Quelles sont les notifications par email ?

Les notifications par email sont un type d'email déclenché—un email envoyé en réponse à une action utilisateur spécifique ou à un autre événement. Les applications de rencontre comme Tinder et Hinge ont maîtrisé cette approche—apprenez comment elles utilisent les emails déclenchés pour augmenter l'engagement des utilisateurs. Pour les applications SaaS et les sites web, des exemples courants de ces emails générés par l'application incluent les messages d'activation et de bienvenue, les notifications d'activité, les alertes de compte et de sécurité, et les fonctions utilitaires comme les réinitialisations de mot de passe.

Ces notifications ont un rôle important—nous avertissant lorsqu'un post a été partagé sur les réseaux sociaux, nous rappelant d'agir sur un compte personnel, ou nous demandant d'approuver le paiement de biens et services.

Au-delà de ces besoins purement fonctionnels, les notifications sont également un outil de communication précieux qui permet aux équipes produit de s'engager directement avec leurs clients. Elles sont un instrument persuasif pour ramener les utilisateurs à utiliser des applications qu'ils pourraient avoir oubliées. Pour un exemple concret, voyez comment les applications de rencontre utilisent les emails déclenchés pour réengager les utilisateurs et les ramener sur leurs plateformes. Elles aident à offrir une excellente expérience utilisateur et sont l'un des outils les plus influents que les équipes de gestion de produit aient pour stimuler la conversion, la rétention et la croissance. De plus, et peut-être plus important encore, elles renforcent la confiance dans les services et aident à établir des relations durables entre une entreprise SaaS et ses clients.

7 types essentiels de notifications par email

Comprendre quels types de notifications par email utiliser tout au long des différents points de contact du parcours client peut être crucial pour le succès d'un produit ou d'une application. Ci-dessous, sont les types essentiels de notifications par email que les équipes produit et application utilisent pour communiquer avec les clients à différents moments d'engagement des utilisateurs.

Les emails d'activation sont envoyés dès qu'un nouvel utilisateur crée un compte. C'est la première notification par email que vos utilisateurs recevront, et c'est une étape critique vers l'activation de l'utilisateur. Pour de nombreux services, les utilisateurs ne peuvent littéralement pas utiliser l'application tant qu'un compte n'a pas été activé en cliquant sur un lien dans l'email. Les emails d'activation servent à vérifier que l'adresse email fournie par l'utilisateur est valide et fonctionne. Ils rappellent également aux utilisateurs qu'ils ont choisi de s'inscrire à votre produit, un pas important pour faire la différence entre un utilisateur authentique et une inscription « de passage ».

Les messages de bienvenue et d'intégration sont envoyés une fois qu'un utilisateur a vérifié son adresse email pour activer un nouveau compte. Le plus souvent, un message de bienvenue est envoyé dès qu'un compte a été activé. Pour les entreprises FinTech en particulier, l'optimisation des campagnes d'intégration par email nécessite une attention spéciale en raison de la nature sensible des services financiers et de la psychologie des clients autour de la gestion de l'argent. Les messages de bienvenue renforcent les promesses de base d'un service, établissent le ton pour les futures interactions, et remercient pour l'inscription. Un ou plusieurs messages d'intégration sont envoyés pour aider les utilisateurs à explorer et commencer à utiliser le produit. Qu'ils soient programmés ou déclenchés par des actions spécifiques, ces emails fournissent des informations et incitent les utilisateurs à démarrer rapidement—et à accélérer leur rythme pour devenir des utilisateurs actifs et engagés.

Les invitations et partages d'utilisateurs sont un email de base pour les applications consommateurs et B2B. Les deux contribuent à la croissance virale, de bouche à oreille. Les invitations explicites demandant aux collègues de rejoindre une équipe de projet sont essentielles pour de nombreuses catégories de services et sont un exemple de notification que les équipes produit doivent envisager de mettre en œuvre. Bien que les partages soient souvent associés aux réseaux sociaux et services consommateurs similaires, ils ont également leur place dans de nombreux contextes B2B. Le partage de documents et d'autres formes de collaboration en sont des exemples courants. Il convient de noter que les partages jouent également le rôle d'une invitation implicite à rejoindre, lorsqu'ils sont envoyés à un nouvel utilisateur.

Les notifications d'activité sont un outil important pour alerter les utilisateurs des changements dans les flux de travail et pour intégrer l'activité in-app à l'environnement principal de nombreux utilisateurs, leur boîte de réception email. Elles sont également un moyen efficace de réengager les utilisateurs passifs qui pourraient ne pas utiliser l'application régulièrement. Ces messages peuvent être déclenchés par des événements explicites ou envoyés à intervalles réguliers, selon le contexte. Des exemples typiques incluent des rappels pour terminer une tâche ou un résumé des notifications de réseaux sociaux manquées.

Les rapports et tableaux de bord sont particulièrement importants pour les services B2B. Les informations qu'ils contiennent sont essentielles pour les utilisateurs et leurs équipes pour suivre les processus commerciaux qu'ils gèrent. Comme d'autres formes de notifications d'activité, ces messages renforcent l'engagement des utilisateurs qui peuvent ne pas être actifs dans l'application elle-même. Et des rapports et tableaux de bord bien conçus sont un moyen efficace de rappeler explicitement aux utilisateurs et à leurs décideurs exécutifs la valeur d'un service.

Les réinitialisations de mot de passe et l'authentification à deux facteurs sont des exemples de notifications utilitaires que chaque application doit mettre en œuvre de manière fiable. Comme les emails d'activation, il s'agit littéralement du type d'email produit qui peut déterminer la capacité d'un utilisateur à utiliser un service.

Les alertes de sécurité et de compte sont un aspect essentiel pour aider les utilisateurs à protéger leurs comptes. Elles constituent une défense cruciale contre la fraude, l'utilisation abusive, et le vol d'informations sensibles et de données d'identification.

Où prioriser les notifications par email dans votre application

Les utilisateurs apprécient les notifications lorsqu'elles sont pertinentes, mais apprennent rapidement à ignorer, supprimer, ou même signaler comme spam les messages redondants ou qui n'apportent pas de valeur à la manière dont ils interagissent avec une application.

Mais cela laisse tout de même une question pour les équipes produit. Décider où commencer avec les notifications peut être une tâche ardue. Il est important de faire des choix stratégiques concernant ceux à envoyer et leur fréquence. Les notifications et rappels aident vos utilisateurs à naviguer dans leurs moments « décisifs » et sont des emails essentiels que votre produit doit envoyer.

Les notifications et rappels aident vos utilisateurs à naviguer dans leurs moments « décisifs » et sont des emails essentiels que votre produit doit envoyer.

Identifier le(s) moment(s) « décisifs » clé(s) de votre produit est un bon point de départ. Les notifications et rappels concernant ces points font partie des emails les plus essentiels que votre produit puisse envoyer. Cette notification peut aider à maintenir l'engagement d'un utilisateur, ou potentiellement le perdre et faire en sorte qu'une application soit oubliée. Une réinitialisation de mot de passe ou une demande de mise à jour d'un produit est un exemple vital de ce type de notification. Les deux nécessitent une action de la part d'un utilisateur pour poursuivre l'utilisation d'une application, et si elles ne sont pas envoyées correctement et rapidement, peuvent entraîner une perte définitive de l'activité.

De même, l'email de configuration de sécurité est un aspect sur lequel les responsables produit devraient se concentrer. On n'a jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression, et ce type de notification pose le cadre du service que les utilisateurs vont expérimenter. La bonne notification de configuration de la sécurité aide à instaurer la confiance dans la relation entre l'utilisateur et le produit, les rassurant que leurs données seront en sécurité avec l'utilisation de techniques telles que l'authentification à deux facteurs.