Plusieurs canaux sur une plate-forme unifiée

De nombreux fournisseurs "omnichannel" n'incluent que l'accès aux SMS et aux e-mails, laissant de côté des canaux populaires comme WhatsApp, Facebook Messenger, RCS et Instagram. Comprendre vos clients signifie savoir comment ils préfèrent communiquer et où. 

Avec Bird, vous pouvez expérimenter de nouveaux canaux sans l'effort coûteux de migrer vers une nouvelle plate-forme plus tard. Nous fournissons l'accès à un large éventail de canaux, notamment WhatsApp, Facebook Messenger, RCS et Instagram. Cela vous permet d'atteindre votre audience là où elle préfère communiquer, vous offrant ainsi la flexibilité d'expérimenter et d'optimiser votre stratégie de canaux. 

Cette flexibilité vous permet de découvrir efficacement quel canal fonctionne le mieux pour votre audience, le tout à partir d'une plate-forme unique et intégrée.

Capacités avancées de l'IA

Les outils de pointe alimentés par l'IA de Bird peuvent vous aider à établir une nouvelle norme d'engagement client. Bird offre des intégrations natives avec toutes vos sources de données importantes—including vos CRM et plateformes de données—ou des options d'intégration faciles via API. Cela vous permet de susciter des engagements plus personnalisés, se traduisant finalement par une gestion accrue de la clientèle ou des ventes. 

Avec Bird CRM, vous pouvez vivre :

• Intégration transparente avec OpenAI, Azure, ou vos modèles linguistiques internes pour des engagements hyper-personnalisés.

• Intégration directe avec votre boutique Shopify ou votre inventaire de produits, permettant aux bots AI de gérer des demandes spécifiques aux produits et même de compléter des achats.

• Génération automatique de FAQ en utilisant le traitement du langage naturel (NLP) pour gérer efficacement les requêtes des clients en temps réel. Les bots AI pourront traiter les demandes des clients, libérant du temps pour que les agents humains se concentrent sur les problèmes complexes.

• Segmentation client alimentée par l'IA avec des étiquettes automatiques (par exemple, client de grande valeur, très engagé, client en sommeil, acheteur récurrent) visibles sur les profils de contact, utilisables dans la segmentation et dans tous les efforts de marketing.

• Création d'attributs AI personnalisés en utilisant des invites qui prennent en compte les attributs et événements des utilisateurs, améliorant les capacités de segmentation.

• Génération de contenu d'e-mail impulsée par l'IA avec une simple invite dans l'éditeur, prenant en compte les attributs de contact comme le statut VIP pour un contenu dynamique et personnalisé au moment de l'envoi.

• Transition transparente du marketing automatisé à l'engagement conversationnel, permettant aux entreprises d'aller au-delà des messages à sens unique vers des interactions client significatives à double sens.

• Support du balisage Google dans l'éditeur d'e-mail pour des suggestions d'actions plus intelligentes sur les appareils mobiles.

• Une couche d'Insights AI au-dessus des tableaux de bord, fournissant des tendances et des recommandations faciles à comprendre pour stimuler les revenus ou d'autres métriques de conversion dans les parcours et les campagnes récentes.

Gestion robuste des données pour une meilleure prise de décision et personnalisation

Suivre la performance de vos campagnes marketing est la moitié de la bataille. Avec l'accès à une mine d'or de données en temps réel, votre équipe peut rapidement abandonner les campagnes faibles et essayer de nouvelles tactiques pour augmenter les taux de réussite et améliorer la personnalisation.

Bird peut absorber de gros volumes de données (achats, visites web, actions, vues de pages, etc.) en temps réel tout en maintenant la fiabilité et la performance à mesure que vous évoluez. En s'intégrant à votre boutique Shopify, site web, ou autres sources de données, nous créons des profils client détaillés avec des préférences et l'historique d'achats. Ces données peuvent ensuite être exploitées pour offrir des parcours et messages marketing personnalisés, vous permettant de personnaliser le contenu basé sur des informations client complètes.

Engager avec les clients tout au long de leur parcours 

Une stratégie omnichannel réussie implique d'engager les clients à chaque étape de leur parcours. Bird prend en charge un large éventail d'automatisations pour un impact maximal tout au long du cycle de vie du client. Vous pouvez exécuter ces campagnes sur plusieurs canaux, vous assurant d'atteindre les clients là où ils sont les plus réactifs. De plus, notre bibliothèque de modèles robuste vous permet de tirer parti des modèles préconstruits pour accélérer la création de campagnes.

Avec Bird, vous pouvez :

• Créer des campagnes automatisées pour la récupération de panier abandonné, les offres promotionnelles, les alertes de retour en stock, l'upselling, le cross-selling, et les expériences de paiement dans le chat, et plus encore.

• Activer l'exécution multi-canal sur SMS, e-mail, notifications push, et messages in-app.

• Accéder à des modèles personnalisables pour maintenir la cohérence de la marque tout en accélérant la création de campagnes.

Modèles de message personnalisés riches qui évoluent 

Utiliser des modèles de message personnalisables crée une expérience visuelle cohérente et conforme à la marque à travers vos campagnes. Cela permet non seulement de gagner du temps en éliminant le besoin d'un processus d'approbation de conception aller-retour, mais aussi de passer à l'échelle la production de vos messages de manière efficace.

La plate-forme de Bird vous permet de créer des messages visuellement attrayants et conformes à la marque qui évoluent à travers les canaux :

• Personnaliser les modèles sans aucune connaissance en codage.

• Créer des modèles pour plusieurs canaux de communication, tels que les e-mails, SMS, RCS, Facebook Messenger, et WhatsApp.

• Inclure des fonctionnalités de messagerie interactive comme des boutons de réponse rapide, des boutons de lien, ou des messages en carrousel.

• Mettre en œuvre des fonctionnalités de localisation pour adapter le contenu aux audiences mondiales.

Économies de coût

De nombreux fournisseurs de plates-formes omnichannel s'appuient sur des services tiers pour envoyer des e-mails, SMS et messages WhatsApp. Cela ajoute des coûts, entraînant souvent un surcoût à payer en plus du coût de base du canal. Les clients de ces plates-formes finiront par payer pour :

• Le coût du canal (par exemple, les frais de livraison SMS)

• Les frais de traitement tiers

• Les frais de traitement de la plate-forme marketing
  
  Voici l'avantage de Bird : Nous possédons et opérons notre infrastructure, éliminant le besoin d'une implication coûteuse de tiers. Cela nous permet d'offrir des coûts de livraison de message considérablement réduits par rapport aux concurrents. Par exemple, vous pouvez réduire vos coûts d'e-mail jusqu'à 40% par rapport à des outils comme Klaviyo et économiser beaucoup sur les coûts SMS. Ces économies se traduisent par une mise à l'échelle plus rapide, un coût d'acquisition client (CAC) plus bas, et en fin de compte, un retour plus élevé sur votre investissement marketing.

Amélioration de la délivrabilité et des analyses plus approfondies pour SMS, e-mails et WhatsApp

Bird est entièrement intégré verticalement. Comme nous l'avons mentionné plus tôt, cela signifie que nous possédons l'infrastructure jusqu'à notre réseau de transporteurs mondial pour les SMS et les MTAs pour les e-mails. Cela nous donne un avantage sur les fournisseurs qui n'ont pas cette profondeur, car cela signifie que nous avons des capacités de délivrabilité bien meilleures ET des métriques d'engagement beaucoup plus profondes.

Notre plateforme vous aide à atteindre les canaux présents dans vos marchés cibles, comme Facebook Messenger aux États-Unis ou WhatsApp en Europe et en Amérique Latine. Nous vous aidons également à atteindre des canaux spécifiques aux pays, tels que KakaoTalk en Corée du Sud. Nos relations actives avec les fournisseurs de services internet (ISP) et les fournisseurs de messagerie électronique comme Gmail et Yahoo dans les marchés cibles assurent que vos e-mails ne se retrouvent pas dans le dossier spam, même lorsque ces entreprises changent constamment leurs règles de filtrage de spam.

Histoires de succès du marketing omnichannel dans le commerce de détail, le Ecommerce et l'assurance : Augmentez les taux de conversion de 2,5x

Comment les entreprises réussissent-elles en tirant parti du Bird CRM ? Nous avons rassemblé quelques exemples où nos clients ont gagné du temps, augmenté l'engagement et accru les conversions.

Retail : Matahari augmente les taux de conversion de 2,5x

Le détaillant indonésien Matahari a réussi à augmenter ses taux de conversion de 2,5x et à étendre son programme de fidélité, générant beaucoup plus d'affaires à la fois dans leurs points de vente physiques et en ligne.

Matahari a utilisé les Flows de Bird et l'API WhatsApp pour exécuter des campagnes promotionnelles qui ont atteint des millions de clients et généré de nouveaux revenus nets. L'envoi de messages marketing sur WhatsApp a également permis aux clients de s'engager dans les campagnes, et de discuter avec un agent commercial pour obtenir des informations supplémentaires sur les produits avant de faire un achat.

Assurance : ComparaOnline augmente les taux de conversion de 18% 

Pour acquérir un avantage concurrentiel dans le secteur de l'assurance, les entreprises doivent engager le public à des étapes précises du parcours de l'acheteur. ComparaOnline, un site de comparaison de prix pour les services financiers et d'assurance en Amérique Latine, a fait appel à Bird Flows et au marketing par courriel pour améliorer l'expérience des prospects.

Alors que ComparaOnline générait des leads qui progressaient dans l'entonnoir de vente, les prospects rencontraient une forte friction à chaque étape, principalement en raison des workflows manuels. En intégrant leur CRM avec WhatsApp, leurs équipes de vente pouvaient réengager efficacement les clients, recommander les bons produits, et personnaliser les conversations. Leurs interactions plus personnalisées ont augmenté les conversions de 18%.

Ecommerce : Urbanic réduit les demandes de support client entrant de 30%

Pour les entreprises dans l'espace e-commerce, il est important de choisir une plate-forme d'automatisation marketing qui peut servir de guichet unique pour tous vos outils. Urbanic, une marque de détail populaire, peinait à se connecter avec ses clients à travers WhatsApp, email, SMS et chat in-app car ils manquaient d'un hub central pour surveiller chaque conversation.

Avec l'interface facile à utiliser de Bird et la capacité de voir chaque canal sur une console unique, la qualité du support client s'est considérablement améliorée.

« Notre capacité à communiquer de manière proactive des informations importantes sur les commandes et les livraisons aux clients nous a permis de réduire le nombre de tickets d'assistance client de 30 %. »

Si, comme les entreprises ci-dessus, vous êtes prêt à transformer votre marketing et à stimuler une croissance sans précédent, faites le premier pas vers l'amélioration omnichannel—Demandez dès maintenant une démo de Bird CRM !