Développer WhatsApp en tant que canal de marketing
Marketing
1 min read
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Libérez le potentiel inexploité de WhatsApp en tant que canal marketing. Ce court guide partage les meilleures stratégies pour envoyer des messages personnalisés et de haute qualité via WhatsApp.
Business in a box.
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Les canaux de marketing traditionnels, comme les emails et les recherches, voient leurs rendements diminuer. Pourquoi ? Parce que les clients se sentent submergés par le bruit numérique et souhaitent des dialogues directs plutôt que des diffusions de masse. Les gens aspirent à une forme de communication plus immédiate et intime.
Entrez WhatsApp. Avec sa montée fulgurante, comptant plus de deux milliards d’utilisateurs dans le monde, WhatsApp est un emplacement privilégié pour toute marque cherchant à se connecter de manière authentique avec ses clients.
Pour mettre en contexte l'importance et la portée de WhatsApp, les utilisateurs envoient environ 100 milliards de messages par jour. Comparé au taux d'ouverture moyen des emails actuel de 34%, WhatsApp a un taux massif de 98%.
Cependant, le marketing WhatsApp ne consiste pas seulement à accéder à sa base d’utilisateurs énorme. Il s'agit de comprendre ses dynamiques uniques : visibilité, portée, protocoles de confidentialité et de sécurité stricts, et personnalisation.
Un futur rempli de marketing WhatsApp est prometteur si vous savez comment l’utiliser efficacement. Ce court guide vous emmènera de A à Z sur la façon de lancer et d'étendre WhatsApp en tant que canal de marketing.
Les canaux de marketing traditionnels, comme les emails et les recherches, voient leurs rendements diminuer. Pourquoi ? Parce que les clients se sentent submergés par le bruit numérique et souhaitent des dialogues directs plutôt que des diffusions de masse. Les gens aspirent à une forme de communication plus immédiate et intime.
Entrez WhatsApp. Avec sa montée fulgurante, comptant plus de deux milliards d’utilisateurs dans le monde, WhatsApp est un emplacement privilégié pour toute marque cherchant à se connecter de manière authentique avec ses clients.
Pour mettre en contexte l'importance et la portée de WhatsApp, les utilisateurs envoient environ 100 milliards de messages par jour. Comparé au taux d'ouverture moyen des emails actuel de 34%, WhatsApp a un taux massif de 98%.
Cependant, le marketing WhatsApp ne consiste pas seulement à accéder à sa base d’utilisateurs énorme. Il s'agit de comprendre ses dynamiques uniques : visibilité, portée, protocoles de confidentialité et de sécurité stricts, et personnalisation.
Un futur rempli de marketing WhatsApp est prometteur si vous savez comment l’utiliser efficacement. Ce court guide vous emmènera de A à Z sur la façon de lancer et d'étendre WhatsApp en tant que canal de marketing.
Les canaux de marketing traditionnels, comme les emails et les recherches, voient leurs rendements diminuer. Pourquoi ? Parce que les clients se sentent submergés par le bruit numérique et souhaitent des dialogues directs plutôt que des diffusions de masse. Les gens aspirent à une forme de communication plus immédiate et intime.
Entrez WhatsApp. Avec sa montée fulgurante, comptant plus de deux milliards d’utilisateurs dans le monde, WhatsApp est un emplacement privilégié pour toute marque cherchant à se connecter de manière authentique avec ses clients.
Pour mettre en contexte l'importance et la portée de WhatsApp, les utilisateurs envoient environ 100 milliards de messages par jour. Comparé au taux d'ouverture moyen des emails actuel de 34%, WhatsApp a un taux massif de 98%.
Cependant, le marketing WhatsApp ne consiste pas seulement à accéder à sa base d’utilisateurs énorme. Il s'agit de comprendre ses dynamiques uniques : visibilité, portée, protocoles de confidentialité et de sécurité stricts, et personnalisation.
Un futur rempli de marketing WhatsApp est prometteur si vous savez comment l’utiliser efficacement. Ce court guide vous emmènera de A à Z sur la façon de lancer et d'étendre WhatsApp en tant que canal de marketing.
4 stratégies pour développer votre marketing sur WhatsApp
Alors, vous avez plongé vos orteils dans l'immense océan du marketing WhatsApp, et les eaux vous semblent parfaites. Mais où devriez-vous aller à partir de là ?
Traçons une route vers une croissance exponentielle avec ces quatre stratégies d'expansion.
1. Utilisez les chatbots pour vendre et faire de l'upsell
Les clients veulent se sentir entendus et vus. Contrairement à la croyance populaire, les chatbots peuvent en fait aider, et non nuire, vos efforts pour écouter vos clients. Considérez-les comme vos conseillers de vente numériques, toujours prêts à aider. Vous pouvez concevoir et déployer des chatbots complexes qui utilisent la bibliothèque de données clients à votre disposition.
Des chatbots haut de gamme alimentés par OpenAI et d'autres LLMs peuvent suivre et analyser le comportement des utilisateurs, les interactions passées et les historiques d'achat pour personnaliser leurs conversations avec chaque client. Ils peuvent proposer de manière proactive des conseils sur les produits, pousser les utilisateurs vers des offres plus récentes, ou donner des recommandations personnalisées. Les expériences de chatbots robotiques et frustrantes d'il y a même cinq ans ont disparu (si vous utilisez le bon outil).
2. Automatisez, automatisez, automatisez
L'automatisation dans le marketing WhatsApp ne concerne pas seulement l'efficacité ; il s'agit de précision et de timing. Pensez aux flux automatisés comme à votre équipe en coulisses, s'assurant que la lumière brille au bon moment pour chaque client. Voici comment cela se présente :
Conception axée sur le but : Commencez par identifier les objectifs spécifiques pour chaque segment de clients. Que ce soit pour développer de nouveaux prospects, réengager des utilisateurs endormis ou promouvoir une vente flash, créez un flux automatisé qui correspond à cette étape du parcours client.
Séquençage des étapes : Créez des messages qui s'alignent à chaque étape du parcours de l'acheteur. Tentez les nouveaux abonnés WhatsApp avec une réduction d'introduction, mais offrez aux VIP de longue date des récompenses de fidélité ou un accès anticipé exclusif aux ventes.
Campagnes en goutte-à-goutte : Au lieu de bombarder les utilisateurs d'informations, les campagnes en goutte-à-goutte diffusent le contenu au fil du temps, en répondant aux interactions des utilisateurs. Quelqu'un a-t-il laissé des articles dans son panier ? Envoyez un rappel amical par WhatsApp avec une offre attrayante.
La beauté de tout cela est qu'une fois vos automatisations souhaitées mises en place, les flux automatisés continuent à fonctionner directement sur WhatsApp. Le résultat ? Un engagement accru et des taux de conversion plus élevés, avec moins d'intervention manuelle de votre part.
Ce n’est pas seulement « configurez-le et oubliez-le. » C'est « configurez-le et laissez-le prospérer. »
3. Déchiffrez vos données d'analyse
Chaque interaction, clic et réponse sur WhatsApp est une miette de pain qui vous permet de mieux comprendre votre audience. Cependant, les données brutes peuvent être accablantes. La clé est de traduire vos données en informations exploitables.
Examiner régulièrement vos analyses de campagne trace la voie des futures stratégies de croissance. Cela vous aide à identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être repensé. Si vous souhaitez approfondir ici, consultez cet article sur le décryptage de vos insights WhatsApp pour améliorer votre performance analytique marketing.
4. Intégrez à votre boutique eCommerce pour des messages hyper-personnalisés
Il est grand temps de tout rassembler sous un même toit numérique. Bird révolutionne la façon dont les entreprises opèrent sur WhatsApp car il intègre les communications eCommerce directement dans la plateforme elle-même. Il est enfin possible d'adapter votre stratégie de messagerie WhatsApp aux comportements d'achat en temps réel et aux préférences de chacun de vos clients.
Imaginez un parcours d'achat hautement personnalisé, avec des suggestions de produits opportunes et pertinentes, des rappels et des offres. Connectez votre magasin à WhatsApp et transformez la plateforme en un concierge numérique qui sait toujours exactement ce que vos clients veulent. Pendant que vous, de votre côté, pouvez voir tous vos efforts marketing et données en un seul endroit via Campaigns.
Alors, vous avez plongé vos orteils dans l'immense océan du marketing WhatsApp, et les eaux vous semblent parfaites. Mais où devriez-vous aller à partir de là ?
Traçons une route vers une croissance exponentielle avec ces quatre stratégies d'expansion.
1. Utilisez les chatbots pour vendre et faire de l'upsell
Les clients veulent se sentir entendus et vus. Contrairement à la croyance populaire, les chatbots peuvent en fait aider, et non nuire, vos efforts pour écouter vos clients. Considérez-les comme vos conseillers de vente numériques, toujours prêts à aider. Vous pouvez concevoir et déployer des chatbots complexes qui utilisent la bibliothèque de données clients à votre disposition.
Des chatbots haut de gamme alimentés par OpenAI et d'autres LLMs peuvent suivre et analyser le comportement des utilisateurs, les interactions passées et les historiques d'achat pour personnaliser leurs conversations avec chaque client. Ils peuvent proposer de manière proactive des conseils sur les produits, pousser les utilisateurs vers des offres plus récentes, ou donner des recommandations personnalisées. Les expériences de chatbots robotiques et frustrantes d'il y a même cinq ans ont disparu (si vous utilisez le bon outil).
2. Automatisez, automatisez, automatisez
L'automatisation dans le marketing WhatsApp ne concerne pas seulement l'efficacité ; il s'agit de précision et de timing. Pensez aux flux automatisés comme à votre équipe en coulisses, s'assurant que la lumière brille au bon moment pour chaque client. Voici comment cela se présente :
Conception axée sur le but : Commencez par identifier les objectifs spécifiques pour chaque segment de clients. Que ce soit pour développer de nouveaux prospects, réengager des utilisateurs endormis ou promouvoir une vente flash, créez un flux automatisé qui correspond à cette étape du parcours client.
Séquençage des étapes : Créez des messages qui s'alignent à chaque étape du parcours de l'acheteur. Tentez les nouveaux abonnés WhatsApp avec une réduction d'introduction, mais offrez aux VIP de longue date des récompenses de fidélité ou un accès anticipé exclusif aux ventes.
Campagnes en goutte-à-goutte : Au lieu de bombarder les utilisateurs d'informations, les campagnes en goutte-à-goutte diffusent le contenu au fil du temps, en répondant aux interactions des utilisateurs. Quelqu'un a-t-il laissé des articles dans son panier ? Envoyez un rappel amical par WhatsApp avec une offre attrayante.
La beauté de tout cela est qu'une fois vos automatisations souhaitées mises en place, les flux automatisés continuent à fonctionner directement sur WhatsApp. Le résultat ? Un engagement accru et des taux de conversion plus élevés, avec moins d'intervention manuelle de votre part.
Ce n’est pas seulement « configurez-le et oubliez-le. » C'est « configurez-le et laissez-le prospérer. »
3. Déchiffrez vos données d'analyse
Chaque interaction, clic et réponse sur WhatsApp est une miette de pain qui vous permet de mieux comprendre votre audience. Cependant, les données brutes peuvent être accablantes. La clé est de traduire vos données en informations exploitables.
Examiner régulièrement vos analyses de campagne trace la voie des futures stratégies de croissance. Cela vous aide à identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être repensé. Si vous souhaitez approfondir ici, consultez cet article sur le décryptage de vos insights WhatsApp pour améliorer votre performance analytique marketing.
4. Intégrez à votre boutique eCommerce pour des messages hyper-personnalisés
Il est grand temps de tout rassembler sous un même toit numérique. Bird révolutionne la façon dont les entreprises opèrent sur WhatsApp car il intègre les communications eCommerce directement dans la plateforme elle-même. Il est enfin possible d'adapter votre stratégie de messagerie WhatsApp aux comportements d'achat en temps réel et aux préférences de chacun de vos clients.
Imaginez un parcours d'achat hautement personnalisé, avec des suggestions de produits opportunes et pertinentes, des rappels et des offres. Connectez votre magasin à WhatsApp et transformez la plateforme en un concierge numérique qui sait toujours exactement ce que vos clients veulent. Pendant que vous, de votre côté, pouvez voir tous vos efforts marketing et données en un seul endroit via Campaigns.
Alors, vous avez plongé vos orteils dans l'immense océan du marketing WhatsApp, et les eaux vous semblent parfaites. Mais où devriez-vous aller à partir de là ?
Traçons une route vers une croissance exponentielle avec ces quatre stratégies d'expansion.
1. Utilisez les chatbots pour vendre et faire de l'upsell
Les clients veulent se sentir entendus et vus. Contrairement à la croyance populaire, les chatbots peuvent en fait aider, et non nuire, vos efforts pour écouter vos clients. Considérez-les comme vos conseillers de vente numériques, toujours prêts à aider. Vous pouvez concevoir et déployer des chatbots complexes qui utilisent la bibliothèque de données clients à votre disposition.
Des chatbots haut de gamme alimentés par OpenAI et d'autres LLMs peuvent suivre et analyser le comportement des utilisateurs, les interactions passées et les historiques d'achat pour personnaliser leurs conversations avec chaque client. Ils peuvent proposer de manière proactive des conseils sur les produits, pousser les utilisateurs vers des offres plus récentes, ou donner des recommandations personnalisées. Les expériences de chatbots robotiques et frustrantes d'il y a même cinq ans ont disparu (si vous utilisez le bon outil).
2. Automatisez, automatisez, automatisez
L'automatisation dans le marketing WhatsApp ne concerne pas seulement l'efficacité ; il s'agit de précision et de timing. Pensez aux flux automatisés comme à votre équipe en coulisses, s'assurant que la lumière brille au bon moment pour chaque client. Voici comment cela se présente :
Conception axée sur le but : Commencez par identifier les objectifs spécifiques pour chaque segment de clients. Que ce soit pour développer de nouveaux prospects, réengager des utilisateurs endormis ou promouvoir une vente flash, créez un flux automatisé qui correspond à cette étape du parcours client.
Séquençage des étapes : Créez des messages qui s'alignent à chaque étape du parcours de l'acheteur. Tentez les nouveaux abonnés WhatsApp avec une réduction d'introduction, mais offrez aux VIP de longue date des récompenses de fidélité ou un accès anticipé exclusif aux ventes.
Campagnes en goutte-à-goutte : Au lieu de bombarder les utilisateurs d'informations, les campagnes en goutte-à-goutte diffusent le contenu au fil du temps, en répondant aux interactions des utilisateurs. Quelqu'un a-t-il laissé des articles dans son panier ? Envoyez un rappel amical par WhatsApp avec une offre attrayante.
La beauté de tout cela est qu'une fois vos automatisations souhaitées mises en place, les flux automatisés continuent à fonctionner directement sur WhatsApp. Le résultat ? Un engagement accru et des taux de conversion plus élevés, avec moins d'intervention manuelle de votre part.
Ce n’est pas seulement « configurez-le et oubliez-le. » C'est « configurez-le et laissez-le prospérer. »
3. Déchiffrez vos données d'analyse
Chaque interaction, clic et réponse sur WhatsApp est une miette de pain qui vous permet de mieux comprendre votre audience. Cependant, les données brutes peuvent être accablantes. La clé est de traduire vos données en informations exploitables.
Examiner régulièrement vos analyses de campagne trace la voie des futures stratégies de croissance. Cela vous aide à identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être repensé. Si vous souhaitez approfondir ici, consultez cet article sur le décryptage de vos insights WhatsApp pour améliorer votre performance analytique marketing.
4. Intégrez à votre boutique eCommerce pour des messages hyper-personnalisés
Il est grand temps de tout rassembler sous un même toit numérique. Bird révolutionne la façon dont les entreprises opèrent sur WhatsApp car il intègre les communications eCommerce directement dans la plateforme elle-même. Il est enfin possible d'adapter votre stratégie de messagerie WhatsApp aux comportements d'achat en temps réel et aux préférences de chacun de vos clients.
Imaginez un parcours d'achat hautement personnalisé, avec des suggestions de produits opportunes et pertinentes, des rappels et des offres. Connectez votre magasin à WhatsApp et transformez la plateforme en un concierge numérique qui sait toujours exactement ce que vos clients veulent. Pendant que vous, de votre côté, pouvez voir tous vos efforts marketing et données en un seul endroit via Campaigns.
6 meilleures pratiques pour l'assurance qualité de WhatsApp
Dans le marketing WhatsApp, la qualité est la clé pour développer votre stratégie de messagerie. Chaque compte professionnel commence avec un nombre limité de messages qu'il peut envoyer, et il doit gagner le droit d'en envoyer plus. Comment ? En incitant les clients à ouvrir et à s'engager constamment avec leurs messages.
Ce que cela signifie pour votre entreprise, c'est que la qualité n'est pas seulement une priorité mais une nécessité. Vous ne pouvez pas développer le marketing WhatsApp sans envoyer de bons messages. À l'inverse, vous êtes voué à l'échec sur la plateforme si vous envoyez simplement du spam irréfléchi.
Voici comment vous pouvez surveiller la qualité de vos campagnes marketing WhatsApp :
1. Gagner et maintenir la confiance des clients
Gagner la confiance d'un client n'est pas un accord ponctuel ; c'est un engagement continu. Sur WhatsApp, vous renforcez la confiance de vos clients envers votre marque grâce à une communication personnalisée et opportune. Chaque message que vous envoyez est une extension de la promesse de votre marque, et l'incohérence ou l'irrélevance peut compromettre la relation que vous avez péniblement construite.
Une enquête Salesforce récente a révélé que 65 % des clients disent être plus loyaux envers les entreprises qui offrent une expérience personnalisée. En renonçant aux démarches génériques au profit d'interactions personnalisées qui résonnent avec les préférences, besoins ou comportements passés des destinataires, vous ne faites pas seulement une vente, vous créez un défenseur de la marque.
En fin de compte ? Faites de la personnalisation une pierre angulaire de votre communication, et vous obtiendrez à juste titre une loyauté client durable.
2. Donner la priorité à la sécurité des données
Les clients savent que leurs données ont de la valeur. S'ils vous confient leurs informations personnelles, vous devez les traiter avec soin. Cela est particulièrement vrai sur WhatsApp, une plateforme dotée d'un cryptage de bout en bout qui met l'accent sur la protection des données pour les entreprises et les consommateurs.
En tant que marque, cela signifie que la confiance de vos clients s'accompagne d'une grande responsabilité. Vous devez recueillir et gérer avec diligence les opt-ins des clients, en vous assurant de ne contacter que les clients qui acceptent explicitement de recevoir des communications de votre part.
C’est plus qu'une simple courtoisie, c’est une politique de conformité stricte de WhatsApp. Si les clients ne donnent pas leur consentement, Meta peut infliger une amende à votre marque et déduire des points de votre score de qualité, ce qui peut limiter la portée de votre messagerie.
La bonne nouvelle, c'est que Bird aide à gérer les opt-ins des clients pour vous, afin que votre marque soit protégée contre les questions de conformité. En obtenant cette approbation au nom de vos clients, nous protégeons votre score de marque contre les signalements par WhatsApp.
3. Comprendre les évaluations de qualité
WhatsApp accorde beaucoup d'importance aux avis de ses utilisateurs ; ils se fient aux retours des utilisateurs pour évaluer la qualité de votre messagerie car ils ne peuvent pas voir les chats cryptés. Si vous recevez trop de blocages ou de signalements de spam, votre score de qualité en prendra un coup, surtout si ces signalements sont récents.
Il y a trois évaluations de qualité :
Haut (vert)
Moyen (jaune)
Bas (rouge)
Si le compte de votre marque atteint une évaluation basse, le statut de votre numéro de téléphone passera à Signalé, et WhatsApp limitera le nombre d'utilisateurs que vous pouvez contacter chaque jour.
Votre objectif est de minimiser le nombre de signalements que reçoit le compte de votre marque afin de ne jamais atteindre une évaluation basse. Vous vous demandez comment vous vous débrouillez ? Consultez Bird ou votre compte Meta Business Suite pour connaître votre évaluation de qualité actuelle.
Ce n'est pas seulement agréable de garder votre audience WhatsApp satisfaite, c'est essentiel pour l'existence de votre marque sur la plateforme.
4. Enquêter sur les signalements de qualité pour éviter la limitation des taux
Comprendre les signalements de qualité est une chose, mais enquêter sur eux en est une autre. Lorsque le compte de votre entreprise reçoit des signalements de qualité, cela envoie un signal à WhatsApp que votre compte n'envoie pas de messages de haute qualité conformes à ses directives. Et vous voulez éviter d'être signalé à tout prix.
Les signalements entraînent la chute de votre score de qualité, ce qui entraîne une limitation des taux. Cela signifie que WhatsApp plafonne le nombre de messages que vous pouvez envoyer chaque jour.
« Chaque marque reçoit un compte de démarrage par lequel elle peut envoyer une quantité de base limitée de messages d'un point de vue marketing, » déclare Anish Chadda, VP of Product chez Bird. « Ce que fera WhatsApp, c'est qu'il surveillera en fait la qualité des messages de cette marque. S'ils voient que beaucoup de gens le marquent comme spam ou bloquent la marque, WhatsApp peut désactiver votre compte ou vous limiter à 100 messages par jour. »
Vous manquerez des réponses opportunes ou des opportunités de contacter des clients potentiels. Si vous recevez un signalement de qualité, n'hésitez pas à enquêter : Votre réputation WhatsApp (et les résultats marketing) pourrait en dépendre.
5. Garder haute la satisfaction des utilisateurs
Pensez à la satisfaction des utilisateurs comme à la température des sentiments de votre audience. Trop froide ? Ils ne sont pas engagés. Trop chaude ? Ils pourraient être dépassés. Juste parfaite ? Vous avez attiré leur attention de la meilleure façon. Décomposons les réglages du thermostat :
Fréquence des Messages : Envoyez trop de messages, et vous êtes cette marque ennuyeuse dans la boîte de réception d'un client qu'ils veulent bloquer. Trop peu, et vous êtes oublié. Trouvez le juste milieu qui maintient les utilisateurs engagés, mais pas submergés.
Pertinence : Avez-vous déjà reçu un message et pensé, "Pourquoi m'envoient-ils ça ?" C'est un échec de pertinence. Adaptez vos messages pour qu'ils correspondent aux intérêts et aux besoins des utilisateurs, afin que les clients ne pensent jamais, « Ce message n'est pas pour moi. »
Réputation de l'Entreprise : C'est le poids que votre marque porte sur le marché. Une forte réputation peut rendre les utilisateurs plus indulgents lors d'un faux pas, tandis qu'une réputation fragile signifie que vous serez sur la corde raide. Construisez et maintenez continuellement une solide réputation pour garder la satisfaction des utilisateurs en votre faveur.
6. Dérober cette liste de contrôle de qualité
Vous n'avez pas à attendre que les signalements de qualité arrivent. Vous pouvez (et devez) faire ce que vous pouvez pour maintenir une évaluation haute. Voici une liste de contrôle étape par étape pour y parvenir :
Consultez l'Historique de Qualité des 30 Jours : Consultez régulièrement votre historique de qualité des 30 derniers jours. C'est comme le score de crédit de votre entreprise pour la qualité des interactions client. Gardez-le en bonne santé !
Vérifiez la Performance des Modèles : Auditez régulièrement vos modèles de messages pour vous assurer qu'ils fonctionnent bien. Certains modèles affichent-ils des taux d'engagement plus élevés ? Vous faites quelque chose de bien. Taux bas ? Il est temps de réorienter votre stratégie.
Surveillez les Rapports des Utilisateurs et les Bloquages : Gardez un œil attentif sur toute augmentation des blocages ou des rapports d'utilisateurs. Ce sont des drapeaux rouges indiquant que vos messages pourraient manquer la cible.
Conservez les Registres d'Opt-In : Assurez-vous de disposer d'une documentation explicite des opt-ins des clients. C'est une politique stricte de WhatsApp de ne contacter que les clients ayant donné leur consentement, et vous voulez être en mesure de prouver que vous avez leur autorisation. De plus, c'est la bonne façon de traiter vos clients.
Facilitez les Désabonnements : Rendre la désinscription aussi simple que l'adhésion. Si quelqu'un veut partir, laissez la porte ouverte sans rancune.
Créez une Boucle de Retour d'Information : Encouragez et surveillez les retours des clients si possible. WhatsApp peut être un puissant canal de communication bidirectionnel et un moyen de capter directement le sentiment des utilisateurs. Vos clients devraient servir de GPS marketing. Sans eux, vous conduisez simplement dans le noir.
Dans le marketing WhatsApp, la qualité est la clé pour développer votre stratégie de messagerie. Chaque compte professionnel commence avec un nombre limité de messages qu'il peut envoyer, et il doit gagner le droit d'en envoyer plus. Comment ? En incitant les clients à ouvrir et à s'engager constamment avec leurs messages.
Ce que cela signifie pour votre entreprise, c'est que la qualité n'est pas seulement une priorité mais une nécessité. Vous ne pouvez pas développer le marketing WhatsApp sans envoyer de bons messages. À l'inverse, vous êtes voué à l'échec sur la plateforme si vous envoyez simplement du spam irréfléchi.
Voici comment vous pouvez surveiller la qualité de vos campagnes marketing WhatsApp :
1. Gagner et maintenir la confiance des clients
Gagner la confiance d'un client n'est pas un accord ponctuel ; c'est un engagement continu. Sur WhatsApp, vous renforcez la confiance de vos clients envers votre marque grâce à une communication personnalisée et opportune. Chaque message que vous envoyez est une extension de la promesse de votre marque, et l'incohérence ou l'irrélevance peut compromettre la relation que vous avez péniblement construite.
Une enquête Salesforce récente a révélé que 65 % des clients disent être plus loyaux envers les entreprises qui offrent une expérience personnalisée. En renonçant aux démarches génériques au profit d'interactions personnalisées qui résonnent avec les préférences, besoins ou comportements passés des destinataires, vous ne faites pas seulement une vente, vous créez un défenseur de la marque.
En fin de compte ? Faites de la personnalisation une pierre angulaire de votre communication, et vous obtiendrez à juste titre une loyauté client durable.
2. Donner la priorité à la sécurité des données
Les clients savent que leurs données ont de la valeur. S'ils vous confient leurs informations personnelles, vous devez les traiter avec soin. Cela est particulièrement vrai sur WhatsApp, une plateforme dotée d'un cryptage de bout en bout qui met l'accent sur la protection des données pour les entreprises et les consommateurs.
En tant que marque, cela signifie que la confiance de vos clients s'accompagne d'une grande responsabilité. Vous devez recueillir et gérer avec diligence les opt-ins des clients, en vous assurant de ne contacter que les clients qui acceptent explicitement de recevoir des communications de votre part.
C’est plus qu'une simple courtoisie, c’est une politique de conformité stricte de WhatsApp. Si les clients ne donnent pas leur consentement, Meta peut infliger une amende à votre marque et déduire des points de votre score de qualité, ce qui peut limiter la portée de votre messagerie.
La bonne nouvelle, c'est que Bird aide à gérer les opt-ins des clients pour vous, afin que votre marque soit protégée contre les questions de conformité. En obtenant cette approbation au nom de vos clients, nous protégeons votre score de marque contre les signalements par WhatsApp.
3. Comprendre les évaluations de qualité
WhatsApp accorde beaucoup d'importance aux avis de ses utilisateurs ; ils se fient aux retours des utilisateurs pour évaluer la qualité de votre messagerie car ils ne peuvent pas voir les chats cryptés. Si vous recevez trop de blocages ou de signalements de spam, votre score de qualité en prendra un coup, surtout si ces signalements sont récents.
Il y a trois évaluations de qualité :
Haut (vert)
Moyen (jaune)
Bas (rouge)
Si le compte de votre marque atteint une évaluation basse, le statut de votre numéro de téléphone passera à Signalé, et WhatsApp limitera le nombre d'utilisateurs que vous pouvez contacter chaque jour.
Votre objectif est de minimiser le nombre de signalements que reçoit le compte de votre marque afin de ne jamais atteindre une évaluation basse. Vous vous demandez comment vous vous débrouillez ? Consultez Bird ou votre compte Meta Business Suite pour connaître votre évaluation de qualité actuelle.
Ce n'est pas seulement agréable de garder votre audience WhatsApp satisfaite, c'est essentiel pour l'existence de votre marque sur la plateforme.
4. Enquêter sur les signalements de qualité pour éviter la limitation des taux
Comprendre les signalements de qualité est une chose, mais enquêter sur eux en est une autre. Lorsque le compte de votre entreprise reçoit des signalements de qualité, cela envoie un signal à WhatsApp que votre compte n'envoie pas de messages de haute qualité conformes à ses directives. Et vous voulez éviter d'être signalé à tout prix.
Les signalements entraînent la chute de votre score de qualité, ce qui entraîne une limitation des taux. Cela signifie que WhatsApp plafonne le nombre de messages que vous pouvez envoyer chaque jour.
« Chaque marque reçoit un compte de démarrage par lequel elle peut envoyer une quantité de base limitée de messages d'un point de vue marketing, » déclare Anish Chadda, VP of Product chez Bird. « Ce que fera WhatsApp, c'est qu'il surveillera en fait la qualité des messages de cette marque. S'ils voient que beaucoup de gens le marquent comme spam ou bloquent la marque, WhatsApp peut désactiver votre compte ou vous limiter à 100 messages par jour. »
Vous manquerez des réponses opportunes ou des opportunités de contacter des clients potentiels. Si vous recevez un signalement de qualité, n'hésitez pas à enquêter : Votre réputation WhatsApp (et les résultats marketing) pourrait en dépendre.
5. Garder haute la satisfaction des utilisateurs
Pensez à la satisfaction des utilisateurs comme à la température des sentiments de votre audience. Trop froide ? Ils ne sont pas engagés. Trop chaude ? Ils pourraient être dépassés. Juste parfaite ? Vous avez attiré leur attention de la meilleure façon. Décomposons les réglages du thermostat :
Fréquence des Messages : Envoyez trop de messages, et vous êtes cette marque ennuyeuse dans la boîte de réception d'un client qu'ils veulent bloquer. Trop peu, et vous êtes oublié. Trouvez le juste milieu qui maintient les utilisateurs engagés, mais pas submergés.
Pertinence : Avez-vous déjà reçu un message et pensé, "Pourquoi m'envoient-ils ça ?" C'est un échec de pertinence. Adaptez vos messages pour qu'ils correspondent aux intérêts et aux besoins des utilisateurs, afin que les clients ne pensent jamais, « Ce message n'est pas pour moi. »
Réputation de l'Entreprise : C'est le poids que votre marque porte sur le marché. Une forte réputation peut rendre les utilisateurs plus indulgents lors d'un faux pas, tandis qu'une réputation fragile signifie que vous serez sur la corde raide. Construisez et maintenez continuellement une solide réputation pour garder la satisfaction des utilisateurs en votre faveur.
6. Dérober cette liste de contrôle de qualité
Vous n'avez pas à attendre que les signalements de qualité arrivent. Vous pouvez (et devez) faire ce que vous pouvez pour maintenir une évaluation haute. Voici une liste de contrôle étape par étape pour y parvenir :
Consultez l'Historique de Qualité des 30 Jours : Consultez régulièrement votre historique de qualité des 30 derniers jours. C'est comme le score de crédit de votre entreprise pour la qualité des interactions client. Gardez-le en bonne santé !
Vérifiez la Performance des Modèles : Auditez régulièrement vos modèles de messages pour vous assurer qu'ils fonctionnent bien. Certains modèles affichent-ils des taux d'engagement plus élevés ? Vous faites quelque chose de bien. Taux bas ? Il est temps de réorienter votre stratégie.
Surveillez les Rapports des Utilisateurs et les Bloquages : Gardez un œil attentif sur toute augmentation des blocages ou des rapports d'utilisateurs. Ce sont des drapeaux rouges indiquant que vos messages pourraient manquer la cible.
Conservez les Registres d'Opt-In : Assurez-vous de disposer d'une documentation explicite des opt-ins des clients. C'est une politique stricte de WhatsApp de ne contacter que les clients ayant donné leur consentement, et vous voulez être en mesure de prouver que vous avez leur autorisation. De plus, c'est la bonne façon de traiter vos clients.
Facilitez les Désabonnements : Rendre la désinscription aussi simple que l'adhésion. Si quelqu'un veut partir, laissez la porte ouverte sans rancune.
Créez une Boucle de Retour d'Information : Encouragez et surveillez les retours des clients si possible. WhatsApp peut être un puissant canal de communication bidirectionnel et un moyen de capter directement le sentiment des utilisateurs. Vos clients devraient servir de GPS marketing. Sans eux, vous conduisez simplement dans le noir.
Dans le marketing WhatsApp, la qualité est la clé pour développer votre stratégie de messagerie. Chaque compte professionnel commence avec un nombre limité de messages qu'il peut envoyer, et il doit gagner le droit d'en envoyer plus. Comment ? En incitant les clients à ouvrir et à s'engager constamment avec leurs messages.
Ce que cela signifie pour votre entreprise, c'est que la qualité n'est pas seulement une priorité mais une nécessité. Vous ne pouvez pas développer le marketing WhatsApp sans envoyer de bons messages. À l'inverse, vous êtes voué à l'échec sur la plateforme si vous envoyez simplement du spam irréfléchi.
Voici comment vous pouvez surveiller la qualité de vos campagnes marketing WhatsApp :
1. Gagner et maintenir la confiance des clients
Gagner la confiance d'un client n'est pas un accord ponctuel ; c'est un engagement continu. Sur WhatsApp, vous renforcez la confiance de vos clients envers votre marque grâce à une communication personnalisée et opportune. Chaque message que vous envoyez est une extension de la promesse de votre marque, et l'incohérence ou l'irrélevance peut compromettre la relation que vous avez péniblement construite.
Une enquête Salesforce récente a révélé que 65 % des clients disent être plus loyaux envers les entreprises qui offrent une expérience personnalisée. En renonçant aux démarches génériques au profit d'interactions personnalisées qui résonnent avec les préférences, besoins ou comportements passés des destinataires, vous ne faites pas seulement une vente, vous créez un défenseur de la marque.
En fin de compte ? Faites de la personnalisation une pierre angulaire de votre communication, et vous obtiendrez à juste titre une loyauté client durable.
2. Donner la priorité à la sécurité des données
Les clients savent que leurs données ont de la valeur. S'ils vous confient leurs informations personnelles, vous devez les traiter avec soin. Cela est particulièrement vrai sur WhatsApp, une plateforme dotée d'un cryptage de bout en bout qui met l'accent sur la protection des données pour les entreprises et les consommateurs.
En tant que marque, cela signifie que la confiance de vos clients s'accompagne d'une grande responsabilité. Vous devez recueillir et gérer avec diligence les opt-ins des clients, en vous assurant de ne contacter que les clients qui acceptent explicitement de recevoir des communications de votre part.
C’est plus qu'une simple courtoisie, c’est une politique de conformité stricte de WhatsApp. Si les clients ne donnent pas leur consentement, Meta peut infliger une amende à votre marque et déduire des points de votre score de qualité, ce qui peut limiter la portée de votre messagerie.
La bonne nouvelle, c'est que Bird aide à gérer les opt-ins des clients pour vous, afin que votre marque soit protégée contre les questions de conformité. En obtenant cette approbation au nom de vos clients, nous protégeons votre score de marque contre les signalements par WhatsApp.
3. Comprendre les évaluations de qualité
WhatsApp accorde beaucoup d'importance aux avis de ses utilisateurs ; ils se fient aux retours des utilisateurs pour évaluer la qualité de votre messagerie car ils ne peuvent pas voir les chats cryptés. Si vous recevez trop de blocages ou de signalements de spam, votre score de qualité en prendra un coup, surtout si ces signalements sont récents.
Il y a trois évaluations de qualité :
Haut (vert)
Moyen (jaune)
Bas (rouge)
Si le compte de votre marque atteint une évaluation basse, le statut de votre numéro de téléphone passera à Signalé, et WhatsApp limitera le nombre d'utilisateurs que vous pouvez contacter chaque jour.
Votre objectif est de minimiser le nombre de signalements que reçoit le compte de votre marque afin de ne jamais atteindre une évaluation basse. Vous vous demandez comment vous vous débrouillez ? Consultez Bird ou votre compte Meta Business Suite pour connaître votre évaluation de qualité actuelle.
Ce n'est pas seulement agréable de garder votre audience WhatsApp satisfaite, c'est essentiel pour l'existence de votre marque sur la plateforme.
4. Enquêter sur les signalements de qualité pour éviter la limitation des taux
Comprendre les signalements de qualité est une chose, mais enquêter sur eux en est une autre. Lorsque le compte de votre entreprise reçoit des signalements de qualité, cela envoie un signal à WhatsApp que votre compte n'envoie pas de messages de haute qualité conformes à ses directives. Et vous voulez éviter d'être signalé à tout prix.
Les signalements entraînent la chute de votre score de qualité, ce qui entraîne une limitation des taux. Cela signifie que WhatsApp plafonne le nombre de messages que vous pouvez envoyer chaque jour.
« Chaque marque reçoit un compte de démarrage par lequel elle peut envoyer une quantité de base limitée de messages d'un point de vue marketing, » déclare Anish Chadda, VP of Product chez Bird. « Ce que fera WhatsApp, c'est qu'il surveillera en fait la qualité des messages de cette marque. S'ils voient que beaucoup de gens le marquent comme spam ou bloquent la marque, WhatsApp peut désactiver votre compte ou vous limiter à 100 messages par jour. »
Vous manquerez des réponses opportunes ou des opportunités de contacter des clients potentiels. Si vous recevez un signalement de qualité, n'hésitez pas à enquêter : Votre réputation WhatsApp (et les résultats marketing) pourrait en dépendre.
5. Garder haute la satisfaction des utilisateurs
Pensez à la satisfaction des utilisateurs comme à la température des sentiments de votre audience. Trop froide ? Ils ne sont pas engagés. Trop chaude ? Ils pourraient être dépassés. Juste parfaite ? Vous avez attiré leur attention de la meilleure façon. Décomposons les réglages du thermostat :
Fréquence des Messages : Envoyez trop de messages, et vous êtes cette marque ennuyeuse dans la boîte de réception d'un client qu'ils veulent bloquer. Trop peu, et vous êtes oublié. Trouvez le juste milieu qui maintient les utilisateurs engagés, mais pas submergés.
Pertinence : Avez-vous déjà reçu un message et pensé, "Pourquoi m'envoient-ils ça ?" C'est un échec de pertinence. Adaptez vos messages pour qu'ils correspondent aux intérêts et aux besoins des utilisateurs, afin que les clients ne pensent jamais, « Ce message n'est pas pour moi. »
Réputation de l'Entreprise : C'est le poids que votre marque porte sur le marché. Une forte réputation peut rendre les utilisateurs plus indulgents lors d'un faux pas, tandis qu'une réputation fragile signifie que vous serez sur la corde raide. Construisez et maintenez continuellement une solide réputation pour garder la satisfaction des utilisateurs en votre faveur.
6. Dérober cette liste de contrôle de qualité
Vous n'avez pas à attendre que les signalements de qualité arrivent. Vous pouvez (et devez) faire ce que vous pouvez pour maintenir une évaluation haute. Voici une liste de contrôle étape par étape pour y parvenir :
Consultez l'Historique de Qualité des 30 Jours : Consultez régulièrement votre historique de qualité des 30 derniers jours. C'est comme le score de crédit de votre entreprise pour la qualité des interactions client. Gardez-le en bonne santé !
Vérifiez la Performance des Modèles : Auditez régulièrement vos modèles de messages pour vous assurer qu'ils fonctionnent bien. Certains modèles affichent-ils des taux d'engagement plus élevés ? Vous faites quelque chose de bien. Taux bas ? Il est temps de réorienter votre stratégie.
Surveillez les Rapports des Utilisateurs et les Bloquages : Gardez un œil attentif sur toute augmentation des blocages ou des rapports d'utilisateurs. Ce sont des drapeaux rouges indiquant que vos messages pourraient manquer la cible.
Conservez les Registres d'Opt-In : Assurez-vous de disposer d'une documentation explicite des opt-ins des clients. C'est une politique stricte de WhatsApp de ne contacter que les clients ayant donné leur consentement, et vous voulez être en mesure de prouver que vous avez leur autorisation. De plus, c'est la bonne façon de traiter vos clients.
Facilitez les Désabonnements : Rendre la désinscription aussi simple que l'adhésion. Si quelqu'un veut partir, laissez la porte ouverte sans rancune.
Créez une Boucle de Retour d'Information : Encouragez et surveillez les retours des clients si possible. WhatsApp peut être un puissant canal de communication bidirectionnel et un moyen de capter directement le sentiment des utilisateurs. Vos clients devraient servir de GPS marketing. Sans eux, vous conduisez simplement dans le noir.
Maximisez votre impact sur WhatsApp
WhatsApp est l'équivalent numérique de votre épicerie de quartier amicale. Il est directement accessible aux clients, avec des taux d'engagement élevés et une touche personnelle qui peut transformer des visiteurs occasionnels en clients fidèles. C'est un canal qui vaut la peine d'être optimisé.
Commencez par les bases : établissez des objectifs clairs, connaissez votre audience et maintenez vos communications sécurisées et conformes. Ensuite, construisez sur cette base en tirant parti de l'automatisation, en analysant les insights pour affiner votre approche et en intégrant vos communications de commerce électronique pour un parcours client sans faille.
Adoptez WhatsApp non seulement comme un outil, mais comme un centre pour vos initiatives de marketing personnalisé. Ce faisant, vous découvrirez que développer votre présence sur WhatsApp n'est pas seulement une décision stratégique, mais une transformation. Commencez avec WhatsApp pour Business aujourd'hui.
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