Comment créer des campagnes de marketing omnicanal efficaces

Oiseau

12 sept. 2024

Marketing

1 min read

Comment créer des campagnes de marketing omnicanal efficaces

Points Clés

    • Omnichannel marketing connecte plusieurs canaux pour créer des expériences client fluides et personnalisées.

    • La première étape consiste à définir des objectifs clairs liés à des KPI mesurables qui guident votre stratégie de campagne.

    • Le succès dépend de la compréhension des préférences de canal du public plutôt que d'être actif partout.

    • Utilisez la bonne pile technologique marketing — y compris un CDP, des outils d'automatisation marketing et des créateurs de workflows — pour évoluer efficacement.

    • Concevez des campagnes autour du parcours client, en assurant la cohérence du ton, des visuels et de l'expérience de la marque sur tous les points de contact.

    • Tests et optimisations continus sont essentiels — utilisez des insights des données pour affiner les canaux, le contenu et le timing pour de meilleures performances.

    • Avec les bons outils et la bonne stratégie, les campagnes omnichannel peuvent offrir un engagement, des conversions et une fidélité client plus élevés.

Points forts des Q&A

  • Qu'est-ce qu'une campagne marketing omnicanal ?

    Une campagne de marketing omnicanal crée une expérience client unifiée à travers plusieurs canaux de communication—comme l'email, SMS, WhatsApp, et les réseaux sociaux—assurant des messages cohérents et une interaction fluide du début à la fin.

  • Pourquoi les campagnes omnicanales sont-elles plus efficaces que les campagnes mono-canal ?

    Les campagnes omnicanales atteignent jusqu'à 287% de taux d'achat plus élevés car elles atteignent les clients là où ils sont le plus actifs, créant des expériences cohérentes qui augmentent l'engagement et la conversion.

  • Quel est le premier pas dans la construction d'une campagne de marketing omnicanal ?

    Commencez par définir vos objectifs et buts mesurables. Identifiez ce que vous souhaitez accomplir, comme améliorer les conversions, récupérer les paniers abandonnés ou augmenter l'engagement, et établissez des indicateurs de performance clés clairs pour suivre les progrès.

  • Comment choisissez-vous les bons canaux pour votre campagne ?

    Concentrez-vous sur les canaux que votre public cible utilise réellement, pas sur tous ceux disponibles. Utilisez votre CRM, vos analyses et vos données démographiques pour identifier où vos clients passent du temps (par exemple, WhatsApp en Inde, Snapchat chez la génération Z).

  • Quels outils sont essentiels pour mener une campagne omnicanal ?

    Vous avez besoin d'une plateforme de données clients (CDP) intégrée, d'un outil d'automatisation marketing, d'un système de gestion de contenu et d'une plateforme d'automatisation des workflows. Ensemble, ils vous permettent d'unifier les données, d'automatiser les workflows et de créer des expériences personnalisées à grande échelle.

  • Comment le parcours de campagne et le contenu doivent-ils être conçus ?

    Cartographiez le parcours client depuis le premier contact jusqu'à la conversion, en définissant les points de contact clés. Ensuite, créez un contenu personnalisé, spécifique à chaque canal qui s'aligne avec le ton et l'identité visuelle de votre marque pour garantir une expérience cohérente.

  • Comment testez-vous et optimisez-vous les campagnes omnicanales ?

    Surveillez en continu l'engagement, les taux de conversion et la performance des canaux. Effectuez des tests A/B sur différents formats (par exemple, SMS vs WhatsApp, texte vs média enrichi) et affinez vos campagnes en fonction des insights basés sur les données.

  • Quelle est la différence entre le marketing multicanal et omnicanal ?

    Le multicanal se concentre sur des campagnes séparées pour chaque canal, tandis que l’omnicanal intègre tous les canaux en une expérience client cohérente, assurant la cohérence de la marque et une interaction fluide à travers les plateformes.

  • Comment les entreprises peuvent-elles évoluer et améliorer leurs campagnes omnicanales au fil du temps ?

    Utilisez les insights des campagnes passées pour affiner les futures, en vous développant sur de nouveaux canaux ou en expérimentant avec des types de contenu plus riches. La clé est de itérer continuellement tout en maintenant une expérience client unifiée.

Nous vivons une époque passionnante, où les clients veulent interagir avec, apprendre et effectuer des achats auprès de votre entreprise à travers une variété de canaux et de plateformes, au lieu d'être liés à une méthode unique. Et ils s'attendent à ce que vous soyez à la hauteur !

Les marques doivent adopter ce changement vers un nouveau monde omnicanal et adapter leurs campagnes marketing pour interagir avec leurs clients là où ils se trouvent.

Une campagne de marketing omnicanal bien conçue maximisera votre portée et offrira un retour sur investissement impressionnant. Le guide en 5 étapes suivant vous aidera à créer la campagne parfaite.

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Les marques doivent adopter ce changement vers un nouveau monde omnicanal et adapter leurs campagnes marketing pour interagir avec leurs clients là où ils se trouvent.

Une campagne de marketing omnicanal bien conçue maximisera votre portée et offrira un retour sur investissement impressionnant. Le guide en 5 étapes suivant vous aidera à créer la campagne parfaite.

Étape 5 : Get testing

Une campagne marketing ne doit jamais être laissée sans surveillance. Il est essentiel d'examiner les résultats après un certain temps afin de déterminer si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre votre objectif et découvrir des opportunités d'amélioration potentielles. Expérimentez avec différents canaux, types de contenu et fréquences de messages pour déterminer ce qui apporte les meilleurs résultats.

Par exemple, au lieu d'utiliser uniquement SMS et email, envisagez d'introduire WhatsApp dans votre mix de canaux pour augmenter votre portée. Ou, au lieu d'utiliser du texte brut, expérimentez avec les médias enrichis — tels que les images, vidéos et GIFs — pour stimuler l'engagement des clients.

Rappelez-vous, cela prend du temps pour obtenir des résultats. Laissez l'expérience suivre son cours avant d'optimiser votre campagne.

Une campagne marketing ne doit jamais être laissée sans surveillance. Il est essentiel d'examiner les résultats après un certain temps afin de déterminer si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre votre objectif et découvrir des opportunités d'amélioration potentielles. Expérimentez avec différents canaux, types de contenu et fréquences de messages pour déterminer ce qui apporte les meilleurs résultats.

Par exemple, au lieu d'utiliser uniquement SMS et email, envisagez d'introduire WhatsApp dans votre mix de canaux pour augmenter votre portée. Ou, au lieu d'utiliser du texte brut, expérimentez avec les médias enrichis — tels que les images, vidéos et GIFs — pour stimuler l'engagement des clients.

Rappelez-vous, cela prend du temps pour obtenir des résultats. Laissez l'expérience suivre son cours avant d'optimiser votre campagne.

Une campagne marketing ne doit jamais être laissée sans surveillance. Il est essentiel d'examiner les résultats après un certain temps afin de déterminer si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre votre objectif et découvrir des opportunités d'amélioration potentielles. Expérimentez avec différents canaux, types de contenu et fréquences de messages pour déterminer ce qui apporte les meilleurs résultats.

Par exemple, au lieu d'utiliser uniquement SMS et email, envisagez d'introduire WhatsApp dans votre mix de canaux pour augmenter votre portée. Ou, au lieu d'utiliser du texte brut, expérimentez avec les médias enrichis — tels que les images, vidéos et GIFs — pour stimuler l'engagement des clients.

Rappelez-vous, cela prend du temps pour obtenir des résultats. Laissez l'expérience suivre son cours avant d'optimiser votre campagne.

Étape 1 : Déterminez l'objectif de votre campagne omnicanale

Passons aux bases : la première étape consiste à identifier le pourquoi derrière votre campagne. Cela vous aidera à la relier à un résultat commercial tangible, à justifier le coût et à obtenir la clarté nécessaire pour concevoir une campagne efficace. Pour ce faire, déterminez les éléments suivants :

  • Objectif — Demandez-vous ce que vous souhaitez accomplir. Par exemple, si vous avez du mal à générer des prospects via votre(s) canal(aux) existant(s), un objectif pourrait être d'obtenir plus de MQLs via de nouveaux canaux.

  • Métriques Quantifiées — Celles-ci vous aideront à mesurer le succès de votre campagne. Reliez-les à l'objectif marketing omnicanal que vous avez déterminé précédemment. Par exemple, un objectif défini par un KPI pourrait être de "récupérer au moins 30% des paniers abandonnés en engageant les prospects par les nouveaux canal(aux)."

Votre objectif servira de guide pour l'ensemble de votre campagne. À partir de ce moment, il s'agit de trouver une manière créative de l'atteindre.

Passons aux bases : la première étape consiste à identifier le pourquoi derrière votre campagne. Cela vous aidera à la relier à un résultat commercial tangible, à justifier le coût et à obtenir la clarté nécessaire pour concevoir une campagne efficace. Pour ce faire, déterminez les éléments suivants :

  • Objectif — Demandez-vous ce que vous souhaitez accomplir. Par exemple, si vous avez du mal à générer des prospects via votre(s) canal(aux) existant(s), un objectif pourrait être d'obtenir plus de MQLs via de nouveaux canaux.

  • Métriques Quantifiées — Celles-ci vous aideront à mesurer le succès de votre campagne. Reliez-les à l'objectif marketing omnicanal que vous avez déterminé précédemment. Par exemple, un objectif défini par un KPI pourrait être de "récupérer au moins 30% des paniers abandonnés en engageant les prospects par les nouveaux canal(aux)."

Votre objectif servira de guide pour l'ensemble de votre campagne. À partir de ce moment, il s'agit de trouver une manière créative de l'atteindre.

Passons aux bases : la première étape consiste à identifier le pourquoi derrière votre campagne. Cela vous aidera à la relier à un résultat commercial tangible, à justifier le coût et à obtenir la clarté nécessaire pour concevoir une campagne efficace. Pour ce faire, déterminez les éléments suivants :

  • Objectif — Demandez-vous ce que vous souhaitez accomplir. Par exemple, si vous avez du mal à générer des prospects via votre(s) canal(aux) existant(s), un objectif pourrait être d'obtenir plus de MQLs via de nouveaux canaux.

  • Métriques Quantifiées — Celles-ci vous aideront à mesurer le succès de votre campagne. Reliez-les à l'objectif marketing omnicanal que vous avez déterminé précédemment. Par exemple, un objectif défini par un KPI pourrait être de "récupérer au moins 30% des paniers abandonnés en engageant les prospects par les nouveaux canal(aux)."

Votre objectif servira de guide pour l'ensemble de votre campagne. À partir de ce moment, il s'agit de trouver une manière créative de l'atteindre.

Étape 2 : Comprendre les préférences de canal de votre audience cible

Contrairement à ce que le nom suggère, une approche « omnichannel » ne signifie pas être sur tous les canaux, mais plutôt sur tous les canaux qui comptent. Identifier les canaux que l'audience pour votre campagne — généralement vos clients ou clients potentiels — utilise quotidiennement est essentiel. Cela vous aidera à concentrer vos efforts et à obtenir le nombre maximum de vos clients pour voir et interagir avec vos messages marketing.

Commencez par examiner les données de l'expérience client existantes pour identifier les canaux les plus courants que votre audience cible utilise quotidiennement. Exploitez votre gestion de la relation client (CRM), analyse web/application, et tout autre outil de cartographie du parcours client à cet effet. Alternativement, si vos propres données ne sont pas assez précises pour le moment, vous devriez regarder les statistiques générales des canaux géographiques ou démographiques. Par exemple, WhatsApp a une base d'utilisateurs plus importante en Inde par rapport aux États-Unis. De même, Snapchat est plus populaire auprès des générations plus jeunes.

Utilisez les informations découvertes à partir des données primaires et secondaires pour sélectionner les meilleurs canaux pour votre campagne.

Contrairement à ce que le nom suggère, une approche « omnichannel » ne signifie pas être sur tous les canaux, mais plutôt sur tous les canaux qui comptent. Identifier les canaux que l'audience pour votre campagne — généralement vos clients ou clients potentiels — utilise quotidiennement est essentiel. Cela vous aidera à concentrer vos efforts et à obtenir le nombre maximum de vos clients pour voir et interagir avec vos messages marketing.

Commencez par examiner les données de l'expérience client existantes pour identifier les canaux les plus courants que votre audience cible utilise quotidiennement. Exploitez votre gestion de la relation client (CRM), analyse web/application, et tout autre outil de cartographie du parcours client à cet effet. Alternativement, si vos propres données ne sont pas assez précises pour le moment, vous devriez regarder les statistiques générales des canaux géographiques ou démographiques. Par exemple, WhatsApp a une base d'utilisateurs plus importante en Inde par rapport aux États-Unis. De même, Snapchat est plus populaire auprès des générations plus jeunes.

Utilisez les informations découvertes à partir des données primaires et secondaires pour sélectionner les meilleurs canaux pour votre campagne.

Contrairement à ce que le nom suggère, une approche « omnichannel » ne signifie pas être sur tous les canaux, mais plutôt sur tous les canaux qui comptent. Identifier les canaux que l'audience pour votre campagne — généralement vos clients ou clients potentiels — utilise quotidiennement est essentiel. Cela vous aidera à concentrer vos efforts et à obtenir le nombre maximum de vos clients pour voir et interagir avec vos messages marketing.

Commencez par examiner les données de l'expérience client existantes pour identifier les canaux les plus courants que votre audience cible utilise quotidiennement. Exploitez votre gestion de la relation client (CRM), analyse web/application, et tout autre outil de cartographie du parcours client à cet effet. Alternativement, si vos propres données ne sont pas assez précises pour le moment, vous devriez regarder les statistiques générales des canaux géographiques ou démographiques. Par exemple, WhatsApp a une base d'utilisateurs plus importante en Inde par rapport aux États-Unis. De même, Snapchat est plus populaire auprès des générations plus jeunes.

Utilisez les informations découvertes à partir des données primaires et secondaires pour sélectionner les meilleurs canaux pour votre campagne.

Étape 3 : S'appuyer sur les bons outils omnicanaux

La prochaine étape consiste à vous assurer que votre pile de technologies marketing est en ordre et prête à gérer les canaux que vous avez présélectionnés. Après tout, il est presque impossible de mener à bien une campagne de marketing omnicanale à grande échelle sans les outils nécessaires pour l'automatiser.

Cela implique d'avoir les éléments suivants :

Tool

Ce qu'il permet

Plateforme de données clients (CDP)

Stocke des profils clients unifiés pour la personnalisation à travers tous les points de contact

Plateforme d'automatisation marketing

Crée et gère des campagnes sur les canaux préférés en un seul endroit

Outil de création de contenu

Conçoit rapidement des créations spécifiques à chaque canal tout en maintenant la cohérence de la marque

Constructeur d'automatisation des flux de travail

Automatise les déclencheurs et les parcours pour favoriser un engagement contextualisé et opportun

La prochaine étape consiste à vous assurer que votre pile de technologies marketing est en ordre et prête à gérer les canaux que vous avez présélectionnés. Après tout, il est presque impossible de mener à bien une campagne de marketing omnicanale à grande échelle sans les outils nécessaires pour l'automatiser.

Cela implique d'avoir les éléments suivants :

Tool

Ce qu'il permet

Plateforme de données clients (CDP)

Stocke des profils clients unifiés pour la personnalisation à travers tous les points de contact

Plateforme d'automatisation marketing

Crée et gère des campagnes sur les canaux préférés en un seul endroit

Outil de création de contenu

Conçoit rapidement des créations spécifiques à chaque canal tout en maintenant la cohérence de la marque

Constructeur d'automatisation des flux de travail

Automatise les déclencheurs et les parcours pour favoriser un engagement contextualisé et opportun

La prochaine étape consiste à vous assurer que votre pile de technologies marketing est en ordre et prête à gérer les canaux que vous avez présélectionnés. Après tout, il est presque impossible de mener à bien une campagne de marketing omnicanale à grande échelle sans les outils nécessaires pour l'automatiser.

Cela implique d'avoir les éléments suivants :

Tool

Ce qu'il permet

Plateforme de données clients (CDP)

Stocke des profils clients unifiés pour la personnalisation à travers tous les points de contact

Plateforme d'automatisation marketing

Crée et gère des campagnes sur les canaux préférés en un seul endroit

Outil de création de contenu

Conçoit rapidement des créations spécifiques à chaque canal tout en maintenant la cohérence de la marque

Constructeur d'automatisation des flux de travail

Automatise les déclencheurs et les parcours pour favoriser un engagement contextualisé et opportun

Étape 4 : Concevez votre campagne omnicanal

Avec la planification hors de portée, il est temps de construire votre campagne de marketing omnicanal. Utilisez les informations et les outils à votre disposition — couplés à votre créativité — pour créer quelque chose qui résonnera avec vos clients.

La création de toute campagne de marketing omnicanal peut être divisée en deux phases suivantes :

Avec la planification hors de portée, il est temps de construire votre campagne de marketing omnicanal. Utilisez les informations et les outils à votre disposition — couplés à votre créativité — pour créer quelque chose qui résonnera avec vos clients.

La création de toute campagne de marketing omnicanal peut être divisée en deux phases suivantes :

Avec la planification hors de portée, il est temps de construire votre campagne de marketing omnicanal. Utilisez les informations et les outils à votre disposition — couplés à votre créativité — pour créer quelque chose qui résonnera avec vos clients.

La création de toute campagne de marketing omnicanal peut être divisée en deux phases suivantes :

Phase 1: Le voyage

Décidez comment votre campagne va se dérouler et où elle va mener vos clients afin d'atteindre son objectif. La meilleure façon de le faire est de décomposer l'ensemble du parcours en étapes tout en expliquant les différents points de contact client impliqués. Par exemple, une campagne typique visant à récupérer un panier abandonné pourrait ressembler à ceci :

  1. La campagne est déclenchée après qu'un panier abandonné a été laissé pendant un certain temps.

  2. La plateforme marketing envoie au client un message automatisé lui rappelant son panier abandonné sur son canal de communication préféré. Bonus : Si le client remplit certaines conditions, comme s'il s'agit du troisième achat qu'il effectue ce mois-ci, incluez une remise exclusive comme incitation supplémentaire.

  3. Le client clique sur le lien et est immédiatement dirigé vers son panier sur votre site web ou application mobile de e-commerce. Il entre le code de réduction (si disponible) et procède au paiement. Pour une approche encore plus simplifiée, envisagez de mettre en œuvre des stratégies de paiement intégrées dans le chat avec cartes enregistrées, qui éliminent le besoin pour les clients de quitter entièrement leur application de messagerie.

Ceci n'est qu'un exemple d'un type particulier de campagne. Utilisez votre créativité, les meilleures pratiques de l'industrie et votre connaissance de vos clients pour créer la campagne parfaite.

Décidez comment votre campagne va se dérouler et où elle va mener vos clients afin d'atteindre son objectif. La meilleure façon de le faire est de décomposer l'ensemble du parcours en étapes tout en expliquant les différents points de contact client impliqués. Par exemple, une campagne typique visant à récupérer un panier abandonné pourrait ressembler à ceci :

  1. La campagne est déclenchée après qu'un panier abandonné a été laissé pendant un certain temps.

  2. La plateforme marketing envoie au client un message automatisé lui rappelant son panier abandonné sur son canal de communication préféré. Bonus : Si le client remplit certaines conditions, comme s'il s'agit du troisième achat qu'il effectue ce mois-ci, incluez une remise exclusive comme incitation supplémentaire.

  3. Le client clique sur le lien et est immédiatement dirigé vers son panier sur votre site web ou application mobile de e-commerce. Il entre le code de réduction (si disponible) et procède au paiement. Pour une approche encore plus simplifiée, envisagez de mettre en œuvre des stratégies de paiement intégrées dans le chat avec cartes enregistrées, qui éliminent le besoin pour les clients de quitter entièrement leur application de messagerie.

Ceci n'est qu'un exemple d'un type particulier de campagne. Utilisez votre créativité, les meilleures pratiques de l'industrie et votre connaissance de vos clients pour créer la campagne parfaite.

Décidez comment votre campagne va se dérouler et où elle va mener vos clients afin d'atteindre son objectif. La meilleure façon de le faire est de décomposer l'ensemble du parcours en étapes tout en expliquant les différents points de contact client impliqués. Par exemple, une campagne typique visant à récupérer un panier abandonné pourrait ressembler à ceci :

  1. La campagne est déclenchée après qu'un panier abandonné a été laissé pendant un certain temps.

  2. La plateforme marketing envoie au client un message automatisé lui rappelant son panier abandonné sur son canal de communication préféré. Bonus : Si le client remplit certaines conditions, comme s'il s'agit du troisième achat qu'il effectue ce mois-ci, incluez une remise exclusive comme incitation supplémentaire.

  3. Le client clique sur le lien et est immédiatement dirigé vers son panier sur votre site web ou application mobile de e-commerce. Il entre le code de réduction (si disponible) et procède au paiement. Pour une approche encore plus simplifiée, envisagez de mettre en œuvre des stratégies de paiement intégrées dans le chat avec cartes enregistrées, qui éliminent le besoin pour les clients de quitter entièrement leur application de messagerie.

Ceci n'est qu'un exemple d'un type particulier de campagne. Utilisez votre créativité, les meilleures pratiques de l'industrie et votre connaissance de vos clients pour créer la campagne parfaite.

Phase 2 : The content

Enfin, créez le contenu que vous utiliserez pour engager vos clients à chaque étape de votre omnichannel marketing campaign. Cela dépendra également de la nature unique de votre campagne, de vos clients et de vos objectifs. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit :

  • Exploitez votre CDP pour créer du contenu qui semble personnel et contextuel. Par exemple, un workflow peut extraire les historiques d'achat de vos clients et créer des messages personnalisés pour promouvoir des produits pertinents. Votre plateforme d'automatisation marketing aidera à créer de tels messages personnalisés en temps réel à grande échelle.

  • Concevez en gardant à l'esprit les meilleures pratiques des canaux que vous allez utiliser, et respectez vos directives de marque pour offrir un aspect et une expérience cohérents partout. L'objectif est que vos clients reconnaissent votre marque partout où ils interagissent avec vous. Si vous ne respectez pas cette directive, l'expérience client ne se sentira pas omnichannel mais, au lieu de cela, multichannel — avec des campagnes cloisonnées pour chaque canal.

Enfin, créez le contenu que vous utiliserez pour engager vos clients à chaque étape de votre omnichannel marketing campaign. Cela dépendra également de la nature unique de votre campagne, de vos clients et de vos objectifs. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit :

  • Exploitez votre CDP pour créer du contenu qui semble personnel et contextuel. Par exemple, un workflow peut extraire les historiques d'achat de vos clients et créer des messages personnalisés pour promouvoir des produits pertinents. Votre plateforme d'automatisation marketing aidera à créer de tels messages personnalisés en temps réel à grande échelle.

  • Concevez en gardant à l'esprit les meilleures pratiques des canaux que vous allez utiliser, et respectez vos directives de marque pour offrir un aspect et une expérience cohérents partout. L'objectif est que vos clients reconnaissent votre marque partout où ils interagissent avec vous. Si vous ne respectez pas cette directive, l'expérience client ne se sentira pas omnichannel mais, au lieu de cela, multichannel — avec des campagnes cloisonnées pour chaque canal.

Enfin, créez le contenu que vous utiliserez pour engager vos clients à chaque étape de votre omnichannel marketing campaign. Cela dépendra également de la nature unique de votre campagne, de vos clients et de vos objectifs. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit :

  • Exploitez votre CDP pour créer du contenu qui semble personnel et contextuel. Par exemple, un workflow peut extraire les historiques d'achat de vos clients et créer des messages personnalisés pour promouvoir des produits pertinents. Votre plateforme d'automatisation marketing aidera à créer de tels messages personnalisés en temps réel à grande échelle.

  • Concevez en gardant à l'esprit les meilleures pratiques des canaux que vous allez utiliser, et respectez vos directives de marque pour offrir un aspect et une expérience cohérents partout. L'objectif est que vos clients reconnaissent votre marque partout où ils interagissent avec vous. Si vous ne respectez pas cette directive, l'expérience client ne se sentira pas omnichannel mais, au lieu de cela, multichannel — avec des campagnes cloisonnées pour chaque canal.

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