Optimisez votre assistant IA pour un support client exceptionnel. Apprenez à personnaliser et intégrer l'IA pour une efficacité maximale et une satisfaction client.
Peu importe le type d'entreprise que vous dirigez, une question demeure : Comment pouvons-nous rester en avance sur nos concurrents ? Avec des assistants alimentés par l'intelligence artificielle, les équipes de l'expérience client peuvent utiliser un outil polyvalent, réactif et efficace pour faciliter un meilleur service client et engagement.
Cependant, il est essentiel de comprendre que maximiser les avantages des chatbots IA nécessite une mise en œuvre réfléchie et de la patience pour voir des résultats significatifs. Pour réaliser l'impact transformationnel de cette technologie, chaque organisation a besoin de trois choses :
Un assistant IA qui crée des interactions plus efficaces avec les agents du service client
Des personnalisations qui répondent aux besoins fondamentaux de l'entreprise en utilisant les données clients
Intégration fluide de l'IA dans vos flux de travail de l'expérience client
Pour les membres de l'équipe non techniques, les points ci-dessus peuvent sembler intimidants. Mais c'est là la beauté de l'IA : vous n'avez pas besoin d'être un data scientist pour mettre en œuvre et construire des solutions IA robustes qui soutiennent une meilleure expérience client.
Si vous êtes impatient de construire votre propre assistant IA mais ne savez pas par où commencer, nous sommes ici pour vous aider. En savoir plus sur le rôle que peuvent jouer les chatbots et les assistants IA dans l'amélioration de votre expérience client—et comment l'expérience AI de Bird rend facile l'implémentation d'un bot personnalisé dans vos flux de travail CX.
Pourquoi les assistants AI rendent les agents de réussite client plus efficaces
En ce qui concerne l'engagement des clients, les attentes de ce que l'IA peut accomplir sont élevées, avec 82% des dirigeants réévaluant leurs stratégies d'expérience client (CX) en réponse aux progrès réalisés dans l'IA générative, à la pression concurrentielle croissante et à l'évolution des attentes des clients.
La performance des chatbots IA répond à cette pression, améliorant votre CX en aidant votre entreprise :
Fournir des expériences personnalisées qui renforcent les fidélités à la marque et soutiennent la rétention des clients. Un assistant IA, par exemple, peut se référer à des produits et commandes spécifiques lorsqu'il interroge les clients sur leur satisfaction à l'égard d'un achat récent. Il peut également être réactif aux sentiments des clients, adoptant un ton plus apaisant s'il réalise que le client est frustré ou en colère.
Accélérer la mise sur le marché avec une communication intégrée autour de nouveaux produits ou offres spéciales. Les messages de mise sur le marché peuvent être rendus accessibles aux chatbots IA pour les aider à adopter rapidement le langage et les points de message clés autour de ces campagnes. Cela peut améliorer la cohérence lors du lancement de nouveaux produits ou services, ou même lors d'une refonte de marque plus intensive.
Améliorer le temps de résolution (TTR) et la qualité en mettant en œuvre des solutions technologiques peu coûteuses et peu exigeantes. En facilitant les interactions clients à grande échelle, les assistants IA peuvent soulager les goulots d'étranglement du service client et accélérer le TTR, ce qui peut contribuer à une plus grande rétention des clients au fil du temps.
Dégager vos agents CS pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Quand les assistants IA sont capables d'assumer une plus grande charge de travail en communiquant avec les utilisateurs finaux, vos agents CS sont plus disponibles pour se concentrer sur des tâches complexes que l'IA n'est pas équipée pour gérer.
Une meilleure expérience client jette les bases d'une croissance durable pour votre entreprise. Un investissement dans les assistants IA et chatbots est un investissement dans une satisfaction client améliorée, une expérience de marque renforcée et une perspective d'augmentation des revenus améliorée.
Comment personnaliser votre assistant AI pour un meilleur support client
La puissance des assistants IA de Bird pour améliorer la valeur de votre CX
Bird reconnaît que chaque entreprise a des besoins différents. C’est pourquoi notre expérience IA propose une suite de chatbots alimentée par des intégrations avec des plateformes IA de premier plan, y compris OpenAI et Gemini, pour vous aider à créer un assistant IA qui répond et dépasse vos attentes.
Si vous recherchez un chatbot sans stress avec des fondamentaux solides, Bird est là pour vous aider. Mais si vous avez besoin d'un chatbot de pointe, entièrement autonome avec toutes les cloches et sifflets, notre plateforme a tout ce dont vous avez besoin, aussi.
Lorsque les clients de Bird délivrent des réponses correctes, opportune et personnalisées à leurs clients—peu importe où ils se trouvent ou quel canal ils utilisent—ils peuvent établir la confiance tout en augmentant l'efficacité des agents.
Voici quelques-unes des fonctionnalités que Bird propose pour vous aider à créer des chatbots IA puissants pour une meilleure expérience client :
FAQs automatisées
Tirez parti des modèles génératifs et des cadres traditionnels pour offrir à votre expérience de chatbot le meilleur des deux mondes. Cette solution de chatbot IA peut générer automatiquement des FAQ pour simplifier votre processus d'intégration et accélérer votre vitesse de mise sur le marché, une métrique clé pour l'évolutivité et la rentabilité mondiale.
La génération de jeux de données OpenAI fait de cette solution une véritable option « plug-and-play ». Vous ajoutez des informations sur l'entreprise et choisissez votre canal, et elle construit automatiquement des scénarios conversationnels et des questions et réponses pré-remplies. Elle peut également suggérer des informations basées sur une seule question et générer automatiquement des variations et des réponses correspondantes.
Les FAQs automatisées sont faciles à déployer via le AI Hub de Bird, qui est accessible via votre tableau de bord. Vous pouvez également former et tester votre modèle de FAQ via la plateforme Bird avant le déploiement.
Routage intelligent pour le support des agents
De meilleurs bots signifient des agents de support mieux performants et mieux informés. Avec une solution de bot de routage intelligent de Bird, les agents obtiennent un accès instantané à la technologie IA qui peut comprendre les indices contextuels et diriger les demandes courantes vers la ressource correcte avec une intervention humaine minime ou nulle. En plus de fournir une expérience hyper-personnalisée, cela aide également les agents à gagner un temps précieux.
Le routage intelligent peut être encore amélioré grâce à la solution Agent Assistant de Bird, qui permet à vos agents CS de générer des réponses en utilisant l'IA lorsqu'ils ne savent pas comment répondre à une question. Cela peut également les aider à résumer les informations pour la gestion et les diagnostics internes. Ces résumés aident les agents à ajouter des touches personnelles lorsqu'ils informent les parties prenantes des dernières nouvelles en CX.
Développement de base de connaissances pour améliorer l'intelligence des agents IA
Les bases de connaissances collectent une bibliothèque d'informations organisées pour aider votre agent IA à générer des réponses aux questions de vos clients.
Bird facilite la création de bases de connaissances grâce à son intégration profonde avec OpenAI. Des dossiers seront mis en place pour abriter tous les documents pertinents pour cette catégorie d'information. Un dossier, par exemple, pourrait contenir des documents FAQ qui ont été générés automatiquement en fonction du contenu de votre site Web. D'autres dossiers peuvent être mis en place pour stocker des informations relatives aux commandes et à la livraison, à la gestion des comptes et à d'autres sujets que vous souhaitez que votre chatbot IA traite.
Plus votre base de connaissances est grande et organisée, plus elle sera précieuse pour votre solution IA—ce qui augmentera le volume de requêtes clients auxquelles l'assistant IA peut répondre.
Un assistant IA est un investissement qui en vaut la peine
La révolution de l'IA est là pour rester—et c'est une excellente nouvelle pour votre équipe CX. Plutôt que de remplacer vos agents CS, les chatbots IA construits avec Bird peuvent soutenir vos agents et rationaliser leurs propres flux de travail tout en offrant à vos clients une expérience client plus réactive.
Le défi pour certains leaders CX est de quantifier l'impact commercial des chatbots IA sur les parties prenantes. Cela signifie se concentrer sur l'argent économisé, la productivité gagnée et l'amélioration des taux de satisfaction des clients.
Avec Flow Builder et Inbox de Bird, les clients ont vu leur temps de réponse initial (FRT) diminuer, leur productivité augmenter, et l'expérience d'intégration des partenaires s'améliorer.
Ralali a augmenté son score NPS de 40% avec Flow Builder
Aramex devient 2,7 fois plus efficace en productivité des agents avec Flow Builder et Inbox
Glovo a réduit les coûts de 80% pour l'intégration des partenaires
Désormais, avec l'application de l'IA, les entreprises sont habilitées à améliorer l'efficacité et la satisfaction client tout en diminuant encore plus les dépenses de communication. Plus tôt votre organisation adopte les assistants IA, plus vite ces avantages pourraient être les vôtres.
Bird est prêt à aider. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur le service client IA.
