Pour vous aider à planifier vos efforts marketing dans un contexte et à naviguer dans l'environnement économique actuel, nous avons exposé les grandes tendances macro de consommation et de marketing pour 2023. Assurez-vous que votre marque puisse naviguer dans ce nouveau paysage — et atteindre tous ses objectifs.
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Introduction
Nous entrons en 2023, et pourtant le changement est la seule constante.
Les changements dans les attentes des clients, la nécessité de resserrer les ceintures, et la "mort" des cookies influencent tous la façon dont vous faites la promotion auprès de vos clients.
Pour vous aider à planifier vos efforts marketing dans le contexte actuel et naviguer dans l'environnement économique actuel, nous avons établi les tendances macro des consommateurs et du marketing pour 2023. En vous assurant que votre marque peut naviguer dans le nouveau paysage — et atteindre toutes ses cibles.
Les budgets de marketing et de publicité se resserrent et deviennent plus stratégiques.
L'effet combiné de l'inflation et de la récession annoncée a poussé de nombreuses entreprises à réduire leurs budgets en 2023 : 4 sur 10 CMO ont déclaré que leur entreprise prévoyait de dépenser moins en marketing en 2023.
En même temps, presque le même nombre de leaders marketing ont ajouté des canaux sociaux pour vendre leurs produits et services—et 65 % ont augmenté le nombre de canaux sur lesquels ils comptent.
En d'autres termes : les marketeurs expérimentent de nouveaux canaux pour découvrir ceux qui auront le plus grand impact sur l'engagement en 2023—et qui leur donneront le meilleur retour sur investissement.
Les consommateurs sont de plus en plus sélectifs quant aux marques avec lesquelles ils s'engagent
Deux (plus) ans de bombardement numérique constant ont causé un immense épuisement chez les consommateurs. Ils ont ignoré la publicité et les e-mails — optant pour des expériences plus personnalisées et un support disponible à tout moment et en tout lieu dans le monde.
Pourtant, des publicités non pertinentes continuent de se répandre sur les plateformes, regarder une pub avant de pouvoir lire un article ou visionner une vidéo est devenu la norme— aggravant encore la fatigue publicitaire.
Prenons cette statistique, par exemple : l'utilisateur moyen de mobile voit 30 publicités par jour rien que sur Facebook.
Avec tant de bruit, comment les marques peuvent-elles saisir leur moment d'engagement de qualité ?
En écoutant ce que veulent les consommateurs.
Les consommateurs recherchent une interaction personnelle
81 % des consommateurs veulent que les marques les comprennent mieux et sachent quand et quand ne pas les approcher. Ils veulent avoir l'impression de parler à quelqu'un qu'ils connaissent, 3 adultes sur 4 recherchant des messages commerciaux qui reproduisent des interactions personnelles.
81 % des consommateurs veulent que les marques les comprennent mieux et sachent quand et quand ne pas les approcher.
À l'ère d'Amazon, Netflix et Spotify, la personnalisation est devenue une attente de base, plutôt qu'un simple « bonus ».
La messagerie permet aux gens de renforcer la confiance et de se sentir plus connectés aux entreprises, 75 % des adultes souhaitent communiquer avec les entreprises de la même manière qu'avec les gens.
Source : sondage en ligne de septembre 2020 de The Harris Poll aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Inde, au Mexique, au Brésil et en Indonésie pour comprendre leurs pensées sur les messages commerciaux. L'enquête a été commandée par Facebook et menée auprès de 8 214 adultes âgés de 18 ans et plus et des marques et produits spécifiques n'ont pas été mentionnés, y compris WhatsApp.
57 % des consommateurs disent que communiquer avec une entreprise (par exemple, via une application de chat, un SMS ou les réseaux sociaux) se sent plus personnel que d'appeler.
Source : sondage en ligne de septembre 2020 de The Harris Poll aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Inde, au Mexique, au Brésil et en Indonésie pour comprendre leurs pensées sur les messages commerciaux. L'enquête a été commandée par Facebook et menée auprès de 8 214 adultes âgés de 18 ans et plus et des marques et produits spécifiques n'ont pas été mentionnés, y compris WhatsApp.
Si cette interaction personnelle manque dans votre plan marketing, alors vous pourriez laisser de l'argent sur la table. La messagerie offre un potentiel inexploité pour établir des connexions personnelles plus fortes — augmentant ainsi les conversions et les clients fidélisés. Elle augmente également les opportunités d'en savoir plus sur vos consommateurs pour personnaliser encore plus l'expérience.
Et recueillir des données est un véritable défi, les recherches de BCG montrent. Bien que le marketing basé sur les données puisse doubler les revenus et réduire les coûts de 1,6 fois, seulement environ 30 % des entreprises créent une vue unique du client à travers les canaux, et seulement 1 % à 2 % utilisent les données pour offrir une expérience complète multi-canaux à leurs clients.
Et, pour atteindre ce niveau personnel d'interaction, vous devez penser à quel point votre entreprise est accessible.
Les consommateurs envoient des messages aux entreprises
En une minute, une personne peut commander un dîner depuis une application, envoyer des messages texte à trois personnes différentes, et vérifier la météo. Pourquoi ne s'attendraient-ils pas à pouvoir obtenir de l'aide de votre entreprise tout aussi facilement ?
En 2021, environ 16 milliards de téléphones mobiles étaient en service dans le monde, permettant aux gens de se connecter à n'importe qui, de n'importe où dans le monde, à tout moment. En conséquence, les attentes des consommateurs en matière de communication efficace ont explosé. Les gens se tournent vers des plateformes comme Whatsapp, Messenger, Instagram et WeChat avec des milliards d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde entier. Et il ne s'agit pas seulement de se connecter avec la famille et les amis — les gens veulent aussi se connecter avec les entreprises.
Les conversations se déroulent dans le creux de nos mains chaque jour. Mais sur quoi les consommateurs veulent-ils envoyer des messages aux entreprises ?
Plus de 81% envoient des messages aux entreprises pour poser des questions sur les produits ou services.
Plus de 74% envoient des messages aux entreprises pour effectuer un achat.
Plus de 75% envoient des messages aux entreprises pour obtenir de l'assistance.
Source Facebook IQ : « Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed) » par Sentient Decision Science (enquête commandée par Facebook auprès de 8 156 personnes au Brésil, Grande-Bretagne, Inde et aux États-Unis), juin 2018. La recherche fait référence aux personnes interrogées qui utilisent une application de messagerie quotidiennement et ont envoyé un message à une entreprise au cours des trois derniers mois en utilisant l'une de leurs applications les plus couramment utilisées.
C'est pourquoi il est crucial que les entreprises développent une stratégie de marketing conversationnel et d'engagement client. Les entreprises qui ne trouvent pas le moyen de se connecter avec les gens via une solution de messagerie à grande échelle risquent d'être laissées pour compte pendant ce changement transformationnel ; et il est indéniable que le passage à la messagerie est en train de se produire. À tel point que Gartner a prédit qu'en 2022, 70 % de toutes les interactions clients impliqueraient des outils émergents comme les chatbots et la messagerie.
Les consommateurs passent d'un canal à l'autre
En plus de l'utilisation de plateformes plus personnelles pour la communication avec les entreprises, la tendance à passer d'un canal à l'autre met également en évidence une opportunité marketing massive. Vos clients peuvent vous contacter via des messages SMS, puis passer à un email pour vous envoyer un document, et enfin vous appeler avec votre équipe de service client.
Les clients veulent pouvoir contacter facilement les entreprises, de toute façon qui soit pratique pour eux et dans un délai qui leur convient. Tout cela rend difficile pour les équipes de rester au top des informations provenant de plusieurs canaux. Selon BCG, seules environ 30% des entreprises créent une vue client unique à travers leurs canaux de communication.
Marier les données des consommateurs avec les interactions des canaux est un défi technique difficile, mais qui doit être relevé pour permettre une véritable personnalisation. Ainsi, nous prévoyons que davantage d'entreprises explorent les options pour des plateformes de données clients évolutives.
La mort des cookies
Nous nous sommes habitués aux cookies tiers sur les sites Web et à leur capacité à permettre aux annonceurs d'envoyer des publicités personnalisées hors site. Mais l'ère de ce suivi touche à sa fin.
Google et Safari, qui ensemble constituent près de 83 % de la part de marché mondiale des navigateurs, ont annoncé qu'ils renonceraient aux cookies tiers, mettant ainsi effectivement fin à cette pratique. Google Chrome, le plus grand des deux, a déjà annoncé qu'ils ne remplaceraient pas les cookies par un système de suivi alternatif.
Désormais, les entreprises devront recourir à des publicités non personnalisées et à une performance de campagne mixte pour identifier quelle campagne a généré leurs conversions.
Lorsque GettApp a interrogé les marketeurs sur les plans de Google, ils ont trouvé que 44 % d'entre eux prédisaient une augmentation de 5-25 % des dépenses afin d'atteindre les mêmes objectifs qu'en 2021.
Les effets d'entraînement soucieux de la confidentialité rendent le suivi moins efficace
Nous entrons dans une nouvelle ère de confidentialité.
Les mises à jour de 2020 des règlements sur la confidentialité des données par Apple et Android ont donné aux consommateurs plus de transparence et de contrôle sur leurs informations personnelles. Ces changements incluent :
1. Toutes les applications doivent soumettre des informations sur les pratiques de collecte de données de leur application via l'App Store Connect d'Apple.
2. Toutes les applications de l'App Store doivent demander aux utilisateurs la permission de les suivre à travers les applications et sites Web tiers via le cadre de transparence du suivi des applications d'Apple (aka : ATT ou prompt).
3. Toutes les plateformes doivent utiliser un nouveau cadre qui restreint, agrège et retarde le rapport d'événements.
Les mises à jour ont considérablement impacté la manière dont les entreprises suivent le comportement des utilisateurs.
Il n'est pas surprenant que les marketeurs commencent à explorer des canaux alternatifs.
Ceci nous mène à une autre tendance : les changements de budget et de dépenses.
La lumière au bout du tunnel
Bien que nous voyions beaucoup d'incertitude à l'horizon, il est également important de reconnaître les aspects positifs du changement.
Oui, nous devrons réduire les budgets, mais cela nous obligera également à réduire les dépenses inutiles.
Non, nous ne pourrons plus pourchasser les clients sur le web avec des publicités bon marché. Mais cela ne devrait pas poser de problème, car les entreprises qui misent sur l'expérience seront toujours capables de capter l'attention des clients fidèles qui se soucient de ce qu'elles ont à dire.
Alors, recherchez-vous un type de marketing qui place les clients en premier et aide à construire de la résilience face à l'incertitude - alors continuez à lire pour en savoir plus sur le Marketing Conversationnel.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous cherchez de l'aide pour configurer votre cas d'utilisation.
