Les banques ont tendance à être prudentes lorsqu'il s'agit d'adopter de nouvelles technologies pour communiquer avec leurs clients. Lorsque l'on considère la sensibilité de leurs données, il n'est pas surprenant que les institutions financières soient prudentes en introduisant de nouveaux canaux de communication auprès de leurs clients.
Les banques ont tendance à jouer la carte de la prudence lorsqu'il s'agit d'adopter de nouvelles technologies pour communiquer avec leurs clients. Alors que les banques se concentrent sur ces canaux émergents, les fournisseurs d'assurance sont confrontés à des défis de communication similaires mais avec des considérations spécifiques au secteur couvertes dans nos conseils essentiels pour les courriels à l'intention des fournisseurs d'assurance. Compte tenu de la sensibilité de leurs données, il n'est pas surprenant que les institutions financières soient prudentes lorsqu'elles introduisent de nouveaux canaux de communication pour leurs clients. Cependant, comme l'a observé JD Power dans son étude de 2017 sur la satisfaction dans le secteur bancaire de détail aux États-Unis, "[les clients] veulent choisir quand, où et comment ils effectuent leurs opérations bancaires, et les banques doivent continuer à répondre à ce besoin en offrant des expériences cohérentes et personnalisées quel que soit le canal." Cela signifie que, plus que jamais, les banques et les institutions financières doivent offrir de nombreuses options de communication à leurs clients pour soutenir ce désir de choix tout en continuant à sécuriser leurs informations.
Voici trois canaux de communication populaires qui ont été adoptés par les banques pour soutenir le désir de choix des clients :
Assistants Virtuels
Récemment, de nombreuses banques ont introduit des Assistants Virtuels dans leur offre de banque en ligne comme moyen de communiquer avec et d'aider les clients. Par exemple, en juin, Bank of America a lancé son chatbot piloté par l'IA nommé Erica. Pensez à Siri, mais au lieu de fournir des directions pour le Starbucks le plus proche, Erica peut vous aider à rechercher vos transactions, vérifier le solde de votre compte et localiser votre numéro d'acheminement. Gérer vos finances peut être stressant, et parcourir les FAQ des banques pour trouver des réponses à vos questions d'argent pressantes ne peut qu'empirer la situation. Que ce soit avec Erica de Bank of America, Ally Assist d'Ally Bank ou Amy de HSBC, les assistants virtuels sur les applications de finance et de banque ouvrent une ligne de communication facile et directe avec les clients qui semble personnelle tout en étant alimentée par l'IA.
Paiement mobile entre pairs simplifié
Email n’est pas une nouvelle méthode de communication pour les banques, cependant, c'est une méthode qui nécessite un entretien et une gestion constants. Que ce soit un email transactionnel concernant un compte spécifique d'un client ou un email marketing envoyé à des centaines de milliers de personnes, les messages des institutions financières doivent être ponctuels et sécurisés. De nombreuses institutions financières ont pu y parvenir en migrant des centres de données physiques vers le cloud. Non seulement le cloud permet une plus grande scalabilité, mais il aide également à garantir des niveaux de cybersécurité plus élevés. Alors que l'email continue à s'imposer comme l'un des principaux moyens par lesquels les entreprises (financières ou autres) communiquent avec leurs clients, il est important que les institutions financières continuent d'évaluer l'infrastructure technologique de leur livraison d'email.
Pour un secteur qui a tendance à jouer la sécurité lorsqu'il adopte de nouvelles technologies, ces trois méthodes de communication ont facilité la fourniture par les services financiers d'une expérience client plus riche et plus satisfaisante.
