Des budgets réduits, la difficulté de suivre les clients en raison de l'évolution des réglementations sur la confidentialité, et des attentes des consommateurs en constante hausse. Ce sont là quelques-unes des tendances macro que nous prévoyons d'impacter le marketing en 2023.
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Introduction
Budgets en diminution, difficulté à suivre les clients en raison de l'évolution des réglementations sur la confidentialité, et attentes croissantes des consommateurs. Voici quelques-unes des tendances macroéconomiques que nous prévoyons d'affecter le marketing en 2023.
Est-ce que l'une de ces tendances vous parle ? Peut-être toutes ?
Alors, il est probablement temps de considérer le potentiel du marketing conversationnel. Le marketing conversationnel facilite l'engagement des consommateurs avec les marques et permet aux entreprises d'avoir une meilleure compréhension des besoins et des préférences des clients.
Dans un monde où 61% des clients considèrent que la messagerie avec les entreprises est plus pratique que de décrocher le téléphone, et 59% la choisissent plutôt que l'email, le passage à la messagerie en tant que canal de communication avec les clients devient trop important pour être ignoré.
Prenons par exemple le gorille de 800 livres. Lors de son appel sur les résultats du deuxième trimestre, Meta a rapporté que plus de 3 milliards de personnes utilisent un produit de messagerie Meta — Instagram, Messenger et WhatsApp — chaque mois. WhatsApp, l'application de messagerie la plus populaire au monde, compte 2 milliards d'utilisateurs actifs chaque mois.
Chiffres d'utilisateurs actifs mensuels de WhatsApp Source : Backlinko
Ces changements soulignent le besoin pour les entreprises d'utiliser la technologie pour mieux comprendre leurs clients et communiquer avec eux de manière simple et efficace. Le marketing conversationnel permettra aux entreprises d'offrir une assistance personnalisée et des réponses immédiates aux clients, ainsi qu'un support proactif et des recommandations ciblées.
Alors, qu'est-ce qui rend le marketing conversationnel si efficace ?
Le temps est précieux
Les gens veulent une gratification instantanée. Ils n'ont ni le temps ni la patience d'attendre une réponse. 90 % d'entre eux veulent des réponses immédiates lorsqu'ils ont une question de service client, que plus de la moitié des personnes considèrent comme étant dix minutes ou moins.
La clé est de s'assurer que votre entreprise est configurée de manière à pouvoir répondre rapidement et efficacement, et les plateformes de marketing conversationnel le permettent.
Construire de meilleures relations avec les clients
Récupérer un client à chaque fois peut être coûteux. Au lieu de cela, construisez des relations à long terme avec eux et assurez-vous qu'ils sont engagés tout au long de leur parcours.
En établissant un dialogue ouvert, vous créez une conversation qui reflète les besoins de chaque client. Et en utilisant des opt-ins, vous pouvez obtenir un consentement à chaque interaction et à chaque fois que votre client partage des informations avec vous.
Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour construire des profils clients plus riches et établir des relations personnalisées. Vos clients sont plus susceptibles de revenir s'ils sentent qu'ils font partie d'une conversation. Pas seulement comme un appel de vente.
La conversation améliore l'engagement
Le marketing conversationnel vous permet d'engager les clients à chaque étape de leur parcours. Il peut être utilisé pour créer des expériences riches qui vont au-delà du marketing et de la publicité. Et les clients veulent pouvoir envoyer des messages aux entreprises tout au long de leur parcours.
Lorsque les clients sont en phase de découverte, vous pouvez l'utiliser pour les aider à trouver le bon produit. S'ils sont en phase de considération, vous pouvez fournir des informations supplémentaires et des recommandations qui les aideront à prendre une décision éclairée car 83 % d'entre eux poseront des questions sur un produit ou un service à ce stade. Et s'ils sont prêts à acheter — ce qui sera le cas pour 75 % d'entre eux — vous pouvez les guider à travers le processus de paiement rapidement et facilement en quelques clics.
Performance des canaux
Comparé à d'autres canaux de marketing, le marketing conversationnel a montré des résultats impressionnants. Par exemple : Matahari, une plateforme eCommerce leader en Indonésie, a atteint un taux de conversion de 2,5x sur des dizaines de millions de messages en utilisant WhatsApp comme canal conversationnel pour partager des promotions.
Il y a un potentiel d'utilisation du taux de conversion élevé du marketing conversationnel pour améliorer la performance de vos publicités numériques. En utilisant des publicités avec clic-pour-message, vous pouvez amener des clients à une interaction plus personnelle (et efficace).
Et, bien sûr, la messagerie directement dans vos canaux conversationnels signifie que vous n'avez pas à payer pour des publicités (ou du moins pas dépenser autant en publicités).
Interactions plus riches
En plus d'une réponse rapide, l'utilisation de différents canaux ouvre la porte à du contenu multimédia riche. Ceux-ci peuvent inclure des vidéos, des podcasts, des chatbots et d'autres formats interactifs.
Plus vos supports riches peuvent répondre aux questions, mieux c'est. Lors de l'utilisation d'une plateforme de messagerie, proposez des suggestions avec des boutons pour guider la conversation avant de passer à un être humain.
Vous pouvez également personnaliser vos flux de travail conversationnels, avec des boutons pour guider la conversation et l'option de passer à un agent ou à un représentant commercial au moment opportun.
Cela profite à la fois au client et à l'entreprise : les clients obtiennent des réponses rapides à leurs questions, et les spécialistes du marketing peuvent collecter des données pour établir des profils plus riches pour des interactions plus personnalisées au fil du temps.
Cessez d'être transactionnel — commencez à être personnel
La leçon à retenir ici est claire : pour fidéliser les clients et augmenter les ventes, vous devez donner la priorité au marketing basé sur la conversation.
En intégrant vos canaux de messagerie avec le marketing conversationnel, vous pouvez créer une expérience personnalisée pour chaque client et aider à développer des relations qui dureront des années.
Et les résultats en valent la peine.
Les interactions de messagerie avec les clients aident à construire des relations, réduisent les temps d'attente du service client, établissent une meilleure communication bidirectionnelle et garantissent la confidentialité des clients.
Que vous soyez un magasin e-commerce, un service de streaming, ou un autre type d'entreprise, ne sous-estimez pas le pouvoir de la conversation. Assurez-vous que vos clients ont l'opportunité de communiquer avec vous et utilisez le marketing conversationnel pour les garder engagés, fidèles et les faire revenir pour plus.
Prêt à adopter le marketing conversationnel pour votre propre entreprise ? Lisez la suite pour voir comment d'autres entreprises exploitent son potentiel.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous cherchez de l'aide pour mettre en place votre cas d'utilisation.
