Bird travaille avec des détaillants comme Hugo Boss et Rituals pour intégrer des communications intelligentes dans leurs expériences d'achat, ce qui stimule des ventes plus rapides et crée une fidélité à long terme à la marque.
En 2019, l'industrie du commerce de détail en ligne a vu 3,5 trillions de dollars de ventes mondiales. Inutile de dire que le commerce en ligne est l'un des marchés à la croissance la plus rapide au monde, et la concurrence pour les clients est féroce. À mesure que les entreprises modernisent leurs expériences d'achat en ligne avec des processus de paiement plus fluides, des suggestions de produits intelligentes, des stratégies de marque élevées, et autres, la manière dont elles communiquent avec les clients doit également évoluer. Dans un monde où plus de 50% des clients estiment que les entreprises ne facilitent pas leur contact, être actif sur les plateformes de communication que vos clients utilisent et apprécient est un moyen facile de différencier votre expérience d'achat en ligne de la concurrence.
Bird travaille avec des détaillants comme Hugo Boss et Rituals pour intégrer des communications intelligentes dans leurs expériences d'achat qui stimulent des ventes plus rapides et construisent une fidélité à la marque à long terme. Nous avons rassemblé certains des cas d'utilisation les plus convaincants ci-dessous pour vous aider à élever votre expérience d'achat en ligne.
Stimulez les ventes avec Abandoned Checkout Recovery
Toute entreprise de commerce électronique est malheureusement familière avec les douleurs des paniers abandonnés. Avec un taux d'abandon de panier stupéfiant de 75,5%* à l'échelle mondiale, cibler (et convertir) les acheteurs qui se sont éloignés au cours du processus de paiement est un moyen sûr d'augmenter les ventes.
Bien sûr, élaborer des stratégies pour réduire l'abandon de panier n'est pas nouveau, mais les entreprises comptent souvent sur l'email pour faire le gros du travail. Bird aide les clients à utiliser le SMS pour obtenir des conversions plus élevées et des ventes plus rapides. Si nous comparons le taux d'ouverture moyen des SMS de 90%* au taux d'ouverture moyen de 45%* des emails d'abandon de panier, le choix est évident. Le SMS permet aux entreprises de contourner l'encombrement d'une boîte de réception pour atterrir directement sur les téléphones des clients, leur rappelant la belle centrifugeuse qu'ils sont à deux clics de posséder, ou le sac fourre-tout gratuit qu'ils recevront avec leur commande.
Sans oublier que les clients passent de plus en plus du bureau au mobile pour faire leurs achats. Par exemple : en 2018, Shopify a rapporté que 77% du trafic et 67% des commandes provenaient du mobile, alors qu'en 2019, le mobile générait 81% du trafic et 71% des commandes*. En atteignant les clients directement sur leurs appareils mobiles, que ce soit via SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat ou Line, les marques sont mieux positionnées pour offrir des expériences cohérentes et engageantes.
Livrez des campagnes percutantes avec une approche marketing omnicanal
Modernisez votre support client avec Bird Inbox
Que ce soit pour retourner un produit défectueux, vérifier une commande ou déposer une plainte, chaque interaction de support est une opportunité de transformer un client potentiellement insatisfait en un fidèle à la marque. Et si les équipes de support comptent sur une arme pour combattre l'insatisfaction des clients, c'est le contexte.
Donner du pouvoir à vos agents de support en centralisant l'historique d'interaction de chaque client dans un fil de conversation simple et accessible est le moyen le plus simple d'accélérer la résolution des tickets, de construire des processus de support plus intelligents, et d'améliorer les scores NPS et CSAT. Avec des outils comme Bird Inbox, les détaillants offrent non seulement un meilleur service client, mais ils créent également des processus plus efficaces, automatisent les tâches manuelles répétitives, et évoluent vers des schémas d'engagement qui répondent et dépassent les attentes des clients.
Renforcez la fidélité à la marque avec des solutions de communication modernes
Les acheteurs souhaitent que leur fidélité se reflète dans une expérience client personnalisée et fluide qui tienne compte de leur relation unique avec votre marque. Le commerce de détail n'est pas simplement une expérience transactionnelle qui commence et se termine au point de vente—c'est une relation. La fidélisation de la marque dépend d'une connexion solide avec vos clients, de la compréhension de leurs besoins et de leur rencontre là où ils se trouvent.
Bird permet aux détaillants du monde entier de faire exactement cela avec des solutions omnicanales faciles à utiliser qui réduisent l'abandon des acheteurs, stimulent les ventes, augmentent l'engagement des campagnes et maximisent l'impact de vos communications. En savoir plus sur nos solutions de commerce électronique ou contactez-nous dès aujourd'hui pour voir comment vous pouvez transformer votre expérience d'achat en ligne avec les communications cloud.
