Les 15 meilleures pratiques de délivrabilité des e-mails que vous devriez suivre pour éviter les problèmes dès le départ lors de l'envoi à Gmail.
Avec plus de 1,8 milliard d'utilisateurs, il n'y a aucun doute que Gmail est un leader parmi les fournisseurs de messagerie électronique. Il est probable que vous ayez de nombreux abonnés sur vos listes professionnelles avec des adresses Gmail, et augmenter vos chances de les atteindre avec succès est essentiel pour votre entreprise. Comprendre les filtres et les critères que Gmail utilise pour déterminer la validité des e-mails améliorera la délivrabilité de vos communications.
Gmail utilise de nombreux algorithmes différents pour déterminer le placement dans la boîte de réception ainsi que la livraison de vos messages. Ces algorithmes utilisent d'innombrables points de référence tels que l'engagement, les plaintes, les mauvaises adresses pour une combinaison de sous-domaine d'envoi et de domaine supérieur, domaine de rebond et DKIM, adresse IP, contenu du corps, marque, codage source, etc. Par conséquent, lorsque vous avez un problème, le dépannage peut être accablant. Pour les organisations dans des environnements réglementaires, ces préoccupations de délivrabilité vont au-delà du placement de base dans la boîte de réception pour inclure des défis complets de système d'archivage électronique pour la conformité et les audits.
Ci-dessous se trouvent les 15 meilleures pratiques de délivrabilité d'e-mail que vous devriez suivre afin d'éviter des problèmes dès le départ lors de l'envoi à Gmail.
1. Sécuriser l'Opt-in
Encouragez vos utilisateurs à s'abonner à vos communications plutôt que de cocher ces cases par défaut. Certaines régions internationales restreignent les pratiques d'adhésion automatique et imposent des amendes ou des pénalités en cas d'infraction. Gardez votre entreprise conforme et renoncez aux adhésions automatiques par défaut.
Gmail suggère fortement une double adhésion ou une adhésion confirmée lorsque c'est possible. Cependant, une adhésion simple est indispensable. Il est important que chaque abonné s'inscrive spécifiquement au flux de messages exact qu'il reçoit. Il ne suffit pas qu'ils s'inscrivent pour votre type de message. Par exemple : Katie s'inscrit pour recevoir des messages envoyés par JobSiteA. Cela NE signifie PAS que JobSiteB peut commencer à envoyer des messages à Katie simplement parce qu'il s'agit du même sujet ou même de la même société mère de JobSiteA. Katie doit s'inscrire explicitement aux messages de JobSiteB.
2. Suivre l'Engagement
3. Gardez votre liste d'abonnés en bonne santé
Ne continuez pas à envoyer à des adresses e-mail qui n'existent plus ou qui font l'objet de rebonds durs (SparkPost supprime les rebonds durs). Ne continuez pas à envoyer à des abonnés qui n'ont pas ouvert ou cliqué dans un délai raisonnable. Cette durée dépend vraiment de votre modèle commercial. Une bonne règle de base est que les abonnés activement engagés ouvriront et/ou cliqueront sur vos messages quotidiens au moins une fois sur une période de 30 jours et au moins une fois sur vos messages hebdomadaires dans les 90 jours. Tout abonné qui n'a pas ouvert ou cliqué sur vos messages au cours des 12 derniers mois doit être définitivement supprimé de votre liste car il risque de devenir un piège à spam.
Construisez votre liste d'abonnés par vous-même plutôt que d'acheter une liste d'e-mails auprès d'un fournisseur de liste tiers. Envoyer des e-mails à des utilisateurs qui ne les ont pas demandés peut générer des plaintes pour spam et causer un préjudice potentiel à votre réputation d'expéditeur et à votre délivrabilité.
4. Pratiquez une Bonne Étiquette
Être poli et professionnel aide à créer une impression positive pour votre entreprise et augmente la délivrabilité de Gmail. Le nom et l'objectif de votre entreprise doivent être clairs en tant qu'expéditeur. Google recommande des lignes d'objet d'email pertinentes par rapport au contenu du message et des liens dont les buts et destinations sont clairs et pertinents.
5. Séparer Votre Contenu Email
Bien que de nombreuses entreprises utilisent les emails transactionnels comme un outil promotionnel supplémentaire en recommandant des produits additionnels, votre taux de délivrabilité vers les comptes Gmail augmente si vous évitez d'inclure du contenu marketing dans les communications processuelles. Si vous utilisez plus d'une adresse IP, vous pouvez séparer les deux types d'emails par IP pour garantir que les emails transactionnels conservent une haute réputation de l'expéditeur et évitent d'être étiquetés comme spam.
6. Surveiller les Blacklistings
Gmail utilise des listes noires tierces (lesquelles sont inconnues) pour déterminer le placement dans la inbox.
7. Évitez les URL Shorteners
Gmail bloquera la plupart d'entre eux s'ils sont utilisés dans des envois de masse, en particulier bit.ly.
8. Utilisez les fonctionnalités de désabonnement
Facilitez la tâche aux abonnés qui souhaitent se désabonner de votre message ! La fonctionnalité de désabonnement en un clic de Google permet aux utilisateurs de cliquer sur le bouton de désabonnement à l'intérieur de l'e-mail pour simplifier le processus et éviter une plainte d'utilisateur. Les plaintes de spam ne vous sont pas renvoyées via des boucles de rétroaction comme d'autres FSI. Par conséquent, il est crucial que vos abonnés se désabonnent plutôt que de signaler comme spam. SparkPost déploie l'en-tête de liste de désabonnement et supprime les désabonnements.
9. Évitez les liens de marketing d'affiliation
Les marketeurs affiliés — ceux qui gagnent des commissions en dirigeant le trafic web vers des sites spécifiques — sont connus pour le spamming dans le passé. Établir une identification en tant qu'expéditeur de spam peut affecter la délivrabilité de toutes les communications futures de votre entreprise. Pour de meilleures performances, Gmail indique que vous devriez éviter d'inclure des liens de marketing affilié comme tactique. Il est également contre la politique de SparkPost d'envoyer du marketing affilié via notre système.
10. Authentifier Vos E-mails
Authentifiez avec SPF et DKIM.
11. Utilisez les sous-domaines à bon escient
Google suggère d'utiliser une seule adresse IP pour tous vos envois d'e-mails afin d'agréger la réputation de l'expéditeur sous une seule étiquette. Lors de la séparation des types de communication avec des sous-domaines, assurez-vous qu'ils pointent tous vers la même IP si possible.
Différents sous-domaines peuvent définir vos différents flux d'e-mails. (Exemple : newsletter.example.com ; deals.example.com ; confirmation.example.com) Soyez cohérent. N'en ajoutez pas trop car vous souhaitez être en mesure de développer une réputation pour chaque sous-domaine. Cependant, rappelez-vous que la réputation du domaine de niveau supérieur est également importante.
12. Obtenez Technique
Assurez-vous que vos enregistrements de pointeur (PTR) ou DNS inversé (rDNS) sont à jour et corrects. Respectez les formats standard de message, HTML et de domaine international. Gardez le codage clair et transparent — dissimuler le code pourrait entraîner le classement de votre email comme spam par Gmail.
13. Exécuter une configuration de préchauffage
En général, le réchauffement des IPs ou des domaines lors d'un changement est ce sur quoi les marketeurs se concentrent. Cependant, Gmail associe la réputation à l'ensemble de la configuration DNS pendant le réchauffement. La réputation est liée au collectif SPF, DKIM, configuration IP, domaine, etc. Il est donc impératif que votre configuration soit définie et verrouillée avant de commencer l'envoi. Une fois qu'elle est complète et vérifiée par des tests, ne faites aucune modification à moins d'être prêt à faire un autre réchauffement pour la nouvelle configuration. Dans le tableau ci-dessous, nous fournissons quelques directives de bonnes pratiques de réchauffement lorsque vous introduisez votre trafic dans le réseau GMAIL :
Volumes de Réchauffement Gmail
14. Boost Engagement
La clé est d'envoyer d'abord aux plus actifs, puis d'ajouter les moins engagés à mesure que le volume augmente avec le temps.
15. Recherche Promotions vs. Primary Tabs
En raison de l'introduction des dossiers, le trafic des abonnés peut désormais être livré à des emplacements supplémentaires et non uniquement à la boîte de réception ou au dossier de spam. Ce n'est pas comme le sinistre no man's land des messages perdus appelé le dossier SPAM. Si vous avez une ligne d'objet intéressante et une marque avec laquelle vos abonnés souhaitent interagir, l'onglet promotions vous apportera toujours des ouvertures et des clics.
Promotions vs Onglets Principaux
En raison de l'introduction des dossiers, le trafic des abonnés peut désormais être livré à des emplacements supplémentaires et non uniquement à la boîte de réception ou au dossier de spam. Ce n'est pas comme le sinistre no man's land des messages perdus appelé le dossier SPAM. Si vous avez une ligne d'objet intéressante et une marque avec laquelle vos abonnés veulent interagir, l'onglet promotions vous apportera toujours des ouvertures et des clics.
Filtrage par utilisateur. N'oubliez pas que le fait que certains messages d'abonnés soient dans l'onglet promotions ne signifie pas que tous les messages d'abonnés y sont. Le filtrage se fait au niveau individuel des abonnés, pas à celui de l'expéditeur de masse.
Équilibre HTML à texte. Maintenez l'équilibre du HTML par rapport au texte similaire.
Encourager l'interaction. La sensibilisation des abonnés est importante. Formez vos abonnés à s'attendre au message et à le déplacer vers l'onglet Principal. Les messages devraient commencer à aller vers l'onglet Principal après quelques déplacements.
Ne pas envoyer une promotion. Lorsque ce qui précède échoue et que vous avez besoin qu'un message arrive dans la boîte de réception, concevez votre message pour qu'il ne ressemble PAS à une promotion.
Personnalisez vos messages. Incluez le prénom du lecteur dans votre message aux abonnés Gmail.
Évitez les images. Gmail voit les images comme un signe de promotion ou de message de spam. Vous augmenterez votre lectorat en n'ayant pas d'images.
Utilisez le format lettre. Conçu pour que le modèle Gmail paraisse plus personnel et naturel, comme un courriel.
Ne pas inclure d'appels à l'action évidents. La meilleure façon de ne pas ressembler à une promotion est de n'avoir pas plus de 1 lien et pas de ventes supplémentaires ou de flux RSS. Gardez-le court et simple comme une conversation avec un ami.
Appréciez l'onglet promotions. En fin de compte, si un abonné souhaite que votre message soit dans l'onglet principal, il peut le déplacer là et le recevra après quelques déplacements. Cependant, les onglets de Gmail ne sont pas nouveaux et les abonnés savent comment ils fonctionnent et vont souvent dans cet onglet pour les promotions qui les intéressent. L'onglet promotions peut en fait travailler à votre avantage. Par exemple, si un abonné est très impliqué dans les réseaux sociaux et reçoit un grand volume de notifications de réseaux sociaux, les messages marketing peuvent se perdre dans la boîte de réception et les séparer dans l'onglet social peut en fait être un plus, ce qui laisse votre message à la vue en haut de l'onglet promotions, facilement trouvé par votre abonné engagé. Rappelez-vous simplement que si vous envoyez à vos abonnés ce qu'ils veulent et les laissez en vouloir plus, ils iront à cet onglet promotions pour voir ce que vous avez à dire !
