Le bon, le mauvais et le meilleur de l'automatisation du marketing : des messages unidirectionnels aux conversations bidirectionnelles.
Oiseau
31 août 2020
Marketing
1 min read
Points Clés
Le marketing automation traditionnel a des limites. Des outils comme Salesforce Marketing Cloud ou Marketo excellent pour les messages programmés à sens unique, mais ont du mal à les convertir en interactions conversationnelles en direct.
Les clients s'attendent à répondre. Les audiences modernes veulent s'engager directement dans le même canal de messagerie — sans cliquer sur des liens externes ou changer de plateformes.
La messagerie bidirectionnelle génère de meilleurs résultats. En intégrant le Conversations API, les Flows, et l'Inbox de Bird, les entreprises peuvent passer sans heurt du marketing à la vente au support — le tout dans un seul fil de discussion.
Preuve du monde réel. Une automatisation conversationnelle similaire a amélioré les expériences dans divers secteurs — comme des plateformes de santé qui ont réduit les coûts et les temps d'attente grâce à des flux de messagerie basés sur des rendez-vous.
Engagement unifié, pas d'outils fragmentés. La suite omnicanale de Bird permet aux équipes de collaborer à travers plusieurs applications (WhatsApp, SMS, Line, etc.) sans perdre le contexte ou la continuité des messages.
De l'automatisation à la conversation. Les entreprises peuvent utiliser les Flows pour répondre automatiquement aux réponses, qualifier les demandes ou diriger les conversations à forte valeur ajoutée vers des agents en direct dans l'Inbox.
Continuité centrée sur le client. Les utilisateurs finaux bénéficient d'une communication ininterrompue, tandis que les agents voient l'historique complet des conversations sur tous les canaux pour une meilleure personnalisation.
Résultat : Une expérience cohérente et humaine qui transforme les campagnes statiques en dialogues interactifs favorisant la confiance.
Points forts des Q&A
Qu'est-ce qui ne va pas avec l'automatisation marketing traditionnelle ?
Il se concentre sur l'envoi de messages, pas sur la tenue de conversations. Les clients ne peuvent pas facilement répondre dans le même canal, ce qui donne l'impression que l'engagement est unilatéral.
Pourquoi les conversations à deux sens sont-elles importantes?
Ils permettent aux clients d'agir immédiatement — poser des questions, confirmer des achats ou résoudre des problèmes — sans quitter leur application de chat. Cela améliore la conversion et la satisfaction.
Comment Bird rend-il cela possible ?
En intégrant des canaux comme WhatsApp ou Messenger dans le Conversations API, Flows et Inbox de Bird, les entreprises peuvent gérer à la fois les campagnes sortantes et les réponses entrantes en un seul endroit.
Quel est un exemple de cela en action ?
Une entreprise peut envoyer une notification WhatsApp via Salesforce Marketing Cloud, laisser Flows gérer les réponses automatiques et transférer sans interruption des demandes complexes aux agents dans Inbox — le tout dans une seule conversation.
Les agents voient-ils la conversation complète ?
Oui. Inbox montre chaque message de chaque canal, garantissant que le contexte n'est pas perdu lors de la transition de la conversation entre l'automatisation et le support humain.
Comment cela profite-t-il aux clients ?
Ils n'ont jamais besoin de changer de plateformes, de se réintroduire ou de répéter des informations — chaque interaction semble connectée, rapide et personnelle.
Quelle est la principale conclusion pour les marketeurs ?
L'avenir de l'automatisation ne concerne pas le volume — il s'agit de connection. Transformer les campagnes en conversations renforce les relations avec les clients et stimule l'engagement à long terme.
