Qu'est-ce qu'un e-mail transactionnel ?
Oiseau
27 avr. 2018
1 min read
Points Clés
Prémisse : Les emails transactionnels sont des messages automatisés, déclenchés par des événements initiés par les actions des utilisateurs — tels que les réinitialisations de mot de passe, les reçus d'achat, ou les séquences d'intégration — et sont cruciaux pour l'expérience client et la confiance.
Objectif : Expliquer ce que sont les emails transactionnels, quand les envoyer, les considérations de conformité, et comment les entreprises SaaS peuvent les optimiser pour l'engagement et la rétention.
Points forts :
Définition & Objectif :
Les emails transactionnels sont des communications personnalisées en temps réel qui confirment une action ou fournissent des informations essentielles suite à un événement initié par l'utilisateur.
Exemples courants : activations de compte, réinitialisations de mot de passe, confirmations de commande, mises à jour d'expédition, avis juridiques et alertes de sécurité.
Leur valeur réside dans la ponctualité, la pertinence et la fiabilité plutôt que la persuasion.
Éléments essentiels :
Doivent inclure des détails essentiels pertinents pour l'action de l'utilisateur (par exemple, ID de commande, statut de livraison, lien de vérification).
Gardez le message clair, concis et rassurant — confirmant que la demande de l'utilisateur a été traitée avec succès.
Pourquoi ils comptent :
Ils délivrent des informations essentielles que les utilisateurs s'attendent à recevoir instantanément.
Renforcent la confiance et la rétention en se connectant à des moments clés du cycle de vie tels que l'intégration, l'authentification et la confirmation d'achat.
Des emails transactionnels bien exécutés peuvent améliorer significativement l'engagement des utilisateurs et l'adoption de produits.
Considérations de conformité :
Les emails transactionnels ne nécessitent généralement pas de consentement marketing car ils font partie d'une relation client existante.
Cependant, ajouter du contenu promotionnel peut brouiller les frontières réglementaires — surtout sous le RGPD (UE) et la LCAP (Canada).
Les entreprises devraient limiter les éléments marketing et respecter les lois sur la protection de la vie privée de chaque région dans laquelle elles opèrent.
Mise en œuvre :
Les entreprises SaaS intègrent souvent des APIs d'email (par exemple, SparkPost, Bird) directement dans leurs applications pour automatiser la livraison en temps réel.
Un service d'email transactionnel robuste devrait offrir :
Haute délivrabilité et authentification (SPF/DKIM/DMARC)
Conformité réglementaire et sécurité des données
Analyses et rapports détaillés
Intégration API ou SMTP sans couture
Impact stratégique :
Les emails transactionnels renforcent la promesse de marque à des moments utilisateurs cruciaux.
Lorsqu'ils sont optimisés avec une clarté de design, une authentification et une sécurité, ils construisent une confiance client à long terme et réduisent la perte de clients.
Perspectives du rapport de référence des emails transactionnels :
Seulement 22% des expéditeurs utilisent DMARC, mettant en évidence un écart majeur en matière de sécurité.
Moins de 40% réalisent des tests A/B — manquant des opportunités d'optimisation.
La moitié des entreprises n'ont pas l'intention d'adopter BIMI, ce qui peut améliorer la confiance visuelle dans les boîtes de réception.
Points forts des Q&A
Quelle est la différence entre les emails transactionnels et marketing?
Les emails transactionnels fournissent des informations essentielles initiées par l'utilisateur (par exemple, réinitialisations de mot de passe), tandis que les emails marketing font la promotion de produits ou de campagnes.
Les e-mails transactionnels peuvent-ils inclure du contenu marketing ?
Limité et dépend de la juridiction. Les lois américaines sont indulgentes, mais le RGPD et CASL restreignent le contenu promotionnel dans les messages transactionnels.
Les utilisateurs doivent-ils s'inscrire pour les recevoir ?
Non — ils résultent d'une action ou demande existante du client, pas d'une approche non sollicitée.
Pourquoi sont-ils si importants pour SaaS ?
Ils maintiennent les clients informés, renforcent la confiance et augmentent l'engagement aux points critiques du cycle de vie comme l'intégration, la facturation et les alertes de sécurité.
Qu'est-ce qui fait un bon email transactionnel ?
Objectif clair, détails personnalisés, livraison immédiate, mise en page adaptée aux mobiles et identité d'expéditeur de confiance.
Comment les entreprises peuvent-elles améliorer la performance des emails transactionnels ?
Utilisez l'authentification (SPF, DKIM, DMARC) pour une meilleure délivrabilité.
Testez les lignes d'objet et la mise en forme du contenu.
Intégrez des analyses pour suivre les indicateurs d'engagement.
Partenaire avec un fournisseur d'e-mails transactionnels fiable pour l'échelle et la conformité.
Depuis l'adoption des récentes réglementations sur la confidentialité des utilisateurs, vous avez peut-être entendu parler des emails transactionnels. Il y a beaucoup de nouvelles informations sur qui les envoie et comment ils impactent vos clients. Nous avons préparé ce guide pour vous aider à comprendre, concevoir et envoyer des emails transactionnels pour votre entreprise.
Depuis l'adoption des récentes réglementations sur la confidentialité des utilisateurs, vous avez peut-être entendu parler des emails transactionnels. Il y a beaucoup de nouvelles informations sur qui les envoie et comment ils impactent vos clients. Nous avons préparé ce guide pour vous aider à comprendre, concevoir et envoyer des emails transactionnels pour votre entreprise.
Depuis l'adoption des récentes réglementations sur la confidentialité des utilisateurs, vous avez peut-être entendu parler des emails transactionnels. Il y a beaucoup de nouvelles informations sur qui les envoie et comment ils impactent vos clients. Nous avons préparé ce guide pour vous aider à comprendre, concevoir et envoyer des emails transactionnels pour votre entreprise.
What Is a Transactional Email ?
Un email transactionnel est une méthode de communication avec le client dans laquelle des messages automatisés et en temps réel sont envoyés aux utilisateurs par email après qu'une action spécifique a été réalisée au sein d'une application ou d'un site web. Parfois appelés « emails déclenchés » ou « emails automatisés », les emails transactionnels contiennent généralement des informations personnalisées qui concernent directement l'action menée par l'utilisateur. Les exemples d'emails transactionnels incluent les réinitialisations de mot de passe, les reçus d'achat, les notifications d'expédition et les notifications légales. Ces emails contiennent souvent des informations précieuses qui sont essentielles à l'expérience client. Lorsqu'ils sont mis en œuvre correctement, les emails transactionnels peuvent avoir des taux d'engagement utilisateur très élevés.
Exemple :
Considérons le scénario courant de la demande de réinitialisation de mot de passe pour un compte sur une application logicielle donnée. Une fois « Reset Password » sélectionné, les utilisateurs s'attendent à pouvoir facilement mettre à jour leur mot de passe et se reconnecter rapidement à leur compte.
Dans la plupart des cas, les applications logicielles envoient les instructions de réinitialisation de mot de passe par email, tout comme SparkPost dans cet exemple.
Après avoir sélectionné « Reset Password », un email automatisé avec les instructions de réinitialisation de mot de passe est envoyé à l'utilisateur, lui permettant de terminer la réinitialisation et de continuer à utiliser l'application. Les emails transactionnels accomplissent une transaction convenue entre l'expéditeur de l'email et le destinataire, renforçant ainsi l'engagement utilisateur.
Un email transactionnel est une méthode de communication avec le client dans laquelle des messages automatisés et en temps réel sont envoyés aux utilisateurs par email après qu'une action spécifique a été réalisée au sein d'une application ou d'un site web. Parfois appelés « emails déclenchés » ou « emails automatisés », les emails transactionnels contiennent généralement des informations personnalisées qui concernent directement l'action menée par l'utilisateur. Les exemples d'emails transactionnels incluent les réinitialisations de mot de passe, les reçus d'achat, les notifications d'expédition et les notifications légales. Ces emails contiennent souvent des informations précieuses qui sont essentielles à l'expérience client. Lorsqu'ils sont mis en œuvre correctement, les emails transactionnels peuvent avoir des taux d'engagement utilisateur très élevés.
Exemple :
Considérons le scénario courant de la demande de réinitialisation de mot de passe pour un compte sur une application logicielle donnée. Une fois « Reset Password » sélectionné, les utilisateurs s'attendent à pouvoir facilement mettre à jour leur mot de passe et se reconnecter rapidement à leur compte.
Dans la plupart des cas, les applications logicielles envoient les instructions de réinitialisation de mot de passe par email, tout comme SparkPost dans cet exemple.
Après avoir sélectionné « Reset Password », un email automatisé avec les instructions de réinitialisation de mot de passe est envoyé à l'utilisateur, lui permettant de terminer la réinitialisation et de continuer à utiliser l'application. Les emails transactionnels accomplissent une transaction convenue entre l'expéditeur de l'email et le destinataire, renforçant ainsi l'engagement utilisateur.
Un email transactionnel est une méthode de communication avec le client dans laquelle des messages automatisés et en temps réel sont envoyés aux utilisateurs par email après qu'une action spécifique a été réalisée au sein d'une application ou d'un site web. Parfois appelés « emails déclenchés » ou « emails automatisés », les emails transactionnels contiennent généralement des informations personnalisées qui concernent directement l'action menée par l'utilisateur. Les exemples d'emails transactionnels incluent les réinitialisations de mot de passe, les reçus d'achat, les notifications d'expédition et les notifications légales. Ces emails contiennent souvent des informations précieuses qui sont essentielles à l'expérience client. Lorsqu'ils sont mis en œuvre correctement, les emails transactionnels peuvent avoir des taux d'engagement utilisateur très élevés.
Exemple :
Considérons le scénario courant de la demande de réinitialisation de mot de passe pour un compte sur une application logicielle donnée. Une fois « Reset Password » sélectionné, les utilisateurs s'attendent à pouvoir facilement mettre à jour leur mot de passe et se reconnecter rapidement à leur compte.
Dans la plupart des cas, les applications logicielles envoient les instructions de réinitialisation de mot de passe par email, tout comme SparkPost dans cet exemple.
Après avoir sélectionné « Reset Password », un email automatisé avec les instructions de réinitialisation de mot de passe est envoyé à l'utilisateur, lui permettant de terminer la réinitialisation et de continuer à utiliser l'application. Les emails transactionnels accomplissent une transaction convenue entre l'expéditeur de l'email et le destinataire, renforçant ainsi l'engagement utilisateur.
Qu'est-ce qu'un email transactionnel doit inclure ?
Les e-mails transactionnels vérifient qu'un utilisateur a commencé un processus avec votre entreprise. Que ce soit en plaçant des articles dans un panier d'achat ou en demandant une assistance pour réinitialiser un mot de passe, l'utilisateur initie la relation ou le contact. L'e-mail transactionnel est une communication hautement personnalisée puisque vous l'adressez à un utilisateur spécifique pour un objectif commercial particulier. Vous adaptez l'information que vous incluez dans votre e-mail autour du processus spécifique de l'utilisateur. Par exemple, un e-mail pour un panier abandonné pourrait faire référence aux articles que l'utilisateur a placés dans son panier. Un e-mail de confirmation de commande informe l'utilisateur que vous avez reçu la commande et peut vérifier des détails tels que le montant et le mode de paiement ainsi que les adresses de livraison. Vos e-mails transactionnels doivent transmettre suffisamment d'informations à votre client pour confirmer que vous résolvez leur problème ou que vous prenez une action demandée sans détails supplémentaires.
Éléments clés d'un e-mail transactionnel
Élément | Objectif |
|---|---|
Contexte initié par l'utilisateur | Confirme un processus démarré par le client (réinitialisation de mot de passe, achat, intégration) |
Détails essentiels | Fournit uniquement les informations nécessaires (ID de commande, articles, méthode de paiement, liens de sécurité) |
Personnalisation | Adapte le contenu à l'action ou aux données de l'utilisateur |
Chemin d'action | Guide les utilisateurs sur l'étape suivante (lien de réinitialisation, lien de confirmation, lien de suivi) |
Réassurance | Confirme que la demande a été reçue et est en cours de traitement |
Conformité réglementaire | Assure que la communication suit les réglementations en matière de confidentialité et régionales |
Pourquoi envoyer des e-mails transactionnels ?
Comme illustré ci-dessus, l'un des principaux objectifs de l'envoi de courriels transactionnels est de se connecter instantanément et de communiquer des informations précieuses aux clients à des moments clés de l'expérience client. Après tout, quel client ne voudrait pas de services et de communications à la demande quand il en a le plus besoin ? Une excellente expérience client commence par une communication excellente. Les équipes de communication marketing et produit passent un temps considérable à rechercher le parcours client pour comprendre les moments les plus critiques de la communication client afin de favoriser des relations positives. Les exemples suivants d'e-mails transactionnels sont connus pour avoir un impact significatif sur les relations avec les clients :
E-mails de création et d'activation de compte
Messages de bienvenue et d'intégration
Invitations et partages d'utilisateurs
Alertes de sécurité et de compte
Réinitialisations de mot de passe et authentification à deux facteurs
Reçus d'achat et notifications d'expédition
Avis légaux
Ces e-mails transactionnels fournissent des informations essentielles aux clients et les aident à gérer avec succès des sites Web, des applications ou des produits SaaS (software-as-a-service).
L'e-mail a parcouru un long chemin depuis sa création, évoluant pour devenir l'outil de communication sophistiqué sur lequel nous comptons aujourd'hui. Si vous êtes curieux du parcours fascinant de l'e-mail, explorez nos 13 faits amusants sur l'e-mail que vous pourriez ne pas connaître.
Qui envoie des e-mails transactionnels ?
La plupart des entreprises envoient des e-mails transactionnels ou des notifications générées par des applications sous une forme ou une autre, qu'il s'agisse de reçus de livraison, de notifications de création de compte, d'invitations d'utilisateur ou d'un autre type de message important. De nombreuses entreprises SaaS exécutent des e-mails transactionnels en intégrant directement un service de livraison d'e-mails dans un site Web ou une application. Cela peut être fait via une intégration d'email API qui donne aux équipes produit le pouvoir de contrôler comment elles communiquent avec les clients via des e-mails envoyés directement depuis leur application ou site Web.
Les e-mails transactionnels vérifient qu'un utilisateur a commencé un processus avec votre entreprise. Que ce soit en plaçant des articles dans un panier d'achat ou en demandant une assistance pour réinitialiser un mot de passe, l'utilisateur initie la relation ou le contact. L'e-mail transactionnel est une communication hautement personnalisée puisque vous l'adressez à un utilisateur spécifique pour un objectif commercial particulier. Vous adaptez l'information que vous incluez dans votre e-mail autour du processus spécifique de l'utilisateur. Par exemple, un e-mail pour un panier abandonné pourrait faire référence aux articles que l'utilisateur a placés dans son panier. Un e-mail de confirmation de commande informe l'utilisateur que vous avez reçu la commande et peut vérifier des détails tels que le montant et le mode de paiement ainsi que les adresses de livraison. Vos e-mails transactionnels doivent transmettre suffisamment d'informations à votre client pour confirmer que vous résolvez leur problème ou que vous prenez une action demandée sans détails supplémentaires.
Éléments clés d'un e-mail transactionnel
Élément | Objectif |
|---|---|
Contexte initié par l'utilisateur | Confirme un processus démarré par le client (réinitialisation de mot de passe, achat, intégration) |
Détails essentiels | Fournit uniquement les informations nécessaires (ID de commande, articles, méthode de paiement, liens de sécurité) |
Personnalisation | Adapte le contenu à l'action ou aux données de l'utilisateur |
Chemin d'action | Guide les utilisateurs sur l'étape suivante (lien de réinitialisation, lien de confirmation, lien de suivi) |
Réassurance | Confirme que la demande a été reçue et est en cours de traitement |
Conformité réglementaire | Assure que la communication suit les réglementations en matière de confidentialité et régionales |
Pourquoi envoyer des e-mails transactionnels ?
Comme illustré ci-dessus, l'un des principaux objectifs de l'envoi de courriels transactionnels est de se connecter instantanément et de communiquer des informations précieuses aux clients à des moments clés de l'expérience client. Après tout, quel client ne voudrait pas de services et de communications à la demande quand il en a le plus besoin ? Une excellente expérience client commence par une communication excellente. Les équipes de communication marketing et produit passent un temps considérable à rechercher le parcours client pour comprendre les moments les plus critiques de la communication client afin de favoriser des relations positives. Les exemples suivants d'e-mails transactionnels sont connus pour avoir un impact significatif sur les relations avec les clients :
E-mails de création et d'activation de compte
Messages de bienvenue et d'intégration
Invitations et partages d'utilisateurs
Alertes de sécurité et de compte
Réinitialisations de mot de passe et authentification à deux facteurs
Reçus d'achat et notifications d'expédition
Avis légaux
Ces e-mails transactionnels fournissent des informations essentielles aux clients et les aident à gérer avec succès des sites Web, des applications ou des produits SaaS (software-as-a-service).
L'e-mail a parcouru un long chemin depuis sa création, évoluant pour devenir l'outil de communication sophistiqué sur lequel nous comptons aujourd'hui. Si vous êtes curieux du parcours fascinant de l'e-mail, explorez nos 13 faits amusants sur l'e-mail que vous pourriez ne pas connaître.
Qui envoie des e-mails transactionnels ?
La plupart des entreprises envoient des e-mails transactionnels ou des notifications générées par des applications sous une forme ou une autre, qu'il s'agisse de reçus de livraison, de notifications de création de compte, d'invitations d'utilisateur ou d'un autre type de message important. De nombreuses entreprises SaaS exécutent des e-mails transactionnels en intégrant directement un service de livraison d'e-mails dans un site Web ou une application. Cela peut être fait via une intégration d'email API qui donne aux équipes produit le pouvoir de contrôler comment elles communiquent avec les clients via des e-mails envoyés directement depuis leur application ou site Web.
Les e-mails transactionnels vérifient qu'un utilisateur a commencé un processus avec votre entreprise. Que ce soit en plaçant des articles dans un panier d'achat ou en demandant une assistance pour réinitialiser un mot de passe, l'utilisateur initie la relation ou le contact. L'e-mail transactionnel est une communication hautement personnalisée puisque vous l'adressez à un utilisateur spécifique pour un objectif commercial particulier. Vous adaptez l'information que vous incluez dans votre e-mail autour du processus spécifique de l'utilisateur. Par exemple, un e-mail pour un panier abandonné pourrait faire référence aux articles que l'utilisateur a placés dans son panier. Un e-mail de confirmation de commande informe l'utilisateur que vous avez reçu la commande et peut vérifier des détails tels que le montant et le mode de paiement ainsi que les adresses de livraison. Vos e-mails transactionnels doivent transmettre suffisamment d'informations à votre client pour confirmer que vous résolvez leur problème ou que vous prenez une action demandée sans détails supplémentaires.
Éléments clés d'un e-mail transactionnel
Élément | Objectif |
|---|---|
Contexte initié par l'utilisateur | Confirme un processus démarré par le client (réinitialisation de mot de passe, achat, intégration) |
Détails essentiels | Fournit uniquement les informations nécessaires (ID de commande, articles, méthode de paiement, liens de sécurité) |
Personnalisation | Adapte le contenu à l'action ou aux données de l'utilisateur |
Chemin d'action | Guide les utilisateurs sur l'étape suivante (lien de réinitialisation, lien de confirmation, lien de suivi) |
Réassurance | Confirme que la demande a été reçue et est en cours de traitement |
Conformité réglementaire | Assure que la communication suit les réglementations en matière de confidentialité et régionales |
Pourquoi envoyer des e-mails transactionnels ?
Comme illustré ci-dessus, l'un des principaux objectifs de l'envoi de courriels transactionnels est de se connecter instantanément et de communiquer des informations précieuses aux clients à des moments clés de l'expérience client. Après tout, quel client ne voudrait pas de services et de communications à la demande quand il en a le plus besoin ? Une excellente expérience client commence par une communication excellente. Les équipes de communication marketing et produit passent un temps considérable à rechercher le parcours client pour comprendre les moments les plus critiques de la communication client afin de favoriser des relations positives. Les exemples suivants d'e-mails transactionnels sont connus pour avoir un impact significatif sur les relations avec les clients :
E-mails de création et d'activation de compte
Messages de bienvenue et d'intégration
Invitations et partages d'utilisateurs
Alertes de sécurité et de compte
Réinitialisations de mot de passe et authentification à deux facteurs
Reçus d'achat et notifications d'expédition
Avis légaux
Ces e-mails transactionnels fournissent des informations essentielles aux clients et les aident à gérer avec succès des sites Web, des applications ou des produits SaaS (software-as-a-service).
L'e-mail a parcouru un long chemin depuis sa création, évoluant pour devenir l'outil de communication sophistiqué sur lequel nous comptons aujourd'hui. Si vous êtes curieux du parcours fascinant de l'e-mail, explorez nos 13 faits amusants sur l'e-mail que vous pourriez ne pas connaître.
Qui envoie des e-mails transactionnels ?
La plupart des entreprises envoient des e-mails transactionnels ou des notifications générées par des applications sous une forme ou une autre, qu'il s'agisse de reçus de livraison, de notifications de création de compte, d'invitations d'utilisateur ou d'un autre type de message important. De nombreuses entreprises SaaS exécutent des e-mails transactionnels en intégrant directement un service de livraison d'e-mails dans un site Web ou une application. Cela peut être fait via une intégration d'email API qui donne aux équipes produit le pouvoir de contrôler comment elles communiquent avec les clients via des e-mails envoyés directement depuis leur application ou site Web.
Puis-je envoyer des emails transactionnels à n'importe qui ?
Plusieurs réglementations s'appliquent aux communications par e-mail, avec encore plus de règles régissant les types d'informations que vous pouvez inclure dans vos e-mails transactionnels. D'une manière générale, le consentement du client n'est pas requis pour les e-mails transactionnels, car le client a établi une relation avec votre entreprise en initiant un processus, une demande ou une vente. Les réglementations deviennent moins claires lorsqu'il s'agit d'informations contenues dans l'e-mail. Par exemple, aux États-Unis, les e-mails transactionnels confirmant les commandes des clients peuvent contenir des recommandations de produits supplémentaires ou des options d'achat — clairement un incitatif marketing après avoir transmis les données essentielles. Au Canada et en Europe, cependant, ces suggestions et options peuvent ne pas être autorisées par les lois en vigueur. Familiarisez-vous avec les règles particulières qui s'appliquent à vos clients et à votre entreprise pour rester en conformité.
Plusieurs réglementations s'appliquent aux communications par e-mail, avec encore plus de règles régissant les types d'informations que vous pouvez inclure dans vos e-mails transactionnels. D'une manière générale, le consentement du client n'est pas requis pour les e-mails transactionnels, car le client a établi une relation avec votre entreprise en initiant un processus, une demande ou une vente. Les réglementations deviennent moins claires lorsqu'il s'agit d'informations contenues dans l'e-mail. Par exemple, aux États-Unis, les e-mails transactionnels confirmant les commandes des clients peuvent contenir des recommandations de produits supplémentaires ou des options d'achat — clairement un incitatif marketing après avoir transmis les données essentielles. Au Canada et en Europe, cependant, ces suggestions et options peuvent ne pas être autorisées par les lois en vigueur. Familiarisez-vous avec les règles particulières qui s'appliquent à vos clients et à votre entreprise pour rester en conformité.
Plusieurs réglementations s'appliquent aux communications par e-mail, avec encore plus de règles régissant les types d'informations que vous pouvez inclure dans vos e-mails transactionnels. D'une manière générale, le consentement du client n'est pas requis pour les e-mails transactionnels, car le client a établi une relation avec votre entreprise en initiant un processus, une demande ou une vente. Les réglementations deviennent moins claires lorsqu'il s'agit d'informations contenues dans l'e-mail. Par exemple, aux États-Unis, les e-mails transactionnels confirmant les commandes des clients peuvent contenir des recommandations de produits supplémentaires ou des options d'achat — clairement un incitatif marketing après avoir transmis les données essentielles. Au Canada et en Europe, cependant, ces suggestions et options peuvent ne pas être autorisées par les lois en vigueur. Familiarisez-vous avec les règles particulières qui s'appliquent à vos clients et à votre entreprise pour rester en conformité.
Quels sont les services d'email transactionnel ?
Les services de messagerie transactionnelle sont des fonctions qu'un fournisseur tiers offre pour gérer vos besoins en matière de courrier électronique transactionnel. Les entreprises de services de messagerie réputées offrent de nombreux avantages pour rationaliser votre envoi transactionnel, notamment :
Conformité réglementaire.
Amélioration de la livrabilité et placement dans la boîte de réception.
S'associer avec un fournisseur de services de messagerie transactionnelle expérimenté comme SparkPost vous permet d'optimiser vos communications pour plus d'engagement, une meilleure expérience utilisateur et rentabilité.
Email transactionnel pour les entreprises SaaS
Les entreprises SaaS prospères considèrent les emails transactionnels comme un élément intégral de leur stratégie de communication et d'engagement client. Communiquer instantanément avec les clients et à des moments critiques du parcours client peut augmenter l'adoption du produit, la fidélité à la marque et réduire le taux d'attrition. Dans certains cas, les emails transactionnels sont même utilisés comme fonctionnalités centrales du produit.
Email transactionnel et parcours client
Il est clair que les emails transactionnels sont essentiels tout au long du cycle de vie de l'utilisateur et lorsqu'ils sont correctement mis en œuvre, ils peuvent améliorer considérablement l'engagement, la rétention et la conversion. Les emails de création de compte, les messages de bienvenue d'intégration, les réinitialisations de mot de passe, les notifications, et d'autres types d'emails transactionnels sont des opportunités parfaites pour les organisations de communiquer avec les clients et devraient être vues comme des opportunités de construire des relations plus fortes. Les entreprises FinTech font face à des défis uniques dans ce domaine, nécessitant des approches spécialisées détaillées dans notre guide pour optimiser l'intégration des emails FinTech pour le succès. Les emails transactionnels sont des méthodes standard de communication entreprise-consommateur attendues par les consommateurs pour rester fidèles.
Comment améliorer les emails transactionnels que vous envoyez
SparkPost a interrogé plus de 300 professionnels de l'email en charge des communications transactionnelles et marketing dans divers secteurs pour découvrir les tendances émergentes et identifier les défis auxquels ils sont confrontés. Vous pouvez accéder au rapport de référence des emails transactionnels de 2020 ici et à l'infographie accompagnante ici. Voici quelques points saillants :
Seule la moitié des personnes interrogées ont dit que leur entreprise prévoyait d'adopter BIMI à l'avenir.
La sécurité est essentielle à un programme d'email réussi. Mais, parmi les expéditeurs qui authentifient leurs emails transactionnels, seulement 22% utilisent DMARC.
Les tests A/B représentent une grande opportunité en matière d'email, et pourtant seulement 36% des personnes interrogées ont déclaré que cela faisait partie de leur stratégie d'email.
Chaque entreprise est unique, il est donc crucial de bien comprendre les besoins de vos clients avant de prendre des décisions sur votre programme d'email transactionnel. Avec ces informations comme base, vous pouvez commencer à envoyer des emails transactionnels réussis dès aujourd'hui qui développent votre business ET votre chiffre d'affaires.
Les services de messagerie transactionnelle sont des fonctions qu'un fournisseur tiers offre pour gérer vos besoins en matière de courrier électronique transactionnel. Les entreprises de services de messagerie réputées offrent de nombreux avantages pour rationaliser votre envoi transactionnel, notamment :
Conformité réglementaire.
Amélioration de la livrabilité et placement dans la boîte de réception.
S'associer avec un fournisseur de services de messagerie transactionnelle expérimenté comme SparkPost vous permet d'optimiser vos communications pour plus d'engagement, une meilleure expérience utilisateur et rentabilité.
Email transactionnel pour les entreprises SaaS
Les entreprises SaaS prospères considèrent les emails transactionnels comme un élément intégral de leur stratégie de communication et d'engagement client. Communiquer instantanément avec les clients et à des moments critiques du parcours client peut augmenter l'adoption du produit, la fidélité à la marque et réduire le taux d'attrition. Dans certains cas, les emails transactionnels sont même utilisés comme fonctionnalités centrales du produit.
Email transactionnel et parcours client
Il est clair que les emails transactionnels sont essentiels tout au long du cycle de vie de l'utilisateur et lorsqu'ils sont correctement mis en œuvre, ils peuvent améliorer considérablement l'engagement, la rétention et la conversion. Les emails de création de compte, les messages de bienvenue d'intégration, les réinitialisations de mot de passe, les notifications, et d'autres types d'emails transactionnels sont des opportunités parfaites pour les organisations de communiquer avec les clients et devraient être vues comme des opportunités de construire des relations plus fortes. Les entreprises FinTech font face à des défis uniques dans ce domaine, nécessitant des approches spécialisées détaillées dans notre guide pour optimiser l'intégration des emails FinTech pour le succès. Les emails transactionnels sont des méthodes standard de communication entreprise-consommateur attendues par les consommateurs pour rester fidèles.
Comment améliorer les emails transactionnels que vous envoyez
SparkPost a interrogé plus de 300 professionnels de l'email en charge des communications transactionnelles et marketing dans divers secteurs pour découvrir les tendances émergentes et identifier les défis auxquels ils sont confrontés. Vous pouvez accéder au rapport de référence des emails transactionnels de 2020 ici et à l'infographie accompagnante ici. Voici quelques points saillants :
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Chaque entreprise est unique, il est donc crucial de bien comprendre les besoins de vos clients avant de prendre des décisions sur votre programme d'email transactionnel. Avec ces informations comme base, vous pouvez commencer à envoyer des emails transactionnels réussis dès aujourd'hui qui développent votre business ET votre chiffre d'affaires.
Les services de messagerie transactionnelle sont des fonctions qu'un fournisseur tiers offre pour gérer vos besoins en matière de courrier électronique transactionnel. Les entreprises de services de messagerie réputées offrent de nombreux avantages pour rationaliser votre envoi transactionnel, notamment :
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Amélioration de la livrabilité et placement dans la boîte de réception.
S'associer avec un fournisseur de services de messagerie transactionnelle expérimenté comme SparkPost vous permet d'optimiser vos communications pour plus d'engagement, une meilleure expérience utilisateur et rentabilité.
Email transactionnel pour les entreprises SaaS
Les entreprises SaaS prospères considèrent les emails transactionnels comme un élément intégral de leur stratégie de communication et d'engagement client. Communiquer instantanément avec les clients et à des moments critiques du parcours client peut augmenter l'adoption du produit, la fidélité à la marque et réduire le taux d'attrition. Dans certains cas, les emails transactionnels sont même utilisés comme fonctionnalités centrales du produit.
Email transactionnel et parcours client
Il est clair que les emails transactionnels sont essentiels tout au long du cycle de vie de l'utilisateur et lorsqu'ils sont correctement mis en œuvre, ils peuvent améliorer considérablement l'engagement, la rétention et la conversion. Les emails de création de compte, les messages de bienvenue d'intégration, les réinitialisations de mot de passe, les notifications, et d'autres types d'emails transactionnels sont des opportunités parfaites pour les organisations de communiquer avec les clients et devraient être vues comme des opportunités de construire des relations plus fortes. Les entreprises FinTech font face à des défis uniques dans ce domaine, nécessitant des approches spécialisées détaillées dans notre guide pour optimiser l'intégration des emails FinTech pour le succès. Les emails transactionnels sont des méthodes standard de communication entreprise-consommateur attendues par les consommateurs pour rester fidèles.
Comment améliorer les emails transactionnels que vous envoyez
SparkPost a interrogé plus de 300 professionnels de l'email en charge des communications transactionnelles et marketing dans divers secteurs pour découvrir les tendances émergentes et identifier les défis auxquels ils sont confrontés. Vous pouvez accéder au rapport de référence des emails transactionnels de 2020 ici et à l'infographie accompagnante ici. Voici quelques points saillants :
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Chaque entreprise est unique, il est donc crucial de bien comprendre les besoins de vos clients avant de prendre des décisions sur votre programme d'email transactionnel. Avec ces informations comme base, vous pouvez commencer à envoyer des emails transactionnels réussis dès aujourd'hui qui développent votre business ET votre chiffre d'affaires.
