L'e-commerce change sous nos yeux, et tout cela grâce à des expériences de paiement sans friction. Les consommateurs modernes, avec leurs vies trépidantes et leur patience déclinante, désirent des transactions qui ne sont pas seulement rapides, mais parfaitement intégrées à leurs plateformes numériques préférées. Des expériences de paiement encombrantes qui font rebondir les clients entre les applications de messagerie et les fenêtres de navigateur entraînent des abandons de panier—un coût d'opportunité que les entreprises d'aujourd'hui ne peuvent pas se permettre d'absorber.

Une nouvelle approche est nécessaire et nous devons cette expérience de paiement dans le chat. Cette nouvelle manière de faire des achats privilégie l'efficacité et la commodité en rencontrant les clients là où ils se trouvent : sur SMS, iMessage, WhatsApp et Facebook Messenger. Les clients peuvent poser des questions, recevoir des recommandations personnalisées et apporter des ajustements à leur(s) commande(s) sans jamais quitter leur interface de chat familière. 

Avec des solutions de paiement dans le chat, les marques peuvent redéfinir l'expérience de paiement en éliminant les étapes inutiles et en créant une expérience d'achat fluide pour les clients aussi. Que vous travailliez pour l'un des plus grands détaillants en ligne du monde ou que vous dirigiez un petit salon, il y a des revenus à gagner en utilisant des solutions de paiement dans le chat qui facturent une carte enregistrée.

En 2023, le marché des chatbots vaut 12 milliards de dollars, un chiffre qui devrait atteindre 72 milliards de dollars d'ici 2028. Il est donc peut-être temps de prêter attention!

Ici, nous avons élaboré sept façons pratiques de créer des expériences de paiement révolutionnaires dans le chat pour votre entreprise en utilisant la technologie de carte enregistrée. 

7 façons de générer des revenus en utilisant des expériences de paiement dans le chat

Les expériences de paiement dans le chat sont conçues pour améliorer l'engagement client, offrant de la valeur à chaque point de contact avec le client. Le potentiel d'amplifier vos revenus grâce à elles réside dans l'art des conversations automatisées et personnalisées. 

Vous pouvez inciter les clients à :

1. Améliorer un produit ou service existant

Les solutions de paiement dans le chat peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité des clients en offrant de la valeur au moment où les clients sont déjà engagés et pensent à leur expérience à venir. 

Imaginez votre compagnie aérienne préférée, qui connaît déjà vos préférences et vos habitudes de voyage, vous contactant directement via WhatsApp quelques jours avant votre vol. Le message est personnalisé et opportun : 

Ce scénario capitalise sur la commodité et l'immédiateté des transactions dans le chat, rendant incroyablement facile pour un client d'accepter une offre personnalisée. En quelques taps, ils peuvent confirmer l'amélioration en utilisant soit leurs miles accumulés, soit un mode de paiement sécurisé enregistré. Pas besoin de se connecter à un compte, de naviguer à travers plusieurs pages ou de remplir un formulaire long—ils peuvent finaliser leur transaction d'amélioration dans le flux de la conversation, améliorant non seulement leur confort pendant le vol mais aussi leur impression de la compagnie aérienne dans son ensemble.

Ce cas d'utilisation démontre une approche proactive du service client, et ce n'est pas exclusif aux compagnies aériennes. Il exploite les données et les informations que l'entreprise possède sur ses clients pour offrir des améliorations personnalisées et pertinentes, ce qui est un outil puissant pour approfondir les relations avec les clients et, bien sûr, augmenter les revenus.

2. Réordonner un produit épuisé ou en voie d'épuisement

Pour récupérer des clients existants, les rappeler les produits épuisés ou bientôt épuisés est une stratégie solide de fidélisation des clients. 

Imaginez ceci : Une entreprise de soins de la peau, grâce à un suivi et une analyse sophistiqués de votre historique d'achats, prédit avec précision quand vous êtes sur le point de manquer de votre hydratant préféré.

Exploiter la nature intime et directe de la communication par chat, l'entreprise vous envoie un message texte amical : 

Ce message rappelle non seulement au client qu'il doit réordonner, mais lui offre un moyen sans effort de le faire, le tout dans le confort de sa fenêtre de chat actuelle. 

Cette approche réduit la friction généralement associée à l'achat en ligne, y compris la recherche du produit à nouveau, l'ajout au panier et l'entrée des informations de paiement. En offrant un lien de réapprovisionnement simple, en un clic, et l'option d'utiliser un mode de paiement enregistré, vous pouvez améliorer considérablement l'expérience de paiement du client, encourageant la fidélité et générant des achats répétés.

3. S'abonner pour des achats récurrents automatiques

Les expériences de paiement dans le chat ouvrent la voie à des achats uniques qui se transforment en achats récurrents sur abonnement. Les abonnements offrent un scénario gagnant-gagnant tant pour les entreprises que pour les clients en offrant continuité, commodité et souvent, économies de coûts.

Imaginez recevoir un message de votre marque de café préférée via Facebook Messenger : 

Cette proposition exploite deux choses : le désir du client pour la simplicité et les économies de coûts ainsi que sa peur de manquer un produit bien-aimé. Un rappel amical élimine le tracas de se souvenir de réordonner. De plus, vous pouvez configurer votre chatbot pour faciliter à chaque client le démarrage, la pause, la modification ou l'annulation de son abonnement en seulement quelques clics.

4. Ajouter à leur achat

Encouragez les clients à ajouter des articles supplémentaires à leur achat pour améliorer le parcours d'achat de votre client tout en augmentant la valeur moyenne de votre entreprise. Cette méthode est particulièrement efficace lorsque les ajouts complètent l'achat initial. 

Prenez, par exemple, l'expérience d'achat d'un MacBook via le chatbot en ligne d'Apple. Alors que vous finalisez les détails de votre achat de MacBook, l'interface de chat suggère intelligemment : 

Cette suggestion opportune présente aux clients des produits qui améliorent leur sélection initiale de panier et simplifie le processus de prise de décision en présentant ces ajouts de manière non intrusive et utile.

Il s'agit de l'intégration transparente de choix supplémentaires dans le flux d'achat du client. Au lieu de naviguer en dehors du processus de paiement pour parcourir les accessoires ou les plans de protection, les clients se voient efficacement présenter une sélection curée de produits ou services complémentaires qu'ils n'auraient peut-être pas envisagés autrement. Vos clients apprécieront les recommandations personnalisées et auront l'impression d'avoir optimisé leur achat.

5. Payer à l'avance

Pour les rendez-vous et les réservations où la demande est forte, les clients ont un intérêt à sécuriser leur place—et les entreprises ont un intérêt majeur à réduire les absences. En permettant aux clients de payer à l'avance, les entreprises peuvent rationaliser le processus de réservation.

Considérez le scénario de la réservation d'un rendez-vous de chiropracteur très attendu. Le service de chat vous envoie un message : 

Cette invitation offre non seulement aux clients la commodité de réserver et de payer pour un rendez-vous en quelques étapes simples, mais elle leur donne également l'assurance que leur place est sécurisée.

Le modèle de paiement à l'avance s'étend au-delà des rendez-vous de santé à divers secteurs, y compris les réservations de dining exclusives, les cours de fitness et les billets d'événements. Payer d'avance directement pour réserver des places, le tout à travers des conversations de chat, peut éliminer la frustration d'une indisponibilité de dernière minute tout en soulignant la valeur de l'expérience ou du service qui sera fourni.

En exigeant un paiement à l'avance, les entreprises peuvent également mieux prévoir la demande, allouer les ressources plus efficacement et maintenir le bon fonctionnement des opérations. De plus, cela renforce l'engagement des deux côtés de la relation entre client et prestataire. 

6. Obtenir une réduction pour un achat avec carte enregistrée

Les réductions pour carte enregistrée simplifient le processus de paiement pour le client tout en offrant une valeur immédiate. En incitant les clients à utiliser leur carte enregistrée pour les achats, les entreprises peuvent réduire les temps de paiement et ainsi augmenter les taux de conversion.

Imaginez recevoir un iMessage personnalisé de votre marque de soins de la peau préférée : 

Ce message exploite la commodité d'avoir un mode de paiement stocké en toute sécurité et récompense les clients pour son utilisation, rendant le processus d'achat aussi fluide que de toucher un bouton.

En offrant des réductions pour les achats effectués avec une carte enregistrée, les entreprises capitalisent sur l'efficacité et la sécurité des transactions dans le chat tout en donnant aux clients une raison convaincante de s'engager à plusieurs reprises avec leurs services. Les clients profitent de la commodité et des économies, tandis que les entreprises bénéficient d'une fidélité accrue et d'un processus de paiement plus rapide et plus fluide. 

7. Aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent

Une abondance de choix conduit souvent à une paralysie d'analyse; en attendant, les expériences de paiement dans le chat, équipées d'arbres de décision intelligents, peuvent servir de phare d'orientation pour les clients. 

Imaginez qu'un client soit intéressé par l'achat d'une tente mais ne soit pas sûr des spécificités requises pour son prochain voyage de camping. À travers une conversation WhatsApp, l'entreprise peut déployer une série de questions guidées simples pour affiner les besoins du client : 

"Cherchez-vous une tente à utiliser dans des conditions froides, ou camperez-vous dans un climat plus chaud?" 

Selon la réponse, le chat peut alors présenter une sélection curée de tentes conçues pour des conditions froides, avec des caractéristiques comme l'isolation renforcée, ou pour un temps chaud, offrant une meilleure ventilation et des matériaux légers.

Ce guide interactif d'achat emmène les clients au-delà des capacités de recherche traditionnelles. Il agit comme un guide d'achat personnalisé, conduisant les individus à travers un parcours de chat qui prend en compte leurs préférences et exigences uniques. En posant les bonnes questions au bon moment, l'expérience de chat imite les conseils utiles d'un associé de vente en magasin, rendant la découverte de produits engageante, efficace et adaptée à l'individu.

Introduire des paiements sans friction dans le chat avec Bird Pay

Bird Pay rend tout cela—et plus encore—possible, offrant un soutien sans précédent pour un marché mondial, grâce à sa capacité à gérer des transactions dans 160 devises. 

Peu importe où se trouvent vos clients ou ce qu'ils achètent, Bird Pay rend les paiements aussi fluides qu'une conversation. De plus, Bird Pay accélère considérablement le processus de paiement traditionnel, transformant les visiteurs en acheteurs jusqu'à 9 fois plus vite.

Nous nous engageons à rendre cette technologie révolutionnaire accessible au plus grand nombre d'entreprises possible. C'est pourquoi nous proposons Bird Pay sans aucune majoration—juste les frais bancaires. Nous souhaitons démocratiser l'accès à des solutions de paiement avancées, mettant cette technologie entre les mains à la fois des clients existants de Bird et des futurs clients.

Si vous êtes prêt à transformer votre expérience d'e-commerce et à offrir à vos clients le processus de paiement fluide, sécurisé et rapide qu'ils méritent, contactez-nous pour rejoindre le programme d'accès anticipé de Bird Pay.