Les plateformes d'automatisation du marketing (par exemple, Salesforce Marketing Cloud, Marketo, etc.) sont excellentes pour envoyer des e-mails ou des messages uniques à des individus, à grande échelle. Mais, comment pouvez-vous favoriser des engagements plus conversationnels avec vos clients ?
Le bon
Les plateformes d'automatisation marketing (par exemple, Salesforce Marketing Cloud, Marketo, etc.) sont excellentes pour envoyer des emails ou des messages ponctuels à des individus, à grande échelle.
Vous pouvez créer des parcours vraiment complexes qui réagissent au comportement des utilisateurs et envoient des messages à différents moments de la journée, avec des milliers, voire des millions, d'utilisateurs parcourant le même parcours automatisé en même temps.
Le mauvais
Le meilleur
Chez Bird, nous avons passé des années à comprendre la communication client et à développer des outils puissants pour les entreprises afin de créer des expériences client incroyables : notamment avec conversations API, Inbox, et Flows.
Lorsque vous activez un canal social, disons WhatsApp, avec Bird, l'intégralité de la conversation se déroulera via notre conversations API. Toute application écoutant cette conversation peut contribuer en recevant et en envoyant des messages.
Cela signifie que vous pouvez commencer la conversation sur une plateforme (interne) et la continuer sur une autre sans que l'utilisateur final ne remarque jamais la transition - fournissant ainsi une expérience sans faille du marketing à la vente jusqu'au support, le tout sur le canal de communication préféré du client.
Qu’est-ce qui est possible ?
We’ve seen our users (and worked on some solutions of our own) that show off how easily businesses can create these new types of 2 way communication experiences.
For example, you can construct a journey with Birds’s Salesforce Marketing Cloud plugin that sends a WhatsApp notification to a customer that matches a particular audience.
A business could send a message to users immediately after signing up offering an easy channel for support, education, and even upsells/more purchases.
Flows would be listening to this conversation and be ready to handle the user’s reply:
And, where needed, it could smoothly pass this conversation to an agent waiting in Inbox, converting the conversation to a support case (or lead):
À quoi ressemble l'expérience utilisateur finale
For the user, the conversation happens seamlessly, all inside their WhatApp account and at no point are they aware that they are transitioned between a businesses’ internal tools and platforms.
À quoi ressemble l'expérience de l'agent
For the agent, once a customer starts a conversation they will have the entire conversation history (across messaging channels) as context for any future interactions.
À quoi ressemble la configuration technique
This is all possible through a combination of a few of our tools:
Off the shelf Salesforce Marketing Cloud connector with the WhatsApp channel activated
A WhatsApp HSM template approved to allow us to send users notification messages
A Flows flow that automatically handles messages handles for support and channel questions and forwards to an agent for pricing and purchasing inquiries
Inbox as a UI tool for our agents
Conclusion
Nous espérons que cela vous a été utile et vous permet de créer de formidables expériences conversationnelles pour vos utilisateurs. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions marketing, ou nos produits comme Flows et Inbox - faites-le nous savoir!
