Comme l'explique le fournisseur de fintech Stripe, les e-mails de bienvenue sont importants. Si importants, en fait, qu'ils peuvent générer trois fois plus de transactions et de revenus par e-mail que d'autres e-mails promotionnels. C'est une part substantielle des revenus futurs, donc maximiser l'intégration est vital.
Il est indéniable que la technologie financière – fintech – connaît un essor ces jours-ci.
L'année dernière seulement, plusieurs entreprises fintech ont ajouté des milliards tant en termes de revenus que de financement, et les analystes sont très positifs quant à l'avenir. Avec leur fort potentiel de croissance et la soif des investisseurs pour l'innovation perturbatrice, Goldman Sachs estime que les startups fintech vont capter 4,7 billions de dollars de revenus et 450 milliards de dollars de profit aux entreprises de services financiers traditionnels.
Il est indéniable que l'avenir semble prometteur. Mais même s'ils décollent, ils font face à bon nombre des mêmes défis que leurs homologues moins sexy en matière de marketing et de croissance. Comme comment optimiser leur utilisation de l'e-mail, en particulier lorsqu'il s'agit de mener des campagnes d'intégration réussies.
Comme l'explique le fournisseur fintech Stripe, les e-mails de bienvenue sont importants. Tellement importants, en fait, qu'ils peuvent générer trois fois plus de transactions et de revenus par e-mail que d'autres e-mails promotionnels. C'est une part substantielle des revenus futurs, donc maximiser l'intégration est vital.
Avec cela à l'esprit, examinons quelques-uns des plus grands défis auxquels les entreprises fintech sont confrontées lors de l'intégration, et les meilleures pratiques qui peuvent aider les e-mails d'intégration à les surmonter.
Faites-les couler !
L'intégration ne devrait pas se limiter à un envoi unique d'email, surtout si vous essayez d'acclimater un nouvel utilisateur à utiliser les fonctionnalités d'une solution fintech (et à faire des mises à niveau). Un exemple classique du monde bancaire physique qui reste pertinent : Armed Forces Bank a choisi d'expérimenter en réalisant une série d'emails d'intégration, six au total, au lieu d'un seul.
Lorsqu'ils ont envoyé la série en tenant compte des horaires de leurs clients – membres des forces armées – ils ont constaté une augmentation de 40% des nouveaux comptes d'épargne, par rapport à ceux qui n'ont reçu qu'un seul email d'intégration. Et ces clients ont également augmenté leurs soldes de comptes et en ont conservé davantage ouverts.
Cette approche d'intégration « au goutte-à-goutte » fonctionnera aussi en fintech. Pourquoi ? Parce que vous construisez progressivement une relation avec l'utilisateur, et montrez du respect pour sa vie et ses exigences. Gagner ce respect vous donne la chance de leur envoyer plus de messages.
La leçon ? Prolonger le message et développer progressivement une relation avec les utilisateurs peut générer de meilleurs résultats commerciaux par rapport à un seul email.
C'est pourquoi les fintechs comme PayPal font de l'intégration un voyage, pas un simple pointillé, comme vous pouvez le voir dans les emails sélectionnés ci-dessous. Chaque nouveau message présente des raisons supplémentaires d'utiliser PayPal devant l'utilisateur, en éduquant au fil du temps au lieu de tout submerger d'un coup.
Soyez sensible et authentique
Rendez-le compréhensible
Bien qu'il s'agisse peut-être d'une idée reçue, beaucoup de gens considèrent la « finance » comme synonyme de « ennuyeux » et « compliqué ». C'est votre travail de prouver le contraire.
Le jargon technique et les explications détaillées peuvent épuiser le lecteur, ou le pousser à simplement supprimer votre email et passer à autre chose. Ou, pire encore, forcer un changement d'avis en vous envoyant directement dans le dossier Spam et en supprimant l'application. Bien que cela puisse être difficile, trouver des moyens créatifs pour rendre l'expérience d'intégration stimulante et motivante, et non pas terriblement ennuyeuse, est essentiel.
Regardez à nouveau l'exemple de GoBank ci-dessus. Ou cette publicité Facebook par Wealthsimple. Bien que ce ne soit pas un email, l'idée est la même – ils ciblent par segment de clientèle.
Les publicités mettent en scène un influenceur d'une émission de télévision populaire, mais avec un angle qui est relatable et attrayant pour son public cible. C'est construit autour d'une anecdote personnelle que le public peut comprendre, et non pas une vente forcée.
Rendez-le visuel
Un autre bon moyen de se démarquer de la foule ? Inclure des images dans vos e-mails qui donnent à votre lecteur une idée graphique de ce à quoi ils s’inscrivent. 65% de la population sont des apprenants visuels, donc cela vaut la peine de jouer sur ce point.
Plutôt que de communiquer par le texte, proposez des images qui racontent l’histoire – une visite guidée visuelle sur comment utiliser votre application, par exemple. Ceci est particulièrement important lorsque vous considérez que plus de la moitié d'entre nous accèdent à nos e-mails via des appareils mobiles. La narration par un bon design graphique devrait primer sur le texte en bloc qu’ils ont peu de temps – ou d'envie – de lire de toute façon.
Cet e-mail clair et facile à comprendre de ExpenseIt fait exactement cela, et sa propre clarté leur rappelle pourquoi ils voulaient l'application en premier lieu : En raison de sa facilité d'utilisation.
Excitez-les tôt à propos de l'utilisation du produit
Éveillez leur enthousiasme précoce pour votre produit en intégrant quelques messages précoces – et surprenants – dans votre flux d’accueil qui mettent en évidence la fonctionnalité du produit. Envoyez un solide « félicitations ! » lorsqu'ils essaient une nouvelle fonctionnalité pour la première fois, par exemple, et ajoutez de l'éclat et du panache même à vos fonctions les plus banales et de base. En bref, la gamification qui rend les applications attrayantes pour les utilisateurs devrait s'étendre à vos e-mails.
Voyez ce que fait Credit Karma dans la notification ci-dessous ? En tant qu'utilisateur, bien sûr, vous utilisez la plateforme pour suivre – et espérons-le, améliorer – votre cote de crédit. Credit Karma souligne fortement le fait que la cote de l'utilisateur a augmenté avec cette alerte déclenchée et les incite à vérifier s'ils peuvent obtenir une approbation de prêt pour ce superyacht (en réalité, une Camry 2016) qu'ils ont en vue.
Une autre version de cette tactique ? Envoyez-leur des récompenses réelles pour utiliser les fonctionnalités, comme des mises à niveau GRATUITES ! ou des incitations promotionnelles. Rappelez-vous, vous voulez qu'ils soient pleinement engagés autant que possible dès le début et aussi souvent que possible.
Rappelez-leur qu'ils manquent
S'il y a un problème dans leur flux d'intégration, ou s'ils arrêtent d'utiliser votre produit, ne les laissez jamais partir sans un message de reconquête d'une sorte. Il ne fait jamais de mal de leur envoyer un rappel doux, drôle, ou même urgent qu'ils sont un utilisateur apprécié et que vous aimeriez les voir revenir, comme Simple l'a fait dans le message ci-dessous.
Mint sont des experts en onboarding, et leur message de réengagement envers les utilisateurs délinquants ne fait pas exception. La ligne d'objet qu'ils utilisent ? « Tu nous manques déjà. » Rien de tel que de tirer sur la corde sensible tout en rappelant aux gens les raisons pragmatiques qui les ont intéressés en premier lieu.
Et si tout le reste échoue, il y a cet autre appât que vous pouvez offrir - des incitations à revenir qui prennent la forme de réductions, de mises à niveau gratuites ou d'autres appât.
Embarquez pour un onboarding plus efficace
L'email est un élément puissant dans le flux d'intégration, et un complément naturel aux notifications intégrées et à la messagerie SMS. Les meilleures pratiques que nous venons de parcourir ne sont que des fondations pour une approche plus personnalisée et ajustée afin de créer des liens solides avec une base d'utilisateurs.
Mais il est essentiel de bien maîtriser les fondamentaux d'abord. Ce n'est qu'alors qu'un marketeur fintech peut se préparer à un succès futur en optimisant les campagnes à venir.
