Glovo améliore l'intégration des partenaires par 4x avec WhatsApp et Flow Builder
4x
intégration des partenaires plus rapide pour certains pays
+300%
efficacité dans la capacité d'intégration des partenaires
30%-80%
réduction moyenne des coûts d'intégration
Business in a box.
Découvrez nos solutions.
Parlez à notre équipe de vente
Avec Bird, Glovo est également capable de collecter et d'analyser des données pertinentes, ce qui leur permet d'obtenir les bonnes informations sur les ventes, la croissance et d'autres indicateurs clés de performance.
L'application Glovo connecte ses 3,8 millions de clients et 58 000 coursiers avec ses 89 000 partenaires dans 25 pays et plus de 800 villes. Elle a permis la livraison réussie de plus de 245 millions de commandes depuis son lancement en 2015 à Barcelone.
Challenge
La mission de Glovo se résume à trouver la réponse à une question hypothétique apparemment simple : comment Glovo peut-il faciliter des livraisons rapides et fiables à partir d'une large gamme de commerçants et de prestataires de services ?
La question s'applique aux grandes chaînes de supermarchés ainsi qu'aux petites opérations, telles qu'un Kibanda - une petite cabane alimentaire qui sert généralement un quartier ou une communauté. Si Glovo peut fournir une livraison efficace pour de petites opérations dans des coins reculés du monde, imaginez ce qu'il peut faire pour les plus grands commerçants dans une métropole prospère et populeuse.
En plus des défis structurels et technologiques (énumérés ci-dessous), Glovo a été confronté à deux défis commerciaux majeurs : a) La vitesse d'intégration des partenaires était trop lente pour répondre aux besoins de Glovo et ; b) Les coûts d'intégration étaient plus élevés que Glovo ne le souhaitait.
Solution
Glovo a choisi d'utiliser le service Flow Builder de Bird intégré à WhatsApp Business pour automatiser ses tâches (grandes ou petites), communiquer des expériences sur tous les canaux et réduire la complexité des données recueillies à partir des échanges.
En utilisant Flow Builder, Glovo initie des conversations automatisées via WhatsApp, contournant le besoin d'e-mails et d'autres méthodes de communication numériques plus lentes qui rendent l'expansion plus difficile. Avec un contact établi grâce à des conversations engageantes, un parcours complet de partenaire se déploie grâce à une combinaison de communications automatisées, en direct et asynchrones.
Glovo est en mesure d'automatiser les tâches d'intégration, les tickets de support et d'autres flux de travail pour aider à augmenter l'efficacité de l'intégration des partenaires et à réduire les coûts.
Comment cela se présente
Pourquoi ils ont choisi Bird
Avant son partenariat avec Bird et WhatsApp, Glovo utilisait plusieurs petits fournisseurs de communications pour gérer l'intégration et d'autres besoins de communication. Il était difficile de les intégrer tous. Glovo a choisi Bird comme son fournisseur de solutions d'affaires WhatsApp pour remplacer les plus petits fournisseurs car Bird offrait :
Capacités d'engagement flexibles - Flow Builder a permis à Glovo de construire facilement le bon flux d'engagement pour intégrer les partenaires dans leur processus d'intégration.
Efficacité opérationnelle –Travailler avec Bird signifiait moins de ressources internes pour la configuration, la gestion et l'évolutivité d'une plateforme de communication numérique.
Sortie de données propre et utile– La sortie de Flow Builder comprend des données exploitables qui peuvent aider à améliorer l'expérience utilisateur et fournir des insights commerciaux précieux.
Résultats
Glovo accélère actuellement le déploiement de ses solutions WhatsApp et Bird dans plus de pays. Lors de la phase de test initiale pour rendre l'intégration de leurs partenaires plus efficace, Glovo a pu :
Intégration des partenaires 4x plus rapide pour certains pays.
Augmentation de l'efficacité de +300% de la capacité d'intégration des partenaires.
Une réduction des coûts d'intégration de 30% à 80% - variant selon le pays.
Glovo a constaté qu'utiliser WhatsApp avec la guidance et le soutien de Bird lui permettait de pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés et de fournir un service plus fiable et plus efficace à sa clientèle internationale croissante.
« Avec Flow Builder, nous sommes en mesure d'adapter et d'exécuter le même processus à travers des marchés très hétérogènes : de la Croatie à l'Ouganda ou le Kazakhstan. »
Luis Grau Granada, Responsable mondial des opérations de coursiers
