Avant de commencer, prenez le temps de passer en revue le profil de votre utilisateur. Qui sont-ils ? Que font-ils probablement lorsqu'ils reçoivent votre e-mail transactionnel ou de notification ? Comment se sentent-ils à ce moment-là ? Qu'est-ce qui les incitera à ouvrir votre message maintenant, au lieu de l'un des nombreux autres e-mails non ouverts ?

Gardez à l'esprit les réponses à ces questions en lisant ces 5 conseils pour vous aider à rédiger des lignes d'objet efficaces.

La personnalisation est essentielle, mais assurez-vous qu'elle soit appropriée.

Il est courant aujourd'hui d'inclure le nom d'une personne dans la ligne d'objet, mais il y a beaucoup d'autres informations que vous pouvez inclure. Des techniques avancées comme le traitement du langage naturel peuvent aider à optimiser les lignes d'objet en fonction du comportement et des préférences des utilisateurs. Assurez-vous simplement de ne pas surcharger la ligne d'objet.

Voici 7 façons d'insérer de la personnalisation :

1. Qui ils sont (l'insertion du nom est essentielle, mais ne vous arrêtez pas là)

2. Ceux qui leur tiennent à cœur, comme les amis et les collègues (comme les e-mails que Facebook et LinkedIn vous envoient)

3. Ce qu'ils ont fait (non seulement les achats, mais aussi la navigation et d'autres activités)

4. Ce qu'ils n'ont pas fait (abandon de leur panier en ligne ou non complétion d'un profil)

5. Ce que d'autres ont fait en réaction à leur activité (réponses aux mises à jour de statut, ou le nombre de réactions à un avis de produit)

6. Ce qu'ils ont (soldes de comptes, ou instructions de soin ou de service pour un produit acheté)

7. Où ils se trouvent (messages basés sur la géolocalisation, comme informer un client d'une vente dans son magasin local) Par exemple : [FIRST NAME], [#] personnes ont répondu à votre commentaire – voyez ce qu'elles ont dit

Oui, vous pouvez utiliser un emoji (ou deux), mais n'oubliez pas le mot « parcimonieusement ».

Un emoji peut ajouter une touche de fun à une ligne d'objet, surtout s'il s'agit de quelque chose de léger, mais vous ne voudrez probablement pas utiliser plus de deux emojis dans une ligne d'objet. Par exemple :
Vous vous demandez qui a commenté votre avis ?

Souvenez-vous simplement que les emojis s'affichent différemment selon les plateformes de messagerie, alors assurez-vous de vérifier vos choix avec une ressource comme Emojipedia.

Soyez drôle, mémorable, ou simplement amusant.

C'est un autre champ de mines potentiel, mais si vous l'abordez de la bonne manière, votre e-mail pourrait faire l'objet d'une publication virale « Regardez ce super e-mail que j'ai reçu » sur les réseaux sociaux. À tout le moins, il peut augmenter vos taux d'ouverture.

Si vous n'êtes pas sûr de transformer votre ligne d'objet en mini spectacle de stand-up, essayez de faire impression avec une citation mémorable, un fait amusant, ou une référence à la culture pop. Il existe de nombreux endroits en ligne où vous pouvez trouver des citations et des faits, et nous supposons que vous, ou quelqu'un de votre bureau, connaissez un peu la culture pop.

Par exemple : Les dauphins se reconnaissent encore 20 ans plus tard — n'attendez pas 20 ans pour répondre au post de [USER NAME]

Créez un sentiment d'urgence avec une date limite.

Vous pouvez informer quelqu'un que les articles qu'ils ont sauvegardés dans leur panier sont en faible quantité, ou que ces articles seront supprimés de leur panier s'ils ne les achètent pas avant une certaine date. Ou qu'une offre à laquelle ils se sont inscrits est sur le point d'expirer. Par exemple :

Par exemple : Oh non : Votre panier sera vide – et seul – si vous n'achetez pas ce qu'il contient d'ici [DAY]

Essayez une approche traditionnelle directe.

Si vous avez l'impression que tout le monde essaie vraiment de se démarquer en introduisant personnalisation, emojis, blagues et dates limites dans leurs lignes d'objet (s'abonner aux services de vos concurrents et utiliser leurs applications peut vous aider à suivre les tendances), peut-être devriez-vous simplement dire les choses telles qu'elles sont.

Par exemple : Voici votre reçu pour [ITEM] – merci pour votre achat !