Le commerce électronique évolue sous nos yeux, et c'est grâce aux expériences de paiement sans friction. Les consommateurs modernes, avec leurs vies surchargées et leur patience diminuant, souhaitent des transactions qui ne soient pas seulement rapides, mais intégrées de manière transparente dans leurs plateformes numériques préférées. Des expériences de paiement maladroites qui font rebondir les clients entre les applications de chat et les fenêtres de navigateur conduisent à des abandons de panier : un coût d'opportunité que les entreprises d'aujourd'hui ne peuvent se permettre d'absorber.

Une nouvelle approche est nécessaire, et nous devons remercier l'expérience de paiement dans le chat pour cela. Cette nouvelle façon de faire du shopping privilégie l'efficacité et la commodité en rencontrant les clients là où ils se trouvent : sur SMS, iMessage, WhatsApp et Facebook Messenger. Les clients peuvent poser des questions, recevoir des recommandations personnalisées et apporter des ajustements à leur(s) commande(s) sans jamais quitter leur interface de chat familière. 

Avec les solutions de paiement dans le chat, les marques peuvent redéfinir l'expérience de paiement en éliminant les étapes inutiles et en créant une expérience de shopping fluide pour les clients également. Que vous travailliez pour l'un des plus grands e-commerçants du monde ou que vous dirigiez un petit salon, il y a des revenus à gagner en utilisant des solutions de paiement dans le chat qui facturent une carte en mémoire.

En 2023, le marché des chatbots vaut 12 milliards de dollars, une valeur qui devrait atteindre 72 milliards de dollars d'ici 2028. Il pourrait donc être temps de faire attention !

Nous avons ici compilé sept façons pratiques de créer des expériences de paiement dans le chat révolutionnaires pour votre entreprise en utilisant la technologie de carte en mémoire. 

7 Façons d'Augmenter les Revenus avec les Expériences de Paiement dans le Chat

Les expériences de paiement dans le chat sont conçues pour accroître l'engagement client, en apportant de la valeur à chaque point de contact client. Le potentiel d'amplifier vos revenus grâce à elles réside dans l'art de conversations automatisées et personnalisées. 

Vous pouvez inciter les clients à :

1. Mettre à niveau un produit ou un service existant

Les solutions de paiement dans le chat peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité des clients en offrant de la valeur au moment où ils sont déjà engagés et pensent à leur expérience à venir. 

Imaginez votre compagnie aérienne préférée, qui connaît déjà vos préférences et vos habitudes de voyage, vous contactant directement via WhatsApp quelques jours avant votre vol. Le message est personnalisé et opportun : 

Ce scénario capitalise sur la commodité et l'immédiateté des transactions dans le chat, rendant incroyablement facile pour un client d'accepter une offre personnalisée. En seulement quelques appuis, ils peuvent confirmer la mise à niveau en utilisant soit leurs miles accumulés, soit une méthode de paiement enregistrée en toute sécurité. Pas besoin de se connecter à un compte, de naviguer à travers plusieurs pages ou de remplir un long formulaire : ils peuvent compléter leur transaction de mise à niveau dans le fil de la conversation, améliorant non seulement leur confort en vol mais aussi leur impression globale de la compagnie aérienne.

Ce cas d'utilisation démontre une approche proactive du service client, et elle n'est pas exclusive aux compagnies aériennes. Elle tire parti des données et des insights que l'entreprise possède sur ses clients pour offrir des mises à niveau personnalisées et pertinentes, ce qui est un outil puissant pour approfondir les relations avec les clients et, bien sûr, augmenter les revenus.

2. Commander à nouveau un produit vide ou presque vide

Pour reconquérir les clients existants, leur rappeler les produits vides ou presque vides est une solide stratégie de rétention client. 

Imaginez ceci : une entreprise de soins de la peau, grâce à une traçabilité et une analyse sophistiquées de votre historique d'achat, prédit avec précision quand vous allez manquer de votre hydratant préféré.

En tirant parti de la nature intime et directe de la communication par chat, l'entreprise vous envoie un message texte amical :

Ce message ne rappelle pas seulement au client qu'il doit commander à nouveau, mais lui offre également un moyen simple de le faire, confortablement dans sa fenêtre de chat actuelle. 

Cette approche réduit le frottement généralement associé aux achats en ligne, y compris la recherche du produit à nouveau, son ajout au panier et la saisie des informations de paiement. En offrant un lien de réapprovisionnement en un clic simple et l'option d'utiliser une méthode de paiement enregistrée, vous pouvez considérablement améliorer l'expérience de passage à la caisse du client, encourageant la fidélité et stimulant les achats répétés.

3. S'abonner pour des achats récurrents automatiques

Les expériences de paiement dans le chat ouvrent la voie à des achats uniques qui se transforment en achats récurrents et par abonnement. Les abonnements offrent une situation gagnant-gagnant pour les entreprises et les clients en apportant continuité, commodité, et souvent, économies.

Imaginez recevoir un message de votre marque de café préférée via Facebook Messenger : 

Cette proposition s'appuie sur deux éléments : le désir du client de facilité et d'économies, et sa peur de manquer un produit adoré. Un rappel amical élimine la contrainte de se rappeler de commander à nouveau. De plus, vous pouvez configurer votre chatbot pour faciliter à chaque client l'activation, la mise en pause, la modification ou l'annulation de son abonnement en quelques clics.

4. Ajouter à leur achat

Encouragez les clients à ajouter des articles supplémentaires à leur achat pour améliorer le parcours d'achat de votre client tout en augmentant la valeur moyenne de la commande de votre entreprise. Cette méthode est particulièrement efficace lorsque les compléments complètent l'achat initial. 

Prenez, par exemple, l'expérience d'acheter un MacBook via le chatbot en ligne d'Apple. Alors que vous finalisez les détails de votre achat de MacBook, l'interface de chat suggère intelligemment : 

Cette suggestion opportune présente aux clients des produits qui améliorent leur sélection initiale et simplifie le processus de décision en introduisant ces options complémentaires de manière non intrusive et utile.

Il s'agit de l'intégration fluide de choix supplémentaires dans le flux d'achat du client. Au lieu de s'éloigner du processus de paiement pour parcourir les accessoires ou les plans de protection, les clients se voient présenter de manière efficace une sélection de produits ou services complémentaires qu'ils n'auraient peut-être pas envisagés autrement. Vos clients apprécieront les recommandations personnalisées et sentiront qu'ils ont tiré le meilleur parti de leur achat.

5. Payer à l'avance

Pour les rendez-vous et les réservations où la demande est élevée, les clients ont tout intérêt à sécuriser leur place, et les entreprises ont un grand intérêt à réduire les absences. En permettant aux clients de payer à l'avance, les entreprises peuvent rationaliser le processus de réservation.

Considérez le scénario de réserver un rendez-vous de chiropractie très attendu. Le service de chat vous envoie un message : 

Cette incitation offre non seulement aux clients la commodité de réserver et de payer un rendez-vous en quelques étapes simples, mais leur donne également la tranquillité d'esprit que leur place est sécurisée.

Le modèle de paiement à l'avance s'étend au-delà des rendez-vous de soins de santé à une variété de secteurs, y compris les réservations de restauration exclusives, les cours de fitness et les billets d'événements. Payer à l'avance directement pour réserver des places, le tout via des conversations par chat, peut éliminer la frustration des indisponibilités de dernière minute tout en soulignant la valeur de l'expérience ou du service qui sera fourni.

En exigeant le paiement à l'avance, les entreprises peuvent mieux prévoir la demande, allouer les ressources plus efficacement et maintenir le bon fonctionnement des opérations. De plus, cela renforce l'engagement des deux côtés de la relation client-prestataire. 

6. Obtenir une réduction pour achat avec carte en mémoire

Les réductions pour carte en mémoire simplifient le processus de paiement pour le client tout en offrant une valeur immédiate. En incitant les clients à utiliser leur carte en mémoire pour les achats, les entreprises peuvent réduire les temps de passage à la caisse et ainsi augmenter les taux de conversion.

Imaginez recevoir un iMessage personnalisé de votre marque de soins de la peau préférée : 

Ce message s'appuie sur la commodité d'un mode de paiement stocké en toute sécurité et récompense les clients pour l'utiliser, rendant le processus d'achat aussi simple que d'appuyer sur un bouton.

En offrant des réductions pour les achats effectués avec une carte en mémoire, les entreprises capitalisent sur l'efficacité et la sécurité des transactions dans le chat tout en donnant aux clients une raison convaincante de s'engager à plusieurs reprises avec leurs services. Les clients apprécient la commodité et les économies, tandis que les entreprises bénéficient d'une fidélité accrue et d'un processus de passage à la caisse plus fluide et plus rapide. 

7. Aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent

Une abondance de choix conduit souvent à une paralysie de l'analyse ; pendant ce temps, les expériences de paiement dans le chat, équipées d'arbres de décision intelligents, peuvent guider les clients. 

Imaginez qu'un client souhaite acheter une tente mais qu'il ne soit pas sûr des caractéristiques requises pour son prochain voyage de camping. Grâce à une conversation WhatsApp, l'entreprise peut déployer une série de questions simples et guidées pour affiner les besoins du client : 

"Cherchez-vous une tente pour des conditions climatiques froides, ou allez-vous camper dans un climat plus chaud ?" 

Selon la réponse, le chat peut ensuite présenter une sélection de tentes conçues soit pour le temps froid, avec des caractéristiques comme une isolation renforcée, soit pour le temps chaud, offrant une ventilation accrue et des matériaux légers.

Cette assistance d'achat interactive emmène les clients au-delà des capacités de recherche traditionnelles. Elle agit comme un guide d'achat personnalisé, conduisant les individus à travers un parcours de chat qui prend en compte leurs préférences et besoins uniques. En posant les bonnes questions au bon moment, l'expérience de chat imite l'assistance utile d'un vendeur en magasin, rendant la découverte de produits engageante, efficace et adaptée à l'individu.

Introduisez des paiements sans friction dans le chat avec Bird Pay

Bird Pay rend tout cela et plus encore possible, offrant un support inégalé pour un marché mondial, grâce à sa capacité à gérer des transactions dans 160 devises. 

Peu importe où se trouvent vos clients ou ce qu'ils achètent, Bird Pay rend les paiements aussi fluides qu'une conversation. De plus, Bird Pay accélère considérablement le processus de paiement traditionnel, transformant les navigateurs en acheteurs jusqu'à 9 fois plus vite.

Nous nous engageons à rendre cette technologie révolutionnaire accessible au plus grand nombre d'entreprises possible. C'est pourquoi nous proposons Bird Pay sans aucune majoration—seulement les frais bancaires. Nous voulons démocratiser l'accès aux solutions de paiement avancées, en plaçant cette technologie entre les mains des clients actuels de Bird et des futurs clients de Bird.

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