Libérez le potentiel inexploité de WhatsApp en tant que canal marketing. Ce court guide partage les meilleures stratégies pour envoyer des messages personnalisés et de haute qualité via WhatsApp.
4 stratégies pour développer votre marketing sur WhatsApp
Alors, vous avez trempé vos orteils dans l'immense océan du marketing WhatsApp, et les eaux semblent juste parfaites. Mais où devriez-vous aller à partir de là ?
Traçons une voie vers une croissance exponentielle avec ces quatre stratégies d'expansion.
1. Utilisez des chatbots pour vendre et vendre davantage
Les clients veulent se sentir entendus et vus. Contrairement à la croyance populaire, les chatbots peuvent en fait aider, et non nuire, à vos efforts pour écouter vos clients. Pensez à eux comme à vos conseillers de vente numériques, toujours disponibles et désireux d'aider. Vous pouvez concevoir et déployer des chatbots complexes qui utilisent la bibliothèque de données clients à portée de main.
Des chatbots de pointe propulsés par OpenAI et d'autres LLM peuvent suivre et analyser le comportement des utilisateurs, les interactions passées et les historiques d'achats pour adapter leurs conversations avec chaque client. Ils peuvent proactivement offrir des conseils sur les produits, inciter les utilisateurs vers de nouvelles offres, ou donner des recommandations personnalisées. Les expériences de chatbots robotiques et frustrantes d'il y a même cinq ans ont disparu (si vous utilisez le bon outil).
2. Automatisez, automatisez, automatisez
L'automatisation dans le marketing WhatsApp ne concerne pas seulement l'efficacité ; elle concerne la précision et le timing. Pensez aux flux de travail automatisés comme votre équipe de scène, veillant à ce que le projecteur brille intensément au bon moment pour chaque client. Voici à quoi cela ressemble :
Design axé sur l'objectif : Commencez par identifier les objectifs spécifiques pour chaque segment de clients. Que ce soit pour entretenir de nouveaux prospects, réengager des utilisateurs dormants ou promouvoir une vente flash, créez un flux automatisé qui correspond à cette étape du parcours client.
Séquençage des étapes : Concevez des messages qui s'alignent avec chaque étape du parcours d'achat. Attirez les nouveaux abonnés WhatsApp avec une réduction d'introduction, mais offrez aux VIP de longue date des récompenses de fidélité ou un accès anticipé exclusif aux ventes.
Campagnes de goutte à goutte : Au lieu d'inonder les utilisateurs d'informations, les campagnes de goutte à goutte diffusent du contenu petit à petit, en répondant aux interactions des utilisateurs. Quelqu'un a laissé des articles dans son panier ? Préparez un rappel amical sur WhatsApp avec une offre alléchante.
La beauté de tout cela, c'est qu'une fois vos automatisations souhaitées mises en place, les flux de travail automatisés maintiennent la balle en mouvement directement dans WhatsApp. Le résultat ? Un engagement amélioré et des taux de conversion plus élevés, avec moins d'interventions manuelles de votre part.
Ce n'est pas juste "mettre en place et oublier". C'est "mettre en place et laisser prospérer".
3. Déchiffrez vos insights de données
Chaque interaction, clic et réponse sur WhatsApp est une miette qui vous permet de mieux comprendre votre audience. Cependant, les données brutes peuvent être écrasantes. La clé est de traduire vos données en insights exploitables.
Une révision régulière de vos analyses de campagne pave le chemin pour les stratégies de croissance futures. Cela vous aide à identifier ce qui fonctionne et ce qui nécessite une réflexion renouvelée. Si vous souhaitez approfondir ici, consultez cet article sur le déchiffrement de vos insights WhatsApp pour améliorer votre jeu d'analytique marketing.
4. Intégrez votre boutique eCommerce pour un messaging hyper-personnalisé
Il est grand temps de rassembler tout sous un même toit numérique. Bird révolutionne la façon dont les entreprises opèrent sur WhatsApp car il intègre les communications eCommerce directement dans la plateforme elle-même. Il est enfin possible d'adapter votre stratégie de messaging WhatsApp aux comportements d'achat en temps réel et aux préférences de chacun de vos clients.
Imaginez un parcours d'achat hautement personnalisé, avec des suggestions de produits pertinentes, des rappels et des offres opportunes. Connectez votre boutique à WhatsApp et superchargez la plateforme en un concierge numérique qui sait toujours exactement ce que vos clients veulent. Pendant ce temps, de votre côté, vous pouvez voir tous vos efforts et données marketing au même endroit via Campagnes.
6 meilleures pratiques pour l'assurance qualité de WhatsApp
Dans le marketing WhatsApp, la qualité est la clé pour développer votre stratégie de messagerie. Chaque compte professionnel commence avec un nombre limité de messages qu'il peut envoyer, et il doit gagner le droit d'en envoyer plus. Comment ? En faisant en sorte que les clients ouvrent et interagissent constamment avec leurs messages.
Ce que cela signifie pour votre entreprise, c'est que la qualité n'est pas seulement une priorité, mais une nécessité. Vous ne pouvez pas développer le marketing WhatsApp sans envoyer de superbes messages. En revanche, vous êtes voué à échouer sur la plateforme si vous vous contentez d'envoyer des spams sans réflexion.
Voici comment vous pouvez surveiller la qualité de vos campagnes de marketing WhatsApp :
1. Gagner et maintenir la confiance des clients
Gagner la confiance d'un client n'est pas un accord ponctuel ; c'est un engagement continu. Sur WhatsApp, vous solidifiez la confiance de vos clients dans votre marque grâce à une communication personnalisée et en temps voulu. Chaque message que vous envoyez est une extension de la promesse de votre marque, et l'incohérence ou l'irrélevance peuvent compromettre le rapport que vous avez méticuleusement construit.
Une récente étude de Salesforce a révélé que 65 % des clients affirment qu'ils sont plus fidèles aux entreprises qui offrent une expérience personnalisée. En abandonnant la prospection générique pour des interactions personnalisées qui résonnent avec les préférences, les besoins ou les comportements passés du destinataire, vous ne faites pas seulement une vente : vous créez un défenseur de la marque.
En fin de compte ? Faites de la personnalisation une pierre angulaire de votre communication, et vous obtiendrez légitimement une fidélité durable de la part de vos clients.
2. Prioriser la sécurité des données
Les clients savent que leurs données sont précieuses. S'ils vous confient leurs informations personnelles, vous devez les traiter avec soin. Cela est particulièrement vrai sur WhatsApp, une plateforme avec un chiffrement de bout en bout qui met l'accent sur la protection des données pour les entreprises et les consommateurs.
En tant que marque, cela signifie que la confiance de vos clients s'accompagne d'une lourde responsabilité. Vous devez collecter et gérer avec diligence les consentements des clients, en vous assurant de ne contacter que les clients qui acceptent explicitement de recevoir des communications de votre part.
C'est plus qu'une simple courtoisie ; c'est une politique stricte de conformité à WhatsApp. Si les clients ne s'inscrivent pas, Meta peut infliger une amende à votre marque et retirer des points de votre score de qualité, ce qui peut limiter la portée de votre messagerie.
La bonne nouvelle est que Bird aide à gérer les consentements des clients pour vous, afin que votre marque soit protégée des problèmes de conformité. En obtenant cette approbation au nom de vos clients, nous protégeons le score de votre marque contre les signalements par WhatsApp.
3. Comprendre les évaluations de qualité
WhatsApp accorde une grande importance aux opinions de ses utilisateurs ; il s'appuie sur les retours des utilisateurs pour évaluer la qualité de votre messagerie, car ils ne peuvent pas voir les discussions chiffrées. Si vous recevez trop de blocages ou de signalements de spam, votre score de qualité sera affecté, surtout si ces signalements sont récents.
Il existe trois évaluations de qualité :
Élevé (vert)
Moyen (jaune)
Bas (rouge)
Si le compte de votre marque atteint une faible évaluation, le statut de votre numéro de téléphone changera en Signalé, et WhatsApp limitera le nombre d'utilisateurs que vous pouvez contacter chaque jour.
Votre objectif est de minimiser le nombre de signalements que reçoit le compte de votre marque afin de ne jamais atteindre une évaluation basse. Vous vous demandez comment cela se passe ? Vérifiez Bird ou votre compte de la Meta Business Suite pour connaître votre évaluation de qualité actuelle.
Ce n'est pas seulement agréable de garder votre audience WhatsApp heureuse ; c'est essentiel pour l'existence de votre marque sur la plateforme.
4. Enquêter sur les signalements de qualité pour éviter le plafonnement
Comprendre les signalements de qualité est une chose, mais les enquêter en est une autre. Lorsque votre compte professionnel reçoit des signalements de qualité, cela envoie un signe à WhatsApp que votre compte n'envoie pas de messages de haute qualité conformes à ses directives. Et vous voulez éviter d'être signalé à tout prix.
Les signalements entraînent une chute de votre score de qualité, ce qui conduit à un plafonnement. Cela signifie que WhatsApp limite le nombre de messages que vous pouvez envoyer chaque jour.
“Chaque marque se voit attribuer un compte de départ à travers lequel elle peut envoyer une base, un nombre limité de messages du point de vue marketing,” explique Anish Chadda, VP de Produit chez Bird. “Ce que WhatsApp fera, c'est qu'il surveillera effectivement la qualité des messages de cette marque. S'ils voient que vous avez un nombre élevé de personnes qui le marquent comme spam ou bloquent la marque, WhatsApp peut désactiver votre compte ou vous garder à 100 messages par jour.”
Vous raterez des réponses en temps voulu ou des opportunités pour contacter des clients potentiels. Si vous recevez un signalement de qualité, n'hésitez pas à enquêter : votre réputation WhatsApp (et les résultats de votre marketing) pourraient en dépendre.
5. Maintenir un sentiment positif chez les utilisateurs
Pensez au sentiment des utilisateurs comme à la température des sentiments de votre audience. Trop froid ? Ils ne s'engagent pas. Trop chaud ? Ils pourraient être submergés. Juste ce qu'il faut ? Vous avez leur attention de la meilleure manière. Décomposons les réglages du thermostat :
Fréquence des Messages : Envoyez trop de messages, et vous êtes cette marque ennuyeuse dans la boîte de réception d'un client qu'il souhaite bloquer. Trop peu, et vous êtes oublié. Trouvez le juste milieu qui garde les utilisateurs engagés, mais pas accablés.
Pertinence : Avez-vous déjà reçu un message et pensé : "Pourquoi m'ont-ils envoyé cela ?" C'est une erreur de pertinence. Adaptez vos messages pour qu'ils correspondent aux intérêts et aux besoins des utilisateurs, afin que les clients ne pensent jamais : “Ce message n'est pas pour moi.”
Réputation de l'Entreprise : C'est le poids que votre marque porte sur le marché. Une forte réputation peut rendre les utilisateurs plus cléments envers un faux pas, tandis qu'une réputation fragile signifie que vous serez sur la corde raide. Continuez à bâtir et à maintenir une solide réputation pour garder le sentiment des utilisateurs en votre faveur.
6. Prenez cette liste de contrôle de qualité
Vous n'avez pas à attendre passivement que les signalements de qualité arrivent. Vous pouvez (et devriez) faire tout ce qui est en votre pouvoir pour maintenir une évaluation Élevée. Voici une liste de contrôle étape par étape pour y parvenir :
Examiner l’Historique de Qualité sur 30 Jours : Vérifiez régulièrement votre historique de qualité des 30 derniers jours. C'est comme le score de crédit de votre entreprise pour la qualité des interactions avec les clients. Gardez-le en bonne santé !
Vérifier la Performance des Modèles : Auditez régulièrement vos modèles de message pour vous assurer qu'ils fonctionnent bien. Certains modèles connaissent-ils des taux d'engagement plus élevés ? Vous faites quelque chose de bien. Taux bas ? Il est temps de revoir votre stratégie.
Surveiller les Signalements et les Blocages des Utilisateurs : Gardez un œil vigilent sur toute augmentation des signalements ou des blocages par les utilisateurs. Ce sont des signes d'alerte que vos messages pourraient manquer leur cible.
Conserver des Registres de Consentement : Assurez-vous de disposer d'une documentation explicite des consentements des clients. C'est une politique stricte de WhatsApp de ne contacter que les clients qui ont donné leur consentement, et vous souhaitez être en mesure de prouver que vous avez leur accord. De plus, c'est la bonne façon de traiter vos clients.
Rendre les Désinscriptions Accessibles : Rendre la désinscription aussi facile que l'inscription. Si quelqu'un souhaite partir, laissez-lui la porte ouverte sans rancune.
Créer une Boucle de Feedback : Encouragez et surveillez les retours des clients si possible. WhatsApp peut être un puissant canal de communication bidirectionnelle et un moyen de capter le sentiment des utilisateurs directement à la source. Vos clients devraient servir de GPS pour votre marketing. Sans eux, vous conduisez dans le noir.
Maximisez votre impact sur WhatsApp
WhatsApp est l'équivalent numérique de votre épicerie de quartier amicale. Il est directement accessible aux clients, avec de forts taux d'engagement et une touche personnelle qui peut transformer des visiteurs occasionnels en clients fidèles. C'est un canal qui mérite vraiment d'être optimisé.
Commencez par les bases : Établissez des objectifs clairs, connaissez votre audience et gardez vos communications sécurisées et conformes. Ensuite, développez cette base en tirant parti de l'automatisation, en analysant les insights pour affiner votre approche et en intégrant vos communications eCommerce pour un parcours client sans couture.
Adoptez WhatsApp non seulement comme un outil, mais comme un hub pour vos efforts de marketing personnalisés. Ce faisant, vous constaterez que développer votre présence sur WhatsApp n'est pas seulement un mouvement stratégique, mais un changement transformateur. Commencez avec WhatsApp pour les entreprises dès aujourd'hui.