L'e-mail est peut-être la forme de communication numérique la plus ancienne, mais il est actuellement utilisé par plus de la moitié des personnes dans le monde, avec une population d'utilisateurs d'e-mails qui devrait atteindre plus de 4,3 milliards d'ici la fin de 2023.
Le courriel peut être la plus ancienne forme de communication numérique, mais il est actuellement utilisé par plus de la moitié des personnes dans le monde, avec une population d'utilisateurs de courriel qui devrait atteindre plus de 4,3 milliards d'ici la fin de 2023. Pour un aperçu approfondi de l'histoire fascinante des courriels et des statistiques surprenantes, consultez notre collection de 13 faits amusants sur le courriel que vous ne connaissez peut-être pas.
De plus, plus de 293 milliards d'emails professionnels et personnels sont envoyés et reçus chaque jour, un nombre qui dépassera les 347 milliards d'ici la fin de 2023. Et si vous craignez que l'utilisation du courriel puisse disparaître, ne vous inquiétez pas : 78 % des adolescents utilisent le courriel.
Étant donné son omniprésence, le marketing par e-mail reste un moyen clé de renforcer l'image de marque, de développer des relations avec les clients et, bien sûr, d'augmenter les revenus. En fait, chaque dollar dépensé en marketing par courriel peut rapporter un retour moyen de 38 $, selon Constant Contact.
C'est pourquoi il est important d'embaucher la bonne personne pour gérer le marketing par courriel dans votre entreprise. Nous avons mis au point 9 questions qui peuvent vous aider lors du processus d'embauche.
1. Quelles entreprises font actuellement bien le email marketing ?
Cette question vous aide à établir une référence pour les connaissances de l'industrie du candidat. Cela ne devrait pas être une question difficile pour eux, donc s'ils ont du mal avec cela, vous savez qu'ils ne sont pas au courant des dernières tendances. Ce n'est pas parce que l'email existe depuis le début des années 1970 qu'il s'agit d'un média statique.
Le mot “actuellement” aide à s'assurer qu'ils ne citeront pas un email reçu d'Amazon il y a cinq ans. Vous pourriez poursuivre en demandant des exemples précis de campagnes de marketing par email des entreprises qu'ils mentionnent, ainsi que pourquoi ces campagnes fonctionnent bien.
2. Quel est la meilleure campagne de marketing par email que vous avez créée ?
3. Comment développez-vous la voix pour vos campagnes email ?
Quiconque est déconcerté par cette question, à moins qu'il n'ait besoin que vous expliquiez ce que vous entendez par "voice," ne comprend probablement pas la segmentation d'audience, ce qui est un mauvais signe. Aucune entreprise ne devrait avoir une approche "taille unique" pour son marketing par e-mail, il est donc crucial que la personne en entretien soit capable d'expliquer comment elle cible ses messages vers différents publics.
Points bonus s'ils lancent quelques références littéraires. Bien sûr, vos campagnes par e-mail ne sont pas la réincarnation de Hemingway, mais ce n'est jamais une mauvaise chose si votre responsable de marketing par e-mail s'inspire de quelques géants littéraires dans son travail. Vous aurez également une idée de la façon dont ils seront au quotidien.
4. Quelles sont certaines des façons dont vous avez utilisé A/B testing dans vos campagnes ?
Idéalement, votre nouveau responsable du marketing par email comprendra bien l'industrie, saura comment cibler son message et aura le désir de tester son contenu en A/B pour voir ce qui fonctionne bien. Tout spécialiste du marketing par email sait que peu importe à quel point ils ont bien ajusté leur campagne, ils devraient essayer un test pour s'assurer qu'ils n'ont pas de points aveugles dans leur configuration.
C'est une bonne question ouverte qui devrait impliquer non seulement une simple réponse « Nous avons testé cela », mais aussi une explication de pourquoi ils ont choisi cette variable à tester. L'interviewé devrait savoir que vous testez une variable à la fois, pour éviter de brouiller les résultats.
Points bonus s'ils ont essayé des tests délicats, comme voir quel type d'imagerie résonne le mieux avec un public.
5. Comment jugez-vous le succès de vos campagnes email ?
Le responsable idéal du marketing par email devrait être aussi à l'aise pour créer un guide de style que pour analyser les données. Idéalement, il examine les taux d'ouverture et de clics, ainsi que les taux de conversion sur une page de destination ou une autre destination. Espérons qu'il soit également bien versé dans des métriques plus avancées, telles que les taux de délivrabilité, les statistiques de l'email mobile par rapport au bureau, et le ROI.
Un bon suivi ici pourrait impliquer comment ils ont appliqué les leçons passées aux campagnes futures, avec des exemples spécifiques. Des points bonus s'ils peuvent montrer comment ils ont fait progresser un KPI (key performance indicator) avec au moins une campagne.
6. Comment avez-vous utilisé différents types d'emails dans le cadre d'une stratégie de cycle de vie client ?
Tout bon gestionnaire de marketing par email comprend la différence entre les emails déclenchés, transactionnels et promotionnels et comment les utiliser dans le cadre d'un parcours client. La personne interrogée devrait être capable d'expliquer comment elle a élaboré une stratégie qui amène un nouveau client de l'intégration à un statut de client fidèle jusqu'à une situation de récupération où ils ont cessé de faire des achats ou ont fermé leur compte.
Des points bonus si la segmentation fait partie de leur stratégie. Par exemple, traitent-ils les clients d'une tranche démographique différemment de ceux d'une autre ? Prennent-ils en compte depuis combien de temps les personnes sont des clients, combien ils dépensent mensuellement ou annuellement, et comment ils ont interagi avec les emails dans le passé ? Idéalement, ils ont développé des parcours clients parallèles qui prennent ces éléments en considération.
7. Comment gérez-vous les problèmes de délivrabilité ?
Quiconque a déjà fait le tour du quartier plusieurs fois avec le marketing par email comprend que ce n’est pas parce que vous envoyez un message à quelqu'un que cela signifie qu'il atterrira réellement dans leur boîte de réception. Il pourrait finir dans leur dossier de spam ou de promotion, ou il pourrait tout simplement ne jamais arriver.
Un interviewé devrait démontrer des connaissances sur la réputation de l'expéditeur et comment cela affecte la délivrabilité. Des points bonus s'il peut relater quelques exemples de la façon dont il a résolu des problèmes de délivrabilité à son travail, et des points bonus supplémentaires s'il comprend le Sender Policy Framework (SPF), DomainKey Authenticated Mail (DKIM), et Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC), ainsi que comment il utilise ces normes de sécurité dans le cadre de ses efforts de délivrabilité. Pour les rôles impliquant des communications sécurisées, des connaissances supplémentaires en implémentation S/MIME, y compris les stratégies de collecte de clés publiques des destinataires, démontrent une expertise avancée en sécurité email.
Ils devraient gagner de grands points bonus s'ils ont utilisé un tableau de bord analytique, comme celui que propose SparkPost, pour diagnostiquer les problèmes de délivrabilité à un niveau plus profond. Des points bonus supplémentaires s'ils comprennent les complexités de la création de systèmes d'archivage d'emails pour la conformité réglementaire et la gestion à long terme des emails.
8. Comment avez-vous réagi à une campagne de marketing par e-mail qui a échoué ?
Après avoir donné à un interviewé la chance de montrer ce qu'il sait et comment il a brillé dans son travail, c'est une opportunité de comprendre comment il gère l'adversité. Chaque responsable de marketing par e-mail aura des campagnes échouées, donc ils devraient être capables d'expliquer ce qu'ils ont appris et comment ils ont appliqué ces leçons aux futures campagnes.
Points bonus si leur réponse contient un mélange de détails techniques, par exemple comment ils ont résolu un problème de délivrabilité, et d'aperçus comportementaux, comme la façon dont ils ont géré la campagne échouée au sein de leur entreprise.
9. Comment gérez-vous votre travail quotidien ?
Quiconque a le mot "manager" dans son titre de poste devrait être capable de travailler de manière indépendante, de rester organisé et de suivre sa liste de tâches. Ils devraient également pouvoir démontrer comment ils travaillent avec leurs coéquipiers, ainsi qu'avec leurs parties prenantes transversales en ingénierie, conception de produit, et d'autres parties de l'entreprise.
Points bonus s'ils peuvent raconter des situations où ils ont pris l'initiative de s'attaquer à certaines tâches sans qu'on le leur demande. Points bonus supplémentaires si ces tâches étaient en dehors de leur description de poste et/ou de leur zone de confort.
