Les notifications par e-mail sont un élément essentiel de la stratégie et du développement des produits SaaS. Elles transmettent des informations essentielles, stimulent l'activité et les visites de l'application, et nourrissent les relations avec les utilisateurs.
Business in a box.
Découvrez nos solutions.
Parlez à notre équipe de vente
Qu'est-ce que les notifications par e-mail ?
Les notifications par e-mail sont un type d'e-mail déclenché—un e-mail envoyé en réponse à une action spécifique de l'utilisateur ou à un autre événement. Pour les applications SaaS et les sites web, des exemples courants de ces e-mails générés par les applications incluent les messages d'activation et de bienvenue, les notifications d'activité, les alertes de compte et de sécurité, et des fonctions utilitaires comme les réinitialisations de mot de passe.
Ces notifications servent un but important—nous avertir lorsqu'un post a été partagé sur les réseaux sociaux, nous rappeler d'agir sur un compte personnel, ou nous demander d'approuver le paiement de biens et services.
Au-delà de ces besoins purement fonctionnels, les notifications sont également un outil de communication précieux qui permet aux équipes produit de s'engager directement avec leurs clients. Elles sont un instrument persuasif pour ramener les utilisateurs à utiliser des applications qu'ils pourraient avoir oubliées. Elles aident à offrir une excellente expérience utilisateur et sont l'un des outils les plus influents que les équipes de gestion de produit possèdent pour stimuler la conversion, la rétention et la croissance. De plus, et peut-être plus important encore, elles renforcent la confiance dans les services et aident à construire des relations durables entre une entreprise SaaS et ses clients.
7 types essentiels de notifications email
Comprendre quels types de notifications par e-mail utiliser à différents points de contact tout au long du parcours client peut être essentiel pour le succès d'un produit ou d'une application. Ci-dessous, vous trouverez les types de notifications par e-mail essentiels que les équipes produit et application utilisent pour communiquer avec les clients à diverses instances de l'engagement utilisateur.
Les e-mails d'activation sont envoyés dès qu'un nouvel utilisateur crée un compte. C’est la première notification par e-mail que vos utilisateurs recevront, et c'est une étape critique vers l'activation de l'utilisateur. Pour de nombreux services, les utilisateurs ne peuvent littéralement pas utiliser l'application tant qu'un compte n'a pas été activé en cliquant sur un lien dans l'e-mail. Les e-mails d'activation servent à vérifier que l'adresse e-mail fournie par l'utilisateur est valide et fonctionnelle. Ils rappellent également aux utilisateurs qu'ils ont choisi de s'inscrire à votre produit, une étape importante pour faire la différence entre un véritable utilisateur et une inscription «passagère».
Messages de bienvenue et d'intégration sont envoyés dès qu'un utilisateur a vérifié son adresse e-mail pour activer un nouveau compte. Le plus souvent, un message de bienvenue est envoyé dès qu'un compte a été activé. Les messages de bienvenue renforcent les promesses fondamentales d'un service, fixent le ton pour les futures interactions et remercient pour l'adhésion. Un ou plusieurs messages d'intégration sont envoyés pour aider les utilisateurs à explorer et à commencer à utiliser le produit. Qu'ils soient programmés ou déclenchés par des actions spécifiques, ces e-mails fournissent des informations et incitent les utilisateurs à se lancer—et à accélérer leur rythme pour devenir des utilisateurs actifs et engagés.
Invitations et partages d'utilisateur sont un e-mail essentiel pour les applications grand public et B2B. Les deux contribuent à la croissance virale par le bouche-à-oreille. Les invitations explicites demandant à des collègues de rejoindre une équipe projet sont essentielles pour de nombreuses catégories de services et sont un exemple de notification que les équipes produit doivent envisager de mettre en œuvre. Bien que les partages soient très souvent associés aux réseaux sociaux et à des services grand public similaires, ils ont également leur place dans de nombreux contextes B2B. Le partage de documents et d'autres formes de collaboration sont des exemples courants. Il est important de noter que les partages jouent également le rôle d'une invitation implicite à rejoindre lorsqu'ils sont envoyés à un nouvel utilisateur.
Notifications d'activité sont un outil important pour alerter les utilisateurs des changements dans les flux de travail et pour intégrer l'activité dans l'application avec l'environnement principal de nombreux utilisateurs, leur boîte de réception e-mail. Elles sont également un moyen efficace de réengager les utilisateurs passifs qui pourraient ne pas utiliser l'application régulièrement. Ces messages peuvent être déclenchés par des événements explicites ou envoyés régulièrement, selon le contexte. Des exemples typiques incluent des rappels pour terminer une tâche ou un résumé des notifications de médias sociaux manquées.
Rapports et tableaux de bord sont particulièrement importants pour les services B2B. Les informations qu'ils contiennent sont essentielles pour que les utilisateurs et leurs équipes gardent un œil sur les processus métier qu'ils gèrent. Comme d'autres formes de notifications d'activité, ces messages renforcent l'engagement pour les utilisateurs qui ne sont peut-être pas actifs dans l'application elle-même. Et des rapports et tableaux de bord bien conçus sont un moyen efficace de rappeler explicitement aux utilisateurs et à leurs décideurs exécutifs la valeur d'un service.
Réinitialisations de mot de passe et authentification à deux facteurs sont des exemples de notifications utilitaires que chaque application doit mettre en œuvre de manière fiable. Comme les e-mails d'activation, ce sont littéralement le genre de courriel de produit qui peut faire ou défaire la capacité d'un utilisateur à utiliser un service.
Alertes de sécurité et de compte sont un aspect essentiel pour aider les utilisateurs à protéger leurs comptes. Elles constituent une protection cruciale contre la fraude, l'abus et le vol d'informations et de données d'identification sensibles.
Où prioriser les notifications par email dans votre application
Les utilisateurs apprécient les notifications lorsqu'elles sont pertinentes, mais apprennent rapidement à ignorer, supprimer ou même signaler comme spam les messages qui se répètent ou n'ajoutent pas de valeur à leur interaction avec une application.
Mais cela laisse encore une question pour les équipes produit. Décider par où commencer avec les notifications peut être intimidant. Il est important de faire des choix stratégiques sur lesquelles envoyer, et à quelle fréquence. Les notifications et rappels aident vos utilisateurs à naviguer leurs moments « décisifs » et sont des e-mails essentiels que votre produit doit envoyer.
Les notifications et rappels aident vos utilisateurs à naviguer leurs moments « décisifs » et sont des e-mails essentiels que votre produit doit envoyer.
Identifier le ou les moments « décisifs » clés de votre produit est un bon point de départ. Les notifications et rappels à propos de ces points sont parmi les e-mails les plus essentiels que votre produit puisse envoyer. Cette notification peut aider à maintenir l'engagement d'un utilisateur ou potentiellement le perdre et entraîner l'oubli d'une application. Une réinitialisation de mot de passe ou une invite à mettre à jour un produit est un exemple crucial de ce type de notification. Les deux nécessitent une action de la part d'un utilisateur pour poursuivre l'utilisation d'une application, et si elles ne sont pas envoyées correctement et rapidement, cela peut entraîner une perte définitive de l'activité.
De même, l'e-mail de configuration de sécurité est un aspect sur lequel les leaders de produit devraient se concentrer. Vous n'avez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression, et ce type de notification définit la scène pour le service que les utilisateurs expérimenteront. Le bon avis de configuration de sécurité aide à instaurer la confiance dans la relation entre l'utilisateur et le produit, les rassurant que leurs données seront en sécurité grâce à l'utilisation de techniques telles que l'authentification à deux facteurs.
