Les tendances macro qui impacteront le marketing en 2023
Marketing
1 min read
Les tendances macro qui impacteront le marketing en 2023
Marketing
1 min read
Guide Takeaways
Les budgets de marketing se resserrent, obligeant les équipes à prioriser les canaux rentables
Les consommateurs sont plus sélectifs et attendent des interactions personnalisées et significatives
La messagerie devient un canal de communication central entre les marques et les clients
Les clients passent fréquemment entre les SMS, les e-mails, les applications sociales et les appels
Les entreprises ont du mal à construire une vue client unifiée à travers tous les canaux
Les cookies tiers disparaissent, poussant les marketeurs vers des canaux propriétaires
Les changements de confidentialité d’Apple et d’Android réduisent la précision du suivi
Le marketing conversationnel devient essentiel pour l'engagement et la fidélisation
Points forts des Q&A
Pourquoi les budgets de marketing se resserrent-ils?
Les préoccupations concernant l'inflation et la récession poussent les entreprises à réduire les coûts, obligeant les spécialistes du marketing à devenir plus stratégiques avec moins de ressources.
Que attendent les consommateurs des marques maintenant ?
Des interactions personnelles, opportunes et pertinentes qui semblent humaines — pas des diffusions génériques ou des publicités intrusives.
Pourquoi la messagerie devient-elle si importante ?
Les gens préfèrent discuter avec les entreprises de la même manière qu'ils parlent à des amis — rapide, pratique et toujours disponible.
De quoi les consommateurs parlent-ils le plus souvent avec les entreprises ?
Questions sur le produit, effectuer des achats, et obtenir de l'assistance.
Pourquoi l'engagement cross-channel est-il difficile pour les marques ?
Les données client vivent dans différents systèmes, et la plupart des entreprises n’ont pas une vue unifiée du parcours client.
Comment la disparition des cookies tiers affecte-t-elle le marketing ?
Les entreprises perdent la capacité de diffuser des publicités hyper-ciblées sur le web et doivent compter davantage sur les données détenues.
Comment les changements de confidentialité ont-ils impacté le suivi ?
La transparence du suivi des applications d'Apple et les mises à jour Android limitent l'accès aux données, retardent la communication des événements et réduisent la précision de l'attribution.
Quel est le point clé pour l'avenir ?
Les marques qui se concentrent sur un marketing personnalisé, conversationnel et axé sur le client resteront résilientes malgré les changements économiques ou de confidentialité.
Introduction
Nous entrons en 2023, et toujours le changement est la seule constante.
Les changements dans les attentes des clients, la nécessité de resserrer les ceintures, et la « mort » des cookies affectent tous votre manière de faire du marketing auprès de vos clients.
Pour vous aider à planifier vos efforts marketing dans ce contexte et naviguer dans l'environnement économique actuel, nous avons décrit les tendances macroéconomiques de consommation et de marketing pour 2023. Assurez-vous que votre marque puisse naviguer sur ce nouveau terrain — et atteindre tous ses objectifs.
Nous entrons en 2023, et toujours le changement est la seule constante.
Les changements dans les attentes des clients, la nécessité de resserrer les ceintures, et la « mort » des cookies affectent tous votre manière de faire du marketing auprès de vos clients.
Pour vous aider à planifier vos efforts marketing dans ce contexte et naviguer dans l'environnement économique actuel, nous avons décrit les tendances macroéconomiques de consommation et de marketing pour 2023. Assurez-vous que votre marque puisse naviguer sur ce nouveau terrain — et atteindre tous ses objectifs.
Nous entrons en 2023, et toujours le changement est la seule constante.
Les changements dans les attentes des clients, la nécessité de resserrer les ceintures, et la « mort » des cookies affectent tous votre manière de faire du marketing auprès de vos clients.
Pour vous aider à planifier vos efforts marketing dans ce contexte et naviguer dans l'environnement économique actuel, nous avons décrit les tendances macroéconomiques de consommation et de marketing pour 2023. Assurez-vous que votre marque puisse naviguer sur ce nouveau terrain — et atteindre tous ses objectifs.
Les budgets de marketing et de publicité se resserrent et deviennent plus stratégiques.
L'effet combiné de l'inflation et des rumeurs de récession a poussé de nombreuses entreprises à réduire leurs budgets en 2023 : 4 sur 10 CMO ont déclaré que leur entreprise prévoit de dépenser moins en marketing en 2023.
En même temps, presque le même nombre de responsables marketing ont ajouté des canaux sociaux pour vendre leurs produits et services — et 65% ont augmenté le nombre de canaux sur lesquels ils comptent.
En d'autres termes : les spécialistes du marketing expérimentent de nouveaux canaux pour découvrir ce qui aura le plus grand impact sur l'engagement en 2023 — et ce qui leur donnera le meilleur retour sur investissement.
Les consommateurs sont de plus en plus sélectifs quant aux marques avec lesquelles ils interagissent
Deux (plus) années de bombardement numérique constant ont causé une immense fatigue pour les consommateurs. Ils ont décroché de la publicité et des campagnes d'emailing — optant pour des expériences plus personnalisées et un support disponible partout et à tout moment dans le monde.
Pourtant, des publicités non pertinentes continuent de se répandre sur les plateformes, regarder une publicité avant de pouvoir lire un article ou diffuser une vidéo est devenu la norme — aggravant encore la fatigue publicitaire.
Prenez par exemple cette statistique : l'utilisateur moyen de mobile voit 30 publicités par jour rien que sur Facebook.
Avec tant de bruit, comment les marques peuvent-elles avoir leur moment d'engagement de qualité ?
En écoutant ce que veulent les consommateurs.
Les consommateurs recherchent une interaction personnelle
81% des consommateurs veulent que les marques les comprennent mieux et sachent quand et quand ne pas les approcher. Ils veulent avoir l'impression de parler à quelqu'un qu'ils connaissent, avec 3 adultes sur 4 recherchant que la messagerie professionnelle reproduise les interactions personnelles.
81% des consommateurs veulent que les marques les comprennent mieux et sachent quand et quand ne pas les approcher.
À l'ère d'Amazon, Netflix et Spotify, la personnalisation est devenue une attente de base, plutôt qu'un « bel à avoir ».
La messagerie aide les gens à bâtir la confiance et à se sentir plus connectés aux entreprises, 75% des adultes souhaitent échanger des messages avec les entreprises de la même manière qu'ils le font avec d'autres personnes.
Source : The Harris Poll septembre 2020 enquête en ligne auprès des États-Unis, de l'Allemagne, du Royaume-Uni, de l'Inde, du Mexique, du Brésil et de l'Indonésie pour comprendre leurs pensées sur la messagerie d'affaires. L'enquête a été commandée par Facebook et réalisée auprès de 8 214 adultes âgés de 18 ans et plus et des marques et produits spécifiques n'ont pas été mentionnés, y compris WhatsApp.
57% des consommateurs disent qu'envoyer un message à une entreprise (par exemple, via une appli de chat, SMS ou médias sociaux) est plus personnel que d'appeler.
Source : The Harris Poll septembre 2020 enquête en ligne auprès des États-Unis, de l'Allemagne, du Royaume-Uni, de l'Inde, du Mexique, du Brésil et de l'Indonésie pour comprendre leurs pensées sur la messagerie d'affaires. L'enquête a été commandée par Facebook et réalisée auprès de 8 214 adultes âgés de 18 ans et plus et des marques et produits spécifiques n'ont pas été mentionnés, y compris WhatsApp.
Si cette interaction personnelle manque dans votre plan marketing, vous pourriez laisser de l'argent sur la table. La messagerie offre un potentiel inexploité pour établir des liens personnels plus forts — augmentant ainsi les conversions et fidélisant les clients. Elle augmente également les opportunités d'en savoir plus sur vos consommateurs pour encore plus personnaliser l'expérience.
Et la collecte de données est un véritable défi, la recherche de BCG montre. Alors que le marketing basé sur les données peut doubler les revenus et augmenter les économies de coûts de 1,6 fois, seulement environ 30% des entreprises créent une vue client unique sur tous les canaux, et seulement 1% à 2% utilisent des données pour offrir une expérience cross-canal complète à leurs clients.
Et, pour atteindre ce niveau personnel d'interaction, vous devez prendre en compte à quel point votre entreprise est accessible.
L'effet combiné de l'inflation et des rumeurs de récession a poussé de nombreuses entreprises à réduire leurs budgets en 2023 : 4 sur 10 CMO ont déclaré que leur entreprise prévoit de dépenser moins en marketing en 2023.
En même temps, presque le même nombre de responsables marketing ont ajouté des canaux sociaux pour vendre leurs produits et services — et 65% ont augmenté le nombre de canaux sur lesquels ils comptent.
En d'autres termes : les spécialistes du marketing expérimentent de nouveaux canaux pour découvrir ce qui aura le plus grand impact sur l'engagement en 2023 — et ce qui leur donnera le meilleur retour sur investissement.
Les consommateurs sont de plus en plus sélectifs quant aux marques avec lesquelles ils interagissent
Deux (plus) années de bombardement numérique constant ont causé une immense fatigue pour les consommateurs. Ils ont décroché de la publicité et des campagnes d'emailing — optant pour des expériences plus personnalisées et un support disponible partout et à tout moment dans le monde.
Pourtant, des publicités non pertinentes continuent de se répandre sur les plateformes, regarder une publicité avant de pouvoir lire un article ou diffuser une vidéo est devenu la norme — aggravant encore la fatigue publicitaire.
Prenez par exemple cette statistique : l'utilisateur moyen de mobile voit 30 publicités par jour rien que sur Facebook.
Avec tant de bruit, comment les marques peuvent-elles avoir leur moment d'engagement de qualité ?
En écoutant ce que veulent les consommateurs.
Les consommateurs recherchent une interaction personnelle
81% des consommateurs veulent que les marques les comprennent mieux et sachent quand et quand ne pas les approcher. Ils veulent avoir l'impression de parler à quelqu'un qu'ils connaissent, avec 3 adultes sur 4 recherchant que la messagerie professionnelle reproduise les interactions personnelles.
81% des consommateurs veulent que les marques les comprennent mieux et sachent quand et quand ne pas les approcher.
À l'ère d'Amazon, Netflix et Spotify, la personnalisation est devenue une attente de base, plutôt qu'un « bel à avoir ».
La messagerie aide les gens à bâtir la confiance et à se sentir plus connectés aux entreprises, 75% des adultes souhaitent échanger des messages avec les entreprises de la même manière qu'ils le font avec d'autres personnes.
Source : The Harris Poll septembre 2020 enquête en ligne auprès des États-Unis, de l'Allemagne, du Royaume-Uni, de l'Inde, du Mexique, du Brésil et de l'Indonésie pour comprendre leurs pensées sur la messagerie d'affaires. L'enquête a été commandée par Facebook et réalisée auprès de 8 214 adultes âgés de 18 ans et plus et des marques et produits spécifiques n'ont pas été mentionnés, y compris WhatsApp.
57% des consommateurs disent qu'envoyer un message à une entreprise (par exemple, via une appli de chat, SMS ou médias sociaux) est plus personnel que d'appeler.
Source : The Harris Poll septembre 2020 enquête en ligne auprès des États-Unis, de l'Allemagne, du Royaume-Uni, de l'Inde, du Mexique, du Brésil et de l'Indonésie pour comprendre leurs pensées sur la messagerie d'affaires. L'enquête a été commandée par Facebook et réalisée auprès de 8 214 adultes âgés de 18 ans et plus et des marques et produits spécifiques n'ont pas été mentionnés, y compris WhatsApp.
Si cette interaction personnelle manque dans votre plan marketing, vous pourriez laisser de l'argent sur la table. La messagerie offre un potentiel inexploité pour établir des liens personnels plus forts — augmentant ainsi les conversions et fidélisant les clients. Elle augmente également les opportunités d'en savoir plus sur vos consommateurs pour encore plus personnaliser l'expérience.
Et la collecte de données est un véritable défi, la recherche de BCG montre. Alors que le marketing basé sur les données peut doubler les revenus et augmenter les économies de coûts de 1,6 fois, seulement environ 30% des entreprises créent une vue client unique sur tous les canaux, et seulement 1% à 2% utilisent des données pour offrir une expérience cross-canal complète à leurs clients.
Et, pour atteindre ce niveau personnel d'interaction, vous devez prendre en compte à quel point votre entreprise est accessible.
L'effet combiné de l'inflation et des rumeurs de récession a poussé de nombreuses entreprises à réduire leurs budgets en 2023 : 4 sur 10 CMO ont déclaré que leur entreprise prévoit de dépenser moins en marketing en 2023.
En même temps, presque le même nombre de responsables marketing ont ajouté des canaux sociaux pour vendre leurs produits et services — et 65% ont augmenté le nombre de canaux sur lesquels ils comptent.
En d'autres termes : les spécialistes du marketing expérimentent de nouveaux canaux pour découvrir ce qui aura le plus grand impact sur l'engagement en 2023 — et ce qui leur donnera le meilleur retour sur investissement.
Les consommateurs sont de plus en plus sélectifs quant aux marques avec lesquelles ils interagissent
Deux (plus) années de bombardement numérique constant ont causé une immense fatigue pour les consommateurs. Ils ont décroché de la publicité et des campagnes d'emailing — optant pour des expériences plus personnalisées et un support disponible partout et à tout moment dans le monde.
Pourtant, des publicités non pertinentes continuent de se répandre sur les plateformes, regarder une publicité avant de pouvoir lire un article ou diffuser une vidéo est devenu la norme — aggravant encore la fatigue publicitaire.
Prenez par exemple cette statistique : l'utilisateur moyen de mobile voit 30 publicités par jour rien que sur Facebook.
Avec tant de bruit, comment les marques peuvent-elles avoir leur moment d'engagement de qualité ?
En écoutant ce que veulent les consommateurs.
Les consommateurs recherchent une interaction personnelle
81% des consommateurs veulent que les marques les comprennent mieux et sachent quand et quand ne pas les approcher. Ils veulent avoir l'impression de parler à quelqu'un qu'ils connaissent, avec 3 adultes sur 4 recherchant que la messagerie professionnelle reproduise les interactions personnelles.
81% des consommateurs veulent que les marques les comprennent mieux et sachent quand et quand ne pas les approcher.
À l'ère d'Amazon, Netflix et Spotify, la personnalisation est devenue une attente de base, plutôt qu'un « bel à avoir ».
La messagerie aide les gens à bâtir la confiance et à se sentir plus connectés aux entreprises, 75% des adultes souhaitent échanger des messages avec les entreprises de la même manière qu'ils le font avec d'autres personnes.
Source : The Harris Poll septembre 2020 enquête en ligne auprès des États-Unis, de l'Allemagne, du Royaume-Uni, de l'Inde, du Mexique, du Brésil et de l'Indonésie pour comprendre leurs pensées sur la messagerie d'affaires. L'enquête a été commandée par Facebook et réalisée auprès de 8 214 adultes âgés de 18 ans et plus et des marques et produits spécifiques n'ont pas été mentionnés, y compris WhatsApp.
57% des consommateurs disent qu'envoyer un message à une entreprise (par exemple, via une appli de chat, SMS ou médias sociaux) est plus personnel que d'appeler.
Source : The Harris Poll septembre 2020 enquête en ligne auprès des États-Unis, de l'Allemagne, du Royaume-Uni, de l'Inde, du Mexique, du Brésil et de l'Indonésie pour comprendre leurs pensées sur la messagerie d'affaires. L'enquête a été commandée par Facebook et réalisée auprès de 8 214 adultes âgés de 18 ans et plus et des marques et produits spécifiques n'ont pas été mentionnés, y compris WhatsApp.
Si cette interaction personnelle manque dans votre plan marketing, vous pourriez laisser de l'argent sur la table. La messagerie offre un potentiel inexploité pour établir des liens personnels plus forts — augmentant ainsi les conversions et fidélisant les clients. Elle augmente également les opportunités d'en savoir plus sur vos consommateurs pour encore plus personnaliser l'expérience.
Et la collecte de données est un véritable défi, la recherche de BCG montre. Alors que le marketing basé sur les données peut doubler les revenus et augmenter les économies de coûts de 1,6 fois, seulement environ 30% des entreprises créent une vue client unique sur tous les canaux, et seulement 1% à 2% utilisent des données pour offrir une expérience cross-canal complète à leurs clients.
Et, pour atteindre ce niveau personnel d'interaction, vous devez prendre en compte à quel point votre entreprise est accessible.
Les consommateurs envoient des messages aux entreprises
En une minute, une personne peut commander un dîner depuis une application, envoyer des messages texte à trois personnes différentes et vérifier la météo. Pourquoi ne s'attendraient-ils pas à pouvoir obtenir de l'aide de votre entreprise tout aussi facilement ?
En 2021, environ 16 milliards de téléphones mobiles étaient en service dans le monde, permettant aux gens de se connecter avec n'importe qui, de n'importe où dans le monde, à tout moment. En conséquence, les attentes des consommateurs en matière de communication efficace ont explosé. Les gens se tournent vers des plateformes comme Whatsapp, Messenger, Instagram et WeChat avec des milliards d'utilisateurs actifs mensuels à travers le monde. Et ce n'est pas seulement avec la famille et les amis que les gens veulent se connecter — c'est avec les entreprises aussi.
Les conversations se déroulent chaque jour dans la paume de nos mains. Mais de quoi les consommateurs veulent-ils discuter avec les entreprises ?
Sujet | Pourcentage de consommateurs |
|---|---|
Contactent les entreprises pour se renseigner sur les produits ou services | 81% |
Contactent les entreprises pour effectuer un achat | 74% |
Contactent les entreprises pour obtenir de l'aide | 75% |
Plus de 81% contactent les entreprises pour se renseigner sur les produits ou services.
Plus de 74% contactent les entreprises pour effectuer un achat.
Plus de 75% contactent les entreprises pour obtenir de l'aide.
Source Facebook IQ : « Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed) » par Sentient Decision Science (enquête commandée par Facebook auprès de 8 156 personnes au Brésil, en Grande-Bretagne, en Inde et aux États-Unis), juin 2018. La recherche fait référence aux personnes interrogées qui utilisent quotidiennement une application de messagerie et ont contacté une entreprise au cours des trois derniers mois avec l'une de leurs applications les plus utilisées.
C’est pourquoi il est crucial que les entreprises développent une stratégie de marketing conversationnel et d'engagement client. Les entreprises qui ne trouvent pas un moyen de se connecter avec les gens via une solution de messagerie à grande échelle risquent d'être laissées pour compte lors de ce changement transformationnel ; et c'est un changement indéniable vers la messagerie qui se produit. À tel point que Gartner a prédit qu'en 2022, 70% de toutes les interactions client impliqueraient de nouveaux outils comme les chatbots et la messagerie.
Les consommateurs passent d'un canal à l'autre
Outre l'utilisation de plateformes plus personnelles pour communiquer avec les entreprises, la tendance à passer entre différents canaux met également en évidence une opportunité marketing majeure. Vos clients peuvent vous contacter via la messagerie SMS, avant de passer à l'e-mail pour vous envoyer un document, et enfin passer un appel avec votre équipe de service client.
Les clients veulent pouvoir contacter facilement les entreprises, de la manière qui leur convient et dans un délai qui leur convient. Tout cela rend difficile pour les équipes de rester au top des informations provenant de multiples canaux. Selon BCG, seulement environ 30% des entreprises créent une vue unique du client à travers leurs canaux de communication.
Marier les données des consommateurs avec les interactions sur les canaux est un défi technique difficile, mais qui doit être relevé pour permettre une véritable personnalisation. C'est pourquoi nous attendons de plus en plus d'entreprises explorant les options pour des plateformes de données client évolutives.
En une minute, une personne peut commander un dîner depuis une application, envoyer des messages texte à trois personnes différentes et vérifier la météo. Pourquoi ne s'attendraient-ils pas à pouvoir obtenir de l'aide de votre entreprise tout aussi facilement ?
En 2021, environ 16 milliards de téléphones mobiles étaient en service dans le monde, permettant aux gens de se connecter avec n'importe qui, de n'importe où dans le monde, à tout moment. En conséquence, les attentes des consommateurs en matière de communication efficace ont explosé. Les gens se tournent vers des plateformes comme Whatsapp, Messenger, Instagram et WeChat avec des milliards d'utilisateurs actifs mensuels à travers le monde. Et ce n'est pas seulement avec la famille et les amis que les gens veulent se connecter — c'est avec les entreprises aussi.
Les conversations se déroulent chaque jour dans la paume de nos mains. Mais de quoi les consommateurs veulent-ils discuter avec les entreprises ?
Sujet | Pourcentage de consommateurs |
|---|---|
Contactent les entreprises pour se renseigner sur les produits ou services | 81% |
Contactent les entreprises pour effectuer un achat | 74% |
Contactent les entreprises pour obtenir de l'aide | 75% |
Plus de 81% contactent les entreprises pour se renseigner sur les produits ou services.
Plus de 74% contactent les entreprises pour effectuer un achat.
Plus de 75% contactent les entreprises pour obtenir de l'aide.
Source Facebook IQ : « Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed) » par Sentient Decision Science (enquête commandée par Facebook auprès de 8 156 personnes au Brésil, en Grande-Bretagne, en Inde et aux États-Unis), juin 2018. La recherche fait référence aux personnes interrogées qui utilisent quotidiennement une application de messagerie et ont contacté une entreprise au cours des trois derniers mois avec l'une de leurs applications les plus utilisées.
C’est pourquoi il est crucial que les entreprises développent une stratégie de marketing conversationnel et d'engagement client. Les entreprises qui ne trouvent pas un moyen de se connecter avec les gens via une solution de messagerie à grande échelle risquent d'être laissées pour compte lors de ce changement transformationnel ; et c'est un changement indéniable vers la messagerie qui se produit. À tel point que Gartner a prédit qu'en 2022, 70% de toutes les interactions client impliqueraient de nouveaux outils comme les chatbots et la messagerie.
Les consommateurs passent d'un canal à l'autre
Outre l'utilisation de plateformes plus personnelles pour communiquer avec les entreprises, la tendance à passer entre différents canaux met également en évidence une opportunité marketing majeure. Vos clients peuvent vous contacter via la messagerie SMS, avant de passer à l'e-mail pour vous envoyer un document, et enfin passer un appel avec votre équipe de service client.
Les clients veulent pouvoir contacter facilement les entreprises, de la manière qui leur convient et dans un délai qui leur convient. Tout cela rend difficile pour les équipes de rester au top des informations provenant de multiples canaux. Selon BCG, seulement environ 30% des entreprises créent une vue unique du client à travers leurs canaux de communication.
Marier les données des consommateurs avec les interactions sur les canaux est un défi technique difficile, mais qui doit être relevé pour permettre une véritable personnalisation. C'est pourquoi nous attendons de plus en plus d'entreprises explorant les options pour des plateformes de données client évolutives.
En une minute, une personne peut commander un dîner depuis une application, envoyer des messages texte à trois personnes différentes et vérifier la météo. Pourquoi ne s'attendraient-ils pas à pouvoir obtenir de l'aide de votre entreprise tout aussi facilement ?
En 2021, environ 16 milliards de téléphones mobiles étaient en service dans le monde, permettant aux gens de se connecter avec n'importe qui, de n'importe où dans le monde, à tout moment. En conséquence, les attentes des consommateurs en matière de communication efficace ont explosé. Les gens se tournent vers des plateformes comme Whatsapp, Messenger, Instagram et WeChat avec des milliards d'utilisateurs actifs mensuels à travers le monde. Et ce n'est pas seulement avec la famille et les amis que les gens veulent se connecter — c'est avec les entreprises aussi.
Les conversations se déroulent chaque jour dans la paume de nos mains. Mais de quoi les consommateurs veulent-ils discuter avec les entreprises ?
Sujet | Pourcentage de consommateurs |
|---|---|
Contactent les entreprises pour se renseigner sur les produits ou services | 81% |
Contactent les entreprises pour effectuer un achat | 74% |
Contactent les entreprises pour obtenir de l'aide | 75% |
Plus de 81% contactent les entreprises pour se renseigner sur les produits ou services.
Plus de 74% contactent les entreprises pour effectuer un achat.
Plus de 75% contactent les entreprises pour obtenir de l'aide.
Source Facebook IQ : « Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed) » par Sentient Decision Science (enquête commandée par Facebook auprès de 8 156 personnes au Brésil, en Grande-Bretagne, en Inde et aux États-Unis), juin 2018. La recherche fait référence aux personnes interrogées qui utilisent quotidiennement une application de messagerie et ont contacté une entreprise au cours des trois derniers mois avec l'une de leurs applications les plus utilisées.
C’est pourquoi il est crucial que les entreprises développent une stratégie de marketing conversationnel et d'engagement client. Les entreprises qui ne trouvent pas un moyen de se connecter avec les gens via une solution de messagerie à grande échelle risquent d'être laissées pour compte lors de ce changement transformationnel ; et c'est un changement indéniable vers la messagerie qui se produit. À tel point que Gartner a prédit qu'en 2022, 70% de toutes les interactions client impliqueraient de nouveaux outils comme les chatbots et la messagerie.
Les consommateurs passent d'un canal à l'autre
Outre l'utilisation de plateformes plus personnelles pour communiquer avec les entreprises, la tendance à passer entre différents canaux met également en évidence une opportunité marketing majeure. Vos clients peuvent vous contacter via la messagerie SMS, avant de passer à l'e-mail pour vous envoyer un document, et enfin passer un appel avec votre équipe de service client.
Les clients veulent pouvoir contacter facilement les entreprises, de la manière qui leur convient et dans un délai qui leur convient. Tout cela rend difficile pour les équipes de rester au top des informations provenant de multiples canaux. Selon BCG, seulement environ 30% des entreprises créent une vue unique du client à travers leurs canaux de communication.
Marier les données des consommateurs avec les interactions sur les canaux est un défi technique difficile, mais qui doit être relevé pour permettre une véritable personnalisation. C'est pourquoi nous attendons de plus en plus d'entreprises explorant les options pour des plateformes de données client évolutives.
La mort des cookies
Nous nous sommes habitués aux cookies tiers sur les sites web et à leur capacité à permettre aux annonceurs d'envoyer des publicités personnalisées hors site. Mais l'ère de ce type de suivi touche à sa fin.
Google et Safari, qui constituent ensemble presque 83 % de la part de marché mondiale des navigateurs, ont annoncé qu'ils abandonneraient les cookies tiers, mettant effectivement fin à cette pratique. Google Crhome, le plus grand des deux, a déjà partagé qu'il ne remplacerait pas les cookies par un système de suivi alternatif.
Désormais, les entreprises devront recourir à des publicités non personnalisées et à des performances de campagne mixtes pour identifier quelle campagne a généré leurs conversions.
Lorsqu'ils ont été interrogés sur les plans de Google par GettApp, ils ont constaté que 44% d'entre eux prévoyaient une augmentation de 5 à 25% des dépenses afin d'atteindre les mêmes objectifs qu'en 2021.
Les effets d'entraînement soucieux de la vie privée rendent le suivi moins efficace
Nous entrons dans une nouvelle ère de confidentialité.
Les mises à jour réglementaires de 2020 d'Apple et Android concernant la confidentialité des données ont donné aux consommateurs plus de transparence et de contrôle sur leurs informations personnelles. Ces changements incluaient :
1. Toutes les applications doivent soumettre des informations sur les pratiques de collecte de données de leur application via l'App Store Connect d'Apple.
2. Toutes les applications de l'App Store doivent demander aux utilisateurs l'autorisation de les suivre à travers des applications et sites web tiers via le cadre de transparence du suivi des applications d'Apple (alias : ATT ou invite).
3. Toutes les plateformes doivent utiliser un nouveau cadre qui restreint, agrège et retarde le rapport d'événements.
Les mises à jour ont considérablement impacté la manière dont les entreprises suivent le comportement des utilisateurs.
Il n'est pas étonnant que les marketeurs commencent à explorer des canaux alternatifs.
Ce qui nous amène à une autre tendance : des changements dans le budget et les dépenses.
Nous nous sommes habitués aux cookies tiers sur les sites web et à leur capacité à permettre aux annonceurs d'envoyer des publicités personnalisées hors site. Mais l'ère de ce type de suivi touche à sa fin.
Google et Safari, qui constituent ensemble presque 83 % de la part de marché mondiale des navigateurs, ont annoncé qu'ils abandonneraient les cookies tiers, mettant effectivement fin à cette pratique. Google Crhome, le plus grand des deux, a déjà partagé qu'il ne remplacerait pas les cookies par un système de suivi alternatif.
Désormais, les entreprises devront recourir à des publicités non personnalisées et à des performances de campagne mixtes pour identifier quelle campagne a généré leurs conversions.
Lorsqu'ils ont été interrogés sur les plans de Google par GettApp, ils ont constaté que 44% d'entre eux prévoyaient une augmentation de 5 à 25% des dépenses afin d'atteindre les mêmes objectifs qu'en 2021.
Les effets d'entraînement soucieux de la vie privée rendent le suivi moins efficace
Nous entrons dans une nouvelle ère de confidentialité.
Les mises à jour réglementaires de 2020 d'Apple et Android concernant la confidentialité des données ont donné aux consommateurs plus de transparence et de contrôle sur leurs informations personnelles. Ces changements incluaient :
1. Toutes les applications doivent soumettre des informations sur les pratiques de collecte de données de leur application via l'App Store Connect d'Apple.
2. Toutes les applications de l'App Store doivent demander aux utilisateurs l'autorisation de les suivre à travers des applications et sites web tiers via le cadre de transparence du suivi des applications d'Apple (alias : ATT ou invite).
3. Toutes les plateformes doivent utiliser un nouveau cadre qui restreint, agrège et retarde le rapport d'événements.
Les mises à jour ont considérablement impacté la manière dont les entreprises suivent le comportement des utilisateurs.
Il n'est pas étonnant que les marketeurs commencent à explorer des canaux alternatifs.
Ce qui nous amène à une autre tendance : des changements dans le budget et les dépenses.
Nous nous sommes habitués aux cookies tiers sur les sites web et à leur capacité à permettre aux annonceurs d'envoyer des publicités personnalisées hors site. Mais l'ère de ce type de suivi touche à sa fin.
Google et Safari, qui constituent ensemble presque 83 % de la part de marché mondiale des navigateurs, ont annoncé qu'ils abandonneraient les cookies tiers, mettant effectivement fin à cette pratique. Google Crhome, le plus grand des deux, a déjà partagé qu'il ne remplacerait pas les cookies par un système de suivi alternatif.
Désormais, les entreprises devront recourir à des publicités non personnalisées et à des performances de campagne mixtes pour identifier quelle campagne a généré leurs conversions.
Lorsqu'ils ont été interrogés sur les plans de Google par GettApp, ils ont constaté que 44% d'entre eux prévoyaient une augmentation de 5 à 25% des dépenses afin d'atteindre les mêmes objectifs qu'en 2021.
Les effets d'entraînement soucieux de la vie privée rendent le suivi moins efficace
Nous entrons dans une nouvelle ère de confidentialité.
Les mises à jour réglementaires de 2020 d'Apple et Android concernant la confidentialité des données ont donné aux consommateurs plus de transparence et de contrôle sur leurs informations personnelles. Ces changements incluaient :
1. Toutes les applications doivent soumettre des informations sur les pratiques de collecte de données de leur application via l'App Store Connect d'Apple.
2. Toutes les applications de l'App Store doivent demander aux utilisateurs l'autorisation de les suivre à travers des applications et sites web tiers via le cadre de transparence du suivi des applications d'Apple (alias : ATT ou invite).
3. Toutes les plateformes doivent utiliser un nouveau cadre qui restreint, agrège et retarde le rapport d'événements.
Les mises à jour ont considérablement impacté la manière dont les entreprises suivent le comportement des utilisateurs.
Il n'est pas étonnant que les marketeurs commencent à explorer des canaux alternatifs.
Ce qui nous amène à une autre tendance : des changements dans le budget et les dépenses.
La lumière au bout du tunnel
Bien que nous voyions beaucoup d'incertitudes à l'horizon, il est également important de reconnaître les aspects positifs du changement.
Oui, nous devrons réduire les budgets, mais cela nous obligera également à éliminer les dépenses inutiles.
Non, nous ne pourrons plus suivre les clients sur le web avec des publicités bon marché. Mais cela ne devrait pas poser de problème, car les entreprises qui se concurrencent sur les expériences pourront toujours capter l'attention des clients fidèles qui se soucient de ce qu'elles ont à dire.
Alors, cherchez-vous un type de marketing qui place les clients en premier et aide à renforcer la résilience face à l'incertitude - alors continuez à lire pour en savoir plus sur le Conversational Marketing.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous cherchez de l'aide pour configurer votre cas d'utilisation.
Bien que nous voyions beaucoup d'incertitudes à l'horizon, il est également important de reconnaître les aspects positifs du changement.
Oui, nous devrons réduire les budgets, mais cela nous obligera également à éliminer les dépenses inutiles.
Non, nous ne pourrons plus suivre les clients sur le web avec des publicités bon marché. Mais cela ne devrait pas poser de problème, car les entreprises qui se concurrencent sur les expériences pourront toujours capter l'attention des clients fidèles qui se soucient de ce qu'elles ont à dire.
Alors, cherchez-vous un type de marketing qui place les clients en premier et aide à renforcer la résilience face à l'incertitude - alors continuez à lire pour en savoir plus sur le Conversational Marketing.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous cherchez de l'aide pour configurer votre cas d'utilisation.
Bien que nous voyions beaucoup d'incertitudes à l'horizon, il est également important de reconnaître les aspects positifs du changement.
Oui, nous devrons réduire les budgets, mais cela nous obligera également à éliminer les dépenses inutiles.
Non, nous ne pourrons plus suivre les clients sur le web avec des publicités bon marché. Mais cela ne devrait pas poser de problème, car les entreprises qui se concurrencent sur les expériences pourront toujours capter l'attention des clients fidèles qui se soucient de ce qu'elles ont à dire.
Alors, cherchez-vous un type de marketing qui place les clients en premier et aide à renforcer la résilience face à l'incertitude - alors continuez à lire pour en savoir plus sur le Conversational Marketing.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous cherchez de l'aide pour configurer votre cas d'utilisation.
Rejoignez notre Newsletter.
Restez à jour avec Bird grâce aux mises à jour hebdomadaires dans votre boîte de réception.
En soumettant, vous acceptez que Bird puisse vous contacter au sujet de nos produits et services.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Consultez la Déclaration de confidentialité de Bird pour plus de détails sur le traitement des données.
Rejoignez notre Newsletter.
Restez à jour avec Bird grâce aux mises à jour hebdomadaires dans votre boîte de réception.
En soumettant, vous acceptez que Bird puisse vous contacter au sujet de nos produits et services.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Consultez la Déclaration de confidentialité de Bird pour plus de détails sur le traitement des données.
Rejoignez notre Newsletter.
Restez à jour avec Bird grâce aux mises à jour hebdomadaires dans votre boîte de réception.
En soumettant, vous acceptez que Bird puisse vous contacter au sujet de nos produits et services.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Consultez la Déclaration de confidentialité de Bird pour plus de détails sur le traitement des données.
