Réorganiser : Utiliser WhatsApp pour offrir une expérience de commande de nourriture plus rentable et efficace
Oiseau
15 avr. 2021
Histoire de client
1 min read
Points Clés
Reorder, créé par Generous Studio, permet aux petites entreprises de vendre de la nourriture directement via WhatsApp, automatisant l'ensemble du processus de commande et de paiement.
Bird’s WhatsApp API and Sandbox a permis à Reorder de prototyper rapidement et d'intégrer facilement des fonctionnalités avancées de WhatsApp.
Les entreprises utilisant Reorder peuvent désormais automatiser les menus, les commandes et les paiements, éliminant la charge de travail manuelle de gestion des groupes WhatsApp.
La solution a aidé les restaurants et les petits commerces à se réorienter pendant le COVID-19, maintenant leurs revenus tout en se concentrant sur la qualité des aliments plutôt que sur les opérations technologiques.
Le succès de Reorder démontre comment le commerce basé sur le chat crée une expérience de commande de nourriture plus rapide, plus personnelle et rentable.
Points forts des Q&A
Quel problème Reorder résolvait-il ?
Pendant la pandémie, de nombreuses petites entreprises ont eu du mal à passer en ligne. Mettre en place des boutiques de commerce électronique complètes comme Shopify ou WooCommerce était trop coûteux et prenait trop de temps.
Comment Reorder simplifie-t-il cela ?
Reorder permet aux clients de commander de la nourriture directement via WhatsApp, en automatisant le partage de menu, la confirmation de commande, le paiement et les notifications de livraison.
Pourquoi Reorder a-t-il choisi Bird ?
Bird a offert un WhatsApp Sandbox pour le prototypage, la fonctionnalité complète de l'API, et des tarifs compétitifs, permettant à Reorder de lancer plus rapidement et d'évoluer efficacement.
Quel impact cela a-t-il eu sur les businesses?
Les entreprises ont réduit le travail manuel, automatisé la messagerie répétitive et amélioré l'expérience client — ce qui a conduit à une efficacité accrue et plus de commandes répétées.
Qu'est-ce qui alimente l'automatisation de Reorder?
Bird’s WhatsApp API et Flows, qui gèrent le routage des conversations, les paiements et les confirmations sans intervention humaine.
En raison de la transformation numérique exigée par le Covid-19, de nombreux entrepreneurs et petites entreprises ont été contraints de passer aux ventes hors site et en ligne – et c’est un défi difficile.
En raison de la transformation numérique exigée par le Covid-19, de nombreux entrepreneurs et petites entreprises ont été contraints de passer aux ventes hors site et en ligne – et c’est un défi difficile.
En raison de la transformation numérique exigée par le Covid-19, de nombreux entrepreneurs et petites entreprises ont été contraints de passer aux ventes hors site et en ligne – et c’est un défi difficile.
Une nouvelle façon de commander de la nourriture
À quel point cela semble-t-il génial de pouvoir commander et vendre votre nourriture via WhatsApp ? Eh bien, avec Reorder, un résultat des esprits créatifs de generous.studio, vous pouvez faire exactement cela. Reorder simplifie la manière dont les clients affamés peuvent commander auprès des entreprises avec une boutique WhatsApp entièrement automatisée. C'est plus rapide pour les clients d'obtenir la nourriture qu'ils veulent et cela permet aux entreprises de se concentrer davantage sur la création d'une nourriture belle et artisanale et moins sur les opérations qui l'entourent.
Comparer les moyens de vendre des aliments en ligne
Colonne | Colonne | Colonne |
|---|---|---|
Méthode | Ce qui fonctionne bien | Ce qui ralentit la croissance |
Boutique en ligne traditionnelle (Shopify/WooCommerce) | Vitrine plus professionnelle + extensible | Cher + nécessite du contenu + maintenance |
Groupe WhatsApp bricolé | Facile à configurer + clients déjà actifs | Administration manuelle : ajouter/supprimer des utilisateurs, confirmer les paiements, organiser les commandes |
Boutique WhatsApp Reorder | Commandes entièrement automatisées + paiements + confirmations | Nécessite une intégration API WhatsApp, propulsée par Bird |
Ce concept va au-delà de la commande de nourriture—les entreprises de tous secteurs découvrent sept stratégies puissantes pour des expériences de paiement intégrées au chat qui tirent parti des méthodes de paiement stockées pour créer un achat sans friction.
À quel point cela semble-t-il génial de pouvoir commander et vendre votre nourriture via WhatsApp ? Eh bien, avec Reorder, un résultat des esprits créatifs de generous.studio, vous pouvez faire exactement cela. Reorder simplifie la manière dont les clients affamés peuvent commander auprès des entreprises avec une boutique WhatsApp entièrement automatisée. C'est plus rapide pour les clients d'obtenir la nourriture qu'ils veulent et cela permet aux entreprises de se concentrer davantage sur la création d'une nourriture belle et artisanale et moins sur les opérations qui l'entourent.
Comparer les moyens de vendre des aliments en ligne
Colonne | Colonne | Colonne |
|---|---|---|
Méthode | Ce qui fonctionne bien | Ce qui ralentit la croissance |
Boutique en ligne traditionnelle (Shopify/WooCommerce) | Vitrine plus professionnelle + extensible | Cher + nécessite du contenu + maintenance |
Groupe WhatsApp bricolé | Facile à configurer + clients déjà actifs | Administration manuelle : ajouter/supprimer des utilisateurs, confirmer les paiements, organiser les commandes |
Boutique WhatsApp Reorder | Commandes entièrement automatisées + paiements + confirmations | Nécessite une intégration API WhatsApp, propulsée par Bird |
Ce concept va au-delà de la commande de nourriture—les entreprises de tous secteurs découvrent sept stratégies puissantes pour des expériences de paiement intégrées au chat qui tirent parti des méthodes de paiement stockées pour créer un achat sans friction.
À quel point cela semble-t-il génial de pouvoir commander et vendre votre nourriture via WhatsApp ? Eh bien, avec Reorder, un résultat des esprits créatifs de generous.studio, vous pouvez faire exactement cela. Reorder simplifie la manière dont les clients affamés peuvent commander auprès des entreprises avec une boutique WhatsApp entièrement automatisée. C'est plus rapide pour les clients d'obtenir la nourriture qu'ils veulent et cela permet aux entreprises de se concentrer davantage sur la création d'une nourriture belle et artisanale et moins sur les opérations qui l'entourent.
Comparer les moyens de vendre des aliments en ligne
Colonne | Colonne | Colonne |
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Méthode | Ce qui fonctionne bien | Ce qui ralentit la croissance |
Boutique en ligne traditionnelle (Shopify/WooCommerce) | Vitrine plus professionnelle + extensible | Cher + nécessite du contenu + maintenance |
Groupe WhatsApp bricolé | Facile à configurer + clients déjà actifs | Administration manuelle : ajouter/supprimer des utilisateurs, confirmer les paiements, organiser les commandes |
Boutique WhatsApp Reorder | Commandes entièrement automatisées + paiements + confirmations | Nécessite une intégration API WhatsApp, propulsée par Bird |
Ce concept va au-delà de la commande de nourriture—les entreprises de tous secteurs découvrent sept stratégies puissantes pour des expériences de paiement intégrées au chat qui tirent parti des méthodes de paiement stockées pour créer un achat sans friction.
Créer une boutique en ligne ne devrait pas être si difficile
En raison de la transformation numérique exigée par Covid-19, de nombreux entrepreneurs et petites entreprises ont été contraints de passer aux ventes hors site et en ligne – et c’est un défi de taille. Par exemple, mettre en place une boutique en ligne via Shopify ou Woo-Commerce nécessite un niveau élevé de maintenance et de production de contenu, ce qui est non seulement coûteux mais aussi chronophage.
Ainsi, certaines boutiques ont fait preuve de créativité, créant manuellement des groupes WhatsApp où les clients pouvaient commander à partir d’un menu quotidien. Le succès observé par beaucoup de ces entreprises a été étonnant — certaines entreprises ont vu plus de succès via un groupe WhatsApp que sur leur boutique en ligne traditionnelle. Bien que facile à démarrer, cette solution présentait ses propres exigences — ajout/suppression de personnes, confirmation des paiements, modération du contenu à l'intérieur, etc. Reorder a donc vu une opportunité d'offrir une meilleure solution à ces entreprises.
"Bird nous a permis d'essayer la plateforme [WhatsApp Sandbox] et de prototyper, ce qui nous a montré que c'était une plateforme qui aiderait à résoudre notre problème. Et, Bird a pris en charge toutes les fonctionnalités WhatsApp que nous voulions."
Directeur du Développement chez Generous, Guido Mallee
En raison de la transformation numérique exigée par Covid-19, de nombreux entrepreneurs et petites entreprises ont été contraints de passer aux ventes hors site et en ligne – et c’est un défi de taille. Par exemple, mettre en place une boutique en ligne via Shopify ou Woo-Commerce nécessite un niveau élevé de maintenance et de production de contenu, ce qui est non seulement coûteux mais aussi chronophage.
Ainsi, certaines boutiques ont fait preuve de créativité, créant manuellement des groupes WhatsApp où les clients pouvaient commander à partir d’un menu quotidien. Le succès observé par beaucoup de ces entreprises a été étonnant — certaines entreprises ont vu plus de succès via un groupe WhatsApp que sur leur boutique en ligne traditionnelle. Bien que facile à démarrer, cette solution présentait ses propres exigences — ajout/suppression de personnes, confirmation des paiements, modération du contenu à l'intérieur, etc. Reorder a donc vu une opportunité d'offrir une meilleure solution à ces entreprises.
"Bird nous a permis d'essayer la plateforme [WhatsApp Sandbox] et de prototyper, ce qui nous a montré que c'était une plateforme qui aiderait à résoudre notre problème. Et, Bird a pris en charge toutes les fonctionnalités WhatsApp que nous voulions."
Directeur du Développement chez Generous, Guido Mallee
En raison de la transformation numérique exigée par Covid-19, de nombreux entrepreneurs et petites entreprises ont été contraints de passer aux ventes hors site et en ligne – et c’est un défi de taille. Par exemple, mettre en place une boutique en ligne via Shopify ou Woo-Commerce nécessite un niveau élevé de maintenance et de production de contenu, ce qui est non seulement coûteux mais aussi chronophage.
Ainsi, certaines boutiques ont fait preuve de créativité, créant manuellement des groupes WhatsApp où les clients pouvaient commander à partir d’un menu quotidien. Le succès observé par beaucoup de ces entreprises a été étonnant — certaines entreprises ont vu plus de succès via un groupe WhatsApp que sur leur boutique en ligne traditionnelle. Bien que facile à démarrer, cette solution présentait ses propres exigences — ajout/suppression de personnes, confirmation des paiements, modération du contenu à l'intérieur, etc. Reorder a donc vu une opportunité d'offrir une meilleure solution à ces entreprises.
"Bird nous a permis d'essayer la plateforme [WhatsApp Sandbox] et de prototyper, ce qui nous a montré que c'était une plateforme qui aiderait à résoudre notre problème. Et, Bird a pris en charge toutes les fonctionnalités WhatsApp que nous voulions."
Directeur du Développement chez Generous, Guido Mallee
Reorder comble un besoin du marché
Alors qu'ils travaillaient à améliorer l'expérience de commande WhatsApp, Reorder a réalisé qu'il avait besoin d'un partenaire pour accéder aux API Business de WhatsApp. Pendant leurs recherches de marché, Bird est devenu le choix évident pour trois raisons clés : la possibilité d'utiliser WhatsApp Sandbox pour prototyper rapidement une solution, le support des fonctionnalités WhatsApp requises, et les prix compétitifs. « Le Sandbox WhatsApp de Bird nous a permis d'essayer la plateforme et de prototyper, ce qui nous a montré que c'était une plateforme qui aiderait à résoudre notre problème. De plus, Bird a pris en charge toutes les fonctionnalités WhatsApp que nous voulions utiliser », a noté Guido Mallee, Directeur du Développement chez Generous.
En s'associant avec MessageBird, Reorder a pu développer rapidement sa solution et la mettre sur le marché. En s'intégrant avec les API de WhatsApp, Reorder offre à ses clients une boutique WhatsApp robuste pour se connecter avec les clients, sans les tracas associés au simple groupe WhatsApp. « Avant, les magasins ajoutaient/supprimaient des personnes manuellement dans un grand groupe », a expliqué Mallee. « Maintenant, les clients finaux envoient un message direct à l'un de nos clients, et notre plateforme partage automatiquement le menu, prend et confirme la commande, envoie un lien de paiement, et enfin un code de confirmation une fois le paiement effectué. »
Comment Reorder automatise le flux de commande de nourriture
Colonne | Colonne | Colonne |
|---|---|---|
Étape | Automatisé via Bird | Résultat pour l'entreprise |
Partage du menu | L'API fournit le menu instantanément | Pas de mises à jour manuelles quotidiennes |
Capture de commande | Flux structurés via WhatsApp | Moins d'erreurs, service plus rapide |
Paiement & confirmation | Lien + auto-vérification | Checkout plus rapide, moins d'administration |
Suivi des commandes | Notifications & statut | Volume de tickets de support réduit |
Sous le capot, tout ceci fonctionne avec l'API WhatsApp de Bird et Flows.
Une meilleure solution de vente pour votre entreprise
Les entreprises ont pu soulager la tâche ardue, mais importante de la vente hors site avec la plateforme de Reorder. En quelques mois seulement, cela a permis aux entreprises de continuer à se concentrer sur la production de nourriture bien conçue, et non sur la manière de construire une solution de vente en ligne.
"Nous avons trouvé Bird et ses concurrents. Nous avons choisi Bird pour son prix et sa capacité à manipuler WhatsApp Sandbox."
Directeur du Développement chez Generous, Guido Mallee
Alors qu'ils travaillaient à améliorer l'expérience de commande WhatsApp, Reorder a réalisé qu'il avait besoin d'un partenaire pour accéder aux API Business de WhatsApp. Pendant leurs recherches de marché, Bird est devenu le choix évident pour trois raisons clés : la possibilité d'utiliser WhatsApp Sandbox pour prototyper rapidement une solution, le support des fonctionnalités WhatsApp requises, et les prix compétitifs. « Le Sandbox WhatsApp de Bird nous a permis d'essayer la plateforme et de prototyper, ce qui nous a montré que c'était une plateforme qui aiderait à résoudre notre problème. De plus, Bird a pris en charge toutes les fonctionnalités WhatsApp que nous voulions utiliser », a noté Guido Mallee, Directeur du Développement chez Generous.
En s'associant avec MessageBird, Reorder a pu développer rapidement sa solution et la mettre sur le marché. En s'intégrant avec les API de WhatsApp, Reorder offre à ses clients une boutique WhatsApp robuste pour se connecter avec les clients, sans les tracas associés au simple groupe WhatsApp. « Avant, les magasins ajoutaient/supprimaient des personnes manuellement dans un grand groupe », a expliqué Mallee. « Maintenant, les clients finaux envoient un message direct à l'un de nos clients, et notre plateforme partage automatiquement le menu, prend et confirme la commande, envoie un lien de paiement, et enfin un code de confirmation une fois le paiement effectué. »
Comment Reorder automatise le flux de commande de nourriture
Colonne | Colonne | Colonne |
|---|---|---|
Étape | Automatisé via Bird | Résultat pour l'entreprise |
Partage du menu | L'API fournit le menu instantanément | Pas de mises à jour manuelles quotidiennes |
Capture de commande | Flux structurés via WhatsApp | Moins d'erreurs, service plus rapide |
Paiement & confirmation | Lien + auto-vérification | Checkout plus rapide, moins d'administration |
Suivi des commandes | Notifications & statut | Volume de tickets de support réduit |
Sous le capot, tout ceci fonctionne avec l'API WhatsApp de Bird et Flows.
Une meilleure solution de vente pour votre entreprise
Les entreprises ont pu soulager la tâche ardue, mais importante de la vente hors site avec la plateforme de Reorder. En quelques mois seulement, cela a permis aux entreprises de continuer à se concentrer sur la production de nourriture bien conçue, et non sur la manière de construire une solution de vente en ligne.
"Nous avons trouvé Bird et ses concurrents. Nous avons choisi Bird pour son prix et sa capacité à manipuler WhatsApp Sandbox."
Directeur du Développement chez Generous, Guido Mallee
Alors qu'ils travaillaient à améliorer l'expérience de commande WhatsApp, Reorder a réalisé qu'il avait besoin d'un partenaire pour accéder aux API Business de WhatsApp. Pendant leurs recherches de marché, Bird est devenu le choix évident pour trois raisons clés : la possibilité d'utiliser WhatsApp Sandbox pour prototyper rapidement une solution, le support des fonctionnalités WhatsApp requises, et les prix compétitifs. « Le Sandbox WhatsApp de Bird nous a permis d'essayer la plateforme et de prototyper, ce qui nous a montré que c'était une plateforme qui aiderait à résoudre notre problème. De plus, Bird a pris en charge toutes les fonctionnalités WhatsApp que nous voulions utiliser », a noté Guido Mallee, Directeur du Développement chez Generous.
En s'associant avec MessageBird, Reorder a pu développer rapidement sa solution et la mettre sur le marché. En s'intégrant avec les API de WhatsApp, Reorder offre à ses clients une boutique WhatsApp robuste pour se connecter avec les clients, sans les tracas associés au simple groupe WhatsApp. « Avant, les magasins ajoutaient/supprimaient des personnes manuellement dans un grand groupe », a expliqué Mallee. « Maintenant, les clients finaux envoient un message direct à l'un de nos clients, et notre plateforme partage automatiquement le menu, prend et confirme la commande, envoie un lien de paiement, et enfin un code de confirmation une fois le paiement effectué. »
Comment Reorder automatise le flux de commande de nourriture
Colonne | Colonne | Colonne |
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Étape | Automatisé via Bird | Résultat pour l'entreprise |
Partage du menu | L'API fournit le menu instantanément | Pas de mises à jour manuelles quotidiennes |
Capture de commande | Flux structurés via WhatsApp | Moins d'erreurs, service plus rapide |
Paiement & confirmation | Lien + auto-vérification | Checkout plus rapide, moins d'administration |
Suivi des commandes | Notifications & statut | Volume de tickets de support réduit |
Sous le capot, tout ceci fonctionne avec l'API WhatsApp de Bird et Flows.
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Les entreprises ont pu soulager la tâche ardue, mais importante de la vente hors site avec la plateforme de Reorder. En quelques mois seulement, cela a permis aux entreprises de continuer à se concentrer sur la production de nourriture bien conçue, et non sur la manière de construire une solution de vente en ligne.
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