Êtes-vous tout nouveau dans l'envoi d'emails de masse et ne savez pas par où commencer ? Malheureusement, l'envoi d'emails de masse est en réalité une science assez compliquée. Heureusement, nous avons réuni ce guide afin que vous puissiez aborder les premières étapes de l'envoi avec SparkPost et vous informer sur certains des termes que vous devez connaître lors de la mise en place de votre programme d'email.
Conseils pour envoyer des emails de masse
1. Comprendre les différences entre l'email transactionnel et l'email marketing
Les emails transactionnels sont ceux que votre entreprise utilise pour mener des opérations. Les liens de réinitialisation de mot de passe, les codes d'authentification à deux facteurs, les confirmations de commande et d'expédition ainsi que les factures sont des exemples d'emails transactionnels.
Envoyer des emails transactionnels peut être considéré comme une partie des affaires, donc vous n'aurez peut-être pas besoin du consentement opt-in. Si vous envoyez des emails marketing, vous aurez besoin que vos destinataires donnent leur accord, sinon vos emails pourraient être considérés comme des SPAM.
2. Déterminez si vous envoyez immédiatement ou planifiez un envoi en masse
Un envoi en masse est ce que cela semble — faire suivre du contenu à de nombreuses personnes différentes en même temps, comme une newsletter d'entreprise. Pensez aux limites d'envoi. Votre montant d'« envoi en masse » pourrait dépasser votre limite d'envoi.
3. Assurez-vous que vous envoyez du contenu attendu
Cela peut inclure le texte de tout, depuis vos « réinitialisations de mot de passe » jusqu'au contenu de votre newsletter.
Lorsque vous envoyez des emails de masse, votre message doit être précieux pour chaque personne qui le reçoit. Par exemple, les newsletters devraient contenir quelque chose qui soit pertinent pour votre audience abonnée et en ligne avec les attentes qu'elle avait lors de son inscription à votre newsletter.
Si vous avez dit que vous enverriez des nouvelles de l'entreprise une fois par mois, vous ne devriez pas commencer à envoyer des promotions une fois par semaine. Cela générera des plaintes pour spam et une mauvaise délivrabilité. La délivrabilité consiste en tous les problèmes impliqués dans la livraison de vos emails au destinataire attendu. Un contenu inattendu pourrait causer une mauvaise délivrabilité et bloquer votre email de livraison.
4. Configurez vos domaines d'envoi et les authentifications d'expéditeur
Les domaines d'envoi sont utilisés pour vous identifier en tant qu'expéditeur, vous aider à construire une réputation d'expéditeur avec les FAI pour une meilleure place dans la boîte de réception, et vous permettent d'envoyer plus de messages sur notre système. Découvrez plus sur comment configurer votre domaine d'envoi ici.
Choisissez entre deux méthodes standard pour authentifier votre entreprise en tant qu'expéditeur réputé — SPF et DKIM. Le cadre de politique d'expéditeur (SPF) permet à l'ordinateur récepteur de vérifier la validité de votre adresse email et votre autorisation d'envoi. Avec les clés de domaine identifier mail (DKIM), l'ordinateur qui envoie fournit une authenticité au nom de l'expéditeur. Les deux méthodes améliorent votre réputation d'envoi, un facteur clé dans la délivrabilité.
5. Utilisez un modèle pour personnaliser votre message
Un modèle définit le corps de votre email. C'est aussi l'endroit pour définir où les données de substitution seront intégrées dans vos emails. Découvrez plus sur la création d'un modèle ici.
Les modèles offrent une excellente opportunité de personnaliser vos emails avec le style de votre marque, tant que vous gardez la mise en forme simple pour une bonne expérience utilisateur. Vous pouvez utiliser les champs de données de substitution pour personnaliser vos communications pour vos destinataires. Ajouter les noms de vos clients ou d'autres données démographiques pertinentes augmente les chances que votre client s'engage avec votre email.
6. Collectez une liste de destinataires et segmentez-la pour de meilleurs résultats
Les listes de destinataires sont des listes d'adresses email auxquelles vous voulez que vos emails soient livrés. Encore une fois, assurez-vous d'obtenir la permission d'opt-in de vos destinataires. Vous ne devriez jamais ajouter des personnes à votre liste qui n'ont pas donné leur accord, car cela peut affecter votre délivrabilité. Plus d'informations sur la mise en place de listes de destinataires peuvent être trouvées ici.
Vous pouvez également configurer des emails en utilisant SMTP. Le protocole de transfert de courrier simple (SMTP) est une norme Internet pour la transmission de courriers électroniques (emails). Voici une vidéo pour expliquer l'envoi via SMTP :
Si vous envoyez via SMTP ou les API REST, vous aurez besoin d'une clé API. La clé API est utilisée pour vous authentifier en agissant au nom de votre compte avec des outils extérieurs à SparkPost. Les étapes pour créer une clé API peuvent être trouvées ici.
Lorsque vous créez des listes, la segmentation en groupes est votre meilleure opportunité pour affiner encore davantage le ciblage de votre message.
7. Optimisez pour mobile
Que vous envoyiez des emails transactionnels ou promotionnels, assurez-vous qu'ils soient adaptés aux mobiles pour l'affichage. De nombreuses personnes préfèrent vérifier et lire leurs emails depuis leur téléphone. Si la communication est difficile à visualiser, vos chances d'un désabonnement ou d'une expérience utilisateur moins que idéale augmentent.
Ce qu'il faut éviter lors de l'envoi d'emails de masse
Lorsqu'il s'agit de comprendre comment envoyer un email de masse, il y a quelques étapes à suivre pour rationaliser votre processus.
1. N'ignorez pas les réglementations
La législation entourant les emails est abondante. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, la loi sur le contrôle de l'assaut de la pornographie non sollicitée et des actes de marketing (CAN-SPAM) et la loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de Californie (CCPA) fournissent des lignes directrices sur les circonstances dans lesquelles vous pouvez envoyer des emails à vos clients et prospects. Familiarisez-vous avec celles qui s'appliquent à votre entreprise pour rester en conformité et éviter des pénalités et amendes.
2. N'utilisez pas d'anciennes adresses email
Si vous avez reçu des rebonds durs ou des emails retournés comme définitivement non délivrables, assurez-vous de retirer ces adresses des envois futurs. Maintenir vos listes les garde saines, de sorte que les rebonds n'affectent pas votre délivrabilité et ne comptent pas contre vos limites d'envoi. Les rebonds durs offrent une opportunité d'analyser et d'apprendre sur l'engagement et l'expérience utilisateur, alors tirez parti de cette chance pour affiner vos listes et votre message.
3. N'oubliez pas de chauffer
De nombreuses entreprises effectuent un échauffement d'IP avant d'envoyer des emails de masse à grande échelle. Lors d'un échauffement d'IP, votre entreprise utilise les quelques premiers clients les plus engagés comme destinataires, puis continue de construire. Au fur et à mesure que le FAI voit l'acceptation de vos communications sans un grand nombre de rebonds ou de plaintes, votre réputation d'envoi s'améliore. Les limites d'envoi augmentent généralement sur une base proportionnelle.
Bien que la création d'un programme d'emails de masse puisse certainement être une tâche redoutable, nous espérons que ces étapes vous mettent dans la bonne direction. Avec un peu d'efforts, nous sommes sûrs que vous deviendrez un véritable pro de l'email !