Nous vivons une époque passionnante, où les clients veulent interagir avec, apprendre et effectuer des achats auprès de votre entreprise à travers une variété de canaux et de plateformes, au lieu d'être liés à une méthode unique. Et ils s'attendent à ce que vous soyez à la hauteur !
Les marques doivent adopter ce changement vers un nouveau monde omnicanal et adapter leurs campagnes marketing pour interagir avec leurs clients là où ils se trouvent.
Une campagne de marketing omnicanal bien conçue maximisera votre portée et offrira un retour sur investissement impressionnant. Le guide en 5 étapes suivant vous aidera à créer la campagne parfaite.
Étape 1 : Déterminez l'objectif de votre campagne omnicanale
Passons aux bases : la première étape consiste à identifier le pourquoi derrière votre campagne. Cela vous aidera à la relier à un résultat commercial tangible, à justifier le coût et à obtenir la clarté nécessaire pour concevoir une campagne efficace. Pour ce faire, déterminez les éléments suivants :
Objectif — Demandez-vous ce que vous souhaitez accomplir. Par exemple, si vous avez du mal à générer des prospects via votre(s) canal(aux) existant(s), un objectif pourrait être d'obtenir plus de MQLs via de nouveaux canaux.
Métriques Quantifiées — Celles-ci vous aideront à mesurer le succès de votre campagne. Reliez-les à l'objectif marketing omnicanal que vous avez déterminé précédemment. Par exemple, un objectif défini par un KPI pourrait être de "récupérer au moins 30% des paniers abandonnés en engageant les prospects par les nouveaux canal(aux)."
Votre objectif servira de guide pour l'ensemble de votre campagne. À partir de ce moment, il s'agit de trouver une manière créative de l'atteindre.
Étape 2 : Comprendre les préférences de canal de votre audience cible
Étape 3 : S'appuyer sur les bons outils omnicanaux
La prochaine étape consiste à s'assurer que votre pile technologique marketing est en ordre et prête à gérer les canaux que vous avez présélectionnés. Après tout, il est presque impossible de gérer en douceur une campagne de marketing omnicanal à grande échelle sans les outils nécessaires pour l'automatiser.
Cela implique d'avoir les éléments suivants :
Plateforme de données clients — Un référentiel où vous stockez toutes les données de vos clients en un seul endroit. Sans données clients, vous ne pouvez pas créer des expériences personnalisées qui résonneront avec vos clients.
Logiciel de marketing — Une plateforme marketing centralisée où vous créerez et gérerez toute votre campagne. Celle-ci doit s'intégrer parfaitement à tous vos canaux présélectionnés et aux autres outils de votre pile technologique.
Outil de gestion de contenu — Une plateforme où vous pouvez concevoir du contenu pour vos campagnes. Par exemple, MessageBird Studios vous permet de créer du contenu spécifique à un canal en quelques clics.
Plateforme d'automatisation des flux de travail — Un créateur de flux de travail logique qui vous aide à automatiser les tâches répétitives, telles que l'envoi d'un SMS contenant une offre exclusive à un client lorsqu'il est éligible à votre programme de fidélité. L'automatisation la plus efficace va au-delà de la simple livraison de messages - apprenez à transformer les messages marketing unidirectionnels en conversations bidirectionnelles significatives qui favorisent un engagement plus profond des clients. MessageBird Flows est un exemple convivial de cet outil et vous permet de créer des flux de travail personnalisés pour n'importe quel canal ou cas d'utilisation.
Étape 4 : Concevez votre campagne omnicanal
Avec la planification hors de portée, il est temps de construire votre campagne de marketing omnicanal. Utilisez les informations et les outils à votre disposition — couplés à votre créativité — pour créer quelque chose qui résonnera avec vos clients.
La création de toute campagne de marketing omnicanal peut être divisée en deux phases suivantes :
Phase 1: Le voyage
Décidez comment votre campagne va se dérouler et où elle va mener vos clients afin d'atteindre son objectif. La meilleure façon de le faire est de décomposer l'ensemble du parcours en étapes tout en expliquant les différents points de contact client impliqués. Par exemple, une campagne typique visant à récupérer un panier abandonné pourrait ressembler à ceci :
La campagne est déclenchée après qu'un panier abandonné a été laissé pendant un certain temps.
La plateforme marketing envoie au client un message automatisé lui rappelant son panier abandonné sur son canal de communication préféré. Bonus : Si le client remplit certaines conditions, comme s'il s'agit du troisième achat qu'il effectue ce mois-ci, incluez une remise exclusive comme incitation supplémentaire.
Le client clique sur le lien et est immédiatement dirigé vers son panier sur votre site web ou application mobile de e-commerce. Il entre le code de réduction (si disponible) et procède au paiement. Pour une approche encore plus simplifiée, envisagez de mettre en œuvre des stratégies de paiement intégrées dans le chat avec cartes enregistrées, qui éliminent le besoin pour les clients de quitter entièrement leur application de messagerie.
Ceci n'est qu'un exemple d'un type particulier de campagne. Utilisez votre créativité, les meilleures pratiques de l'industrie et votre connaissance de vos clients pour créer la campagne parfaite.
Phase 2 : The content
Enfin, créez le contenu que vous utiliserez pour engager vos clients à chaque étape de votre omnichannel marketing campaign. Cela dépendra également de la nature unique de votre campagne, de vos clients et de vos objectifs. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit :
Exploitez votre CDP pour créer du contenu qui semble personnel et contextuel. Par exemple, un workflow peut extraire les historiques d'achat de vos clients et créer des messages personnalisés pour promouvoir des produits pertinents. Votre plateforme d'automatisation marketing aidera à créer de tels messages personnalisés en temps réel à grande échelle.
Concevez en gardant à l'esprit les meilleures pratiques des canaux que vous allez utiliser, et respectez vos directives de marque pour offrir un aspect et une expérience cohérents partout. L'objectif est que vos clients reconnaissent votre marque partout où ils interagissent avec vous. Si vous ne respectez pas cette directive, l'expérience client ne se sentira pas omnichannel mais, au lieu de cela, multichannel — avec des campagnes cloisonnées pour chaque canal.
Étape 5 : Get testing
Une campagne marketing ne doit jamais être laissée sans surveillance. Il est essentiel d'examiner les résultats après un certain temps afin de déterminer si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre votre objectif et découvrir des opportunités d'amélioration potentielles. Expérimentez avec différents canaux, types de contenu et fréquences de messages pour déterminer ce qui apporte les meilleurs résultats.
Par exemple, au lieu d'utiliser uniquement SMS et email, envisagez d'introduire WhatsApp dans votre mix de canaux pour augmenter votre portée. Ou, au lieu d'utiliser du texte brut, expérimentez avec les médias enrichis — tels que les images, vidéos et GIFs — pour stimuler l'engagement des clients.
Rappelez-vous, cela prend du temps pour obtenir des résultats. Laissez l'expérience suivre son cours avant d'optimiser votre campagne.
Rincer et répéter!
Utilisez les informations recueillies à partir de vos précédentes campagnes de marketing omnicanal pour éclairer vos futures campagnes. Fiez-vous à votre créativité pour trouver de nouvelles idées fraîches afin d'engager votre audience, que ce soit à travers un excellent contenu, un ensemble différent de canaux, ou un processus unique.
Les possibilités des campagnes qui peuvent être créées sont infinies, grâce à l'abondance de canaux, de types de contenu et d'outils à votre disposition. Vous connaissez le mieux vos clients — utilisez ces informations pour créer de superbes expériences omnicanales qui aideront à faire progresser votre entreprise.
