Des budgets réduits, la difficulté de suivre les clients en raison de l'évolution des réglementations sur la confidentialité, et des attentes des consommateurs en constante hausse. Ce sont là quelques-unes des tendances macro que nous prévoyons d'impacter le marketing en 2023.
Introduction
Des budgets en baisse, des difficultés à suivre les clients en raison de l'évolution des réglementations sur la vie privée, et des attentes des consommateurs toujours croissantes. Voici quelques-unes des tendances macro que nous nous attendons à voir affecter le marketing en 2023.
Est-ce que l'une de ces tendances résonne avec vous ? Peut-être toutes ?
Alors il est probablement temps de considérer le potentiel du marketing conversationnel. Le marketing conversationnel facilite l'engagement des consommateurs avec les marques et permet aux entreprises d'avoir une meilleure compréhension des besoins et des préférences des clients.
Dans un monde où 61 % des clients considèrent que le messaging est plus pratique que de décrocher le téléphone, et 59 % le choisissent plutôt que l'email, le mouvement vers le messaging en tant que canal de communication avec les clients devient trop important pour être ignoré.
Prenons le gorille de 800 livres, par exemple. Lors de son appel sur les résultats du T2, Meta a rapporté que plus de 3 milliards de personnes utilisent un produit de messaging Meta—Instagram, Messenger et WhatsApp—chaque mois. WhatsApp, l'application de messaging la plus populaire au monde, compte 2 milliards d'utilisateurs actifs chaque mois.
Chiffres mensuels d'utilisateurs actifs de WhatsApp Source : Backlinko
Ces changements soulignent la nécessité pour les entreprises d'utiliser la technologie pour mieux comprendre leurs clients et communiquer avec eux facilement et efficacement. Le marketing conversationnel permettra aux entreprises d'offrir une assistance personnalisée et des réponses immédiates aux clients, ainsi qu'un support proactif et des recommandations ciblées.
Alors, qu'est-ce qui rend le marketing conversationnel si efficace ?
Le temps est essentiel
Les gens veulent une gratification instantanée. Ils n'ont pas le temps ni la patience d'attendre une réponse. 90 % d'entre eux veulent des réponses immédiates lorsqu'ils ont une question de service client, ce que plus de la moitié des gens considèrent comme dix minutes ou moins.
La clé est de s'assurer que votre entreprise est configurée de manière à pouvoir répondre rapidement et efficacement, et les plateformes de marketing conversationnel rendent cela possible.
Construire de meilleures relations avec les clients
Reconquérir un client à chaque fois peut coûter cher. Au lieu de cela, établissez des relations à long terme avec eux et assurez-vous qu'ils restent engagés tout au long de leur parcours.
En établissant un dialogue ouvert, vous créez une conversation qui reflète les besoins de chaque client. Et en utilisant des opt-ins, vous pouvez obtenir le consentement à chaque interaction et chaque fois que votre client partage des informations avec vous.
Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer des profils clients plus riches et développer des relations personnalisées. Vos clients sont plus susceptibles de revenir s'ils se sentent partie intégrante d'une conversation. Pas seulement comme un appel de vente.
La conversation améliore l'engagement
Le marketing conversationnel vous permet d'engager les clients à chaque étape du parcours client. Il peut être utilisé pour créer des expériences riches qui vont au-delà du marketing et de la publicité. Et les clients veulent la possibilité de contacter les entreprises tout au long de leur parcours.
Lorsque les clients sont à l'étape de la découverte, vous pouvez l'utiliser pour les aider à trouver le bon produit. S'ils sont dans la phase de considération, vous pouvez fournir des informations et des recommandations supplémentaires qui les aideront à prendre une décision éclairée, car 83 % d'entre eux poseront des questions sur un produit ou un service à ce stade. Et s'ils sont prêts à acheter — ce que 75 % feront — vous pouvez les guider rapidement et facilement à travers le processus de commande avec quelques clics.
Performance des canaux
Comparé à d'autres canaux de marketing, le marketing conversationnel a montré des résultats impressionnants. Par exemple : Matahari, une plateforme de commerce électronique indonésienne leader, a atteint un taux de conversion de 2,5x à travers des dizaines de millions de messages en utilisant WhatsApp comme canal de conversation pour partager des promotions.
Il y a un potentiel pour utiliser le taux de conversion élevé du marketing conversationnel pour améliorer la performance de vos annonces numériques. En utilisant des annonces par clic vers la messagerie, vous pouvez amener les clients à une interaction plus personnelle (et efficace).
Et, bien sûr, envoyer des messages directement dans vos canaux de conversation signifie que vous n'avez pas à payer pour des annonces (ou du moins pas dépenser autant pour des annonces).
Interactions plus riches
En parallèle d'une réponse rapide, utiliser différents canaux ouvre la porte à du contenu média riche. Cela peut inclure des vidéos, des podcasts, des chatbots et d'autres formats interactifs.
Plus votre média riche peut répondre à des questions, mieux c'est. En utilisant une plateforme de messagerie, proposez des suggestions avec des boutons pour guider la conversation avant de transférer à un être humain.
Vous pouvez également personnaliser vos flux de travail conversationnels, avec des boutons pour guider la conversation et l'option d'escalader à un agent ou un représentant commercial au bon moment.
Cela bénéficie à la fois au client et à l'entreprise : les clients obtiennent des réponses rapides à leurs questions, et les marketeurs peuvent collecter des données pour créer des profils plus riches pour des interactions plus personnalisées au fil du temps.
Cessez d'être transactionnel — commencez à être personnel
Le point à retenir est clair : pour stimuler la fidélité des clients et augmenter les ventes, vous devez prioriser le marketing basé sur la conversation.
En intégrant vos canaux de messagerie avec le marketing conversationnel, vous pouvez créer une expérience personnalisée pour chaque client et aider à développer des relations qui dureront des années.
Et les résultats en valent la peine.
Les interactions de messagerie avec les clients aident à construire des relations, réduisent les temps d'attente du service client, établissent une meilleure communication bidirectionnelle et garantissent la confidentialité des clients.
Que vous soyez un magasin eCommerce, un service de streaming ou un autre type d'entreprise, ne sous-estimez pas le pouvoir de la conversation. Assurez-vous que vos clients ont l'opportunité de communiquer avec vous et utilisez le marketing conversationnel pour les garder engagés, fidèles et revenir pour plus.
Prêt à adopter le marketing conversationnel pour votre propre entreprise ? Lisez la suite pour voir comment d'autres entreprises exploitent son potentiel.
Comme toujours, n'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou si vous cherchez de l'aide pour mettre en place votre cas d'utilisation.