Il est indéniable que la technologie financière – fintech – connaît un essor considérable ces jours-ci.

Rien que l'année dernière, plusieurs entreprises de fintech ont ajouté des milliards tant en revenus qu'en financement, et les analystes sont plutôt positifs quant à l'avenir. Avec leur potentiel de croissance élevé et la soif des investisseurs pour l'innovation perturbatrice, Goldman Sachs estime que les startups fintech vont prélever 4,7 billions de dollars en revenus et 450 milliards de dollars de bénéfices des entreprises de services financiers traditionnels.

Il est indéniable que l'avenir s'annonce radieux. Mais même s'ils décollent, ils font face à de nombreux défis similaires à ceux de leurs homologues peu attrayants en matière de marketing et de croissance. Comme comment optimiser leur utilisation de l'email, surtout lorsqu'il s'agit de mettre en place des campagnes d'intégration réussies.

Comme le fournit le fournisseur fintech Stripe, les emails de bienvenue sont importants. Si importants, en fait, qu'ils peuvent générer trois fois plus de transactions et de revenus par email que d'autres emails promotionnels. C'est une part substantielle des revenus futurs, donc maximiser l'intégration est vital.

Avec cela en tête, examinons quelques-uns des plus grands défis auxquels les entreprises fintech font face lors de l'intégration, et les meilleures pratiques qui peuvent aider les emails d'intégration à les surmonter.

Proposez-les par étapes !

L'intégration ne doit pas être simplement un envoi d'email unique, surtout si vous essayez de familiariser un nouvel utilisateur avec les fonctionnalités d'une solution fintech (et de faire des mises à niveau). Un exemple classique du monde bancaire traditionnel qui prouve encore un bon point : Armed Forces Bank a choisi d'expérimenter l'envoi de une série d'emails d'intégration, six au total, au lieu d'un seul.

Lorsqu'ils ont envoyé la série avec un timing qui tenait compte des horaires de leurs clients – des militaires – ils ont observé une augmentation de 40% des nouveaux comptes d'épargne, par rapport à ceux qui n'ont reçu qu'un seul email d'intégration. Et ces clients ont également augmenté leurs soldes de compte et en ont maintenu davantage ouverts.

Cette approche d'"intégration par étapes" fonctionnera également dans la fintech. Pourquoi ? Parce que vous construisez progressivement une relation avec l'utilisateur et montrez du respect pour sa vie et ses exigences. Gagner ce respect vous donne la chance de leur envoyer davantage de messages.

La leçon ? Étendre la messagerie et développer progressivement une relation avec les utilisateurs peut entraîner des résultats commerciaux plus solides par rapport à un seul email.

C'est pourquoi les fintechs comme PayPal font de l'intégration un parcours, pas une parenthèse, comme vous pouvez le voir dans les emails sélectionnés ci-dessous. Chaque nouveau message donne des raisons supplémentaires d'utiliser PayPal devant l'utilisateur, éduquant au fil du temps plutôt que de submerger d'un coup.

Soignez votre sensibilité et soyez authentique

Il n'est un secret pour personne que les questions financières peuvent être un sujet délicat pour beaucoup de gens.

Selon une récente enquête auprès de plus de 1,000 adultes américains, 85% d'entre nous ressentent parfois du stress lié à l'argent, tandis qu'un incroyable 30% des Américains admettent être constamment stressés par l'argent. On pourrait penser qu'ils sauteraient sur n'importe quelle occasion d'alléger ce stress. Mais la vérité est plus nuancée.

Selon Wells Fargo, 44% des Américains estiment que les finances personnelles sont le sujet le plus difficile à aborder avec les autres. Avec tant d'émotion et d'insécurité attachées à ce simple mot 'finance', il peut être difficile pour un marketeur de faire une bonne première impression.

Donc, votre première priorité est de faire en sorte que votre destinataire se sente à l'aise avec votre message. Lors de la rédaction de votre email d'intégration, il est important de garder à l'esprit ces sensibilités. Exprimer vos remerciements pour leur inscription est la première étape, mais évitez d'être trop sucré ou faussement sentimental à ce sujet.

S'ils se sont inscrits chez vous, c'est probablement en réponse à des messages de marque et des messages clés que vous devriez respecter. GoBank adopte une approche sèche et directe avec le message de remerciement ci-dessous, qui s'aligne avec leur position en tant que fournisseur extrêmement amical qui va vaincre les craintes concernant la gestion de l'argent en rendant la banque amusante ! Bienvenue à la fête !

Rendez-le relatable

Bien que cela puisse être un malentendu, beaucoup de gens considèrent la "finance" comme synonyme d'"ennui" et de "complexité." C'est votre tâche de prouver le contraire.

Le jargon technique et les explications détaillées peuvent épuiser le lecteur, ou le pousser à simplement supprimer votre email et passer à autre chose. Ou, pire encore, forcer un changement d'avis en le classant dans le dossier Spam et en supprimant l'application. Bien que cela puisse être difficile, trouver des façons créatives de rendre l'expérience d'intégration énergisante et motivante, pas mortellement ennuyeuse, est crucial.

Jetez un autre regard sur l'exemple de GoBank ci-dessus. Ou cette annonce Facebook de Wealthsimple. Bien que ce ne soit pas un email, l'idée est la même : ils ciblent par segment de clientèle.

Les annonces présentent un influenceur d'une émission de télévision populaire, mais sous un angle relatable et attrayant pour le public visé. Cela repose sur une anecdote personnelle que le cible peut comprendre, sans aucune sorte de vente forcée.

Rendez-le visuel

Une autre bonne façon de sortir du lot ? Inclure des images dans vos emails qui donnent à votre lecteur une idée graphique de ce qu'il signe. 65 % de la population est apprenante visuelle, donc cela vaut la peine d'exploiter cela.

Plutôt que de communiquer par écrit, offrez des images qui racontent l'histoire – un parcours visuel sur comment utiliser votre application, par exemple. Cela est particulièrement important lorsque vous considérez quplus de la moitié d'entre nous accèdent à leurs emails via des appareils mobiles. Le storytelling via un bon design graphique devrait primer sur le texte écrit qui est long qu’ils n'ont guère le temps – ou l'envie – de parcourir de toute façon.

Ce message d'email propre et simple à comprendre de ExpenseIt fait exactement cela, et sa clarté rappelle aux utilisateurs pourquoi ils ont voulu l'application au départ : à cause de sa facilité d'utilisation.

Excitez-les tôt quant à l'utilisation du produit

Alimentez leur enthousiasme précoce pour votre produit en intégrant quelques messages précoces – et surprenants – dans votre flux d'intégration qui mettent en lumière la fonctionnalité du produit. Envoyez un chaleureux "félicitations !" lorsqu'ils essaient pour la première fois une nouvelle fonctionnalité, par exemple, et ajoutez du spectacle et du flair même à vos fonctions les plus banales. En bref, le gamification qui rend les applications attrayantes pour les utilisateurs devrait également s'étendre à vos emails.

Que fait Credit Karma dans la notification ci-dessous ? En tant qu'utilisateur, bien sûr vous utilisez la plateforme pour suivre – et espérons-le améliorer – votre score de crédit. Credit Karma fait un grand cas du fait que le score de l'utilisateur a augmenté avec cette alerte déclenchée, et les incite à vérifier s'ils peuvent obtenir une approbation de prêt pour le superyacht (en réalité, une Camry 2016) qui les intéresse.

Une autre version de cette tactique ? Envoyez-leur des récompenses réelles pour l'utilisation des fonctionnalités, comme des mises à niveau GRATUITES ! ou des incitations promotionnelles. Rappelez-vous, vous voulez qu'ils soient totalement engagés autant que tôt et souvent que possible.

Rappelez-leur qu'ils nous manquent

S'il y a un accroc dans leur flux d'intégration, ou s'ils cessent d'utiliser votre produit, ne les laissez jamais partir sans un message de reconquête de quelque sorte. Il ne fait jamais de mal de leur envoyer un rappel doux, drôle, ou même urgent qu'ils sont un utilisateur précieux et que vous aimeriez les revoir, comme Simple l'a fait dans le message ci-dessous.

Mint est expert en intégration, et leur message de réengagement à destination des utilisateurs délinquants ne fait pas exception. La ligne d'objet qu'ils utilisent ? "Vous nous manquez déjà." Rien de tel que de tirer sur les cordes sensibles tout en rappelant aux gens les raisons pragmatiques pour lesquelles ils se sont intéressés à vous en premier lieu.

Et si tout le reste échoue, il y a cette autre carotte que vous pouvez offrir : des incitations au retour sous forme de réductions, de mises à niveau gratuites, ou d'autres appâts.

À bord d'une intégration plus efficace

L'email est un élément puissant du flux d'intégration, et un complément naturel aux notifications dans l'application et aux messages SMS. Les meilleures pratiques que nous venons d'examiner ne sont que des piliers pour une approche plus personnalisée et affinée pour établir des liens solides avec une base d'utilisateurs.

Mais il est essentiel de bien fonder les bases d'abord. Ce n'est qu'ensuite qu'un marketeur fintech peut se préparer à un succès supplémentaire en optimisant les campagnes futures.