formes, toutes offrant des informations précieuses concernant l'engagement des clients et la génération de revenus.
Voici trois manières dont les données de performance WhatsApp peuvent être utilisées pour évaluer les résultats de votre campagne :
Capacité de livraison des messages. Quel pourcentage de votre audience cible a ouvert et/ou lu votre message ? Combien ont interagi avec le message en répondant ou en cliquant sur un lien vers votre site web ? Ces indicateurs clés de performance (KPI) fournissent un aperçu de base de la manière dont votre message était captivant et/ou pertinent pour votre audience.
Attribution des revenus post-clic. Il est facile de calculer le ROI pour une conversation, un achat ou toute autre action se produisant entièrement dans l'expérience WhatsApp. La question plus difficile est : comment un message WhatsApp contribue-t-il à l'engagement et/ou aux revenus se produisant en dehors de la plateforme WhatsApp ? En suivant et en connectant cette activité entre WhatsApp et votre site web, vous pouvez construire une vue plus complète du véritable ROI de votre message.
Engagement et qualification du chatbot. Le ROI des chatbots peut être mesuré sous plusieurs angles différents. D'une part, les chatbots de service client génèrent des économies de temps pour les employés de commerce électronique qui n'ont pas besoin de traiter ces requêtes eux-mêmes. En même temps, un engagement plus approfondi avec le chatbot peut offrir des informations sur le niveau d'engagement d'un client et où il abandonne s'il ne poursuit pas avec une conversion.
Examinez les résultats de votre première campagne WhatsApp
L'onglet Analyse des performances de Bird offre d'excellents outils et des fonctionnalités de reporting visuel pour vous aider à comprendre la performance de votre campagne.
Évaluez la performance de votre première campagne seule et en comparaison avec d'autres campagnes menées sur d'autres canaux. Des indicateurs comme le nombre total de destinataires, le taux de livraison, le taux d'ouverture et les clics offrent des aperçus rapides et clairs sur l'efficacité avec laquelle vos messages se connectent à votre audience.
Au fil du temps, vous pouvez changer certains éléments de ces campagnes pour tester si de nouveaux éléments de message entraînent des changements dans la performance de votre campagne. Les tests A/B seront un outil précieux pour optimiser votre stratégie WhatsApp et réaliser le potentiel de la plateforme en tant que machine de génération de revenus.
La partie difficile est passée. Maintenant, vient le moment de la récompense.
Les résultats de WhatsApp de Bird parlent d'eux-mêmes.
Avec son expérience utilisateur engageante, ses analyses fiables et sa capacité à s'intégrer à des outils d'automatisation puissants, WhatsApp est un canal indispensable pour se connecter avec votre audience e-commerce.
Tout ce dont vous avez besoin pour réussir sur WhatsApp est disponible sur la plateforme Bird.
Vous savez déjà comment créer une campagne de A à Z. Maintenant, le plaisir commence : il est temps de prendre ce que vous avez appris et de concevoir de nouvelles campagnes WhatsApp offrant encore plus d'impact et de potentiel de revenus que celles qui ont précédé.
Les bases sont posées. Il est temps de construire sur ce que vous avez commencé.
