Comme l'explique le fournisseur de fintech Stripe, les e-mails de bienvenue sont importants. Si importants, en fait, qu'ils peuvent générer trois fois plus de transactions et de revenus par e-mail que d'autres e-mails promotionnels. C'est une part substantielle des revenus futurs, donc maximiser l'intégration est vital.
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Il est indéniable que la technologie financière – fintech – connaît un essor ces jours-ci.
L'année dernière seulement, plusieurs entreprises fintech ont ajouté des milliards tant en termes de revenus que de financement, et les analystes sont très positifs quant à l'avenir. Avec leur fort potentiel de croissance et la soif des investisseurs pour l'innovation perturbatrice, Goldman Sachs estime que les startups fintech vont capter 4,7 billions de dollars de revenus et 450 milliards de dollars de profit aux entreprises de services financiers traditionnels.
Il est indéniable que l'avenir semble prometteur. Mais même s'ils décollent, ils font face à bon nombre des mêmes défis que leurs homologues moins sexy en matière de marketing et de croissance. Comme comment optimiser leur utilisation de l'e-mail, en particulier lorsqu'il s'agit de mener des campagnes d'intégration réussies.
Comme l'explique le fournisseur fintech Stripe, les e-mails de bienvenue sont importants. Tellement importants, en fait, qu'ils peuvent générer trois fois plus de transactions et de revenus par e-mail que d'autres e-mails promotionnels. C'est une part substantielle des revenus futurs, donc maximiser l'intégration est vital.
Avec cela à l'esprit, examinons quelques-uns des plus grands défis auxquels les entreprises fintech sont confrontées lors de l'intégration, et les meilleures pratiques qui peuvent aider les e-mails d'intégration à les surmonter.
Faites-les couler !
L'intégration ne devrait pas se limiter à un simple envoi d’email, surtout si vous essayez d'accoutumer un nouvel utilisateur à utiliser les fonctionnalités d'une solution fintech (et à effectuer des mises à niveau). Un exemple classique du monde bancaire traditionnel qui reste valable : Armed Forces Bank a choisi d'expérimenter avec une série d'emails d'intégration, au nombre de six, au lieu d'un seul.
Lorsqu'ils ont envoyé la série avec un timing adapté aux horaires de leurs clients – des militaires – ils ont constaté une augmentation de 40% des nouveaux comptes d'épargne, par rapport à ceux qui n'ont reçu qu'un seul email d'intégration. Et ces clients ont également augmenté leurs soldes de compte et en ont gardé davantage ouverts.
Cette approche d’intégration « goutte à goutte » fonctionnera aussi dans la fintech. Pourquoi ? Parce que vous construisez progressivement une relation avec l'utilisateur, et montrez du respect pour sa vie et ses exigences. Gagner ce respect vous permet d'envoyer plus de messages.
La leçon ? Élargir le message et développer progressivement une relation avec les utilisateurs peut générer de meilleurs résultats commerciaux par rapport à un seul email.
C'est pourquoi les fintechs comme PayPal transforment l'intégration en un parcours, et non en un clin d’œil, comme vous pouvez le voir dans les emails sélectionnés ci-dessous. Chaque nouveau message met en avant des raisons supplémentaires d'utiliser PayPal, en éduquant au fil du temps plutôt qu'en submergeant d'un coup.
Soyez sensible et authentique
Rendez-le compréhensible
Bien qu'il puisse s'agir d'une idée fausse, beaucoup de gens voient "finance" comme synonyme de "ennuyeux" et "compliqué." C’est votre travail de prouver le contraire.
Le jargon technique et les explications détaillées peuvent épuiser le lecteur ou les pousser à simplement supprimer votre e-mail et passer à autre chose. Ou, pire encore, provoquer un changement de cœur alors qu'ils vous consignent dans le dossier Spam et suppriment l'application. Bien que cela puisse être difficile, trouver des moyens créatifs pour rendre l'expérience d'intégration énergisante et motivante, et non mortellement ennuyeuse, est crucial.
Regardez à nouveau l'exemple de GoBank ci-dessus. Ou cette publicité Facebook par Wealthsimple. Bien que ce ne soit pas un e-mail, l'idée est la même - ils ciblent par segment de clientèle.
Les publicités mettent en avant un influenceur d'une émission de télévision populaire, mais avec un angle qui est relatable et attrayant pour son public cible. C’est construit autour d’une anecdote personnelle que la cible peut comprendre, pas une vente forcée.
Rendez-le visuel
Un autre bon moyen de se démarquer de la foule ? Inclure des images dans vos e-mails qui donnent à votre lecteur une idée graphique de ce à quoi ils s'inscrivent. 65 % de la population sont des apprenants visuels, donc cela vaut la peine de jouer avec cela.
Plutôt que de communiquer par le biais de textes, offrez des images qui racontent l'histoire – une démonstration visuelle sur comment utiliser votre application, par exemple. Cela est particulièrement important quand on considère que plus de la moitié d'entre nous accède à nos e-mails via des appareils mobiles. Le storytelling par un bon design graphique doit prévaloir sur le « mur-de-texte » qu'ils ont peu de temps – ou d'envie – de parcourir de toute façon.
Cet email clair et facile à comprendre de ExpenseIt fait exactement cela, et sa propre clarté leur rappelle pourquoi ils voulaient l'application au départ : Grâce à sa facilité d'utilisation.
Excitez-les tôt à propos de l'utilisation du produit
Susciatez leur enthousiasme initial pour votre produit en intégrant quelques messages précoces – et surprenants – dans votre processus d'intégration qui mettent en lumière la fonctionnalité du produit. Envoyez un chaleureux « félicitations ! » lorsqu'ils essaient pour la première fois une nouvelle fonctionnalité, par exemple, et ajoutez faste et éclat même à vos fonctions les plus banales et de base. En bref, la gamification qui rend les applications attrayantes pour les utilisateurs devrait s'étendre à vos emails.
Voyez ce que Credit Karma fait dans la notification ci-dessous ? En tant qu'utilisateur, bien sûr vous utilisez la plateforme pour suivre – et améliorer, espérons-le – votre score de crédit. Credit Karma met beaucoup en avant le fait que le score de l'utilisateur a augmenté avec cette alerte déclenchée, et les incite à vérifier s'ils peuvent obtenir une approbation de prêt pour ce superyacht (en réalité, une Camry 2016) qu'ils ont en vue.
Une autre version de cette tactique ? Envoyez-leur de vraies récompenses pour l'utilisation des fonctionnalités, comme des mises à niveau GRATUITES ! ou des incitations promotionnelles. Rappelez-vous, vous les voulez aussi pleinement engagés que possible et aussi tôt et souvent que possible.
Rappelez-leur qu'ils manquent
S’il y a un accroc dans leur processus d’intégration, ou s’ils cessent d’utiliser votre produit, ne les laissez jamais partir sans un message de récupération d’une sorte. Cela ne fait jamais de mal de leur envoyer un rappel doux, drôle ou même urgent qu’ils sont un utilisateur précieux et que vous aimeriez les revoir parmi vous, comme Simple l’a fait dans le message ci-dessous.
Mint sont des experts en intégration, et leur message de réengagement aux utilisateurs défaillants ne fait pas exception. La ligne d’objet qu’ils utilisent ? « Vous nous manquez déjà. » Rien de tel que de tirer sur la corde sensible tout en rappelant aux gens les raisons pragmatiques pour lesquelles ils étaient intéressés par vous au départ.
Et si tout échoue, il y a cet autre atout que vous pouvez offrir : des incitations à revenir sous forme de réductions, de mises à niveau gratuites ou d’autres appâts.
Embarquez pour un onboarding plus efficace
L'email est un élément puissant dans le flux d'intégration, et un complément naturel aux notifications intégrées et à la messagerie SMS. Les meilleures pratiques que nous venons de parcourir ne sont que des fondations pour une approche plus personnalisée et ajustée afin de créer des liens solides avec une base d'utilisateurs.
Mais il est essentiel de bien maîtriser les fondamentaux d'abord. Ce n'est qu'alors qu'un marketeur fintech peut se préparer à un succès futur en optimisant les campagnes à venir.
