Découvrez comment Bird CRM permet aux agences de voyages de fidéliser leurs clients avec des parcours personnalisés via email, SMS, WhatsApp et notifications push.
Saviez-vous que les entreprises ayant une stratégie d'engagement client omnicanal solide conservent en moyenne 89% de leurs clients, contre 33% pour celles ayant de faibles stratégies omnicanal?
Dans l'industrie du voyage actuelle, garder les clients engagés est crucial. Bird CRM est un outil puissant pour les entreprises afin de se connecter avec les voyageurs, d'améliorer leur expérience de voyage et, au final, d'augmenter les ventes.
Avec tant d'options sur le marché du voyage, se concentrer sur la fidélité des clients, et cibler ces clients grâce à la personnalisation est la clé pour se démarquer.
Dans cet article, nous nous penchons sur la façon dont Bird peut être utilisé pour aider les entreprises à rediriger les clients ayant abandonné leurs recherches, les tenir informés avec des confirmations de vol, envoyer des e-mails de recherche de vacances personnalisés, des alertes de prix, et bien plus encore !
Avant de plonger dans la manière dont Bird permet aux entreprises de voyage d'atteindre ces résultats impressionnants, faisons un petit retour en arrière et commençons par le parcours utilisateur en comprenant l'importance de capter l'attention avec des formulaires d'inscription, d'obtenir des insights clients, et de personnaliser le contenu avec des modèles omnicanaux. Comprendre comment les voyageurs interagissent avec les applications et sites de voyage est crucial pour maximiser l'impact des fonctionnalités de Bird.
1. Capturer l'attention : Augmenter les abonnés avec des formulaires d'inscription et des réductions
Bird aide les clients à développer leur liste d'abonnés avec des offres d'inscription convaincantes
Le parcours commence par attirer des clients potentiels. Les entreprises peuvent utiliser des formulaires contextuels et des offres d'inscription pour capter de nouveaux abonnés. En proposant des incitations telles que des rabais de bienvenue ou des offres exclusives, vous pouvez engager les clients dès le début de leur parcours. Pour plus de stratégies éprouvées, consultez notre guide sur 23 manières d'augmenter les inscriptions au marketing par email.
Les pop-ups de Bird sont conçus pour être conformes aux réglementations sur la confidentialité, sollicitant clairement le consentement de l'utilisateur avant de collecter leurs informations.
Par exemple, un voyageur visite votre site web pour explorer les options de vol. Un formulaire contextuel offre une remise de 10% sur leur première réservation en échange de leur adresse email. Ils s'inscrivent, rejoignant votre liste d'abonnés et l'interaction initiale prépare le terrain pour une communication personnalisée ultérieure!
2. Comprendre le comportement des consommateurs : suivi Pixel et insights client
3. Personnalisation du contenu en fonction des interactions : modèles omnicanaux
Bird aide à diriger le trafic vers votre site Web grâce à des offres personnalisées sur plusieurs canaux
Bird propose des modèles omnicanaux qui aident les entreprises à attirer du trafic vers leur site Web avec des offres personnalisées sur n'importe quel canal—en utilisant l'email, les SMS, WhatsApp, et les notifications push. Les modèles personnalisés garantissent que chaque interaction est adaptée aux préférences et au comportement passé du client, rendant ainsi les engagements encore plus significatifs.
Par exemple, le voyageur reçoit un email personnalisé offrant des offres spéciales sur des hôtels à Milan. L'email inclut des champs dynamiques comme leurs dates de voyage préférées, rendant l'offre plus pertinente et attrayante. Implémentez des modèles d'email avancés pour créer une personnalisation plus sophistiquée. Cela non seulement dirige le trafic mais augmente également les chances de réservation.
4. Réengager les clients : Cibler de nouveau les pages abandonnées
Bird augmente les revenus en reciblant les recherches abandonnées
L'une des manières les plus efficaces dont Bird aide les entreprises à augmenter leurs revenus est de recibler les vues de page abandonnées. Lorsqu'un voyageur recherche des trajets en train à Tokyo mais ne réserve pas, le suivi web de Bird capture cet événement. Vous pouvez ensuite utiliser des parcours personnalisés pour recibler ces clients avec des offres pertinentes et des incitations.
Par exemple, le voyageur reçoit une notification push une heure après sa recherche, lui rappelant le trajet en train pour Tokyo et lui offrant une réduction à durée limitée pour l'inciter à réserver. Cette stratégie garantit qu'aucun client potentiel ne passe à travers les mailles du filet, ce qui conduit finalement à des ventes plus élevées.
5. Bâtir la confiance : Tenir les clients informés avec des confirmations de réservation et des changements d'horaire
Bird permet aux clients de créer la confiance avec des confirmations de réservation instantanées sur plusieurs canaux
Obtenir une confirmation de réservation instantanée est la clé pour établir la confiance avec vos clients. Les parcours automatisés de Bird envoient des notifications de confirmation instantanées sur plusieurs canaux — e-mail, SMS, WhatsApp, notifications push — garantissant aux voyageurs d'avoir tous les détails nécessaires. Maximisez les insights en obtenant plus de données de chaque message SMS que vous envoyez.
Cette confirmation immédiate offre aux voyageurs une tranquillité d'esprit, en garantissant qu'ils ont tous les détails nécessaires sur leur voyage à portée de main.
En offrant une confirmation instantanée, Bird aide les entreprises à créer confiance et fiabilité avec leurs clients. Cette communication rapide et efficace rassure les voyageurs que leurs plans sont fixés, améliorant leur expérience de voyage globale et favorisant la fidélité client.
De plus, lorsque les plans sont perturbés, c'est un point de douleur majeur. Bird utilise l'IA et plusieurs canaux pour gérer les problèmes comme la réorganisation et les paiements de manière fluide, le tout sur une seule plateforme. Découvrez comment le traitement du langage naturel améliore l'automatisation de la communication par e-mail.
Des voyageurs informés et une gestion fluide des perturbations sont les pierres angulaires de la construction de la confiance et de la fidélité. Cela se traduit par des clients qui se sentent valorisés, ce qui conduit finalement à des affaires répétées avec leur fournisseur choisi.
6. Augmenter la fidélité : Engagement continu et offres personnalisées
Encouragez les réservations et renforcez la fidélité grâce à un engagement personnalisé
Au cas où vous ne l’auriez pas encore réalisé, construire une fidélité à long terme est essentiel dans l'industrie du voyage ! En tirant parti des capacités CRM de Bird, les entreprises de voyage peuvent créer des expériences personnalisées qui fidélisent les clients. Celles-ci vont des e-mails ciblés de recherche de vacances aux offres exclusives et aux alertes de prix.
Alertes de prix
Les voyageurs apprécient toujours d'être informés des changements de tarifs pour les vols qui les intéressent. Les notifications push de Bird permettent aux utilisateurs de s'abonner aux alertes de prix pour des vols spécifiques.
En cas de changement de tarif, des notifications automatisées sont envoyées, montrant le nouveau prix et une comparaison avec le prix précédent, par exemple « Votre vol vers Tokyo a augmenté de 12 $ ». Cela aide les voyageurs à économiser de l'argent et encourage les réservations rapides.
En fournissant des alertes de prix en temps réel, Bird tient les voyageurs informés des meilleures offres, garantissant qu'ils ne manquent jamais un bon tarif. Cette fonctionnalité aide non seulement les voyageurs à économiser de l'argent, mais elle instaure également un sentiment de confiance et de fiabilité, les rendant plus susceptibles de réserver leurs vols rapidement.
E-mails ciblés alimentés par les modèles de recherche
Les e-mails ciblés basés sur des modèles de recherche sont un autre outil puissant pour renforcer la fidélité. En segmentant les utilisateurs en fonction de leurs données de recherche, Bird peut identifier ceux intéressés par des offres et des destinations spécifiques, et les cibler efficacement.
Des campagnes d'e-mails personnalisées sont ensuite créées, proposant des guides de voyage, des conseils et des offres spéciales adaptées à ces destinations. Assurez votre succès avec des sujets attrayants qui augmentent les taux d'ouverture de vos campagnes de voyage. Cette approche engage non seulement les utilisateurs avec un contenu pertinent, mais elle augmente également les taux de réservation de vacances et renforce la fidélité à la marque.
Transformez votre parcours client avec Bird
En tenant les voyageurs informés, en gérant les perturbations en douceur et en offrant des expériences personnalisées, Bird aide vos clients à se sentir valorisés. Cet engagement continu favorise la fidélité et encourage les réservations répétées, faisant de votre entreprise leur premier choix.
Découvrez comment les fonctionnalités de Bird peuvent améliorer l'expérience de voyage, de la première interaction à la réservation finale et au-delà. Notre approche multi-canaux, y compris e-mail, SMS, WhatsApp et notifications push, garantit une communication opportune et pertinente à chaque étape.
De plus, avec des solutions pilotées par l'IA pour gérer les problèmes de vol et des extras comme les surclassements de bagages et les trajets en Uber, Bird augmente la satisfaction et ouvre de nouvelles opportunités de revenus.
Demandez une démo dès aujourd'hui et découvrez comment Bird peut rendre votre parcours client plus fluide, plus engageant et renforcer une fidélité durable.
