Les expériences de paiement intégrées dans le chat sont conçues pour augmenter l'engagement des clients, offrant de la valeur à chaque point de contact client. Le potentiel d'amplifier vos revenus à travers eux réside dans l'art des conversations automatisées et personnalisées. 

Vous pouvez inciter les clients à :

1. Mettre à niveau un produit ou service existant

Les solutions de paiement dans le chat peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité des clients en offrant de la valeur à un moment où les clients sont déjà engagés et pensent à leur future expérience. 

Imaginez votre compagnie aérienne préférée, qui connaît déjà vos préférences et habitudes de voyage, vous contacter directement via WhatsApp quelques jours avant votre vol. Le message est personnalisé et opportun : 

Ce scénario exploite la commodité et l'immédiateté des transactions dans le chat, rendant extrêmement facile pour un client d'accepter une offre personnalisée. En quelques clics, ils peuvent confirmer la mise à niveau en utilisant soit leurs miles accumulés, soit un moyen de paiement sécurisé enregistré. Pas besoin de se connecter à un compte, de naviguer à travers plusieurs pages ou de remplir un long formulaire—ils peuvent compléter leur transaction de mise à niveau dans le flux de la conversation, augmentant non seulement le confort de leur vol mais également leur impression de la compagnie aérienne dans son ensemble.

Cet usage montre une approche proactive du service client, et ce n'est pas exclusif aux compagnies aériennes. Il exploite les données et les aperçus que l’entreprise a sur ses clients pour offrir des mises à jour personnalisées et pertinentes, ce qui est un outil puissant pour approfondir les relations avec les clients et, bien sûr, augmenter les revenus.

2. Commander à nouveau un produit vide ou en pénurie

Pour reconquérir des clients existants, leur rappeler les produits vides ou bientôt épuisés est une stratégie solide de rétention de la clientèle. 

Imaginez ceci : Une entreprise de soins de la peau, grâce à un suivi et une analyse sophistiqués de votre historique d'achat, prévoit avec précision quand vous êtes sur le point de manquer de votre crème hydratante préférée.

Exploiter la nature intime et directe de la communication par chat, l'entreprise vous envoie un message texte amical : 

Ce message non seulement rappelle au client qu'il doit commander à nouveau, mais lui offre une façon simple de le faire, et tout cela dans le confort de sa fenêtre de chat actuelle. 

Cette approche réduit les frictions généralement associées au shopping en ligne, y compris la recherche du produit à nouveau, l'ajout au panier et la saisie des informations de paiement. En proposant un lien de commande en un clic et l'option d'utiliser un moyen de paiement enregistré, vous pouvez considérablement améliorer l'expérience de paiement du client, encourageant la fidélité et stimulant les achats répétitifs.

3. S'abonner pour des achats récurrents automatiques

Les expériences de paiement intégrées dans le chat ouvrent la voie à des achats uniques transformés en achats récurrents abonnés. Les abonnements offrent un scénario gagnant-gagnant pour les entreprises et les clients en offrant continuité, commodité et souvent, des économies.

Imaginez recevoir un message de votre marque de café préférée via Facebook Messenger : 

Cette proposition s’appuie sur deux éléments : le désir de facilité et d’économies du client et leur peur de manquer un produit aimé. Un rappel amical supprime le tracas de se souvenir de commander à nouveau. De plus, vous pouvez configurer votre chatbot pour qu'il soit facile pour chaque client de démarrer, interrompre, modifier ou annuler son abonnement avec juste quelques clics.

4. Ajouter à leur achat

Encouragez les clients à ajouter des articles supplémentaires à leur achat pour améliorer leur parcours d'achat tout en augmentant la valeur moyenne de la commande de votre entreprise. Cette méthode est particulièrement efficace lorsque les addons complètent l'achat initial. 

Prendre, par exemple, l'expérience d'acheter un MacBook via le chatbot en ligne d'Apple. Alors que vous finalisez les détails de votre achat de MacBook, l'interface de chat suggère intelligemment : 

Cette suggestion opportune introduit les clients à des produits qui améliorent leur sélection dans le panier initial et simplifie le processus de prise de décision en présentant ces addons de manière non intrusive et utile.

Tout est dans l'intégration transparente des choix supplémentaires dans le flux d'achat du client. Au lieu de naviguer en dehors du processus de paiement pour parcourir les accessoires ou les plans de protection, les clients sont efficacement présentés avec une sélection soignée de produits ou services complémentaires qu'ils n'auraient peut-être pas envisagés autrement. Vos clients apprécieront les recommandations personnalisées et ressentiront qu'ils ont tiré le meilleur parti de leur achat.

5. Payer à l'avance

Pour les rendez-vous et réservations où la demande est élevée, les clients ont un intérêt particulier à sécuriser leur place—et les entreprises ont un gros intérêt à réduire les absences. En permettant aux clients de payer à l'avance, les entreprises peuvent simplifier le processus de réservation.

Considérez le scénario de réserver un rendez-vous de chiropracteur fort nécessaire. Le service de chat vous envoie un message : 

Ce rappel non seulement offre aux clients la commodité de réserver et de payer un rendez-vous en quelques étapes simples, mais il leur donne également la tranquillité d'esprit que leur place est assurée.

Le modèle de paiement à l'avance s'étend au-delà des rendez-vous de santé à une variété de secteurs, y compris les réservations de dîner exclusives, les cours de fitness et les billets d'événement. Payer à l'avance directement pour garantir les places, tout cela à travers des conversations de chat, peut éliminer la frustration d'une indisponibilité de dernière minute tout en soulignant la valeur de l'expérience ou du service qui sera fourni.

En exigeant le paiement à l'avance, les entreprises peuvent également mieux prévoir la demande, allouer les ressources plus efficacement et maintenir les opérations en bon état de marche. De plus, cela renforce l'engagement des deux côtés de la relation client et fournisseur. 

6. Obtenir une réduction pour acheter avec une carte enregistrée

Les réductions pour carte enregistrée simplifient le processus de paiement pour le client tout en fournissant une valeur immédiate. En incitant les clients à utiliser leur carte enregistrée pour les achats, les entreprises peuvent réduire les temps de passage en caisse et ainsi augmenter les taux de conversion.

Imaginez recevoir un iMessage personnalisé de votre marque de soin de la peau préférée : 

Ce message exploite la commodité d'avoir un moyen de paiement stocké en toute sécurité et récompense les clients pour son utilisation, rendant le processus d'achat aussi simple que de taper sur un bouton.

En offrant des réductions pour les achats effectués avec une carte enregistrée, les entreprises capitalisent sur l'efficacité et la sécurité des transactions dans le chat tout en donnant aux clients une raison convaincante de s'engager à nouveau avec leurs services. Les clients apprécient la commodité et les économies, tandis que les entreprises bénéficient d'une fidélité accrue et d'un processus de paiement plus fluide et plus rapide. 

7. Aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent

Une abondance de choix mène souvent à la paralysie de l'analyse; pendant ce temps, les expériences de paiement dans le chat, équipées de décisions intelligentes, peuvent servir de guide pour les clients. 

Imaginez un client intéressé par l'achat d'une tente mais incertain des spécificités nécessaires pour son prochain voyage de camping. À travers une conversation WhatsApp, l'entreprise peut déployer une série de questions simples pour affiner les besoins du client : 

"Cherchez-vous une tente à utiliser dans des conditions de froid, ou campez-vous dans un climat plus chaud ?" 

En fonction de la réponse, le chat peut alors présenter une sélection de tentes conçues soit pour le froid, avec des caractéristiques comme une isolation renforcée, soit pour les climats chauds, offrant une ventilation améliorée et des matériaux légers.

Ce conseiller shopping interactif emmène les clients au-delà des capacités de recherche traditionnelles. Il agit comme un guide d'achat personnalisé, guidant les individus à travers un parcours de chat qui considère leurs préférences et exigences uniques. En posant les bonnes questions au bon moment, l'expérience de chat imite les conseils utiles d'un vendeur en magasin, rendant la découverte de produits engageante, efficace et adaptée à l'individu.