Il ne fait aucun doute que les changements de la Protection de la Confidentialité des Mails dans iOS 15 sont significatifs et auront un impact direct sur la façon dont les marketeurs suivent le succès de leurs programmes d'email. Face à un changement aussi drastique et soudain, il est naturel de chercher des moyens pour maintenir ou rationaliser le statu quo.
En juin, nous avons initialement rapporté les changements à venir dans iOS 15. Depuis ce temps, il y a eu beaucoup de discussions, d'articles et de webinaires sur le sujet.
Il ne fait aucun doute que les changements de Protection de la vie privée de Mail dans iOS 15 sont significatifs et auront un impact direct sur la façon dont les marketeurs suivent le succès de leurs programmes d'email. Face à un tel changement drastique et soudain, il est naturel d'essayer de chercher des moyens de maintenir ou de rationaliser le statu quo.
Ci-dessous, quatre perspectives sur les impacts plus nuancés et pas immédiatement évidents des changements iOS 15.
1. L'impact va au-delà des comptes email iCloud.com
La protection de la confidentialité des emails affectera tout compte email configuré dans l'application Apple Mail.app sous iOS 15, iPadOS 15 ou MacOS Monterey. En général, nous prévoyons que cela affectera 30 à 40 % de la liste des utilisateurs d'un destinataire.
2. Les utilisateurs n'ont pas besoin d'utiliser activement Mail.App pour que l'email soit affecté par la protection de la confidentialité des mails
3. Surveillez régulièrement les changements de la chaîne User-Agent
Selon Google, la chaîne d'agent utilisateur d'un navigateur aide à identifier le navigateur utilisé, la version et le système d'exploitation. Actuellement, la chaîne d'agent utilisateur que les serveurs proxy d'Apple envoient lorsqu'ils demandent des images est Mozilla/5.0. Bien qu'il n'y ait aucune indication directe que cela appartienne aux proxies d'images d'Apple, nos tests indiquent que la chaîne identifie avec précision les demandes provenant des proxies d'images d'Apple. Cela peut, à son tour, permettre aux expéditeurs de filtrer les ouvertures de proxy Apple de leurs métriques ou de les segmenter différemment. Il est inconnu si Apple changera cela dans le futur. En tant que tel, il sera important pour les expéditeurs de surveiller les changements de cette chaîne et de s'ajuster en conséquence.
4. Ne pas dépendre des astuces techniques ou des solutions de contournement
L'histoire nous a montré que toute solution technique pour contourner les fonctionnalités liées à la confidentialité est souvent de courte durée, nuit à votre réputation et est rapidement fermée. Même si les premiers tests indiquent qu'il existe certaines solutions de contournement au préchargement des images par Apple, nous pensons que les expéditeurs ne devraient pas compter sur ou utiliser ces solutions de contournement.
Les limitations suivantes de la Protection de la confidentialité des e-mails ont été observées lors des premiers tests bêta :
Le préchargement se produit principalement lorsque l'utilisateur est en wifi et lorsqu'il est branché.
Les premiers tests indiquent que le préchargement ne se produit que lorsque l'utilisateur est en wifi et que son téléphone est branché sur alimentation. Ce comportement est un peu inattendu et sera intéressant à observer alors qu'Apple passe à la disponibilité générale d'iOS15. En pratique, cela signifie que les événements d'ouverture sont encore plus aléatoires que prévu initialement. Il semble que les événements d'ouverture puissent se produire lorsque l'utilisateur ouvre réellement le message, ou lorsque l'utilisateur n'a pas ouvert le message mais est en wifi et le téléphone est en charge – ou une autre combinaison d'événements qu'Apple décide. Tout cela pointe vers la même conclusion : le suivi des ouvertures sur les appareils Apple ne peut pas être considéré comme fiable.Les événements d'ouverture initiés par l'utilisateur sont déclenchés lorsque l'image est chargée via un CSS externe.
Les tests indiquent également que les événements d'ouverture initiés par l'utilisateur sont déclenchés lorsque l'image est chargée via un fichier CSS externe. Bien qu'à première vue cela puisse sembler une bonne nouvelle, nous recommandons fortement de ne pas utiliser cette approche. Il est extrêmement probable qu'Apple, à l'instar de HEY, ferme cette échappatoire. (Lire le fil Twitter.)
Mais il y a une raison plus fondamentale de ne pas utiliser cette approche : les utilisateurs qui ont opté pour la Protection de la confidentialité des e-mails ont explicitement indiqué qu'ils ne veulent pas que les fournisseurs les suivent via les ouvertures d'e-mails. Utiliser ces types de solutions de contournement trahit la confiance des utilisateurs, est une mauvaise pratique et nuit finalement à la réputation de votre marque.
Le changement est inévitable. Et avec le changement, vient l'incertitude.
Il est important de se rappeler que l'objectif ultime n'a jamais été de suivre les ouvertures – mais plutôt d'atteindre notre public cible en envoyant des e-mails que les destinataires souhaitent engager. Tant que les expéditeurs gardent cela comme leur étoile polaire, nous nous adapterons tous ensemble pour trouver de nouvelles méthodes centrées sur l'utilisateur et la confidentialité pour mesurer les résultats.
~Chris Adams
Ingénieur distingué
Avec l'aide de l'équipe de rêve : George Schlossnagle, April Mullen, Elliot Ross, et Koertni Adams
