Un e-mail transactionnel est une méthode de communication avec les clients dans laquelle des messages automatiques et en temps réel sont envoyés aux utilisateurs par e-mail après qu'une action spécifique a été effectuée au sein d'une application ou d'un site Web.
Depuis l'adoption des récentes réglementations sur la confidentialité des utilisateurs, vous avez peut-être entendu parler des emails transactionnels. Il y a beaucoup de nouvelles informations sur qui les envoie et comment ils impactent vos clients. Nous avons préparé ce guide pour vous aider à comprendre, concevoir et envoyer des emails transactionnels pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un email transactionnel ?
Un email transactionnel est une méthode de communication client dans laquelle des messages automatisés, en temps réel, sont envoyés aux utilisateurs par email après qu'une action spécifique a été effectuée au sein d'une application ou d'un site web. Parfois appelés « emails déclenchés » ou « emails automatisés », les emails transactionnels contiennent généralement des informations personnalisées qui concernent directement l'action effectuée par l'utilisateur. Des exemples d'emails transactionnels incluent les réinitialisations de mot de passe, les reçus d'achat, les notifications d'expédition et les notifications légales. Ces emails contiennent souvent des informations précieuses qui sont essentielles à l'expérience client. Lorsqu'ils sont correctement implémentés, les emails transactionnels peuvent avoir des taux d'engagement utilisateur très élevés.
Exemple :
Considérons le scénario courant de la demande de réinitialisation de mot de passe pour un compte d'application logiciel donné. Une fois que "Réinitialiser le mot de passe" est sélectionné, les utilisateurs s'attendent à pouvoir facilement mettre à jour leur mot de passe et se reconnecter rapidement à leur compte.
Dans la plupart des cas, les applications logicielles envoient des instructions de réinitialisation de mot de passe par email, tout comme SparkPost dans cet exemple.
Après avoir sélectionné "Réinitialiser le mot de passe", un email automatisé avec les instructions de réinitialisation du mot de passe est envoyé à l'utilisateur, lui permettant de compléter la réinitialisation et de continuer à utiliser l'application. Les emails transactionnels accomplissent une transaction convenue entre l'expéditeur de l'email et le destinataire, renforçant ainsi l'engagement utilisateur.
Que doit inclure un email transactionnel ?
Puis-je envoyer des emails transactionnels à n'importe qui ?
Plusieurs réglementations s'appliquent aux communications par e-mail, avec encore plus de contrôle sur les types d'informations que vous pouvez inclure dans vos e-mails transactionnels. En règle générale, le consentement du client n'est pas requis pour les e-mails transactionnels, car le client a établi une relation avec votre entreprise en initiant un processus, une demande ou une vente. Les réglementations deviennent moins claires lorsqu'il s'agit d'informations au sein de l'e-mail. Par exemple, aux États-Unis, les e-mails transactionnels confirmant les commandes des clients peuvent contenir des recommandations de produits supplémentaires ou des options d'achat — clairement une incitation marketing après la transmission des données essentielles. Au Canada et en Europe, cependant, ces suggestions et options peuvent ne pas être autorisées par les lois en vigueur. Familiarisez-vous avec les règles particulières qui s'appliquent à vos clients et à votre entreprise pour rester conforme.
Qu'est-ce que les services d'email transactionnel ?
Les services de courrier électronique transactionnel sont des fonctions qu'un fournisseur tiers propose pour répondre à vos besoins en matière d'envoi d'emails transactionnels. Les entreprises de services de messagerie réputées offrent de nombreux avantages pour rationaliser votre envoi transactionnel, notamment :
Conformité réglementaire.
Amélioration de la livrabilité et placement en boîte de réception.
Collaborer avec un fournisseur de services de courrier électronique transactionnel expérimenté comme SparkPost vous permet d'optimiser vos communications pour plus d'engagement, une meilleure expérience utilisateur et rentabilité.
Email transactionnel pour les entreprises SaaS
Les entreprises SaaS prospères considèrent les emails transactionnels comme un élément intégral de leur stratégie de communication et d'engagement client. Communiquer instantanément avec les clients et à des moments critiques du parcours client peut augmenter l'adoption du produit, la fidélité à la marque et réduire le taux d'attrition. Dans certains cas, les emails transactionnels sont même utilisés comme fonctionnalités principales du produit.
Email transactionnel et le parcours client
Il est clair que les emails transactionnels sont essentiels tout au long du cycle de vie de l'utilisateur et, lorsqu'ils sont mis en œuvre correctement, peuvent améliorer significativement l'engagement, la rétention et la conversion. Les emails de création de compte, les messages de bienvenue à l'intégration, les réinitialisations de mot de passe et les notifications, ainsi que d'autres types d'emails transactionnels, sont des occasions parfaites pour les organisations de communiquer avec les clients et devraient être considérées comme des opportunités de renforcer les relations. Les entreprises FinTech face à des défis uniques dans ce domaine nécessitent des approches spécialisées détaillées dans notre guide sur l'optimisation de l'intégration des emails FinTech pour le succès. Les emails transactionnels sont des méthodes standards de communication entreprise-à-consommateur attendues par les consommateurs pour qu'ils restent fidèles.
Comment améliorer les emails transactionnels que vous envoyez
SparkPost a interrogé plus de 300 professionnels de l'email responsables des communications transactionnelles et marketing dans divers secteurs pour découvrir les tendances émergentes et identifier les défis auxquels ils sont confrontés. Vous pouvez accéder au rapport de référence des emails transactionnels 2020 complet ici et à l'infographie accompagnante ici. Voici quelques points saillants :
Seulement la moitié des répondants à l'enquête ont déclaré que leur entreprise avait l'intention d'adopter BIMI à l'avenir.
La sécurité est essentielle pour un programme de messagerie réussi. Mais, parmi les expéditeurs qui authentifient leurs emails transactionnels, seulement 22% utilisent DMARC.
Les tests A/B représentent une énorme opportunité en matière d'email et pourtant seulement 36% des personnes interrogées ont déclaré que cela faisait partie de leur stratégie de messagerie.
Chaque entreprise est unique, il est donc crucial de bien comprendre les besoins de vos clients avant de prendre des décisions sur votre programme d'emails transactionnels. Avec ces informations comme base, vous pouvez commencer à envoyer dès aujourd'hui des emails transactionnels réussis qui développent votre entreprise ET vos résultats financiers.
