Découvrez comment Bird CRM permet aux agences de voyages de fidéliser leurs clients avec des parcours personnalisés via email, SMS, WhatsApp et notifications push.
Saviez-vous que les entreprises ayant une stratégie d'engagement client omnicanal solide conservent en moyenne 89% de leurs clients, contre 33% pour celles ayant de faibles stratégies omnicanal?
Dans l'industrie du voyage actuelle, garder les clients engagés est crucial. Bird CRM est un outil puissant pour les entreprises afin de se connecter avec les voyageurs, d'améliorer leur expérience de voyage et, au final, d'augmenter les ventes.
Avec tant d'options sur le marché du voyage, se concentrer sur la fidélité des clients, et cibler ces clients grâce à la personnalisation est la clé pour se démarquer.
Dans cet article, nous nous penchons sur la façon dont Bird peut être utilisé pour aider les entreprises à rediriger les clients ayant abandonné leurs recherches, les tenir informés avec des confirmations de vol, envoyer des e-mails de recherche de vacances personnalisés, des alertes de prix, et bien plus encore !
Avant de plonger dans la manière dont Bird permet aux entreprises de voyage d'atteindre ces résultats impressionnants, faisons un petit retour en arrière et commençons par le parcours utilisateur en comprenant l'importance de capter l'attention avec des formulaires d'inscription, d'obtenir des insights clients, et de personnaliser le contenu avec des modèles omnicanaux. Comprendre comment les voyageurs interagissent avec les applications et sites de voyage est crucial pour maximiser l'impact des fonctionnalités de Bird.
1. Capturer l'attention : Augmenter les abonnés avec des formulaires d'inscription et des réductions
Bird aide les clients à développer leur liste d'abonnés avec des offres d'inscription attractives
Le parcours commence par l'attraction de clients potentiels. Les entreprises peuvent utiliser des formulaires pop-up et des offres d'inscription pour attirer de nouveaux abonnés. En fournissant des incitations telles que des réductions de bienvenue ou des offres exclusives, vous pouvez engager les clients dès le début de leur parcours.
Les pop-ups de Bird sont conçus pour être conformes aux réglementations sur la confidentialité, en demandant clairement le consentement de l'utilisateur avant de collecter leurs informations.
Par exemple, un voyageur visite votre site pour explorer des options de vol. Un formulaire pop-up propose une réduction de 10 % sur leur première réservation en échange de leur adresse électronique. Ils s'inscrivent, rejoignent votre liste d'abonnés et l'interaction initiale prépare le terrain pour une communication personnalisée ultérieure !
2. Comprendre le comportement des consommateurs : suivi Pixel et insights client
3. Personnalisation du contenu en fonction des interactions : modèles omnicanaux
Bird aide à diriger le trafic vers votre site web grâce à des offres personnalisées sur plusieurs canaux
Bird propose des modèles omnicanaux qui aident les entreprises à attirer du trafic sur leur site web avec des offres personnalisées sur n'importe quel canal—utilisant email, SMS, WhatsApp et notifications push. Les modèles personnalisés garantissent que chaque interaction est adaptée aux préférences et au comportement passé du client, rendant les interactions encore plus significatives.
Par exemple, le voyageur reçoit un email personnalisé offrant des offres spéciales sur des hôtels à Milan. L'email inclut des champs dynamiques comme leurs dates de voyage préférées, rendant l'offre plus pertinente et attrayante. Cela non seulement génère du trafic, mais augmente également les chances de réservation.
4. Réengager les clients : Cibler de nouveau les pages abandonnées
Bird augmente les revenus en retargetant les recherches abandonnées
Un des moyens les plus efficaces par lesquels Bird aide les entreprises à augmenter leurs revenus est le retargeting des pages vues abandonnées. Lorsqu'un voyageur recherche des trajets en train à Tokyo mais ne réserve pas, le suivi web de Bird capture cet événement. Vous pouvez ensuite utiliser des parcours personnalisés pour retargeter ces clients avec des offres et des incitations pertinentes.
Par exemple, le voyageur reçoit une notification push une heure après sa recherche, lui rappelant le trajet en train pour Tokyo et offrant une réduction limitée dans le temps pour encourager la réservation. Cette stratégie garantit qu'aucun client potentiel ne passe entre les mailles du filet, ce qui conduit finalement à des ventes plus élevées.
5. Bâtir la confiance : Tenir les clients informés avec des confirmations de réservation et des changements d'horaire
Bird permet aux clients de bâtir la confiance avec des confirmations de réservation instantanées sur plusieurs canaux
Obtenir une confirmation de réservation instantanée est la clé pour bâtir la confiance avec vos clients. Les parcours automatisés de Bird envoient des notifications de confirmation instantanées sur plusieurs canaux—email, SMS, WhatsApp, notifications push—assurant que les voyageurs disposent de tous les détails nécessaires.
Cette confirmation immédiate donne aux voyageurs la tranquillité d'esprit, en s'assurant qu'ils ont tous les détails de voyage nécessaires à portée de main.
En offrant des confirmations instantanées, Bird aide les entreprises à bâtir la confiance et la fiabilité avec leurs clients. Cette communication rapide et efficace rassure les voyageurs que leurs plans sont fixés, améliorant leur expérience globale de voyage et favorisant la fidélité des clients.
De plus, lorsque les plans sont perturbés, c’est un point de douleur majeur. Bird utilise l'IA et plusieurs canaux pour gérer des problèmes comme la re-réservation et les paiements de manière fluide, le tout sur une seule plateforme.
Des voyageurs informés et une gestion fluide des perturbations sont les pierres angulaires pour bâtir la confiance et la loyauté. Cela se traduit par le sentiment pour les clients d'être valorisés, conduisant finalement à des affaires répétées avec leur fournisseur choisi.
6. Augmenter la fidélité : Engagement continu et offres personnalisées
Encouragez les réservations et stimulez la fidélité grâce à un engagement personnalisé
Au cas où vous ne l’auriez pas encore compris, construire une fidélité à long terme est essentiel dans l’industrie du voyage ! En tirant parti des capacités CRM de Bird, les entreprises de voyage peuvent créer des expériences personnalisées qui fidélisent les clients. Celles-ci vont des emails de recherche de vacances ciblés aux offres exclusives et alertes de prix.
Alertes de prix
Les voyageurs apprécient toujours d'être informés des changements de tarifs pour les vols qui les intéressent. Les notifications push de Bird permettent aux utilisateurs de s’abonner aux alertes de prix pour des vols spécifiques.
Lorsqu'il y a un changement de tarif, des notifications automatisées sont envoyées, affichant le nouveau prix et une comparaison avec le prix précédent, comme « Votre vol pour Tokyo a augmenté de 12 $. » Cela aide les voyageurs à économiser de l'argent et encourage des réservations rapides.
En fournissant des alertes de prix en temps réel, Bird tient les voyageurs informés des meilleures offres, garantissant qu’ils ne manquent jamais une bonne affaire. Cette fonctionnalité aide non seulement les voyageurs à économiser de l’argent mais aussi à instaurer un sentiment de confiance et de fiabilité, les rendant plus susceptibles de réserver leurs vols rapidement.
Emails ciblés alimentés par des modèles de recherche
Les emails ciblés basés sur des modèles de recherche sont un autre outil puissant pour stimuler la fidélité. En segmentant les utilisateurs en fonction de leurs données de recherche, Bird peut identifier ceux intéressés par des offres et des destinations spécifiques, et les cibler efficacement.
Des campagnes d'email personnalisées sont ensuite créées, proposant des guides de voyage, des conseils et des offres spéciales adaptées à ces destinations. Cette approche engage non seulement les utilisateurs avec un contenu pertinent mais augmente également les taux de réservation de vacances et renforce la fidélité à la marque.
Transformez votre parcours client avec Bird
En tenant les voyageurs informés, en gérant les perturbations avec fluidité et en offrant des expériences personnalisées, Bird aide vos clients à se sentir valorisés. Cet engagement continu nourrit la fidélité et encourage les réservations répétées, faisant de votre entreprise leur choix numéro un.
Découvrez comment les fonctionnalités de Bird peuvent améliorer l'expérience de voyage, de la première interaction à la réservation finale et au-delà. Notre approche multi-canaux — y compris email, SMS, WhatsApp et notifications push — garantit une communication pertinente et opportune à chaque étape.
De plus, avec des solutions alimentées par l'IA pour gérer les problèmes de vol et des extras comme les mises à niveau de bagages et les trajets Uber, Bird accroît la satisfaction et ouvre de nouvelles opportunités de revenus.
Demandez une démo aujourd'hui et voyez comment Bird peut rendre votre parcours client plus fluide, plus engageant et renforcer durablement la fidélité.
