Les notifications par e-mail sont des moteurs puissants de l'engagement des utilisateurs avec les applications SaaS. Mais tous ces messages ne se valent pas. Les meilleures alertes transmettent des informations clés et rendent l'interaction presque sans effort.
Les notifications par e-mail sont des moteurs puissants de l'engagement des utilisateurs avec les applications SaaS. Mais tous ces messages ne sont pas créés égaux. Les applications de rencontre fournissent d'excellents exemples d'e-mails déclenchés efficaces—voyez comment Tinder, Hinge, et Coffee Meets Bagel créent des expériences utilisateur fluides avec leurs stratégies de notification. Les meilleures alertes transmettent des informations clés et rendent l'interaction presque sans effort, tandis que les notifications mal conçues sont contre-productives et entraînent une diminution de l'engagement ou même un désabonnement des clients.
J’ai reçu quelques notifications vraiment efficaces. Mais j'en ai reçu beaucoup plus de médiocres. Je suis sûr que vous aussi. Certaines étaient des messages en texte brut, monospace, émis par un processus caché dans les tréfonds d'un ancien système ERP. D'autres étaient tellement surchargées de messages concurrents, d'images, d'incitations à l'action, et d'autres gadgets marketing que l'utilité de base de la notification était perdue dans le bruit.
Qu'est-ce qu'un email de notification ?
Un email de notification relaie un message important aux utilisateurs ou clients d'une entreprise. Le contenu n'est pas promotionnel mais informatif. Comme les emails transactionnels, ces notifications résultent d'une relation commerciale existante entre l'entreprise et le destinataire, bien que l'action du client ne soit pas toujours le déclencheur. Les types courants de notifications incluent:
Vérifications.
Modifications des conditions d'utilisation.
Alertes de sécurité.
Messages de bienvenue.
Engagements sur les médias sociaux.
Qui envoie des notifications par email et pourquoi ?
Qu'est-ce qui fait une excellente notification par email ?
Vos emails de notification devraient suivre les mêmes bonnes pratiques que n'importe quelle autre communication électronique professionnelle — ils devraient être exempts de fautes, adaptés aux mobiles, et professionnels. Pour les entreprises FinTech, les notifications par e-mail et l'intégration nécessitent une sensibilité supplémentaire et une réflexion stratégique, comme détaillé dans notre guide complet sur l'optimisation de l'intégration par e-mail FinTech pour réussir. Il existe des étapes supplémentaires que vous pouvez suivre pour vous assurer que vos emails de notification sont mieux que des communications moyennes.
Alors, quand il s'agit de notifications et d'emails transactionnels similaires, qu'est-ce qui différencie le bon, le mauvais et le laid? En d'autres termes, qu'est-ce qui fait un excellent email produit? Notre équipe a examiné de nombreux exemples du monde réel. Voici nos conclusions.
1. Le sujet est très important.
Les spécialistes du marketing par email ont fait de l'écriture de lignes d'objet un art et une science qui donnent des taux d'ouverture élevés, mais rappelez-vous que les notifications sont différentes de la plupart des messages marketing. Bien qu'ouvrir un message soit un signe d'engagement utilisateur, les notifications par email les plus efficaces sont écrites de manière que la ligne d'objet soit le message. Même si un utilisateur ne ouvre jamais l'alerte, il ou elle doit obtenir ce qui est nécessaire juste en lisant la ligne d'objet.
2. Les bonnes notifications transmettent une seule idée.
Les alertes email efficaces sont des messages très ciblés et une parfaite illustration du concept « moins c'est plus ». Bien que le corps de l'email soit une opportunité pour une certaine élaboration sur l'information principale transmise dans la ligne d'objet, ne vous laissez pas tenter de vous éloigner de cette idée unique. Des informations superflues ou un encombrement visuel nuisent à la valeur de l'email et distraient votre utilisateur du message essentiel ou de l'appel à l'action. Les notifications surchargées sont rapidement reléguées dans la tête d’un utilisateur à la catégorie des « messages marketing inutiles » et conduisent assurément au désengagement, aux désabonnements, et même aux signalements comme spam.
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3. Les alertes doivent aller droit au but avec un appel à l'action direct.
Les notifications par email sont immédiates, sensibles au temps, et relativement fréquentes. Votre utilisateur leur accordera juste un regard—vous pourriez gagner 5 secondes de leur temps au mieux—ce n’est donc pas le moment pour la subtilité. Exprimez les faits que l'utilisateur doit savoir et fournissez un moyen évident pour qu'il ou elle puisse agir si nécessaire. Fait.
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4. Les notifications par e-mail doivent être hautement personnalisées.
Une notification est un exemple presque parfait d'un e-mail déclenché. Elle a été envoyée en réponse à une action ou un état spécifique de l'utilisateur. Assurez-vous donc que le contenu du message reflète cette situation unique. Être personnel ne signifie pas simplement insérer un prénom et s'arrêter là — chaque partie de la notification doit renforcer le contexte, les actions et les besoins spécifiques de l'utilisateur. En fait, toute information qui n'est pas spécifiquement personnalisée est suspecte et quelque chose que vous devriez envisager de supprimer.
5. Les meilleures notifications renforcent l'expérience utilisateur.
Juste parce que les notifications par e-mail doivent être directes et succinctes, elles n'ont pas besoin d'être banalement utilitaires. En fait, les meilleures sont pleines de personnalité et immédiatement reconnaissables comme faisant partie de l'expérience globale de l'utilisateur avec une application ou un service. À travers le ton, la voix et l'identité visuelle, les notifications par e-mail ont un impact significatif sur l'impression d'un utilisateur concernant le style et la marque d'un service ou d'une application. Elles doivent être conçues avec autant de soin que tout autre aspect de l'UX d'un produit.
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6. Fournir une option de participation ou de désinscription lorsque cela est approprié
Bien que les notifications par e-mail soient essentielles à de nombreux processus commerciaux, les utilisateurs peuvent recevoir la plupart des informations d'une autre manière s'ils le préfèrent. Par exemple, si un utilisateur souhaite empêcher les notifications de relevés mensuels de sa banque, il peut choisir de recevoir des relevés papier plutôt que électroniques. Les utilisateurs peuvent également désactiver les e-mails de notification des sites de médias sociaux s'ils le souhaitent.
Il est important d'inclure une option de désabonnement si vos e-mails de notification contiennent également du contenu promotionnel, comme une offre spéciale sur une mise à niveau d'adhésion en informant un utilisateur que sa période d'essai se termine. Dans cette situation, inclure un moyen pour le lecteur de choisir de recevoir les futurs messages au lieu de les abonner par défaut crée une meilleure expérience utilisateur.
7. Envoyez-les en temps opportun
Si votre site web ou vos services rencontrent des problèmes techniques, soyez proactif et avertissez vos utilisateurs dès que possible. Les utilisateurs apprécient une communication rapide et l'assurance qu'une solution est à venir.
De même, il est préférable d'informer les clients ou abonnés des changements imminents qui pourraient affecter les avantages ou produits qu'ils reçoivent de votre part, tels qu'un problème de chaîne d'approvisionnement qui entraînera un retard d'expédition dans leur commande. Cela leur permet de prendre des dispositions alternatives si nécessaire, et vos clients apprécieront l'honnêteté et la transparence.
8. Inclure les informations de contact
Cette étape est particulièrement essentielle pour les e-mails de notification qui proviennent d'une adresse d'envoi donotreply@example.com. Si votre client a des questions ou des préoccupations concernant le contenu de l'e-mail, où vont-ils et qui contactent-ils ? Assurez-vous que toutes les étapes suivantes sont claires et qu'il leur est facile de trouver l'information.
Pour les fournisseurs d'assurance, les communications par e-mail impliquent des considérations réglementaires supplémentaires et des meilleures pratiques spécifiques au secteur couvertes dans nos conseils essentiels en matière d'e-mail pour les fournisseurs d'assurance.
Les notifications par e-mail ont un impact majeur sur l’expérience utilisateur de toute application ou site, et elles sont parmi les principaux moteurs de l'engagement, de la rétention et de la croissance des utilisateurs. L'influence des e-mails sur nos vies quotidiennes va bien au-delà des notifications—il est devenu si essentiel que les chercheurs ont comparé la vérification des e-mails à certains comportements addictifs. En savoir plus sur cela et d'autres surprises dans nos 13 faits amusants sur les e-mails.
