Commencer avec les notifications par e-mail

Oiseau

12 juin 2018

Email

1 min read

Commencer avec les notifications par e-mail

Points Clés

    • Premise: Email notifications are a foundational component of SaaS product engagement, connecting app events to user actions and reinforcing trust through consistent, meaningful communication.

    • Goal: Help product and growth teams understand which notifications matter most, how to design them strategically, and how they drive retention, reactivation, and user confidence.

    • Highlights:

      1. Purpose of notifications:

        • Notifications keep users informed about key account or product events — from activation and onboarding to security alerts — while also prompting re-engagement.

        • They’re not just transactional; they’re a core retention tool that helps users form habits around your app.

      2. 7 essential types of notifications:

        • Activation emails – verify users, confirm intent, and establish trust.

        • Welcome & onboarding messages – reinforce product value and accelerate user adoption.

        • User invites & shares – drive viral growth and network effects in both B2B and consumer apps.

        • Activity notifications – keep users in the loop and re-engage inactive ones with updates or reminders.

        • Reports & dashboards – deliver insights outside the app, reminding users of the product’s tangible value.

        • Password resets & 2FA – critical to accessibility and user security.

        • Security & account alerts – safeguard trust and help prevent fraud or misuse.

      3. Strategic prioritization:

        • Not every event deserves an email. Over-messaging leads to fatigue and disengagement.

        • Start by identifying your app’s “make-or-break” moments—points where the right notification can either retain or lose a user.

        • Focus first on notifications that enable access (password resets, activations) and build trust (security setup, confirmations).

      4. Design and timing principles:

        • Notifications must be timely, contextually relevant, and frictionless to act upon.

        • Each message should reinforce the user’s decision to keep engaging with the product, not just convey data.

      5. Business impact:

        • Thoughtfully designed notification systems improve conversion, retention, and user confidence.

        • They also reduce support costs by automating key communications like account access and updates.

Points forts des Q&A

  • What’s the role of email notifications in SaaS?

    They bridge the gap between in-app experience and user awareness, ensuring customers stay engaged and informed at critical moments.

  • Which types of notifications should come first?

    Start with activation, onboarding, and security messages — these directly affect user trust and access to your product.

  • How do notifications influence retention?

    Timely reminders, reports, and updates bring users back into the app, preventing churn due to inactivity or missed actions.

  • How can you avoid overwhelming users?

    Segment events by importance and frequency; prioritize messages that add value or require action.

  • Why are security and account alerts so critical?

    They build confidence in your platform’s reliability, directly influencing user perception of safety and professionalism.

  • How do triggered emails connect to engagement strategy?

    Triggered notifications turn behavior into a feedback loop — every meaningful action can lead to a reinforcing message that strengthens user habits.

Les notifications par e-mail sont un élément essentiel de la stratégie et du développement des produits SaaS. Elles transmettent des informations essentielles, stimulent l'activité et les visites de l'application, et nourrissent les relations avec les utilisateurs.

What are email notifications?

Quelles sont les notifications par email ?

Les notifications par email sont un type d'email déclenché—un email envoyé en réponse à une action utilisateur spécifique ou à un autre événement. Les applications de rencontre comme Tinder et Hinge ont maîtrisé cette approche—apprenez comment elles utilisent les emails déclenchés pour augmenter l'engagement des utilisateurs. Pour les applications SaaS et les sites web, des exemples courants de ces emails générés par l'application incluent les messages d'activation et de bienvenue, les notifications d'activité, les alertes de compte et de sécurité, et les fonctions utilitaires comme les réinitialisations de mot de passe.

Product Emails in the User Lifecycle

Ces notifications ont un rôle important—nous avertissant lorsqu'un post a été partagé sur les réseaux sociaux, nous rappelant d'agir sur un compte personnel, ou nous demandant d'approuver le paiement de biens et services.

Au-delà de ces besoins purement fonctionnels, les notifications sont également un outil de communication précieux qui permet aux équipes produit de s'engager directement avec leurs clients. Elles sont un instrument persuasif pour ramener les utilisateurs à utiliser des applications qu'ils pourraient avoir oubliées. Pour un exemple concret, voyez comment les applications de rencontre utilisent les emails déclenchés pour réengager les utilisateurs et les ramener sur leurs plateformes. Elles aident à offrir une excellente expérience utilisateur et sont l'un des outils les plus influents que les équipes de gestion de produit aient pour stimuler la conversion, la rétention et la croissance. De plus, et peut-être plus important encore, elles renforcent la confiance dans les services et aident à établir des relations durables entre une entreprise SaaS et ses clients.

7 types essentiels de notifications par email

Comprendre quels types de notifications par email utiliser tout au long des différents points de contact du parcours client peut être crucial pour le succès d'un produit ou d'une application. Ci-dessous, sont les types essentiels de notifications par email que les équipes produit et application utilisent pour communiquer avec les clients à différents moments d'engagement des utilisateurs.

Les emails d'activation sont envoyés dès qu'un nouvel utilisateur crée un compte. C'est la première notification par email que vos utilisateurs recevront, et c'est une étape critique vers l'activation de l'utilisateur. Pour de nombreux services, les utilisateurs ne peuvent littéralement pas utiliser l'application tant qu'un compte n'a pas été activé en cliquant sur un lien dans l'email. Les emails d'activation servent à vérifier que l'adresse email fournie par l'utilisateur est valide et fonctionne. Ils rappellent également aux utilisateurs qu'ils ont choisi de s'inscrire à votre produit, un pas important pour faire la différence entre un utilisateur authentique et une inscription « de passage ».

Les messages de bienvenue et d'intégration sont envoyés une fois qu'un utilisateur a vérifié son adresse email pour activer un nouveau compte. Le plus souvent, un message de bienvenue est envoyé dès qu'un compte a été activé. Pour les entreprises FinTech en particulier, l'optimisation des campagnes d'intégration par email nécessite une attention spéciale en raison de la nature sensible des services financiers et de la psychologie des clients autour de la gestion de l'argent. Les messages de bienvenue renforcent les promesses de base d'un service, établissent le ton pour les futures interactions, et remercient pour l'inscription. Un ou plusieurs messages d'intégration sont envoyés pour aider les utilisateurs à explorer et commencer à utiliser le produit. Qu'ils soient programmés ou déclenchés par des actions spécifiques, ces emails fournissent des informations et incitent les utilisateurs à démarrer rapidement—et à accélérer leur rythme pour devenir des utilisateurs actifs et engagés.

Les invitations et partages d'utilisateurs sont un email de base pour les applications consommateurs et B2B. Les deux contribuent à la croissance virale, de bouche à oreille. Les invitations explicites demandant aux collègues de rejoindre une équipe de projet sont essentielles pour de nombreuses catégories de services et sont un exemple de notification que les équipes produit doivent envisager de mettre en œuvre. Bien que les partages soient souvent associés aux réseaux sociaux et services consommateurs similaires, ils ont également leur place dans de nombreux contextes B2B. Le partage de documents et d'autres formes de collaboration en sont des exemples courants. Il convient de noter que les partages jouent également le rôle d'une invitation implicite à rejoindre, lorsqu'ils sont envoyés à un nouvel utilisateur.

Les notifications d'activité sont un outil important pour alerter les utilisateurs des changements dans les flux de travail et pour intégrer l'activité in-app à l'environnement principal de nombreux utilisateurs, leur boîte de réception email. Elles sont également un moyen efficace de réengager les utilisateurs passifs qui pourraient ne pas utiliser l'application régulièrement. Ces messages peuvent être déclenchés par des événements explicites ou envoyés à intervalles réguliers, selon le contexte. Des exemples typiques incluent des rappels pour terminer une tâche ou un résumé des notifications de réseaux sociaux manquées.

Les rapports et tableaux de bord sont particulièrement importants pour les services B2B. Les informations qu'ils contiennent sont essentielles pour les utilisateurs et leurs équipes pour suivre les processus commerciaux qu'ils gèrent. Comme d'autres formes de notifications d'activité, ces messages renforcent l'engagement des utilisateurs qui peuvent ne pas être actifs dans l'application elle-même. Et des rapports et tableaux de bord bien conçus sont un moyen efficace de rappeler explicitement aux utilisateurs et à leurs décideurs exécutifs la valeur d'un service.

Les réinitialisations de mot de passe et l'authentification à deux facteurs sont des exemples de notifications utilitaires que chaque application doit mettre en œuvre de manière fiable. Comme les emails d'activation, il s'agit littéralement du type d'email produit qui peut déterminer la capacité d'un utilisateur à utiliser un service.

Les alertes de sécurité et de compte sont un aspect essentiel pour aider les utilisateurs à protéger leurs comptes. Elles constituent une défense cruciale contre la fraude, l'utilisation abusive, et le vol d'informations sensibles et de données d'identification.

Où prioriser les notifications par email dans votre application

Les utilisateurs apprécient les notifications lorsqu'elles sont pertinentes, mais apprennent rapidement à ignorer, supprimer, ou même signaler comme spam les messages redondants ou qui n'apportent pas de valeur à la manière dont ils interagissent avec une application.

Mais cela laisse tout de même une question pour les équipes produit. Décider où commencer avec les notifications peut être une tâche ardue. Il est important de faire des choix stratégiques concernant ceux à envoyer et leur fréquence. Les notifications et rappels aident vos utilisateurs à naviguer dans leurs moments « décisifs » et sont des emails essentiels que votre produit doit envoyer.

Les notifications et rappels aident vos utilisateurs à naviguer dans leurs moments « décisifs » et sont des emails essentiels que votre produit doit envoyer.

Identifier le(s) moment(s) « décisifs » clé(s) de votre produit est un bon point de départ. Les notifications et rappels concernant ces points font partie des emails les plus essentiels que votre produit puisse envoyer. Cette notification peut aider à maintenir l'engagement d'un utilisateur, ou potentiellement le perdre et faire en sorte qu'une application soit oubliée. Une réinitialisation de mot de passe ou une demande de mise à jour d'un produit est un exemple vital de ce type de notification. Les deux nécessitent une action de la part d'un utilisateur pour poursuivre l'utilisation d'une application, et si elles ne sont pas envoyées correctement et rapidement, peuvent entraîner une perte définitive de l'activité.

De même, l'email de configuration de sécurité est un aspect sur lequel les responsables produit devraient se concentrer. On n'a jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression, et ce type de notification pose le cadre du service que les utilisateurs vont expérimenter. La bonne notification de configuration de la sécurité aide à instaurer la confiance dans la relation entre l'utilisateur et le produit, les rassurant que leurs données seront en sécurité avec l'utilisation de techniques telles que l'authentification à deux facteurs.

7 essential types of email notifications

Understanding what types of email notifications to use throughout various touchpoints of the customer journey can be critical to a product or app’s success. Below, are the essential email notification types product and app teams use when communicating with customers at various instances of user engagement.

Activation emails are sent as soon as a new user creates an account. It’s the first email notification your users will receive, and is a critical path step towards user activation. For many services, users very literally cannot use the app until an account has been activated by clicking a link in the email.Activation emails serve to verify that the email address the user provided is valid and working. They also remind users that they chose to sign-up for your product, an important step in making the difference between a genuine user and a “drive-by” signup.

Welcome and onboarding messages are sent once a user has verified their email address to activate a new account. Most often, a welcome message is sent as soon as an account has been activated. For FinTech companies specifically, optimizing email onboarding campaigns requires special consideration given the sensitive nature of financial services and customer psychology around money management. Welcome messages reinforce a service’s core promises, set the tone for future interactions, and say thanks for joining. One or more onboarding messages are sent to help users explore and get started with the product. Whether timed or triggered by specific actions, these emails provide information and prompt users to get up and running—and to accelerate their pace to become active, engaged users.

User invites and shares are are a core email for consumer and B2B apps alike. Both contribute to viral, word-of-mouth growth. Explicit invitations asking colleagues to join a project team are essential for many categories of services and are a notification example that product teams must consider implementing. Although shares are very often associated with social networks and similar consumer services, they also have a place in many B2B contexts. Document sharing and other forms collaboration are common examples. It is worth noting that shares also play the role of an implicit invitation to join when sent to a new user.

Activity notifications are an important tool for alerting users to changes in workflows and for integrating in-app activity with many users’ primary environment, their email inbox. They also are an effective way of reengaging passive users who might not be using the app on a regular basis.These messages can be triggered by explicit events or sent on a scheduled basis, depending upon the context. Typical examples include reminders to complete a task or a summary of missed social media notifications.

Reports and dashboards are especially important for B2B services. The information they contain is essential for users and their teams to keep tabs on the business processes they manage.Like other forms of activity notifications, these messages reinforce engagement for users who may not be active in the app itself. And well-designed reports and dashboards are an effective way of explicitly reminding users and their executive decision-makers of a service’s value.

Password resets and two-factor authentication are examples of utilitarian notifications that every app must implement reliably. Like activation emails, they’re quite literally the sort of product email can make or break a user’s ability to use a service.

Security and account alerts are an essential aspect of helping users to protect their accounts. They’re a crucial bulwark against fraud, misuse, and the theft of sensitive information and credentials.

Understanding what types of email notifications to use throughout various touchpoints of the customer journey can be critical to a product or app’s success. Below, are the essential email notification types product and app teams use when communicating with customers at various instances of user engagement.

Activation emails are sent as soon as a new user creates an account. It’s the first email notification your users will receive, and is a critical path step towards user activation. For many services, users very literally cannot use the app until an account has been activated by clicking a link in the email.Activation emails serve to verify that the email address the user provided is valid and working. They also remind users that they chose to sign-up for your product, an important step in making the difference between a genuine user and a “drive-by” signup.

Welcome and onboarding messages are sent once a user has verified their email address to activate a new account. Most often, a welcome message is sent as soon as an account has been activated. For FinTech companies specifically, optimizing email onboarding campaigns requires special consideration given the sensitive nature of financial services and customer psychology around money management. Welcome messages reinforce a service’s core promises, set the tone for future interactions, and say thanks for joining. One or more onboarding messages are sent to help users explore and get started with the product. Whether timed or triggered by specific actions, these emails provide information and prompt users to get up and running—and to accelerate their pace to become active, engaged users.

User invites and shares are are a core email for consumer and B2B apps alike. Both contribute to viral, word-of-mouth growth. Explicit invitations asking colleagues to join a project team are essential for many categories of services and are a notification example that product teams must consider implementing. Although shares are very often associated with social networks and similar consumer services, they also have a place in many B2B contexts. Document sharing and other forms collaboration are common examples. It is worth noting that shares also play the role of an implicit invitation to join when sent to a new user.

Activity notifications are an important tool for alerting users to changes in workflows and for integrating in-app activity with many users’ primary environment, their email inbox. They also are an effective way of reengaging passive users who might not be using the app on a regular basis.These messages can be triggered by explicit events or sent on a scheduled basis, depending upon the context. Typical examples include reminders to complete a task or a summary of missed social media notifications.

Reports and dashboards are especially important for B2B services. The information they contain is essential for users and their teams to keep tabs on the business processes they manage.Like other forms of activity notifications, these messages reinforce engagement for users who may not be active in the app itself. And well-designed reports and dashboards are an effective way of explicitly reminding users and their executive decision-makers of a service’s value.

Password resets and two-factor authentication are examples of utilitarian notifications that every app must implement reliably. Like activation emails, they’re quite literally the sort of product email can make or break a user’s ability to use a service.

Security and account alerts are an essential aspect of helping users to protect their accounts. They’re a crucial bulwark against fraud, misuse, and the theft of sensitive information and credentials.

Understanding what types of email notifications to use throughout various touchpoints of the customer journey can be critical to a product or app’s success. Below, are the essential email notification types product and app teams use when communicating with customers at various instances of user engagement.

Activation emails are sent as soon as a new user creates an account. It’s the first email notification your users will receive, and is a critical path step towards user activation. For many services, users very literally cannot use the app until an account has been activated by clicking a link in the email.Activation emails serve to verify that the email address the user provided is valid and working. They also remind users that they chose to sign-up for your product, an important step in making the difference between a genuine user and a “drive-by” signup.

Welcome and onboarding messages are sent once a user has verified their email address to activate a new account. Most often, a welcome message is sent as soon as an account has been activated. For FinTech companies specifically, optimizing email onboarding campaigns requires special consideration given the sensitive nature of financial services and customer psychology around money management. Welcome messages reinforce a service’s core promises, set the tone for future interactions, and say thanks for joining. One or more onboarding messages are sent to help users explore and get started with the product. Whether timed or triggered by specific actions, these emails provide information and prompt users to get up and running—and to accelerate their pace to become active, engaged users.

User invites and shares are are a core email for consumer and B2B apps alike. Both contribute to viral, word-of-mouth growth. Explicit invitations asking colleagues to join a project team are essential for many categories of services and are a notification example that product teams must consider implementing. Although shares are very often associated with social networks and similar consumer services, they also have a place in many B2B contexts. Document sharing and other forms collaboration are common examples. It is worth noting that shares also play the role of an implicit invitation to join when sent to a new user.

Activity notifications are an important tool for alerting users to changes in workflows and for integrating in-app activity with many users’ primary environment, their email inbox. They also are an effective way of reengaging passive users who might not be using the app on a regular basis.These messages can be triggered by explicit events or sent on a scheduled basis, depending upon the context. Typical examples include reminders to complete a task or a summary of missed social media notifications.

Reports and dashboards are especially important for B2B services. The information they contain is essential for users and their teams to keep tabs on the business processes they manage.Like other forms of activity notifications, these messages reinforce engagement for users who may not be active in the app itself. And well-designed reports and dashboards are an effective way of explicitly reminding users and their executive decision-makers of a service’s value.

Password resets and two-factor authentication are examples of utilitarian notifications that every app must implement reliably. Like activation emails, they’re quite literally the sort of product email can make or break a user’s ability to use a service.

Security and account alerts are an essential aspect of helping users to protect their accounts. They’re a crucial bulwark against fraud, misuse, and the theft of sensitive information and credentials.

Where to prioritize email notifications in your app

Users value notifications when they’re relevant, but quickly learn to ignore, delete, or even flag as spam messages that are repetitive or don’t add value to how they interact with an app.

But that still leaves a question for product teams. Deciding where to begin with notifications can be daunting. It’s important to make strategic choices about which to send, and how often.Notifications and reminders help your users navigate their “make or break” moments and are essential emails your product must send.

Notifications and reminders help your users navigate their “make or break” moments and are essential emails your product must send.

Identifying your product’s key “make or break” moment(s) is a good place to begin. Notifications and reminders about these points are among the most essential emails your product can send. This notification can help keep a user engaged, or potentially lose them and cause an app to be forgotten. A password reset or a prompt to update a product is a vital example of this type of notification. Both need action from a user to continue their usage of an app, and if not sent correctly and quickly, can result in a permanent loss of business.

Similarly, the security config email is one that product leaders should focus on. You never get a second chance to make a good first impression, and this type of notification sets the scene for the service that users will experience. The right security set-up notification helps to instill trust in the relationship between user and product, reassuring them that their data will be safe with the use of techniques such as two-factor authentication.

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