Qu'est-ce que les notifications par email?

Les notifications par email sont un type d'email déclenché—email envoyé en réponse à une action utilisateur spécifique ou à un autre événement. Les applications de rencontres comme Tinder et Hinge ont maîtrisé cette approche—découvrez comment elles utilisent les emails déclenchés pour augmenter l'engagement des utilisateurs. Pour les applications SaaS et les sites web, des exemples courants de ces emails générés par l'application incluent les messages d'activation et de bienvenue, les notifications d'activité, les alertes de compte et de sécurité, et les fonctions utilitaires comme les réinitialisations de mot de passe.

Ces notifications servent un but important—nous alerter lorsqu'un post a été partagé sur les réseaux sociaux, nous rappeler d'agir sur un compte personnel, ou nous demander d'approuver le paiement de biens et services.

Au-delà de ces besoins purement fonctionnels, les notifications sont également un outil de communication précieux qui permet aux équipes produit de s'engager directement avec leurs clients. Elles sont un instrument persuasif pour ramener les utilisateurs à utiliser des applications qu'ils ont peut-être oubliées. Pour un exemple concret, voir comment les applications de rencontres utilisent les emails déclenchés pour réengager les utilisateurs et les ramener sur leurs plateformes. Elles aident à offrir une excellente expérience utilisateur et sont l'un des outils les plus influents que les équipes de gestion de produit ont pour stimuler la conversion, la rétention et la croissance. De plus, et peut-être plus important encore, elles renforcent la confiance dans les services et aident à construire des relations durables entre une entreprise SaaS et ses clients.

7 types essentiels de notifications par email

Comprendre quels types de notifications par email utiliser tout au long des différents points de contact du parcours client peut être crucial pour le succès d'un produit ou d'une application. Ci-dessous, les types essentiels de notifications par email que les équipes produit et application utilisent lorsqu'elles communiquent avec les clients à différentes étapes de l'engagement utilisateur.

Emails d'activation sont envoyés dès qu'un nouvel utilisateur crée un compte. C'est la première notification par email que vos utilisateurs recevront, et c'est une étape critique vers l'activation de l'utilisateur. Pour de nombreux services, les utilisateurs ne peuvent littéralement pas utiliser l'application tant qu'un compte n'a pas été activé en cliquant sur un lien dans l'email. Les emails d'activation servent à vérifier que l'adresse email fournie par l'utilisateur est valide et fonctionnelle. Ils rappellent également aux utilisateurs qu'ils ont choisi de s'inscrire à votre produit, une étape importante pour faire la différence entre un utilisateur authentique et une inscription « drive-by ».

Messages de bienvenue et d'intégration sont envoyés une fois qu'un utilisateur a vérifié son adresse email pour activer un nouveau compte. La plupart du temps, un message de bienvenue est envoyé dès qu'un compte a été activé. Pour les entreprises FinTech spécifiquement, optimiser les campagnes d'intégration par email nécessite une attention particulière étant donné la nature sensible des services financiers et la psychologie des clients autour de la gestion de l'argent. Les messages de bienvenue renforcent les promesses essentielles d'un service, définissent le ton pour les interactions futures, et remercient les utilisateurs pour leur adhésion. Un ou plusieurs messages d'intégration sont envoyés pour aider les utilisateurs à explorer et à commencer à utiliser le produit. Qu'ils soient programmés ou déclenchés par des actions spécifiques, ces emails fournissent des informations et incitent les utilisateurs à démarrer et à accélérer leur rythme pour devenir des utilisateurs actifs et engagés.

Invitations et partages d'utilisateur sont un email de base pour les applications grand public et B2B. Tous deux contribuent à une croissance virale, de bouche à oreille. Les invitations explicites demandant à des collègues de rejoindre une équipe projet sont essentielles pour de nombreuses catégories de services et sont un exemple de notification que les équipes produit doivent envisager de mettre en œuvre. Bien que les partages soient souvent associés à des réseaux sociaux et à des services grand public similaires, ils ont également leur place dans de nombreux contextes B2B. Le partage de documents et d'autres formes de collaboration sont des exemples courants. Il est à noter que les partages jouent également le rôle d'une invitation implicite à rejoindre lorsqu'ils sont envoyés à un nouvel utilisateur.

Notifications d'activité sont un outil important pour alerter les utilisateurs des changements dans les flux de travail et pour intégrer l'activité dans l'application avec l'environnement principal de nombreux utilisateurs, leur boîte de réception. Elles sont également un moyen efficace de réengager les utilisateurs passifs qui pourraient ne pas utiliser l'application régulièrement. Ces messages peuvent être déclenchés par des événements explicites ou envoyés de manière programmée, selon le contexte. Les exemples typiques incluent des rappels pour terminer une tâche ou un résumé de notifications de réseaux sociaux manquées.

Rapports et tableaux de bord sont particulièrement importants pour les services B2B. Les informations qu'ils contiennent sont essentielles pour que les utilisateurs et leurs équipes gardent un œil sur les processus métiers qu'ils gèrent. Comme d'autres formes de notifications d'activité, ces messages renforcent l'engagement pour les utilisateurs qui peuvent ne pas être actifs dans l'application elle-même. Et des rapports et tableaux de bord bien conçus sont un moyen efficace de rappeler explicitement aux utilisateurs et à leurs décideurs exécutifs la valeur d'un service.

Réinitialisations de mot de passe et authentification à deux facteurs sont des exemples de notifications utilitaires que chaque application doit mettre en œuvre de manière fiable. Comme les emails d'activation, ils sont littéralement le type d'email produit qui peut faire ou défaire la capacité d'un utilisateur à utiliser un service.

Alertes de sécurité et de compte sont un aspect essentiel pour aider les utilisateurs à protéger leurs comptes. Elles sont un rempart crucial contre la fraude, l'abus, et le vol d'informations sensibles et de données d'identification.

Où prioriser les notifications par email dans votre application

Les utilisateurs apprécient les notifications lorsqu'elles sont pertinentes, mais apprennent rapidement à ignorer, supprimer, ou même signaler comme spam des messages répétitifs ou qui n'apportent pas de valeur à leur interaction avec une application.

Mais cela laisse toujours une question pour les équipes produit. Décider où commencer avec les notifications peut être intimidant. Il est important de faire des choix stratégiques sur lesquelles envoyer, et à quelle fréquence. Les notifications et les rappels aident vos utilisateurs à naviguer dans leurs moments « cruciaux » et sont des emails essentiels que votre produit doit envoyer.

Notifications and reminders help your users navigate their “make or break” moments and are essential emails your product must send.

Identifier le(s) moment(s) « crucial(s) » clé(s) de votre produit est un bon point de départ. Les notifications et rappels à propos de ces points font partie des emails les plus essentiels que votre produit peut envoyer. Cette notification peut aider à maintenir un utilisateur engagé, ou potentiellement le perdre et faire oublier une application. Une réinitialisation de mot de passe ou une invite à mettre à jour un produit est un exemple vital de ce type de notification. Les deux nécessitent une action d'un utilisateur pour continuer à utiliser une application, et si elles ne sont pas envoyées correctement et rapidement, peuvent entraîner une perte permanente de l'activité.

De même, l'email de configuration de sécurité est celui sur lequel les leaders de produit devraient se concentrer. Vous n'avez jamais une seconde chance de faire une bonne première impression, et ce type de notification pose les bases du service que les utilisateurs vont expérimenter. La bonne notification de configuration de la sécurité aide à instaurer la confiance dans la relation entre l'utilisateur et le produit, les rassurant que leurs données seront en sécurité grâce à l'utilisation de techniques comme l'authentification à deux facteurs.