OLX : Automatisation de l'engagement avec 50 000 vendeurs WhatsApp pour générer des revenus
Oiseau
11 sept. 2021
Histoire de client
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Points Clés
OLX Indonésie avait besoin d'un moyen évolutif et automatisé pour communiquer avec ses 50 000+ vendeurs professionnels, principalement des concessionnaires automobiles et des agents immobiliers.
Les données de performance des vendeurs étaient précédemment partagées par e-mail, n'atteignant qu'un taux d'ouverture de 5 % et un faible engagement.
En collaborant avec Bird, OLX Indonésie a lancé des rapports automatisés basés sur WhatsApp en six semaines, connectant les systèmes backend, les bases de données d'images et les flux de communication.
WhatsApp s'est avéré être le canal idéal puisque la plupart des vendeurs l'utilisent activement sur leurs appareils personnels.
Les rapports automatisés de packages sur WhatsApp ont considérablement amélioré l'engagement et ouvert plus d'opportunités de vente supplémentaire pour les équipes commerciales d'OLX.
Le passage de la communication manuelle à automatisée a aidé OLX à augmenter les taux d'ouverture de 600% et à renforcer l'adoption par les vendeurs d'insights basés sur les données.
Le succès de l'automatisation WhatsApp a débloqué des opportunités plus larges : notifications d'expiration de package, rappels de crédit, collecte de feedback, enquêtes, et autres messages ciblés du cycle de vie.
La présence mondiale de Bird et la rapidité de mise en œuvre ont permis à OLX d'étendre rapidement ses stratégies de communication à travers les équipes et les régions.
Les sauvegardes SMS garantissent que les vendeurs reçoivent toujours des mises à jour critiques même si la livraison via WhatsApp échoue.
OLX utilise désormais Bird comme partenaire à long terme pour construire des flux de communication omnicanaux qui soutiennent l'acquisition, la rétention et la croissance des revenus.
Points forts des Q&A
Pourquoi OLX Indonesia avait besoin d'une nouvelle approche de communication ?
Ils avaient besoin d'une solution évolutive et automatisée pour atteindre et engager des dizaines de milliers de vendeurs professionnels.
Pourquoi l'e-mail était-il inefficace pour le reporting des vendeurs ?
Les rapports par email avaient un taux d'ouverture très bas (5 %), limitant l'engagement des vendeurs et le potentiel de vente supplémentaire.
Pourquoi choisir WhatsApp comme canal principal ?
La plupart des vendeurs OLX utilisaient activement WhatsApp sur leurs appareils personnels, ce qui en faisait le canal de communication le plus naturel et le plus engageant.
À quelle vitesse Bird a-t-il pu mettre en œuvre la solution ?
OLX a lancé l'automatisation complète de WhatsApp en six semaines.
Avec quoi OLX a-t-il intégré Bird ?
Leur liste de contacts backend, base de données d'images, et flux de communication automatisés.
Quel type de messages OLX a-t-il automatisé ?
Rapports de performances qui ont mis en évidence la valeur que les vendeurs ont tirée de la plateforme OLX.
Quel impact l'automatisation de WhatsApp a-t-elle eu ?
Il a augmenté les taux d'ouverture de 600% et a débloqué de nouvelles conversations de vente additionnelle.
Comment l'automation a-t-elle soutenu la stratégie de vente d'OLX ?
Il a créé des points de contact plus cohérents pour les vendeurs et a aidé les agents à identifier de meilleures opportunités de vente supplémentaire.
Dans quels autres cas d'utilisation WhatsApp OLX peut-elle s'étendre ?
Rappels d'expiration de forfait, alertes de bas crédit, demandes de retour d'information, enquêtes et notifications de cycle de vie.
Pourquoi la présence mondiale de Bird est-elle importante ?
Il permet à OLX Group de reproduire rapidement des stratégies réussies dans d'autres régions.
Comment le SMS fallback améliore-t-il la fiabilité ?
Si la livraison par WhatsApp échoue, le message est automatiquement envoyé par SMS pour garantir que les vendeurs reçoivent toujours les mises à jour critiques.
Comment OLX a-t-il évalué Bird en tant que partenaire ?
Grâce à la réactivité, la vitesse, la capacité technique, et une compréhension approfondie des besoins commerciaux d’OLX.
