Qualité du numéro et limite de messagerie
Meta attribue une note de qualité à chaque numéro professionnel et une allocation de messagerie partagée sur l'ensemble du portefeuille professionnel. Ces deux indicateurs répondent à des questions différentes : comment les destinataires réagissent aux messages d'un numéro, et combien de personnes uniques le portefeuille peut contacter en dehors d'une fenêtre de service client ouverte.
Où trouver les valeurs actuelles
Ouvrez WhatsApp > Numbers et sélectionnez un numéro. Sa section WhatsApp status affiche les valeurs rapportées par Meta :
- Quality rating : High, Medium, Low ou Not rated. Bird signale Medium et Low comme un risque à examiner.
- Messaging limit : l'allocation déclarée par période de 24 heures. Le portefeuille partage cette allocation entre tous ses numéros.
- Send rate : le niveau de débit déclaré pour ce numéro, distinct de l'allocation de destinataires du portefeuille.
Les champs peuvent être absents tant que Meta ne les a pas rapportés. Bird actualise périodiquement les numéros connectés, en ciblant les instantanés datant de plus d'une heure. Des échecs, des délais de réessai et un retard de traitement peuvent rendre une lecture plus ancienne ; utilisez WhatsApp Manager lorsqu'une décision actuelle du fournisseur est déterminante pour votre lancement.
Les numéros gérés par Bird omettent normalement ces cartes. Leur compte est géré par Bird ; les limites du compte s'intègrent à votre plan opérationnel lorsque vous connectez un numéro qui vous appartient.
Comprendre la note de qualité
Meta utilise les retours des destinataires pour évaluer la qualité des messages. Les valeurs API correspondent aux libellés de Bird comme suit :
| Valeur API | Libellé du tableau de bord |
|---|---|
| green | High |
| yellow | Medium |
| red | Low |
| unknown | Not rated |
Une note ne permet pas à elle seule d'identifier la cause. Consultez l'historique d'activité du numéro pour les changements de qualité et de limite enregistrés, et examinez les raisons que Meta met à disposition dans WhatsApp Manager. Comparez le calendrier avec vos campagnes, vos enregistrements de consentement, la fréquence des messages et le contenu des modèles. L'activité enregistrée peut aider à expliquer un changement ; il ne s'agit pas d'un historique complet de chaque décision du fournisseur.
La qualité des modèles et la qualité du numéro sont distinctes. Vérifiez le statut de chaque langue de modèle avant l'envoi. Une langue suspendue ou désactivée est indisponible même si la note du numéro semble bonne. Template guidelines décrit les vérifications de contenu et d'approbation applicables.
Comprendre l'allocation de messagerie
La limite de messagerie s'applique aux destinataires uniques contactés en dehors de la fenêtre de service client sur une période glissante de 24 heures. Envoyer plusieurs modèles éligibles à la même personne ne crée pas un nouveau destinataire unique à chaque fois. Les messages envoyés à l'intérieur d'une fenêtre ouverte ne consomment pas cette allocation hors fenêtre.
Tous les numéros d'un même portefeuille professionnel partagent l'allocation. N'additionnez pas la limite affichée pour chaque numéro lorsque vous planifiez une campagne : un seul numéro peut consommer de la capacité dont les autres ont aussi besoin.
Consultez la limite actuelle du portefeuille et les conditions de montée en charge dans WhatsApp Manager. Les paliers de départ, les parcours de vérification éligibles, les exigences d'utilisation et le calendrier de mise à niveau sont contrôlés par Meta et peuvent changer. La référence de Meta sur les limites de messagerie décrit les règles en vigueur.
Planifier une augmentation
- Vérifiez l'allocation actuelle du portefeuille et les conditions que Meta indique pour l'augmenter.
- Effectuez la vérification d'entreprise demandée ou les autres étapes de montée en charge éligibles.
- Examinez les retours des destinataires et la qualité des modèles avant d'élargir l'audience.
- Attendez la décision de Meta et confirmez la nouvelle allocation avant de planifier un volume qui en dépend.
Effectuer une étape de vérification ne garantit pas une limite plus élevée. Maintenez votre plan d'envoi dans les limites de l'allocation effectivement déclarée pour le portefeuille.
Maintenir l'audience et le contenu en bonne santé
Respectez la WhatsApp Business Messaging Policy, recueillez le consentement pour les messages que vous prévoyez d'envoyer et facilitez leur arrêt. Gardez le contenu pertinent pour le destinataire et réduisez la fréquence lorsque l'engagement ou les retours se détériorent. Analysez les plaintes liées au consentement avant d'ajouter de nouveaux destinataires.
Le débit d'envoi est une contrainte distincte
La carte Send rate indique le niveau de débit du numéro. Le tableau de bord Bird actuel affiche le niveau standard de Meta comme 80 messages par seconde ; les autres valeurs rapportées apparaissent sous leur libellé. Cet affichage n'est ni un résultat de débit mesuré, ni une réservation de capacité pour une campagne.
Consultez la référence de Meta sur le débit et l'éligibilité actuelle du numéro avant de planifier un débit supérieur. Les restrictions liées aux destinataires, aux modèles, au compte et à API s'appliquent toujours, même lorsque le numéro dispose d'un niveau de débit plus élevé.
Étapes suivantes
- Vérification d'entreprise WhatsApp : préparer la vérification de l'identité commerciale
- La fenêtre de service client WhatsApp : quels messages utilisent l'allocation hors fenêtre
- Directives relatives aux modèles WhatsApp : vérifications de contenu et disponibilité des langues
- Analytique WhatsApp : relier les observations de messagerie à vos résultats métier
Ressources associées
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
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