Peu importe le type d'entreprise que vous dirigez, une question demeure : comment pouvons-nous rester en avance sur nos concurrents ? Avec des assistants alimentés par intelligence artificielle, les équipes d'expérience client peuvent tirer parti d'un outil polyvalent, réactif et efficace pour faciliter un meilleur service client et engagement. 

Cependant, il est essentiel de comprendre que maximiser les avantages des chatbots IA nécessite une mise en œuvre réfléchie et de la patience pour voir des résultats significatifs. Pour réaliser l'impact transformationnel de cette technologie, chaque organisation a besoin de trois choses :

• Un assistant IA qui crée des interactions d'agents de service client plus efficaces

• Des personnalisations qui répondent aux besoins fondamentaux des entreprises en s'appuyant sur les données clients

• Une intégration fluide de l'IA dans vos flux de travail d'expérience client 
  
  

Pour les membres d'équipe non techniques, les points ci-dessus peuvent sembler intimidants. Mais c'est la beauté de l'IA : vous n'avez pas besoin d'être un scientifique des données pour mettre en œuvre et construire des solutions IA robustes qui soutiennent une meilleure expérience client.

Si vous êtes impatient de construire votre propre assistant IA mais ne savez pas par où commencer, nous sommes ici pour vous aider. En savoir plus sur le rôle que les chatbots et les assistants IA peuvent jouer dans l'amélioration de votre expérience client — et comment l'expérience IA de Bird facilite l'implémentation d'un bot personnalisé dans vos flux de travail CX.

Pourquoi les assistants IA rendent les agents de succès client plus efficaces

En ce qui concerne l'engagement client, l'attente de ce que l'IA peut accomplir est élevée, avec 82 % des dirigeants réévaluant leurs stratégies d'expérience consommateur (CX) en réponse aux progrès réalisés dans l'IA générative, à la pression concurrentielle croissante et à l'évolution des attentes des clients. 

La performance des chatbots IA répond à cette pression, améliorant votre CX en aidant votre entreprise :

• À fournir des expériences personnalisées qui renforcent la fidélité à la marque et supportent la rétention client. Un assistant IA, par exemple, peut faire référence à des produits spécifiques et des commandes lors de la demande d'informations aux clients sur leur satisfaction concernant un achat récent. Ils peuvent également être sensibles aux sentiments des clients, adoptant un ton plus conciliant s'ils réalisent que le client est frustré ou en colère.
  
  

• À aller sur le marché plus rapidement avec une communication intégrée autour des nouveaux produits ou des offres spéciales. Les messages de mise sur le marché peuvent être accessibles aux chatbots IA pour les aider à adopter rapidement le langage et les points clés autour de ces campagnes. Cela peut améliorer la cohérence lors du lancement de nouveaux produits ou services, ou même entreprendre un rebranding plus intensif.
  
  

• À améliorer le temps de résolution (TTR) et la qualité en mettant en œuvre des solutions technologiques à faible charge et à faible coût. En facilitant les interactions avec les clients à grande échelle, les assistants IA peuvent alléger les goulets d'étranglement en service client et accélérer le TTR — ce qui peut contribuer à une meilleure rétention de la clientèle au fil du temps.
  
  

• À libérer vos agents du service client pour qu'ils se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Lorsque les assistants IA sont capables de prendre en charge une charge de travail plus importante dans la communication avec les utilisateurs finaux, vos agents de service client sont plus disponibles pour se concentrer sur des tâches complexes que l'IA n'est pas en mesure de traiter.
  
  

Une meilleure expérience client établit une base pour une croissance durable de votre entreprise. Un investissement dans les assistants et chatbots IA est un investissement dans une satisfaction client améliorée, une expérience de marque plus forte et une meilleure perspective pour la génération de revenus.

Comment personnaliser votre assistant IA pour un meilleur support client

Vous êtes prêt à mettre en œuvre un puissant assistant IA pour améliorer les interactions avec les clients. Mais avant de plonger dans le grand bain des chatbots IA, vous devez décider quelles fonctionnalités sont les plus nécessaires pour votre entreprise.

Voici sept types de fonctionnalités d'assistant IA que vous voudrez pour tout cas d'utilisation de support client :

1. Options de messagerie omnicanale 

La messagerie omnicanale vous permet d'offrir un support CX à vos clients ou prospects à tout moment, n'importe où. Créez des conversations enrichissantes qui préservent le contexte à travers les canaux à mesure que votre entreprise se développe, et que les clients passent d'un canal de marketing à un autre.

2. Mise en œuvre de chatbot sans code

Ne perdez pas du temps avec des spécialistes coûteux ou des constructions DIY compliquées. Les outils de création IA sans code vous permettent de créer le chatbot de rêve pour votre infrastructure CX. En éliminant le codage, vous pouvez maximiser vos ressources internes tout en minimisant les coûts et ressources liés à l'IA — tout en profitant de composants préconstruits puissants créés par des experts IA de confiance.

3. Génération automatique de FAQ

Les modèles de réponse aux FAQ peuvent vous aider à prendre rapidement en compte les demandes probables des clients qui seront reçues par votre chatbot IA. La génération automatique de FAQ utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser votre site web, identifier les questions courantes que vos clients pourraient avoir, et fournir des réponses correctes même en temps réel. Bird propose un processus étape par étape pour créer, former, tester et déployer un modèle FAQ personnalisé.

4. Intégration de la boutique Shopify

Si votre entreprise gère une boutique Shopify, vous voudrez intégrer votre chatbot IA avec cette boutique pour que l'IA puisse accéder à la base de données de connaissances de la boutique. Une fois intégrée, votre chatbot pourra référencer votre inventaire disponible pour des recommandations de produits et d'autres réponses aux questions des clients.

5. Activation de flux de travail automatisée

Rationalisez vos flux de support et vos conversations pour réduire les temps de résolution. L'Assistant Flows de Bird, par exemple, utilise l'IA pour simplifier la création de flux avancés qui rationaliseront les flux de travail pour vos agents de service client et vos administrateurs. Créer avec l'Assistant Flows est facile : tout ce que vous avez à faire est de fournir une invite verbale pour décrire ce que vous souhaitez automatiser, et l'IA créera un flux personnalisé adapté à vos besoins exacts.

6. Options d'intégration fluides

Construire et maintenir des chatbots performants ne devrait pas nécessiter des jours ou des semaines de configuration manuelle. Au lieu de cela, recherchez une solution qui offre des intégrations natives simples avec toutes vos sources de données importantes — y compris vos CRM et plateformes de données — ou des options d'intégration faciles via des API.

7. Analyses et rapports détaillés

Pour vraiment comprendre comment votre messagerie fonctionne et comment vos taux de satisfaction client évoluent, vous avez besoin d'un système d'analyse robuste intégré à votre solution de messagerie. Vous devez être en mesure d'obtenir des points clés concernant vos indicateurs cruciaux d'un coup d'œil et, lorsque nécessaire, d'explorer plus en profondeur vos données pour extraire des informations aux niveaux les plus granulaires.

Le pouvoir des assistants IA de Bird pour améliorer la valeur de votre CX

Bird reconnaît que chaque entreprise a des besoins différents. C'est pourquoi notre expérience IA offre une suite de chatbots alimentée par des intégrations avec des plateformes IA de premier plan, notamment OpenAI et Gemini, pour vous aider à construire un assistant IA qui répond et dépasse vos attentes. 

Si vous recherchez un chatbot sans stress avec des fondamentaux solides, Bird est là pour vous aider. Mais si vous avez besoin d'un chatbot autonome à la pointe de la technologie avec tous les atouts, notre plateforme a également tout ce dont vous avez besoin.

Lorsque les clients de Bird fournissent des réponses correctes, opportunes et personnalisées à leurs clients — peu importe où ils se trouvent ou quel canal ils utilisent — ils peuvent établir la confiance tout en améliorant l'efficacité des agents. 

Voici quelques-unes des fonctionnalités que Bird propose pour vous aider à construire des chatbots IA puissants pour une meilleure expérience client :

FAQ Automatisées

Profitez des modèles génératifs et des cadres traditionnels pour donner à l'expérience de votre chatbot le meilleur des deux mondes. Cette solution de chatbot IA peut auto-générer des FAQ pour simplifier votre processus d'intégration et accélérer votre vitesse de mise sur le marché, un indicateur clé pour l'évolutivité globale et la rentabilité.

La génération de jeux de données OpenAI fait de cette solution une véritable option "plug-and-play". Vous ajoutez des informations sur l'entreprise et choisissez votre canal, et elle construit automatiquement des scénarios de conversation et des questions-réponses pré-remplies. Elle peut également suggérer des informations basées sur une seule question et auto-générer des variations et des réponses correspondantes.

Les FAQ automatiques sont faciles à déployer via le Hub IA de Bird, qui peut être accessible depuis votre tableau de bord. Vous pouvez également former et tester votre modèle FAQ via la plateforme Bird avant le déploiement.

Routage intelligent pour le support des agents 

De meilleurs bots signifient des agents de support plus performants et mieux informés. Avec une solution de bot de routage intelligent de Bird, les agents ont un accès instantané à la technologie IA qui peut comprendre les indices contextuels et acheminer les demandes courantes vers la ressource correcte avec peu ou pas d'intervention humaine. Au-delà de la fourniture d'une expérience hyper-personnalisée, cela permet également aux agents de gagner un temps précieux.

Le routage intelligent peut être encore amélioré grâce à la solution Agent Assistant de Bird, qui permet à vos agents de service client de générer des réponses en utilisant l'IA lorsqu'ils ne savent pas comment répondre à une question. Cela peut également les aider à résumer des informations pour la direction et le diagnostic interne. Ces résumés aident les agents à ajouter des touches personnelles lors de la fourniture de mises à jour aux parties prenantes sur les dernières nouveautés en CX.

Développement de bases de connaissances pour améliorer l'intelligence de l'agent IA

Les bases de connaissances collectent une bibliothèque d'informations organisées pour aider votre agent IA à générer des réponses aux questions de vos clients. 

Bird facilite la création de bases de connaissances grâce à sa profonde intégration OpenAI. Des dossiers seront configurés pour abriter tous les documents pertinents à cette catégorie d'informations. Un dossier, par exemple, pourrait contenir des documents FAQ ayant été auto-générés en fonction de votre contenu web. D'autres dossiers peuvent être configurés pour stocker des informations liées aux commandes et à l'expédition, à la gestion des comptes, et à d'autres sujets que vous souhaitez que votre chatbot IA traite.

Plus votre base de connaissances est grande et organisée, plus elle sera précieuse pour votre solution IA — ce qui augmentera le volume de requêtes des clients que l'assistant IA pourra répondre.

Un assistant IA est un investissement qui en vaut la peine

La révolution IA est là pour rester — et c'est une excellente nouvelle pour votre équipe CX. Plutôt que de remplacer vos agents de service client, les chatbots IA construits avec Bird peuvent soutenir vos agents et rationaliser leurs propres flux de travail tout en offrant à vos clients une expérience client plus réactive.

Le défi pour certains leaders CX est de quantifier l'impact commercial des chatbots IA sur les parties prenantes. Cela signifie se concentrer sur l'argent économisé, la productivité gagnée, et les taux d'amélioration de la satisfaction client. 

Avec le Flow Builder et l'Inbox de Bird, les clients ont constaté que leur délai de première réponse (FRT) diminuait, la productivité augmentait, et l'expérience d'intégration des partenaires s'améliorait.

• Ralali a augmenté son score NPS de 40 % avec Flow Builder

• Aramex devient 2,7 fois plus efficace en productivité des agents avec Flow Builder et Inbox

• Glovo a réduit les coûts jusqu'à 80 % pour l'intégration des partenaires
  
  

Maintenant, avec l'application de l'IA, les entreprises sont habilitées à améliorer l'efficacité et la satisfaction client tout en réduisant davantage les dépenses de communication. Plus tôt votre organisation adopte les assistants IA, plus vite ces avantages pourraient être les vôtres.

Bird est prêt à aider. Contactez-nous aujourd'hui pour en savoir plus sur le service client IA.