3 Canaux de communication bancaire populaires

Erica Weiss

24 sept. 2018

Canaux de communication

1 min read

3 Canaux de communication bancaire populaires

Points Clés

    • Les banques adoptent lentement de nouveaux canaux de communication en raison de la haute sensibilité des données et des préoccupations de sécurité.

    • Les clients s'attendent de plus en plus à un accès flexible et multicanal aux services bancaires.

    • Les assistants virtuels créent un support rapide et conversationnel sans surcharger les centres d'appels.

    • Les outils de paiement entre pairs offrent un moyen intégré et sécurisé pour les clients d'échanger de l'argent.

    • L'email reste essentiel — mais nécessite une infrastructure solide, une sécurité et une livraison cohérente.

Points forts des Q&A

  • Pourquoi les banques sont-elles prudentes quant à l'adoption de nouveaux canaux de communication client ?

    Parce que la banque implique des données personnelles et financières hautement sensibles. Tout nouveau canal doit subir des vérifications strictes de sécurité, de conformité et de fiabilité avant d'être déployé.

  • Pourquoi les assistants virtuels deviennent-ils populaires dans les applications bancaires ?

    Les assistants alimentés par l'IA comme Erica, Ally Assist, et Amy aident les clients à accéder rapidement aux informations de compte, à réduire les frictions, et à offrir une interaction plus humaine sans avoir besoin d'un support en direct.

  • Qu'est-ce qui rend les fonctionnalités de paiement de pair à pair un canal de communication important ?

    Les outils comme Zelle permettent aux clients d'envoyer et de demander de l'argent au sein de leur application bancaire — une alternative pratique et sécurisée aux applications tierces. Cela renforce la confiance et maintient les interactions financières dans l'écosystème de la banque.

  • Pourquoi l'email reste-t-il essentiel pour les institutions financières ?

    Le courrier électronique prend en charge tout, des alertes transactionnelles aux campagnes de marketing à grande échelle. Il doit être ponctuel, sécurisé et évolutif — c'est pourquoi de nombreuses banques passent des systèmes sur site à une infrastructure basée sur le cloud.

  • Qu'ont en commun ces trois canaux ?

    Elles permettent toutes aux banques d'offrir aux clients plus de choix et de meilleures expériences — sans sacrifier la sécurité et la conformité requises par l'industrie.

Les banques ont tendance à être prudentes lorsqu'il s'agit d'adopter de nouvelles technologies pour communiquer avec leurs clients. Lorsque l'on considère la sensibilité de leurs données, il n'est pas surprenant que les institutions financières soient prudentes en introduisant de nouveaux canaux de communication auprès de leurs clients.

Tandis que les banques se concentrent sur ces canaux émergents, les fournisseurs d'assurance font face à des défis de communication similaires mais avec des considérations spécifiques au secteur couvertes dans nos conseils essentiels par e-mail pour les fournisseurs d'assurance. Quand on considère la sensibilité de leurs données, il n'est pas surprenant que les institutions financières soient prudentes lors de l'introduction de nouveaux canaux de communication à leurs clients. Cependant, comme l'a observé JD Power dans son étude 2017 de satisfaction des clients de la banque de détail aux États-Unis, "[les clients] veulent décider quand, où et comment ils effectuent leurs opérations bancaires, et les banques doivent continuer à répondre à ce besoin en offrant des expériences cohérentes et personnalisées, quel que soit le canal." Cela signifie que plus que jamais, les banques et les institutions financières doivent offrir de nombreuses options de communication à leurs clients pour soutenir ce désir de choix tout en continuant à assurer la sécurité de leurs informations.

Voici trois canaux de communication populaires qui ont été adoptés par les banques pour soutenir le désir de choix des clients :

Tandis que les banques se concentrent sur ces canaux émergents, les fournisseurs d'assurance font face à des défis de communication similaires mais avec des considérations spécifiques au secteur couvertes dans nos conseils essentiels par e-mail pour les fournisseurs d'assurance. Quand on considère la sensibilité de leurs données, il n'est pas surprenant que les institutions financières soient prudentes lors de l'introduction de nouveaux canaux de communication à leurs clients. Cependant, comme l'a observé JD Power dans son étude 2017 de satisfaction des clients de la banque de détail aux États-Unis, "[les clients] veulent décider quand, où et comment ils effectuent leurs opérations bancaires, et les banques doivent continuer à répondre à ce besoin en offrant des expériences cohérentes et personnalisées, quel que soit le canal." Cela signifie que plus que jamais, les banques et les institutions financières doivent offrir de nombreuses options de communication à leurs clients pour soutenir ce désir de choix tout en continuant à assurer la sécurité de leurs informations.

Voici trois canaux de communication populaires qui ont été adoptés par les banques pour soutenir le désir de choix des clients :

Tandis que les banques se concentrent sur ces canaux émergents, les fournisseurs d'assurance font face à des défis de communication similaires mais avec des considérations spécifiques au secteur couvertes dans nos conseils essentiels par e-mail pour les fournisseurs d'assurance. Quand on considère la sensibilité de leurs données, il n'est pas surprenant que les institutions financières soient prudentes lors de l'introduction de nouveaux canaux de communication à leurs clients. Cependant, comme l'a observé JD Power dans son étude 2017 de satisfaction des clients de la banque de détail aux États-Unis, "[les clients] veulent décider quand, où et comment ils effectuent leurs opérations bancaires, et les banques doivent continuer à répondre à ce besoin en offrant des expériences cohérentes et personnalisées, quel que soit le canal." Cela signifie que plus que jamais, les banques et les institutions financières doivent offrir de nombreuses options de communication à leurs clients pour soutenir ce désir de choix tout en continuant à assurer la sécurité de leurs informations.

Voici trois canaux de communication populaires qui ont été adoptés par les banques pour soutenir le désir de choix des clients :

Assistants Virtuels

Récemment, de nombreuses banques ont introduit des Assistants Virtuels dans leur offre de banque en ligne comme moyen de communiquer avec et d'aider les clients. Par exemple, en juin, Bank of America a lancé son chatbot piloté par l'IA nommé Erica. Pensez à Siri, mais au lieu de fournir des directions pour le Starbucks le plus proche, Erica peut vous aider à rechercher vos transactions, vérifier le solde de votre compte et localiser votre numéro d'acheminement. Gérer vos finances peut être stressant, et parcourir les FAQ des banques pour trouver des réponses à vos questions d'argent pressantes ne peut qu'empirer la situation. Que ce soit avec Erica de Bank of America, Ally Assist d'Ally Bank ou Amy de HSBC, les assistants virtuels sur les applications de finance et de banque ouvrent une ligne de communication facile et directe avec les clients qui semble personnelle tout en étant alimentée par l'IA.

Récemment, de nombreuses banques ont introduit des Assistants Virtuels dans leur offre de banque en ligne comme moyen de communiquer avec et d'aider les clients. Par exemple, en juin, Bank of America a lancé son chatbot piloté par l'IA nommé Erica. Pensez à Siri, mais au lieu de fournir des directions pour le Starbucks le plus proche, Erica peut vous aider à rechercher vos transactions, vérifier le solde de votre compte et localiser votre numéro d'acheminement. Gérer vos finances peut être stressant, et parcourir les FAQ des banques pour trouver des réponses à vos questions d'argent pressantes ne peut qu'empirer la situation. Que ce soit avec Erica de Bank of America, Ally Assist d'Ally Bank ou Amy de HSBC, les assistants virtuels sur les applications de finance et de banque ouvrent une ligne de communication facile et directe avec les clients qui semble personnelle tout en étant alimentée par l'IA.

Récemment, de nombreuses banques ont introduit des Assistants Virtuels dans leur offre de banque en ligne comme moyen de communiquer avec et d'aider les clients. Par exemple, en juin, Bank of America a lancé son chatbot piloté par l'IA nommé Erica. Pensez à Siri, mais au lieu de fournir des directions pour le Starbucks le plus proche, Erica peut vous aider à rechercher vos transactions, vérifier le solde de votre compte et localiser votre numéro d'acheminement. Gérer vos finances peut être stressant, et parcourir les FAQ des banques pour trouver des réponses à vos questions d'argent pressantes ne peut qu'empirer la situation. Que ce soit avec Erica de Bank of America, Ally Assist d'Ally Bank ou Amy de HSBC, les assistants virtuels sur les applications de finance et de banque ouvrent une ligne de communication facile et directe avec les clients qui semble personnelle tout en étant alimentée par l'IA.

Paiement mobile entre pairs simplifié

Avec la montée en popularité des applications comme Venmo et Cash App, il est important pour les banques de rester à la pointe des paiements mobiles entre particuliers. Entrez : Zelle, le concurrent des banques face aux principales applications de paiement mobile. Zelle permet aux utilisateurs d'échanger des fonds avec facilité, permettant aux clients de communiquer sans effort leurs demandes de paiement directement via leur produit. Cette intégration transparente atténue le stress d'envoyer de grosses sommes d'argent sur Internet en créant un canal de communication directement au sein de leur produit. Et bien que nous aimerons toujours le flux social de Venmo qui vous permet de voir qui brunch avec qui, Zelle offre la confidentialité et la sécurité que nous souhaitons lors de l'envoi et de la réception de paiements sensibles.

Avec la montée en popularité des applications comme Venmo et Cash App, il est important pour les banques de rester à la pointe des paiements mobiles entre particuliers. Entrez : Zelle, le concurrent des banques face aux principales applications de paiement mobile. Zelle permet aux utilisateurs d'échanger des fonds avec facilité, permettant aux clients de communiquer sans effort leurs demandes de paiement directement via leur produit. Cette intégration transparente atténue le stress d'envoyer de grosses sommes d'argent sur Internet en créant un canal de communication directement au sein de leur produit. Et bien que nous aimerons toujours le flux social de Venmo qui vous permet de voir qui brunch avec qui, Zelle offre la confidentialité et la sécurité que nous souhaitons lors de l'envoi et de la réception de paiements sensibles.

Avec la montée en popularité des applications comme Venmo et Cash App, il est important pour les banques de rester à la pointe des paiements mobiles entre particuliers. Entrez : Zelle, le concurrent des banques face aux principales applications de paiement mobile. Zelle permet aux utilisateurs d'échanger des fonds avec facilité, permettant aux clients de communiquer sans effort leurs demandes de paiement directement via leur produit. Cette intégration transparente atténue le stress d'envoyer de grosses sommes d'argent sur Internet en créant un canal de communication directement au sein de leur produit. Et bien que nous aimerons toujours le flux social de Venmo qui vous permet de voir qui brunch avec qui, Zelle offre la confidentialité et la sécurité que nous souhaitons lors de l'envoi et de la réception de paiements sensibles.

Email

Email n’est pas une nouvelle méthode de communication pour les banques, cependant, c'est une méthode qui nécessite un entretien et une gestion constants. Que ce soit un email transactionnel concernant un compte spécifique d'un client ou un email marketing envoyé à des centaines de milliers de personnes, les messages des institutions financières doivent être ponctuels et sécurisés. De nombreuses institutions financières ont pu y parvenir en migrant des centres de données physiques vers le cloud. Non seulement le cloud permet une plus grande scalabilité, mais il aide également à garantir des niveaux de cybersécurité plus élevés. Alors que l'email continue à s'imposer comme l'un des principaux moyens par lesquels les entreprises (financières ou autres) communiquent avec leurs clients, il est important que les institutions financières continuent d'évaluer l'infrastructure technologique de leur livraison d'email.

Pour un secteur qui a tendance à jouer la sécurité lorsqu'il adopte de nouvelles technologies, ces trois méthodes de communication ont facilité la fourniture par les services financiers d'une expérience client plus riche et plus satisfaisante.

Email n’est pas une nouvelle méthode de communication pour les banques, cependant, c'est une méthode qui nécessite un entretien et une gestion constants. Que ce soit un email transactionnel concernant un compte spécifique d'un client ou un email marketing envoyé à des centaines de milliers de personnes, les messages des institutions financières doivent être ponctuels et sécurisés. De nombreuses institutions financières ont pu y parvenir en migrant des centres de données physiques vers le cloud. Non seulement le cloud permet une plus grande scalabilité, mais il aide également à garantir des niveaux de cybersécurité plus élevés. Alors que l'email continue à s'imposer comme l'un des principaux moyens par lesquels les entreprises (financières ou autres) communiquent avec leurs clients, il est important que les institutions financières continuent d'évaluer l'infrastructure technologique de leur livraison d'email.

Pour un secteur qui a tendance à jouer la sécurité lorsqu'il adopte de nouvelles technologies, ces trois méthodes de communication ont facilité la fourniture par les services financiers d'une expérience client plus riche et plus satisfaisante.

Email n’est pas une nouvelle méthode de communication pour les banques, cependant, c'est une méthode qui nécessite un entretien et une gestion constants. Que ce soit un email transactionnel concernant un compte spécifique d'un client ou un email marketing envoyé à des centaines de milliers de personnes, les messages des institutions financières doivent être ponctuels et sécurisés. De nombreuses institutions financières ont pu y parvenir en migrant des centres de données physiques vers le cloud. Non seulement le cloud permet une plus grande scalabilité, mais il aide également à garantir des niveaux de cybersécurité plus élevés. Alors que l'email continue à s'imposer comme l'un des principaux moyens par lesquels les entreprises (financières ou autres) communiquent avec leurs clients, il est important que les institutions financières continuent d'évaluer l'infrastructure technologique de leur livraison d'email.

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