Les notifications par e-mail sont un élément essentiel de la stratégie et du développement des produits SaaS. Elles transmettent des informations essentielles, stimulent l'activité et les visites de l'application, et nourrissent les relations avec les utilisateurs.
Qu'est-ce que les notifications par e-mail ?
Les notifications par e-mail sont un type d'e-mail déclenché—un e-mail qui est envoyé en réponse à une action spécifique de l'utilisateur ou à un autre événement. Pour les applications SaaS et les sites Web, des exemples courants de ces e-mails générés par l'application incluent les messages d'activation et de bienvenue, les notifications d'activité, les alertes de compte et de sécurité, ainsi que des fonctions utilitaires comme les réinitialisations de mot de passe.
Ces notifications remplissent un rôle important—nous alertant lorsqu'un post a été partagé sur les réseaux sociaux, nous rappelant de prendre des mesures sur un compte personnel, ou nous demandant d'approuver le paiement de biens et services.
Au-delà de ces besoins purement fonctionnels, les notifications sont également un outil de communication précieux qui permet aux équipes produit de s'engager directement avec leurs clients. Elles constituent un instrument convaincant pour ramener les utilisateurs à utiliser des applications qu'ils auraient pu oublier. Elles contribuent à offrir une excellente expérience utilisateur et sont l'un des outils les plus influents dont disposent les équipes de gestion de produit pour stimuler la conversion, la rétention et la croissance. De plus, et peut-être le plus important, elles renforcent la confiance dans les services et aident à établir des relations durables entre une entreprise SaaS et ses clients.
7 types essentiels de notifications par e-mail
Comprendre quels types de notifications par e-mail utiliser à différents points de contact du parcours client peut être crucial pour le succès d'un produit ou d'une application. Ci-dessous, les types essentiels de notifications par e-mail que les équipes produit et application utilisent lorsqu'elles communiquent avec les clients à divers moments de l'engagement utilisateur.
Les e-mails d'activation sont envoyés dès qu'un nouvel utilisateur crée un compte. C'est la première notification par e-mail que vos utilisateurs recevront, et c'est une étape critique vers l'activation de l'utilisateur. Pour de nombreux services, les utilisateurs ne peuvent littéralement pas utiliser l'application tant qu'un compte n'a pas été activé en cliquant sur un lien dans l'e-mail. Les e-mails d'activation servent à vérifier que l'adresse e-mail fournie par l'utilisateur est valide et fonctionnelle. Ils rappellent également aux utilisateurs qu'ils ont choisi de s'inscrire à votre produit, une étape importante pour faire la différence entre un utilisateur authentique et une inscription "passagère".
Les messages de bienvenue et d'intégration sont envoyés une fois qu'un utilisateur a vérifié son adresse e-mail pour activer un nouveau compte. Très souvent, un message de bienvenue est envoyé dès qu'un compte a été activé. Les messages de bienvenue renforcent les promesses fondamentales d'un service, établissent le ton pour les interactions futures, et remercient pour l'inscription. Un ou plusieurs messages d'intégration sont envoyés pour aider les utilisateurs à explorer et à démarrer avec le produit. Qu'ils soient temporisés ou déclenchés par des actions spécifiques, ces e-mails fournissent des informations et incitent les utilisateurs à se lancer et à accélérer leur rythme pour devenir des utilisateurs actifs et engagés.
Les invitations et partages d'utilisateurs sont un e-mail central pour les applications destinées aux consommateurs et aux entreprises. Les deux contribuent à la croissance virale et au bouche-à-oreille. Des invitations explicites demandant à des collègues de rejoindre une équipe de projet sont essentielles pour de nombreuses catégories de services et constituent un exemple de notification que les équipes produit doivent envisager de mettre en œuvre. Bien que les partages soient souvent associés aux réseaux sociaux et à des services destinés aux consommateurs similaires, ils ont également leur place dans de nombreux contextes B2B. Le partage de documents et d'autres formes de collaboration en sont des exemples courants. Il convient de noter que les partages jouent également un rôle d'invitation implicite à rejoindre lorsqu'ils sont envoyés à un nouvel utilisateur.
Les notifications d'activité sont un outil important pour alerter les utilisateurs sur les changements dans les flux de travail et pour intégrer l'activité dans l'application avec l'environnement principal de nombreux utilisateurs, leur boîte de réception e-mail. Elles constituent également un moyen efficace de réengager les utilisateurs passifs qui pourraient ne pas utiliser l'application régulièrement. Ces messages peuvent être déclenchés par des événements explicites ou envoyés sur une base programmée, selon le contexte. Des exemples typiques incluent des rappels pour compléter une tâche ou un résumé des notifications manquées sur les réseaux sociaux.
Les rapports et tableaux de bord sont particulièrement importants pour les services B2B. Les informations qu'ils contiennent sont essentielles pour que les utilisateurs et leurs équipes surveillent les processus commerciaux qu'ils gèrent. Comme d'autres formes de notifications d'activité, ces messages renforcent l'engagement des utilisateurs qui peuvent ne pas être actifs dans l'application elle-même. Et des rapports et tableaux de bord bien conçus sont un moyen efficace de rappeler explicitement aux utilisateurs et à leurs décideurs exécutifs la valeur d'un service.
Les réinitialisations de mot de passe et l'authentification à deux facteurs sont des exemples de notifications utilitaires que chaque application doit mettre en œuvre de manière fiable. Comme les e-mails d'activation, ce sont littéralement le genre d'e-mails produit qui peut faire ou défaire la capacité d'un utilisateur à utiliser un service.
Les alertes de sécurité et de compte sont un aspect essentiel pour aider les utilisateurs à protéger leurs comptes. Elles constituent une barrière cruciale contre la fraude, l'utilisation abusive et le vol d'informations sensibles et de références.
Où prioriser les notifications par email dans votre application
Les utilisateurs apprécient les notifications lorsqu'elles sont pertinentes, mais apprennent rapidement à ignorer, supprimer ou même marquer comme spam les messages répétitifs ou qui n'ajoutent pas de valeur à leur interaction avec une application.
Mais cela laisse toujours une question pour les équipes produits. Décider par où commencer avec les notifications peut être décourageant. Il est important de faire des choix stratégiques concernant celles à envoyer et à quelle fréquence. Les notifications et rappels aident vos utilisateurs à naviguer dans leurs moments critiques et sont des emails essentiels que votre produit doit envoyer.
Les notifications et rappels aident vos utilisateurs à naviguer dans leurs moments critiques et sont des emails essentiels que votre produit doit envoyer.
Identifier les moments clés de votre produit est un bon point de départ. Les notifications et rappels concernant ces points sont parmi les emails les plus essentiels que votre produit peut envoyer. Cette notification peut aider à garder un utilisateur engagé, ou potentiellement le perdre et faire oublier une application. Un réinitialisation de mot de passe ou un avertissement pour mettre à jour un produit est un exemple vital de ce type de notification. Les deux nécessitent une action de la part d'un utilisateur pour continuer son utilisation d'une application, et si elles ne sont pas envoyées correctement et rapidement, cela peut entraîner une perte permanente de l'activité.
De même, l'email de configuration de sécurité est un aspect sur lequel les responsables produit devraient se concentrer. Vous n'avez jamais une seconde chance de faire une bonne première impression, et ce type de notification prépare le terrain pour le service que les utilisateurs vivront. La bonne notification de configuration de sécurité aide à instaurer la confiance dans la relation entre l'utilisateur et le produit, les rassurant sur le fait que leurs données seront en sécurité grâce à l'utilisation de techniques telles que l'authentification à deux facteurs.