Bird travaille avec des détaillants comme Hugo Boss et Rituals pour intégrer des communications intelligentes dans leurs expériences d'achat, ce qui stimule des ventes plus rapides et crée une fidélité à long terme à la marque.
En 2019, le secteur du commerce électronique de détail a vu 3,5 trillions de dollars de ventes mondiales. Inutile de dire que le commerce en ligne est l'un des marchés à la croissance la plus rapide au monde, et la concurrence pour attirer les clients est féroce. À mesure que les entreprises modernisent leurs expériences d'achat en ligne avec des processus de paiement plus fluides, des suggestions de produits intelligentes, des stratégies de marque élevées et autres, leur façon de communiquer avec les clients doit également évoluer. Dans un monde où plus de 50% des clients estiment que les entreprises ne leur facilitent pas le contact, être actif sur les plateformes de communication que vos clients utilisent et adorent est un moyen simple de différencier votre expérience d'achat en ligne de la concurrence.
Bird travaille avec des détaillants comme Hugo Boss et Rituals pour intégrer des communications intelligentes dans leurs expériences d'achat qui stimulent des ventes plus rapides et construisent une fidélité à la marque à long terme. Nous avons rassemblé certains des cas d'utilisation les plus convaincants ci-dessous pour vous aider à élever votre expérience d'achat en ligne.
Stimulez les ventes avec Abandoned Checkout Recovery
Tout commerce électronique est malheureusement familier avec les problèmes des paniers d'achat abandonnés. Avec un taux d'abandon de panier étonnant de 75,5%* à l'échelle mondiale, cibler (et convertir) les acheteurs qui se sont éloignés pendant le processus de paiement est un moyen infaillible de stimuler les ventes.
Bien sûr, établir des stratégies pour réduire l'abandon de panier n'est pas une nouveauté, mais les entreprises s'appuient souvent sur l'email pour faire le gros du travail. Cependant, l'avenir réside dans des solutions plus avancées comme les expériences de paiement en conversation avec des méthodes de paiement enregistrées, qui peuvent transformer les paniers abandonnés en achats réalisés en quelques clics. Bird aide les clients à exploiter SMS pour augmenter les conversions et accélérer les ventes. Si nous comparons le taux d'ouverture moyen de SMS de 90%* au taux d'ouverture moyen de 45%* des emails d'abandon de panier, le choix est évident. SMS permet aux entreprises de contourner le désordre d'une boîte de réception d'email pour arriver directement sur le téléphone des clients—leur rappelant ce beau presse-agrumes à deux clics de possession, ou le sac fourre-tout gratuit qu'ils recevront avec leur commande.
Sans oublier que les clients passent de plus en plus du bureau au mobile pour faire leurs achats. Par exemple : en 2018, Shopify a rapporté que 77% du trafic et 67% des commandes provenaient du mobile, tandis qu'en 2019 le mobile a généré 81% du trafic et 71% des commandes*. En atteignant les clients directement sur leurs appareils mobiles, que ce soit par SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat ou Line, les marques sont mieux positionnées pour offrir des expériences cohérentes et engageantes.
Livrez des campagnes percutantes avec une approche marketing omnicanal
Modernisez votre support client avec Bird Inbox
Que ce soit pour un client cherchant à retourner un produit défectueux, vérifier une commande ou déposer une plainte, chaque interaction de support est une opportunité de transformer un client potentiellement insatisfait en un fidèle à la marque. Et si les équipes de support comptent sur une arme pour lutter contre l'insatisfaction des clients, c'est le contexte.
Donner les moyens à vos agents de support en centralisant l'historique d'interaction de chaque client dans un fil de conversation simple et accessible est la manière la plus facile d'accélérer la résolution des tickets, de construire des processus de support plus intelligents et d'améliorer les scores NPS et CSAT. Avec des outils comme Bird Inbox, les détaillants ne se contentent pas d'offrir un meilleur support client — ils créent des processus plus efficaces, automatisent les tâches manuelles répétitives et évoluent vers des schémas d'engagement qui répondent et dépassent les attentes des clients.
Renforcez la fidélité à la marque avec des solutions de communication modernes
Les acheteurs veulent que leur fidélité soit reflétée dans une expérience client personnalisée et fluide qui tient compte de leur relation unique avec votre marque. Le commerce de détail n'est pas simplement une expérience transactionnelle qui commence et se termine au point de vente—c'est une relation. Fidéliser la marque repose sur une connexion forte avec vos clients, comprendre leurs besoins et les rencontrer là où ils sont.
Bird permet aux détaillants du monde entier de faire exactement cela grâce à des solutions omnicanales faciles à utiliser qui réduisent l'abandon des acheteurs, stimulent les ventes, augmentent l'engagement des campagnes et maximisent l'impact de vos communications. En savoir plus sur nos solutions e-commerce ou contactez-nous dès aujourd'hui pour voir comment vous pouvez transformer votre expérience d'achat en ligne grâce aux communications cloud.
