Optimisez votre assistant IA pour un support client exceptionnel. Apprenez à personnaliser et intégrer l'IA pour une efficacité maximale et une satisfaction client.
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Peu importe le type d'entreprise que vous dirigez, une question demeure : Comment pouvons-nous rester en avance sur nos concurrents ? Avec des assistants alimentés par l'intelligence artificielle, les équipes chargées de l'expérience client peuvent exploiter un outil polyvalent, réactif et efficace pour faciliter un meilleur service client et engagement.
Cependant, il est essentiel de comprendre que maximiser les avantages des chatbots IA nécessite une mise en œuvre réfléchie et de la patience pour voir des résultats significatifs. Pour concrétiser l'impact transformationnel de cette technologie, chaque organisation a besoin de trois choses :
Un assistant IA qui crée des interactions plus efficaces avec les agents de service client
Des personnalisations qui répondent aux besoins clés de l'entreprise en exploitant les données client
Intégration fluide de l'IA dans vos workflows d'expérience client
Pour les membres de l'équipe non techniques, les points ci-dessus peuvent sembler intimidants. Mais c'est la beauté de l'IA : vous n'avez pas besoin d'être un data scientist pour mettre en œuvre et construire des solutions IA robustes qui soutiennent une meilleure expérience client.
Si vous êtes impatient de créer votre propre assistant IA mais ne savez pas par où commencer, nous sommes là pour vous aider. Apprenez-en plus sur le rôle que peuvent jouer les chatbots et assistants IA dans l'amélioration de votre expérience client et comment l'expérience IA de Bird simplifie l'implémentation d'un bot personnalisé dans vos workflows CX.
Pourquoi les assistants AI rendent les agents de réussite client plus efficaces
En ce qui concerne l'engagement des clients, les attentes de ce que l'IA peut accomplir sont élevées, avec 82% des dirigeants réévaluant leurs stratégies d'expérience client (CX) en réponse aux progrès réalisés dans l'IA générative, à la pression concurrentielle croissante et à l'évolution des attentes des clients.
La performance des chatbots IA répond à cette pression, améliorant votre CX en aidant votre entreprise :
Fournir des expériences personnalisées qui renforcent les fidélités à la marque et soutiennent la rétention des clients. Un assistant IA, par exemple, peut se référer à des produits et commandes spécifiques lorsqu'il interroge les clients sur leur satisfaction à l'égard d'un achat récent. Il peut également être réactif aux sentiments des clients, adoptant un ton plus apaisant s'il réalise que le client est frustré ou en colère.
Accélérer la mise sur le marché avec une communication intégrée autour de nouveaux produits ou offres spéciales. Les messages de mise sur le marché peuvent être rendus accessibles aux chatbots IA pour les aider à adopter rapidement le langage et les points de message clés autour de ces campagnes. Cela peut améliorer la cohérence lors du lancement de nouveaux produits ou services, ou même lors d'une refonte de marque plus intensive.
Améliorer le temps de résolution (TTR) et la qualité en mettant en œuvre des solutions technologiques peu coûteuses et peu exigeantes. En facilitant les interactions clients à grande échelle, les assistants IA peuvent soulager les goulots d'étranglement du service client et accélérer le TTR, ce qui peut contribuer à une plus grande rétention des clients au fil du temps.
Dégager vos agents CS pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Quand les assistants IA sont capables d'assumer une plus grande charge de travail en communiquant avec les utilisateurs finaux, vos agents CS sont plus disponibles pour se concentrer sur des tâches complexes que l'IA n'est pas équipée pour gérer.
Une meilleure expérience client jette les bases d'une croissance durable pour votre entreprise. Un investissement dans les assistants IA et chatbots est un investissement dans une satisfaction client améliorée, une expérience de marque renforcée et une perspective d'augmentation des revenus améliorée.
Comment personnaliser votre assistant AI pour un meilleur support client
Vous êtes prêt à mettre en œuvre un puissant assistant IA pour améliorer les interactions avec les clients. Mais avant de plonger dans le grand bain des chatbots IA, vous devez décider quelles fonctionnalités votre entreprise a le plus besoin.
Voici sept types de fonctionnalités d'assistant IA que vous souhaiterez pour tout cas d'utilisation de support client :
1. Options de messagerie omnicanal
La messagerie omnicanal vous permet de fournir un support CX à vos clients ou prospects à tout moment, n'importe où. Créez des conversations enrichissantes qui préservent le contexte à travers les canaux à mesure que votre entreprise se développe, et que les clients passent d'un canal marketing à un autre.
2. Mise en œuvre de chatbot sans code
Ne perdez pas de temps avec des spécialistes coûteux ou des constructions complexes en bricolage. Les outils de création d'IA sans code vous permettent de créer votre chatbot de rêve pour votre infrastructure CX. En éliminant le codage, vous pouvez maximiser vos ressources internes tout en minimisant les coûts et ressources liés à l'IA, tout en profitant de composants puissants et pré-construits créés par des experts en IA de confiance.
3. Génération de FAQ automatisée
Les modèles de réponse aux FAQ peuvent vous aider à prendre rapidement en compte les questions probables des clients qui seront reçues par votre chatbot IA. La génération de FAQ automatisée utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour scanner votre site Web, identifier les questions courantes que vos clients pourraient avoir, et fournir des réponses correctes même en temps réel. Bird offre un processus étape par étape pour créer, former, tester et déployer un modèle de FAQ personnalisé.
4. Intégration de magasin Shopify
Si votre entreprise exploite un magasin Shopify, vous voudrez intégrer votre chatbot IA avec ce magasin afin que l'IA puisse accéder à la base de connaissances de données du magasin. Une fois intégré, votre chatbot pourra se référer à votre inventaire disponible pour des recommandations de produits et d'autres réponses aux questions des clients.
5. Activation de flux de travail automatisés
Rationalisez vos flux de travail et conversations de support pour réduire les temps de résolution. Bird’s Flows Assistant, par exemple, utilise l'IA pour simplifier la création de flux avancés qui rationaliseront les flux de travail pour vos agents et administrateurs CS. Créer avec Flows Assistant est facile : il vous suffit de fournir une invite verbale pour décrire ce que vous souhaitez automatiser, et l'IA créera un flux personnalisé adapté à vos besoins précis.
6. Options d'intégration fluides
Construire et maintenir des chatbots haute performance ne devrait pas nécessiter des jours ou des semaines de configuration manuelle. Cherchez plutôt une solution qui offre des intégrations natives et évidentes avec toutes vos sources de données importantes, y compris vos CRM et plateformes de données, ou des options d'intégration faciles via des API.
7. Analyses et rapports approfondis
Pour vraiment comprendre comment votre messagerie fonctionne et comment vos taux de satisfaction client évoluent, vous avez besoin d'un système d'analyse robuste intégré à votre solution de messagerie. Vous devez pouvoir obtenir des points clés concernant vos métriques cruciales d'un coup d'œil et, si nécessaire, explorer plus en profondeur vos données pour extraire des informations aux niveaux les plus granulaires.
La puissance des assistants IA de Bird pour améliorer la valeur de votre CX
Bird reconnaît que chaque entreprise a des besoins différents. C'est pourquoi notre expérience IA propose une suite de chatbots alimentée par des intégrations avec les principales plateformes d'IA, y compris OpenAI et Gemini, pour vous aider à construire un assistant IA qui répond et dépasse vos attentes.
Si vous recherchez un chatbot sans stress avec des fondamentaux solides, Bird est là pour vous aider. Mais si vous avez besoin d'un chatbot à la pointe de la technologie, entièrement autonome, avec toutes les fonctionnalités avancées, notre plateforme dispose également de tout ce dont vous avez besoin.
Lorsque les clients Bird fournissent des réponses correctes, opportunes et personnalisées à leurs clients, peu importe où ils sont ou quel canal ils utilisent, ils peuvent établir la confiance tout en augmentant l'efficacité des agents.
Voici quelques-unes des fonctionnalités que Bird offre pour vous aider à créer de puissants chatbots IA pour une meilleure expérience client :
FAQs automatisées
Tirez parti des modèles générateurs et des cadres traditionnels pour offrir à votre expérience chatbot le meilleur des deux mondes. Cette solution de chatbot IA peut générer automatiquement des FAQ pour simplifier votre processus d'intégration et accélérer votre vitesse de mise sur le marché, une métrique clé pour l'évolutivité et la rentabilité mondiales.
La génération de jeu de données OpenAI fait de cette solution une véritable option « plug-and-play ». Vous ajoutez des informations sur l'entreprise et choisissez votre canal, et il construit automatiquement des scénarios de conversation et des questions et réponses pré-remplies. Il peut également suggérer des informations basées sur une seule question et générer automatiquement des variations et les réponses correspondantes.
Les FAQs automatisées sont faciles à déployer via le Hub IA de Bird, accessible depuis votre tableau de bord. Vous pouvez également entraîner et tester votre modèle FAQ via la plateforme Bird avant le déploiement.
Routage intelligent pour le support des agents
De meilleurs bots signifient des agents de support plus performants et mieux informés. Avec une solution de routage intelligent de Bird, les agents ont un accès instantané à la technologie IA capable de comprendre les indices contextuels et de diriger les demandes courantes vers la bonne ressource avec peu ou pas d'intervention humaine. En plus de fournir une expérience hyper-personnalisée, cela aide également les agents à gagner un temps précieux.
Le routage intelligent peut être encore amélioré grâce à la solution Agent Assistant de Bird, qui permet à vos agents CS de générer des réponses à l'aide de l'IA lorsqu'ils ne sont pas sûrs de la réponse à donner. Il peut également les aider à résumer l'information pour la gestion et le diagnostic interne. Ces résumés aident les agents à ajouter une touche personnelle lorsqu'ils informent les parties prenantes des derniers développements en CX.
Développement de base de connaissances pour améliorer l'intelligence de l'agent IA
Les bases de connaissances collectent une bibliothèque d'informations organisées pour aider votre agent IA à générer des réponses aux questions de vos clients.
Bird facilite la création de bases de connaissances grâce à sa profonde intégration OpenAI. Des dossiers seront créés pour héberger tous les documents pertinents à cette catégorie d'informations. Un dossier, par exemple, pourrait contenir des documents FAQ générés automatiquement en fonction du contenu de votre site Web. D'autres dossiers peuvent être créés pour stocker des informations liées aux commandes et expéditions, à la gestion des comptes, et à d'autres sujets que vous voulez que votre chatbot IA gère.
Plus votre base de connaissances est grande et organisée, plus elle sera précieuse pour votre solution IA — ce qui augmentera le volume de requêtes clients auxquelles l'assistant IA peut répondre.
Un assistant IA est un investissement qui en vaut la peine
La révolution de l'IA est là pour rester—et c'est une excellente nouvelle pour votre équipe CX. Plutôt que de remplacer vos agents CS, les chatbots IA construits avec Bird peuvent soutenir vos agents et rationaliser leurs propres flux de travail tout en offrant à vos clients une expérience client plus réactive.
Le défi pour certains leaders CX est de quantifier l'impact commercial des chatbots IA sur les parties prenantes. Cela signifie se concentrer sur l'argent économisé, la productivité gagnée et l'amélioration des taux de satisfaction des clients.
Avec Flow Builder et Inbox de Bird, les clients ont vu leur temps de réponse initial (FRT) diminuer, leur productivité augmenter, et l'expérience d'intégration des partenaires s'améliorer.
Ralali a augmenté son score NPS de 40% avec Flow Builder
Aramex devient 2,7 fois plus efficace en productivité des agents avec Flow Builder et Inbox
Glovo a réduit les coûts de 80% pour l'intégration des partenaires
Désormais, avec l'application de l'IA, les entreprises sont habilitées à améliorer l'efficacité et la satisfaction client tout en diminuant encore plus les dépenses de communication. Plus tôt votre organisation adopte les assistants IA, plus vite ces avantages pourraient être les vôtres.
Bird est prêt à aider. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur le service client IA.
