Pour vous aider à planifier vos efforts marketing dans un contexte et à naviguer dans l'environnement économique actuel, nous avons exposé les grandes tendances macro de consommation et de marketing pour 2023. Assurez-vous que votre marque puisse naviguer dans ce nouveau paysage — et atteindre tous ses objectifs.
Nous entrons en 2023, et le changement reste la seule constante.
Les changements dans les attentes des clients, la nécessité de resserrer les ceintures et la "mort" des cookies ont tous un impact sur la manière dont vous commercialisez vos clients.
Pour vous aider à planifier vos efforts marketing dans un contexte donné et à naviguer dans l'environnement économique actuel, nous avons exposé les tendances macroéconomiques de consommation et de marketing pour 2023. Assurez-vous que votre marque puisse naviguer sur ce nouveau terrain — et atteindre tous ses objectifs.
Les budgets de marketing et de publicité se resserrent et deviennent plus stratégiques.
L'effet combiné de l'inflation et de la récession présumée a conduit de nombreuses entreprises à réduire leurs budgets en 2023 : 4 sur 10 CMOs ont déclaré que leur entreprise prévoyait de dépenser moins en marketing en 2023.
En même temps, presque le même nombre de leaders marketing ont ajouté des canaux sociaux pour vendre leurs produits et services - et 65% ont augmenté le nombre de canaux sur lesquels ils comptent.
En d'autres termes : les marketeurs expérimentent de nouveaux canaux pour découvrir ce qui aura le plus d'impact sur l'engagement en 2023 - et ce qui leur rapportera le plus de valeur pour leur argent.
Les consommateurs sont de plus en plus sélectifs quant aux marques avec lesquelles ils interagissent
Deux (plus) années de bombardement numérique constant ont causé un immense épuisement chez les consommateurs. Ils ont ignoré la publicité et les envois d'emails - optant pour des expériences plus personnalisées et un support permanent, où qu'ils soient dans le monde.
Cependant, des publicités non pertinentes continuent de se propager sur les plateformes, regarder une annonce avant de pouvoir lire un article ou regarder une vidéo est devenu la norme - exacerbant encore la fatigue publicitaire.
Prenez cette statistique, par exemple : l'utilisateur mobile moyen voit 30 annonces par jour rien que sur Facebook.
Avec tant de bruit, comment les marques peuvent-elles avoir leur moment de qualité d'engagement ?
En écoutant ce que les consommateurs veulent.
Les consommateurs recherchent une interaction personnelle
81% des consommateurs veulent que les marques les comprennent mieux et sachent quand et quand ne pas les approcher. Ils veulent avoir l'impression de parler à quelqu'un qu'ils connaissent, avec 3 adultes sur 4 cherchant à ce que les messages commerciaux reproduisent des interactions personnelles.
81% des consommateurs veulent que les marques les comprennent mieux et sachent quand et quand ne pas les approcher.
À l'ère d'Amazon, Netflix et Spotify, la personnalisation est devenue une attente de base, plutôt qu'un « plus ».
Le messagerie aide les gens à établir des liens de confiance et à se sentir plus connectés aux entreprises, 75% des adultes veulent envoyer des messages aux entreprises de la même manière qu'ils le font avec les gens.
Source : Sondage en ligne Harris Poll de septembre 2020 aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Inde, au Mexique, au Brésil et en Indonésie pour comprendre leurs réflexions sur la messagerie commerciale. L'enquête a été commandée par Facebook et réalisée auprès de 8 214 adultes âgés de 18 ans et plus, sans mentionner de marques ou de produits spécifiques, y compris WhatsApp.
57% des consommateurs déclarent que le fait de contacter une entreprise (par exemple, via une application de chat, un texte ou les réseaux sociaux) semble plus personnel que de téléphoner.
Source : Sondage en ligne Harris Poll de septembre 2020 aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Inde, au Mexique, au Brésil et en Indonésie pour comprendre leurs réflexions sur la messagerie commerciale. L'enquête a été commandée par Facebook et réalisée auprès de 8 214 adultes âgés de 18 ans et plus, sans mentionner de marques ou de produits spécifiques, y compris WhatsApp.
Si cette interaction personnelle fait défaut dans votre plan marketing, alors vous pourriez laisser de l'argent sur la table. La messagerie offre une richesse de potentiel inexploité pour établir des connexions personnelles plus solides - augmentant ainsi les conversions et le retour des clients. Cela augmente également les opportunités de mieux comprendre vos consommateurs pour personnaliser davantage l'expérience.
Et recueillir des données est un véritable défi, les recherches de BCG montrent. Bien que le marketing basé sur les données puisse doubler le revenu et augmenter les économies de coûts de 1,6 fois, seulement environ 30% des entreprises créent une vue unique du client à travers les canaux, et seulement 1% à 2% utilisent les données pour offrir une expérience complète multicanaux à leurs clients.
Et, pour atteindre ce niveau d'interaction personnel, vous devez considérer à quel point votre entreprise est accessible.
Les consommateurs envoient des messages aux entreprises
En une minute, une personne peut commander le dîner depuis une application, envoyer des messages texte à trois personnes différentes et vérifier la météo. Pourquoi ne s'attendraient-ils pas à pouvoir obtenir de l'aide de votre entreprise tout aussi facilement ?
En 2021, environ 16 milliards de téléphones mobiles fonctionnaient dans le monde, permettant aux gens de se connecter avec n'importe qui, de n'importe où dans le monde, à tout moment. En conséquence, les attentes des consommateurs en matière de communication efficace ont explosé. Les gens se dirigent vers des plateformes comme Whatsapp, Messenger, Instagram et WeChat avec des milliards d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde. Et ce n'est pas seulement la famille et les amis avec qui les gens veulent se connecter — ce sont aussi les entreprises.
Les conversations se déroulent dans la paume de nos mains chaque jour. Mais de quoi les consommateurs veulent-ils message aux entreprises ?
Plus de 81 % des messages aux entreprises concernent des questions sur des produits ou des services.
Plus de 74 % des messages aux entreprises concernent des achats.
Plus de 75 % des messages aux entreprises concernent l'assistance.
Source Facebook IQ : « Motivations, Mentalités et Expériences Émotionnelles dans le Messaging (vs. Feed) » par Sentient Decision Science (enquête commandée par Facebook auprès de 8 156 personnes au BR, GB, IN et aux États-Unis), juin 2018. La recherche concerne les personnes interrogées qui utilisent une application de messagerie quotidiennement et ont envoyé un message à une entreprise au cours des trois derniers mois en utilisant l'une de leurs applications les plus couramment utilisées.
Voilà pourquoi il est essentiel que les entreprises développent une stratégie de marketing conversationnel et d'engagement client. Les entreprises qui ne trouvent pas un moyen de se connecter avec les gens via une solution de messagerie à grande échelle risquent d'être laissées de côté lors de cette transformation ; et il est indéniable que cette transition vers la messagerie est en cours. À tel point que Gartner a prédit qu'en 2022, 70 % de toutes les interactions avec les clients impliqueraient des outils émergents comme les chatbots et la messagerie.
Les consommateurs passent d'un canal à l'autre
Parallèlement à l'utilisation de plateformes plus personnelles pour communiquer avec les entreprises, la tendance à passer d'un canal à l'autre met également en évidence une énorme opportunité marketing. Vos clients peuvent vous contacter par SMS, avant de passer à l'e-mail pour vous envoyer un document, et enfin de sauter sur un appel avec votre équipe de service client.
Les clients souhaitent pouvoir contacter les entreprises facilement, de la manière qui leur convient le mieux et dans un délai qui fonctionne pour eux. Tout cela rend difficile pour les équipes de rester au fait des informations provenant de plusieurs canaux. Selon BCG, environ 30 % des entreprises créent une vue unifiée du client à travers leurs canaux de communication.
Marier les données des consommateurs avec les interactions sur les canaux est un défi technique difficile, mais qui doit être relevé pour permettre une véritable personnalisation. En tant que tel, nous prévoyons que davantage d'entreprises explorent les options pour des plateformes de données client extensibles.
La mort des cookies
Nous sommes devenus habitués aux cookies tiers sur les sites Web, et à leur capacité à permettre aux annonceurs d'envoyer des publicités personnalisées en dehors du site. Mais l'ère de ce suivi touche à sa fin.
Google et Safari, qui constituent ensemble presque 83 % des parts de marché des navigateurs mondiaux, ont annoncé qu'ils se débarrasseraient des cookies tiers, mettant ainsi fin à cette pratique. Google Chrome, le plus grand des deux, a déjà déclaré qu'il ne remplacerait pas les cookies par un système de suivi alternatif.
À l'avenir, les entreprises devront recourir à des publicités non personnalisées et à des performances de campagne mélangées pour identifier quelle campagne a entraîné leurs conversions.
Lorsque GettApp a interrogé des spécialistes du marketing sur les plans de Google, ils ont constaté que 44 % d'entre eux prévoyaient une augmentation de 5-25 % des dépenses afin d'atteindre les mêmes objectifs qu'en 2021.
Les effets d'entraînement liés à la protection de la vie privée rendent le suivi moins efficace
Nous entrons dans une nouvelle ère de la confidentialité.
Les mises à jour de 2020 d'Apple et d'Android concernant les réglementations sur la confidentialité des données ont donné aux consommateurs plus de transparence et de contrôle sur leurs informations personnelles. Ces changements comprenaient :
1. Toutes les applications doivent soumettre des informations sur leurs pratiques de collecte de données via Apple’s App Store Connect.
2. Toutes les applications de l'App Store doivent demander aux utilisateurs leur permission pour les suivre à travers des applications et des sites tiers via le cadre de transparence de suivi d'Apple (alias : ATT ou invite).
3. Toutes les plateformes doivent utiliser un nouveau cadre qui restreint, agrège et retarde le reporting des événements.
Les mises à jour ont eu un impact significatif sur la manière dont les entreprises suivent le comportement des utilisateurs.
Il n'est pas surprenant que les spécialistes du marketing commencent à explorer des canaux alternatifs.
Ce qui nous conduit à une autre tendance : des changements dans le budget et les dépenses.
La lumière au bout du tunnel
Alors que nous voyons beaucoup d'incertitude à l'horizon, il est également important de reconnaître les aspects positifs du changement.
Oui, nous devrons réduire les budgets, mais cela nous obligera également à réduire les dépenses inutiles.
Non, nous ne pourrons plus suivre les clients sur le web avec des publicités bon marché. Mais cela ne devrait pas import, car les entreprises qui se font concurrence sur les expériences pourront toujours attirer l'attention des clients fidèles qui se soucient de ce qu'ils ont à dire.
Alors, cherchez-vous un type de marketing qui place les clients en premier et aide à construire la résilience face à l'incertitude - alors continuez à lire pour en savoir plus sur le marketing conversationnel.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous cherchez de l'aide pour configurer votre cas d'utilisation.