Libérez le potentiel inexploité de WhatsApp en tant que canal marketing. Ce court guide partage les meilleures stratégies pour envoyer des messages personnalisés et de haute qualité via WhatsApp.
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Les canaux de marketing traditionnels, comme l'email et la recherche, voient leurs rendements diminuer. Pourquoi ? Parce que les clients se sentent submergés par le bruit numérique et veulent des dialogues directs plutôt que des diffusions de masse. Les gens aspirent à une forme de communication plus immédiate et intime.
Entrons WhatsApp. Avec sa montée en flèche, comptant plus de deux milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp est un espace idéal pour toute marque cherchant à se connecter de façon authentique avec ses clients.
Pour comprendre l'importance et la portée de WhatsApp, les utilisateurs envoient environ 100 milliards de messages par jour. Comparé au taux moyen actuel d'ouverture des emails de 34%, WhatsApp a un taux massif de 98%.
Cependant, le marketing par WhatsApp ne consiste pas seulement à accéder à cette immense base d'utilisateurs. Il s'agit de comprendre sa dynamique unique : visibilité, portée, protocoles stricts de confidentialité et de sécurité, et personnalisation.
Un avenir rempli de marketing par WhatsApp est prometteur si vous savez comment l'utiliser efficacement. Ce court guide vous emmènera de A à Z sur la manière de lancer et développer WhatsApp comme canal de marketing.
4 stratégies pour développer votre marketing sur WhatsApp
Alors, vous avez plongé vos orteils dans le vaste océan du marketing WhatsApp, et les eaux vous semblent parfaites. Mais où devriez-vous aller à partir d'ici ?
Traçons un parcours pour une croissance exponentielle avec ces quatre stratégies d'expansion.
1. Utilisez des chatbots pour vendre et faire de la vente croisée
Les clients veulent se sentir écoutés et compris. Contrairement à la croyance populaire, les chatbots peuvent en réalité aider, et non nuire, à vos efforts pour écouter vos clients. Considérez-les comme vos conseillers de vente numériques, toujours disponibles et prêts à aider. Vous pouvez concevoir et déployer des chatbots complexes qui utilisent la bibliothèque de données clients à votre disposition.
Des chatbots de premier ordre alimentés par OpenAI et d'autres LLM peuvent suivre et analyser le comportement des utilisateurs, les interactions passées et les historiques d'achats pour adapter leurs conversations avec chaque client. Ils peuvent offrir de manière proactive des conseils sur les produits, inciter les utilisateurs vers de nouvelles offres ou donner des recommandations personnalisées. Les expériences de chatbots robotiques et frustrantes d'il y a même cinq ans ont disparu (si vous utilisez le bon outil).
2. Automatisez, automatisez, automatisez
L'automatisation dans le marketing WhatsApp ne concerne pas seulement l'efficacité ; c'est une question de précision et de timing. Pensez aux workflows automatisés comme à votre équipe en coulisse, s'assurant que les projecteurs brillent juste au bon moment pour chaque client. Voici à quoi cela ressemble :
Conception axée sur le but : Commencez par identifier les objectifs spécifiques pour chaque segment de clients. Que ce soit pour accompagner de nouveaux prospects, réengager des utilisateurs inactifs ou promouvoir une vente flash, créez un flux automatisé qui correspond à cette étape du parcours client.
Ordonnancer les étapes : Rédigez des messages qui correspondent à chaque étape du parcours de l'acheteur. Tentez les nouveaux abonnés WhatsApp avec une remise de bienvenue, mais offrez aux VIP de longue date des récompenses de fidélité ou un accès exclusif anticipé aux ventes.
Campagnes goutte à goutte : Au lieu de bombarder les utilisateurs d'informations, les campagnes goutte à goutte diffusent le contenu au fur et à mesure, en réponse aux interactions des utilisateurs. Quelqu'un a-t-il laissé des articles dans son panier ? Enclenchez un rappel amical sur WhatsApp avec une offre alléchante.
La beauté de tout cela est qu'une fois que vos automatisations souhaitées sont en place, les workflows automatisés prennent le relais directement sur WhatsApp. Le résultat ? Un engagement renforcé et des taux de conversion plus élevés, avec moins d'intervention manuelle de votre part.
Ce n’est pas simplement « le mettre en place et l’oublier ». C’est « le mettre en place et le laisser prospérer ».
3. Déchiffrez vos analyses de données
Chaque interaction, clic et réponse sur WhatsApp est une miette qui vous permet de mieux comprendre votre audience. Cependant, les données brutes peuvent être accablantes. La clé est de traduire vos données en informations exploitables.
Examiner régulièrement les analyses de vos campagnes ouvre la voie aux stratégies de croissance futures. Cela vous aide à identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être repensé. Si vous souhaitez approfondir ce sujet, consultez cet article sur le décryptage de votre WhatsApp pour booster vos analyses marketing.
4. Intégrez votre boutique eCommerce pour des messages hyper-personnalisés
Il est temps de tout rassembler sous un même toit numérique. Bird révolutionne la façon dont les entreprises opèrent sur WhatsApp parce qu'il intègre les communications eCommerce directement dans la plateforme elle-même. Il est enfin possible d'adapter votre stratégie de messagerie WhatsApp aux comportements d'achat en temps réel et aux préférences de chacun de vos clients.
Imaginez un parcours d'achat hautement personnalisé, avec des suggestions de produits, des rappels et des offres pertinents et opportuns. Connectez votre boutique à WhatsApp et transformez la plateforme en un concierge numérique qui sait toujours exactement ce que vos clients veulent. Pendant ce temps, de votre côté, vous pouvez voir tous vos efforts de marketing et vos données en un seul endroit via Campaigns.
6 meilleures pratiques pour l'assurance qualité de WhatsApp
Dans le marketing WhatsApp, la qualité est la clé pour développer votre stratégie de messagerie. Chaque compte professionnel commence avec un nombre limité de messages qu'il peut envoyer, et ils doivent gagner le droit d'en envoyer plus. Comment ? En incitant les clients à ouvrir et à interagir régulièrement avec leurs messages.
Cela signifie que pour votre entreprise, la qualité n'est pas seulement une priorité, mais une nécessité. Vous ne pouvez pas développer votre marketing WhatsApp sans envoyer de bons messages. À l'inverse, vous êtes voué à l'échec sur la plateforme si vous envoyez simplement des spams inconsidérés.
Voici comment vous pouvez surveiller la qualité de vos campagnes de marketing WhatsApp :
1. Gagner et maintenir la confiance des clients
Gagner la confiance d'un client n'est pas une affaire ponctuelle ; c'est un engagement continu. Sur WhatsApp, vous consolidez la confiance de vos clients dans votre marque grâce à une communication personnalisée et opportune. Chaque message que vous envoyez est une extension de la promesse de votre marque, et l'incohérence ou l'irrélevance peuvent compromettre la relation que vous avez minutieusement construite.
Une récente enquête Salesforce a révélé que 65 % des clients disent être plus fidèles aux entreprises qui offrent une expérience personnalisée. En renonçant à des démarches génériques pour des interactions personnalisées qui résonnent avec les préférences, les besoins ou les comportements passés du destinataire, vous ne faites pas qu'une vente : vous créez un ambassadeur de la marque.
La conclusion ? Faites de la personnalisation une pierre angulaire de votre communication, et vous gagnerez à juste titre la fidélité durable des clients.
2. Priorisez la sécurité des données
Les clients savent que leurs données sont précieuses. S'ils vous confient leurs informations personnelles, vous devez les traiter avec soin. C'est particulièrement vrai sur WhatsApp, une plateforme avec un chiffrement de bout en bout qui met l'accent sur la protection des données pour les entreprises et les consommateurs.
En tant que marque, cela signifie que la confiance de votre client s'accompagne d'une grande responsabilité. Vous devez collecter et gérer diligemment les accords des clients, en vous assurant de contacter uniquement les clients qui acceptent explicitement de recevoir des communications de votre part.
C'est bien plus qu'une simple courtoisie ; c'est une stricte politique de conformité WhatsApp. Si les clients ne se sont pas inscrits, Meta peut infliger une amende à votre marque et retirer des points de votre score de qualité, ce qui peut limiter la portée de votre messagerie.
La bonne nouvelle, c'est que Bird aide à gérer les accords des clients pour vous, de sorte que votre marque est protégée des problèmes de conformité. En obtenant cette approbation au nom de vos clients, nous protégeons votre score de marque de tout signalement par WhatsApp.
3. Comprendre les évaluations de qualité
WhatsApp accorde une grande importance aux avis des utilisateurs ; ils s'appuient sur les retours des utilisateurs pour évaluer la qualité de vos messages, puisqu'ils ne peuvent pas voir les chats cryptés. Si vous avez trop de blocages ou de signalements de spam, votre score de qualité en prendra un coup, surtout si ces signalements sont récents.
Il existe trois évaluations de qualité :
Élevée (vert)
Moyenne (jaune)
Basse (rouge)
Si le compte de votre marque atteint un faible niveau, le statut de votre numéro de téléphone passera à Signalé, et WhatsApp limitera le nombre d'utilisateurs que vous pouvez contacter chaque jour.
Votre objectif est de minimiser le nombre de signalements que votre compte de marque reçoit afin de ne jamais atteindre un faible niveau. Vous vous demandez comment vous vous en sortez ? Vérifiez Bird ou votre compte Meta Business Suite pour connaître votre évaluation de qualité actuelle.
Il ne s'agit pas seulement de maintenir votre audience WhatsApp heureuse ; c'est essentiel pour l'existence de votre marque sur la plateforme.
4. Enquêter sur les signalements de qualité pour éviter les limitations de taux
Comprendre les signalements de qualité est une chose, mais enquêter sur eux en est une autre. Lorsqu'un compte professionnel reçoit des signalements de qualité, cela signifie pour WhatsApp que votre compte n'envoie pas de messages de haute qualité conformes à ses directives. Et vous voulez éviter d'être signalé à tout prix.
Les signalements entraînent une baisse de votre score de qualité, ce qui conduit à une limitation de taux. Cela signifie que WhatsApp limite le nombre de messages que vous pouvez envoyer chaque jour.
« Chaque marque dispose d'un compte de démarrage par lequel elle peut envoyer un nombre de base limité de messages d'un point de vue marketing », déclare Anish Chadda, VP of Product at Bird. « Ce que WhatsApp fera, c'est qu'il surveillera réellement la qualité des messages de cette marque. S'ils voient que vous avez un nombre élevé de personnes marquant votre marque comme spam ou bloquant la marque, WhatsApp peut désactiver votre compte ou vous maintenir à 100 messages par jour. »
Vous manquerez des réponses opportunes ou des opportunités de contacter des clients potentiels. Si vous recevez un signalement de qualité, n'hésitez pas à enquêter : votre réputation sur WhatsApp (et votre marge marketing) pourrait en dépendre.
5. Gardez un sentiment utilisateur élevé
Pensez au sentiment utilisateur comme à la température des ressentis de votre audience. Trop froid ? Ils ne sont pas engagés. Trop chaud ? Ils pourraient être submergés. Juste bien ? Vous avez capté leur attention de la meilleure manière. Décomposons les réglages du thermostat :
Fréquence des Messages : Envoyez trop de messages, et vous êtes cette marque agaçante dans la boîte de réception d'un client qu'il veut bloquer. Trop peu, et vous êtes oublié. Trouvez le bon équilibre qui garde les utilisateurs engagés, mais pas submergés.
Pertinence : Avez-vous déjà reçu un message et pensé, « Pourquoi m'ont-ils envoyé ça ? » C'est un échec en termes de pertinence. Adaptez vos messages pour qu'ils s'alignent avec les intérêts et les besoins des utilisateurs, afin que les clients ne pensent jamais, « Ce message n'est pas pour moi. »
Réputation de l'Entreprise : C'est le poids que votre marque porte sur le marché. Une forte réputation peut rendre les utilisateurs plus indulgents face à une erreur, tandis qu'une réputation fragile signifie que vous marcherez sur des œufs. Construisez et maintenez continuellement une solide réputation pour garder le sentiment utilisateur en votre faveur.
6. Utilisez cette checklist qualité
Vous n'avez pas à attendre passivement l'arrivée de signalements de qualité. Vous pouvez (et devez) proactivement faire ce qu'il faut pour maintenir une évaluation élevée. Voici une checklist étape par étape pour le faire :
Revoir l'Historique de Qualité sur 30 Jours : Vérifiez régulièrement votre historique de qualité sur les 30 derniers jours. C'est comme votre score de crédit commercial pour la qualité des interactions avec les clients. Gardez-le en bonne santé !
Vérifier la Performance des Modèles : Auditez régulièrement vos modèles de messages pour vous assurer qu'ils performent bien. Certains modèles connaissent-ils des taux d'engagement plus élevés ? Vous faites quelque chose de bien. Taux faibles ? Il est temps de pivoter stratégiquement.
Surveiller les Rapports et Blocages Utilisateurs : Gardez un œil d'aigle sur toute augmentation des blocages ou signalements d'utilisateurs. Ce sont des signaux d'alarme indiquant que vos messages pourraient manquer leur cible.
Conserver les Dossiers d'Opt-In : Assurez-vous de disposer d'une documentation explicite des inscriptions des clients. C'est une politique stricte de WhatsApp de ne contacter que les clients ayant donné leur accord, et vous voulez pouvoir prouver que vous avez leur consentement. De plus, c'est la bonne manière de traiter vos clients.
Rendre les Opt-Outs Accessibles : Facilitez le désabonnement autant que l'abonnement. Si quelqu'un veut partir, laissez-lui la possibilité de le faire sans rancune.
Créer une Boucle de Rétroaction : Encouragez et surveillez les retours des clients si possible. WhatsApp peut être un puissant canal de communication bidirectionnelle et un moyen de capter directement le sentiment des utilisateurs. Vos clients devraient servir de GPS marketing. Sans eux, vous conduisez simplement à l'aveugle.
Maximisez votre impact sur WhatsApp
WhatsApp est l'équivalent numérique de votre épicerie de quartier amicale. Il est directement accessible aux clients, avec des taux d'engagement élevés et une touche personnelle qui peut transformer les navigateurs occasionnels en clients fidèles. C’est un canal qui mérite d’être optimisé.
Commencez par les bases : Établissez des objectifs clairs, connaissez votre audience et gardez vos communications sécurisées et conformes. Ensuite, construisez sur cette base en tirant parti de l'automatisation, en analysant les informations pour affiner votre approche, et en intégrant vos communications eCommerce pour un parcours client sans faille.
Adoptez WhatsApp non seulement comme un outil, mais comme un centre pour vos efforts de marketing personnalisé. Ce faisant, vous découvrirez que développer votre présence sur WhatsApp n'est pas seulement un mouvement stratégique, mais aussi une transformation. Commencez dès aujourd'hui avec WhatsApp pour les entreprises.
