Quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez, une question demeure : Comment pouvons-nous devancer nos concurrents ? Avec des assistants alimentés par l'intelligence artificielle, les équipes d'expérience client peuvent tirer parti d'un outil polyvalent, réactif et efficace pour faciliter un meilleur service client et un meilleur engagement. 

Cependant, il est essentiel de comprendre que maximiser les avantages des chatbots d'IA nécessite une mise en œuvre réfléchie et de la patience pour voir des résultats significatifs. Pour réaliser l'impact transformationnel de cette technologie, chaque organisation a besoin de trois choses :

• Un assistant IA qui crée des interactions plus efficaces entre les agents de service client

• Des personnalisations qui répondent aux besoins fondamentaux de l'entreprise en s'appuyant sur les données clients

• Une intégration sans faille de l'IA dans vos workflows d'expérience client 
  
  

Pour les membres de l'équipe non techniques, les points mentionnés ci-dessus peuvent sembler intimidants. Mais c’est là toute la beauté de l’IA : vous n'avez pas besoin d'être un data scientist pour mettre en œuvre et construire des solutions IA robustes qui soutiennent une meilleure expérience client.

Si vous êtes désireux de construire votre propre assistant IA mais que vous ne savez pas par où commencer, nous sommes là pour vous aider. Découvrez-en plus sur le rôle que les chatbots et assistants IA peuvent jouer dans l'amélioration de votre expérience client—et comment l'expérience IA de Bird facilite la mise en œuvre d'un bot personnalisé dans vos workflows CX.

Pourquoi les assistants IA rendent les agents de succès client plus efficaces

En matière d'engagement client, l'attente de ce que l'IA peut réaliser est élevée, avec 82 % des dirigeants qui réévaluent leurs stratégies d'expérience client (CX) en réponse aux progrès réalisés dans l'IA générative, à l'augmentation de la pression concurrentielle et aux attentes changeantes des clients. 

La performance des chatbots IA répond à cette pression, améliorant votre CX en aidant votre entreprise à :

• Fournir des expériences personnalisées qui renforcent la fidélité à la marque et soutiennent la rétention des clients. Un assistant IA, par exemple, peut se référer à des produits spécifiques et à des commandes lorsqu'il demande aux clients leur satisfaction concernant un achat récent. Il peut également être réactif aux sentiments des clients, adoptant un ton plus apologétique s'il se rend compte que le client est frustré ou en colère.
  
  

• Arriver sur le marché plus rapidement avec une communication intégrée sur de nouveaux produits ou des offres spéciales. Les messages de mise sur le marché peuvent être rendus accessibles aux chatbots d'IA pour les aider à adopter rapidement le langage et les points de message clés autour de ces campagnes. Cela peut améliorer la cohérence lors du lancement de nouveaux produits ou services, ou même lors d'un rebranding plus intensif.
  
  

• Améliorer le temps de résolution (TTR) et la qualité en mettant en œuvre des solutions technologiques peu coûteuses et faciles à utiliser. En facilitant les interactions avec les clients à grande échelle, les assistants IA peuvent alléger les goulets d'étranglement du service client et accélérer le TTR—ce qui peut contribuer à une plus grande rétention des clients au fil du temps.
  
  

• Délivrer vos agents CS pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Lorsque les assistants IA peuvent assumer une charge de travail plus importante en communiquant avec les utilisateurs finaux, vos agents CS sont plus disponibles pour se concentrer sur des tâches complexes que l'IA n'est pas équipée pour traiter.
  
  

Une meilleure expérience client pose une base pour une croissance durable de votre entreprise. Un investissement dans des assistants IA et des chatbots est un investissement dans l'amélioration de la satisfaction client, une expérience de marque plus forte et une perspective améliorée pour la génération de revenus.

Comment personnaliser votre assistant IA pour un meilleur support client

Vous êtes prêt à mettre en œuvre un puissant assistant IA pour améliorer les interactions avec les clients. Mais avant de plonger dans le grand bain des chatbots IA, vous devez décider quelles fonctionnalités votre entreprise a le plus besoin.

Voici sept types de fonctionnalités d'assistant IA que vous souhaiterez pour tout cas d'utilisation de support client :

1. Options de messagerie omnicanales 

La messagerie omnicanale vous permet de fournir un support CX à vos clients ou prospects à tout moment, n'importe où. Créez des conversations enrichissantes qui préservent le contexte à travers les canaux alors que votre entreprise se développe, et à mesure que les clients passent d'un canal marketing à un autre.

2. Mise en œuvre de chatbots sans code

Ne perdez pas de temps avec des spécialistes coûteux ou des constructions complexes en DIY. Les outils de création d’IA sans code vous permettent de créer le chatbot de vos rêves pour votre infrastructure CX. En éliminant le codage, vous pouvez optimiser vos ressources internes tout en minimisant les coûts et les ressources liés à l'IA—tout en profitant de composants puissants, préconstruits par des experts IA de confiance.

3. Génération automatisée de FAQ

Les modèles de réponses aux FAQ peuvent vous aider à anticiper rapidement les demandes courantes des clients qui seront reçues par votre chatbot IA. La génération automatisée de FAQ utilise le traitement du langage naturel pour analyser votre site web, identifier les questions courantes que vos clients pourraient avoir et fournir des réponses correctes même en temps réel. Bird propose un processus étape par étape pour créer, former, tester et déployer un modèle FAQ personnalisé.

4. Intégration avec les boutiques Shopify

Si votre entreprise gère une boutique Shopify, vous souhaiterez intégrer votre chatbot IA avec cette boutique afin que l'IA puisse accéder à la base de données de connaissances de cette boutique. Une fois intégrée, votre chatbot pourra consulter votre inventaire disponible pour des recommandations de produits et d'autres réponses aux questions des clients.

5. Activation automatisée des flux de travail

Rationalisez vos flux de travail de support et vos conversations pour réduire les temps de résolution. L'Assistant Flows de Bird, par exemple, utilise l'IA pour simplifier la création de flux avancés qui rationaliseront les workflows pour vos agents CS et administrateurs. Créer avec l'Assistant Flows est facile : tout ce que vous avez à faire est de fournir une invite verbale pour décrire ce que vous souhaitez automatiser, et l'IA créera un flux personnalisé adapté à vos besoins exacts.

6. Options d'intégration transparente

Construire et maintenir des chatbots performants ne devrait pas nécessiter des jours ou des semaines de configuration manuelle. Cherchez plutôt une solution qui propose des intégrations natives simples avec toutes vos sources de données importantes—y compris vos CRM et plateformes de données—ou de faciles options d'intégration via des API.

7. Analytique et reporting approfondis

Pour vraiment comprendre comment vos messages fonctionnent et comment vos taux de satisfaction client évoluent, vous avez besoin d'un système d'analyse robuste intégré à votre solution de messagerie. Vous devez pouvoir obtenir des informations clés concernant vos indicateurs cruciaux en un coup d'œil et, si nécessaire, approfondir vos données pour extraire des insights aux niveaux les plus granulaires.

Le pouvoir des assistants IA de Bird pour améliorer la valeur de votre CX

Bird reconnaît que chaque entreprise a des besoins différents. C'est pourquoi notre expérience IA propose une suite de chatbots alimentée par des intégrations avec les principales plateformes IA, y compris OpenAI et Gemini, pour vous aider à construire un assistant IA qui répond et dépasse vos attentes. 

Si vous recherchez un chatbot sans stress avec des fondamentaux solides, Bird est là pour vous aider. Mais si vous avez besoin d'un chatbot autonome à la pointe de la technologie, notre plateforme a tout ce dont vous avez besoin aussi.

Lorsque les clients de Bird fournissent des réponses correctes, opportunes et personnalisées à leurs clients—peu importe où ils sont ou quel canal ils utilisent—ils peuvent établir une confiance tout en améliorant l'efficacité de l'agent. 

Voici quelques-unes des fonctionnalités que Bird propose pour vous aider à construire des chatbots IA puissants pour une meilleure expérience client :

FAQ automatisées

Tirez parti des modèles génératifs et des frameworks traditionnels pour donner à l'expérience de votre chatbot les meilleurs des deux mondes. Cette solution de chatbot IA peut auto-générer des FAQ pour simplifier votre processus d'intégration et accélérer votre vitesse de mise sur le marché, un indicateur clé pour l'évolutivité et la rentabilité mondiales.

La génération de jeux de données OpenAI fait de cette solution une option véritablement "plug-and-play". Vous ajoutez des informations sur l'entreprise et choisissez votre canal, et cela construit automatiquement des scénarios conversationnels et des questions et réponses préremplies. Il peut également suggérer des informations sur la base d'une seule question et auto-générer des variations et des réponses correspondantes.

Les FAQ automatisées sont faciles à déployer via le Hub IA de Bird, qui peut être accessible depuis votre tableau de bord. Vous pouvez également former et tester votre modèle FAQ via la plateforme Bird avant le déploiement.

Routage intelligent pour le support des agents 

De meilleurs bots signifient des agents de support plus performants et mieux informés. Avec une solution de bot de routage intelligent de Bird, les agents obtiennent un accès instantané à une technologie IA qui peut comprendre des indices contextuels et acheminer les demandes courantes vers la bonne ressource avec peu ou pas d'intervention humaine. Au-delà de fournir une expérience hyper-personnalisée, cela aide également les agents à gagner un temps précieux.

Le routage intelligent peut être encore amélioré grâce à la solution Assistant Agent de Bird, qui permet à vos agents CS de générer des réponses à l'aide de l'IA lorsqu'ils ne savent pas comment répondre à une question. Il peut également les aider à résumer des informations pour la direction et les diagnostics internes. Ces résumés aident les agents à ajouter des touches personnelles lors de la mise à jour des parties prenantes sur les derniers événements en CX.

Développement de bases de connaissances pour améliorer l'intelligence des agents IA

Les bases de connaissances collectent une bibliothèque d'informations organisées pour aider votre agent IA à générer des réponses aux questions de vos clients. 

Bird facilite la création de bases de connaissances grâce à son intégration profonde avec OpenAI. Des dossiers seront configurés pour abriter tous les documents pertinents à cette catégorie d'information. Un dossier, par exemple, pourrait contenir des documents FAQ qui ont été auto-générés à partir du contenu de votre site web. D'autres dossiers peuvent être configurés pour stocker des informations relatives aux commandes et à l'expédition, à la gestion des comptes et à d'autres sujets que vous souhaitez que votre chatbot IA gère.

Plus votre base de connaissances est grande et bien organisée, plus elle sera précieuse pour votre solution IA—ce qui augmentera le volume des demandes de clients que l'assistant IA pourra répondre.

Un assistant IA est un investissement qui en vaut la peine

La révolution IA est là pour rester—et c'est une excellente nouvelle pour votre équipe CX. Plutôt que de remplacer vos agents CS, les chatbots IA construits avec Bird peuvent soutenir vos agents et rationaliser leurs workflows tout en offrant à vos clients une expérience client plus réactive.

Le défi pour certains leaders CX est de quantifier l'impact commercial des chatbots IA sur les parties prenantes. Cela signifie se concentrer sur les économies réalisées, la productivité gagnée et les taux d'amélioration de la satisfaction client. 

Avec le Flow Builder et l'Inbox de Bird, les clients ont constaté une diminution de leur temps de réponse initial (FRT), une augmentation de la productivité et une amélioration de l'expérience d'intégration des partenaires.

• Ralali a augmenté son score NPS de 40 % grâce au Flow Builder

• Aramex est devenu 2,7 fois plus efficace en productivité des agents grâce au Flow Builder et à l'Inbox

• Glovo a réduit ses coûts de jusqu'à 80 % pour l'intégration des partenaires
  
  

Maintenant, avec l'application de l'IA, les entreprises sont habilitées à améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients tout en réduisant encore davantage les dépenses de communication. Plus tôt votre organisation adopte les assistants IA, plus rapidement ces avantages pourraient être les vôtres.

Bird est prêt à vous aider. Contactez-nous aujourd'hui pour en savoir plus sur le service client IA.