L'avenir du commerce électronique repose sur des paiements sans friction. Essayez l'une (ou plusieurs) de ces sept expériences de paiement intégrées au chat pour augmenter votre potentiel de revenus.
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Le commerce électronique change sous nos yeux, et c'est en grande partie grâce aux expériences de paiement sans friction. Les consommateurs modernes, avec leurs vies bien remplies et leur patience décroissante, désirent des transactions qui ne sont pas seulement rapides, mais intégrées de manière transparente à leurs plateformes numériques préférées. Les expériences de paiement maladroites qui font passer les clients d'une application de chat à une fenêtre de navigateur entraînent des paniers abandonnés—un coût d'opportunité que les entreprises actuelles ne peuvent pas se permettre d'absorber.
Une nouvelle approche est nécessaire et nous devons remercier l'expérience de paiement dans le chat pour cela. Cette nouvelle façon de faire du shopping privilégie l'efficacité et la commodité en rencontrant les clients là où ils se trouvent : sur SMS, iMessage, WhatsApp, et Facebook Messenger. Les clients peuvent poser des questions, recevoir des recommandations personnalisées et apporter des ajustements à leur(s) commande(s) sans jamais quitter leur interface de chat familière.
Avec des solutions de paiement dans le chat, les marques peuvent redéfinir l'expérience de paiement en éliminant les étapes inutiles et en créant également une expérience d'achat sans couture pour les clients. Que vous travailliez pour l'un des plus grands e-détaillants du monde ou que vous dirigiez un petit salon, il y a des revenus à gagner en utilisant des solutions de paiement dans le chat qui débitent une carte en fichier.
En 2023, le marché des chatbots vaut 12 milliards de dollars, un chiffre qui devrait atteindre 72 milliards de dollars d'ici 2028. Alors, il est peut-être temps de tendre l'oreille !
Nous avons ici rassemblé sept façons pratiques de créer des expériences de paiement dans le chat révolutionnaires pour votre entreprise en utilisant la technologie de carte en fichier.
7 façons de Grow le revenu en utilisant des expériences de paiement en chat
Les expériences de paiement dans le chat sont conçues pour renforcer l'engagement des clients, en offrant de la valeur à chaque point de contact client. Le potentiel d'amplifier vos revenus à travers elles réside dans l'art des conversations automatisées et personnalisées.
Vous pouvez inciter les clients à :
1. Mettre à niveau un produit ou un service existant
Les solutions de paiement dans le chat peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité des clients en offrant de la valeur à un moment où les clients sont déjà engagés et réfléchissent à leur prochaine expérience.
Imaginez votre compagnie aérienne préférée, qui connaît déjà vos préférences et vos habitudes de voyage, vous contacter directement via WhatsApp quelques jours avant votre vol. Le message est personnalisé et opportun :
Cet scénario tire parti de la commodité et de l'immédiateté des transactions dans le chat, facilitant la tâche du client pour accepter une offre personnalisée. En quelques clics, ils peuvent confirmer la mise à niveau en utilisant soit leurs miles accumulés, soit un moyen de paiement stocké en toute sécurité. Pas besoin de se connecter à un compte, de naviguer à travers plusieurs pages ou de remplir un long formulaire — ils peuvent effectuer leur transaction de mise à niveau dans le flux de la conversation, améliorant ainsi non seulement leur confort de vol mais également leur impression globale de la compagnie aérienne.
Cet exemple démontre une approche proactive du service client, et il n'est pas exclusif aux compagnies aériennes. Il utilise les données et les informations que l'entreprise possède sur ses clients pour offrir des mises à niveau personnalisées et pertinentes, ce qui est un outil puissant pour approfondir les relations avec les clients et, bien sûr, augmenter les revenus.
2. Recommander un produit vide ou presque épuisé
Pour regagner des clients existants, leur rappeler les produits vides ou bientôt épuisés est une stratégie solide de rétention des clients.
Imaginez ceci : une entreprise de soins de la peau, grâce à un suivi et une analyse sophistiqués de votre historique d'achats, prédit avec précision quand vous allez manquer de votre crème hydratante préférée.
Tirant profit de la nature intime et directe de la communication par chat, la société vous envoie un message texte amical :
Ce message non seulement rappelle au client qu'il a besoin de passer une nouvelle commande, mais lui offre un moyen simple de le faire, tout cela dans le confort de sa fenêtre de chat actuelle.
Cet approche réduit les obstacles généralement associés aux achats en ligne, y compris la recherche du produit à nouveau, l'ajout au panier et la saisie des informations de paiement. En proposant un lien simple de recommander par un clic et l'option d'utiliser un moyen de paiement sauvegardé, vous pouvez considérablement améliorer l'expérience de paiement du client, encourager la fidélité et stimuler les achats répétés.
3. S'abonner à des achats récurrents automatiques
Les expériences de paiement dans le chat ouvrent la voie à des achats uniques qui se transforment en achats récurrents basés sur l'abonnement. Les abonnements offrent un scénario gagnant-gagnant pour les entreprises et les clients en apportant continuité, commodité et souvent, économie de coûts.
Imaginez recevoir un message de votre marque de café préférée via Facebook Messenger :
Cette proposition joue sur deux éléments : le désir du client de commodité et d'économies ainsi que sa peur de manquer un produit adoré. Un rappel amical élimine le souci de se souvenir de recommander. De plus, vous pouvez configurer votre chatbot pour faciliter à chaque client de démarrer, suspendre, modifier ou annuler son abonnement en quelques clics.
4. Ajouter à leur achat
Encouragez les clients à ajouter des articles supplémentaires à leur achat pour améliorer leur parcours d'achat tout en augmentant la valeur moyenne des commandes de votre entreprise. Cette méthode est particulièrement efficace lorsque les compléments complètent l'achat initial.
Par exemple, lors de l'achat d'un MacBook par l'intermédiaire du chatbot en ligne d'Apple. Alors que vous finalisez les détails de votre achat de MacBook, l'interface de chat suggère intelligemment :
Cette suggestion opportune introduit les clients à des produits qui améliorent leur sélection initiale et simplifie le processus décisionnel en présentant ces compléments de manière non intrusive et utile.
Tout est dans l'intégration transparente de choix supplémentaires dans le flux d'achat du client. Au lieu de quitter le processus de paiement pour chercher des accessoires ou des plans de protection, les clients se voient efficacement proposer une sélection de produits ou services complémentaires qu'ils n'auraient pas envisagés autrement. Vos clients apprécieront les recommandations personnalisées et sentiront qu'ils ont optimisé leur achat.
5. Payer à l'avance
Pour les rendez-vous et réservations où la demande est forte, les clients ont tout intérêt à sécuriser leur place — et les entreprises ont un intérêt majeur à réduire les absences. En permettant aux clients de payer à l'avance, les entreprises peuvent rationaliser le processus de réservation.
Considérez le scénario de réserver un rendez-vous de chiropracteur bien nécessaire. Le service de chat vous envoie un message :
Ce rappel permet non seulement aux clients de réserver et de payer un rendez-vous en quelques étapes simples, mais leur donne également l'assurance que leur place est assurée.
Le modèle de paiement à l'avance va au-delà des rendez-vous médicaux pour inclure une variété de secteurs, y compris les réservations de restauration exclusives, les cours de fitness et les billets pour des événements. Payer à l'avance directement pour préserver les places, tout cela à travers des conversations de chat, peut éliminer la frustration de l'indisponibilité de dernière minute tout en soulignant la valeur de l'expérience ou du service fourni.
En exigeant un paiement à l'avance, les entreprises peuvent également mieux prévoir la demande, allouer les ressources plus efficacement et assurer le bon fonctionnement des opérations. De plus, cela renforce l'engagement des deux côtés de la relation client-fournisseur.
6. Obtenir une réduction pour avoir acheté avec une carte sauvegardée
Les réductions pour carte enregistrée simplifient le processus de paiement pour le client tout en offrant une valeur immédiate. En incitant les clients à utiliser leur carte enregistrée pour les achats, les entreprises peuvent réduire les temps de paiement et ainsi augmenter les taux de conversion.
Imaginez recevoir un iMessage personnalisé de votre marque de soins de la peau préférée :
Ce message exploite la commodité d'avoir un moyen de paiement enregistré en toute sécurité et récompense les clients pour l'utiliser, rendant le processus d'achat aussi simple que d'appuyer sur un bouton.
En offrant des réductions pour les achats effectués avec une carte enregistrée, les entreprises capitalisent sur l'efficacité et la sécurité des transactions dans le chat tout en offrant une raison convaincante aux clients d'interagir de manière répétée avec leurs services. Les clients apprécient la commodité et les économies, tandis que les entreprises bénéficient de fidélité accrue et d'un processus de paiement plus fluide et plus rapide.
7. Aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent
Un trop grand nombre de choix entraîne souvent une paralysie par l'analyse ; pendant ce temps, les expériences de paiement dans le chat, équipées d'arbres de décision intelligents, peuvent servir de phare de guidance pour les clients.
Imaginez qu'un client soit intéressé par l'achat d'une tente sans être sûr des spécificités requises pour son prochain camping. À travers une conversation sur WhatsApp, l'entreprise peut déployer une série de questions simples et guidées pour préciser les besoins du client :
"Cherchez-vous une tente à utiliser dans des conditions météorologiques froides ou allez-vous camper dans un climat plus chaud ?"
En fonction de la réponse, le chat peut ensuite présenter une sélection de tentes conçues soit pour le temps froid, avec des caractéristiques telles que l'isolation renforcée, soit pour le temps chaud, offrant une ventilation améliorée et des matériaux légers.
Cette assistance interactive aux achats va au-delà des capacités de recherche traditionnelles. Elle agit comme un guide de shopping personnalisé, conduisant les individus à travers un parcours de chat qui prend en compte leurs préférences et besoins uniques. En posant les bonnes questions au bon moment, l'expérience de chat imite les conseils utiles d'un vendeur en magasin, rendant la découverte de produits engageante, efficace et adaptée à l'individu.
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