3 Canaux de communication bancaire populaires
Erica Weiss
24 sept. 2018
Canaux de communication
1 min read
Points Clés
Les banques adoptent lentement de nouveaux canaux de communication en raison de la haute sensibilité des données et des préoccupations de sécurité.
Les clients s'attendent de plus en plus à un accès flexible et multicanal aux services bancaires.
Les assistants virtuels créent un support rapide et conversationnel sans surcharger les centres d'appels.
Les outils de paiement entre pairs offrent un moyen intégré et sécurisé pour les clients d'échanger de l'argent.
L'email reste essentiel — mais nécessite une infrastructure solide, une sécurité et une livraison cohérente.
Points forts des Q&A
Pourquoi les banques sont-elles prudentes quant à l'adoption de nouveaux canaux de communication client ?
Parce que la banque implique des données personnelles et financières hautement sensibles. Tout nouveau canal doit subir des vérifications strictes de sécurité, de conformité et de fiabilité avant d'être déployé.
Pourquoi les assistants virtuels deviennent-ils populaires dans les applications bancaires ?
Les assistants alimentés par l'IA comme Erica, Ally Assist, et Amy aident les clients à accéder rapidement aux informations de compte, à réduire les frictions, et à offrir une interaction plus humaine sans avoir besoin d'un support en direct.
Qu'est-ce qui rend les fonctionnalités de paiement de pair à pair un canal de communication important ?
Les outils comme Zelle permettent aux clients d'envoyer et de demander de l'argent au sein de leur application bancaire — une alternative pratique et sécurisée aux applications tierces. Cela renforce la confiance et maintient les interactions financières dans l'écosystème de la banque.
Pourquoi l'email reste-t-il essentiel pour les institutions financières ?
Le courrier électronique prend en charge tout, des alertes transactionnelles aux campagnes de marketing à grande échelle. Il doit être ponctuel, sécurisé et évolutif — c'est pourquoi de nombreuses banques passent des systèmes sur site à une infrastructure basée sur le cloud.
Qu'ont en commun ces trois canaux ?
Elles permettent toutes aux banques d'offrir aux clients plus de choix et de meilleures expériences — sans sacrifier la sécurité et la conformité requises par l'industrie.
Les banques ont tendance à jouer la carte de la prudence lorsqu'il s'agit d'adopter de nouvelles technologies pour communiquer avec leurs clients. Compte tenu de la sensibilité de leurs données, il n'est pas surprenant que les institutions financières soient prudentes lorsqu'elles introduisent de nouveaux canaux de communication à leurs clients.
Alors que les banques se concentrent sur ces canaux émergents, les assureurs font face à des défis de communication similaires mais avec des considérations spécifiques au secteur, que nous couvrons dans nos conseils essentiels par e-mail pour les assureurs. Compte tenu de la sensibilité de leurs données, il n'est pas surprenant que les institutions financières soient prudentes lorsqu'elles introduisent de nouveaux canaux de communication à leurs clients. Cependant, comme l'a observé JD Power dans son étude de satisfaction sur la banque de détail aux États-Unis en 2017, « [les clients] veulent choisir quand, où et comment ils effectuent leurs opérations bancaires, et les banques doivent continuer à répondre à ce besoin en offrant des expériences cohérentes et personnalisées, quel que soit le canal. » Cela signifie que plus que jamais, les banques et les institutions financières doivent offrir une multitude d'options de communication à leurs clients pour soutenir ce désir de choix tout en continuant à sécuriser leurs informations.
Voici trois canaux de communication populaires adoptés par les banques pour soutenir le désir de choix des clients :
Canaux de communication bancaire en un coup d'œil
Canal | Utilisation principale | Pourquoi les banques s'en servent |
|---|---|---|
Assistants virtuels | Support client en temps réel | Réduit les frictions et la charge de support tout en gardant une approche personnelle |
Paiements de pair à pair | Échange d'argent et demandes | Allie commodité avec confidentialité et sécurité intégrées |
Communication transactionnelle et sortante | Se déploie de manière fiable tout en soutenant les besoins de conformité et de sécurité |
Les banques ont tendance à jouer la carte de la prudence lorsqu'il s'agit d'adopter de nouvelles technologies pour communiquer avec leurs clients. Compte tenu de la sensibilité de leurs données, il n'est pas surprenant que les institutions financières soient prudentes lorsqu'elles introduisent de nouveaux canaux de communication à leurs clients.
Alors que les banques se concentrent sur ces canaux émergents, les assureurs font face à des défis de communication similaires mais avec des considérations spécifiques au secteur, que nous couvrons dans nos conseils essentiels par e-mail pour les assureurs. Compte tenu de la sensibilité de leurs données, il n'est pas surprenant que les institutions financières soient prudentes lorsqu'elles introduisent de nouveaux canaux de communication à leurs clients. Cependant, comme l'a observé JD Power dans son étude de satisfaction sur la banque de détail aux États-Unis en 2017, « [les clients] veulent choisir quand, où et comment ils effectuent leurs opérations bancaires, et les banques doivent continuer à répondre à ce besoin en offrant des expériences cohérentes et personnalisées, quel que soit le canal. » Cela signifie que plus que jamais, les banques et les institutions financières doivent offrir une multitude d'options de communication à leurs clients pour soutenir ce désir de choix tout en continuant à sécuriser leurs informations.
Voici trois canaux de communication populaires adoptés par les banques pour soutenir le désir de choix des clients :
Canaux de communication bancaire en un coup d'œil
Canal | Utilisation principale | Pourquoi les banques s'en servent |
|---|---|---|
Assistants virtuels | Support client en temps réel | Réduit les frictions et la charge de support tout en gardant une approche personnelle |
Paiements de pair à pair | Échange d'argent et demandes | Allie commodité avec confidentialité et sécurité intégrées |
Communication transactionnelle et sortante | Se déploie de manière fiable tout en soutenant les besoins de conformité et de sécurité |
Les banques ont tendance à jouer la carte de la prudence lorsqu'il s'agit d'adopter de nouvelles technologies pour communiquer avec leurs clients. Compte tenu de la sensibilité de leurs données, il n'est pas surprenant que les institutions financières soient prudentes lorsqu'elles introduisent de nouveaux canaux de communication à leurs clients.
Alors que les banques se concentrent sur ces canaux émergents, les assureurs font face à des défis de communication similaires mais avec des considérations spécifiques au secteur, que nous couvrons dans nos conseils essentiels par e-mail pour les assureurs. Compte tenu de la sensibilité de leurs données, il n'est pas surprenant que les institutions financières soient prudentes lorsqu'elles introduisent de nouveaux canaux de communication à leurs clients. Cependant, comme l'a observé JD Power dans son étude de satisfaction sur la banque de détail aux États-Unis en 2017, « [les clients] veulent choisir quand, où et comment ils effectuent leurs opérations bancaires, et les banques doivent continuer à répondre à ce besoin en offrant des expériences cohérentes et personnalisées, quel que soit le canal. » Cela signifie que plus que jamais, les banques et les institutions financières doivent offrir une multitude d'options de communication à leurs clients pour soutenir ce désir de choix tout en continuant à sécuriser leurs informations.
Voici trois canaux de communication populaires adoptés par les banques pour soutenir le désir de choix des clients :
Canaux de communication bancaire en un coup d'œil
Canal | Utilisation principale | Pourquoi les banques s'en servent |
|---|---|---|
Assistants virtuels | Support client en temps réel | Réduit les frictions et la charge de support tout en gardant une approche personnelle |
Paiements de pair à pair | Échange d'argent et demandes | Allie commodité avec confidentialité et sécurité intégrées |
Communication transactionnelle et sortante | Se déploie de manière fiable tout en soutenant les besoins de conformité et de sécurité |
Assistants Virtuels
Récemment, de nombreuses banques ont introduit des assistants virtuels dans leur offre de banque en ligne comme moyen de communiquer avec et d'aider les clients. Par exemple, en juin, Bank of America a lancé son chatbot basé sur l'IA nommé Erica. Pensez à Siri, mais au lieu de fournir des directions vers le Starbucks le plus proche, Erica peut vous aider à rechercher vos transactions, vérifier le solde de votre compte et localiser votre numéro de routage. Gérer vos finances peut être stressant et lire les FAQ des banques pour trouver des réponses à vos questions urgentes sur l'argent ne peut qu'empirer la situation. Que ce soit Erica de Bank of America, Ally Assist de Ally Bank ou Amy de HSBC, les assistants virtuels sur les applications de finance et de banque ouvrent une ligne de communication facile et directe avec les clients qui se sentent personnels bien qu'ils soient alimentés par l'IA.
Récemment, de nombreuses banques ont introduit des assistants virtuels dans leur offre de banque en ligne comme moyen de communiquer avec et d'aider les clients. Par exemple, en juin, Bank of America a lancé son chatbot basé sur l'IA nommé Erica. Pensez à Siri, mais au lieu de fournir des directions vers le Starbucks le plus proche, Erica peut vous aider à rechercher vos transactions, vérifier le solde de votre compte et localiser votre numéro de routage. Gérer vos finances peut être stressant et lire les FAQ des banques pour trouver des réponses à vos questions urgentes sur l'argent ne peut qu'empirer la situation. Que ce soit Erica de Bank of America, Ally Assist de Ally Bank ou Amy de HSBC, les assistants virtuels sur les applications de finance et de banque ouvrent une ligne de communication facile et directe avec les clients qui se sentent personnels bien qu'ils soient alimentés par l'IA.
Récemment, de nombreuses banques ont introduit des assistants virtuels dans leur offre de banque en ligne comme moyen de communiquer avec et d'aider les clients. Par exemple, en juin, Bank of America a lancé son chatbot basé sur l'IA nommé Erica. Pensez à Siri, mais au lieu de fournir des directions vers le Starbucks le plus proche, Erica peut vous aider à rechercher vos transactions, vérifier le solde de votre compte et localiser votre numéro de routage. Gérer vos finances peut être stressant et lire les FAQ des banques pour trouver des réponses à vos questions urgentes sur l'argent ne peut qu'empirer la situation. Que ce soit Erica de Bank of America, Ally Assist de Ally Bank ou Amy de HSBC, les assistants virtuels sur les applications de finance et de banque ouvrent une ligne de communication facile et directe avec les clients qui se sentent personnels bien qu'ils soient alimentés par l'IA.
Paiement mobile peer-to-peer simplifié
Avec l'essor d'applications comme Venmo et Cash App, il est important pour les banques de rester à la pointe du paiement mobile de pair à pair. Entrez : Zelle, le concurrent des banques face aux principales applications de paiement mobile. Zelle permet aux utilisateurs d’échanger des fonds avec facilité, permettant aux clients de communiquer sans effort des demandes de paiement les uns aux autres directement via leur produit. Cette intégration transparente atténue le stress d'envoyer de grosses sommes d'argent sur Internet en créant un canal de communication directement au sein de leur produit. Et bien que nous aimerons toujours le fil social de Venmo qui vous permet de voir qui déjeune avec qui, Zelle offre la confidentialité et la sécurité que nous souhaitons lors de l'envoi et de la réception de paiements sensibles.
Avec l'essor d'applications comme Venmo et Cash App, il est important pour les banques de rester à la pointe du paiement mobile de pair à pair. Entrez : Zelle, le concurrent des banques face aux principales applications de paiement mobile. Zelle permet aux utilisateurs d’échanger des fonds avec facilité, permettant aux clients de communiquer sans effort des demandes de paiement les uns aux autres directement via leur produit. Cette intégration transparente atténue le stress d'envoyer de grosses sommes d'argent sur Internet en créant un canal de communication directement au sein de leur produit. Et bien que nous aimerons toujours le fil social de Venmo qui vous permet de voir qui déjeune avec qui, Zelle offre la confidentialité et la sécurité que nous souhaitons lors de l'envoi et de la réception de paiements sensibles.
Avec l'essor d'applications comme Venmo et Cash App, il est important pour les banques de rester à la pointe du paiement mobile de pair à pair. Entrez : Zelle, le concurrent des banques face aux principales applications de paiement mobile. Zelle permet aux utilisateurs d’échanger des fonds avec facilité, permettant aux clients de communiquer sans effort des demandes de paiement les uns aux autres directement via leur produit. Cette intégration transparente atténue le stress d'envoyer de grosses sommes d'argent sur Internet en créant un canal de communication directement au sein de leur produit. Et bien que nous aimerons toujours le fil social de Venmo qui vous permet de voir qui déjeune avec qui, Zelle offre la confidentialité et la sécurité que nous souhaitons lors de l'envoi et de la réception de paiements sensibles.
L'email n'est pas une nouvelle méthode de communication pour les banques, cependant, c'est une méthode qui nécessite un entretien constant et une gestion continue. Qu'il s'agisse d'un email transactionnel concernant un compte spécifique d'un client ou d'un envoi d'email marketing à des centaines de milliers de personnes, les messages des institutions financières doivent être envoyés à temps et de manière sécurisée. De nombreuses institutions financières ont pu y parvenir en passant des centres de données physiques au cloud. Non seulement le cloud permet une plus grande évolutivité, mais il aide également à assurer des niveaux de cybersécurité plus élevés. Alors que l'email continue de s'imposer comme l'un des principaux moyens de communication des entreprises (qu'elles soient financières ou non) avec leurs clients, il est important que les institutions financières continuent d'évaluer l'infrastructure technologique de leur livraison d'emails.
Pour un secteur qui a tendance à jouer la sécurité lorsqu'il adopte de nouvelles technologies, ces trois méthodes de communication ont facilité la fourniture de services financiers pour offrir une expérience client plus riche et plus satisfaisante.
L'email n'est pas une nouvelle méthode de communication pour les banques, cependant, c'est une méthode qui nécessite un entretien constant et une gestion continue. Qu'il s'agisse d'un email transactionnel concernant un compte spécifique d'un client ou d'un envoi d'email marketing à des centaines de milliers de personnes, les messages des institutions financières doivent être envoyés à temps et de manière sécurisée. De nombreuses institutions financières ont pu y parvenir en passant des centres de données physiques au cloud. Non seulement le cloud permet une plus grande évolutivité, mais il aide également à assurer des niveaux de cybersécurité plus élevés. Alors que l'email continue de s'imposer comme l'un des principaux moyens de communication des entreprises (qu'elles soient financières ou non) avec leurs clients, il est important que les institutions financières continuent d'évaluer l'infrastructure technologique de leur livraison d'emails.
Pour un secteur qui a tendance à jouer la sécurité lorsqu'il adopte de nouvelles technologies, ces trois méthodes de communication ont facilité la fourniture de services financiers pour offrir une expérience client plus riche et plus satisfaisante.
L'email n'est pas une nouvelle méthode de communication pour les banques, cependant, c'est une méthode qui nécessite un entretien constant et une gestion continue. Qu'il s'agisse d'un email transactionnel concernant un compte spécifique d'un client ou d'un envoi d'email marketing à des centaines de milliers de personnes, les messages des institutions financières doivent être envoyés à temps et de manière sécurisée. De nombreuses institutions financières ont pu y parvenir en passant des centres de données physiques au cloud. Non seulement le cloud permet une plus grande évolutivité, mais il aide également à assurer des niveaux de cybersécurité plus élevés. Alors que l'email continue de s'imposer comme l'un des principaux moyens de communication des entreprises (qu'elles soient financières ou non) avec leurs clients, il est important que les institutions financières continuent d'évaluer l'infrastructure technologique de leur livraison d'emails.
Pour un secteur qui a tendance à jouer la sécurité lorsqu'il adopte de nouvelles technologies, ces trois méthodes de communication ont facilité la fourniture de services financiers pour offrir une expérience client plus riche et plus satisfaisante.
