Augmentez l'engagement des acheteurs et stimulez les ventes en ligne avec des messages omnicanaux.
Oiseau
26 mars 2020
Messagerie omnicanale
1 min read
Points Clés
Les détaillants comme Hugo Boss et Rituals utilisent la messagerie omnicanale de Bird pour augmenter les ventes en ligne et fidéliser les clients.
La récupération par SMS et chat convertit les paniers abandonnés plus efficacement que le courrier électronique traditionnel.
Le commerce mobile domine le shopping en ligne, faisant des applications de messagerie le canal d'engagement idéal.
Les campagnes personnalisées sur WhatsApp, Messenger et d'autres plateformes augmentent la conversion en s'alignant sur les préférences individuelles.
Les outils de communication centralisés comme Bird Inbox rationalisent le support client et améliorent la satisfaction.
La communication omnicanale renforce la fidélité à la marque en transformant chaque interaction client en opportunité de relation.
Points forts des Q&A
Pourquoi la messagerie omnicanale est-elle vitale pour le ecommerce aujourd'hui ?
Les acheteurs interagissent sur plusieurs plateformes—SMS, WhatsApp, Messenger et email. Une approche unifiée assure un engagement transparent et des conversions plus rapides.
Comment la messagerie surpasse-t-elle l'email pour la récupération de panier ?
Les taux d'ouverture des SMS atteignent en moyenne 90%, soit le double de ceux de l'email. Le paiement en conversation et les rappels réduisent les frictions et incitent à une action immédiate.
Comment les retailers peuvent-ils personnaliser à grande échelle ?
Les solutions de Bird permettent aux marques de déclencher des messages contextuels—comme des alertes de réapprovisionnement ou des notifications de vente—sur le canal préféré de chaque acheteur.
Quel rôle Bird Inbox joue-t-il dans l'amélioration de l'expérience client ?
Il centralise toutes les interactions, donnant aux agents un contexte complet et permettant un support plus rapide et plus empathique qui améliore le CSAT et la fidélité.
Quel est l'ultime avantage d'adopter des communications omnicanales ?
Au-delà des transactions, cela construit des relations durables—transformant les acheteurs en défenseurs grâce à la commodité, la personnalisation et la cohérence.
Bird travaille avec des détaillants comme Hugo Boss et Rituals pour intégrer des communications intelligentes dans leurs expériences d'achat, ce qui stimule des ventes plus rapides et crée une fidélité à long terme à la marque.
En 2019, l'industrie du commerce de détail en ligne a vu 3,5 trillions de dollars de ventes mondiales. Inutile de dire que le commerce de détail en ligne est l'un des marchés à la croissance la plus rapide dans le monde, et la concurrence pour les clients est féroce. À mesure que les entreprises modernisent leurs expériences d'achat en ligne avec des processus de paiement plus fluides, des suggestions de produits intelligentes, des stratégies de marque élevées, etc., la manière dont elles communiquent avec les clients doit également évoluer. Dans un monde où plus de 50% des clients estiment que les entreprises ne leur facilitent pas la prise de contact, être actif sur les plateformes de communication que vos clients utilisent et aiment est un moyen simple de différencier votre expérience d'achat en ligne de la concurrence.
Bird collabore avec des détaillants comme Hugo Boss et Rituals pour intégrer des communications intelligentes dans leurs expériences d'achat qui favorisent des ventes plus rapides et renforcent la fidélité à long terme à la marque. Nous avons recueilli quelques-uns des cas d'utilisation les plus convaincants ci-dessous pour vous aider à élever votre expérience d'achat en ligne.
Stimulez les ventes avec Abandoned Checkout Recovery
Toute entreprise de commerce électronique connaît malheureusement bien les douleurs des paniers abandonnés. Avec un taux d’abandon de panier impressionnant de 75,5%* à l’échelle mondiale, cibler (et convertir) les acheteurs qui se sont égarés pendant le processus de paiement est un moyen sûr de stimuler les ventes.
Bien sûr, élaborer des stratégies pour réduire l’abandon de panier n’est pas nouveau, mais les entreprises comptent souvent sur les emails pour faire le gros du travail. Cependant, l’avenir repose sur des solutions plus avancées comme les expériences de paiement en chat avec des méthodes de paiement enregistrées, qui peuvent transformer les paniers abandonnés en achats terminés en quelques clics. Bird aide les clients à tirer parti de la SMS pour obtenir des taux de conversion plus élevés et des ventes plus rapides. Si nous comparons le taux d’ouverture moyen de 90%* des SMS au taux d’ouverture moyen de 45%* des emails d’abandon de panier, le choix est évident. Les SMS permettent aux entreprises de contourner l’encombrement d’une boîte de réception email pour arriver directement sur les téléphones des clients—leur rappelant ce magnifique presse-agrumes qu'ils sont à deux clics de posséder, ou le sac fourre-tout gratuit qu’ils recevront avec leur commande.
Sans oublier que les clients se tournent de plus en plus du bureau vers le mobile pour faire leurs achats. Par exemple, en 2018, Shopify a rapporté que 77% du trafic et 67% des commandes provenaient du mobile, tandis qu'en 2019 le mobile a généré 81% du trafic et 71% des commandes*. En atteignant directement les clients sur leurs appareils mobiles, que ce soit via SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat ou Line, les marques sont mieux positionnées pour offrir des expériences cohérentes et engageantes.
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Modernisez votre support client avec Bird Inbox
Que ce soit pour un client cherchant à retourner un produit défectueux, vérifier une commande ou déposer une plainte, chaque interaction de support est une opportunité de transformer un client potentiellement insatisfait en un fidèle à la marque. Et si les équipes de support comptent sur une arme pour lutter contre l'insatisfaction des clients, c'est le contexte.
Donner les moyens à vos agents de support en centralisant l'historique d'interaction de chaque client dans un fil de conversation simple et accessible est la manière la plus facile d'accélérer la résolution des tickets, de construire des processus de support plus intelligents et d'améliorer les scores NPS et CSAT. Avec des outils comme Bird Inbox, les détaillants ne se contentent pas d'offrir un meilleur support client — ils créent des processus plus efficaces, automatisent les tâches manuelles répétitives et évoluent vers des schémas d'engagement qui répondent et dépassent les attentes des clients.
Renforcez la fidélité à la marque avec des solutions de communication modernes
Les acheteurs veulent que leur fidélité soit reflétée dans une expérience client personnalisée et fluide qui tient compte de leur relation unique avec votre marque. Le commerce de détail n'est pas simplement une expérience transactionnelle qui commence et se termine au point de vente—c'est une relation. Fidéliser la marque repose sur une connexion forte avec vos clients, comprendre leurs besoins et les rencontrer là où ils sont.
Bird permet aux détaillants du monde entier de faire exactement cela grâce à des solutions omnicanales faciles à utiliser qui réduisent l'abandon des acheteurs, stimulent les ventes, augmentent l'engagement des campagnes et maximisent l'impact de vos communications. En savoir plus sur nos solutions e-commerce ou contactez-nous dès aujourd'hui pour voir comment vous pouvez transformer votre expérience d'achat en ligne grâce aux communications cloud.
