Ce guide explore comment les meilleurs marketeurs intègrent WhatsApp à leurs efforts de marketing par e-mail pour dynamiser leurs tunnels de vente et améliorer l'engagement des clients.
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Professionnels du marketing : si vous souhaitez ravir et développer votre audience, il est temps d'aligner vos efforts par e-mail et WhatsApp.
Les stratégies de marketing à canal unique sont sévèrement limitées. Elles prennent souvent la forme d'une conversation unidirectionnelle entre une marque et ses prospects. Mais les consommateurs d'aujourd'hui recherchent des canaux de communication personnels et conviviaux qui ne ressemblent pas à du marketing.
La technologie moderne a brouillé les frontières entre nos vies personnelles et professionnelles. Le parcours client n'est plus linéaire ou 100 % prévisible. De nombreuses plateformes sociales et expériences numériques ont créé un réseau de points de contact avec les consommateurs qui obligent les marques à s'adapter ou à échouer.
Une approche multicanal pour générer une prise de conscience et une conversion constantes est désormais une initiative indispensable. Et bien que les marketers aient à leur disposition de nombreux outils différents, ce guide concerne deux options éprouvées qui peuvent donner des résultats fructueux.
Intégrer l'e-mail et WhatsApp vous aidera non seulement à susciter l'intérêt des consommateurs, mais vous générerez également plus de confiance, de notoriété, d'engagement, et surtout—un retour sur investissement (ROI).
L'état du marketing par email et WhatsApp
Si le marketing efficace consiste à atteindre vos clients là où ils se trouvent, alors il n'y a pas de bien immobilier numérique plus précieux que les boîtes de réception et les fils de discussion des consommateurs.
Des milliards de personnes envoient encore des e-mails
Chaque année, différents leaders d'opinion et publications déclarent la fin du marketing par e-mail. Mais d'après les données, cela ne pourrait être plus éloigné de la réalité.
4,25 milliards de personnes — plus de la moitié de la population mondiale — utilisaient quotidiennement le courrier électronique en 2022. Ce chiffre devrait dépasser les 4,7 milliards d'utilisateurs actifs quotidiens d'ici 2026, ce qui se traduit par plus de 392 milliards de courriels envoyés chaque jour. L'e-mail est loin d'être mort.
Ce n'est pas qu'une question de volume. Le retour sur investissement du marketing par e-mail devrait également augmenter régulièrement dans un avenir prévisible. En 2020, les efforts de marketing par e-mail à l'échelle mondiale valaient collectivement 7,5 milliards de dollars. En 2027, en raison d'une croissance annuelle composée attendue de 13,3%, sa valorisation devrait avoisiner les 18 milliards de dollars.
WhatsApp est devenu un phénomène mondial de communication
Après avoir dépassé la barre des 2 milliards d'utilisateurs mondiaux en 2020, WhatsApp a continué d'entretenir une explosion de croissance imprévisible. Sa société mère, Meta, l'a rapidement transformé en un canal marketing de premier plan avec WhatsApp Business. L'application est passée rapidement d'une plateforme purement conversationnelle à un canal de croissance au niveau de l'entreprise, et les consommateurs l’adoptent à bras ouverts.
Plus de 1,26 milliard d'utilisateurs ont interagi via les comptes WhatsApp Business
Plus de 330 millions de dollars de revenus estimés ont été générés par WhatsApp Business
Aussi impressionnante que soit la croissance des e-mails et de WhatsApp, les possibilités d'engagement client débloquées par l'intégration des deux dans votre stratégie marketing sont encore plus impressionnantes. Avant de pouvoir démarrer ce processus, vous devez comprendre les forces et limitations uniques que chacun apporte.
Forces et limitations des canaux uniques
L'e-mail est resté un canal constant dans le monde des affaires pendant la majeure partie des trois dernières décennies. L'une des principales raisons est sa polyvalence. Les spécialistes du marketing ont la liberté de créer des messages détaillés, y compris des images, des liens et des pièces jointes, en utilisant une structure facilement adaptable.
Les autres équipes Go-to-Market, telles que le marketing produit, le succès client et les ventes profitent pleinement de la portée et de la familiarité de l'e-mail. Les newsletters, promotions, remises et mises à jour de produits sont des contenus courants.
Même au milieu de nouvelles tendances comme ChatGPT et TikTok, l'e-mail reste ancré dans notre vie quotidienne. À mesure que les cookies tiers s'évaporent, l'e-mail demeure l'un des meilleurs moyens pour les entreprises de convertir et de fidéliser, et les listes de diffusion organisées représentent encore un trésor inestimable de données.
Une enquête de 2022 auprès de 254 détaillants apporte un éclairage. 51 % des répondants ont déclaré que les réseaux sociaux stimulent l'acquisition de clients, mais 81 % affirment que le marketing par e-mail stimule l'acquisition.
Cependant, les e-mails peuvent se perdre dans des boîtes de réception encombrées ou être signalés comme spam, réduisant ainsi leur efficacité. L'e-mail est plus professionnel que personnel, mais les gens exigent toujours des lignes d'objet personnalisées, des images et des messages. Si l'un de ces éléments semble trop générique ou déplacé, votre e-mail risque de rester non ouvert.
WhatsApp offre une approche directe et plus conversationnelle de la communication client. Il est centré autour d'interactions en temps réel et encourage un sentiment de connexion personnelle avec les consommateurs individuels. Les messages WhatsApp bénéficient d'un taux d'ouverture stupéfiant de 98%, une référence qui le place dans une catégorie à part par rapport à d'autres canaux de communication.
Ces conversations en tête-à-tête mènent souvent à une meilleure assistance clientèle et à des réponses plus rapides aux questions, ce qui est essentiel. 77 % des consommateurs s'attendent à une réponse dans les 24 premières heures.
WhatsApp offre également de meilleures capacités de partage multimédia que l'e-mail pour des formats comme les GIFs, les vidéos et les messages vocaux. En conséquence, les spécialistes du marketing peuvent adopter un style de communication plus créatif et authentique, ce qui améliore l'expérience client globale (CX).
Malgré sa popularité écrasante, WhatsApp maintient une norme très élevée pour les comptes professionnels. Les administrateurs de la plateforme font tout leur possible pour maintenir les conversations sur la plateforme personnelles et de haute qualité. Par conséquent, les entreprises qui dépendent uniquement de WhatsApp peuvent rencontrer des difficultés à atteindre leur public, surtout en apprenant les exigences de la plateforme.
Gérez vos e-mails et WhatsApp sous un même toit
Pour extraire le plus de valeur de chaque canal, vous devrez créer un écosystème intégré qui unifie toutes vos tâches, données et automatisations en un seul endroit. Chaque canal de marketing offre à votre équipe l'opportunité de collecter des données précieuses sur vos prospects et clients. Leurs préférences, comportements et décisions servent tous d'indicateurs qui vous aident à concevoir des expériences personnalisées.
Lorsque les données pour chacun de ces canaux sont gérées séparément, il devient difficile d'obtenir une image claire de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Une plateforme de marketing omnicanal comme Bird vous offre une intégration transparente avec tous vos entrepôts de données les plus importants tels que votre CRM, plateforme de commerce électronique et outils de service client existants. Il n'y a pas besoin d'expertise technique ou de codage manuel. Au lieu de cela, tout se passe de manière transparente dans une seule interface. De cette façon, vous passez moins de temps à résoudre des problèmes et plus de temps à générer du contenu à fort impact.
Bird propose des fonctionnalités robustes pour le marketing par email :
Formulaires d'inscription pour capturer les opt-ins et développer votre liste
Créer des modèles d'emails personnalisés
Configurer des parcours automatisés pour vos abonnés
Envoyer des emails hyper-ciblés à des listes segmentées en fonction du comportement passé
Développer des campagnes en plusieurs étapes conçues pour faire avancer les acheteurs dans l'entonnoir
Avec notre intégration WhatsApp, vous pouvez :
Toutes les actions ci-dessus mais aussi sur WhatsApp
Combiner WhatsApp et Email dans une seule campagne
Engager des interactions en temps réel avec les clients
Créer des réponses automatisées basées sur l'activité de l'acheteur
Utiliser des chatbots pour fournir une assistance et un support personnalisés
Stratégies de contenu pour le marketing intégré par e-mail et WhatsApp
En atteignant les consommateurs là où ils se trouvent, sur différents appareils, les responsables marketing et les stratèges peuvent étendre leur portée et diversifier leur contenu. Passons en revue quelques éléments essentiels à garder à l'esprit lors de la conception d'une stratégie marketing qui tire le meilleur parti à la fois de l'email et de WhatsApp.
1. Offrir une personnalisation de premier ordre sur chaque canal
Le marketing conversationnel signifie créer un engagement 1:1 avec chaque client. Le défi consiste à envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Avec une plateforme de marketing multi-canal, vous avez plus de tactiques à votre disposition pour créer un contenu significatif tout au long du parcours client.
Segmentation de l'audience: Vous pouvez augmenter la personnalisation en ciblant un groupe spécifique de clients en fonction de leurs préférences, comportements et historique d'achat. Ces données vous aident à concevoir un contenu avec précision. Par exemple, vous pouvez créer une campagne d'email qui engage uniquement les nouveaux acheteurs, les clients ayant des paniers remplis, ou des paiements avec une valeur +X% supérieure à la valeur moyenne des paiements.
Variations de contenu riches et diversifiées: Les clients attendent plus que de simples publicités textuelles et emails. Les utilisateurs réguliers de WhatsApp recherchent particulièrement des expériences de contenu interactives remplies de vidéos, d'images, de boutons et d'audio. Des emails ennuyeux et sans inspiration ne seront pas non plus lus. Les emails performants ont des mises en page attrayantes, des salutations personnalisées et une compatibilité mobile.
Offres uniques : Même si votre contenu véhicule le bon message, il a encore besoin d'une offre personnalisée pour maintenir la conversation en vie. Selon les préférences de votre audience, vous pouvez envoyer des offres groupées, des réductions ponctuelles ou des recommandations de produits basées sur des achats précédents.
2. Envoyer des messages au moment idéal
Souvent, lorsque vous livrez des messages à vos clients ou prospects, le moment compte autant (sinon plus) que le contenu que vous transmettez.
Le moment joue un rôle crucial dans les stratégies de marketing intégrées qui exploitent plusieurs canaux tels que l'email et WhatsApp. Gardez à l'esprit l'heure de la journée, les jours de la semaine et les jours fériés pour optimiser les performances. Par exemple, les emails envoyés entre 9 h et 15 h ont tendance à recevoir la plus haute interaction de la part des destinataires.
L'utilisation combinée de l'email et de WhatsApp offre une variété d'options de timing, en particulier pour les campagnes intégrées. Après avoir envoyé un email de masse concernant une vente promotionnelle, vous pouvez intégrer une notification WhatsApp ciblée visant les utilisateurs avec des articles actuellement dans leur panier.
Les recherches suggèrent que les consommateurs répondent généralement aux messages WhatsApp en moins d'une minute, bien plus rapidement que le délai d'engagement typique des emails. Par conséquent, envoyer des notifications WhatsApp quelques heures après un email de campagne est très efficace.
Au fil du temps, vous pouvez commencer à développer des insights avec les données utilisateurs obtenues grâce à l'email et WhatsApp. Écoutez votre audience cible et leurs préférences de communication, réalisez des tests A/B, et n'ayez pas peur du plus vieil ami du marketing, l'essai-erreur.
3. Maintenez la cohérence de votre contenu et de vos messages
La cohérence de la marque est une caractéristique des campagnes de marketing intégrées très performantes. Les marques les plus connues au monde, d'Apple à Nike en passant par Amazon, sont des maîtres dans l'art d'apparaître sur plusieurs canaux de manière indéniablement fidèle à leur marque. Avec une meilleure cohérence viennent une plus grande confiance des consommateurs et une familiarité, ce qui améliore vos chances de capter davantage d'engagements et de conversions de l'audience.
Maintenir des directives de marque cohérentes: Les logos, images, couleurs et messages constituent le cœur de votre marque. Lorsque plusieurs équipes commencent à créer du contenu sur divers canaux, les choses peuvent déraper. Au lieu de rédiger une liste de directives pour les créateurs, utilisez une plateforme comme MessageBird pour intégrer les directives directement dans le processus. Nos modèles d'email et WhatsApp offrent de magnifiques paramètres de personnalisation qui gardent toutes vos équipes cohérentes.
Centraliser les éléments marketing: Sans un emplacement désigné pour les actifs marketing de votre équipe, il est difficile de maintenir la cohérence. Les versions obsolètes de logos, palettes de couleurs et polices peuvent facilement s'infiltrer dans votre contenu et embrouiller vos clients. MessageBird fournit une gestion des ressources facile à utiliser sur tous vos canaux. Cela signifie plus d'efficacité, de collaboration et de qualité de contenu.
Réutiliser le contenu : Une fois que vous trouvez un thème ou une conversation que votre audience adore, vous pouvez redoubler d'efforts en réutilisant des formats et des variations de contenu spécifiques. Décomposez des webinaires en mini clips et diffusez-les via WhatsApp ou transformez des eBooks populaires en campagne d'email hebdomadaire. Avec une plateforme omni-canal comme MessageBird, vous pouvez créer, distribuer et réutiliser du contenu sur tous les canaux en un seul endroit.
Les meilleurs KPI pour suivre les campagnes par e-mail et WhatsApp
Avec plus de canaux de marketing vient une plus grande collecte de données. Il peut devenir difficile de comprendre quels KPI mesurer, surtout avec une approche combinée des canaux. Si vous êtes nouveau dans le marketing multi-canal, commencez par ces métriques essentielles pour chaque canal.
Email : Taux d'ouverture, CTR et taux de conversion
L'objectif du suivi des KPI par e-mail est de découvrir les préférences et les thèmes de message qui résonnent avec votre marque. En ce qui concerne la mesure du succès de vos campagnes de marketing par e-mail, il y a trois métriques clés :
Taux d'ouverture indique le pourcentage de destinataires qui ouvrent un message. Un taux d'ouverture élevé suggère que l'accroche initiale de l'objet a suffisamment résonné avec le public pour qu'il arrête de faire défiler et lise.
Taux de clics (CTRs) va un peu plus loin, mesurant le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien, un bouton ou un autre CTA. Ils étaient intrigués par l'offre et voulaient en savoir plus.
Taux de conversion mesurent le pourcentage de destinataires qui ont finalement complété l'action souhaitée de la campagne. Cela peut signifier qu'ils ont rempli un formulaire, se sont inscrits à une newsletter ou ont effectué un achat sur votre site web, en fonction de l'étape de l'entonnoir du client ou du prospect.
WhatsApp : Suivre les messages et les conversations
À lui seul, la plate-forme WhatsApp Business Account vous donne un aperçu des mesures de base et des points de données. Les principales métriques que vous pouvez suivre dans la plateforme WhatsApp incluent :
Messages reçus : Le nombre de messages WhatsApp que votre entreprise reçoit avec succès des utilisateurs.
Messages envoyés : Le nombre de messages WhatsApp que votre organisation a envoyés aux utilisateurs. Cela inclut les messages en route, non livrés efficacement.
Messages livrés : Le nombre de messages WhatsApp que votre organisation envoie et qui ont été définitivement livrés.
Total des conversations : Les conversations sont des messages envoyés pendant une fenêtre spécifique après qu'un message initial a déjà été envoyé. Les fenêtres de conversation durent généralement 24 ou 72 heures.
Mesure intercanaux dans MessageBird
Bien que les métriques d'e-mail et de WhatsApp soient instructives, comprendre la performance globale vous donne la capacité de prendre de meilleures décisions sur l'ensemble de l'expérience client. La plate-forme de MessageBird vous permet de suivre et de mesurer les KPI avec deux principales vues de rapport : Performance des canaux et Performance des campagnes.
Performance des canaux : Ce rapport agrège les données à travers des canaux tels que WhatsApp, e-mail et SMS. Ce rapport est parfait pour comparer et analyser les métriques individuelles des canaux mentionnés ci-dessus. Vous pouvez facilement naviguer entre chaque canal et mesurer la performance dans le temps en décomposant les rapports sur une base hebdomadaire, mensuelle ou annuelle.
Performance des campagnes : Mesurer les KPI au niveau des campagnes offre une vue d'ensemble de la performance de vos messages clés à travers tous vos canaux. Suivez la portée, les destinataires, le taux de livraison, le taux d'ouverture, les clics, et plus encore pour découvrir vos campagnes les plus performantes. Avec toutes vos données dans un tableau de bord, vous pouvez comparer la performance de chaque canal au sein d'une campagne.
Gérer l'e-mail et WhatsApp sur une seule plate-forme vous donne la capacité d'effectuer des tests A/B. Cela vous aide à déterminer quels messages, contenus et offres conviennent le mieux à un canal donné. Sélectionnez vos canaux, déterminez les métriques que vous souhaitez mesurer, segmentez votre audience, puis lancez votre campagne. Tout devrait rester le même, sauf le canal, afin que vous puissiez découvrir les différences dans les résultats.
L'email et WhatsApp vont de pair
Avec la majorité des adultes possédant et passant un temps significatif sur leurs appareils mobiles, il est crucial de rencontrer les consommateurs là où ils sont et comment ils veulent être atteints.
En exploitant les forces des deux canaux, vous pouvez créer une stratégie de communication marketing complète qui répond simultanément aux différentes préférences des clients. Vous économiserez probablement du temps et de l'argent dans le processus, aussi.
Pour intégrer avec succès l'email et WhatsApp, il est impératif de synchroniser vos données clients, obtenir le consentement approprié pour le traitement et l'utilisation des données, et préparer le contenu pour les deux canaux.
Heureusement, il y a Bird. Nous serions ravis de vous décharger de ces défis afin que vous puissiez personnaliser chaque point de contact avec vos clients via l'email et WhatsApp. Contactez-nous aujourd'hui si vous êtes intéressé pour en savoir plus.
