Optimisez votre assistant IA pour un support client exceptionnel. Apprenez à personnaliser et intégrer l'IA pour une efficacité maximale et une satisfaction client.
Peu importe le type d'entreprise que vous dirigez, une question demeure : Comment pouvons-nous rester en avance sur nos concurrents ? Avec des assistants alimentés par l'intelligence artificielle, les équipes de l'expérience client peuvent utiliser un outil polyvalent, réactif et efficace pour faciliter un meilleur service client et engagement.
Cependant, il est essentiel de comprendre que maximiser les avantages des chatbots IA nécessite une mise en œuvre réfléchie et de la patience pour voir des résultats significatifs. Pour réaliser l'impact transformationnel de cette technologie, chaque organisation a besoin de trois choses :
Un assistant IA qui crée des interactions plus efficaces avec les agents du service client
Des personnalisations qui répondent aux besoins fondamentaux de l'entreprise en utilisant les données clients
Intégration fluide de l'IA dans vos flux de travail de l'expérience client
Pour les membres de l'équipe non techniques, les points ci-dessus peuvent sembler intimidants. Mais c'est là la beauté de l'IA : vous n'avez pas besoin d'être un data scientist pour mettre en œuvre et construire des solutions IA robustes qui soutiennent une meilleure expérience client.
Si vous êtes impatient de construire votre propre assistant IA mais ne savez pas par où commencer, nous sommes ici pour vous aider. En savoir plus sur le rôle que peuvent jouer les chatbots et les assistants IA dans l'amélioration de votre expérience client—et comment l'expérience AI de Bird rend facile l'implémentation d'un bot personnalisé dans vos flux de travail CX.
Pourquoi les assistants AI rendent les agents de réussite client plus efficaces
En matière d'engagement client, les attentes concernant ce que l'IA peut accomplir sont élevées, avec 82% des cadres réévaluant leurs stratégies d'expérience client (CX) en réponse aux progrès réalisés dans l'IA générative, à l'augmentation de la pression concurrentielle et à l'évolution des attentes des clients.
La performance des chatbots IA répond à cette pression, améliorant votre CX en aidant votre entreprise :
Fournir des expériences personnalisées qui renforcent les fidélités à la marque et soutiennent la rétention des clients. Un assistant IA, par exemple, peut se référer à des produits et commandes spécifiques lorsqu'il demande aux clients leur satisfaction concernant un achat récent. Il peut également être attentif aux sentiments des clients, adoptant un ton plus apologétique s'il réalise que le client est frustré ou en colère.
Accélérer la mise sur le marché avec une communication intégrée autour de nouveaux produits ou offres spéciales. Les messages de mise sur le marché peuvent être rendus accessibles aux chatbots IA afin de les aider à adopter rapidement le langage et les points clés autour de ces campagnes. Cela peut améliorer la cohérence lors du lancement de nouveaux produits ou services, ou même lors d'une rebranding plus intense.
Améliorer le temps de résolution (TTR) et la qualité en mettant en œuvre des solutions technologiques peu coûteuses et faciles à déployer. En facilitant les interactions avec les clients à grande échelle, les assistants IA peuvent alléger les goulots d'étranglement du service client et accélérer le TTR, ce qui peut contribuer à une plus grande rétention des clients au fil du temps.
Dégager vos agents du service client pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Lorsque les assistants IA sont capables de prendre en charge une plus grande charge de travail dans la communication avec les utilisateurs finaux, vos agents du service client sont plus disponibles pour se concentrer sur des tâches complexes que l'IA n'est pas en mesure de gérer.
Une meilleure expérience client pose les bases d'une croissance durable pour votre entreprise. Un investissement dans les assistants et chatbots IA est un investissement dans l'amélioration de la satisfaction client, une expérience de marque plus forte et une meilleure perspective de génération de revenus.
Comment personnaliser votre assistant AI pour un meilleur support client
La puissance des assistants IA de Bird pour améliorer la valeur de votre CX
Bird reconnaît que chaque entreprise a des besoins différents. C’est pourquoi notre expérience AI propose une suite de chatbots alimentée par des intégrations avec des plateformes AI leaders, y compris OpenAI et Gemini, pour vous aider à construire un assistant AI qui répond à vos attentes et les dépasse.
Si vous recherchez un chatbot peu stressant avec des bases solides, Bird est là pour vous aider. Mais si vous avez besoin d'un chatbot de pointe, entièrement autonome avec toutes les fonctionnalités dernier cri, notre plateforme a tout ce dont vous avez besoin, aussi.
Lorsque les clients de Bird fournissent des réponses correctes, rapides et personnalisées à leurs clients—quelle que soit leur localisation ou le canal qu'ils utilisent—ils peuvent établir la confiance tout en augmentant l'efficacité des agents.
Voici quelques-unes des fonctionnalités offertes par Bird pour vous aider à créer de puissants chatbots AI pour une meilleure expérience client :
FAQs Automatisées
Exploitez des modèles génératifs et des cadres traditionnels pour offrir à votre expérience chatbot le meilleur des deux mondes. Cette solution de chatbot AI peut générer automatiquement des FAQs pour simplifier votre processus d'intégration et accélérer votre rapidité de mise sur le marché, une métrique clé pour l'évolutivité et la rentabilité à l'échelle mondiale.
Génération de datasets OpenAI fait de cette solution une réelle option “plug-and-play”. Vous ajoutez les informations de l'entreprise et choisissez votre canal, et il crée automatiquement des scénarios conversationnels et des questions et réponses pré-remplies. Il peut également suggérer des informations basées sur une seule question et générer automatiquement des variations et des réponses correspondantes.
Les FAQs automatisées sont faciles à déployer via le AI Hub de Bird, accessible depuis votre tableau de bord. Vous pouvez également former et tester votre modèle FAQ via la plateforme Bird avant le déploiement.
Routage intelligent pour le support des agents
De meilleurs bots signifient des agents de support mieux performants et mieux informés. Avec une solution de routage intelligent de Bird, les agents ont un accès instantané à la technologie AI qui peut comprendre les indices contextuels et diriger les demandes courantes vers la bonne ressource sans intervention humaine ou presque. Au-delà de fournir une expérience hyper-personnalisée, cela aide également les agents à gagner du temps précieux.
Le routage intelligent peut être encore amélioré grâce à la solution Agent Assistant de Bird, qui permet à vos agents CS de générer des réponses en utilisant AI lorsqu'ils ne sont pas sûrs de la façon de répondre à une question. Cela peut également les aider à résumer des informations pour la gestion et les diagnostics internes. Ces résumés aident les agents à ajouter des touches personnelles lors de la mise à jour des parties prenantes sur les dernières évolutions de la CX.
Développement de base de connaissances pour améliorer l'intelligence des agents AI
Les bases de connaissances rassemblent une bibliothèque d'informations organisées pour aider votre agent AI à générer des réponses aux questions de vos clients.
Bird facilite la création de bases de connaissances grâce à son intégration profonde avec OpenAI. Des dossiers seront mis en place pour abriter tous les documents pertinents pour cette catégorie d'informations. Un dossier, par exemple, pourrait contenir des documents FAQ qui ont été générés automatiquement en fonction du contenu de votre site Web. D'autres dossiers peuvent être créés pour stocker des informations relatives aux commandes et expéditions, à la gestion de compte, et à d'autres sujets que vous souhaitez que votre chatbot AI traite.
Plus votre base de connaissances est grande et organisée, plus elle sera précieuse pour votre solution AI—ce qui augmentera le volume des requêtes clients auxquelles l'assistant AI peut répondre.
Un assistant IA est un investissement qui en vaut la peine
La révolution de l'IA est là pour rester—et c'est une excellente nouvelle pour votre équipe CX. Plutôt que de remplacer vos agents CS, les chatbots IA construits avec Bird peuvent soutenir vos agents et simplifier leurs propres flux de travail tout en offrant à vos clients une expérience client plus réactive.
Le défi pour certains leaders CX est de quantifier l'impact commercial des chatbots IA sur les parties prenantes. Cela signifie se concentrer sur l'argent économisé, l'amélioration de la productivité et l'augmentation des taux de satisfaction client.
Avec le Flow Builder et Inbox de Bird, les clients ont vu leur temps de première réponse (FRT) diminuer, la productivité augmenter et l'expérience d'intégration des partenaires s'améliorer.
Ralali a augmenté son score NPS de 40% avec Flow Builder
Aramex devient 2,7 fois plus efficace en productivité des agents avec Flow Builder et Inbox
Glovo a réduit ses coûts jusqu'à 80% pour l'intégration des partenaires
Maintenant, avec l'application de l'IA, les entreprises sont habilitées à améliorer l'efficacité et la satisfaction client tout en réduisant encore plus les coûts de communication. Plus tôt votre organisation adoptera les assistants IA, plus vite ces avantages pourraient être les vôtres.
Bird est prêt à vous aider. Contactez-nous aujourd'hui pour en savoir plus sur le service client IA.
