Bien que les États-Unis et le Royaume-Uni partagent la même langue, la manière dont elle est utilisée dans le marketing par e-mail dans les deux pays est assez différente ! Pour cette raison, lors du ciblage des clients américains et britanniques, il est important de prendre en compte à la fois les différences culturelles évidentes et nuancées entre les pays qui se manifestent dans leurs stratégies d'e-mail variées. Tandis que parfois il peut être aussi simple que de passer de « soccer » à « football », d'autres fois, les changements nécessaires peuvent être plus difficiles à identifier ! Heureusement, nous avons compilé les 4 principales différences entre les e-mails marketing américains et britanniques, découvrez-les ci-dessous :
Différences entre les e-mails marketing américains et britanniques
Longueur des messages
Les e-mails envoyés par des entreprises américaines ont tendance à utiliser un ton enjoué et un langage direct. En revanche, les e-mails britanniques sont généralement plus longs et obligent les clients à travailler un peu plus pour trouver l'appel à l'action. Marketers britanniques, attention – en ce qui concerne l'envoi d'e-mails aux clients américains, plus c'est court, mieux c'est. Inversement, les marketers américains devraient créer des messages qui reflètent la nature verbeuse des e-mails marketing britanniques lors de l'envoi de messages au Royaume-Uni.
Construire un argument
En général, les clients britanniques aiment lire des preuves avant de prendre une décision, avec une préférence particulière pour les avis de tiers. Pour les marques britanniques, inclure des témoignages de clients, des liens vers des avis et encourager les clients à laisser leur avis est important pour créer une conversion. Bien que cela ne nuise certainement pas à une campagne marketing ciblée vers les Américains, c'est un impératif pour le marketing par e-mail britannique.
Pouvoir des stars
Les marketers américains utilisent souvent des endorsements de célébrités dans les notifications par e-mail aux clients. L'arène politique américaine utilise cette approche particulièrement bien, surtout en ce qui concerne la collecte de fonds. Par exemple, la campagne d'Obama a utilisé des e-mails ciblés de célébrités pour encourager les partisans à faire don à leur cause. De l'autre côté de l'Atlantique, cependant, cette technique est utilisée avec parcimonie. En réalité, les e-mails politiques britanniques n'utilisent généralement que des candidats politiques ou la direction du parti comme expéditeur.
Écrire en toutes lettres
Comme mentionné, les e-mails américains ont tendance à être plus courts que ceux du Royaume-Uni. Ce qui peut être surprenant, c'est que cela s'applique effectivement à la longueur des mots utilisés dans les e-mails américains et britanniques ! Bien qu'il ne soit pas rare de voir un e-mail marketing américain employer un langage abrégé comme « OMG » ou « FTW », ceci est en réalité peu courant dans les e-mails marketing du Royaume-Uni. Cela dit, lorsque vous envoyez des e-mails à des clients britanniques, lorsqu'en doute, exprimez-le en toutes lettres !
Les marketers britanniques rédigent et envoient des notifications par e-mail un peu différemment de ceux d'Amérique. Mais, malgré les différences de style d'e-mail, les marketers par e-mail américains et britanniques se concentrent tous deux sur la livraison de mises à jour, d'offres et de nouvelles qui sont ciblées et informent les utilisateurs. En fin de compte, sans cette approche du contenu des e-mails, peu importe la longueur ou le ton de votre message, vous courez le risque que les clients américains et britanniques traitent votre message comme des déchets… ou des détritus.