Marketing WhatsApp : 12 exemples de campagnes pratiques
Marketing
1 min read
Marketing WhatsApp : 12 exemples de campagnes pratiques
Marketing
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12 exemples concrets de la façon dont les marques utilisent WhatsApp pour augmenter l'engagement, la conversion et les prospects tout au long du parcours client
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Introduction
Combien de personnes doivent soutenir une plateforme avant qu'elle ne devienne un canal marketing incontournable ?
Que diriez-vous de 2 milliards ?
C'est le cas de WhatsApp, une plateforme de messagerie qui devient rapidement l'un des moyens les plus populaires pour les entreprises de se connecter avec leurs clients. Les entreprises peuvent utiliser ce canal pour envoyer des notifications automatisées tout au long de l'entonnoir, réengager les utilisateurs, transformer les visiteurs de sites web en clients, et plus encore.
Voici la partie cruciale : les clients communiquent déjà avec les entreprises à toutes les étapes de leur cycle de vie :
81 % message les entreprises pour se renseigner sur les produits ou services.
74 % message les entreprises pour effectuer un achat.
75 % message les entreprises pour obtenir du support.
Plongeons dans quelques exemples concrets de la façon dont les marques utilisent WhatsApp pour augmenter l'engagement, la conversion et les prospects à travers le parcours client.
Déjà convaincu ? Lisez la suite pour calculer le ROI du Marketing WhatsApp.
Combien de personnes doivent soutenir une plateforme avant qu'elle ne devienne un canal marketing incontournable ?
Que diriez-vous de 2 milliards ?
C'est le cas de WhatsApp, une plateforme de messagerie qui devient rapidement l'un des moyens les plus populaires pour les entreprises de se connecter avec leurs clients. Les entreprises peuvent utiliser ce canal pour envoyer des notifications automatisées tout au long de l'entonnoir, réengager les utilisateurs, transformer les visiteurs de sites web en clients, et plus encore.
Voici la partie cruciale : les clients communiquent déjà avec les entreprises à toutes les étapes de leur cycle de vie :
81 % message les entreprises pour se renseigner sur les produits ou services.
74 % message les entreprises pour effectuer un achat.
75 % message les entreprises pour obtenir du support.
Plongeons dans quelques exemples concrets de la façon dont les marques utilisent WhatsApp pour augmenter l'engagement, la conversion et les prospects à travers le parcours client.
Déjà convaincu ? Lisez la suite pour calculer le ROI du Marketing WhatsApp.
Combien de personnes doivent soutenir une plateforme avant qu'elle ne devienne un canal marketing incontournable ?
Que diriez-vous de 2 milliards ?
C'est le cas de WhatsApp, une plateforme de messagerie qui devient rapidement l'un des moyens les plus populaires pour les entreprises de se connecter avec leurs clients. Les entreprises peuvent utiliser ce canal pour envoyer des notifications automatisées tout au long de l'entonnoir, réengager les utilisateurs, transformer les visiteurs de sites web en clients, et plus encore.
Voici la partie cruciale : les clients communiquent déjà avec les entreprises à toutes les étapes de leur cycle de vie :
81 % message les entreprises pour se renseigner sur les produits ou services.
74 % message les entreprises pour effectuer un achat.
75 % message les entreprises pour obtenir du support.
Plongeons dans quelques exemples concrets de la façon dont les marques utilisent WhatsApp pour augmenter l'engagement, la conversion et les prospects à travers le parcours client.
Déjà convaincu ? Lisez la suite pour calculer le ROI du Marketing WhatsApp.
Félicité lors de la découverte
Si vos annonces et visites de site sont l'appât qui attire les clients, les conversations sont la façon dont vous transformez ces prospects potentiels en relations à long terme avec votre entreprise. En engageant la conversation avec vos acheteurs, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins et accélérer leur parcours d'achat — même lorsqu'ils commencent tout juste à explorer ce que vous avez à offrir.
Le marketing basé sur la conversation est l'une des stratégies les plus efficaces pour maximiser l'impact de votre publicité numérique. Demandez simplement à Expert, un détaillant en électronique qui a converti 80 % des leads entrants en utilisant WhatsApp.
Enseignez à vos clients vos produits
Pourquoi laisser vos (potentiels) clients à eux-mêmes, alors que vous pouvez les diriger directement vers une conversation qui répond à leurs besoins et leur permet de poser toutes les dernières questions qu'ils ont avant de finaliser leur achat ? Cela aide à offrir aux clients une expérience personnalisée et à augmenter la rétention des achats.
Expert s'est concentré sur la fourniture d'assistants de vente virtuels, guidant leurs clients tout au long du parcours d'achat dans leur expérience de boutique en ligne.
En utilisant l'intégration WhatsApp de MessageBird, les clients disposent désormais d'un service de chat à la demande qui leur permet de poser des questions sur les produits directement via WhatsApp. Chaque page de présentation de produit comporte un bouton WhatsApp, les dirigeant vers un agent Expert en un clic. Lorsque les clients cliquent sur le bouton WhatsApp, ils obtiennent les mêmes conseils qu'ils recevraient en magasin.
Optimisez la conversion des annonces
Plutôt que d'envoyer vos clients vers une page de destination après avoir cliqué sur une annonce, pourquoi ne pas les diriger directement vers une conversation personnalisée qui parle de ce que vous annoncez ?
Pour vraiment frapper un grand coup, orientez ces clics des annonces vers des outils comme WhatsApp pour que les gens puissent rapidement engager une conversation avec votre entreprise. Vous pouvez personnaliser votre processus en utilisant une conversation basée sur des messages automatisée pour qualifier les prospects avant de les diriger vers un agent de vente virtuel.
(Note secondaire : Amazon Prime Video a adopté cette approche exacte pour la promotion d'une nouvelle série, ce qui les a aidés à atteindre un taux de clics de 97 %.)
En savoir plus sur les préférences de vos clients
La phase de découverte permet également aux marques d'en apprendre davantage sur les préférences de leurs clients.
En leur offrant la possibilité de s'inscrire aux notifications sur les offres intéressantes, les alertes de réapprovisionnement, les nouveaux produits, et plus encore, vous créez un moyen encore meilleur de construire des relations et d'augmenter la fidélité des clients.
Cela vous aidera à délivrer des messages attendus, opportuns et pertinents en fonction de leurs préférences.
Si vos annonces et visites de site sont l'appât qui attire les clients, les conversations sont la façon dont vous transformez ces prospects potentiels en relations à long terme avec votre entreprise. En engageant la conversation avec vos acheteurs, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins et accélérer leur parcours d'achat — même lorsqu'ils commencent tout juste à explorer ce que vous avez à offrir.
Le marketing basé sur la conversation est l'une des stratégies les plus efficaces pour maximiser l'impact de votre publicité numérique. Demandez simplement à Expert, un détaillant en électronique qui a converti 80 % des leads entrants en utilisant WhatsApp.
Enseignez à vos clients vos produits
Pourquoi laisser vos (potentiels) clients à eux-mêmes, alors que vous pouvez les diriger directement vers une conversation qui répond à leurs besoins et leur permet de poser toutes les dernières questions qu'ils ont avant de finaliser leur achat ? Cela aide à offrir aux clients une expérience personnalisée et à augmenter la rétention des achats.
Expert s'est concentré sur la fourniture d'assistants de vente virtuels, guidant leurs clients tout au long du parcours d'achat dans leur expérience de boutique en ligne.
En utilisant l'intégration WhatsApp de MessageBird, les clients disposent désormais d'un service de chat à la demande qui leur permet de poser des questions sur les produits directement via WhatsApp. Chaque page de présentation de produit comporte un bouton WhatsApp, les dirigeant vers un agent Expert en un clic. Lorsque les clients cliquent sur le bouton WhatsApp, ils obtiennent les mêmes conseils qu'ils recevraient en magasin.
Optimisez la conversion des annonces
Plutôt que d'envoyer vos clients vers une page de destination après avoir cliqué sur une annonce, pourquoi ne pas les diriger directement vers une conversation personnalisée qui parle de ce que vous annoncez ?
Pour vraiment frapper un grand coup, orientez ces clics des annonces vers des outils comme WhatsApp pour que les gens puissent rapidement engager une conversation avec votre entreprise. Vous pouvez personnaliser votre processus en utilisant une conversation basée sur des messages automatisée pour qualifier les prospects avant de les diriger vers un agent de vente virtuel.
(Note secondaire : Amazon Prime Video a adopté cette approche exacte pour la promotion d'une nouvelle série, ce qui les a aidés à atteindre un taux de clics de 97 %.)
En savoir plus sur les préférences de vos clients
La phase de découverte permet également aux marques d'en apprendre davantage sur les préférences de leurs clients.
En leur offrant la possibilité de s'inscrire aux notifications sur les offres intéressantes, les alertes de réapprovisionnement, les nouveaux produits, et plus encore, vous créez un moyen encore meilleur de construire des relations et d'augmenter la fidélité des clients.
Cela vous aidera à délivrer des messages attendus, opportuns et pertinents en fonction de leurs préférences.
Si vos annonces et visites de site sont l'appât qui attire les clients, les conversations sont la façon dont vous transformez ces prospects potentiels en relations à long terme avec votre entreprise. En engageant la conversation avec vos acheteurs, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins et accélérer leur parcours d'achat — même lorsqu'ils commencent tout juste à explorer ce que vous avez à offrir.
Le marketing basé sur la conversation est l'une des stratégies les plus efficaces pour maximiser l'impact de votre publicité numérique. Demandez simplement à Expert, un détaillant en électronique qui a converti 80 % des leads entrants en utilisant WhatsApp.
Enseignez à vos clients vos produits
Pourquoi laisser vos (potentiels) clients à eux-mêmes, alors que vous pouvez les diriger directement vers une conversation qui répond à leurs besoins et leur permet de poser toutes les dernières questions qu'ils ont avant de finaliser leur achat ? Cela aide à offrir aux clients une expérience personnalisée et à augmenter la rétention des achats.
Expert s'est concentré sur la fourniture d'assistants de vente virtuels, guidant leurs clients tout au long du parcours d'achat dans leur expérience de boutique en ligne.
En utilisant l'intégration WhatsApp de MessageBird, les clients disposent désormais d'un service de chat à la demande qui leur permet de poser des questions sur les produits directement via WhatsApp. Chaque page de présentation de produit comporte un bouton WhatsApp, les dirigeant vers un agent Expert en un clic. Lorsque les clients cliquent sur le bouton WhatsApp, ils obtiennent les mêmes conseils qu'ils recevraient en magasin.
Optimisez la conversion des annonces
Plutôt que d'envoyer vos clients vers une page de destination après avoir cliqué sur une annonce, pourquoi ne pas les diriger directement vers une conversation personnalisée qui parle de ce que vous annoncez ?
Pour vraiment frapper un grand coup, orientez ces clics des annonces vers des outils comme WhatsApp pour que les gens puissent rapidement engager une conversation avec votre entreprise. Vous pouvez personnaliser votre processus en utilisant une conversation basée sur des messages automatisée pour qualifier les prospects avant de les diriger vers un agent de vente virtuel.
(Note secondaire : Amazon Prime Video a adopté cette approche exacte pour la promotion d'une nouvelle série, ce qui les a aidés à atteindre un taux de clics de 97 %.)
En savoir plus sur les préférences de vos clients
La phase de découverte permet également aux marques d'en apprendre davantage sur les préférences de leurs clients.
En leur offrant la possibilité de s'inscrire aux notifications sur les offres intéressantes, les alertes de réapprovisionnement, les nouveaux produits, et plus encore, vous créez un moyen encore meilleur de construire des relations et d'augmenter la fidélité des clients.
Cela vous aidera à délivrer des messages attendus, opportuns et pertinents en fonction de leurs préférences.
Facilitez les achats
Il ne suffit pas d'avoir d'excellents produits. Le processus d'achat complet doit également être fluide.
Et parce que 72 % des non-baby-boomers préfèrent les interactions de commerce électronique au shopping en magasin, il est important de créer un processus d'achat sans effort. Les conversations peuvent aider à offrir cette expérience personnalisée et simplifiée que les clients désirent.
Voici quelques façons dont vous pouvez exploiter les outils de marketing conversationnel comme WhatsApp pour faire de l'achat une évidence.
Réengagez les clients potentiels
WhatsApp facilite l'achat. Si un client laisse un produit dans son panier ou télécharge une application sans s'inscrire, ce n'est peut-être pas parce qu'il a changé d'avis.
Cela pourrait être parce qu'ils ont une question qui doit être répondue avant qu'ils ne s'engagent à acheter, ou qu'ils ont simplement oublié de terminer le processus de paiement. Pour tenir compte de l'abandon de panier, vous pouvez programmer l'envoi de messages de réengagement après un certain temps (disons, 12 ou 24 heures). En activant WhatsApp, vous leur donnez la possibilité de poser des questions et de finaliser leur achat depuis la conversation au lieu de recommencer à zéro.
En résumé, en vous appuyant sur le marketing conversationnel, vous pouvez ramener vos clients pour qu'ils complètent leurs achats. Gardez-les accrochés avec :
des offres fraîches,
des notifications de réapprovisionnement de produits, et
des rappels de paniers abandonnés.
Proposez des offres et des réductions au point d'achat
Il y a une énorme opportunité au point d'achat. Observez vos offres, et exploitez la page de paiement comme une occasion de stimuler les ventes en proposant :
des offres groupées,
des forfaits d'abonnement, et
des réductions pour plusieurs articles.
Vous pouvez également utiliser ces offres comme un suivi des achats précédents, augmentant la valeur à vie de votre client au fil du temps.
Créez une "expérience de réception de l'achat"
Félicitez les clients pour leur achat avec des contenus multimédias engageants et interactifs.
Vous pouvez utiliser ce contenu pour:
partager des informations sur leur produit,
leur montrer des exemples de son utilisation,
fournir des informations pour effectuer des retours, et
les inviter à explorer plus d'articles similaires à celui qu'ils viennent de recevoir.
Au lieu d'un achat ponctuel, vous créez une meilleure expérience pour vos clients après le point d'achat, augmentant la probabilité qu'ils achèteront à nouveau par la suite.
WhatsApp vous aide à finaliser la vente
Pour chaque dix clients potentiels, sept partiront sans faire d'achat.
De combien augmenterait votre chiffre d'affaires si vous ne perdiez pas ces ventes ?
Rendre compliqué l'étage d'achat peut avoir un impact sévère sur votre résultat net, mais le marketing conversationnel rend possible l'augmentation de vos chances de convertir les navigateurs en acheteurs.
Quelques exemples :
Matahari, la plus grande plateforme de vente au détail en Indonésie, a utilisé WhatsApp pour réengager ses plus de 1,75 million de clients et augmenter les taux de conversion par 2,5x. Ils ont créé des messages promotionnels qui permettaient aux clients de répondre sur WhatsApp et d'interagir immédiatement avec les agents de vente.
En utilisant MessageBird, Matahari a pu identifier son segment de clientèle le plus rentable et les cibler avec des offres exclusives sur WhatsApp, avec la possibilité de commencer une expérience conversationnelle.
Domino’s, la plus grande chaîne de pizza au monde, a traditionnellement envoyé des offres spéciales à une liste de 80 000 clients par e-mail. Lorsque l'entreprise a décidé de lancer des campagnes de marketing conversationnel via des messages texte SMS, l'équipe a observé une augmentation des ventes de 40 % et près de tripler les taux de conversion qu'elle avait vus via ses campagnes par e-mail.
Il ne suffit pas d'avoir d'excellents produits. Le processus d'achat complet doit également être fluide.
Et parce que 72 % des non-baby-boomers préfèrent les interactions de commerce électronique au shopping en magasin, il est important de créer un processus d'achat sans effort. Les conversations peuvent aider à offrir cette expérience personnalisée et simplifiée que les clients désirent.
Voici quelques façons dont vous pouvez exploiter les outils de marketing conversationnel comme WhatsApp pour faire de l'achat une évidence.
Réengagez les clients potentiels
WhatsApp facilite l'achat. Si un client laisse un produit dans son panier ou télécharge une application sans s'inscrire, ce n'est peut-être pas parce qu'il a changé d'avis.
Cela pourrait être parce qu'ils ont une question qui doit être répondue avant qu'ils ne s'engagent à acheter, ou qu'ils ont simplement oublié de terminer le processus de paiement. Pour tenir compte de l'abandon de panier, vous pouvez programmer l'envoi de messages de réengagement après un certain temps (disons, 12 ou 24 heures). En activant WhatsApp, vous leur donnez la possibilité de poser des questions et de finaliser leur achat depuis la conversation au lieu de recommencer à zéro.
En résumé, en vous appuyant sur le marketing conversationnel, vous pouvez ramener vos clients pour qu'ils complètent leurs achats. Gardez-les accrochés avec :
des offres fraîches,
des notifications de réapprovisionnement de produits, et
des rappels de paniers abandonnés.
Proposez des offres et des réductions au point d'achat
Il y a une énorme opportunité au point d'achat. Observez vos offres, et exploitez la page de paiement comme une occasion de stimuler les ventes en proposant :
des offres groupées,
des forfaits d'abonnement, et
des réductions pour plusieurs articles.
Vous pouvez également utiliser ces offres comme un suivi des achats précédents, augmentant la valeur à vie de votre client au fil du temps.
Créez une "expérience de réception de l'achat"
Félicitez les clients pour leur achat avec des contenus multimédias engageants et interactifs.
Vous pouvez utiliser ce contenu pour:
partager des informations sur leur produit,
leur montrer des exemples de son utilisation,
fournir des informations pour effectuer des retours, et
les inviter à explorer plus d'articles similaires à celui qu'ils viennent de recevoir.
Au lieu d'un achat ponctuel, vous créez une meilleure expérience pour vos clients après le point d'achat, augmentant la probabilité qu'ils achèteront à nouveau par la suite.
WhatsApp vous aide à finaliser la vente
Pour chaque dix clients potentiels, sept partiront sans faire d'achat.
De combien augmenterait votre chiffre d'affaires si vous ne perdiez pas ces ventes ?
Rendre compliqué l'étage d'achat peut avoir un impact sévère sur votre résultat net, mais le marketing conversationnel rend possible l'augmentation de vos chances de convertir les navigateurs en acheteurs.
Quelques exemples :
Matahari, la plus grande plateforme de vente au détail en Indonésie, a utilisé WhatsApp pour réengager ses plus de 1,75 million de clients et augmenter les taux de conversion par 2,5x. Ils ont créé des messages promotionnels qui permettaient aux clients de répondre sur WhatsApp et d'interagir immédiatement avec les agents de vente.
En utilisant MessageBird, Matahari a pu identifier son segment de clientèle le plus rentable et les cibler avec des offres exclusives sur WhatsApp, avec la possibilité de commencer une expérience conversationnelle.
Domino’s, la plus grande chaîne de pizza au monde, a traditionnellement envoyé des offres spéciales à une liste de 80 000 clients par e-mail. Lorsque l'entreprise a décidé de lancer des campagnes de marketing conversationnel via des messages texte SMS, l'équipe a observé une augmentation des ventes de 40 % et près de tripler les taux de conversion qu'elle avait vus via ses campagnes par e-mail.
Il ne suffit pas d'avoir d'excellents produits. Le processus d'achat complet doit également être fluide.
Et parce que 72 % des non-baby-boomers préfèrent les interactions de commerce électronique au shopping en magasin, il est important de créer un processus d'achat sans effort. Les conversations peuvent aider à offrir cette expérience personnalisée et simplifiée que les clients désirent.
Voici quelques façons dont vous pouvez exploiter les outils de marketing conversationnel comme WhatsApp pour faire de l'achat une évidence.
Réengagez les clients potentiels
WhatsApp facilite l'achat. Si un client laisse un produit dans son panier ou télécharge une application sans s'inscrire, ce n'est peut-être pas parce qu'il a changé d'avis.
Cela pourrait être parce qu'ils ont une question qui doit être répondue avant qu'ils ne s'engagent à acheter, ou qu'ils ont simplement oublié de terminer le processus de paiement. Pour tenir compte de l'abandon de panier, vous pouvez programmer l'envoi de messages de réengagement après un certain temps (disons, 12 ou 24 heures). En activant WhatsApp, vous leur donnez la possibilité de poser des questions et de finaliser leur achat depuis la conversation au lieu de recommencer à zéro.
En résumé, en vous appuyant sur le marketing conversationnel, vous pouvez ramener vos clients pour qu'ils complètent leurs achats. Gardez-les accrochés avec :
des offres fraîches,
des notifications de réapprovisionnement de produits, et
des rappels de paniers abandonnés.
Proposez des offres et des réductions au point d'achat
Il y a une énorme opportunité au point d'achat. Observez vos offres, et exploitez la page de paiement comme une occasion de stimuler les ventes en proposant :
des offres groupées,
des forfaits d'abonnement, et
des réductions pour plusieurs articles.
Vous pouvez également utiliser ces offres comme un suivi des achats précédents, augmentant la valeur à vie de votre client au fil du temps.
Créez une "expérience de réception de l'achat"
Félicitez les clients pour leur achat avec des contenus multimédias engageants et interactifs.
Vous pouvez utiliser ce contenu pour:
partager des informations sur leur produit,
leur montrer des exemples de son utilisation,
fournir des informations pour effectuer des retours, et
les inviter à explorer plus d'articles similaires à celui qu'ils viennent de recevoir.
Au lieu d'un achat ponctuel, vous créez une meilleure expérience pour vos clients après le point d'achat, augmentant la probabilité qu'ils achèteront à nouveau par la suite.
WhatsApp vous aide à finaliser la vente
Pour chaque dix clients potentiels, sept partiront sans faire d'achat.
De combien augmenterait votre chiffre d'affaires si vous ne perdiez pas ces ventes ?
Rendre compliqué l'étage d'achat peut avoir un impact sévère sur votre résultat net, mais le marketing conversationnel rend possible l'augmentation de vos chances de convertir les navigateurs en acheteurs.
Quelques exemples :
Matahari, la plus grande plateforme de vente au détail en Indonésie, a utilisé WhatsApp pour réengager ses plus de 1,75 million de clients et augmenter les taux de conversion par 2,5x. Ils ont créé des messages promotionnels qui permettaient aux clients de répondre sur WhatsApp et d'interagir immédiatement avec les agents de vente.
En utilisant MessageBird, Matahari a pu identifier son segment de clientèle le plus rentable et les cibler avec des offres exclusives sur WhatsApp, avec la possibilité de commencer une expérience conversationnelle.
Domino’s, la plus grande chaîne de pizza au monde, a traditionnellement envoyé des offres spéciales à une liste de 80 000 clients par e-mail. Lorsque l'entreprise a décidé de lancer des campagnes de marketing conversationnel via des messages texte SMS, l'équipe a observé une augmentation des ventes de 40 % et près de tripler les taux de conversion qu'elle avait vus via ses campagnes par e-mail.
Construction de relations post-achat
Alors, un client a effectué un achat. Super ! La prochaine étape est tout aussi importante. Il est temps de ravir et fidéliser vos clients, afin qu'ils reviennent.
Le commerce conversationnel aide également à garantir le bonheur et des relations à long terme avec vos clients.
Les ventes sont excellentes. Mais les ventes répétées sont encore meilleures.
Et vous pouvez en voir plus en restant en contact avec vos clients grâce à des campagnes personnalisées via la messagerie et les conversations.
Avec WhatsApp, vous pouvez même surveiller la qualité de vos campagnes de messagerie pour préserver ces précieuses relations clients à long terme.
Voici quelques idées :
Envoyez des messages de suivi personnalisés
Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux en leur envoyant des notes de remerciement, des avis sur les produits, des enquêtes et plus encore.
Fournissez un service client
Donnez aux clients la possibilité d'obtenir de l'aide à tout moment de leur parcours. S'ils ont une question ou besoin d'aide pour les retours, offrez ce soutien via WhatsApp.
Envoyez des mises à jour de l'expédition
Tenez vos clients informés de chaque étape du processus d'expédition, depuis le moment où ils passent leur commande jusqu'à sa livraison. Cela aidera à créer un sentiment de transparence et de fiabilité pour votre entreprise.
Alors, un client a effectué un achat. Super ! La prochaine étape est tout aussi importante. Il est temps de ravir et fidéliser vos clients, afin qu'ils reviennent.
Le commerce conversationnel aide également à garantir le bonheur et des relations à long terme avec vos clients.
Les ventes sont excellentes. Mais les ventes répétées sont encore meilleures.
Et vous pouvez en voir plus en restant en contact avec vos clients grâce à des campagnes personnalisées via la messagerie et les conversations.
Avec WhatsApp, vous pouvez même surveiller la qualité de vos campagnes de messagerie pour préserver ces précieuses relations clients à long terme.
Voici quelques idées :
Envoyez des messages de suivi personnalisés
Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux en leur envoyant des notes de remerciement, des avis sur les produits, des enquêtes et plus encore.
Fournissez un service client
Donnez aux clients la possibilité d'obtenir de l'aide à tout moment de leur parcours. S'ils ont une question ou besoin d'aide pour les retours, offrez ce soutien via WhatsApp.
Envoyez des mises à jour de l'expédition
Tenez vos clients informés de chaque étape du processus d'expédition, depuis le moment où ils passent leur commande jusqu'à sa livraison. Cela aidera à créer un sentiment de transparence et de fiabilité pour votre entreprise.
Alors, un client a effectué un achat. Super ! La prochaine étape est tout aussi importante. Il est temps de ravir et fidéliser vos clients, afin qu'ils reviennent.
Le commerce conversationnel aide également à garantir le bonheur et des relations à long terme avec vos clients.
Les ventes sont excellentes. Mais les ventes répétées sont encore meilleures.
Et vous pouvez en voir plus en restant en contact avec vos clients grâce à des campagnes personnalisées via la messagerie et les conversations.
Avec WhatsApp, vous pouvez même surveiller la qualité de vos campagnes de messagerie pour préserver ces précieuses relations clients à long terme.
Voici quelques idées :
Envoyez des messages de suivi personnalisés
Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux en leur envoyant des notes de remerciement, des avis sur les produits, des enquêtes et plus encore.
Fournissez un service client
Donnez aux clients la possibilité d'obtenir de l'aide à tout moment de leur parcours. S'ils ont une question ou besoin d'aide pour les retours, offrez ce soutien via WhatsApp.
Envoyez des mises à jour de l'expédition
Tenez vos clients informés de chaque étape du processus d'expédition, depuis le moment où ils passent leur commande jusqu'à sa livraison. Cela aidera à créer un sentiment de transparence et de fiabilité pour votre entreprise.
Utilisez les conversations pour maximiser la valeur de votre relation
Une fois que vous avez établi une relation avec un client, vous voudrez la cultiver et en tirer plus de valeur. Vous pouvez le faire en utilisant les conversations pour la vente incitative et la vente croisée.
La vente incitative signifie essayer de convaincre les clients d'acheter des articles plus chers, tandis que la vente croisée est le processus de vente de produits ou de services connexes.
En vous engageant avec vos clients via WhatsApp, vous pouvez suggérer des mises à niveau de produits et des articles complémentaires qui pourraient les intéresser. Cela se traduira par plus de ventes et une fidélité accrue des clients. Prenons, par exemple, cette perspective d'un directeur issue d'un guide récent de Meta:
Avec le marketing conversationnel, vous pouvez utiliser les informations que vous avez recueillies sur vos clients pour augmenter leur valeur à long terme.
Envoyer des alertes de réapprovisionnement
Tirez parti de l'historique d'achat de vos clients pour leur parler des produits qui correspondent à leurs intérêts ou des produits sur lesquels ils ont précédemment demandé des informations.
Puisque vous pouvez connecter votre boutique eCommerce—sur Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, et plus encore—avec des outils de marketing conversationnel comme MessageBird, vous pouvez automatiser ce processus. Cette étape simple peut transformer ce qui était précédemment une perte de revenus en une opportunité de revenus.
Proposez des opt-ins pour les abonnements et les achats récurrents
Facilitez la tâche de vos clients pour racheter régulièrement vos produits et trouver de la valeur dans le maintien de la relation.
Adapter ces messages aux habitudes d'achat réelles d'un client signifie que vos messages semblent moins ‘commerciaux’ et plus personnalisés à leur expérience.
Vendre des produits croisés
Suggérez des produits et services connexes pour augmenter les ventes en se basant sur les informations d'achat de votre client et son engagement passé avec votre contenu.
Encore une fois, intégrer vos campagnes conversationnelles avec les données de vos clients signifie que ces messages ne sembleront pas sortir de nulle part — ils devraient avoir un sens dans le contexte des achats que le client a déjà effectués.
Une fois que vous avez établi une relation avec un client, vous voudrez la cultiver et en tirer plus de valeur. Vous pouvez le faire en utilisant les conversations pour la vente incitative et la vente croisée.
La vente incitative signifie essayer de convaincre les clients d'acheter des articles plus chers, tandis que la vente croisée est le processus de vente de produits ou de services connexes.
En vous engageant avec vos clients via WhatsApp, vous pouvez suggérer des mises à niveau de produits et des articles complémentaires qui pourraient les intéresser. Cela se traduira par plus de ventes et une fidélité accrue des clients. Prenons, par exemple, cette perspective d'un directeur issue d'un guide récent de Meta:
Avec le marketing conversationnel, vous pouvez utiliser les informations que vous avez recueillies sur vos clients pour augmenter leur valeur à long terme.
Envoyer des alertes de réapprovisionnement
Tirez parti de l'historique d'achat de vos clients pour leur parler des produits qui correspondent à leurs intérêts ou des produits sur lesquels ils ont précédemment demandé des informations.
Puisque vous pouvez connecter votre boutique eCommerce—sur Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, et plus encore—avec des outils de marketing conversationnel comme MessageBird, vous pouvez automatiser ce processus. Cette étape simple peut transformer ce qui était précédemment une perte de revenus en une opportunité de revenus.
Proposez des opt-ins pour les abonnements et les achats récurrents
Facilitez la tâche de vos clients pour racheter régulièrement vos produits et trouver de la valeur dans le maintien de la relation.
Adapter ces messages aux habitudes d'achat réelles d'un client signifie que vos messages semblent moins ‘commerciaux’ et plus personnalisés à leur expérience.
Vendre des produits croisés
Suggérez des produits et services connexes pour augmenter les ventes en se basant sur les informations d'achat de votre client et son engagement passé avec votre contenu.
Encore une fois, intégrer vos campagnes conversationnelles avec les données de vos clients signifie que ces messages ne sembleront pas sortir de nulle part — ils devraient avoir un sens dans le contexte des achats que le client a déjà effectués.
Une fois que vous avez établi une relation avec un client, vous voudrez la cultiver et en tirer plus de valeur. Vous pouvez le faire en utilisant les conversations pour la vente incitative et la vente croisée.
La vente incitative signifie essayer de convaincre les clients d'acheter des articles plus chers, tandis que la vente croisée est le processus de vente de produits ou de services connexes.
En vous engageant avec vos clients via WhatsApp, vous pouvez suggérer des mises à niveau de produits et des articles complémentaires qui pourraient les intéresser. Cela se traduira par plus de ventes et une fidélité accrue des clients. Prenons, par exemple, cette perspective d'un directeur issue d'un guide récent de Meta:
Avec le marketing conversationnel, vous pouvez utiliser les informations que vous avez recueillies sur vos clients pour augmenter leur valeur à long terme.
Envoyer des alertes de réapprovisionnement
Tirez parti de l'historique d'achat de vos clients pour leur parler des produits qui correspondent à leurs intérêts ou des produits sur lesquels ils ont précédemment demandé des informations.
Puisque vous pouvez connecter votre boutique eCommerce—sur Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, et plus encore—avec des outils de marketing conversationnel comme MessageBird, vous pouvez automatiser ce processus. Cette étape simple peut transformer ce qui était précédemment une perte de revenus en une opportunité de revenus.
Proposez des opt-ins pour les abonnements et les achats récurrents
Facilitez la tâche de vos clients pour racheter régulièrement vos produits et trouver de la valeur dans le maintien de la relation.
Adapter ces messages aux habitudes d'achat réelles d'un client signifie que vos messages semblent moins ‘commerciaux’ et plus personnalisés à leur expérience.
Vendre des produits croisés
Suggérez des produits et services connexes pour augmenter les ventes en se basant sur les informations d'achat de votre client et son engagement passé avec votre contenu.
Encore une fois, intégrer vos campagnes conversationnelles avec les données de vos clients signifie que ces messages ne sembleront pas sortir de nulle part — ils devraient avoir un sens dans le contexte des achats que le client a déjà effectués.
Quelle leçon votre marque doit-elle tirer de cela ?
Les clients d'aujourd'hui ne souhaitent pas seulement une manière rapide et facile de se connecter avec les marques, mais ils veulent aussi interagir avec les entreprises pendant qu'ils magasinent. Pouvoir se connecter avec vos clients selon leurs propres conditions dans leurs espaces numériques préférés peut augmenter vos revenus et la fidélisation des clients.
Les conversations via les applications de messagerie offrent à la fois à vous et à vos clients flexibilité, commodité et les expériences personnalisées que nous croyons que les clients attendent à l'ère numérique.
Et, avec un taux d'ouverture atteignant 75%+, les messages conversationnels peuvent donner à votre entreprise un moyen facile de fournir de la valeur et de l'assistance à vos clients. Tout cela aide à établir une relation à long terme qui garde les clients fidèles.
MessageBird a aidé des milliers d'entreprises à travers divers secteurs à débloquer le potentiel marketing de WhatsApp Business. Plus tôt votre entreprise optimise pour la messagerie, plus tôt vous pouvez commencer à récolter les bénéfices.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous cherchez de l'aide pour configurer votre cas d'utilisation.
Les clients d'aujourd'hui ne souhaitent pas seulement une manière rapide et facile de se connecter avec les marques, mais ils veulent aussi interagir avec les entreprises pendant qu'ils magasinent. Pouvoir se connecter avec vos clients selon leurs propres conditions dans leurs espaces numériques préférés peut augmenter vos revenus et la fidélisation des clients.
Les conversations via les applications de messagerie offrent à la fois à vous et à vos clients flexibilité, commodité et les expériences personnalisées que nous croyons que les clients attendent à l'ère numérique.
Et, avec un taux d'ouverture atteignant 75%+, les messages conversationnels peuvent donner à votre entreprise un moyen facile de fournir de la valeur et de l'assistance à vos clients. Tout cela aide à établir une relation à long terme qui garde les clients fidèles.
MessageBird a aidé des milliers d'entreprises à travers divers secteurs à débloquer le potentiel marketing de WhatsApp Business. Plus tôt votre entreprise optimise pour la messagerie, plus tôt vous pouvez commencer à récolter les bénéfices.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous cherchez de l'aide pour configurer votre cas d'utilisation.
Les clients d'aujourd'hui ne souhaitent pas seulement une manière rapide et facile de se connecter avec les marques, mais ils veulent aussi interagir avec les entreprises pendant qu'ils magasinent. Pouvoir se connecter avec vos clients selon leurs propres conditions dans leurs espaces numériques préférés peut augmenter vos revenus et la fidélisation des clients.
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