Anatomie d'un grand modèle d'email
Brent Sleeper
11 mai 2016
1 min read
Points Clés
Les excellents modèles d'email commencent par la structure — le “squelette” qui rend les messages lisibles, facilement analysables et cohérents sur tous les appareils.
Les pré-en-têtes, lignes d'objet et en-têtes portent un poids immense ; ils déterminent si l'email est ouvert ou compris.
Le design réactif, les mises en page mobile-first et la compatibilité avec le mode sombre sont désormais indispensables.
Les modèles doivent encourager la simplicité : mises en page à colonne unique, images stratégiques et texte concis.
La personnalisation va au-delà de
{{name}}— les modèles doivent prendre en charge le contenu contextuel, les blocs dynamiques, et les variantes basées sur les données.Chaque modèle a besoin d'un CTA évident, d'un pied de page conforme et d'une identité d'expéditeur claire pour établir la confiance et réduire les plaintes de spam.
Un bon modèle n'est pas seulement joli — il doit être fonctionnel, accessible, flexible et évolutif pour de nombreux types d'emails.
Points forts des Q&A
Qu'est-ce qui définit un excellent modèle d'email ?
Un excellent modèle équilibre conception, utilisabilité et délivrabilité. Il prend en charge les mises en page réactives, une structure claire, la personnalisation, l'accessibilité et la conformité tout en facilitant la création d'e-mails cohérents par les équipes.
Pourquoi le préen-tête est-il si important ?
Parce qu'il agit comme un sous-titre pour la ligne d'objet. Les utilisateurs le voient dans leur Inbox avant d'ouvrir l'e-mail, ce qui en fait un puissant moteur d'ouvertures et de clarté — bien plus précieux que des phrases toutes faites comme « Voir dans le navigateur ».
Qu'est-ce qui rend un template header efficace ?
Un nom "de" reconnaissable, une identité d'expéditeur amicale, une adresse de réponse fonctionnelle, et une ligne d'objet qui signale immédiatement la valeur. Cela établit des attentes avant même qu'un utilisateur ne clique.
Comment doit-on gérer les lignes d'objet dans les modèles?
Les modèles doivent imposer la concision — idéalement moins de 50 caractères — et se concentrer sur la clarté plutôt que sur la créativité. Ils doivent également respecter les contraintes mobiles et éviter le remplissage inutile.
Quel style de mise en page fonctionne le mieux pour les emails modernes ?
Une mise en page propre, à une seule colonne, priorisant le mobile avec un espacement généreux. Cela prévient la rupture de mise en page, améliore la lisibilité et garantit que les liens sont cliquables sur les petits écrans.
Quel rôle joue la personnalisation dans les templates ?
Les modèles doivent être conçus pour accepter des blocs de contenu dynamique, une logique conditionnelle et des éléments personnalisés (emplacement, données de produit, informations de compte). Une personnalisation réfléchie augmente la pertinence et l'engagement.
Comment les images doivent-elles être utilisées à l'intérieur des modèles ?
Stratégiquement. Une image héroïque, des visuels de soutien minimaux, et des solutions de repli pour les clients qui bloquent les images. Les modèles doivent éviter les conceptions lourdes en images et doivent rester lisibles même lorsque les images ne se chargent pas.
Pourquoi le texte doit-il être concis ?
Les utilisateurs parcourent les e-mails rapidement — souvent en quelques secondes. Les paragraphes courts, les points à puce et une hiérarchie claire aident les utilisateurs à comprendre le message immédiatement, surtout sur mobile.
What makes a strong CTA inside a modèle ?
Une action principale, visuellement distincte, adaptée au toucher, et positionnée de manière logique dans la mise en page. Les modèles ne doivent pas permettre plusieurs CTA concurrents à moins qu'ils ne soient intentionnellement conçus pour un format de synthèse.
Que contient une signature bien conçue ?
Éléments de marque, liens sociaux, ressources utiles et style cohérent. C'est une touche finale qui renforce l'identité de marque sans encombrement.
Que doit toujours inclure le footer ?
Options de désabonnement claires, adresse postale physique, mentions légales (lorsque applicable), et une courte explication de la raison pour laquelle l'utilisateur a reçu l'email. Cela garantit la conformité et améliore la délivrabilité.
Que devraient rechercher les businesses quand ils choisissent ou créent un template ?
Facilité d'édition, flexibilité pour les futures campagnes, support pour la personnalisation, réactivité, compatibilité avec le mode sombre, et alignement avec les directives de la marque. Les meilleurs modèles réduisent le travail, sans en ajouter.
Si vous recherchez sur Internet des "modèles d'e-mails gratuits," vous trouverez beaucoup d'idées. Je veux dire BEAUCOUP d'idées. Et, je dois dire qu'un certain nombre de ces modèles d'e-mails professionnels sont parfaitement utilisables : ils sont beaux, ils sont plus ou moins adaptatifs aux mises en pages mobiles, ils vous offrent des éléments à personnaliser et à adapter à votre marque. Tout est bon, non ? Eh bien, avant de vous emparer de l'un des nombreux exemples gratuits de superbes modèles d'e-mails, prenez un moment pour réfléchir à savoir si ce n'est plus qu'un joli visage.
Si vous recherchez sur Internet des "modèles d'e-mails gratuits," vous trouverez beaucoup d'idées. Je veux dire BEAUCOUP d'idées. Et, je dois dire qu'un certain nombre de ces modèles d'e-mails professionnels sont parfaitement utilisables : ils sont beaux, ils sont plus ou moins adaptatifs aux mises en pages mobiles, ils vous offrent des éléments à personnaliser et à adapter à votre marque. Tout est bon, non ? Eh bien, avant de vous emparer de l'un des nombreux exemples gratuits de superbes modèles d'e-mails, prenez un moment pour réfléchir à savoir si ce n'est plus qu'un joli visage.
Si vous recherchez sur Internet des "modèles d'e-mails gratuits," vous trouverez beaucoup d'idées. Je veux dire BEAUCOUP d'idées. Et, je dois dire qu'un certain nombre de ces modèles d'e-mails professionnels sont parfaitement utilisables : ils sont beaux, ils sont plus ou moins adaptatifs aux mises en pages mobiles, ils vous offrent des éléments à personnaliser et à adapter à votre marque. Tout est bon, non ? Eh bien, avant de vous emparer de l'un des nombreux exemples gratuits de superbes modèles d'e-mails, prenez un moment pour réfléchir à savoir si ce n'est plus qu'un joli visage.
Qu'est-ce qui fait un bon modèle d'email ?
Qu'est-ce qui fait vraiment un email réussi ? Les meilleurs commencent par un excellent design d'email, et il n'y a pas qu'une seule formule pour réussir – il y a une raison pour laquelle les professionnels du marketing par email sont très demandés. Avant de plonger dans les aspects techniques de la création de templates d'email efficaces, vous aimeriez peut-être découvrir 13 faits amusants sur l'email qui montrent l'évolution fascinante et le côté insolite de ce moyen de communication essentiel. C'est un sujet complexe qui dépend vraiment de la nature de votre entreprise, de votre marque, et des besoins de vos clients. Pour les fournisseurs d'assurances, ces considérations comprennent des exigences réglementaires uniques et des modèles de relations avec les clients, que nous abordons dans nos 5 conseils essentiels pour les fournisseurs d'assurances. Mais en dehors de ces aspects intangibles, la plupart des emails réussis reposent sur la structure de base des modèles d'emails efficaces qui répondent à quelques critères clés.
Les meilleures pratiques pour les templates d'email incluent :
Une mise en page réfléchie : Les bons templates équilibrent l'espace blanc et les éléments visuels pour offrir une meilleure expérience utilisateur (UX).
Un design réactif : Puisque de nombreux utilisateurs accèdent désormais à leurs emails sur divers appareils, la conception des templates doit s'adapter automatiquement aux différentes tailles d'écran.
Compatibilité avec le mode sombre : De plus en plus d'utilisateurs passent au mode sombre sur leurs appareils pour une expérience de lecture plus facile et économe en batterie. Les tests garantissent que les informations essentielles apparaissent toujours correctement sur tous les schémas de couleurs.
Qu'est-ce qui fait vraiment un email réussi ? Les meilleurs commencent par un excellent design d'email, et il n'y a pas qu'une seule formule pour réussir – il y a une raison pour laquelle les professionnels du marketing par email sont très demandés. Avant de plonger dans les aspects techniques de la création de templates d'email efficaces, vous aimeriez peut-être découvrir 13 faits amusants sur l'email qui montrent l'évolution fascinante et le côté insolite de ce moyen de communication essentiel. C'est un sujet complexe qui dépend vraiment de la nature de votre entreprise, de votre marque, et des besoins de vos clients. Pour les fournisseurs d'assurances, ces considérations comprennent des exigences réglementaires uniques et des modèles de relations avec les clients, que nous abordons dans nos 5 conseils essentiels pour les fournisseurs d'assurances. Mais en dehors de ces aspects intangibles, la plupart des emails réussis reposent sur la structure de base des modèles d'emails efficaces qui répondent à quelques critères clés.
Les meilleures pratiques pour les templates d'email incluent :
Une mise en page réfléchie : Les bons templates équilibrent l'espace blanc et les éléments visuels pour offrir une meilleure expérience utilisateur (UX).
Un design réactif : Puisque de nombreux utilisateurs accèdent désormais à leurs emails sur divers appareils, la conception des templates doit s'adapter automatiquement aux différentes tailles d'écran.
Compatibilité avec le mode sombre : De plus en plus d'utilisateurs passent au mode sombre sur leurs appareils pour une expérience de lecture plus facile et économe en batterie. Les tests garantissent que les informations essentielles apparaissent toujours correctement sur tous les schémas de couleurs.
Qu'est-ce qui fait vraiment un email réussi ? Les meilleurs commencent par un excellent design d'email, et il n'y a pas qu'une seule formule pour réussir – il y a une raison pour laquelle les professionnels du marketing par email sont très demandés. Avant de plonger dans les aspects techniques de la création de templates d'email efficaces, vous aimeriez peut-être découvrir 13 faits amusants sur l'email qui montrent l'évolution fascinante et le côté insolite de ce moyen de communication essentiel. C'est un sujet complexe qui dépend vraiment de la nature de votre entreprise, de votre marque, et des besoins de vos clients. Pour les fournisseurs d'assurances, ces considérations comprennent des exigences réglementaires uniques et des modèles de relations avec les clients, que nous abordons dans nos 5 conseils essentiels pour les fournisseurs d'assurances. Mais en dehors de ces aspects intangibles, la plupart des emails réussis reposent sur la structure de base des modèles d'emails efficaces qui répondent à quelques critères clés.
Les meilleures pratiques pour les templates d'email incluent :
Une mise en page réfléchie : Les bons templates équilibrent l'espace blanc et les éléments visuels pour offrir une meilleure expérience utilisateur (UX).
Un design réactif : Puisque de nombreux utilisateurs accèdent désormais à leurs emails sur divers appareils, la conception des templates doit s'adapter automatiquement aux différentes tailles d'écran.
Compatibilité avec le mode sombre : De plus en plus d'utilisateurs passent au mode sombre sur leurs appareils pour une expérience de lecture plus facile et économe en batterie. Les tests garantissent que les informations essentielles apparaissent toujours correctement sur tous les schémas de couleurs.
Quelle est l'anatomie d'un Email?
Nos squelettes sont ce qui nous empêche d'être une masse informe de boue (du moins, c'est ce que j'espère pour moi-même, en tout cas) ! Il peut être utile de penser à un modèle d'e-mail comme jouant un rôle similaire. C'est ce qui donne à un message sa structure, et comme un squelette, il comporte une tête, un corps et des pieds. Laissez-moi vous présenter plusieurs des fonctionnalités que votre modèle d'e-mail devrait inclure.
Le pré-en-tête de l'e-mail
Ne gaspillez pas le texte de « pré-en-tête ». Parfois appelé un « extrait », le texte de pré-en-tête est généralement la première ligne de texte qui apparaît en aperçu dans la boîte de réception ou dans votre message. L'information apparaît à côté de la ligne d'objet et indique au lecteur à quoi s'attendre lorsqu'il ouvre votre message, similaire à la méta-description d'une page web. Pensez-y comme à un sous-titre de votre ligne d'objet. Il y a de la place pour moins de dix mots ou environ 75–100 caractères. Trop de modèles d'e-mails standards gaspillent cet espace avec des boilerplates comme « Voir ce message dans le navigateur web. » Le vôtre ne devrait pas faire cela. Remplacez le texte d'aperçu standard par une ligne qui prévisualise clairement et de manière convaincante le contenu du message.
L'en-tête du modèle d'e-mail
Il est logique de commencer par l'en-tête. Non seulement parce qu'il vient en premier, mais aussi parce qu'il contient les indices que votre destinataire verra dans la boîte de réception. Bien qu’il soit littéralement une petite partie du modèle, il doit être parfaitement clair quant à la valeur que le lecteur obtiendra en lisant votre message. Bien faire l'en-tête garantira si elle ou il prendra le temps d'ouvrir le message. Réussir ses détails est crucial, peu importe la qualité du reste de votre message d'e-mail.
Utilisez un nom et une adresse « de » reconnaissables et conviviaux. Il est difficile de surestimer l'importance de cela, et cela me choque franchement le nombre d'entreprises de grandes marques qui se trompent. Une adresse brute « ne-pas-répondre@nomdel’entreprise.com » dans votre modèle d'e-mail rend impossible pour un utilisateur de répondre. Tout aussi important, cela envoie le message que c'est un e-mail de masse indigne de l'attention du destinataire. Au contraire, utilisez le nom de marque que vos clients attendraient.
Utilisez la bonne adresse « pour réponse ». Lorsque vous ou moi envoyons un e-mail personnel, une réponse du destinataire revient généralement directement à nous. Mais, gérer les réponses aux e-mails marketing et transactionnels de volume élevé n'est pas aussi simple. Votre modèle d'e-mail devrait non seulement éviter le piège du « ne-pas-répondre » décrit ci-dessus, mais aussi s'assurer que les réponses vont à une adresse capable de les traiter. Selon votre entreprise, votre modèle d’e-mail pourrait être peuplé d'une adresse de réponse pour le service client, les ventes ou même votre PDG — ou cela pourrait être un point de terminaison unique programmé pour être lié à l'enregistrement du service client ou CRM du destinataire.
Un bon modèle vous encourage à créer une ligne d'objet accrocheuse. Des livres entiers ont été consacrés à l'art de créer une ligne d'objet convaincante. Ce qui fonctionne pour une entreprise pourrait être très différent d'une autre, mais votre modèle d'e-mail devrait rendre facile le suivi de quelques règles cohérentes : gardez-la courte et allez droit au but. Non seulement cela facilite la compréhension du lecteur, mais cela fonctionne également sur une variété d'appareils comme les appareils mobiles. Le point idéal est d'environ une demi-douzaine de mots, ou moins de 50 caractères.
Ne gaspillez pas le texte de « pré-en-tête ». Parfois appelé un « extrait », le texte de pré-en-tête est généralement la première ligne de texte qui apparaît en aperçu dans la boîte de réception ou dans votre message. Pensez-y comme à un sous-titre de votre ligne d'objet. Il y a de la place pour moins de dix mots, ou environ 75-100 caractères. Trop de modèles d'e-mails standards gaspillent cet espace avec des boilerplates comme « Voir ce message dans le navigateur web. » Le vôtre ne devrait pas faire cela. Remplacez le texte d'aperçu standard par une ligne qui prévisualise clairement et de manière convaincante le contenu du message.
La ligne d'objet de l'e-mail
Un bon modèle vous encourage à créer une ligne d'objet accrocheuse. Des livres entiers ont été consacrés à l'art de créer une ligne d'objet convaincante. Ce qui fonctionne pour une entreprise pourrait être très différent d'une autre, mais votre modèle d'e-mail devrait rendre facile le suivi de quelques règles cohérentes : gardez-la courte et allez droit au but. Non seulement cela facilite la compréhension du lecteur, mais cela fonctionne également sur une variété d'appareils comme les appareils mobiles. Le point idéal est d'environ une demi-douzaine de mots, ou moins de 50 caractères.
Le corps du modèle d'e-mail
Vient maintenant le corps de l'e-mail. Si votre destinataire a répondu à votre ligne d'objet et aux autres informations d'en-tête, le corps de votre modèle d'e-mail est l’endroit où vous avez la chance de vraiment raconter votre histoire.
Un bon modèle est visuellement simple. Un design réactif, mise en page à une seule colonne fonctionne de manière cohérente sur les e-mails de bureau et mobiles. De plus, utiliser de l'espace blanc et des éléments largement espacés apporte à la fois clarté visuelle et concentration, mais rend également vos liens plus utilisables pour quelqu'un tapotant avec un doigt.
Votre modèle d'e-mail devrait contenir des espaces réservés pour la personnalisation. Au minimum, cela signifie personnaliser la salutation et peut-être quelques morceaux de texte d'espacement comme les emplacements de magasins. Un modèle plus sophistiqué pourrait contenir des règles très complexes qui personnalisent les offres et le contenu en fonction de multiples critères que votre base de données clients et vos systèmes commerciaux pourraient contenir.
Votre modèle d'e-mail devrait utiliser les images stratégiquement. Il est vrai qu'une image vaut mille mots (et soutient notre prochain conseil de modèle ci-dessous), mais plusieurs images submergent rapidement votre message. Les meilleurs modèles utilisent une approche structurée qui met en évidence une « image héro » ou une autre manière simple de s'adapter gracieusement à une variété d'appareils. Et autant vous aimez votre logo ? Utilisez-le une seule fois.
Un bon modèle d'e-mail vous aide à adopter une approche concise de la copie. Si vous êtes un auteur comme moi, c'est tentant de rédiger une lettre parfaite avec une structure narrative détaillée. Ne le faites pas. Il ne s'agit pas de le simplifier — il s'agit d'être pragmatique. Une copie concise non seulement s'adapte bien aux appareils mobiles, mais facilite également l’action que vous souhaitez que votre client entreprenne. Après tout, votre e-mail est juste un parmi peut-être des centaines dans sa boîte de réception, alors démontrez que vous respectez le temps de votre destinataire.
Votre modèle doit vraiment se concentrer sur une demande d'action facile à réaliser. La plupart des e-mails ne sont pas des îles autonomes ; ils sont destinés à entraîner une autre action, comme visiter un site web ou interagir avec une application. Les modèles d'e-mails les plus réussis rendent cet appel à l'action extrêmement clair, facile à activer et une partie naturelle du message.
Aujourd'hui, les grands modèles d'e-mails incluent même des éléments interactifs pour augmenter l'engagement de vos lecteurs. Choisissez un format qui résonne avec vos utilisateurs, que ce soit des vidéos, des GIF ou des carrousels d'images. Avant d'envoyer des e-mails avec animation, vérifiez quels fournisseurs pourraient ne pas prendre en charge les pages mobiles accélérées (AMP) et réservez les e-mails interactifs pour les plateformes compatibles.
La signature de l'e-mail
La signature est votre opportunité d'ajouter une dernière déclaration conforme à la marque. Vous pouvez configurer une signature automatique avec des données génériques comme les informations de contact ou la personnaliser avec des slogans et des logos pour renforcer une association de marque positive. Faites travailler vos modèles et promouvoir l'interaction sur plusieurs canaux en ajoutant des liens vers des comptes de médias sociaux.
Le pied de page du modèle d'e-mail
Il est facile d'ignorer le pied de page du message car il contient beaucoup de boilerplate et d'autres éléments que personne ne lit. Mais la vérité est que le pied de page d'un modèle d'e-mail est l'endroit où résident un certain nombre de must-haves du message. Sans eux, votre email pourrait souffrir de plaintes de spam client, de problèmes de délivrabilité, voire de pénalités légales.
Les informations de contact pour votre entreprise sont indispensables dans un modèle d'e-mail. Informer le destinataire de comment vous contacter est non seulement de la courtoisie commune qui renforce la confiance en votre marque. C'est aussi une exigence légale dans la plupart des juridictions.
Le pied de page est également l'endroit des déclarations légales nécessaires sur les modèles pour les e-mails professionnels. Des industries comme les services financiers et le droit ont des textes de non-responsabilité spécifiques qui doivent apparaître sur les communications électroniques.
Votre modèle d'e-mail doit contenir une déclaration claire de responsabilité qui indique au destinataire qui a envoyé ce message et pourquoi elle ou il l'a reçu. Croyez-le ou non, un utilisateur pourrait ne pas se rappeler quand ou comment elle ou il a interagi avec votre marque et a choisi de recevoir des e-mails. Ce genre de déclaration résout ce problème, et lorsqu'il est bien fait, c'est aussi un excellent moyen de renforcer la relation que vous avez avec votre client.
Chaque modèle d'e-mail doit afficher des liens clairs, faciles à trouver pour se désabonner et gérer les préférences de messagerie. Les lois des États-Unis (et de la plupart des autres marchés) exigent que tous les messages commerciaux par e-mail incluent un mécanisme simple pour que les abonnés se désabonnent ou choisissent de ne pas recevoir d’e-mails. Même pour les messages e-mail transactionnels, il est essentiel de permettre à votre client de vous dire si elle ou il souhaite votre e-mail. Ne pas rendre flou ou ne pas compliquer l'action de se désabonner ; cette approche finira par vous nuire.
Checklist d'anatomie du modèle d’e-mail
Section de l'email | But | Bonne pratique |
|---|---|---|
Pré-en-tête | Améliorer le taux d'ouverture | Utilisez un texte d'aperçu spécifique, évitez les boilerplates, ~75–100 caractères |
Nom de l'expéditeur | Établir la confiance | Utilisez un nom d'expéditeur reconnaissable, évitez le « ne-pas-répondre » |
Adresse pour réponse | Permettre les réponses | Dirigez les réponses vers une boîte de réception ou un système surveillé |
Ligne d'objet | Gagner l'ouverture | Gardez-la courte, claire et sous ~50 caractères |
Mise en page du corps | Améliorer la lisibilité | Une seule colonne, priorité au mobile, espace généreux |
Personnalisation | Accroître la pertinence | Soutenir les espaces réservés et les blocs de contenu dynamique |
Images | Soutenir le message | Utilisez une image fort héroïque, limitez l'utilisation du logo |
Copie | Inciter à l'action | Gardez le texte concis et facile à parcourir |
CTA | Créer une prochaine étape | Un appel à l'action principal clair |
Signature | Renforcer la marque | Voix de marque cohérente, liens sociaux optionnels |
Pied de page | Conformité et confiance | Information de contact, divulgations, désabonnement et préférences |
Nos squelettes sont ce qui nous empêche d'être une masse informe de boue (du moins, c'est ce que j'espère pour moi-même, en tout cas) ! Il peut être utile de penser à un modèle d'e-mail comme jouant un rôle similaire. C'est ce qui donne à un message sa structure, et comme un squelette, il comporte une tête, un corps et des pieds. Laissez-moi vous présenter plusieurs des fonctionnalités que votre modèle d'e-mail devrait inclure.
Le pré-en-tête de l'e-mail
Ne gaspillez pas le texte de « pré-en-tête ». Parfois appelé un « extrait », le texte de pré-en-tête est généralement la première ligne de texte qui apparaît en aperçu dans la boîte de réception ou dans votre message. L'information apparaît à côté de la ligne d'objet et indique au lecteur à quoi s'attendre lorsqu'il ouvre votre message, similaire à la méta-description d'une page web. Pensez-y comme à un sous-titre de votre ligne d'objet. Il y a de la place pour moins de dix mots ou environ 75–100 caractères. Trop de modèles d'e-mails standards gaspillent cet espace avec des boilerplates comme « Voir ce message dans le navigateur web. » Le vôtre ne devrait pas faire cela. Remplacez le texte d'aperçu standard par une ligne qui prévisualise clairement et de manière convaincante le contenu du message.
L'en-tête du modèle d'e-mail
Il est logique de commencer par l'en-tête. Non seulement parce qu'il vient en premier, mais aussi parce qu'il contient les indices que votre destinataire verra dans la boîte de réception. Bien qu’il soit littéralement une petite partie du modèle, il doit être parfaitement clair quant à la valeur que le lecteur obtiendra en lisant votre message. Bien faire l'en-tête garantira si elle ou il prendra le temps d'ouvrir le message. Réussir ses détails est crucial, peu importe la qualité du reste de votre message d'e-mail.
Utilisez un nom et une adresse « de » reconnaissables et conviviaux. Il est difficile de surestimer l'importance de cela, et cela me choque franchement le nombre d'entreprises de grandes marques qui se trompent. Une adresse brute « ne-pas-répondre@nomdel’entreprise.com » dans votre modèle d'e-mail rend impossible pour un utilisateur de répondre. Tout aussi important, cela envoie le message que c'est un e-mail de masse indigne de l'attention du destinataire. Au contraire, utilisez le nom de marque que vos clients attendraient.
Utilisez la bonne adresse « pour réponse ». Lorsque vous ou moi envoyons un e-mail personnel, une réponse du destinataire revient généralement directement à nous. Mais, gérer les réponses aux e-mails marketing et transactionnels de volume élevé n'est pas aussi simple. Votre modèle d'e-mail devrait non seulement éviter le piège du « ne-pas-répondre » décrit ci-dessus, mais aussi s'assurer que les réponses vont à une adresse capable de les traiter. Selon votre entreprise, votre modèle d’e-mail pourrait être peuplé d'une adresse de réponse pour le service client, les ventes ou même votre PDG — ou cela pourrait être un point de terminaison unique programmé pour être lié à l'enregistrement du service client ou CRM du destinataire.
Un bon modèle vous encourage à créer une ligne d'objet accrocheuse. Des livres entiers ont été consacrés à l'art de créer une ligne d'objet convaincante. Ce qui fonctionne pour une entreprise pourrait être très différent d'une autre, mais votre modèle d'e-mail devrait rendre facile le suivi de quelques règles cohérentes : gardez-la courte et allez droit au but. Non seulement cela facilite la compréhension du lecteur, mais cela fonctionne également sur une variété d'appareils comme les appareils mobiles. Le point idéal est d'environ une demi-douzaine de mots, ou moins de 50 caractères.
Ne gaspillez pas le texte de « pré-en-tête ». Parfois appelé un « extrait », le texte de pré-en-tête est généralement la première ligne de texte qui apparaît en aperçu dans la boîte de réception ou dans votre message. Pensez-y comme à un sous-titre de votre ligne d'objet. Il y a de la place pour moins de dix mots, ou environ 75-100 caractères. Trop de modèles d'e-mails standards gaspillent cet espace avec des boilerplates comme « Voir ce message dans le navigateur web. » Le vôtre ne devrait pas faire cela. Remplacez le texte d'aperçu standard par une ligne qui prévisualise clairement et de manière convaincante le contenu du message.
La ligne d'objet de l'e-mail
Un bon modèle vous encourage à créer une ligne d'objet accrocheuse. Des livres entiers ont été consacrés à l'art de créer une ligne d'objet convaincante. Ce qui fonctionne pour une entreprise pourrait être très différent d'une autre, mais votre modèle d'e-mail devrait rendre facile le suivi de quelques règles cohérentes : gardez-la courte et allez droit au but. Non seulement cela facilite la compréhension du lecteur, mais cela fonctionne également sur une variété d'appareils comme les appareils mobiles. Le point idéal est d'environ une demi-douzaine de mots, ou moins de 50 caractères.
Le corps du modèle d'e-mail
Vient maintenant le corps de l'e-mail. Si votre destinataire a répondu à votre ligne d'objet et aux autres informations d'en-tête, le corps de votre modèle d'e-mail est l’endroit où vous avez la chance de vraiment raconter votre histoire.
Un bon modèle est visuellement simple. Un design réactif, mise en page à une seule colonne fonctionne de manière cohérente sur les e-mails de bureau et mobiles. De plus, utiliser de l'espace blanc et des éléments largement espacés apporte à la fois clarté visuelle et concentration, mais rend également vos liens plus utilisables pour quelqu'un tapotant avec un doigt.
Votre modèle d'e-mail devrait contenir des espaces réservés pour la personnalisation. Au minimum, cela signifie personnaliser la salutation et peut-être quelques morceaux de texte d'espacement comme les emplacements de magasins. Un modèle plus sophistiqué pourrait contenir des règles très complexes qui personnalisent les offres et le contenu en fonction de multiples critères que votre base de données clients et vos systèmes commerciaux pourraient contenir.
Votre modèle d'e-mail devrait utiliser les images stratégiquement. Il est vrai qu'une image vaut mille mots (et soutient notre prochain conseil de modèle ci-dessous), mais plusieurs images submergent rapidement votre message. Les meilleurs modèles utilisent une approche structurée qui met en évidence une « image héro » ou une autre manière simple de s'adapter gracieusement à une variété d'appareils. Et autant vous aimez votre logo ? Utilisez-le une seule fois.
Un bon modèle d'e-mail vous aide à adopter une approche concise de la copie. Si vous êtes un auteur comme moi, c'est tentant de rédiger une lettre parfaite avec une structure narrative détaillée. Ne le faites pas. Il ne s'agit pas de le simplifier — il s'agit d'être pragmatique. Une copie concise non seulement s'adapte bien aux appareils mobiles, mais facilite également l’action que vous souhaitez que votre client entreprenne. Après tout, votre e-mail est juste un parmi peut-être des centaines dans sa boîte de réception, alors démontrez que vous respectez le temps de votre destinataire.
Votre modèle doit vraiment se concentrer sur une demande d'action facile à réaliser. La plupart des e-mails ne sont pas des îles autonomes ; ils sont destinés à entraîner une autre action, comme visiter un site web ou interagir avec une application. Les modèles d'e-mails les plus réussis rendent cet appel à l'action extrêmement clair, facile à activer et une partie naturelle du message.
Aujourd'hui, les grands modèles d'e-mails incluent même des éléments interactifs pour augmenter l'engagement de vos lecteurs. Choisissez un format qui résonne avec vos utilisateurs, que ce soit des vidéos, des GIF ou des carrousels d'images. Avant d'envoyer des e-mails avec animation, vérifiez quels fournisseurs pourraient ne pas prendre en charge les pages mobiles accélérées (AMP) et réservez les e-mails interactifs pour les plateformes compatibles.
La signature de l'e-mail
La signature est votre opportunité d'ajouter une dernière déclaration conforme à la marque. Vous pouvez configurer une signature automatique avec des données génériques comme les informations de contact ou la personnaliser avec des slogans et des logos pour renforcer une association de marque positive. Faites travailler vos modèles et promouvoir l'interaction sur plusieurs canaux en ajoutant des liens vers des comptes de médias sociaux.
Le pied de page du modèle d'e-mail
Il est facile d'ignorer le pied de page du message car il contient beaucoup de boilerplate et d'autres éléments que personne ne lit. Mais la vérité est que le pied de page d'un modèle d'e-mail est l'endroit où résident un certain nombre de must-haves du message. Sans eux, votre email pourrait souffrir de plaintes de spam client, de problèmes de délivrabilité, voire de pénalités légales.
Les informations de contact pour votre entreprise sont indispensables dans un modèle d'e-mail. Informer le destinataire de comment vous contacter est non seulement de la courtoisie commune qui renforce la confiance en votre marque. C'est aussi une exigence légale dans la plupart des juridictions.
Le pied de page est également l'endroit des déclarations légales nécessaires sur les modèles pour les e-mails professionnels. Des industries comme les services financiers et le droit ont des textes de non-responsabilité spécifiques qui doivent apparaître sur les communications électroniques.
Votre modèle d'e-mail doit contenir une déclaration claire de responsabilité qui indique au destinataire qui a envoyé ce message et pourquoi elle ou il l'a reçu. Croyez-le ou non, un utilisateur pourrait ne pas se rappeler quand ou comment elle ou il a interagi avec votre marque et a choisi de recevoir des e-mails. Ce genre de déclaration résout ce problème, et lorsqu'il est bien fait, c'est aussi un excellent moyen de renforcer la relation que vous avez avec votre client.
Chaque modèle d'e-mail doit afficher des liens clairs, faciles à trouver pour se désabonner et gérer les préférences de messagerie. Les lois des États-Unis (et de la plupart des autres marchés) exigent que tous les messages commerciaux par e-mail incluent un mécanisme simple pour que les abonnés se désabonnent ou choisissent de ne pas recevoir d’e-mails. Même pour les messages e-mail transactionnels, il est essentiel de permettre à votre client de vous dire si elle ou il souhaite votre e-mail. Ne pas rendre flou ou ne pas compliquer l'action de se désabonner ; cette approche finira par vous nuire.
Checklist d'anatomie du modèle d’e-mail
Section de l'email | But | Bonne pratique |
|---|---|---|
Pré-en-tête | Améliorer le taux d'ouverture | Utilisez un texte d'aperçu spécifique, évitez les boilerplates, ~75–100 caractères |
Nom de l'expéditeur | Établir la confiance | Utilisez un nom d'expéditeur reconnaissable, évitez le « ne-pas-répondre » |
Adresse pour réponse | Permettre les réponses | Dirigez les réponses vers une boîte de réception ou un système surveillé |
Ligne d'objet | Gagner l'ouverture | Gardez-la courte, claire et sous ~50 caractères |
Mise en page du corps | Améliorer la lisibilité | Une seule colonne, priorité au mobile, espace généreux |
Personnalisation | Accroître la pertinence | Soutenir les espaces réservés et les blocs de contenu dynamique |
Images | Soutenir le message | Utilisez une image fort héroïque, limitez l'utilisation du logo |
Copie | Inciter à l'action | Gardez le texte concis et facile à parcourir |
CTA | Créer une prochaine étape | Un appel à l'action principal clair |
Signature | Renforcer la marque | Voix de marque cohérente, liens sociaux optionnels |
Pied de page | Conformité et confiance | Information de contact, divulgations, désabonnement et préférences |
Nos squelettes sont ce qui nous empêche d'être une masse informe de boue (du moins, c'est ce que j'espère pour moi-même, en tout cas) ! Il peut être utile de penser à un modèle d'e-mail comme jouant un rôle similaire. C'est ce qui donne à un message sa structure, et comme un squelette, il comporte une tête, un corps et des pieds. Laissez-moi vous présenter plusieurs des fonctionnalités que votre modèle d'e-mail devrait inclure.
Le pré-en-tête de l'e-mail
Ne gaspillez pas le texte de « pré-en-tête ». Parfois appelé un « extrait », le texte de pré-en-tête est généralement la première ligne de texte qui apparaît en aperçu dans la boîte de réception ou dans votre message. L'information apparaît à côté de la ligne d'objet et indique au lecteur à quoi s'attendre lorsqu'il ouvre votre message, similaire à la méta-description d'une page web. Pensez-y comme à un sous-titre de votre ligne d'objet. Il y a de la place pour moins de dix mots ou environ 75–100 caractères. Trop de modèles d'e-mails standards gaspillent cet espace avec des boilerplates comme « Voir ce message dans le navigateur web. » Le vôtre ne devrait pas faire cela. Remplacez le texte d'aperçu standard par une ligne qui prévisualise clairement et de manière convaincante le contenu du message.
L'en-tête du modèle d'e-mail
Il est logique de commencer par l'en-tête. Non seulement parce qu'il vient en premier, mais aussi parce qu'il contient les indices que votre destinataire verra dans la boîte de réception. Bien qu’il soit littéralement une petite partie du modèle, il doit être parfaitement clair quant à la valeur que le lecteur obtiendra en lisant votre message. Bien faire l'en-tête garantira si elle ou il prendra le temps d'ouvrir le message. Réussir ses détails est crucial, peu importe la qualité du reste de votre message d'e-mail.
Utilisez un nom et une adresse « de » reconnaissables et conviviaux. Il est difficile de surestimer l'importance de cela, et cela me choque franchement le nombre d'entreprises de grandes marques qui se trompent. Une adresse brute « ne-pas-répondre@nomdel’entreprise.com » dans votre modèle d'e-mail rend impossible pour un utilisateur de répondre. Tout aussi important, cela envoie le message que c'est un e-mail de masse indigne de l'attention du destinataire. Au contraire, utilisez le nom de marque que vos clients attendraient.
Utilisez la bonne adresse « pour réponse ». Lorsque vous ou moi envoyons un e-mail personnel, une réponse du destinataire revient généralement directement à nous. Mais, gérer les réponses aux e-mails marketing et transactionnels de volume élevé n'est pas aussi simple. Votre modèle d'e-mail devrait non seulement éviter le piège du « ne-pas-répondre » décrit ci-dessus, mais aussi s'assurer que les réponses vont à une adresse capable de les traiter. Selon votre entreprise, votre modèle d’e-mail pourrait être peuplé d'une adresse de réponse pour le service client, les ventes ou même votre PDG — ou cela pourrait être un point de terminaison unique programmé pour être lié à l'enregistrement du service client ou CRM du destinataire.
Un bon modèle vous encourage à créer une ligne d'objet accrocheuse. Des livres entiers ont été consacrés à l'art de créer une ligne d'objet convaincante. Ce qui fonctionne pour une entreprise pourrait être très différent d'une autre, mais votre modèle d'e-mail devrait rendre facile le suivi de quelques règles cohérentes : gardez-la courte et allez droit au but. Non seulement cela facilite la compréhension du lecteur, mais cela fonctionne également sur une variété d'appareils comme les appareils mobiles. Le point idéal est d'environ une demi-douzaine de mots, ou moins de 50 caractères.
Ne gaspillez pas le texte de « pré-en-tête ». Parfois appelé un « extrait », le texte de pré-en-tête est généralement la première ligne de texte qui apparaît en aperçu dans la boîte de réception ou dans votre message. Pensez-y comme à un sous-titre de votre ligne d'objet. Il y a de la place pour moins de dix mots, ou environ 75-100 caractères. Trop de modèles d'e-mails standards gaspillent cet espace avec des boilerplates comme « Voir ce message dans le navigateur web. » Le vôtre ne devrait pas faire cela. Remplacez le texte d'aperçu standard par une ligne qui prévisualise clairement et de manière convaincante le contenu du message.
La ligne d'objet de l'e-mail
Un bon modèle vous encourage à créer une ligne d'objet accrocheuse. Des livres entiers ont été consacrés à l'art de créer une ligne d'objet convaincante. Ce qui fonctionne pour une entreprise pourrait être très différent d'une autre, mais votre modèle d'e-mail devrait rendre facile le suivi de quelques règles cohérentes : gardez-la courte et allez droit au but. Non seulement cela facilite la compréhension du lecteur, mais cela fonctionne également sur une variété d'appareils comme les appareils mobiles. Le point idéal est d'environ une demi-douzaine de mots, ou moins de 50 caractères.
Le corps du modèle d'e-mail
Vient maintenant le corps de l'e-mail. Si votre destinataire a répondu à votre ligne d'objet et aux autres informations d'en-tête, le corps de votre modèle d'e-mail est l’endroit où vous avez la chance de vraiment raconter votre histoire.
Un bon modèle est visuellement simple. Un design réactif, mise en page à une seule colonne fonctionne de manière cohérente sur les e-mails de bureau et mobiles. De plus, utiliser de l'espace blanc et des éléments largement espacés apporte à la fois clarté visuelle et concentration, mais rend également vos liens plus utilisables pour quelqu'un tapotant avec un doigt.
Votre modèle d'e-mail devrait contenir des espaces réservés pour la personnalisation. Au minimum, cela signifie personnaliser la salutation et peut-être quelques morceaux de texte d'espacement comme les emplacements de magasins. Un modèle plus sophistiqué pourrait contenir des règles très complexes qui personnalisent les offres et le contenu en fonction de multiples critères que votre base de données clients et vos systèmes commerciaux pourraient contenir.
Votre modèle d'e-mail devrait utiliser les images stratégiquement. Il est vrai qu'une image vaut mille mots (et soutient notre prochain conseil de modèle ci-dessous), mais plusieurs images submergent rapidement votre message. Les meilleurs modèles utilisent une approche structurée qui met en évidence une « image héro » ou une autre manière simple de s'adapter gracieusement à une variété d'appareils. Et autant vous aimez votre logo ? Utilisez-le une seule fois.
Un bon modèle d'e-mail vous aide à adopter une approche concise de la copie. Si vous êtes un auteur comme moi, c'est tentant de rédiger une lettre parfaite avec une structure narrative détaillée. Ne le faites pas. Il ne s'agit pas de le simplifier — il s'agit d'être pragmatique. Une copie concise non seulement s'adapte bien aux appareils mobiles, mais facilite également l’action que vous souhaitez que votre client entreprenne. Après tout, votre e-mail est juste un parmi peut-être des centaines dans sa boîte de réception, alors démontrez que vous respectez le temps de votre destinataire.
Votre modèle doit vraiment se concentrer sur une demande d'action facile à réaliser. La plupart des e-mails ne sont pas des îles autonomes ; ils sont destinés à entraîner une autre action, comme visiter un site web ou interagir avec une application. Les modèles d'e-mails les plus réussis rendent cet appel à l'action extrêmement clair, facile à activer et une partie naturelle du message.
Aujourd'hui, les grands modèles d'e-mails incluent même des éléments interactifs pour augmenter l'engagement de vos lecteurs. Choisissez un format qui résonne avec vos utilisateurs, que ce soit des vidéos, des GIF ou des carrousels d'images. Avant d'envoyer des e-mails avec animation, vérifiez quels fournisseurs pourraient ne pas prendre en charge les pages mobiles accélérées (AMP) et réservez les e-mails interactifs pour les plateformes compatibles.
La signature de l'e-mail
La signature est votre opportunité d'ajouter une dernière déclaration conforme à la marque. Vous pouvez configurer une signature automatique avec des données génériques comme les informations de contact ou la personnaliser avec des slogans et des logos pour renforcer une association de marque positive. Faites travailler vos modèles et promouvoir l'interaction sur plusieurs canaux en ajoutant des liens vers des comptes de médias sociaux.
Le pied de page du modèle d'e-mail
Il est facile d'ignorer le pied de page du message car il contient beaucoup de boilerplate et d'autres éléments que personne ne lit. Mais la vérité est que le pied de page d'un modèle d'e-mail est l'endroit où résident un certain nombre de must-haves du message. Sans eux, votre email pourrait souffrir de plaintes de spam client, de problèmes de délivrabilité, voire de pénalités légales.
Les informations de contact pour votre entreprise sont indispensables dans un modèle d'e-mail. Informer le destinataire de comment vous contacter est non seulement de la courtoisie commune qui renforce la confiance en votre marque. C'est aussi une exigence légale dans la plupart des juridictions.
Le pied de page est également l'endroit des déclarations légales nécessaires sur les modèles pour les e-mails professionnels. Des industries comme les services financiers et le droit ont des textes de non-responsabilité spécifiques qui doivent apparaître sur les communications électroniques.
Votre modèle d'e-mail doit contenir une déclaration claire de responsabilité qui indique au destinataire qui a envoyé ce message et pourquoi elle ou il l'a reçu. Croyez-le ou non, un utilisateur pourrait ne pas se rappeler quand ou comment elle ou il a interagi avec votre marque et a choisi de recevoir des e-mails. Ce genre de déclaration résout ce problème, et lorsqu'il est bien fait, c'est aussi un excellent moyen de renforcer la relation que vous avez avec votre client.
Chaque modèle d'e-mail doit afficher des liens clairs, faciles à trouver pour se désabonner et gérer les préférences de messagerie. Les lois des États-Unis (et de la plupart des autres marchés) exigent que tous les messages commerciaux par e-mail incluent un mécanisme simple pour que les abonnés se désabonnent ou choisissent de ne pas recevoir d’e-mails. Même pour les messages e-mail transactionnels, il est essentiel de permettre à votre client de vous dire si elle ou il souhaite votre e-mail. Ne pas rendre flou ou ne pas compliquer l'action de se désabonner ; cette approche finira par vous nuire.
Checklist d'anatomie du modèle d’e-mail
Section de l'email | But | Bonne pratique |
|---|---|---|
Pré-en-tête | Améliorer le taux d'ouverture | Utilisez un texte d'aperçu spécifique, évitez les boilerplates, ~75–100 caractères |
Nom de l'expéditeur | Établir la confiance | Utilisez un nom d'expéditeur reconnaissable, évitez le « ne-pas-répondre » |
Adresse pour réponse | Permettre les réponses | Dirigez les réponses vers une boîte de réception ou un système surveillé |
Ligne d'objet | Gagner l'ouverture | Gardez-la courte, claire et sous ~50 caractères |
Mise en page du corps | Améliorer la lisibilité | Une seule colonne, priorité au mobile, espace généreux |
Personnalisation | Accroître la pertinence | Soutenir les espaces réservés et les blocs de contenu dynamique |
Images | Soutenir le message | Utilisez une image fort héroïque, limitez l'utilisation du logo |
Copie | Inciter à l'action | Gardez le texte concis et facile à parcourir |
CTA | Créer une prochaine étape | Un appel à l'action principal clair |
Signature | Renforcer la marque | Voix de marque cohérente, liens sociaux optionnels |
Pied de page | Conformité et confiance | Information de contact, divulgations, désabonnement et préférences |
Quel est le meilleur modèle d'email ?
La meilleure structure de modèle d'email pour votre entreprise est celle qui atteint vos objectifs d'ouvertures, d'engagement et de conversions.
Les considérations à prendre en compte lors du choix du meilleur modèle d'email pour vous incluent :
Facilité d'utilisation : Pour ceux qui n'ont pas de formation en codage, un bon modèle doit incorporer des fonctionnalités comme des éléments de mise en page par glisser-déposer pour faciliter la personnalisation.
Flexibilité : Les bons modèles d'email incluent suffisamment de polyvalence pour s'adapter à votre message, vous évitant d'apporter des ajustements indésirables.
Une grande variété de types d'emails : De nombreux fournisseurs de services d'email proposent des modèles personnalisables orientés vers des objectifs spécifiques, comme ceux-ci de SparkPost. Pour les développeurs qui ont besoin de fonctionnalités plus sophistiquées, explorez notre guide sur les modèles d'email avancés pour des structures MIME complexes et un contrôle programmatique.
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Flexibilité : Les bons modèles d'email incluent suffisamment de polyvalence pour s'adapter à votre message, vous évitant d'apporter des ajustements indésirables.
Une grande variété de types d'emails : De nombreux fournisseurs de services d'email proposent des modèles personnalisables orientés vers des objectifs spécifiques, comme ceux-ci de SparkPost. Pour les développeurs qui ont besoin de fonctionnalités plus sophistiquées, explorez notre guide sur les modèles d'email avancés pour des structures MIME complexes et un contrôle programmatique.
Comment créer un modèle d'email magnifique ?
Si vous préférez créer le vôtre, utilisez les meilleures pratiques de conception de modèles d'email pour vous guider, telles que :
Choisissez des schémas de couleurs complémentaires : Sélectionnez des couleurs de marque pour évoquer une association avec votre produit ou service. Prenez des indices de votre logo et utilisez des couleurs coordonnées.
Décidez d'une mise en page et d'éléments visuels : Augmentez le facteur de bonheur UX en le gardant simple, facile à digérer et attrayant, avec un équilibre d'espace négatif et d'images esthétiquement plaisantes. Suivez la hiérarchie visuelle et positionnez les éléments comme un triangle inversé, allant du titre au corps à un CTA concis.
Respectez les polices prises en charge : Choisissez des polices système qui s'affichent de manière identique sur tous les appareils pour le texte du corps et réservez les polices fantaisie pour les éléments optiques de soutien.
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Un bon modèle vous aide à délivrer de grands emails
Un bon modèle d'email est la base d'un flux de travail répétable et du succès avec vos emails. Inclure ces éléments clés vous aidera à donner la structure dont vous avez besoin pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment : communiquer un message qui se connecte à vos clients et génère le type d'engagement ou de réponse dont votre entreprise a besoin.
Que souhaitez-vous savoir sur les modèles d'email et la création de messages email réussis ? Faites-le moi savoir ! J’aimerais entendre votre point de vue et les types de questions auxquelles vous faites face.
Au fait, si vous souhaitez plonger plus profondément dans les meilleures pratiques pour les emails qui fonctionnent vraiment, assurez-vous de consulter certaines de ces excellentes ressources :
P.S. Si vous avez déjà investi du temps et des efforts dans la création de super modèles dans Mandrill, je parie que vous serez ravi de savoir que notre équipe de développeurs a créé un outil vraiment utile Mandrill-to-SparkPost template converter tool.
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