Nous vivons une époque passionnante, où les clients veulent interagir, apprendre et effectuer des achats auprès de votre entreprise à travers une variété de canaux et de plateformes, au lieu d'être liés à une seule méthode. Et ils s'attendent à ce que vous suiviez le rythme !
Les marques doivent adopter ce changement vers un nouveau monde omnicanal et ajuster leurs campagnes marketing pour s'engager avec leurs clients là où ils se trouvent.
Une campagne marketing omnicanal bien conçue maximisera votre portée et donnera un retour sur investissement impressionnant. Le guide en 5 étapes suivant vous aidera à créer la campagne parfaite.
Étape 1 : Déterminez l'objectif de votre campagne omnicanale
Passons aux bases : la première étape consiste à identifier le pourquoi derrière votre campagne. Cela vous aidera à la relier à un résultat commercial tangible, à justifier le coût et à obtenir la clarté nécessaire pour concevoir une campagne efficace. Pour ce faire, déterminez les éléments suivants :
Objectif — Demandez-vous ce que vous souhaitez accomplir. Par exemple, si vous avez du mal à générer des prospects via votre(s) canal(aux) existant(s), un objectif pourrait être d'obtenir plus de MQLs via de nouveaux canaux.
Métriques Quantifiées — Celles-ci vous aideront à mesurer le succès de votre campagne. Reliez-les à l'objectif marketing omnicanal que vous avez déterminé précédemment. Par exemple, un objectif défini par un KPI pourrait être de "récupérer au moins 30% des paniers abandonnés en engageant les prospects par les nouveaux canal(aux)."
Votre objectif servira de guide pour l'ensemble de votre campagne. À partir de ce moment, il s'agit de trouver une manière créative de l'atteindre.
Étape 2 : Comprendre les préférences de canal de votre audience cible
Étape 3 : S'appuyer sur les bons outils omnicanaux
La prochaine étape consiste à s'assurer que votre pile technologique marketing est en ordre et prête à gérer les canaux que vous avez présélectionnés. Après tout, il est presque impossible de mener à bien une campagne de marketing omnicanal à grande échelle sans les outils nécessaires pour l'automatiser.
Cela implique d'avoir les éléments suivants :
Plateforme de données client — Un dépôt où vous stockez toutes les données de vos clients en un seul endroit. Sans données client, vous ne pouvez pas créer des expériences personnalisées qui résonneront avec vos clients.
Logiciel de marketing — Une plateforme marketing centrale où vous allez créer et gérer toute votre campagne. Ceci doit s'intégrer parfaitement avec tous les canaux que vous avez présélectionnés et les autres outils de votre pile technologique.
Outil de gestion de contenu — Une plateforme où vous pouvez concevoir du contenu pour vos campagnes. Par exemple, MessageBird Studios vous permet de créer du contenu spécifique pour chaque canal en quelques clics.
Plateforme d'automatisation des flux de travail — Un constructeur de flux de travail logique qui vous aide à automatiser les tâches répétitives, telles que l'envoi d'un SMS contenant une offre exclusive à un client lorsqu'il qualifie pour votre programme de fidélité. L'automatisation la plus efficace va au-delà de la simple livraison de message - apprenez à transformer les messages marketing unidirectionnels en conversations bidirectionnelles significatives qui renforcent l'engagement client. MessageBird Flows est un exemple convivial de cet outil et vous permet de créer des flux de travail personnalisés pour n'importe quel canal ou cas d'utilisation.
Étape 4 : Concevez votre campagne omnicanal
Avec la planification hors du chemin, il est temps de construire votre campagne de marketing omnicanal. Utilisez les informations et les outils à votre disposition — associés à votre créativité — pour créer quelque chose qui résonnera avec vos clients.
La création de toute campagne de marketing omnicanal peut être divisée en les deux phases suivantes :
Phase 1: Le voyage
Décidez comment votre campagne va se dérouler et où elle va mener vos clients afin d'atteindre son objectif. La meilleure façon de le faire est de décomposer l'ensemble du parcours en étapes tout en expliquant les différents points de contact client impliqués. Par exemple, une campagne typique visant à récupérer un panier abandonné pourrait ressembler à ceci :
La campagne est déclenchée après qu'un panier abandonné a été laissé pendant un certain temps.
La plateforme marketing envoie au client un message automatisé lui rappelant son panier abandonné sur son canal de communication préféré. Bonus : Si le client répond à certaines conditions, comme s'il s'agit du troisième achat qu'il a effectué ce mois-ci, incluez une remise exclusive comme incitation supplémentaire.
Le client clique sur le lien et est immédiatement redirigé vers son panier sur votre site web ou application mobile eCommerce. Il saisit le code de réduction (si disponible) et procède au paiement. Pour une approche encore plus simplifiée, envisagez de mettre en œuvre des stratégies de paiement en chat avec cartes enregistrées, ce qui évite aux clients de quitter complètement leur application de messagerie.
Ceci n'est qu'un exemple d'un type particulier de campagne. Utilisez votre créativité, les meilleures pratiques de l'industrie et la connaissance de vos clients pour créer la campagne parfaite.
Phase 2 : The content
Enfin, créez le contenu que vous utiliserez pour engager vos clients à chaque étape de votre campagne de marketing omnicanal. Cela dépendra également de la nature unique de votre campagne, de vos clients et de vos objectifs. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit :
Utilisez votre CDP pour créer du contenu qui semble personnel et contextuel. Par exemple, un flux de travail peut tirer les historiques d'achat de vos clients et créer des messages personnalisés pour promouvoir des produits pertinents. Votre plateforme d'automatisation du marketing aidera à créer de tels messages personnalisés en temps réel et à grande échelle.
Concevez en gardant à l'esprit les meilleures pratiques des canaux que vous allez utiliser et respectez vos directives de marque pour offrir une apparence cohérente partout. L'objectif est que vos clients reconnaissent votre marque partout où ils interagissent avec vous. Si vous ne respectez pas cette directive, l'expérience client ne semblera pas omnicanale mais, au contraire, multicanale — avec des campagnes cloisonnées pour chaque canal.
Étape 5 : Get testing
Une campagne marketing ne devrait jamais être laissée sans surveillance. Il est essentiel de regarder les résultats après un certain temps afin d’évaluer si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre votre objectif et de découvrir des opportunités potentielles d'amélioration. Expérimentez différents canaux, types de contenu et fréquences de message pour déterminer ce qui apporte les meilleurs résultats.
Par exemple, au lieu de n'utiliser que des SMS et des e-mails, envisagez d'introduire WhatsApp dans votre mix de canaux pour augmenter votre portée. Ou, au lieu d'utiliser du texte brut, expérimentez avec des médias enrichis — tels que des images, vidéos et GIFs — pour stimuler l'engagement des clients.
Rappelez-vous, il faut du temps pour obtenir des résultats. Laissez l'expérience suivre son cours avant d'optimiser votre campagne.
Rincer et répéter!
Utilisez les insights recueillis de vos précédentes campagnes de marketing omnicanal pour éclairer vos futures campagnes. Appuyez-vous sur votre créativité pour trouver de nouvelles idées fraîches afin d'engager votre audience, que ce soit à travers un excellent contenu, un ensemble différent de canaux ou un processus unique.
Les possibilités de campagnes qui peuvent être créées sont infinies, grâce à l'abondance de canaux, de types de contenu et d'outils à votre disposition. Vous connaissez vos clients mieux que quiconque — utilisez ces informations pour créer de superbes expériences omnicanal qui aideront à faire avancer les choses pour votre entreprise.
