Les notifications par e-mail sont un élément essentiel de la stratégie et du développement des produits SaaS. Elles transmettent des informations essentielles, stimulent l'activité et les visites de l'application, et nourrissent les relations avec les utilisateurs.
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Qu'est-ce que les notifications par e-mail ?
Les notifications par e-mail sont un type d'e-mail déclenché—un e-mail envoyé en réponse à une action spécifique de l'utilisateur ou à un autre événement. Pour les applications SaaS et les sites web, des exemples courants de ces e-mails générés par les applications incluent les messages d'activation et de bienvenue, les notifications d'activité, les alertes de compte et de sécurité, et des fonctions utilitaires comme la réinitialisation de mot de passe.
Ces notifications remplissent un rôle important—nous alertant lorsqu'un post a été partagé sur les réseaux sociaux, nous rappelant d'agir sur un compte personnel, ou nous demandant d'approuver le paiement de biens et services.
Au-delà de ces besoins purement fonctionnels, les notifications sont également un outil de communication précieux qui permet aux équipes produit de s'engager directement avec leurs clients. Elles sont un instrument persuasif pour ramener les utilisateurs à utiliser des applications qu'ils auraient pu oublier. Elles aident à offrir une excellente expérience utilisateur et sont l'un des outils les plus influents que les équipes de gestion de produit possèdent pour stimuler la conversion, la rétention et la croissance. De plus, et peut-être surtout, elles renforcent la confiance dans les services et aident à établir des relations durables entre une entreprise SaaS et ses clients.
7 types essentiels de notifications email
Comprendre quels types de notifications par e-mail utiliser à travers les différents points de contact du parcours client peut être crucial pour le succès d'un produit ou d'une application. Ci-dessous, sont les types essentiels de notifications par e-mail que les équipes produit et application utilisent lorsqu'elles communiquent avec les clients à divers moments de l'engagement des utilisateurs.
E-mails d'activation sont envoyés dès qu'un nouvel utilisateur crée un compte. C'est la première notification par e-mail que vos utilisateurs recevront, et c'est une étape cruciale vers l'activation de l'utilisateur. Pour de nombreux services, les utilisateurs ne peuvent littéralement pas utiliser l'application tant qu'un compte n'a pas été activé en cliquant sur un lien dans l'e-mail. Les e-mails d'activation servent à vérifier que l'adresse e-mail fournie par l'utilisateur est valide et fonctionne. Ils rappellent également aux utilisateurs qu'ils ont choisi de s'inscrire à votre produit, une étape importante pour faire la différence entre un véritable utilisateur et une inscription « drive-by ».
Messages de bienvenue et d'intégration sont envoyés une fois qu'un utilisateur a vérifié son adresse e-mail pour activer un nouveau compte. Le plus souvent, un message de bienvenue est envoyé dès qu'un compte a été activé. Les messages de bienvenue renforcent les promesses fondamentales d'un service, établissent le ton des futures interactions, et remercient pour l'adhésion. Un ou plusieurs messages d'intégration sont envoyés pour aider les utilisateurs à explorer et commencer avec le produit. Qu'ils soient chronométrés ou déclenchés par des actions spécifiques, ces e-mails fournissent des informations et incitent les utilisateurs à se lancer — et à accélérer leur rythme pour devenir des utilisateurs actifs et engagés.
Invitations et partages d'utilisateur sont un e-mail de base pour les applications grand public et B2B. Les deux contribuent à une croissance virale, par le bouche-à-oreille. Les invitations explicites demandant à des collègues de rejoindre une équipe de projet sont essentielles pour de nombreuses catégories de services et sont un exemple de notification que les équipes produit doivent envisager de mettre en œuvre. Bien que les partages soient très souvent associés aux réseaux sociaux et à des services similaires grand public, ils ont aussi leur place dans de nombreux contextes B2B. Le partage de documents et d'autres formes de collaboration sont des exemples courants. Il convient de noter que les partages jouent également le rôle d'une invitation implicite à rejoindre lorsqu'ils sont envoyés à un nouvel utilisateur.
Notifications d'activité sont un outil important pour alerter les utilisateurs des changements dans les flux de travail et pour intégrer l'activité in-app avec l'environnement principal de nombreux utilisateurs, leur boîte de réception d'e-mail. Elles sont également un moyen efficace de réengager les utilisateurs passifs qui pourraient ne pas utiliser l'application régulièrement. Ces messages peuvent être déclenchés par des événements explicites ou envoyés sur une base programmée, selon le contexte. Des exemples typiques incluent des rappels pour terminer une tâche ou un récapitulatif des notifications de médias sociaux manquées.
Rapports et tableaux de bord sont particulièrement importants pour les services B2B. Les informations qu'ils contiennent sont essentielles pour les utilisateurs et leurs équipes afin de suivre les processus commerciaux qu'ils gèrent. Comme d'autres formes de notifications d'activité, ces messages renforcent l'engagement des utilisateurs qui peuvent ne pas être actifs dans l'application elle-même. Et des rapports et tableaux de bord bien conçus sont un moyen efficace de rappeler explicitement aux utilisateurs et à leurs décideurs exécutifs la valeur d'un service.
Réinitialisations de mot de passe et authentification à deux facteurs sont des exemples de notifications utilitaires que chaque application doit mettre en œuvre de manière fiable. Comme les e-mails d'activation, ils sont littéralement le type d'e-mail produit qui peut faire ou défaire la capacité d'un utilisateur à utiliser un service.
Alertes de sécurité et de compte sont un aspect essentiel pour aider les utilisateurs à protéger leurs comptes. Elles sont un rempart crucial contre la fraude, les abus et le vol d'informations et de credentials sensibles.
Où prioriser les notifications par email dans votre application
Les utilisateurs apprécient les notifications lorsqu'elles sont pertinentes, mais ils apprennent rapidement à ignorer, supprimer ou même signaler comme spam les messages qui sont répétitifs ou n'apportent aucune valeur à la manière dont ils interagissent avec une application.
Mais cela laisse encore une question pour les équipes produit. Décider par où commencer avec les notifications peut être décourageant. Il est important de faire des choix stratégiques sur lesquelles envoyer, et à quelle fréquence. Les notifications et rappels aident vos utilisateurs à naviguer dans leurs moments "make or break" et sont des emails essentiels que votre produit doit envoyer.
Les notifications et rappels aident vos utilisateurs à naviguer dans leurs moments "make or break" et sont des emails essentiels que votre produit doit envoyer.
Identifier le(s) moment(s) "make or break" clé(s) de votre produit est un bon point de départ. Les notifications et rappels concernant ces points sont parmi les emails les plus essentiels que votre produit peut envoyer. Cette notification peut aider à maintenir un utilisateur engagé, ou potentiellement le perdre et entraîner l'oubli d'une application. Une réinitialisation de mot de passe ou une invite à mettre à jour un produit est un exemple vital de ce type de notification. Les deux nécessitent une action de l'utilisateur pour continuer l'utilisation de l'application, et si elles ne sont pas envoyées correctement et rapidement, cela peut entraîner une perte permanente de l'activité.
De même, l'email de configuration de sécurité est un point sur lequel les responsables de produit devraient se concentrer. Vous n'avez qu'une seule chance de faire une bonne première impression, et ce type de notification pose le cadre pour le service que les utilisateurs vont vivre. La bonne notification de configuration de sécurité aide à instaurer la confiance dans la relation entre l'utilisateur et le produit, les rassurant que leurs données seront en sécurité grâce à l'utilisation de techniques telles que l'authentification à deux facteurs.
