La boîte de réception Microsoft Outlook est l'une des principales destinations pour la plupart des expéditeurs d'e-mails, en particulier ceux ayant un grand nombre d'abonnés consommateurs. Elle a également la réputation d'être quelque peu difficile à atteindre.
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La boîte de réception Microsoft Outlook est l'une des principales destinations pour la majorité des expéditeurs d'emails, en particulier ceux qui ont un grand nombre d'abonnés consommateurs. Elle a également la réputation d'être quelque peu difficile à atteindre. Voici ce que les expéditeurs doivent savoir pour obtenir la meilleure délivrabilité sur Hotmail/Outlook et s'assurer que leurs messages atteignent la boîte de réception.
Le service Outlook de Microsoft—qu'il soit connu sous les marques Hotmail, Windows Live, MSN ou Outlook.com—utilise une combinaison de facteurs pour déterminer s'il faut considérer un message comme crédible ou comme spam. Comme tous les FAI, les méthodes de Microsoft sont propriétaires. Mais nous savons qu'il analyse des signaux qui incluent le contenu, l'authentification, et la réputation du domaine et de l'IP pour créer un score de «fiabilité». Des scores inférieurs à l'optimum peuvent entraîner que vos messages soient «retardés» et/ou «filtrés comme spam.»
Meilleures pratiques pour la délivrabilité Hotmail/Outlook
Voici six meilleures pratiques pour maximiser la délivrabilité de Microsoft Outlook :
1. Préparer les nouvelles IP – Microsoft n'autorisera que 10 000 messages par jour pour les nouvelles adresses IP. Il retardera le reste des messages envoyés des nouvelles IP. Les retards sont normaux lors du développement d'une réputation IP. Au fur et à mesure que votre réputation se développe au cours d'une période probatoire de 2 à 4 semaines, les retards diminueront et finiront par disparaître. Le volume de messages livrés avec succès dès la première tentative augmentera à mesure que Microsoft vous transférera à un niveau de réputation plus élevé.
Meilleures pratiques : pour éviter les retards, commencez avec 2 000 trafics vers Outlook/Hotmail, doublez chaque jour jusqu'à ce que vous voyiez « RP-001 (DYNAMIC CODE) Malheureusement, certains messages de a.b.c.d n'ont pas été envoyés. Veuillez réessayer. Nous avons des limites sur le nombre de messages qui peuvent être envoyés par heure et par jour. Vous pouvez également consulter http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. » puis réduisez le trafic jusqu'à ce que ces retards cessent. Note : Nous encourageons fortement les expéditeurs à utiliser leur propre « domaine de rebond personnalisé », « domaine de suivi » et « signature DKIM » avec leur propre domaine.
2. Écouter et répondre aux plaintes FBL – Il est important d'honorer toute demande de désabonnement qu'un abonné clique sur le bouton spam ou le lien de désabonnement. Continuer d'envoyer aux abonnés désabonnés nuira à votre réputation avec Microsoft. SparkPost postule et traite les retours de plaintes Feedback Loop (FBL) pour vous minimiser ce risque.
Meilleures pratiques : Ajoutez du texte rappelant aux abonnés où ils se sont inscrits pour recevoir votre message. Assurez-vous que vos messages sont pertinents et envoyés à une fréquence à laquelle l’abonné s'attend. Supprimez les abonnés qui n'interagissent pas avec vos messages. Si seulement 0,5 % de vos abonnés se plaignent, cela affectera votre capacité à envoyer à l'ensemble de votre base d'abonnés.
3. Minimiser les rebonds d’utilisateurs inconnus – Pratiquez-vous une bonne hygiène de votre liste ? Envoyez-vous à une liste ancienne comprenant un grand nombre d'adresses inactives ou désactivées ? Microsoft considère cela comme un signe de collecte de courriels ou de spam.
Meilleures pratiques : Entretenez votre liste en maintenant son hygiène. Purgez les adresses inactives depuis 12 mois, modifiez la fréquence pour les adresses de 3 à 6 mois. Tentez constamment de réengager les abonnés en utilisant différentes tactiques. Les taux normaux d'utilisateurs inconnus sont en moyenne inférieurs à 2 à 3 pour cent.
4. Éviter les adresses de pièges à spam – Adresses utilisées par les FAI et les agences de la loi pour identifier la collecte d'e-mails/spammeurs.
Meilleures pratiques : Maintenez l'hygiène de la liste avec des rebonds durs et mous. Les notifications de rebond peuvent fournir des informations inestimables sur la façon dont Outlook (ou tout autre fournisseur) traite vos messages. Il est extrêmement important de maintenir les taux de piège à spam en dessous de 0,01 % pour éviter des problèmes de réputation.
5. Configurer correctement votre infrastructure d'envoi et contenu – Microsoft recherche une bonne configuration de l'infrastructure et du contenu aligné comme indicateur d'un bon expéditeur. Microsoft applique également un filtre de contenu propriétaire appelé SmartScreen. SmartScreen apprend des données fournies concernant les menaces de phishing connues ainsi que des clients Microsoft pour déterminer ce qui caractérise le bon courrier et le courrier indésirable. Le filtrage s'effectue par des algorithmes basés sur la probabilité utilisés pour distinguer entre le courrier électronique légitime et le spam.
Meilleures pratiques : Utilisez toujours des URL valides et réputées. Évitez d'utiliser des adresses IP dans l'URL. Publiez vos enregistrements SPF (Sender Policy Framework). Concentrez-vous sur le contenu, ainsi que sur les URL et les éléments HTML.
6. Fréquence et cohérence de l'envoi – Envoyer depuis la(les) même(s) adresse(s) IP avec des volumes et des fréquences cohérents de mois en mois est l'idéal. Les spammeurs ont tendance à ‘‘apparaître’’ sur une IP et à disparaître. Les expéditeurs peu fréquents qui envoient de gros volumes une fois par mois ou par trimestre peuvent être un indicateur de spammeur ou de serveur compromis.
Meilleures pratiques : Soyez cohérent. Segmentez vos envois. Priorisez l'envoi de contenu vraiment souhaité à un plus petit nombre d'abonnés engagés plutôt que d'envoyer un contenu générique à toute votre liste. Incluez votre appel à l'action tôt dans votre contenu afin que les abonnés le voient rapidement en analysant votre message. Évitez les raccourcisseurs de liens comme bit.ly et alignez vos liens avec votre contenu. Personnalisez votre contenu en fonction des intérêts de vos abonnés. N’envoyez pas le même contenu à toute votre liste, mais segmentez et personnalisez en utilisant du contenu dynamique.
La règle d'or pour la délivrabilité sur Hotmail/Outlook
Dans l'ensemble, Microsoft a intégré le filtrage de contenu avec l'authentification et la réputation pour un score « fiable » combiné qui détermine comment gérer les messages et déterminer la délivrabilité Hotmail/Outlook. Donc, la réponse simple est de suivre constamment les meilleures pratiques. Envoyez uniquement aux abonnés le contenu qu'ils attendent, au moment où ils l'attendent. C’est la règle d’or de la délivrabilité des emails vers Outlook ou tout autre fournisseur de services Internet (ISP).
Pour plus d'informations sur la délivrabilité de Hotmail/Outlook directement de la source, visitez la page postmaster de Microsoft.
-Tonya
