Un e-mail transactionnel est une méthode de communication avec les clients dans laquelle des messages automatiques et en temps réel sont envoyés aux utilisateurs par e-mail après qu'une action spécifique a été effectuée au sein d'une application ou d'un site Web.
Depuis l'adoption des récentes réglementations sur la confidentialité des utilisateurs, vous avez peut-être entendu parler des emails transactionnels. Il y a beaucoup de nouvelles informations sur qui les envoie et comment ils impactent vos clients. Nous avons préparé ce guide pour vous aider à comprendre, concevoir et envoyer des emails transactionnels pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un email transactionnel ?
Un email transactionnel est une méthode de communication avec le client dans laquelle des messages automatisés en temps réel sont envoyés aux utilisateurs par email après qu'une action spécifique ait été effectuée au sein d'une application ou d'un site web. Parfois appelés 'emails déclenchés' ou 'emails automatisés', les emails transactionnels contiennent généralement des informations personnalisées qui se rapportent directement à l'action réalisée par l'utilisateur. Des exemples d'emails transactionnels incluent les réinitialisations de mot de passe, les reçus d'achat, les notifications d'expédition et les notifications légales. Ces emails contiennent souvent des informations précieuses qui sont critiques pour l'expérience client. Lorsqu'ils sont correctement mis en œuvre, les emails transactionnels peuvent avoir des taux d'engagement utilisateur très élevés.
Exemple :
Considérons le scénario courant de la demande de réinitialisation de mot de passe pour un compte d'application logicielle donné. Une fois "Reset Password" sélectionné, les utilisateurs s'attendent à pouvoir facilement mettre à jour leur mot de passe et se reconnecter rapidement à leur compte.
Dans la plupart des cas, les applications logicielles envoient des instructions de réinitialisation de mot de passe par email, tout comme SparkPost dans cet exemple.
Après avoir sélectionné "Reset Password", un email automatisé contenant des instructions de réinitialisation de mot de passe est envoyé à l'utilisateur, leur permettant de finaliser la réinitialisation et de continuer à utiliser l'application. Les emails transactionnels accomplissent une transaction convenue entre l'expéditeur et le destinataire de l'email, renforçant ainsi l'engagement des utilisateurs.
Que doit inclure un email transactionnel ?
Puis-je envoyer des emails transactionnels à n'importe qui ?
Plusieurs réglementations s'appliquent aux communications par e-mail, avec encore plus de gouvernance sur les types d'informations que vous pouvez inclure dans vos e-mails transactionnels. En règle générale, l'adhésion du client n'est pas requise pour les e-mails transactionnels car le client a établi une relation avec votre entreprise en initiant un processus, une demande ou une vente. Les réglementations deviennent moins claires quand il s'agit des informations dans l'e-mail. Par exemple, aux États-Unis, les e-mails transactionnels confirmant les commandes des clients peuvent contenir des recommandations de produits ou des options d'achat supplémentaires — clairement une incitation marketing après avoir transmis les données essentielles. Au Canada et en Europe, cependant, ces suggestions et options peuvent ne pas être autorisées par les lois en vigueur. Familiarisez-vous avec les règles spécifiques qui s'appliquent à vos clients et à votre entreprise pour rester conforme.
Qu'est-ce que les services d'email transactionnel ?
Les services d'email transactionnel sont des fonctions qu'un fournisseur tiers propose pour gérer vos besoins en matière d'email transactionnel. Les entreprises de services de messagerie réputées offrent de nombreux avantages pour rationaliser votre envoi transactionnel, notamment :
Conformité réglementaire.
Amélioration de la délivrabilité et du placement dans la boîte de réception.
En partenariat avec un fournisseur de services de courriel transactionnel expérimenté comme SparkPost, vous pouvez optimiser vos communications pour plus d'engagement, une meilleure expérience utilisateur, et rentabilité.
Email transactionnel pour les entreprises SaaS
Les entreprises SaaS réussies considèrent les emails transactionnels comme un élément essentiel de leur stratégie de communication et d'engagement client. Communiquer avec les clients instantanément et à des moments critiques du parcours client peut augmenter l'adoption du produit, la fidélité à la marque, et réduire le taux de désabonnement. Dans certains cas, les emails transactionnels sont même utilisés comme des fonctionnalités fondamentales du produit.
Email transactionnel et le parcours client
Il est clair que les emails transactionnels sont essentiels tout au long du cycle de vie utilisateur et, lorsqu'ils sont mis en œuvre correctement, peuvent améliorer considérablement l'engagement, la rétention et la conversion. Les emails de création de compte, les messages de bienvenue d'intégration, les réinitialisations de mot de passe, les notifications et autres types d'emails transactionnels sont des occasions parfaites pour les organisations de communiquer avec les clients et devraient être considérés comme des opportunités pour renforcer les relations. Les emails transactionnels sont des méthodes de communication standard de l'entreprise vers le consommateur attendues par les consommateurs pour qu'ils restent fidèles.
Comment améliorer les emails transactionnels que vous envoyez
SparkPost a interrogé plus de 300 professionnels de l'email responsables des communications transactionnelles et marketing dans divers secteurs pour découvrir les tendances émergentes et identifier les défis auxquels ils sont confrontés. Vous pouvez consulter lerapport de référence sur les emails transactionnels 2020 iciet l'infographie d'accompagnement ici.Voici quelques points forts :
Seulement la moitié des personnes interrogées ont déclaré que leur entreprise prévoyait d'adopter le BIMI à l'avenir.
La sécurité est essentielle à un programme d'email réussi. Mais, parmi les expéditeurs qui authentifient leurs emails transactionnels, seulement 22% utilisent le DMARC.
Les tests A/B représentent une énorme opportunité en matière d'email et pourtant seulement 36% des personnes interrogées ont indiqué que cela fait partie de leur stratégie d'email.
Chaque entreprise est unique, il est donc essentiel de comprendre vraiment les besoins de vos clients avant de prendre des décisions sur votre programme d'email transactionnel. Avec ces informations comme base, vous pouvez commencer à envoyer des emails transactionnels réussis aujourd'hui qui développent votre entreprise ET vos résultats financiers.
