5 conseils par e-mail que les fournisseurs d'assurance devraient garder à l'esprit
Casey Martin
31 mai 2019
1 min read
Points Clés
L'assurance est passée à des interactions numériques, mais l'email reste l'un des canaux les plus forts, offrant un ROI moyen de 42:1.
Les emails déclenchés et transactionnels sont essentiels pour un engagement continu, la création de confiance et la satisfaction client—et doivent être régulièrement vérifiés pour des raisons de précision.
Les emails de bienvenue restent le type de message le plus performant et doivent définir les attentes, établir le ton, et éviter les arguments de vente précoces.
Les fournisseurs d'assurance doivent rester conformes aux réglementations étatiques, CAN-SPAM, GDPR, et adopter des normes d'authentification comme SPF, DKIM et DMARC.
La segmentation booste considérablement les performances, permettant des messages ciblés à travers les étapes de vie, les types de polices, la propriété, la géographie et les modèles de comportement.
La personnalisation + un contenu fort améliorent les taux d'ouverture, les taux de clics et la confiance — surtout lorsqu'ils sont associés à des appels à l'action clairs et à des mises en page optimisées pour mobile.
Points forts des Q&A
Pourquoi les emails déclenchés et transactionnels sont-ils cruciaux pour les fournisseurs d'assurance ?
Ils maintiennent l'engagement des clients dans un secteur autrement à faible interaction, en fournissant des mises à jour qui renforcent la confiance, comme des paiements, des réclamations, des rapports et des avis de sécurité de compte.
Les emails déclenchés et transactionnels doivent-ils inclure du contenu marketing ?
Uniquement dans des cas particuliers. Les messages non sensibles tels que les rapports mensuels peuvent inclure en toute sécurité du contenu éducatif ou lié aux produits, mais les emails liés aux réclamations ou à la sécurité ne doivent jamais faire de vente additionnelle.
Pourquoi les emails de bienvenue sont-ils particulièrement importants dans l'assurance ?
Ils ont des taux d'ouverture exceptionnellement élevés et établissent la base pour une relation à long terme, ce qui les rend idéaux pour l'intégration, la définition des attentes et la réassurance des nouveaux clients.
Les e-mails de bienvenue doivent-ils vendre des produits supplémentaires ?
Non. Ils devraient se concentrer sur la clarté, la confiance et les conseils. Le message de vente peut apparaître dans les courriels d'intégration ultérieurs.
Quelles considérations de conformité les fournisseurs d'assurance doivent-ils prendre en compte ?
Ils doivent se conformer aux régulations par État, au CAN-SPAM, au RGPD, et éviter d'inclure des données personnelles sensibles dans les emails. Les mentions légales en petits caractères doivent rester exactes et à jour.
Comment SPF, DKIM et DMARC protègent-ils les marques d'assurance ?
Ensemble, ils authentifient les messages sortants, empêchent l'usurpation d'identité et réduisent les risques de phishing—crucial pour un secteur traitant des informations sensibles des clients.
Pourquoi la maintenance des listes est-elle particulièrement importante dans l'assurance ?
Parce que les clients mettent souvent à jour leurs e-mails après des événements de vie (déménagements, changements de poste, nouvelles politiques). Garder les listes propres protège la délivrabilité et garantit que les notifications critiques arrivent.
Comment la segmentation améliore-t-elle la performance des emails d'assurance ?
Il vous permet de personnaliser en fonction de l'âge, du type de police, du ménage, de l'étape de vie, de l'historique des sinistres, des dépenses, de la durée ou de l'engagement, augmentant considérablement la pertinence et la réponse.
Quels sont des exemples puissants de segmentation pour les assureurs ?
Propriétaires vs. locataires, mariés vs. célibataires, clients de longue date, prospects en début de cycle de vente, comptes de grande valeur, comptes en réclamation active et clients inactifs.
Quelle personnalisation fonctionne bien pour l'assurance ?
Référence des types de politiques, des emplacements, des paiements récents et des interactions passées. Ces éléments semblent pertinents sans être envahissants.
Quels éléments de contenu améliorent les taux d'ouverture et de clic ?
Sujets accrocheurs, pré-headers intentionnels, véritables noms d'expéditeur (pas « no-reply »), texte court, points à puce, adaptabilité mobile, et CTAs clairs orientés vers l'action.
Comment les assureurs devraient-ils élaborer des CTA ?
Écrivez-les du point de vue du client en utilisant « Je veux… » pour guider la formulation, par exemple :
« Je veux Payer Ma Prime »
« Je veux Voir Mon Rapport »
« Je veux Mettre à Jour Ma Police »
Comme dans de nombreuses industries, les assurances se sont éloignées des interactions en face-à-face et sont devenues une activité où de nombreuses transactions sont traitées en ligne. Cependant, l'email reste un canal clé pour l'activité, comme le prouve le fort retour sur investissement du marketing par email de 42:1 en moyenne, selon l'enquête Litmus de 2019 sur l'état de l'email.
Voici 5 conseils à garder à l'esprit lors de la création d'une stratégie d'email pour votre entreprise d'assurance.
Comme dans de nombreuses industries, les assurances se sont éloignées des interactions en face-à-face et sont devenues une activité où de nombreuses transactions sont traitées en ligne. Cependant, l'email reste un canal clé pour l'activité, comme le prouve le fort retour sur investissement du marketing par email de 42:1 en moyenne, selon l'enquête Litmus de 2019 sur l'état de l'email.
Voici 5 conseils à garder à l'esprit lors de la création d'une stratégie d'email pour votre entreprise d'assurance.
Comme dans de nombreuses industries, les assurances se sont éloignées des interactions en face-à-face et sont devenues une activité où de nombreuses transactions sont traitées en ligne. Cependant, l'email reste un canal clé pour l'activité, comme le prouve le fort retour sur investissement du marketing par email de 42:1 en moyenne, selon l'enquête Litmus de 2019 sur l'état de l'email.
Voici 5 conseils à garder à l'esprit lors de la création d'une stratégie d'email pour votre entreprise d'assurance.
1. Utilisez des e-mails déclenchés et transactionnels pour garder les clients engagés
L'assurance peut être une partie « réglée et oubliée » de la vie des gens, mais vous pouvez toujours utiliser l'e-mail pour maintenir une relation avec les clients et gagner leur confiance. Les e-mails déclenchés et transactionnels sont un excellent moyen de le faire.
Les e-mails déclenchés alertent les clients sur des événements, tels que des tentatives de connexion suspectes, des prochaines dates d'échéance pour les primes et d'autres paiements, ainsi que des rapports mensuels.
Les e-mails transactionnels sont envoyés en réponse aux actions des clients, telles que les paiements de primes, les initiations de réclamations, les créations de nouveaux comptes et les réinitialisations de mot de passe.
Vous devriez configurer les deux types d'e-mails. Bien que beaucoup d'entre eux ne soient pas utiles à des fins de marketing - les clients ne veulent pas qu'on leur vende une autre politique tout en traitant une réclamation ou une réinitialisation de mot de passe - les rapports mensuels sont un type d'e-mail déclenché que vous pouvez associer à des informations supplémentaires, telles que les produits d'assurance connexes que vous proposez.
Vous pouvez également utiliser les rapports mensuels pour offrir aux clients des informations utiles qui ne sont pas liées à la vente mais qui peuvent renforcer la confiance. Par exemple, vous pouvez offrir des conseils d'entretien saisonniers aux personnes ayant des polices d'assurance habitation. Cela permet de rendre vos e-mails plus précieux et peut augmenter les taux d'engagement, ce qui est utile pour construire une réputation positive d'expéditeur auprès des fournisseurs d'e-mail.
Et n'oubliez pas de régler un rappel régulier pour revoir tous vos e-mails déclenchés et transactionnels afin de vous assurer qu'ils sont toujours d'actualité. Cette révision devrait inclure tout, des types de politiques que vous proposez aux petits caractères que vous devez mettre en bas de chaque message.
L'assurance peut être une partie « réglée et oubliée » de la vie des gens, mais vous pouvez toujours utiliser l'e-mail pour maintenir une relation avec les clients et gagner leur confiance. Les e-mails déclenchés et transactionnels sont un excellent moyen de le faire.
Les e-mails déclenchés alertent les clients sur des événements, tels que des tentatives de connexion suspectes, des prochaines dates d'échéance pour les primes et d'autres paiements, ainsi que des rapports mensuels.
Les e-mails transactionnels sont envoyés en réponse aux actions des clients, telles que les paiements de primes, les initiations de réclamations, les créations de nouveaux comptes et les réinitialisations de mot de passe.
Vous devriez configurer les deux types d'e-mails. Bien que beaucoup d'entre eux ne soient pas utiles à des fins de marketing - les clients ne veulent pas qu'on leur vende une autre politique tout en traitant une réclamation ou une réinitialisation de mot de passe - les rapports mensuels sont un type d'e-mail déclenché que vous pouvez associer à des informations supplémentaires, telles que les produits d'assurance connexes que vous proposez.
Vous pouvez également utiliser les rapports mensuels pour offrir aux clients des informations utiles qui ne sont pas liées à la vente mais qui peuvent renforcer la confiance. Par exemple, vous pouvez offrir des conseils d'entretien saisonniers aux personnes ayant des polices d'assurance habitation. Cela permet de rendre vos e-mails plus précieux et peut augmenter les taux d'engagement, ce qui est utile pour construire une réputation positive d'expéditeur auprès des fournisseurs d'e-mail.
Et n'oubliez pas de régler un rappel régulier pour revoir tous vos e-mails déclenchés et transactionnels afin de vous assurer qu'ils sont toujours d'actualité. Cette révision devrait inclure tout, des types de politiques que vous proposez aux petits caractères que vous devez mettre en bas de chaque message.
L'assurance peut être une partie « réglée et oubliée » de la vie des gens, mais vous pouvez toujours utiliser l'e-mail pour maintenir une relation avec les clients et gagner leur confiance. Les e-mails déclenchés et transactionnels sont un excellent moyen de le faire.
Les e-mails déclenchés alertent les clients sur des événements, tels que des tentatives de connexion suspectes, des prochaines dates d'échéance pour les primes et d'autres paiements, ainsi que des rapports mensuels.
Les e-mails transactionnels sont envoyés en réponse aux actions des clients, telles que les paiements de primes, les initiations de réclamations, les créations de nouveaux comptes et les réinitialisations de mot de passe.
Vous devriez configurer les deux types d'e-mails. Bien que beaucoup d'entre eux ne soient pas utiles à des fins de marketing - les clients ne veulent pas qu'on leur vende une autre politique tout en traitant une réclamation ou une réinitialisation de mot de passe - les rapports mensuels sont un type d'e-mail déclenché que vous pouvez associer à des informations supplémentaires, telles que les produits d'assurance connexes que vous proposez.
Vous pouvez également utiliser les rapports mensuels pour offrir aux clients des informations utiles qui ne sont pas liées à la vente mais qui peuvent renforcer la confiance. Par exemple, vous pouvez offrir des conseils d'entretien saisonniers aux personnes ayant des polices d'assurance habitation. Cela permet de rendre vos e-mails plus précieux et peut augmenter les taux d'engagement, ce qui est utile pour construire une réputation positive d'expéditeur auprès des fournisseurs d'e-mail.
Et n'oubliez pas de régler un rappel régulier pour revoir tous vos e-mails déclenchés et transactionnels afin de vous assurer qu'ils sont toujours d'actualité. Cette révision devrait inclure tout, des types de politiques que vous proposez aux petits caractères que vous devez mettre en bas de chaque message.
2. Offrez un accueil chaleureux aux nouveaux clients
Selon Campaign Monitor, les emails de bienvenue ont un taux d'ouverture de 50%, ce qui les rend 86% plus efficaces que les autres emails envoyés aux clients. C'est pourquoi un email de bienvenue devrait être le premier message transactionnel que vous envoyez aux nouveaux clients. Quelques points à garder à l'esprit :
Oubliez les discours de vente : Accueillez les nouveaux clients de manière amicale et directe. Gardez le message aussi simple que possible et n'essayez pas de faire de la vente supplémentaire ou croisée dans l'email – ce n’est pas un moyen optimal de bâtir la confiance.
Établir les attentes : Faites savoir aux gens à quelle fréquence ils entendront parler de votre entreprise, et n'essayez pas de cacher le lien obligatoire de désinscription en bas de l'email. Vous pouvez toujours offrir quelques options sur votre page de désinscription, afin que les gens puissent choisir de rester sur votre liste mais de recevoir moins souvent de vos nouvelles.
Envisagez plusieurs emails de bienvenue : De nombreuses entreprises aiment construire une expérience d'intégration qui guide les nouveaux clients à travers leurs produits ou services. Vous voudrez peut-être faire de même, surtout pour les types d'assurance complexes. Vous pouvez également utiliser des emails après le premier pour informer les nouveaux clients de ce que vous avez d'autre à offrir.
Restez concis : N'utilisez pas un email de bienvenue pour inonder de détails les nouveaux clients. Utilisez votre site web pour héberger des plongées approfondies dans les caractéristiques des politiques et incluez un lien pertinent dans l'email de bienvenue pour les clients qui veulent en savoir plus.
Selon Campaign Monitor, les emails de bienvenue ont un taux d'ouverture de 50%, ce qui les rend 86% plus efficaces que les autres emails envoyés aux clients. C'est pourquoi un email de bienvenue devrait être le premier message transactionnel que vous envoyez aux nouveaux clients. Quelques points à garder à l'esprit :
Oubliez les discours de vente : Accueillez les nouveaux clients de manière amicale et directe. Gardez le message aussi simple que possible et n'essayez pas de faire de la vente supplémentaire ou croisée dans l'email – ce n’est pas un moyen optimal de bâtir la confiance.
Établir les attentes : Faites savoir aux gens à quelle fréquence ils entendront parler de votre entreprise, et n'essayez pas de cacher le lien obligatoire de désinscription en bas de l'email. Vous pouvez toujours offrir quelques options sur votre page de désinscription, afin que les gens puissent choisir de rester sur votre liste mais de recevoir moins souvent de vos nouvelles.
Envisagez plusieurs emails de bienvenue : De nombreuses entreprises aiment construire une expérience d'intégration qui guide les nouveaux clients à travers leurs produits ou services. Vous voudrez peut-être faire de même, surtout pour les types d'assurance complexes. Vous pouvez également utiliser des emails après le premier pour informer les nouveaux clients de ce que vous avez d'autre à offrir.
Restez concis : N'utilisez pas un email de bienvenue pour inonder de détails les nouveaux clients. Utilisez votre site web pour héberger des plongées approfondies dans les caractéristiques des politiques et incluez un lien pertinent dans l'email de bienvenue pour les clients qui veulent en savoir plus.
Selon Campaign Monitor, les emails de bienvenue ont un taux d'ouverture de 50%, ce qui les rend 86% plus efficaces que les autres emails envoyés aux clients. C'est pourquoi un email de bienvenue devrait être le premier message transactionnel que vous envoyez aux nouveaux clients. Quelques points à garder à l'esprit :
Oubliez les discours de vente : Accueillez les nouveaux clients de manière amicale et directe. Gardez le message aussi simple que possible et n'essayez pas de faire de la vente supplémentaire ou croisée dans l'email – ce n’est pas un moyen optimal de bâtir la confiance.
Établir les attentes : Faites savoir aux gens à quelle fréquence ils entendront parler de votre entreprise, et n'essayez pas de cacher le lien obligatoire de désinscription en bas de l'email. Vous pouvez toujours offrir quelques options sur votre page de désinscription, afin que les gens puissent choisir de rester sur votre liste mais de recevoir moins souvent de vos nouvelles.
Envisagez plusieurs emails de bienvenue : De nombreuses entreprises aiment construire une expérience d'intégration qui guide les nouveaux clients à travers leurs produits ou services. Vous voudrez peut-être faire de même, surtout pour les types d'assurance complexes. Vous pouvez également utiliser des emails après le premier pour informer les nouveaux clients de ce que vous avez d'autre à offrir.
Restez concis : N'utilisez pas un email de bienvenue pour inonder de détails les nouveaux clients. Utilisez votre site web pour héberger des plongées approfondies dans les caractéristiques des politiques et incluez un lien pertinent dans l'email de bienvenue pour les clients qui veulent en savoir plus.
3. Garder un œil sur les réglementations de sécurité et de conformité
L'industrie de l'assurance aux États-Unis opère dans un environnement réglementaire fragmenté qui est principalement géré au niveau de l'État, il est donc important de savoir quelles lois affectent la façon dont vous envoyez des emails à vos clients. Il y a probablement des petites lignes qui doivent figurer en bas de chaque message, et vous devriez veiller à ne pas inclure d'informations personnelles sensibles dans les emails.
De plus, vous voudrez vous assurer que vos emails sont conformes à la loi fédérale CAN-SPAM aux États-Unis ainsi qu'au RGPD, qui peut affecter les entreprises basées en dehors de l'Europe. Et n'oubliez pas de faire une maintenance régulière de votre liste d'emails : honorez immédiatement les demandes de désabonnement et supprimez les adresses qui rebondissent ainsi que celles qui ont cessé d'interagir avec vous.
Vous devriez également être conscient de trois normes de sécurité gratuites qui peuvent aider à garantir que vos messages parviennent aux boîtes de réception de vos clients et que vous soyez informé de tout message suspect envoyé dans les dossiers de spam ou mis en quarantaine.
Standard | Ce qu'il vérifie | Pourquoi c'est important pour l'email d'assurance |
|---|---|---|
SPF | L'IP d'envoi est autorisée par le domaine | Empêche les emails de politique ou de paiement usurpés |
DKIM | Le contenu du message n'a pas été modifié | Protège l'intégrité des réclamations et des avis de compte |
DMARC | Comment les messages échoués SPF/DKIM sont gérés | Réduit le risque de phishing et d'usurpation à grande échelle |
Sender Policy Framework (SPF) permet aux fournisseurs de boîtes aux lettres de vérifier qu'un message entrant a été envoyé par une IP hôte autorisée par les administrateurs de domaine de l'expéditeur.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) utilise une clé privée pour créer une signature numérique unique pour l'en-tête et le contenu d'un email. La clé est ajoutée à l'en-tête du message et validée contre une clé publique dans les enregistrements DNS de l'expéditeur.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) permet à une entreprise de publier ses pratiques d'authentification, de conseiller les destinataires sur la manière de traiter les messages qui ne sont pas validés avec SPF et DKIM, et de demander que des notifications soient envoyées à l'entreprise lorsque un fournisseur de boîtes aux lettres rencontre des messages non authentifiés.
Lorsque vous implémentez ces trois normes de manière unie, vous pouvez réduire considérablement la probabilité qu'un acteur malveillant réussisse à usurper votre entreprise dans un email de phishing et compromette certains comptes de vos clients.
L'industrie de l'assurance aux États-Unis opère dans un environnement réglementaire fragmenté qui est principalement géré au niveau de l'État, il est donc important de savoir quelles lois affectent la façon dont vous envoyez des emails à vos clients. Il y a probablement des petites lignes qui doivent figurer en bas de chaque message, et vous devriez veiller à ne pas inclure d'informations personnelles sensibles dans les emails.
De plus, vous voudrez vous assurer que vos emails sont conformes à la loi fédérale CAN-SPAM aux États-Unis ainsi qu'au RGPD, qui peut affecter les entreprises basées en dehors de l'Europe. Et n'oubliez pas de faire une maintenance régulière de votre liste d'emails : honorez immédiatement les demandes de désabonnement et supprimez les adresses qui rebondissent ainsi que celles qui ont cessé d'interagir avec vous.
Vous devriez également être conscient de trois normes de sécurité gratuites qui peuvent aider à garantir que vos messages parviennent aux boîtes de réception de vos clients et que vous soyez informé de tout message suspect envoyé dans les dossiers de spam ou mis en quarantaine.
Standard | Ce qu'il vérifie | Pourquoi c'est important pour l'email d'assurance |
|---|---|---|
SPF | L'IP d'envoi est autorisée par le domaine | Empêche les emails de politique ou de paiement usurpés |
DKIM | Le contenu du message n'a pas été modifié | Protège l'intégrité des réclamations et des avis de compte |
DMARC | Comment les messages échoués SPF/DKIM sont gérés | Réduit le risque de phishing et d'usurpation à grande échelle |
Sender Policy Framework (SPF) permet aux fournisseurs de boîtes aux lettres de vérifier qu'un message entrant a été envoyé par une IP hôte autorisée par les administrateurs de domaine de l'expéditeur.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) utilise une clé privée pour créer une signature numérique unique pour l'en-tête et le contenu d'un email. La clé est ajoutée à l'en-tête du message et validée contre une clé publique dans les enregistrements DNS de l'expéditeur.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) permet à une entreprise de publier ses pratiques d'authentification, de conseiller les destinataires sur la manière de traiter les messages qui ne sont pas validés avec SPF et DKIM, et de demander que des notifications soient envoyées à l'entreprise lorsque un fournisseur de boîtes aux lettres rencontre des messages non authentifiés.
Lorsque vous implémentez ces trois normes de manière unie, vous pouvez réduire considérablement la probabilité qu'un acteur malveillant réussisse à usurper votre entreprise dans un email de phishing et compromette certains comptes de vos clients.
L'industrie de l'assurance aux États-Unis opère dans un environnement réglementaire fragmenté qui est principalement géré au niveau de l'État, il est donc important de savoir quelles lois affectent la façon dont vous envoyez des emails à vos clients. Il y a probablement des petites lignes qui doivent figurer en bas de chaque message, et vous devriez veiller à ne pas inclure d'informations personnelles sensibles dans les emails.
De plus, vous voudrez vous assurer que vos emails sont conformes à la loi fédérale CAN-SPAM aux États-Unis ainsi qu'au RGPD, qui peut affecter les entreprises basées en dehors de l'Europe. Et n'oubliez pas de faire une maintenance régulière de votre liste d'emails : honorez immédiatement les demandes de désabonnement et supprimez les adresses qui rebondissent ainsi que celles qui ont cessé d'interagir avec vous.
Vous devriez également être conscient de trois normes de sécurité gratuites qui peuvent aider à garantir que vos messages parviennent aux boîtes de réception de vos clients et que vous soyez informé de tout message suspect envoyé dans les dossiers de spam ou mis en quarantaine.
Standard | Ce qu'il vérifie | Pourquoi c'est important pour l'email d'assurance |
|---|---|---|
SPF | L'IP d'envoi est autorisée par le domaine | Empêche les emails de politique ou de paiement usurpés |
DKIM | Le contenu du message n'a pas été modifié | Protège l'intégrité des réclamations et des avis de compte |
DMARC | Comment les messages échoués SPF/DKIM sont gérés | Réduit le risque de phishing et d'usurpation à grande échelle |
Sender Policy Framework (SPF) permet aux fournisseurs de boîtes aux lettres de vérifier qu'un message entrant a été envoyé par une IP hôte autorisée par les administrateurs de domaine de l'expéditeur.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) utilise une clé privée pour créer une signature numérique unique pour l'en-tête et le contenu d'un email. La clé est ajoutée à l'en-tête du message et validée contre une clé publique dans les enregistrements DNS de l'expéditeur.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) permet à une entreprise de publier ses pratiques d'authentification, de conseiller les destinataires sur la manière de traiter les messages qui ne sont pas validés avec SPF et DKIM, et de demander que des notifications soient envoyées à l'entreprise lorsque un fournisseur de boîtes aux lettres rencontre des messages non authentifiés.
Lorsque vous implémentez ces trois normes de manière unie, vous pouvez réduire considérablement la probabilité qu'un acteur malveillant réussisse à usurper votre entreprise dans un email de phishing et compromette certains comptes de vos clients.
4. Segmentez votre liste d'email
La segmentation de la liste d'e-mails implique de diviser votre liste de clients en sous-listes basées sur différents attributs. Cela vous permet d'envoyer des messages plus ciblés à ces segments, tels qu'offrir un rabais groupé sur l'assurance habitation aux personnes qui ont des polices de véhicule. Vous pouvez également varier vos images et vos textes par segment, par exemple en utilisant des photos de style de vie adaptées à l'âge des clients et en vous adressant à eux de différentes manières.
La segmentation peut être un moyen puissant pour améliorer la performance des e-mails :
Les revenus peuvent augmenter de 781 % (Jupiter Research)
Le taux de clic moyen était de 12 % plus élevé pour les e-mails envoyés à des listes segmentées, selon une analyse de HubSpot
Il existe plusieurs façons de segmenter votre liste d'e-mails, y compris mais sans s'y limiter :
L'âge des clients (les besoins en assurance peuvent varier selon l'âge)
Ce que possèdent vos clients, comme des maisons, des voitures, des bateaux, et ainsi de suite
Le statut marital et/ou familial
Types de polices d'assurance qu'ils ont avec vous (cet élément et les deux précédents peuvent être utilisés conjointement pour la vente incitative et la vente croisée)
Depuis combien de temps ils sont clients (utile pour offrir des offres spéciales aux détenteurs de polices de longue date, ou simplement les remercier pour leur fidélité)
Combien ils dépensent par mois ou par an (utile pour les calculs de ROI pour différents segments)
Comment ils ont interagi avec vos e-mails dans le passé (par exemple, vous pourriez essayer une stratégie différente avec les personnes qui ouvrent habituellement vos e-mails mais ne cliquent pas)
Clients perdus (vous devriez développer une stratégie pour les récupérer)
Étape du cycle de vente (il peut être utile de créer un segment pour les prospects commerciaux qui ne sont pas encore devenus des clients payants)
Vous pouvez mener des enquêtes pour obtenir plus d'informations sur vos clients, si vous n'avez pas suffisamment de données pour créer des segments utiles.
La segmentation de la liste d'e-mails implique de diviser votre liste de clients en sous-listes basées sur différents attributs. Cela vous permet d'envoyer des messages plus ciblés à ces segments, tels qu'offrir un rabais groupé sur l'assurance habitation aux personnes qui ont des polices de véhicule. Vous pouvez également varier vos images et vos textes par segment, par exemple en utilisant des photos de style de vie adaptées à l'âge des clients et en vous adressant à eux de différentes manières.
La segmentation peut être un moyen puissant pour améliorer la performance des e-mails :
Les revenus peuvent augmenter de 781 % (Jupiter Research)
Le taux de clic moyen était de 12 % plus élevé pour les e-mails envoyés à des listes segmentées, selon une analyse de HubSpot
Il existe plusieurs façons de segmenter votre liste d'e-mails, y compris mais sans s'y limiter :
L'âge des clients (les besoins en assurance peuvent varier selon l'âge)
Ce que possèdent vos clients, comme des maisons, des voitures, des bateaux, et ainsi de suite
Le statut marital et/ou familial
Types de polices d'assurance qu'ils ont avec vous (cet élément et les deux précédents peuvent être utilisés conjointement pour la vente incitative et la vente croisée)
Depuis combien de temps ils sont clients (utile pour offrir des offres spéciales aux détenteurs de polices de longue date, ou simplement les remercier pour leur fidélité)
Combien ils dépensent par mois ou par an (utile pour les calculs de ROI pour différents segments)
Comment ils ont interagi avec vos e-mails dans le passé (par exemple, vous pourriez essayer une stratégie différente avec les personnes qui ouvrent habituellement vos e-mails mais ne cliquent pas)
Clients perdus (vous devriez développer une stratégie pour les récupérer)
Étape du cycle de vente (il peut être utile de créer un segment pour les prospects commerciaux qui ne sont pas encore devenus des clients payants)
Vous pouvez mener des enquêtes pour obtenir plus d'informations sur vos clients, si vous n'avez pas suffisamment de données pour créer des segments utiles.
La segmentation de la liste d'e-mails implique de diviser votre liste de clients en sous-listes basées sur différents attributs. Cela vous permet d'envoyer des messages plus ciblés à ces segments, tels qu'offrir un rabais groupé sur l'assurance habitation aux personnes qui ont des polices de véhicule. Vous pouvez également varier vos images et vos textes par segment, par exemple en utilisant des photos de style de vie adaptées à l'âge des clients et en vous adressant à eux de différentes manières.
La segmentation peut être un moyen puissant pour améliorer la performance des e-mails :
Les revenus peuvent augmenter de 781 % (Jupiter Research)
Le taux de clic moyen était de 12 % plus élevé pour les e-mails envoyés à des listes segmentées, selon une analyse de HubSpot
Il existe plusieurs façons de segmenter votre liste d'e-mails, y compris mais sans s'y limiter :
L'âge des clients (les besoins en assurance peuvent varier selon l'âge)
Ce que possèdent vos clients, comme des maisons, des voitures, des bateaux, et ainsi de suite
Le statut marital et/ou familial
Types de polices d'assurance qu'ils ont avec vous (cet élément et les deux précédents peuvent être utilisés conjointement pour la vente incitative et la vente croisée)
Depuis combien de temps ils sont clients (utile pour offrir des offres spéciales aux détenteurs de polices de longue date, ou simplement les remercier pour leur fidélité)
Combien ils dépensent par mois ou par an (utile pour les calculs de ROI pour différents segments)
Comment ils ont interagi avec vos e-mails dans le passé (par exemple, vous pourriez essayer une stratégie différente avec les personnes qui ouvrent habituellement vos e-mails mais ne cliquent pas)
Clients perdus (vous devriez développer une stratégie pour les récupérer)
Étape du cycle de vente (il peut être utile de créer un segment pour les prospects commerciaux qui ne sont pas encore devenus des clients payants)
Vous pouvez mener des enquêtes pour obtenir plus d'informations sur vos clients, si vous n'avez pas suffisamment de données pour créer des segments utiles.
5. Stimulez des taux d'ouverture et de clics sains avec des messages personnalisés et un contenu solide
La personnalisation du prénom est bien, mais ce n'est qu'un début. Vous pouvez vous appuyer sur d'autres types de personnalisation pour fidéliser les clients, tels que :
Les types de politiques qu'ils ont
Leur localisation (utile pour inclure également les coordonnées de votre bureau le plus proche)
Les accusés de réception de paiement (« Merci pour votre paiement de prime en [insérer date]. »)
Leurs interactions avec vous (« Merci pour votre [appel téléphonique/email/lettre] à notre bureau la semaine dernière. »)
Ensuite, associez votre personnalisation à un contenu solide. Les lignes d'objet doivent être simples - essayez d'inclure au moins un mot puissant pour transmettre l'émotion que vous souhaitez communiquer. Il peut être utile de penser à vos lignes d'objet comme si elles étaient des titres, comme ceux que vous verriez sur un site web. Copyblogger a un e-book utile sur la rédaction de titres magnétiques, que vous pouvez appliquer aux lignes d'objet.
Vous devriez compléter la ligne d'objet avec votre pré-en-tête, qui est le texte que les clients de messagerie, y compris presque tous les mobiles, affichent sous la ligne d'objet. Si vous ne spécifiez pas de pré-en-tête, le destinataire verra généralement les premiers mots de l'email, ce qui pourrait être quelque chose d'inapproprié comme, « Pour afficher cet email dans un navigateur web, cliquez ici. » Votre pré-en-tête devrait offrir aux gens une incitation supplémentaire à cliquer pour ouvrir.
Et ne négligez pas l'adresse et le nom « de ». Évitez une adresse générique « no-reply@ » qui utilise le nom « Insurance Policy » ou quelque chose de similaire. Utilisez un nom qui donne à vos clients l'impression que quelqu'un les contacte personnellement, et utilisez une adresse de réponse fonctionnelle qui envoie le message à un endroit utile, comme le dossier CRM du client. Même si vous ne voulez pas que les gens répondent à vos emails, certains essaieront de toute façon, donc cela peut être utile de capturer ce qu'ils ont à dire.
Enfin, incitez à l'action que vous souhaitez avec le corps de votre email. Assurez-vous que tous vos emails sont adaptés aux mobiles, ce qui signifie qu'ils s'adapteront automatiquement aux appareils utilisés par vos destinataires, qu'ils soient sur des téléphones à petit écran ou des ordinateurs avec des écrans larges. Le texte, la taille des images, et la disposition s'ajusteront sur-le-champ pour offrir la meilleure expérience possible.
Enfin, considérez qu'au moins 50% des emails ont été ouverts sur des appareils mobiles en 2018, selon Campaign Monitor, donc en plus d'une mise en page réactive, assurez-vous d'utiliser des textes courts et autant de points de puce que possible. Essayez de délivrer un message clé par email et incluez un bouton CTA clair qui indique ce que vous voulez que les gens fassent, comme « Pay My Premium » ou « View My Monthly Report ». Voici un astuce : Dites « Je veux... » en rédigeant votre texte CTA pour le considérer du point de vue de vos clients.
~ Casey
La personnalisation du prénom est bien, mais ce n'est qu'un début. Vous pouvez vous appuyer sur d'autres types de personnalisation pour fidéliser les clients, tels que :
Les types de politiques qu'ils ont
Leur localisation (utile pour inclure également les coordonnées de votre bureau le plus proche)
Les accusés de réception de paiement (« Merci pour votre paiement de prime en [insérer date]. »)
Leurs interactions avec vous (« Merci pour votre [appel téléphonique/email/lettre] à notre bureau la semaine dernière. »)
Ensuite, associez votre personnalisation à un contenu solide. Les lignes d'objet doivent être simples - essayez d'inclure au moins un mot puissant pour transmettre l'émotion que vous souhaitez communiquer. Il peut être utile de penser à vos lignes d'objet comme si elles étaient des titres, comme ceux que vous verriez sur un site web. Copyblogger a un e-book utile sur la rédaction de titres magnétiques, que vous pouvez appliquer aux lignes d'objet.
Vous devriez compléter la ligne d'objet avec votre pré-en-tête, qui est le texte que les clients de messagerie, y compris presque tous les mobiles, affichent sous la ligne d'objet. Si vous ne spécifiez pas de pré-en-tête, le destinataire verra généralement les premiers mots de l'email, ce qui pourrait être quelque chose d'inapproprié comme, « Pour afficher cet email dans un navigateur web, cliquez ici. » Votre pré-en-tête devrait offrir aux gens une incitation supplémentaire à cliquer pour ouvrir.
Et ne négligez pas l'adresse et le nom « de ». Évitez une adresse générique « no-reply@ » qui utilise le nom « Insurance Policy » ou quelque chose de similaire. Utilisez un nom qui donne à vos clients l'impression que quelqu'un les contacte personnellement, et utilisez une adresse de réponse fonctionnelle qui envoie le message à un endroit utile, comme le dossier CRM du client. Même si vous ne voulez pas que les gens répondent à vos emails, certains essaieront de toute façon, donc cela peut être utile de capturer ce qu'ils ont à dire.
Enfin, incitez à l'action que vous souhaitez avec le corps de votre email. Assurez-vous que tous vos emails sont adaptés aux mobiles, ce qui signifie qu'ils s'adapteront automatiquement aux appareils utilisés par vos destinataires, qu'ils soient sur des téléphones à petit écran ou des ordinateurs avec des écrans larges. Le texte, la taille des images, et la disposition s'ajusteront sur-le-champ pour offrir la meilleure expérience possible.
Enfin, considérez qu'au moins 50% des emails ont été ouverts sur des appareils mobiles en 2018, selon Campaign Monitor, donc en plus d'une mise en page réactive, assurez-vous d'utiliser des textes courts et autant de points de puce que possible. Essayez de délivrer un message clé par email et incluez un bouton CTA clair qui indique ce que vous voulez que les gens fassent, comme « Pay My Premium » ou « View My Monthly Report ». Voici un astuce : Dites « Je veux... » en rédigeant votre texte CTA pour le considérer du point de vue de vos clients.
~ Casey
La personnalisation du prénom est bien, mais ce n'est qu'un début. Vous pouvez vous appuyer sur d'autres types de personnalisation pour fidéliser les clients, tels que :
Les types de politiques qu'ils ont
Leur localisation (utile pour inclure également les coordonnées de votre bureau le plus proche)
Les accusés de réception de paiement (« Merci pour votre paiement de prime en [insérer date]. »)
Leurs interactions avec vous (« Merci pour votre [appel téléphonique/email/lettre] à notre bureau la semaine dernière. »)
Ensuite, associez votre personnalisation à un contenu solide. Les lignes d'objet doivent être simples - essayez d'inclure au moins un mot puissant pour transmettre l'émotion que vous souhaitez communiquer. Il peut être utile de penser à vos lignes d'objet comme si elles étaient des titres, comme ceux que vous verriez sur un site web. Copyblogger a un e-book utile sur la rédaction de titres magnétiques, que vous pouvez appliquer aux lignes d'objet.
Vous devriez compléter la ligne d'objet avec votre pré-en-tête, qui est le texte que les clients de messagerie, y compris presque tous les mobiles, affichent sous la ligne d'objet. Si vous ne spécifiez pas de pré-en-tête, le destinataire verra généralement les premiers mots de l'email, ce qui pourrait être quelque chose d'inapproprié comme, « Pour afficher cet email dans un navigateur web, cliquez ici. » Votre pré-en-tête devrait offrir aux gens une incitation supplémentaire à cliquer pour ouvrir.
Et ne négligez pas l'adresse et le nom « de ». Évitez une adresse générique « no-reply@ » qui utilise le nom « Insurance Policy » ou quelque chose de similaire. Utilisez un nom qui donne à vos clients l'impression que quelqu'un les contacte personnellement, et utilisez une adresse de réponse fonctionnelle qui envoie le message à un endroit utile, comme le dossier CRM du client. Même si vous ne voulez pas que les gens répondent à vos emails, certains essaieront de toute façon, donc cela peut être utile de capturer ce qu'ils ont à dire.
Enfin, incitez à l'action que vous souhaitez avec le corps de votre email. Assurez-vous que tous vos emails sont adaptés aux mobiles, ce qui signifie qu'ils s'adapteront automatiquement aux appareils utilisés par vos destinataires, qu'ils soient sur des téléphones à petit écran ou des ordinateurs avec des écrans larges. Le texte, la taille des images, et la disposition s'ajusteront sur-le-champ pour offrir la meilleure expérience possible.
Enfin, considérez qu'au moins 50% des emails ont été ouverts sur des appareils mobiles en 2018, selon Campaign Monitor, donc en plus d'une mise en page réactive, assurez-vous d'utiliser des textes courts et autant de points de puce que possible. Essayez de délivrer un message clé par email et incluez un bouton CTA clair qui indique ce que vous voulez que les gens fassent, comme « Pay My Premium » ou « View My Monthly Report ». Voici un astuce : Dites « Je veux... » en rédigeant votre texte CTA pour le considérer du point de vue de vos clients.
~ Casey
