Réorganiser : Utiliser WhatsApp pour offrir une expérience de commande de nourriture plus rentable et efficace
Oiseau
15 avr. 2021
Histoire de client
1 min read
Points Clés
Reorder, créé par Generous Studio, permet aux petites entreprises de vendre de la nourriture directement via WhatsApp, automatisant l'ensemble du processus de commande et de paiement.
Bird’s WhatsApp API and Sandbox a permis à Reorder de prototyper rapidement et d'intégrer facilement des fonctionnalités avancées de WhatsApp.
Les entreprises utilisant Reorder peuvent désormais automatiser les menus, les commandes et les paiements, éliminant la charge de travail manuelle de gestion des groupes WhatsApp.
La solution a aidé les restaurants et les petits commerces à se réorienter pendant le COVID-19, maintenant leurs revenus tout en se concentrant sur la qualité des aliments plutôt que sur les opérations technologiques.
Le succès de Reorder démontre comment le commerce basé sur le chat crée une expérience de commande de nourriture plus rapide, plus personnelle et rentable.
Points forts des Q&A
Quel problème Reorder résolvait-il ?
Pendant la pandémie, de nombreuses petites entreprises ont eu du mal à passer en ligne. Mettre en place des boutiques de commerce électronique complètes comme Shopify ou WooCommerce était trop coûteux et prenait trop de temps.
Comment Reorder simplifie-t-il cela ?
Reorder permet aux clients de commander de la nourriture directement via WhatsApp, en automatisant le partage de menu, la confirmation de commande, le paiement et les notifications de livraison.
Pourquoi Reorder a-t-il choisi Bird ?
Bird a offert un WhatsApp Sandbox pour le prototypage, la fonctionnalité complète de l'API, et des tarifs compétitifs, permettant à Reorder de lancer plus rapidement et d'évoluer efficacement.
Quel impact cela a-t-il eu sur les businesses?
Les entreprises ont réduit le travail manuel, automatisé la messagerie répétitive et amélioré l'expérience client — ce qui a conduit à une efficacité accrue et plus de commandes répétées.
Qu'est-ce qui alimente l'automatisation de Reorder?
Bird’s WhatsApp API et Flows, qui gèrent le routage des conversations, les paiements et les confirmations sans intervention humaine.
En raison de la transformation numérique exigée par le Covid-19, de nombreux entrepreneurs et petites entreprises ont été contraints de passer à des ventes hors site et en ligne – et c'est un défi difficile.
Une nouvelle façon de commander de la nourriture
À quel point cela semble-t-il formidable de pouvoir commander et vendre votre nourriture via WhatsApp ? Eh bien, avec Reorder, un résultat des esprits créatifs chez generous.studio, vous pouvez faire exactement cela. Reorder simplifie la façon dont les clients affamés peuvent commander auprès des entreprises avec une boutique automatisée sur WhatsApp. C’est plus rapide pour les clients d'obtenir la nourriture qu'ils souhaitent et cela permet aux entreprises de se concentrer davantage sur la création de nourriture artisanale et moins sur les opérations qui l'entourent. Ce concept va au-delà de la commande alimentaire — les entreprises de divers secteurs découvrent sept stratégies puissantes pour des expériences de paiement dans le chat qui utilisent des méthodes de paiement enregistrées pour créer des achats sans friction.
Créer une boutique en ligne ne devrait pas être si difficile
Reorder comble un besoin du marché
Alors qu'ils travaillaient à construire une meilleure expérience de commande sur WhatsApp, Reorder a réalisé qu'il avait besoin d'un partenaire pour accéder aux API Business de WhatsApp. Au cours de leur étude de marché, Bird est devenu le choix évident pour trois raisons principales : la possibilité d'utiliser WhatsApp Sandbox pour créer rapidement un prototype de solution, le soutien des fonctionnalités requises de WhatsApp, et la tarification compétitive. « Le Sandbox WhatsApp de Bird nous a permis d'essayer la plateforme et de créer un prototype, ce qui nous a montré que c'était une plateforme qui aiderait à résoudre notre problème. De plus, Bird prenait en charge toutes les fonctionnalités de WhatsApp que nous voulions utiliser », a noté Guido Mallee, Directeur du Développement chez Generous.
En partenariat avec MessageBird, Reorder a pu développer rapidement et commercialiser sa solution. En s'intégrant aux API de WhatsApp, Reorder offre à ses clients une boutique robuste sur WhatsApp pour se connecter avec les clients, sans les problèmes qui accompagnaient le simple groupe WhatsApp. « Avant, les magasins ajoutaient/supprimaient des personnes manuellement dans un grand groupe », a expliqué Mallee. « Maintenant, les clients finaux envoient un message direct à l'un de nos clients, et notre plateforme partage automatiquement le menu, prend et confirme la commande, envoie un lien de paiement, et enfin un code de confirmation lorsque le paiement est complété. »
Sous le capot, tout cela fonctionne avec WhatsApp API et Flows de Bird.
Une meilleure solution de vente pour votre entreprise
Les entreprises ont pu soulager la tâche ardue mais importante de la vente hors site avec la plateforme de Reorder. En quelques mois seulement, cela a permis aux entreprises de continuer à se concentrer sur la production de nourriture bien conçue, et non sur la façon de créer une solution de vente en ligne.
« Nous avons trouvé Bird et ses concurrents. Nous avons choisi Bird en raison de son prix et de la possibilité de jouer avec WhatsApp Sandbox. »
Directeur du Développement chez Generous, Guido Mallee
