L'essor du marketing conversationnel
Marketing
1 min read
L'essor du marketing conversationnel
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Des budgets réduits, la difficulté de suivre les clients en raison de l'évolution des réglementations sur la confidentialité, et des attentes des consommateurs en constante hausse. Ce sont là quelques-unes des tendances macro que nous prévoyons d'impacter le marketing en 2023.
Introduction
Budgets en réduction, difficulté à suivre les clients en raison de l'évolution des régulations sur la vie privée, et attentes des consommateurs toujours croissantes. Ce sont quelques-unes des grandes tendances que nous prévoyons affecter le marketing en 2023.
Ces tendances résonnent-elles avec vous? Peut-être toutes?
Alors il est probablement temps de considérer le potentiel du marketing conversationnel. Le marketing conversationnel facilite l'engagement des consommateurs avec les marques, et permet aux entreprises d'avoir une meilleure compréhension des besoins et des préférences des clients.
Dans un monde où 61% des clients considèrent la messagerie comme plus pratique que décrocher le téléphone pour les entreprises, et 59% la préfèrent à l'email, le mouvement vers la messagerie en tant que canal de communication avec les clients devient trop grand pour être ignoré.
Prenons par exemple le gorille de 800 livres. Lors de son appel de résultats du deuxième trimestre, Meta a rapporté que plus de 3 milliards de personnes utilisent un produit de messagerie Meta—Instagram, Messenger, et WhatsApp—chaque mois. WhatsApp, l'application de messagerie la plus populaire au monde, compte 2 milliards d'utilisateurs actifs chaque mois.
Chiffres d'utilisateurs actifs mensuels de WhatsApp Source : Backlinko
Ces changements indiquent la nécessité pour les entreprises d'utiliser la technologie pour mieux comprendre leurs clients et communiquer avec eux facilement et efficacement. Le marketing conversationnel permettra aux entreprises d'offrir une assistance personnalisée et des réponses immédiates aux clients, ainsi qu'un soutien proactif et des recommandations ciblées.
Budgets en réduction, difficulté à suivre les clients en raison de l'évolution des régulations sur la vie privée, et attentes des consommateurs toujours croissantes. Ce sont quelques-unes des grandes tendances que nous prévoyons affecter le marketing en 2023.
Ces tendances résonnent-elles avec vous? Peut-être toutes?
Alors il est probablement temps de considérer le potentiel du marketing conversationnel. Le marketing conversationnel facilite l'engagement des consommateurs avec les marques, et permet aux entreprises d'avoir une meilleure compréhension des besoins et des préférences des clients.
Dans un monde où 61% des clients considèrent la messagerie comme plus pratique que décrocher le téléphone pour les entreprises, et 59% la préfèrent à l'email, le mouvement vers la messagerie en tant que canal de communication avec les clients devient trop grand pour être ignoré.
Prenons par exemple le gorille de 800 livres. Lors de son appel de résultats du deuxième trimestre, Meta a rapporté que plus de 3 milliards de personnes utilisent un produit de messagerie Meta—Instagram, Messenger, et WhatsApp—chaque mois. WhatsApp, l'application de messagerie la plus populaire au monde, compte 2 milliards d'utilisateurs actifs chaque mois.
Chiffres d'utilisateurs actifs mensuels de WhatsApp Source : Backlinko
Ces changements indiquent la nécessité pour les entreprises d'utiliser la technologie pour mieux comprendre leurs clients et communiquer avec eux facilement et efficacement. Le marketing conversationnel permettra aux entreprises d'offrir une assistance personnalisée et des réponses immédiates aux clients, ainsi qu'un soutien proactif et des recommandations ciblées.
Budgets en réduction, difficulté à suivre les clients en raison de l'évolution des régulations sur la vie privée, et attentes des consommateurs toujours croissantes. Ce sont quelques-unes des grandes tendances que nous prévoyons affecter le marketing en 2023.
Ces tendances résonnent-elles avec vous? Peut-être toutes?
Alors il est probablement temps de considérer le potentiel du marketing conversationnel. Le marketing conversationnel facilite l'engagement des consommateurs avec les marques, et permet aux entreprises d'avoir une meilleure compréhension des besoins et des préférences des clients.
Dans un monde où 61% des clients considèrent la messagerie comme plus pratique que décrocher le téléphone pour les entreprises, et 59% la préfèrent à l'email, le mouvement vers la messagerie en tant que canal de communication avec les clients devient trop grand pour être ignoré.
Prenons par exemple le gorille de 800 livres. Lors de son appel de résultats du deuxième trimestre, Meta a rapporté que plus de 3 milliards de personnes utilisent un produit de messagerie Meta—Instagram, Messenger, et WhatsApp—chaque mois. WhatsApp, l'application de messagerie la plus populaire au monde, compte 2 milliards d'utilisateurs actifs chaque mois.
Chiffres d'utilisateurs actifs mensuels de WhatsApp Source : Backlinko
Ces changements indiquent la nécessité pour les entreprises d'utiliser la technologie pour mieux comprendre leurs clients et communiquer avec eux facilement et efficacement. Le marketing conversationnel permettra aux entreprises d'offrir une assistance personnalisée et des réponses immédiates aux clients, ainsi qu'un soutien proactif et des recommandations ciblées.
Alors, qu'est-ce qui rend le marketing conversationnel si efficace ?
Le temps est essentiel
Les gens veulent une gratification instantanée. Ils n'ont ni le temps ni la patience d'attendre une réponse. 90 % d'entre eux souhaitent des réponses immédiates lorsqu'ils ont une question de service client, ce que plus de la moitié des personnes considèrent être dix minutes ou moins.
La clé est de s'assurer que votre entreprise est organisée de manière à pouvoir répondre rapidement et efficacement, et les plateformes de marketing conversationnel le permettent.
Construire de meilleures relations client
Récupérer un client à chaque fois peut être coûteux. Au lieu de cela, établissez des relations à long terme avec eux et assurez-vous qu'ils sont engagés tout au long de leur parcours.
En établissant un dialogue ouvert, vous créez une conversation qui reflète les besoins de chaque client. Et en utilisant des opt-ins, vous pouvez obtenir le consentement à chaque interaction et chaque fois que votre client partage des informations avec vous.
Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer des profils client plus riches et établir des relations personnalisées. Vos clients sont plus susceptibles de revenir s'ils ont l'impression de faire partie d'une conversation. Pas seulement comme un appel de vente.
La conversation renforce l'engagement
Le marketing conversationnel vous permet d'engager les clients à chaque étape de leur parcours. Il peut être utilisé pour créer des expériences riches qui vont au-delà du marketing et de la publicité. Et les clients veulent la possibilité d'envoyer des messages aux entreprises tout au long de leur parcours, comme le souligne cet article de Facebook Business sur comment la messagerie transforme le parcours d'achat.
Lorsque les clients sont à l'étape de découverte, vous pouvez l'utiliser pour les aider à trouver le bon produit. S'ils sont en phase de considération, vous pouvez fournir des informations supplémentaires et des recommandations qui les aideront à prendre une décision éclairée car 83 % d'entre eux se renseigneront sur un produit ou un service à ce stade. Et s'ils sont prêts à acheter — ce qui concernera 75 % d'entre eux — vous pouvez les guider dans le processus de paiement rapidement et facilement en quelques clics.
Performance des canaux
Comparé à d'autres canaux marketing, le marketing conversationnel a montré des résultats impressionnants. Par exemple : Matahari, une plateforme de eCommerce leader en Indonésie, a atteint un taux de conversion 2,5 fois supérieur avec des dizaines de millions de messages en utilisant WhatsApp comme canal conversationnel pour partager des promotions.
Il y a un potentiel pour utiliser le taux de conversion élevé du marketing conversationnel afin d'améliorer la performance de vos publicités numériques. En utilisant des publicités cliquables vers la messagerie, vous pouvez orienter les clients vers une interaction plus personnelle (et efficace).
Et, bien sûr, envoyer des messages directement dans vos canaux conversationnels signifie que vous n'avez pas à payer pour des publicités (ou du moins pas autant pour les publicités).
Interactions plus riches
Parallèlement à une réponse rapide, l'utilisation de différents canaux ouvre la porte à du contenu riche en médias. Ceux-ci peuvent inclure des vidéos, des podcasts, des chatbots et d'autres formats interactifs.
Plus votre contenu riche en médias peut répondre à des questions, mieux c'est. Lors de l'utilisation d'une plateforme de messagerie, proposez des suggestions avec des boutons pour guider la conversation avant de transférer directement à un humain.
Vous pouvez également personnaliser vos workflows conversationnels, avec des boutons pour guider la conversation et l'option d'escalader vers un agent ou un représentant commercial au bon moment.
Cela bénéficie à la fois au client et à l'entreprise : les clients obtiennent des réponses rapides à leurs questions, et les marketeurs peuvent collecter des données pour créer des profils plus riches pour des interactions plus personnalisées au fil du temps.
Le temps est essentiel
Les gens veulent une gratification instantanée. Ils n'ont ni le temps ni la patience d'attendre une réponse. 90 % d'entre eux souhaitent des réponses immédiates lorsqu'ils ont une question de service client, ce que plus de la moitié des personnes considèrent être dix minutes ou moins.
La clé est de s'assurer que votre entreprise est organisée de manière à pouvoir répondre rapidement et efficacement, et les plateformes de marketing conversationnel le permettent.
Construire de meilleures relations client
Récupérer un client à chaque fois peut être coûteux. Au lieu de cela, établissez des relations à long terme avec eux et assurez-vous qu'ils sont engagés tout au long de leur parcours.
En établissant un dialogue ouvert, vous créez une conversation qui reflète les besoins de chaque client. Et en utilisant des opt-ins, vous pouvez obtenir le consentement à chaque interaction et chaque fois que votre client partage des informations avec vous.
Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer des profils client plus riches et établir des relations personnalisées. Vos clients sont plus susceptibles de revenir s'ils ont l'impression de faire partie d'une conversation. Pas seulement comme un appel de vente.
La conversation renforce l'engagement
Le marketing conversationnel vous permet d'engager les clients à chaque étape de leur parcours. Il peut être utilisé pour créer des expériences riches qui vont au-delà du marketing et de la publicité. Et les clients veulent la possibilité d'envoyer des messages aux entreprises tout au long de leur parcours, comme le souligne cet article de Facebook Business sur comment la messagerie transforme le parcours d'achat.
Lorsque les clients sont à l'étape de découverte, vous pouvez l'utiliser pour les aider à trouver le bon produit. S'ils sont en phase de considération, vous pouvez fournir des informations supplémentaires et des recommandations qui les aideront à prendre une décision éclairée car 83 % d'entre eux se renseigneront sur un produit ou un service à ce stade. Et s'ils sont prêts à acheter — ce qui concernera 75 % d'entre eux — vous pouvez les guider dans le processus de paiement rapidement et facilement en quelques clics.
Performance des canaux
Comparé à d'autres canaux marketing, le marketing conversationnel a montré des résultats impressionnants. Par exemple : Matahari, une plateforme de eCommerce leader en Indonésie, a atteint un taux de conversion 2,5 fois supérieur avec des dizaines de millions de messages en utilisant WhatsApp comme canal conversationnel pour partager des promotions.
Il y a un potentiel pour utiliser le taux de conversion élevé du marketing conversationnel afin d'améliorer la performance de vos publicités numériques. En utilisant des publicités cliquables vers la messagerie, vous pouvez orienter les clients vers une interaction plus personnelle (et efficace).
Et, bien sûr, envoyer des messages directement dans vos canaux conversationnels signifie que vous n'avez pas à payer pour des publicités (ou du moins pas autant pour les publicités).
Interactions plus riches
Parallèlement à une réponse rapide, l'utilisation de différents canaux ouvre la porte à du contenu riche en médias. Ceux-ci peuvent inclure des vidéos, des podcasts, des chatbots et d'autres formats interactifs.
Plus votre contenu riche en médias peut répondre à des questions, mieux c'est. Lors de l'utilisation d'une plateforme de messagerie, proposez des suggestions avec des boutons pour guider la conversation avant de transférer directement à un humain.
Vous pouvez également personnaliser vos workflows conversationnels, avec des boutons pour guider la conversation et l'option d'escalader vers un agent ou un représentant commercial au bon moment.
Cela bénéficie à la fois au client et à l'entreprise : les clients obtiennent des réponses rapides à leurs questions, et les marketeurs peuvent collecter des données pour créer des profils plus riches pour des interactions plus personnalisées au fil du temps.
Le temps est essentiel
Les gens veulent une gratification instantanée. Ils n'ont ni le temps ni la patience d'attendre une réponse. 90 % d'entre eux souhaitent des réponses immédiates lorsqu'ils ont une question de service client, ce que plus de la moitié des personnes considèrent être dix minutes ou moins.
La clé est de s'assurer que votre entreprise est organisée de manière à pouvoir répondre rapidement et efficacement, et les plateformes de marketing conversationnel le permettent.
Construire de meilleures relations client
Récupérer un client à chaque fois peut être coûteux. Au lieu de cela, établissez des relations à long terme avec eux et assurez-vous qu'ils sont engagés tout au long de leur parcours.
En établissant un dialogue ouvert, vous créez une conversation qui reflète les besoins de chaque client. Et en utilisant des opt-ins, vous pouvez obtenir le consentement à chaque interaction et chaque fois que votre client partage des informations avec vous.
Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer des profils client plus riches et établir des relations personnalisées. Vos clients sont plus susceptibles de revenir s'ils ont l'impression de faire partie d'une conversation. Pas seulement comme un appel de vente.
La conversation renforce l'engagement
Le marketing conversationnel vous permet d'engager les clients à chaque étape de leur parcours. Il peut être utilisé pour créer des expériences riches qui vont au-delà du marketing et de la publicité. Et les clients veulent la possibilité d'envoyer des messages aux entreprises tout au long de leur parcours, comme le souligne cet article de Facebook Business sur comment la messagerie transforme le parcours d'achat.
Lorsque les clients sont à l'étape de découverte, vous pouvez l'utiliser pour les aider à trouver le bon produit. S'ils sont en phase de considération, vous pouvez fournir des informations supplémentaires et des recommandations qui les aideront à prendre une décision éclairée car 83 % d'entre eux se renseigneront sur un produit ou un service à ce stade. Et s'ils sont prêts à acheter — ce qui concernera 75 % d'entre eux — vous pouvez les guider dans le processus de paiement rapidement et facilement en quelques clics.
Performance des canaux
Comparé à d'autres canaux marketing, le marketing conversationnel a montré des résultats impressionnants. Par exemple : Matahari, une plateforme de eCommerce leader en Indonésie, a atteint un taux de conversion 2,5 fois supérieur avec des dizaines de millions de messages en utilisant WhatsApp comme canal conversationnel pour partager des promotions.
Il y a un potentiel pour utiliser le taux de conversion élevé du marketing conversationnel afin d'améliorer la performance de vos publicités numériques. En utilisant des publicités cliquables vers la messagerie, vous pouvez orienter les clients vers une interaction plus personnelle (et efficace).
Et, bien sûr, envoyer des messages directement dans vos canaux conversationnels signifie que vous n'avez pas à payer pour des publicités (ou du moins pas autant pour les publicités).
Interactions plus riches
Parallèlement à une réponse rapide, l'utilisation de différents canaux ouvre la porte à du contenu riche en médias. Ceux-ci peuvent inclure des vidéos, des podcasts, des chatbots et d'autres formats interactifs.
Plus votre contenu riche en médias peut répondre à des questions, mieux c'est. Lors de l'utilisation d'une plateforme de messagerie, proposez des suggestions avec des boutons pour guider la conversation avant de transférer directement à un humain.
Vous pouvez également personnaliser vos workflows conversationnels, avec des boutons pour guider la conversation et l'option d'escalader vers un agent ou un représentant commercial au bon moment.
Cela bénéficie à la fois au client et à l'entreprise : les clients obtiennent des réponses rapides à leurs questions, et les marketeurs peuvent collecter des données pour créer des profils plus riches pour des interactions plus personnalisées au fil du temps.
Cessez d'être transactionnel — commencez à être personnel
Le message clé est clair : pour fidéliser les clients et augmenter les ventes, vous devez prioriser le marketing conversationnel.
En intégrant vos canaux de messagerie avec le marketing conversationnel, vous pouvez créer une expérience personnalisée pour chaque client et aider à développer des relations qui dureront des années.
Et les résultats en valent la peine.
Les interactions de messagerie avec les clients aident à établir des relations, réduisent les temps d'attente du service client, établissent une meilleure communication bidirectionnelle, et garantissent la confidentialité des clients.
Que vous soyez un magasin e-commerce, un service de streaming ou un autre type d'entreprise, ne sous-estimez pas le pouvoir de la conversation. Assurez-vous que vos clients aient l'opportunité de communiquer avec vous et utilisez le marketing conversationnel pour les garder engagés, fidèles et revenir pour plus.
Prêt à adopter le marketing conversationnel pour votre propre entreprise ? Lire la suite pour voir comment d'autres entreprises exploitent son potentiel.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous recherchez de l'aide pour mettre en place votre cas d'utilisation.
Le message clé est clair : pour fidéliser les clients et augmenter les ventes, vous devez prioriser le marketing conversationnel.
En intégrant vos canaux de messagerie avec le marketing conversationnel, vous pouvez créer une expérience personnalisée pour chaque client et aider à développer des relations qui dureront des années.
Et les résultats en valent la peine.
Les interactions de messagerie avec les clients aident à établir des relations, réduisent les temps d'attente du service client, établissent une meilleure communication bidirectionnelle, et garantissent la confidentialité des clients.
Que vous soyez un magasin e-commerce, un service de streaming ou un autre type d'entreprise, ne sous-estimez pas le pouvoir de la conversation. Assurez-vous que vos clients aient l'opportunité de communiquer avec vous et utilisez le marketing conversationnel pour les garder engagés, fidèles et revenir pour plus.
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Le message clé est clair : pour fidéliser les clients et augmenter les ventes, vous devez prioriser le marketing conversationnel.
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Et les résultats en valent la peine.
Les interactions de messagerie avec les clients aident à établir des relations, réduisent les temps d'attente du service client, établissent une meilleure communication bidirectionnelle, et garantissent la confidentialité des clients.
Que vous soyez un magasin e-commerce, un service de streaming ou un autre type d'entreprise, ne sous-estimez pas le pouvoir de la conversation. Assurez-vous que vos clients aient l'opportunité de communiquer avec vous et utilisez le marketing conversationnel pour les garder engagés, fidèles et revenir pour plus.
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