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Ce guide explore comment les meilleurs marketeurs intègrent WhatsApp dans leurs efforts de marketing par e-mail pour supercharger leurs tunnels et élever l'engagement des clients.
L'état du marketing par e-mail et WhatsApp
Si un marketing efficace consiste à atteindre vos clients là où ils se trouvent, alors il n'y a pas d'immobilier numérique plus précieux que les boîtes de réception des consommateurs et les fils de texte.
Des milliards de personnes envoient encore des emails
Chaque année, divers leaders d'opinion et publications déclarent que le marketing par email est mort. Mais d'après les données, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.
4,25 milliards de personnes—plus de la moitié de la population mondiale—utilisaient les emails quotidiennement en 2022. Ce chiffre devrait dépasser 4,7 milliards d'utilisateurs actifs quotidiennement d'ici 2026, ce qui représente plus de 392 milliards d'emails envoyés chaque jour. L'email est loin d'être mort.
Il ne s'agit pas seulement de volume. Le ROI du marketing par email devrait également augmenter régulièrement dans un avenir prévisible. En 2020, les efforts de marketing par email mondiaux valaient collectivement 7,5 milliards de dollars. En 2027, en raison d'un taux de croissance annuel composé prévu de 13,3 %, sa valorisation devrait atteindre près de 18 milliards de dollars.
WhatsApp est devenu un phénomène de communication mondiale
Après avoir dépassé le cap des 2 milliards d'utilisateurs mondiaux en 2020, WhatsApp continue de soutenir une explosion de croissance imprévisible. Sa société mère, Meta, l'a rapidement transformé en un canal marketing de premier plan avec WhatsApp Business. L'application a rapidement évolué d'une plateforme purement conversationnelle à un canal de croissance à l'échelle de l'entreprise, et les consommateurs l'accueillent à bras ouverts.
Plus de 1,26 milliard d'utilisateurs ont interagi via des comptes WhatsApp Business
Plus de 330 millions de dollars de revenus estimés ont été générés par WhatsApp Business
Aussi impressionnante que soit la croissance des emails et de WhatsApp, les possibilités d'engagement client libérées par l'intégration des deux dans votre stratégie marketing sont encore plus impressionnantes. Avant de pouvoir amorcer ce processus, vous devez comprendre les forces et les limitations uniques que chacune apporte.
Forces et limitations d'un canal unique
L'email est resté un canal constant dans le monde des affaires pendant mieux de trois décennies. L'une des principales raisons est sa polyvalence. Les marketeurs ont la liberté de rédiger des messages détaillés, y compris des images, des liens et des pièces jointes, en utilisant une structure facilement adaptable.
D'autres équipes Go-to-Market, telles que le marketing produit, le succès client et les ventes, tirent pleinement parti de la portée et de la familiarité de l'email. Les newsletters, promotions, réductions et mises à jour produit sont des contenus courants.
Même au milieu de nouvelles tendances comme ChatGPT et TikTok, l'email continue de faire partie intégrante de nos vies quotidiennes. Alors que les cookies tiers s'évaporent, l'email reste l'un des meilleurs moyens pour les entreprises de convertir et de fidéliser, et les listes d'emails soigneusement choisies représentent encore un trésor inestimable de données.
Une enquête de 2022 auprès de 254 détaillants éclaire un peu la situation. 51% des répondants ont déclaré que les réseaux sociaux favorisent l'acquisition de clients, mais 81% disent que le marketing par email favorise l'acquisition.
Cependant, les emails peuvent se perdre dans des boîtes de réception surchargées ou être signalés comme spam, ce qui réduit leur efficacité. L'email est plus axé sur le professionnel que sur le personnel, mais les gens exigent toujours des lignes de sujet, des images et des messages personnalisés. Si l'un de ces éléments semble trop générique ou déplacé, votre email restera probablement non ouvert.
WhatsApp offre une approche directe et plus conversationnelle à la communication avec les clients. Elle est centrée sur les interactions en temps réel et encourage un sentiment de connexion personnelle avec les consommateurs individuels. Les messages WhatsApp affichent un taux d'ouverture époustouflant de 98 %, un benchmark qui le place dans une ligue à part par rapport aux autres canaux de communication.
Ces conversations en tête-à-tête mènent souvent à une meilleure assistance client et à des réponses plus rapides aux questions, ce qui est critique. 77 % des consommateurs s'attendent à une réponse dans les 24 premières heures.
WhatsApp offre également de meilleures capacités de partage multimédia que l'email pour des formats comme les GIFs, vidéos et messages vocaux. En conséquence, les marketeurs peuvent adopter un style de communication plus créatif et authentique, ce qui améliore l'expérience client globale (CX).
Malgré sa popularité écrasante, WhatsApp impose un très haut standard aux comptes Business. Les administrateurs de la plateforme mettent tout en œuvre pour garder les conversations sur la plateforme personnelles et de haute qualité. En conséquence, les entreprises qui comptent uniquement sur WhatsApp peuvent rencontrer des difficultés pour atteindre leur audience, surtout qu'elles apprennent les exigences de la plateforme.
Gérez les e-mails et WhatsApp sous un même toit
Pour tirer le meilleur parti de chaque canal, vous devrez créer un écosystème intégré qui unifie toutes vos tâches, données et automatisations en un seul endroit. Chaque canal marketing offre à votre équipe l'occasion de collecter des données précieuses sur vos prospects et clients. Leurs préférences, comportements et décisions servent tous d'indicateurs qui vous aident à concevoir des expériences personnalisées.
Lorsque les données de chacun de ces canaux sont gérées séparément, il devient difficile d'obtenir une image claire de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Une plateforme de marketing omnicanal comme Bird vous offre une intégration transparente avec tous vos entrepôts de données les plus importants tels que votre CRM, votre plateforme de commerce électronique et vos outils de service client existants. Il n'est pas nécessaire d'avoir une expertise technique ou de codage manuel. Au lieu de cela, tout se passe de manière transparente dans une seule interface. Ainsi, vous passez moins de temps à résoudre des problèmes et plus de temps à générer un contenu à fort impact.
Bird offre des fonctionnalités robustes pour le marketing par email :
Formulaires d'inscription pour capturer les consentements et développer votre liste
Créer des modèles d'email personnalisés
Configurer des parcours automatisés pour vos abonnés
Envoyer des emails hyper-ciblés à des listes segmentées en fonction des comportements passés
Développer des campagnes en plusieurs étapes conçues pour faire progresser les acheteurs dans l'entonnoir
Avec notre intégration WhatsApp, vous pouvez :
Toutes les options ci-dessus mais également sur WhatsApp
Combiner WhatsApp et Email dans une seule campagne
Engager des interactions en temps réel avec les clients
Créer des réponses automatiques basées sur l'activité des acheteurs
Utiliser des chatbots pour fournir une assistance personnalisée et un soutien
Stratégies de contenu pour le marketing intégré par e-mail et WhatsApp
En atteignant les consommateurs là où ils se trouvent, sur différents appareils, les responsables marketing et les stratèges peuvent élargir leur portée et diversifier leur contenu. Abordons quelques éléments essentiels à garder à l'esprit lors de la création d'une stratégie marketing qui tire le meilleur parti à la fois d'email et de WhatsApp.
1. Offrir une personnalisation de premier ordre sur chaque canal
Le marketing conversationnel signifie créer un engagement 1:1 avec chaque client. Le défi consiste à envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Avec une plateforme de marketing multicanal, vous disposez de plus de tactiques pour concevoir un contenu significatif tout au long du parcours client.
Ségmentation de l'audience : Vous pouvez augmenter la personnalisation en ciblant un groupe spécifique de clients en fonction de leurs préférences, de leur comportement et de leur historique d'achats. Ces éléments de données vous aident à concevoir un contenu avec précision. Par exemple, vous pouvez créer une campagne par email qui engage uniquement les acheteurs pour la première fois, les clients avec des paniers remplis ou des commandes d'une valeur supérieure à +X% de la valeur moyenne des commandes.
Variations de contenu riches et diverses : Les clients attendent plus que de simples annonces et emails texte. Les utilisateurs de WhatsApp réguliers recherchent en particulier des expériences de contenu interactif remplies de vidéos, d'images, de boutons et d'audio. Les emails ennuyeux et sans inspiration ne seront pas non plus lus. Les emails performants ont des mises en page attrayantes, des salutations personnalisées et une compatibilité mobile.
Offres uniques : Même si votre contenu a le bon message, il a toujours besoin d'une offre personnalisée pour maintenir la conversation en vie. En fonction des préférences de votre audience, vous pouvez envoyer des offres groupées, des réductions ponctuelles ou des recommandations de produits basées sur des achats précédents.
2. Envoyez des messages parfaitement chronométrés
Souvent, lorsque vous délivrez des messages à vos clients ou prospects, le timing compte tout autant (sinon plus) que le contenu que vous transmettez.
Le timing joue un rôle crucial dans les stratégies de marketing intégrées qui exploitent plusieurs canaux tels que l'email et WhatsApp. Gardez à l'esprit l'heure de la journée, les jours de la semaine et les jours fériés pour optimiser la performance. Par exemple, les emails envoyés entre 9 h et 15 h ont tendance à recevoir le plus d'engagement de la part des destinataires.
Utiliser à la fois l'email et WhatsApp offre une variété d'options de timing, en particulier pour les campagnes intégrées. Après avoir envoyé un email de masse concernant une vente promotionnelle, vous pouvez inclure une notification ciblée sur WhatsApp visant les utilisateurs ayant des articles actuellement dans leur panier.
Les recherches suggèrent que les consommateurs répondent généralement aux messages WhatsApp en moins d'une minute, beaucoup plus rapidement que votre temps d'engagement par email typique. En conséquence, envoyer des notifications WhatsApp quelques heures après un email de campagne est extrêmement efficace.
Avec le temps, vous pouvez commencer à développer des insights avec les données utilisateur obtenues via email et WhatsApp. Écoutez votre public cible et leurs préférences de communication, réalisez des tests A/B et n'ayez pas peur de l'ami le plus ancien du marketing, l'essai et l'erreur.
3. Gardez votre contenu et votre message cohérents
La cohérence de la marque est une caractéristique de haut niveau des campagnes de marketing intégrées performantes. Les marques les plus connues au monde, d'Apple à Nike jusqu'à Amazon, excellent à apparaître sur différents canaux de manière indéniablement en accord avec leur marque. Avec une meilleure cohérence vient une plus grande confiance et familiarité des consommateurs, ce qui améliore vos chances de capter davantage d'engagement et de conversions.
Maintenir des directives de marque cohérentes : Logos, images, couleurs et messages composent le cœur de votre marque. Lorsque plusieurs équipes commencent à créer du contenu sur divers canaux, les choses peuvent devenir chaotiques. Au lieu d'établir une liste de directives pour les créateurs, utilisez une plateforme comme MessageBird pour intégrer des directives directement dans le processus. Nos modèles d'email et WhatsApp offrent de beaux paramètres de personnalisation qui garantissent la cohérence de toutes vos équipes.
Centraliser les éléments marketing : Sans un domicile désigné pour les actifs marketing de votre équipe, il est difficile de maintenir la cohérence. Des versions obsolètes de logos, de palettes de couleurs et de polices peuvent facilement se retrouver dans votre contenu et embrouiller vos clients. MessageBird offre une gestion des actifs facile à utiliser sur tous vos canaux. Cela signifie une meilleure efficacité, collaboration et qualité de contenu.
Réutiliser le contenu : Une fois que vous trouvez un thème ou une conversation que votre audience adore, vous pouvez doubler la mise en réutilisant des formats et des variations de contenu spécifiques. Divisez les webinaires en mini clips et envoyez-les via WhatsApp ou transformez des eBooks populaires en une campagne email hebdomadaire. Avec une plateforme omnicanal comme MessageBird, vous pouvez créer, distribuer et réutiliser du contenu à travers les canaux, tout en un seul endroit.
Les meilleurs indicateurs clés de performance pour suivre les campagnes par email et WhatsApp
Avec plus de canaux marketing, il y a une plus grande quantité de données. Il peut devenir difficile de comprendre quels KPI mesurer, surtout avec une approche combinée. Si vous êtes nouveau dans le marketing multicanal, commencez par ces indicateurs essentiels pour chaque canal.
Email : Taux d'ouverture, CTR et taux de conversion
Le but du suivi des KPI par e-mail est de découvrir les préférences et les thèmes de message qui résonnent avec votre marque. En ce qui concerne la mesure du succès de vos campagnes de marketing par e-mail, il y a trois métriques clés :
Taux d'ouverture indiquent le pourcentage de destinataires qui ouvrent un message. Un taux d'ouverture élevé suggère que l'accroche initiale de l'objet a suffisamment résonné avec le public pour qu'il s'arrête de faire défiler et lise.
Taux de clics (CTR) vont un pas plus loin, mesurant le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien, un bouton ou un autre CTA. Ils étaient intrigués par l'offre et souhaitaient en savoir plus.
Taux de conversion mesurent le pourcentage de destinataires qui ont finalement complété l'action souhaitée de la campagne. Selon l'étape de l'entonnoir du client ou du prospect, cela peut signifier qu'ils ont rempli un formulaire, s'inscrivent à une newsletter, ou effectuent un achat sur votre site web.
WhatsApp : Suivre les messages et les conversations
Par lui-même, la plate-forme WhatsApp Business Account vous donne un aperçu des mesures et des points de données de base. Les principales métriques que vous pouvez suivre sur la plateforme WhatsApp comprennent :
Messages reçus : Le nombre de messages WhatsApp que votre entreprise a reçus avec succès de la part des utilisateurs.
Messages envoyés : Le nombre de messages WhatsApp que votre organisation a envoyés aux utilisateurs. Cela inclut les messages en route, qui n'ont pas été livrés efficacement.
Messages livrés : Le nombre de messages WhatsApp que votre organisation envoie et qui ont été définitivement livrés.
Conversations totales : Les conversations sont des messages envoyés pendant une fenêtre spécifique après qu'un message initial a déjà été envoyé. Les fenêtres de conversation sont généralement de 24 ou 72 heures.
Mesure intercanaux dans MessageBird
Alors que les métriques d'e-mail et de WhatsApp sont éclairantes en elles-mêmes, comprendre la performance d'ensemble vous donne la capacité de prendre de meilleures décisions à travers l'ensemble de l'expérience client. La plate-forme de MessageBird vous permet de suivre et de mesurer les KPI avec deux vues de rapport principales : Performance par canal et Performance de campagne.
Performance par canal : Ce rapport agrège les données à travers les canaux tels que WhatsApp, l'e-mail et le SMS. Ce rapport est parfait pour comparer et analyser les métriques des canaux individuels listés ci-dessus. Vous pouvez facilement naviguer entre chaque canal et mesurer la performance au fil du temps en décomposant les rapports sur une base hebdomadaire, mensuelle ou annuelle.
Performance de campagne : Mesurer les KPI au niveau de la campagne offre une vue d'ensemble de la manière dont vos messages clés fonctionnent sur tous vos canaux. Suivez la portée, les destinataires, le taux de livraison, le taux d'ouverture, les clics et plus encore pour découvrir vos campagnes les plus performantes. Avec toutes vos données dans un tableau de bord, vous pouvez comparer la performance de chaque canal au sein d'une même campagne.
Gérer l'e-mail et WhatsApp sur une seule plate-forme vous donne la capacité de réaliser des tests A/B. Cela vous aide à déterminer quels messages, contenus et offres sont les mieux adaptés à un canal donné. Sélectionnez vos canaux, déterminez quelles métriques vous souhaitez mesurer, segmentez votre audience, puis lancez votre campagne. Tout devrait rester le même, sauf le canal, afin que vous puissiez découvrir les différences dans les résultats.
Le courrier électronique et WhatsApp vont bien ensemble
Avec la majorité des adultes possédant et passant un temps considérable sur leurs appareils mobiles, il est crucial de rencontrer les consommateurs là où ils sont et de la manière dont ils souhaitent être rencontrés.
En tirant parti des forces des deux canaux, vous pouvez créer une stratégie de communication marketing complète qui répond simultanément aux différentes préférences des clients. Vous économiserez probablement du temps et de l'argent dans le processus également.
Pour intégrer avec succès l'email et WhatsApp, il est impératif de synchroniser vos données clients, d'obtenir le consentement approprié pour le traitement et l'utilisation des données, et de préparer du contenu pour les deux canaux.
Heureusement, il y a Bird. Nous aimerions vous débarrasser de ces défis afin que vous puissiez personnaliser chaque point de contact avec vos clients via l'email et WhatsApp. Contactez-nous aujourd'hui si vous êtes intéressé par en savoir plus.