Un caractère incorrect dans une adresse e-mail peut entraîner un retour, ou il peut mettre votre message dans la boîte de réception de la mauvaise personne, ce qui peut les amener à cliquer sur le lien de désabonnement, à déposer une plainte pour spam, ou simplement à ne jamais ouvrir l'e-mail. Tous ces résultats ont un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur, ce qui nuit à votre capacité à faire parvenir des e-mails dans les boîtes de réception de vos clients.
Vous avez été diligent concernant votre réputation d'expéditeur. Vous savez que cela influence la façon dont les gardiens numériques de Gmail, Yahoo ! et d'autres fournisseurs de messagerie perçoivent votre domaine d'envoi, donc vous avez gardé les meilleures pratiques à l'esprit en:
Honorant les désabonnements aussi rapidement que possible
Adoptant une politique d'opt-in
Élaguant les adresses email obsolètes
Examinant attentivement les codes de rebond
Faisant en sorte que vos emails valent l'effort des gens pour les ouvrir et cliquer sur un lien ou deux
Créant et exécutant un plan de réchauffement avant de commencer à envoyer des emails depuis une nouvelle adresse IP
Mais vous n'avez peut-être pas envisagé un endroit qui peut négativement impacter votre liste de destinataires et conduire à une mauvaise réputation d'expéditeur : votre formulaire d'inscription. C’est la première ligne de défense pour s'assurer que vos clients fournissent des adresses email correctes.
Un mauvais caractère dans une adresse email peut créer un retour à l'expéditeur, ou mettre votre message dans la boîte de réception de la mauvaise personne, ce qui peut les amener à cliquer sur le lien de désabonnement, déposer une plainte pour spam, ou simplement ne jamais ouvrir l'email. Tous ces résultats impactent négativement votre réputation d'expéditeur, ce qui nuit à votre capacité à amener les emails dans les boîtes de réception de vos clients.
Mais ne vous inquiétez pas – voici 5 meilleures pratiques pour vous aider à éviter les fautes de frappe dans les adresses email de vos clients lorsqu'ils remplissent votre formulaire d'inscription.
1. Exigez qu'ils saisissent leur adresse e-mail deux fois et vérifiez qu'elles correspondent
C’est une tactique assez courante pour s’assurer qu’une adresse email est correcte, mais allez un peu plus loin en ne leur permettant pas de copier et coller de la première saisie d'email à la seconde. De cette façon, vous savez que l'adresse email est probablement correcte, car il est fort probable que si l'utilisateur a mal tapé l'adresse la première fois, il la corrigera à sa deuxième tentative. Ensuite, ils seront alertés que les adresses ne correspondent pas et corrigeront le problème.
Ce faisant, cela ajoutera un peu de friction à votre processus d'inscription et pourrait augmenter les taux d'abandon, mais si vous avez eu des problèmes avec les fautes de frappe dans les adresses email, ou si vous prévoyez que cela pourrait être un problème, c'est probablement un compromis intéressant. Oui, le propriétaire de email-is-awesome-forever2019@[insert a domain].com pourrait être ennuyé, mais pour être juste, peut-être devrait-il repenser cette adresse.
2. Envoyer un email d'opt-in pour vérifier l'adresse email
3. Offrir une option d'inscription via les réseaux sociaux
La bonne chose à propos de permettre aux gens de s'inscrire avec un compte de média social est que cela offre une option en un clic qui est aussi sans friction que possible, à moins qu'ils ne soient pas actuellement connectés à ce compte de média social sur cet appareil. Et vous savez qu'il y a de bonnes chances que l'adresse email qu'ils ont fournie à ce service de média social soit valide.
Cependant, de nombreuses personnes désactivent les emails pour les médias sociaux, choisissant plutôt les notifications sur l'appareil, de sorte qu'elles utilisent peut-être une autre adresse email que celle qu'elles ont fournie lors de l'inscription il y a de nombreuses années. Cette ancienne adresse email pourrait être obsolète, appartenir à quelqu'un d'autre maintenant, ou peut-être qu'elles ne la consultent que rarement – toutes ces choses peuvent affecter votre réputation d'expéditeur.
Si vous proposez une option d'inscription par médias sociaux, assurez-vous également d'offrir un formulaire d'inscription standard, car certaines personnes sont réticentes à donner à des tiers l'accès à leurs comptes de médias sociaux, peu importe à quel point les intentions peuvent sembler bénignes.
4. Donnez aux gens une raison de ne pas s'inscrire avec une adresse e-mail fictive
Peu importe ce que vous faites pour éviter les fautes de frappe dans les adresses e-mail, parfois les gens s'inscrivent volontairement avec de fausses adresses e-mail ou des comptes dits jetables. De cette façon, ils peuvent obtenir ce dont ils ont besoin sans gérer les e-mails marketing ou parce qu'ils ne sont pas sûrs de pouvoir faire confiance au site.
En fait, il existe plusieurs services, tels que 10MinuteMail, qui permettent aux utilisateurs de créer un compte e-mail qui ne vit même pas aussi longtemps qu'une mouche domestique, simplement pour qu'ils puissent cliquer sur un lien de confirmation ou effectuer une tâche similaire. Une fois qu'ils l'ont fait, votre base de données contient une adresse e-mail apparemment valide qui commencera à générer des rebonds et – vous l'avez deviné – à nuire à votre réputation d'expéditeur.
Pour contrer ce problème, assurez-vous d'être clair sur la fréquence à laquelle vous leur enverrez des e-mails une fois qu'ils se seront inscrits. S'ils n'entendront jamais parler de vous à moins qu'ils n'aient besoin de faire quelque chose comme réinitialiser un mot de passe, assurez-vous d'être transparent à ce sujet, car la plupart des utilisateurs vous apprécieront.
Même si vous allez leur envoyer des messages marketing et des e-mails déclenchés, vous pouvez toujours rassurer les gens en leur offrant des options, telles que la fréquence des messages et le type de contact. Si quelqu'un envisage d'utiliser 10MinuteMail sait qu'il peut vous demander de ne leur envoyer que des e-mails déclenchés liés à une activité de compte spécifique, il pourrait être plus enclin à vous donner leur adresse réelle.
5. Découvrez les outils de Surveillance des Pièges à Spam et Validation des Destinataires de SparkPost
Enfin, nous serions négligents si nous ne mentionnions pas que SparkPost connaît une chose ou deux sur la délivrabilité des emails, puisque nous envoyons 37% des emails B2C et B2B dans le monde. Un de nos outils qui aide nos clients avec leurs réputations d'envoi est la Surveillance des Pièges à Spam, qui permet aux expéditeurs de savoir combien de pièges à spam ils frappent, et quels types ils sont.
Les pièges à spam sont un moyen de piéger les spammeurs et les expéditeurs bien intentionnés qui ne suivent pas une bonne hygiène de liste. Ce sont des adresses email qui semblent légitimes mais ne le sont pas, et elles se présentent sous différentes formes – nous avons un article de blog qui contient tous les détails.
Nous offrons également une fonctionnalité appelée Validation des Destinataires qui vérifie que les adresses email sont valides avant que vous ne leur envoyiez un message. C'est un excellent moyen de repérer les adresses contenant des fautes de frappe, les comptes temporaires, les adresses complètement fausses et autres problèmes avant qu'ils n'affectent négativement votre réputation d'envoi. Jetez-y un œil.
