La puissance du marketing omnicanal avec Bird CRM
Oiseau
23 sept. 2024
Omnicanal
1 min read
Points Clés
Le marketing omnicanal augmente les taux de conversion et la fidélité des clients en fournissant des expériences cohérentes et personnalisées sur chaque canal.
De nombreuses entreprises ont du mal à unifier les données et les communications—Bird CRM comble cette lacune avec une plateforme connectée pour le marketing, les ventes et le service.
Bird permet l'accès à de multiples canaux y compris WhatsApp, Facebook Messenger, RCS et email—tout cela depuis une interface unique.
La segmentation et l'automatisation alimentées par l'IA aident à personnaliser l'engagement, à optimiser les campagnes et à augmenter le ROI.
Les intégrations intégrées avec des outils comme Shopify et les CRMs permettent aux équipes de suivre, cibler et servir les clients de manière plus efficace.
Les entreprises utilisant Bird CRM rapportent jusqu'à 2,5 fois plus de conversions, 40 % de réduction des coûts de messagerie électronique et une efficacité opérationnelle améliorée.
Points forts des Q&A
Qu'est-ce que le marketing omnicanal, et pourquoi est-ce important ?
Le marketing omnicanal unifie la communication client à travers tous les points de contact — email, SMS, WhatsApp, les réseaux sociaux, et plus encore — pour créer une expérience de marque homogène. Les entreprises utilisant des campagnes omnicanal voient des taux d'achat jusqu'à 287% plus élevés comparé aux stratégies à canal unique, faisant de cela l'une des approches marketing les plus efficaces d'aujourd'hui.
Pourquoi la plupart des entreprises ont-elles du mal à mettre en œuvre le marketing omnicanal avec succès ?
Alors que 86% des marketeurs reconnaissent l'importance de l'engagement omnicanal, seuls 29% réussissent à le mettre en œuvre. Les principaux défis incluent les silos de données, les systèmes fragmentés, les coûts élevés des canaux et le manque d'automatisation pour unifier les interactions client à travers les plateformes.
Comment Bird CRM aide-t-il les entreprises à créer de véritables expériences omnicanales ?
Bird CRM centralise tous les canaux de communication — y compris SMS, email, WhatsApp, Facebook Messenger, RCS et Instagram — sur une seule plateforme. Il unifie les données clients, automatise les parcours et permet une communication personnalisée à travers les points de contact, éliminant ainsi le besoin de multiples outils.
Quelles fonctionnalités d'IA font que Bird CRM se démarque des autres plateformes de marketing ?
Bird intègre des outils avancés d'IA et d'automatisation, y compris :
Intégrations natives avec OpenAI, Azure, ou des modèles personnalisés pour un engagement personnalisé
Segmentation clientèle par IA et étiquetage dynamique
Génération automatisée de FAQ avec Traitement du Langage Naturel (NLP)
Création de contenu email assistée par IA basé sur les attributs des clients
Ces fonctionnalités transforment les données clients en des insights intelligents et orientés vers l'action qui améliorent le ciblage et le retour sur investissement (ROI).
Comment Bird CRM améliore-t-il la performance des campagnes et la personnalisation ?
En s'intégrant à Shopify, aux CRM et aux sites web, Bird construit des profils clients détaillés. Ces données en temps réel permettent une personnalisation dynamique, permettant aux entreprises de proposer des campagnes pertinentes basées sur les préférences, l'historique d'achats et les modèles d'engagement.
Quel type d'automatisations les marketeurs peuvent-ils construire avec Bird ?
Bird prend en charge les automatisations omnicanales telles que récupération de panier abandonné, alertes de retour en stock, vente incitative, vente croisée, et même des expériences de paiement in-chat. Son Flow Builder permet d'orchestrer facilement des parcours clients complexes de manière visuelle sans code.
Comment Bird CRM aide-t-il les entreprises à réduire les coûts ?
Contrairement à la plupart des fournisseurs qui dépendent de réseaux de livraison tiers, Bird possède toute son infrastructure. Cela élimine les frais d'intermédiaire, réduisant les coûts d'email jusqu'à 40% et abaissant les dépenses de livraison SMS et WhatsApp — menant à un ROI plus élevé et une évolutivité accrue.
Quel rôle joue l'analyse de données dans la plateforme de Bird ?
Les couches d'analyses et d'informations AI de Bird fournissent une visibilité exploitable sur la performance des campagnes. Les équipes peuvent analyser les métriques d'engagement, optimiser les canaux, et ajuster les campagnes en temps réel en fonction du comportement des clients et des données de conversion.
Quels sont quelques exemples réels de succès de Bird CRM ?
Matahari (Retail): taux de conversion 2,5× plus élevés grâce aux campagnes WhatsApp
ComparaOnline (Insurance): augmentation de 18 % des taux de conversion grâce à l'intégration CRM et WhatsApp
Urbanic (Ecommerce): réduction de 30 % des demandes de support client grâce à l'Inbox unifié de Bird
Quel est l'avantage ultime d'adopter Bird CRM pour le marketing omnicanal ?
Bird permet aux marques de proposer des expériences client personnalisées et basées sur les données à grande échelle, tout en réduisant les coûts et en simplifiant les opérations. Le résultat : des conversions plus élevées, une réduction de l'attrition et un engagement client unifié sur tous les canaux.
Vous avez du mal avec des expériences client fragmentées ? Découvrez comment l'approche omnicanal de Bird CRM unifie votre marketing, augmente les conversions et devance les concurrents.
Les campagnes omnicanal atteignent un taux d'achat 287% supérieur par rapport aux campagnes à canal unique (Omnisend, 2023).
Cela souligne le potentiel immense du marketing omnicanal dans le paysage numérique actuel. Cependant, de nombreuses entreprises ont du mal à exploiter pleinement la puissance d'une expérience de marketing omnicanale pour leur entreprise et leurs clients.
À une époque où les clients interagissent avec des marques sur plusieurs plateformes – du courrier électronique et des SMS aux réseaux sociaux et aux applications de messagerie – créer un parcours client cohérent est devenu à la fois crucial et complexe. Alors que 86% des spécialistes du marketing de haut niveau reconnaissent l'importance de cette approche, seulement 29% rapportent l'avoir mise en œuvre avec succès (Salesforce, 2023).
C'est là que Bird CRM intervient. Notre plateforme est conçue pour combler le fossé entre la reconnaissance du besoin d'expériences client transparentes et leur réalisation effective. Découvrez comment Bird CRM transforme les parcours marketing de voyage avec des expériences omnicanales personnalisées qui fidélisent les clients. Avec Bird CRM, les entreprises peuvent unifier leurs données client, automatiser les communications personnalisées, et intégrer sans effort plusieurs canaux pour créer des campagnes omnicanaux véritablement efficaces. Pour les entreprises utilisant Salesforce, le Flow Builder de Bird facilite la création automatique de leads et de cas à partir d'interactions clients omnicanales, garantissant qu'aucune opportunité n'est manquée.
Dans cet article, nous explorerons les signes indiquant qu'il est temps de passer à une plateforme omnicanale et comment Bird CRM vous aidera à y parvenir. Nous présenterons également des histoires de succès réelles d'entreprises qui ont transformé leur engagement client en utilisant notre plateforme.
Les campagnes omnicanal atteignent un taux d'achat 287% supérieur par rapport aux campagnes à canal unique (Omnisend, 2023).
Cela souligne le potentiel immense du marketing omnicanal dans le paysage numérique actuel. Cependant, de nombreuses entreprises ont du mal à exploiter pleinement la puissance d'une expérience de marketing omnicanale pour leur entreprise et leurs clients.
À une époque où les clients interagissent avec des marques sur plusieurs plateformes – du courrier électronique et des SMS aux réseaux sociaux et aux applications de messagerie – créer un parcours client cohérent est devenu à la fois crucial et complexe. Alors que 86% des spécialistes du marketing de haut niveau reconnaissent l'importance de cette approche, seulement 29% rapportent l'avoir mise en œuvre avec succès (Salesforce, 2023).
C'est là que Bird CRM intervient. Notre plateforme est conçue pour combler le fossé entre la reconnaissance du besoin d'expériences client transparentes et leur réalisation effective. Découvrez comment Bird CRM transforme les parcours marketing de voyage avec des expériences omnicanales personnalisées qui fidélisent les clients. Avec Bird CRM, les entreprises peuvent unifier leurs données client, automatiser les communications personnalisées, et intégrer sans effort plusieurs canaux pour créer des campagnes omnicanaux véritablement efficaces. Pour les entreprises utilisant Salesforce, le Flow Builder de Bird facilite la création automatique de leads et de cas à partir d'interactions clients omnicanales, garantissant qu'aucune opportunité n'est manquée.
Dans cet article, nous explorerons les signes indiquant qu'il est temps de passer à une plateforme omnicanale et comment Bird CRM vous aidera à y parvenir. Nous présenterons également des histoires de succès réelles d'entreprises qui ont transformé leur engagement client en utilisant notre plateforme.
Les campagnes omnicanal atteignent un taux d'achat 287% supérieur par rapport aux campagnes à canal unique (Omnisend, 2023).
Cela souligne le potentiel immense du marketing omnicanal dans le paysage numérique actuel. Cependant, de nombreuses entreprises ont du mal à exploiter pleinement la puissance d'une expérience de marketing omnicanale pour leur entreprise et leurs clients.
À une époque où les clients interagissent avec des marques sur plusieurs plateformes – du courrier électronique et des SMS aux réseaux sociaux et aux applications de messagerie – créer un parcours client cohérent est devenu à la fois crucial et complexe. Alors que 86% des spécialistes du marketing de haut niveau reconnaissent l'importance de cette approche, seulement 29% rapportent l'avoir mise en œuvre avec succès (Salesforce, 2023).
C'est là que Bird CRM intervient. Notre plateforme est conçue pour combler le fossé entre la reconnaissance du besoin d'expériences client transparentes et leur réalisation effective. Découvrez comment Bird CRM transforme les parcours marketing de voyage avec des expériences omnicanales personnalisées qui fidélisent les clients. Avec Bird CRM, les entreprises peuvent unifier leurs données client, automatiser les communications personnalisées, et intégrer sans effort plusieurs canaux pour créer des campagnes omnicanaux véritablement efficaces. Pour les entreprises utilisant Salesforce, le Flow Builder de Bird facilite la création automatique de leads et de cas à partir d'interactions clients omnicanales, garantissant qu'aucune opportunité n'est manquée.
Dans cet article, nous explorerons les signes indiquant qu'il est temps de passer à une plateforme omnicanale et comment Bird CRM vous aidera à y parvenir. Nous présenterons également des histoires de succès réelles d'entreprises qui ont transformé leur engagement client en utilisant notre plateforme.
Quand devriez-vous passer à une plateforme omnicanal ?
Si vous vous demandez s'il est temps de mettre à jour votre stratégie marketing, voici quelques indicateurs clés qui suggèrent que vous êtes prêt pour une approche omnicanal :
Vos efforts multicanal actuels deviennent accablants, rendant difficile la surveillance des performances et la prise de décisions basées sur les données.
Vous manquez de potentiels clients parce que vous n'êtes pas présent sur les bons canaux dans certains pays ou marchés.
Vous envisagez de vous étendre sur de nouveaux canaux, auprès de nouveaux publics ou marchés dans un avenir proche.
Vous avez du mal à interagir avec les clients à des points de contact cruciaux tout au long de leur parcours.
Votre capacité à personnaliser les campagnes sur différents canaux est limitée.
Vos stratégies marketing semblent disjointes ou déséquilibrées sur différentes plateformes.
Vos coûts de marketing par SMS et par email dépassent constamment votre budget.
Si l'un de ces scénarios vous parle, il pourrait être temps de considérer une plateforme de marketing omnicanal comme Bird CRM.
Si vous vous demandez s'il est temps de mettre à jour votre stratégie marketing, voici quelques indicateurs clés qui suggèrent que vous êtes prêt pour une approche omnicanal :
Vos efforts multicanal actuels deviennent accablants, rendant difficile la surveillance des performances et la prise de décisions basées sur les données.
Vous manquez de potentiels clients parce que vous n'êtes pas présent sur les bons canaux dans certains pays ou marchés.
Vous envisagez de vous étendre sur de nouveaux canaux, auprès de nouveaux publics ou marchés dans un avenir proche.
Vous avez du mal à interagir avec les clients à des points de contact cruciaux tout au long de leur parcours.
Votre capacité à personnaliser les campagnes sur différents canaux est limitée.
Vos stratégies marketing semblent disjointes ou déséquilibrées sur différentes plateformes.
Vos coûts de marketing par SMS et par email dépassent constamment votre budget.
Si l'un de ces scénarios vous parle, il pourrait être temps de considérer une plateforme de marketing omnicanal comme Bird CRM.
Si vous vous demandez s'il est temps de mettre à jour votre stratégie marketing, voici quelques indicateurs clés qui suggèrent que vous êtes prêt pour une approche omnicanal :
Vos efforts multicanal actuels deviennent accablants, rendant difficile la surveillance des performances et la prise de décisions basées sur les données.
Vous manquez de potentiels clients parce que vous n'êtes pas présent sur les bons canaux dans certains pays ou marchés.
Vous envisagez de vous étendre sur de nouveaux canaux, auprès de nouveaux publics ou marchés dans un avenir proche.
Vous avez du mal à interagir avec les clients à des points de contact cruciaux tout au long de leur parcours.
Votre capacité à personnaliser les campagnes sur différents canaux est limitée.
Vos stratégies marketing semblent disjointes ou déséquilibrées sur différentes plateformes.
Vos coûts de marketing par SMS et par email dépassent constamment votre budget.
Si l'un de ces scénarios vous parle, il pourrait être temps de considérer une plateforme de marketing omnicanal comme Bird CRM.
Pourquoi choisir Bird comme votre plateforme de marketing omnicanal ?
Plusieurs canaux sur une plateforme unifiée
De nombreux fournisseurs "omnichannels" incluent seulement l'accès aux SMS et email, laissant de côté des canaux populaires comme WhatsApp, Facebook Messenger, RCS et Instagram. Comprendre vos clients signifie savoir comment ils préfèrent communiquer et où.
Avec Bird, vous pouvez expérimenter de nouveaux canaux sans l'engagement coûteux de migrer vers une nouvelle plateforme plus tard. Nous offrons l'accès à une large gamme de canaux incluant WhatsApp, Facebook Messenger, RCS et Instagram. Cela vous permet d'atteindre votre audience où qu'elle souhaite communiquer, vous donnant la flexibilité d'expérimenter et d'optimiser votre stratégie de canaux.
Cette flexibilité vous permet de découvrir efficacement quel canal fonctionne le mieux pour votre audience, le tout depuis une plateforme intégrée unique.
Capacités avancées d'IA
Les outils de pointe alimentés par l'IA de Bird peuvent vous aider à établir un nouveau standard d'engagement client. Bird propose des intégrations natives avec toutes vos sources de données importantes—y compris vos CRM et plateformes de données—ou des options d'intégration faciles via des API. Cela vous permet de mener des engagements plus personnalisés, se traduisant finalement par une gestion client accrue ou des ventes accrues.
Avec Bird CRM, vous pouvez découvrir :
Intégration fluide avec OpenAI, Azure, ou vos modèles de langage internes pour des engagements hyper-personnalisés.
Intégration directe avec votre boutique Shopify ou votre inventaire produit, permettant aux robots AI de gérer les demandes spécifiques aux produits et même de finaliser des achats.
Génération de FAQ automatisée utilisant le Traitement du Langage Naturel (NLP) pour gérer efficacement les questions clients en temps réel. Les robots AI pourront gérer les demandes des clients, libérant ainsi du temps pour les agents humains de se concentrer sur des problèmes complexes.
Segmentation client alimentée par l'IA avec des étiquettes automatiques (par exemple, client de grande valeur, très engagé, client inactif, acheteur régulier) visibles sur les profils de contact, utilisables dans la segmentation et dans tous les efforts marketing.
Création d'attributs IA personnalisés utilisant des incitations qui prennent en compte les attributs et événements utilisateur, améliorant les capacités de segmentation.
Génération de contenu email alimentée par l'IA avec un simple incitant dans l'éditeur, tenant compte des attributs de contact comme le statut VIP pour un contenu dynamique et personnalisé au moment de l'envoi.
Transition fluide de l'automatisation marketing à l'engagement conversationnel, permettant aux entreprises de passer au-delà des messages à sens unique pour des interactions clients à double sens significatives.
Support du balisage Google dans l'éditeur d'email pour des suggestions d'actions plus intelligentes sur les appareils mobiles.
Couche d'Insights IA au-dessus des tableaux de bord, fournissant des tendances et recommandations faciles à comprendre pour stimuler le revenu ou d'autres métriques de conversion dans les parcours et campagnes récentes.
Gestion robuste des données pour de meilleures décisions et personnalisation
Suivre la performance de vos campagnes marketing est la moitié de la bataille. Avec un accès à une mine d'or de données en temps réel, votre équipe peut rapidement s'écarter des campagnes faibles et essayer de nouvelles tactiques pour augmenter les taux de réussite et améliorer la personnalisation.
Bird peut absorber de grands volumes de données (achats, visites web, actions, vues de page, etc.) en temps réel tout en maintenant la fiabilité et les performances lorsque vous évoluez. En s'intégrant avec votre boutique Shopify, site web ou d'autres sources de données, nous créons des profils clients détaillés avec préférences et historique d'achats. Ces données peuvent ensuite être exploitées pour délivrer des parcours et messages marketing sur mesure, vous permettant de personnaliser le contenu en fonction d'informations client complètes.
Engager les clients tout au long de leur parcours
Une stratégie omnichannel réussie implique d'engager les clients à chaque étape de leur parcours. Bird offre une large gamme d'automatisations pour un impact maximal tout au long du cycle de vie du client. Vous pouvez exécuter ces campagnes à travers plusieurs canaux, assurant que vous atteignez les clients là où ils sont les plus réceptifs. Aussi, notre robuste bibliothèque de modèles vous permet d'utiliser des modèles préconstruits pour accélérer la création de campagnes.
Avec Bird, vous pouvez :
Créer des campagnes automatisées pour la récupération de paniers abandonnés, les offres promotionnelles, les alertes de retour en stock, la vente incitative, la vente croisée, et les expériences de check-out en chat, et plus encore.
Permettre l'exécution multicanal à travers SMS, email, notifications push, et messages in-app.
Accéder à des modèles personnalisables pour maintenir la cohérence de la marque tout en accélérant la création de campagnes.
Modèles de messages personnalisés riches qui s'échelonnent
L'utilisation de modèles de messages personnalisables crée une expérience visuelle cohérente et en accord avec la marque à travers vos campagnes. Cela non seulement permet de gagner du temps en éliminant le besoin d'un processus d'approbation de design rétroactif mais permet également d'échelonner la production de vos messages efficacement.
La plateforme de Bird vous permet de créer des messages attrayants visuellement, en accord avec la marque, qui s'échelonnent à travers les canaux :
Personnaliser les modèles sans aucune connaissance en codage.
Créer des modèles pour plusieurs canaux de communication, comme email, SMS, RCS, Facebook Messenger, et WhatsApp.
Inclure des fonctionnalités de messagerie interactive comme des boutons de réponse rapide, des boutons de lien, ou des messages de carrousel.
Mettre en œuvre des fonctionnalités de localisation pour adapter le contenu aux audiences mondiales.
Économies de coûts
De nombreux fournisseurs de plateformes omnichannels s'appuient sur des services tiers pour envoyer des emails, des SMS et des messages WhatsApp. Cela ajoute des couches de coût, entraînant souvent une prime à payer en plus du coût de base du canal. Les clients de ces plateformes finiront par payer :
Le coût du canal (par exemple, les frais de livraison SMS)
Les frais de traitement de tiers
Les frais de traitement de la plateforme marketing
Voici l'avantage de Bird : Nous possédons et opérons notre infrastructure, éliminant le besoin d'une implication onéreuse de tiers. Cela nous permet d'offrir des coûts de livraison de messages significativement plus bas par rapport aux concurrents. Par exemple, vous pouvez réduire vos coûts email jusqu'à 40% par rapport aux outils comme Klaviyo et économiser beaucoup sur les coûts SMS. Ces économies de coûts se traduisent par un scaling plus rapide, un CAC plus bas, et finalement, un retour sur investissement marketing plus élevé.
Amélioration de la délivrabilité et analyses plus approfondies pour SMS, email et WhatsApp
Bird est entièrement intégré verticalement. Comme mentionné précédemment, cela signifie que nous possédons l'infrastructure jusqu'à notre réseau de transporteurs mondiaux pour les SMS et les MTAs pour l'email. Cela nous donne un avantage sur les fournisseurs qui n'ont pas cette profondeur car cela signifie que nous avons de bien meilleures capacités de délivrabilité ET des métriques d'engagement beaucoup plus approfondies.
Notre plateforme vous aide à atteindre les canaux prévalant sur vos marchés cibles, comme Facebook Messenger aux États-Unis ou WhatsApp en Europe et en Amérique latine. Nous vous aidons également à atteindre des canaux spécifiques à des pays, tels que KakaoTalk en Corée du Sud. Nos relations actives avec les fournisseurs de services Internet (ISP) et les fournisseurs d'email comme Gmail et Yahoo sur les marchés cibles garantissent que vos emails ne finissent pas dans le dossier spam, même lorsque ces entreprises modifient constamment leurs règles de filtrage anti-spam.
Succès du marketing omnichannel dans le commerce de détail, l'e-commerce et l'assurance : Augmentez les taux de conversion de 2,5x
Alors, comment les entreprises prospères tirent-elles parti de Bird CRM ? Nous avons rassemblé quelques exemples où nos clients ont gagné du temps, renforcé l'engagement et augmenté les conversions.
Retail : Matahari augmente ses taux de conversion de 2,5x
Le détaillant indonésien Matahari a réussi à augmenter ses taux de conversion de 2,5x et à développer son programme de fidélité, générant beaucoup plus de business à la fois dans ses lieux physiques et en ligne.
Matahari a utilisé les Flows de Bird et l'API WhatsApp pour mener des campagnes promotionnelles qui ont atteint des millions de clients et généré de nouveaux revenus. Envoyer des messages marketing sur WhatsApp a également permis aux clients d'interagir avec les campagnes et discuter avec un agent de vente pour des infos produits supplémentaires avant d'effectuer un achat.
Assurance : ComparaOnline augmente ses taux de conversion de 18%
Pour obtenir un avantage concurrentiel dans l'industrie de l'assurance, les entreprises doivent engager les audiences à des étapes précises du parcours d'achat. ComparaOnline, un site de comparaison de prix pour les services financiers et d'assurance en Amérique latine, s'est tourné vers Bird Flows et Email Marketing pour améliorer l'expérience des prospects.
Alors que ComparaOnline générait des leads qui avançaient dans le funnel de vente, les prospects rencontraient une forte friction à chaque étape, principalement à cause des workflows manuels. En intégrant leur CRM avec WhatsApp, leurs équipes de vente ont pu réengager efficacement les clients, recommander les bons produits, et rendre les conversations plus personnalisées. Leurs interactions plus personnalisées ont augmenté les conversions de 18%.
E-commerce : Urbanic réduit les demandes de support client entrantes de 30%
Pour les entreprises dans le secteur de l'e-commerce, il est important de choisir une plateforme d'automatisation marketing qui peut servir de guichet unique pour tous vos outils. Urbanic, une marque populaire, a eu du mal à se connecter avec ses clients via WhatsApp, email, SMS et chat in-app car ils manquaient d'un hub central pour surveiller chaque conversation.
Avec l'interface facile à utiliser de Bird et la capacité de voir chaque canal dans une console unique, la qualité du support client s'est considérablement améliorée.
“Notre capacité à communiquer de manière proactive des informations importantes sur les commandes et livraisons aux clients nous a permis de réduire de 30% les tickets de support client,” Krishna Gautam, Responsable de l'expérience client chez Urbanic a déclaré. “Maintenant, nos clients sont plus heureux, et nos agents de support ont plus de capacité.”
Si, comme les entreprises ci-dessus, vous êtes prêt à transformer votre stratégie marketing et à stimuler une croissance sans précédent, faites le premier pas vers l'excellence omnicanal—Demandez une démo de Bird CRM maintenant !
Plusieurs canaux sur une plateforme unifiée
De nombreux fournisseurs "omnichannels" incluent seulement l'accès aux SMS et email, laissant de côté des canaux populaires comme WhatsApp, Facebook Messenger, RCS et Instagram. Comprendre vos clients signifie savoir comment ils préfèrent communiquer et où.
Avec Bird, vous pouvez expérimenter de nouveaux canaux sans l'engagement coûteux de migrer vers une nouvelle plateforme plus tard. Nous offrons l'accès à une large gamme de canaux incluant WhatsApp, Facebook Messenger, RCS et Instagram. Cela vous permet d'atteindre votre audience où qu'elle souhaite communiquer, vous donnant la flexibilité d'expérimenter et d'optimiser votre stratégie de canaux.
Cette flexibilité vous permet de découvrir efficacement quel canal fonctionne le mieux pour votre audience, le tout depuis une plateforme intégrée unique.
Capacités avancées d'IA
Les outils de pointe alimentés par l'IA de Bird peuvent vous aider à établir un nouveau standard d'engagement client. Bird propose des intégrations natives avec toutes vos sources de données importantes—y compris vos CRM et plateformes de données—ou des options d'intégration faciles via des API. Cela vous permet de mener des engagements plus personnalisés, se traduisant finalement par une gestion client accrue ou des ventes accrues.
Avec Bird CRM, vous pouvez découvrir :
Intégration fluide avec OpenAI, Azure, ou vos modèles de langage internes pour des engagements hyper-personnalisés.
Intégration directe avec votre boutique Shopify ou votre inventaire produit, permettant aux robots AI de gérer les demandes spécifiques aux produits et même de finaliser des achats.
Génération de FAQ automatisée utilisant le Traitement du Langage Naturel (NLP) pour gérer efficacement les questions clients en temps réel. Les robots AI pourront gérer les demandes des clients, libérant ainsi du temps pour les agents humains de se concentrer sur des problèmes complexes.
Segmentation client alimentée par l'IA avec des étiquettes automatiques (par exemple, client de grande valeur, très engagé, client inactif, acheteur régulier) visibles sur les profils de contact, utilisables dans la segmentation et dans tous les efforts marketing.
Création d'attributs IA personnalisés utilisant des incitations qui prennent en compte les attributs et événements utilisateur, améliorant les capacités de segmentation.
Génération de contenu email alimentée par l'IA avec un simple incitant dans l'éditeur, tenant compte des attributs de contact comme le statut VIP pour un contenu dynamique et personnalisé au moment de l'envoi.
Transition fluide de l'automatisation marketing à l'engagement conversationnel, permettant aux entreprises de passer au-delà des messages à sens unique pour des interactions clients à double sens significatives.
Support du balisage Google dans l'éditeur d'email pour des suggestions d'actions plus intelligentes sur les appareils mobiles.
Couche d'Insights IA au-dessus des tableaux de bord, fournissant des tendances et recommandations faciles à comprendre pour stimuler le revenu ou d'autres métriques de conversion dans les parcours et campagnes récentes.
Gestion robuste des données pour de meilleures décisions et personnalisation
Suivre la performance de vos campagnes marketing est la moitié de la bataille. Avec un accès à une mine d'or de données en temps réel, votre équipe peut rapidement s'écarter des campagnes faibles et essayer de nouvelles tactiques pour augmenter les taux de réussite et améliorer la personnalisation.
Bird peut absorber de grands volumes de données (achats, visites web, actions, vues de page, etc.) en temps réel tout en maintenant la fiabilité et les performances lorsque vous évoluez. En s'intégrant avec votre boutique Shopify, site web ou d'autres sources de données, nous créons des profils clients détaillés avec préférences et historique d'achats. Ces données peuvent ensuite être exploitées pour délivrer des parcours et messages marketing sur mesure, vous permettant de personnaliser le contenu en fonction d'informations client complètes.
Engager les clients tout au long de leur parcours
Une stratégie omnichannel réussie implique d'engager les clients à chaque étape de leur parcours. Bird offre une large gamme d'automatisations pour un impact maximal tout au long du cycle de vie du client. Vous pouvez exécuter ces campagnes à travers plusieurs canaux, assurant que vous atteignez les clients là où ils sont les plus réceptifs. Aussi, notre robuste bibliothèque de modèles vous permet d'utiliser des modèles préconstruits pour accélérer la création de campagnes.
Avec Bird, vous pouvez :
Créer des campagnes automatisées pour la récupération de paniers abandonnés, les offres promotionnelles, les alertes de retour en stock, la vente incitative, la vente croisée, et les expériences de check-out en chat, et plus encore.
Permettre l'exécution multicanal à travers SMS, email, notifications push, et messages in-app.
Accéder à des modèles personnalisables pour maintenir la cohérence de la marque tout en accélérant la création de campagnes.
Modèles de messages personnalisés riches qui s'échelonnent
L'utilisation de modèles de messages personnalisables crée une expérience visuelle cohérente et en accord avec la marque à travers vos campagnes. Cela non seulement permet de gagner du temps en éliminant le besoin d'un processus d'approbation de design rétroactif mais permet également d'échelonner la production de vos messages efficacement.
La plateforme de Bird vous permet de créer des messages attrayants visuellement, en accord avec la marque, qui s'échelonnent à travers les canaux :
Personnaliser les modèles sans aucune connaissance en codage.
Créer des modèles pour plusieurs canaux de communication, comme email, SMS, RCS, Facebook Messenger, et WhatsApp.
Inclure des fonctionnalités de messagerie interactive comme des boutons de réponse rapide, des boutons de lien, ou des messages de carrousel.
Mettre en œuvre des fonctionnalités de localisation pour adapter le contenu aux audiences mondiales.
Économies de coûts
De nombreux fournisseurs de plateformes omnichannels s'appuient sur des services tiers pour envoyer des emails, des SMS et des messages WhatsApp. Cela ajoute des couches de coût, entraînant souvent une prime à payer en plus du coût de base du canal. Les clients de ces plateformes finiront par payer :
Le coût du canal (par exemple, les frais de livraison SMS)
Les frais de traitement de tiers
Les frais de traitement de la plateforme marketing
Voici l'avantage de Bird : Nous possédons et opérons notre infrastructure, éliminant le besoin d'une implication onéreuse de tiers. Cela nous permet d'offrir des coûts de livraison de messages significativement plus bas par rapport aux concurrents. Par exemple, vous pouvez réduire vos coûts email jusqu'à 40% par rapport aux outils comme Klaviyo et économiser beaucoup sur les coûts SMS. Ces économies de coûts se traduisent par un scaling plus rapide, un CAC plus bas, et finalement, un retour sur investissement marketing plus élevé.
Amélioration de la délivrabilité et analyses plus approfondies pour SMS, email et WhatsApp
Bird est entièrement intégré verticalement. Comme mentionné précédemment, cela signifie que nous possédons l'infrastructure jusqu'à notre réseau de transporteurs mondiaux pour les SMS et les MTAs pour l'email. Cela nous donne un avantage sur les fournisseurs qui n'ont pas cette profondeur car cela signifie que nous avons de bien meilleures capacités de délivrabilité ET des métriques d'engagement beaucoup plus approfondies.
Notre plateforme vous aide à atteindre les canaux prévalant sur vos marchés cibles, comme Facebook Messenger aux États-Unis ou WhatsApp en Europe et en Amérique latine. Nous vous aidons également à atteindre des canaux spécifiques à des pays, tels que KakaoTalk en Corée du Sud. Nos relations actives avec les fournisseurs de services Internet (ISP) et les fournisseurs d'email comme Gmail et Yahoo sur les marchés cibles garantissent que vos emails ne finissent pas dans le dossier spam, même lorsque ces entreprises modifient constamment leurs règles de filtrage anti-spam.
Succès du marketing omnichannel dans le commerce de détail, l'e-commerce et l'assurance : Augmentez les taux de conversion de 2,5x
Alors, comment les entreprises prospères tirent-elles parti de Bird CRM ? Nous avons rassemblé quelques exemples où nos clients ont gagné du temps, renforcé l'engagement et augmenté les conversions.
Retail : Matahari augmente ses taux de conversion de 2,5x
Le détaillant indonésien Matahari a réussi à augmenter ses taux de conversion de 2,5x et à développer son programme de fidélité, générant beaucoup plus de business à la fois dans ses lieux physiques et en ligne.
Matahari a utilisé les Flows de Bird et l'API WhatsApp pour mener des campagnes promotionnelles qui ont atteint des millions de clients et généré de nouveaux revenus. Envoyer des messages marketing sur WhatsApp a également permis aux clients d'interagir avec les campagnes et discuter avec un agent de vente pour des infos produits supplémentaires avant d'effectuer un achat.
Assurance : ComparaOnline augmente ses taux de conversion de 18%
Pour obtenir un avantage concurrentiel dans l'industrie de l'assurance, les entreprises doivent engager les audiences à des étapes précises du parcours d'achat. ComparaOnline, un site de comparaison de prix pour les services financiers et d'assurance en Amérique latine, s'est tourné vers Bird Flows et Email Marketing pour améliorer l'expérience des prospects.
Alors que ComparaOnline générait des leads qui avançaient dans le funnel de vente, les prospects rencontraient une forte friction à chaque étape, principalement à cause des workflows manuels. En intégrant leur CRM avec WhatsApp, leurs équipes de vente ont pu réengager efficacement les clients, recommander les bons produits, et rendre les conversations plus personnalisées. Leurs interactions plus personnalisées ont augmenté les conversions de 18%.
E-commerce : Urbanic réduit les demandes de support client entrantes de 30%
Pour les entreprises dans le secteur de l'e-commerce, il est important de choisir une plateforme d'automatisation marketing qui peut servir de guichet unique pour tous vos outils. Urbanic, une marque populaire, a eu du mal à se connecter avec ses clients via WhatsApp, email, SMS et chat in-app car ils manquaient d'un hub central pour surveiller chaque conversation.
Avec l'interface facile à utiliser de Bird et la capacité de voir chaque canal dans une console unique, la qualité du support client s'est considérablement améliorée.
“Notre capacité à communiquer de manière proactive des informations importantes sur les commandes et livraisons aux clients nous a permis de réduire de 30% les tickets de support client,” Krishna Gautam, Responsable de l'expérience client chez Urbanic a déclaré. “Maintenant, nos clients sont plus heureux, et nos agents de support ont plus de capacité.”
Si, comme les entreprises ci-dessus, vous êtes prêt à transformer votre stratégie marketing et à stimuler une croissance sans précédent, faites le premier pas vers l'excellence omnicanal—Demandez une démo de Bird CRM maintenant !
Plusieurs canaux sur une plateforme unifiée
De nombreux fournisseurs "omnichannels" incluent seulement l'accès aux SMS et email, laissant de côté des canaux populaires comme WhatsApp, Facebook Messenger, RCS et Instagram. Comprendre vos clients signifie savoir comment ils préfèrent communiquer et où.
Avec Bird, vous pouvez expérimenter de nouveaux canaux sans l'engagement coûteux de migrer vers une nouvelle plateforme plus tard. Nous offrons l'accès à une large gamme de canaux incluant WhatsApp, Facebook Messenger, RCS et Instagram. Cela vous permet d'atteindre votre audience où qu'elle souhaite communiquer, vous donnant la flexibilité d'expérimenter et d'optimiser votre stratégie de canaux.
Cette flexibilité vous permet de découvrir efficacement quel canal fonctionne le mieux pour votre audience, le tout depuis une plateforme intégrée unique.
Capacités avancées d'IA
Les outils de pointe alimentés par l'IA de Bird peuvent vous aider à établir un nouveau standard d'engagement client. Bird propose des intégrations natives avec toutes vos sources de données importantes—y compris vos CRM et plateformes de données—ou des options d'intégration faciles via des API. Cela vous permet de mener des engagements plus personnalisés, se traduisant finalement par une gestion client accrue ou des ventes accrues.
Avec Bird CRM, vous pouvez découvrir :
Intégration fluide avec OpenAI, Azure, ou vos modèles de langage internes pour des engagements hyper-personnalisés.
Intégration directe avec votre boutique Shopify ou votre inventaire produit, permettant aux robots AI de gérer les demandes spécifiques aux produits et même de finaliser des achats.
Génération de FAQ automatisée utilisant le Traitement du Langage Naturel (NLP) pour gérer efficacement les questions clients en temps réel. Les robots AI pourront gérer les demandes des clients, libérant ainsi du temps pour les agents humains de se concentrer sur des problèmes complexes.
Segmentation client alimentée par l'IA avec des étiquettes automatiques (par exemple, client de grande valeur, très engagé, client inactif, acheteur régulier) visibles sur les profils de contact, utilisables dans la segmentation et dans tous les efforts marketing.
Création d'attributs IA personnalisés utilisant des incitations qui prennent en compte les attributs et événements utilisateur, améliorant les capacités de segmentation.
Génération de contenu email alimentée par l'IA avec un simple incitant dans l'éditeur, tenant compte des attributs de contact comme le statut VIP pour un contenu dynamique et personnalisé au moment de l'envoi.
Transition fluide de l'automatisation marketing à l'engagement conversationnel, permettant aux entreprises de passer au-delà des messages à sens unique pour des interactions clients à double sens significatives.
Support du balisage Google dans l'éditeur d'email pour des suggestions d'actions plus intelligentes sur les appareils mobiles.
Couche d'Insights IA au-dessus des tableaux de bord, fournissant des tendances et recommandations faciles à comprendre pour stimuler le revenu ou d'autres métriques de conversion dans les parcours et campagnes récentes.
Gestion robuste des données pour de meilleures décisions et personnalisation
Suivre la performance de vos campagnes marketing est la moitié de la bataille. Avec un accès à une mine d'or de données en temps réel, votre équipe peut rapidement s'écarter des campagnes faibles et essayer de nouvelles tactiques pour augmenter les taux de réussite et améliorer la personnalisation.
Bird peut absorber de grands volumes de données (achats, visites web, actions, vues de page, etc.) en temps réel tout en maintenant la fiabilité et les performances lorsque vous évoluez. En s'intégrant avec votre boutique Shopify, site web ou d'autres sources de données, nous créons des profils clients détaillés avec préférences et historique d'achats. Ces données peuvent ensuite être exploitées pour délivrer des parcours et messages marketing sur mesure, vous permettant de personnaliser le contenu en fonction d'informations client complètes.
Engager les clients tout au long de leur parcours
Une stratégie omnichannel réussie implique d'engager les clients à chaque étape de leur parcours. Bird offre une large gamme d'automatisations pour un impact maximal tout au long du cycle de vie du client. Vous pouvez exécuter ces campagnes à travers plusieurs canaux, assurant que vous atteignez les clients là où ils sont les plus réceptifs. Aussi, notre robuste bibliothèque de modèles vous permet d'utiliser des modèles préconstruits pour accélérer la création de campagnes.
Avec Bird, vous pouvez :
Créer des campagnes automatisées pour la récupération de paniers abandonnés, les offres promotionnelles, les alertes de retour en stock, la vente incitative, la vente croisée, et les expériences de check-out en chat, et plus encore.
Permettre l'exécution multicanal à travers SMS, email, notifications push, et messages in-app.
Accéder à des modèles personnalisables pour maintenir la cohérence de la marque tout en accélérant la création de campagnes.
Modèles de messages personnalisés riches qui s'échelonnent
L'utilisation de modèles de messages personnalisables crée une expérience visuelle cohérente et en accord avec la marque à travers vos campagnes. Cela non seulement permet de gagner du temps en éliminant le besoin d'un processus d'approbation de design rétroactif mais permet également d'échelonner la production de vos messages efficacement.
La plateforme de Bird vous permet de créer des messages attrayants visuellement, en accord avec la marque, qui s'échelonnent à travers les canaux :
Personnaliser les modèles sans aucune connaissance en codage.
Créer des modèles pour plusieurs canaux de communication, comme email, SMS, RCS, Facebook Messenger, et WhatsApp.
Inclure des fonctionnalités de messagerie interactive comme des boutons de réponse rapide, des boutons de lien, ou des messages de carrousel.
Mettre en œuvre des fonctionnalités de localisation pour adapter le contenu aux audiences mondiales.
Économies de coûts
De nombreux fournisseurs de plateformes omnichannels s'appuient sur des services tiers pour envoyer des emails, des SMS et des messages WhatsApp. Cela ajoute des couches de coût, entraînant souvent une prime à payer en plus du coût de base du canal. Les clients de ces plateformes finiront par payer :
Le coût du canal (par exemple, les frais de livraison SMS)
Les frais de traitement de tiers
Les frais de traitement de la plateforme marketing
Voici l'avantage de Bird : Nous possédons et opérons notre infrastructure, éliminant le besoin d'une implication onéreuse de tiers. Cela nous permet d'offrir des coûts de livraison de messages significativement plus bas par rapport aux concurrents. Par exemple, vous pouvez réduire vos coûts email jusqu'à 40% par rapport aux outils comme Klaviyo et économiser beaucoup sur les coûts SMS. Ces économies de coûts se traduisent par un scaling plus rapide, un CAC plus bas, et finalement, un retour sur investissement marketing plus élevé.
Amélioration de la délivrabilité et analyses plus approfondies pour SMS, email et WhatsApp
Bird est entièrement intégré verticalement. Comme mentionné précédemment, cela signifie que nous possédons l'infrastructure jusqu'à notre réseau de transporteurs mondiaux pour les SMS et les MTAs pour l'email. Cela nous donne un avantage sur les fournisseurs qui n'ont pas cette profondeur car cela signifie que nous avons de bien meilleures capacités de délivrabilité ET des métriques d'engagement beaucoup plus approfondies.
Notre plateforme vous aide à atteindre les canaux prévalant sur vos marchés cibles, comme Facebook Messenger aux États-Unis ou WhatsApp en Europe et en Amérique latine. Nous vous aidons également à atteindre des canaux spécifiques à des pays, tels que KakaoTalk en Corée du Sud. Nos relations actives avec les fournisseurs de services Internet (ISP) et les fournisseurs d'email comme Gmail et Yahoo sur les marchés cibles garantissent que vos emails ne finissent pas dans le dossier spam, même lorsque ces entreprises modifient constamment leurs règles de filtrage anti-spam.
Succès du marketing omnichannel dans le commerce de détail, l'e-commerce et l'assurance : Augmentez les taux de conversion de 2,5x
Alors, comment les entreprises prospères tirent-elles parti de Bird CRM ? Nous avons rassemblé quelques exemples où nos clients ont gagné du temps, renforcé l'engagement et augmenté les conversions.
Retail : Matahari augmente ses taux de conversion de 2,5x
Le détaillant indonésien Matahari a réussi à augmenter ses taux de conversion de 2,5x et à développer son programme de fidélité, générant beaucoup plus de business à la fois dans ses lieux physiques et en ligne.
Matahari a utilisé les Flows de Bird et l'API WhatsApp pour mener des campagnes promotionnelles qui ont atteint des millions de clients et généré de nouveaux revenus. Envoyer des messages marketing sur WhatsApp a également permis aux clients d'interagir avec les campagnes et discuter avec un agent de vente pour des infos produits supplémentaires avant d'effectuer un achat.
Assurance : ComparaOnline augmente ses taux de conversion de 18%
Pour obtenir un avantage concurrentiel dans l'industrie de l'assurance, les entreprises doivent engager les audiences à des étapes précises du parcours d'achat. ComparaOnline, un site de comparaison de prix pour les services financiers et d'assurance en Amérique latine, s'est tourné vers Bird Flows et Email Marketing pour améliorer l'expérience des prospects.
Alors que ComparaOnline générait des leads qui avançaient dans le funnel de vente, les prospects rencontraient une forte friction à chaque étape, principalement à cause des workflows manuels. En intégrant leur CRM avec WhatsApp, leurs équipes de vente ont pu réengager efficacement les clients, recommander les bons produits, et rendre les conversations plus personnalisées. Leurs interactions plus personnalisées ont augmenté les conversions de 18%.
E-commerce : Urbanic réduit les demandes de support client entrantes de 30%
Pour les entreprises dans le secteur de l'e-commerce, il est important de choisir une plateforme d'automatisation marketing qui peut servir de guichet unique pour tous vos outils. Urbanic, une marque populaire, a eu du mal à se connecter avec ses clients via WhatsApp, email, SMS et chat in-app car ils manquaient d'un hub central pour surveiller chaque conversation.
Avec l'interface facile à utiliser de Bird et la capacité de voir chaque canal dans une console unique, la qualité du support client s'est considérablement améliorée.
“Notre capacité à communiquer de manière proactive des informations importantes sur les commandes et livraisons aux clients nous a permis de réduire de 30% les tickets de support client,” Krishna Gautam, Responsable de l'expérience client chez Urbanic a déclaré. “Maintenant, nos clients sont plus heureux, et nos agents de support ont plus de capacité.”
Si, comme les entreprises ci-dessus, vous êtes prêt à transformer votre stratégie marketing et à stimuler une croissance sans précédent, faites le premier pas vers l'excellence omnicanal—Demandez une démo de Bird CRM maintenant !
