Un caractère incorrect dans une adresse e-mail peut entraîner un retour, ou il peut mettre votre message dans la boîte de réception de la mauvaise personne, ce qui peut les amener à cliquer sur le lien de désabonnement, à déposer une plainte pour spam, ou simplement à ne jamais ouvrir l'e-mail. Tous ces résultats ont un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur, ce qui nuit à votre capacité à faire parvenir des e-mails dans les boîtes de réception de vos clients.
Vous avez été diligent à propos de votre réputation d'expéditeur. Vous savez que cela impacte la façon dont les gardiens numériques de Gmail, Yahoo ! et d'autres fournisseurs de messagerie voient votre domaine d'envoi, donc vous avez gardé les meilleures pratiques à l'esprit en :
Honorant les désabonnements aussi rapidement que possible
Adoptant une politique d'opt-in
Nettoyant les adresses email inactives
Analysant attentivement les codes de rebond
Rendant vos emails dignes de l'effort des gens pour les ouvrir et cliquer sur un ou deux liens
Créant et exécutant un plan d'échauffement avant de commencer à envoyer des emails depuis une nouvelle adresse IP
Mais vous n'avez peut-être pas envisagé un endroit qui peut avoir un impact négatif sur votre liste de destinataires et conduire à une mauvaise réputation d'expéditeur : votre formulaire d'inscription. Comprendre le contexte plus large de la validation des emails est crucial pour maintenir la délivrabilité. C'est la première ligne de défense pour s'assurer que vos clients fournissent des adresses email correctes. Explorer différentes techniques de validation des emails - des vérifications syntaxiques de base aux méthodes avancées basées sur les données - peut vous aider à choisir l'approche la plus efficace pour vos besoins spécifiques.
Un mauvais caractère dans une adresse email peut créer un retour à l'expéditeur, ou cela peut mettre votre message dans la boîte de réception de la mauvaise personne, ce qui peut les amener à cliquer sur le lien de désabonnement, déposer une plainte pour spam, ou simplement ne jamais ouvrir l'email. Tous ces résultats impactent négativement votre réputation d'expéditeur, ce qui nuit à votre capacité à faire parvenir les emails dans les boîtes de réception de vos clients.
Mais ne vous inquiétez pas – voici 5 meilleures pratiques pour vous aider à éviter les fautes de frappe dans les adresses email de vos clients lorsqu'ils remplissent votre formulaire d'inscription.
1. Exigez qu'ils saisissent leur adresse e-mail deux fois et vérifiez qu'elles correspondent
C'est une tactique assez courante pour s'assurer qu'une adresse e-mail est correcte, mais allez un peu plus loin en ne les laissant pas copier et coller du premier champ e-mail au second. De cette façon, vous savez que l'adresse e-mail est probablement correcte, car il y a une bonne chance que si l'utilisateur a mal tapé l'adresse la première fois, il la corrigera lors de sa deuxième tentative. Ensuite, ils seront alertés que les adresses ne correspondent pas et résoudront le problème.
Faire cela ajoutera un peu de friction à votre processus d'inscription et pourrait augmenter les taux d'abandon, mais si vous avez eu des problèmes avec les fautes de frappe dans les adresses e-mail, ou si vous prévoyez que cela pourrait être un problème, il s'agit probablement d'un compromis intéressant. Oui, le propriétaire de email-is-awesome-forever2019@[insérer un domaine].com peut être ennuyé, mais pour être juste, peut-être devrait-il repenser cette adresse.
2. Envoyer un email d'opt-in pour vérifier l'adresse email
3. Offrir une option d'inscription via les réseaux sociaux
La chose intéressante à propos de laisser les gens s'inscrire avec un compte de médias sociaux, c'est que cela offre une option en un clic qui est aussi sans friction que possible, à moins qu'ils ne soient pas actuellement connectés à ce compte de médias sociaux sur cet appareil. Et vous savez qu'il y a de bonnes chances que l'adresse e-mail qu'ils ont fournie à ce service de médias sociaux soit valide.
Cependant, beaucoup de gens désactivent les e-mails pour les médias sociaux, optant plutôt pour les notifications sur l'appareil, donc ils peuvent utiliser une adresse e-mail différente de celle qu'ils ont fournie lors de leur inscription il y a de nombreuses années. Cette ancienne adresse e-mail pourrait être périmée, elle pourrait maintenant appartenir à quelqu'un d'autre, ou peut-être qu'ils ne la consultent plus – toutes ces choses peuvent affecter la réputation de votre expéditeur.
Si vous proposez une option d'inscription via les médias sociaux, assurez-vous de proposer également un formulaire d'inscription standard, car certaines personnes hésitent à donner à des tiers l'accès à leurs comptes de médias sociaux, peu importe à quel point les intentions peuvent sembler innocentes.
4. Donnez aux gens une raison de ne pas s'inscrire avec une adresse e-mail fictive
Peu importe ce que vous faites pour éviter les fautes de frappe dans les adresses e-mail, parfois les gens s'inscrivent volontairement avec de fausses adresses e-mail ou des comptes éphémères. De cette façon, ils peuvent obtenir ce dont ils ont besoin sans avoir à gérer les e-mails marketing, ou parce qu'ils ne sont pas sûrs de pouvoir faire confiance au site.
En fait, il existe plusieurs services, tels que 10MinuteMail, qui permettent aux utilisateurs de créer un compte e-mail qui ne vit même pas aussi longtemps qu'une mouche domestique, simplement pour qu'ils puissent cliquer sur un lien de confirmation ou effectuer une tâche similaire. Une fois qu'ils ont fait cela, votre base de données contient une adresse e-mail apparemment valide qui commencera à générer des rebonds et – vous l'avez deviné – nuira à votre réputation d'expéditeur.
Pour contrer ce problème, assurez-vous de bien préciser à quelle fréquence vous allez leur envoyer des e-mails une fois qu'ils se seront inscrits. S'ils n'entendront jamais parler de vous sauf s'ils ont besoin de faire quelque chose comme réinitialiser un mot de passe, alors assurez-vous d'être clair à ce sujet, parce que la plupart des utilisateurs vous apprécieront.
Même si vous prévoyez de leur envoyer des messages marketing et des e-mails déclenchés, vous pouvez toujours mettre les gens à l'aise en leur offrant des options, telles que la fréquence des messages et le type de contact. Si quelqu'un envisage d'utiliser 10MinuteMail sait qu'il peut vous demander de ne leur envoyer que des e-mails déclenchés liés à des activités spécifiques du compte, il pourrait être plus enclin à vous donner sa véritable adresse.
5. Découvrez les outils de Surveillance des Pièges à Spam et Validation des Destinataires de SparkPost
Enfin, nous serions négligents si nous ne soulignions pas que SparkPost connaît un ou deux trucs sur la délivrabilité des emails, puisque nous envoyons 37 % des emails B2C et B2B dans le monde. Un de nos outils qui aide nos clients avec leur réputation d'envoi est la Surveillance des pièges à spam, qui permet aux expéditeurs de savoir combien de pièges à spam ils atteignent et quels types ils sont.
Les pièges à spam sont un moyen d'attraper les spammeurs et les expéditeurs bien intentionnés qui ne suivent pas une bonne hygiène de liste. Ce sont des adresses email qui semblent légitimes mais ne le sont pas, et elles existent sous différentes formes - nous avons un article de blog qui contient tous les détails.
Nous proposons également une fonctionnalité appelée Validation des destinataires qui vérifie la validité des adresses email avant que vous leur envoyiez un message. C'est un excellent moyen de détecter les adresses avec des fautes de frappe, les comptes temporaires, les adresses complètement fausses et d'autres problèmes avant qu'ils n'affectent négativement votre réputation d'envoi. Découvrez-le.
