Ce guide explore comment les meilleurs marketeurs intègrent WhatsApp à leurs efforts de marketing par e-mail pour dynamiser leurs tunnels de vente et améliorer l'engagement des clients.
L'état du marketing par email et WhatsApp
Si le marketing efficace consiste à atteindre vos clients là où ils se trouvent, alors il n'y a pas de bien numérique plus précieux que les boîtes de réception et les fils de texte des consommateurs.
Des milliards de personnes continuent d'envoyer des e-mails
Chaque année, divers leaders d'opinion et publications déclarent que le marketing par e-mail est mort. Mais d'après les données, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.
4,25 milliards de personnes—plus de la moitié de la population de la planète—utilisaient l'e-mail quotidiennement en 2022. Ce chiffre devrait dépasser 4,7 milliards d'utilisateurs actifs quotidiens d'ici 2026, ce qui représente plus de 392 milliards d'e-mails envoyés quotidiennement. L'e-mail est loin d'être mort.
Il ne s'agit pas seulement de volume. Le ROI du marketing par e-mail devrait également augmenter régulièrement dans un avenir prévisible. En 2020, les efforts mondiaux de marketing par e-mail étaient évalués à un montant collectif de 7,5 milliards de dollars. En 2027, en raison d'une croissance annuelle composée attendue de 13,3 %, sa valorisation devrait atteindre près de 18 milliards de dollars.
WhatsApp est devenu un phénomène de communication mondial
Après avoir franchi la barre des 2 milliards d'utilisateurs dans le monde en 2020, WhatsApp a continué à soutenir une explosion de croissance imprévisible. Sa société mère, Meta, en a rapidement fait un canal marketing de premier plan avec WhatsApp Business. L'application est passée rapidement d'une plateforme uniquement conversationnelle à un canal de croissance de niveau entreprise, et les consommateurs l'accueillent à bras ouverts.
Plus de 1,26 milliard d'utilisateurs ont interagi via des comptes WhatsApp Business
Plus de 330 millions de dollars de revenus estimés ont été générés par WhatsApp Business
Bien que la croissance des e-mails et de WhatsApp soit impressionnante, les possibilités d'engagement des clients ouvertes en intégrant les deux dans votre stratégie marketing sont encore plus impressionnantes. Avant de pouvoir déclencher ce processus, vous devez comprendre les forces et limitations uniques que chacun apporte à la table.
Forces et limitations des canaux uniques
L'e-mail est resté un canal constant dans le monde des affaires pendant la majeure partie de trois décennies. L'une des principales raisons est sa polyvalence. Les marketeurs ont la liberté de rédiger des messages détaillés, y compris des images, des liens et des pièces jointes, en utilisant une structure facilement adaptable.
Les autres équipes de mise sur le marché, telles que le marketing produit, le succès client et les ventes, tirent pleinement parti de la portée et de la familiarité de l'e-mail. Les newsletters, promotions, réductions et mises à jour de produits sont des contenus courants.
Même au milieu de nouvelles tendances comme ChatGPT et TikTok, l'e-mail continue de rester ancré dans notre vie quotidienne. Alors que les cookies tiers s'évaporent, l'e-mail reste l'un des meilleurs moyens pour les entreprises de convertir et de fidéliser, et les listes d'e-mails curées représentent toujours une mine de données inestimable.
Une enquête de 2022 auprès de 254 détaillants éclaire un peu la situation. 51 % des répondants ont déclaré que les réseaux sociaux stimulent l'acquisition de clients, mais 81 % affirment que le marketing par e-mail stimule acquisition.
Cependant, les e-mails peuvent se perdre dans des boîtes de réception encombrées ou être signalés comme étant des spams, réduisant ainsi leur efficacité. L'e-mail est plus professionnel que personnel, mais les gens exigent toujours des lignes de sujet, des images et des messages personnalisés. Si l'un de ces éléments semble trop générique ou mal placé, votre e-mail risque de rester non ouvert.
WhatsApp offre une approche directe et plus conversationnelle de la communication avec les clients. Il est centré sur des interactions en temps réel et encourage un sens de connexion personnelle avec des consommateurs individuels. Les messages WhatsApp présentent un étonnant taux d'ouverture de 98 %, une référence qui le place dans une ligue à part par rapport aux autres canaux de communication.
Ces conversations en tête-à-tête conduisent souvent à une meilleure assistance client et à des réponses plus rapides aux questions, ce qui est essentiel. 77 % des consommateurs s'attendent à une réponse dans les 24 premières heures.
WhatsApp offre également de meilleures capacités de partage multimédia que l'e-mail pour des formats tels que les GIF, la vidéo et les messages vocaux. En conséquence, les marketeurs peuvent adopter un style de communication plus créatif et authentique, ce qui améliore l'expérience client globale (CX).
Malgré sa popularité écrasante, WhatsApp maintient un niveau d'exigence très élevé envers les comptes professionnels. Les administrateurs de la plateforme s'efforcent de préserver des conversations en plateforme personnelles et de haute qualité. En conséquence, les entreprises qui s'appuient uniquement sur WhatsApp peuvent rencontrer des difficultés pour atteindre leur audience, surtout qu'elles apprennent les exigences de la plateforme.
Gérez vos e-mails et WhatsApp sous un même toit
Pour tirer le maximum de valeur de chaque canal, vous devrez créer un écosystème intégré qui unifie toutes vos tâches, données et automatisations en un seul endroit. Chaque canal marketing offre à votre équipe une opportunité de collecter des données précieuses sur vos prospects et clients. Leurs préférences, comportements et décisions servent tous d'indicateurs qui vous aident à concevoir des expériences personnalisées.
Lorsque les données de chacun de ces canaux sont gérées séparément, il devient difficile d'obtenir une image claire de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Une plateforme de marketing omnicanal comme Bird vous procure une intégration transparente avec tous vos entrepôts de données les plus importants tels que votre CRM, votre plateforme de commerce électronique et vos outils de service client existants. Il n'est pas nécessaire d'avoir une expertise technique ou de coder manuellement. Au lieu de cela, tout se passe sans accroc dans une seule interface. De cette façon, vous passez moins de temps à résoudre des problèmes et plus de temps à générer un contenu à fort impact.
Bird offre des fonctionnalités robustes pour le marketing par e-mail :
Formulaires d'inscription pour capturer des consentements et agrandir votre liste
Créer des modèles d'e-mail personnalisés
Configurer des parcours automatisés pour vos abonnés
Envoyer des e-mails hyper-ciblés à des listes segmentées en fonction des comportements passés
Développer des campagnes multi-étapes conçues pour amener les acheteurs à travers l'entonnoir
Avec notre intégration WhatsApp, vous pouvez :
Tout ce qui précède mais aussi sur WhatsApp
Combiner WhatsApp et e-mail dans une seule campagne
Participer à des interactions en temps réel avec les clients
Créer des réponses automatisées basées sur l'activité des acheteurs
Utiliser des chatbots pour fournir une assistance et un soutien personnalisés
Stratégies de contenu pour le marketing intégré par e-mail et WhatsApp
En atteignant les consommateurs là où ils se trouvent, sur différents appareils, les responsables marketing et les stratèges peuvent élargir leur portée et diversifier leur contenu. Passons en revue quelques éléments essentiels à garder à l'esprit lors de la conception d'une stratégie marketing qui tire le meilleur parti à la fois de l'email et de WhatsApp.
1. Offrir une personnalisation de premier ordre sur chaque canal
Le marketing conversationnel signifie créer un engagement 1:1 avec chaque client. Le défi consiste à envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Avec une plateforme de marketing multicanal, vous avez plus de tactiques à votre disposition pour créer un contenu significatif tout au long du parcours client.
Ségrégation de l'audience : Vous pouvez augmenter la personnalisation en ciblant un groupe spécifique de clients en fonction de leurs préférences, comportements et historique d'achats. Ces données vous aident à concevoir un contenu avec précision. Par exemple, vous pouvez créer une campagne par email qui engage uniquement les acheteurs pour la première fois, les clients avec des paniers remplis, ou des commandes avec une valeur supérieure de +X% à la valeur moyenne des commandes.
Variations de contenu riches et diversifiées : Les clients attendent plus que de simples annonces textuelles et emails. Les utilisateurs réguliers de WhatsApp recherchent particulièrement des expériences de contenu interactif remplies de vidéos, d'images, de boutons et d'audio. Des emails ennuyeux et sans inspiration ne seront pas davantage lus. Les emails performants ont des mises en page attrayantes, des salutations personnalisées et une compatibilité mobile.
Offres uniques : Même si votre contenu a le bon message, il a toujours besoin d'une offre personnalisée pour garder la conversation vivante. En fonction des préférences de votre audience, vous pouvez envoyer des offres groupées, des réductions ponctuelles, ou des recommandations de produits basées sur des achats précédents.
2. Envoyer des messages parfaitement chronométrés
Souvent, lorsque vous délivrez des messages à vos clients ou prospects, le timing est tout aussi important (sinon plus) que le contenu que vous transmettez.
Le timing joue un rôle crucial dans les stratégies de marketing intégré qui tirent parti de plusieurs canaux tels que l'email et WhatsApp. Gardez à l'esprit le moment de la journée, les jours de la semaine et les jours fériés pour optimiser les performances. Par exemple, les emails envoyés entre 9h et 15h ont tendance à recevoir le plus d'engagement de la part des destinataires.
Utiliser l'email et WhatsApp ensemble présente une variété d'options de timing, en particulier pour les campagnes intégrées. Après avoir envoyé un envoi massif par email concernant une vente de réduction, vous pouvez intégrer une notification WhatsApp ciblée pour les utilisateurs ayant des articles actuellement dans leur panier.
Des recherches suggèrent que les consommateurs répondent généralement aux messages WhatsApp en moins d'une minute, beaucoup plus rapidement que le délai d'engagement typique des emails. En conséquence, envoyer des notifications WhatsApp quelques heures après un email de campagne est très efficace.
Au fil du temps, vous pouvez commencer à développer des informations avec les données utilisateurs obtenues grâce à l'email et WhatsApp. Écoutez votre public cible et leurs préférences de communication, effectuez des tests A/B, et n'ayez pas peur de l'ami le plus ancien du marketing, l'essai et l'erreur.
3. Gardez votre contenu et vos messages cohérents
La cohérence de la marque est un signe distinctif des campagnes de marketing intégré performantes. Les marques les plus connues au monde, d'Apple à Nike en passant par Amazon, maîtrisent l'art de se montrer sur plusieurs canaux de manière indéniablement alignée sur leur marque. Avec une meilleure cohérence vient une confiance et une familiarité accrues des consommateurs, ce qui améliore vos chances de capter plus d'engagement et de conversions de l'audience.
Maintenir des directives de marque cohérentes : Logos, images, couleurs et messages constituent le cœur de votre marque. Lorsque plusieurs équipes commencent à créer du contenu à travers divers canaux, les choses peuvent devenir ingérables. Au lieu de rédiger une liste de directives pour les créateurs, utilisez une plateforme comme MessageBird pour intégrer des directives directement dans le processus. Nos modèles d'email et WhatsApp offrent d'élégants paramètres de personnalisation qui gardent toutes vos équipes cohérentes.
Centraliser les éléments marketing : Sans un foyer désigné pour les actifs marketing de votre équipe, il est difficile de maintenir la cohérence. Des versions obsolètes de logos, palettes de couleurs et polices peuvent facilement infiltrer votre contenu et embrouiller vos clients. MessageBird fournit une gestion d'actifs facile à utiliser sur tous vos canaux. Cela signifie une meilleure efficacité, collaboration et qualité de contenu.
Réutiliser le contenu : Une fois que vous avez trouvé un thème ou une conversation que votre audience apprécie, vous pouvez intensifier en réutilisant des formats de contenu et des variations spécifiques. Divisez les webinaires en mini-clips et envoyez-les via WhatsApp ou transformez des eBooks populaires en une campagne email hebdomadaire. Avec une plateforme omnicanal comme MessageBird, vous pouvez créer, distribuer et réutiliser du contenu à travers les canaux, le tout en un seul endroit.
Les meilleurs KPI pour suivre les campagnes par e-mail et WhatsApp
Avec plus de canaux de marketing vient une plus grande collecte de données. Il peut devenir difficile de comprendre quels KPI mesurer, surtout avec une approche combinée des canaux. Si vous êtes nouveau dans le marketing multi-canal, commencez par ces métriques essentielles pour chaque canal.
Email : Taux d'ouverture, CTR et taux de conversion
L'objectif du suivi des KPI par e-mail est de découvrir les préférences et les thèmes de message qui résonnent avec votre marque. En ce qui concerne la mesure du succès de vos campagnes de marketing par e-mail, il y a trois métriques clés :
Taux d'ouverture indique le pourcentage de destinataires qui ouvrent un message. Un taux d'ouverture élevé suggère que l'accroche initiale de l'objet a suffisamment résonné avec le public pour qu'il arrête de faire défiler et lise.
Taux de clics (CTRs) va un peu plus loin, mesurant le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien, un bouton ou un autre CTA. Ils étaient intrigués par l'offre et voulaient en savoir plus.
Taux de conversion mesurent le pourcentage de destinataires qui ont finalement complété l'action souhaitée de la campagne. Cela peut signifier qu'ils ont rempli un formulaire, se sont inscrits à une newsletter ou ont effectué un achat sur votre site web, en fonction de l'étape de l'entonnoir du client ou du prospect.
WhatsApp : Suivre les messages et les conversations
À lui seul, la plate-forme WhatsApp Business Account vous donne un aperçu des mesures de base et des points de données. Les principales métriques que vous pouvez suivre dans la plateforme WhatsApp incluent :
Messages reçus : Le nombre de messages WhatsApp que votre entreprise reçoit avec succès des utilisateurs.
Messages envoyés : Le nombre de messages WhatsApp que votre organisation a envoyés aux utilisateurs. Cela inclut les messages en route, non livrés efficacement.
Messages livrés : Le nombre de messages WhatsApp que votre organisation envoie et qui ont été définitivement livrés.
Total des conversations : Les conversations sont des messages envoyés pendant une fenêtre spécifique après qu'un message initial a déjà été envoyé. Les fenêtres de conversation durent généralement 24 ou 72 heures.
Mesure intercanaux dans MessageBird
Bien que les métriques d'e-mail et de WhatsApp soient instructives, comprendre la performance globale vous donne la capacité de prendre de meilleures décisions sur l'ensemble de l'expérience client. La plate-forme de MessageBird vous permet de suivre et de mesurer les KPI avec deux principales vues de rapport : Performance des canaux et Performance des campagnes.
Performance des canaux : Ce rapport agrège les données à travers des canaux tels que WhatsApp, e-mail et SMS. Ce rapport est parfait pour comparer et analyser les métriques individuelles des canaux mentionnés ci-dessus. Vous pouvez facilement naviguer entre chaque canal et mesurer la performance dans le temps en décomposant les rapports sur une base hebdomadaire, mensuelle ou annuelle.
Performance des campagnes : Mesurer les KPI au niveau des campagnes offre une vue d'ensemble de la performance de vos messages clés à travers tous vos canaux. Suivez la portée, les destinataires, le taux de livraison, le taux d'ouverture, les clics, et plus encore pour découvrir vos campagnes les plus performantes. Avec toutes vos données dans un tableau de bord, vous pouvez comparer la performance de chaque canal au sein d'une campagne.
Gérer l'e-mail et WhatsApp sur une seule plate-forme vous donne la capacité d'effectuer des tests A/B. Cela vous aide à déterminer quels messages, contenus et offres conviennent le mieux à un canal donné. Sélectionnez vos canaux, déterminez les métriques que vous souhaitez mesurer, segmentez votre audience, puis lancez votre campagne. Tout devrait rester le même, sauf le canal, afin que vous puissiez découvrir les différences dans les résultats.
L'email et WhatsApp vont de pair
Avec la majorité des adultes possédant et passant beaucoup de temps sur leurs appareils mobiles, il est crucial de rencontrer les consommateurs là où ils sont et comme ils souhaitent être rencontrés.
En tirant parti des forces des deux canaux, vous pouvez créer une stratégie de communication marketing complète qui répond simultanément aux différentes préférences des clients. Vous économiserez probablement du temps et de l'argent dans le processus également.
Pour intégrer avec succès les e-mails et WhatsApp, il est impératif de synchroniser vos données clients, d'obtenir le consentement approprié pour le traitement et l'utilisation des données, et de préparer du contenu pour les deux canaux.
Heureusement, il y a Bird. Nous aimerions prendre ces défis hors de vos mains afin que vous puissiez personnaliser chaque point de contact avec vos clients par e-mail et WhatsApp. Contactez-nous dès aujourd'hui si vous êtes intéressé à en savoir plus.