La boîte de réception Microsoft Outlook est l'une des principales destinations pour la plupart des expéditeurs d'e-mails, en particulier ceux ayant un grand nombre d'abonnés consommateurs. Elle a également la réputation d'être quelque peu difficile à atteindre.
La boîte de réception Microsoft Outlook est l'une des principales destinations pour la plupart des expéditeurs d'e-mails, en particulier ceux qui ont un grand nombre d'abonnés consommateurs. Elle a également la réputation d'être quelque peu difficile d'accès. Voici ce que les expéditeurs doivent savoir pour obtenir la meilleure délivrabilité Hotmail/Outlook et s'assurer que leurs messages atteignent la boîte de réception.
Le service Outlook de Microsoft — qu'il soit connu sous les marques Hotmail, Windows Live, MSN ou Outlook.com — utilise une combinaison de facteurs pour déterminer s'il faut traiter un message comme crédible ou comme spam. Comme tous les FAI, les méthodes de Microsoft sont propriétaires. Mais nous savons qu'il analyse des signaux qui incluent le contenu, l'authentification, et la réputation de domaine et d'IP pour créer un score de “fiabilité”. Des scores sous-optimaux peuvent entraîner le “retard” de vos messages et/ou leur passage dans le “filtre anti-spam”.
Meilleures pratiques pour la délivrabilité Hotmail/Outlook
Voici six meilleures pratiques pour aider à maximiser la délivrabilité de Microsoft Outlook :
1. Préparer les nouvelles IPs – Microsoft n'autorisera que 10 000 messages par jour pour les nouvelles adresses IP. Il retardera le reste des messages envoyés depuis de nouvelles IPs. Les retards sont normaux lors du développement d'une réputation d'IP. À mesure que votre réputation se développe sur une période probatoire de 2 à 4 semaines, les retards diminueront puis cesseront. Le volume de messages délivrés avec succès dès la première tentative augmentera à mesure que Microsoft vous élèvera à un niveau de réputation plus élevé.
Meilleures pratiques : pour éviter les retards, commencez avec 2 000 messages vers Outlook/Hotmail, doublez chaque jour jusqu'à ce que vous voyiez “RP-001 (DYNAMIC CODE) Malheureusement, certains messages de a.b.c.d n'ont pas été envoyés. Veuillez réessayer. Nous avons des limites quant au nombre de messages pouvant être envoyés par heure et par jour. Vous pouvez également vous référer à http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.” puis ralentissez le trafic jusqu'à ce que ces retards cessent. Note : Nous encourageons fortement les expéditeurs à utiliser leur propre “domaine de rebond personnalisé”, “domaine de suivi” et “signature dkim” avec leur propre domaine.
2. Écouter et Répondre aux plaintes FBL – Il est important de respecter toute demande de désinscription qu'un abonné soumet en appuyant sur le bouton spam ou le lien de désinscription. Continuer à envoyer à des abonnés qui se sont désinscrits nuira à votre réputation auprès de Microsoft. SparkPost s'inscrit et traite pour vous les retours de plaintes de Feedback Loop (FBL) pour minimiser ce risque.
Meilleures pratiques : Ajoutez un texte rappelant aux abonnés où ils se sont inscrits pour recevoir votre message. Assurez-vous que vos messages sont pertinents et envoyés à une fréquence que l'abonné attend. Supprimez les abonnés qui ne s'engagent pas avec vos messages. Si seulement 0,5 % de vos abonnés se plaignent, cela affectera votre capacité à envoyer à l'ensemble de votre base d'abonnés.
3. Minimiser les rebonds durs “Utilisateur inconnu” – Avez-vous des pratiques d'hygiène positives pour les listes ? Envoyez-vous à une ancienne liste comprenant un grand nombre d'adresses inactives ou invalides ? Microsoft voit cela comme un signe de récolte ou de spam d'e-mails.
Meilleures pratiques : Pratiquez l'hygiène des listes en maintenant votre liste. Éliminez les adresses inactives depuis 12 mois, modifiez la fréquence pour les adresses de 3 à 6 mois. Tentez constamment de réengager les abonnés en utilisant différentes tactiques. Les taux d'utilisateurs inconnus normaux sont généralement de moins de 2 à 3 pour cent.
4. Éviter les adresses piège à spam – Adresses utilisées par les FAI et les organismes d'application de la loi pour identifier la récolte d'e-mails/spammeurs.
Meilleures pratiques : Maintenez l'hygiène des listes avec les rebonds durs et doux. Les avis de rebond peuvent fournir des informations inestimables sur la façon dont Outlook (ou tout autre fournisseur) traite vos messages. Il est crucial de maintenir les taux de pièges à spam en dessous de 0,01 % pour éviter les problèmes de réputation.
5. Configurer correctement votre infrastructure d'envoi et contenu – Microsoft recherche une infrastructure bien configurée et du contenu aligné comme indicateur d'un bon expéditeur. Microsoft applique également un filtre de contenu propriétaire appelé SmartScreen. SmartScreen apprend des données fournies concernant les menaces de phishing connues ainsi que des clients Microsoft pour déterminer ce qui caractérise un bon courrier et un courrier indésirable. Le filtrage est réalisé par des algorithmes probabilistes utilisés pour distinguer les e-mails légitimes du spam.
Meilleures pratiques : Utilisez toujours des URL valides et réputées. Évitez d'utiliser des adresses IP dans l'URL. Publiez vos enregistrements Sender Policy Framework (SPF). Concentrez-vous sur le contenu, ainsi que sur les URL et les éléments HTML.
6. Fréquence et cohérence d'envoi – Envoyer depuis la même(s) adresse(s) IP avec des volumes et des fréquences cohérents chaque mois est idéal. Les spammeurs ont tendance à “apparaître” sur une IP et disparaître. Les expéditeurs peu fréquents qui envoient de gros volumes une fois par mois ou par trimestre peuvent être un indicateur de spammeurs ou de serveurs compromis.
Meilleures pratiques : Soyez cohérent. Segmentez vos envois. Privilégiez l'envoi de contenu véritablement souhaité à un petit nombre d'abonnés engagés plutôt que d'envoyer du contenu générique à l'ensemble de votre liste. Incluez votre appel à l'action tôt dans votre contenu afin que les abonnés puissent le voir rapidement en parcourant votre message. Évitez les raccourcisseurs de liens comme bit.ly et alignez vos liens avec votre contenu. Personnalisez votre contenu en fonction des intérêts de vos abonnés. Ne pas envoyer le même contenu à l'ensemble de votre liste, mais segmentez et personnalisez en utilisant du contenu dynamique.
