5 Meilleures Pratiques pour les Notifications de Sécurité

Bird

15 nov. 2017

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1 min read

5 Meilleures Pratiques pour les Notifications de Sécurité

Points Clés

    • Les notifications de sécurité renforcent la confiance des utilisateurs en les aidant à prendre des décisions sûres et éclairées lors de moments sensibles.

    • Les alertes les plus efficaces sont claires, concises et exemptes de superflu marketing, surtout lorsque les utilisateurs peuvent se sentir stressés ou vulnérables.

    • Des étapes suivantes actionnables (par exemple, « Voir l’emplacement », « Sécurisez votre compte », « Réinitialiser le mot de passe ») augmentent considérablement la confiance des utilisateurs.

    • Pour les événements à haut risque, les notifications doivent mettre en évidence ce qui s'est passé, où, et ce que l'utilisateur doit faire ensuite — sans les accabler.

    • Les choix de conception comptent : une image de marque restreinte, des mises en page simples et des messages directs améliorent la clarté et réduisent l'anxiété.

    • La sécurité ne devrait pas être perçue comme un événement ponctuel — des notifications régulières et proactives renforcent la fidélité et la confiance au fil du temps.

Points forts des Q&A

  • Pourquoi les notifications de sécurité sont-elles si importantes pour les produits SaaS ?

    Parce que les utilisateurs font face à des risques constants — vol, hacks, connexions non autorisées et fuites de données. Les notifications de sécurité les aident à agir rapidement, à rester informés et à se sentir protégés par votre produit.

  • Qu'est-ce qui rend une notification de sécurité efficace ?

    Des informations claires, pas de marketing, et des actions immédiates que l'utilisateur peut entreprendre. L'email d'Apple en « Lost Mode » est un excellent exemple — il met l'accent sur la clarté, la réassurance, et les prochaines étapes utiles.

  • À quelle vitesse les utilisateurs doivent-ils être alertés de l'activité suspecte ?

    Immédiatement. Les plateformes comme Facebook notifient les utilisateurs dès qu'un accès inhabituel se produit, combinant réassurance avec des CTA exploitables.

  • Qu'en est-il des e-mails de réinitialisation de mot de passe — quelque chose de particulier à considérer ?

    Gardez-les simples, directs et sûrs. Incluez le lien de réinitialisation, l'IP de demande lorsqu'elle est pertinente, et définissez les attentes (par exemple, « ne pas répondre », email automatique, délai d'expiration).

  • Les notifications de sécurité devraient-elles inclure du contenu marketing ?

    Absolument pas. Les e-mails de sécurité doivent donner la priorité à la confiance plutôt qu'à la promotion. Toute insinuation de marketing peut sembler à contretemps — ou pire, suspecte.

  • Comment gérez-vous l'anxiété des utilisateurs concernant les fonctionnalités ou changements liés à la sécurité ?

    Suivez l'exemple de PayPal : expliquez ce qui a changé, pourquoi c'est bénéfique, comment cela les protège et comment le désactiver s'ils préfèrent.

  • Est-il utile d'envoyer des e-mails sur le thème de la sécurité même si aucun événement ne s'est produit ?

    Oui — les messages proactifs (comme la mise à jour du Centre de sécurité de Wells Fargo) peuvent éduquer les utilisateurs, renforcer la confiance et mettre en avant les fonctionnalités de protection.

  • Quel est l'état d'esprit global en matière UX derrière les excellentes notifications de sécurité ?

    Considérez-les comme faisant partie de l'expérience principale de votre produit. Ils doivent être protecteurs, opportuns et profondément centrés sur l'utilisateur, et non pas comme des réflexions après coup du système.

Tout le monde utilisant la technologie aujourd'hui (et c'est tout le monde) fait face à un large éventail de défis en matière de sécurité. Les appareils peuvent être perdus ou volés. Les comptes peuvent être piratés. Les informations personnelles peuvent être divulguées en ligne.

Il va donc sans dire que une bonne sécurité est une exigence clé pour toute application SaaS aujourd'hui. Mais il ne suffit pas de simplement construire une technologie sécurisée; les attitudes et comportements des utilisateurs sont également critiques pour bâtir un produit SaaS réussi et sécurisé.

Les alertes de sécurité et les notifications sont une partie importante du développement et du renforcement de la confiance des utilisateurs. Pour être efficaces, les équipes produit développant des notifications de sécurité pour leurs applications devraient considérer comment leurs alertes peuvent accomplir deux objectifs :

  • Aider les utilisateurs à prendre de bonnes décisions concernant les problèmes liés à la sécurité

  • Transmettre les informations dont les utilisateurs ont besoin pour avoir confiance dans le produit ou le service

Dans cet article, je vais examiner plusieurs exemples d'emails de notification de sécurité efficaces et les leçons que les équipes produit peuvent en tirer.

Tout le monde utilisant la technologie aujourd'hui (et c'est tout le monde) fait face à un large éventail de défis en matière de sécurité. Les appareils peuvent être perdus ou volés. Les comptes peuvent être piratés. Les informations personnelles peuvent être divulguées en ligne.

Il va donc sans dire que une bonne sécurité est une exigence clé pour toute application SaaS aujourd'hui. Mais il ne suffit pas de simplement construire une technologie sécurisée; les attitudes et comportements des utilisateurs sont également critiques pour bâtir un produit SaaS réussi et sécurisé.

Les alertes de sécurité et les notifications sont une partie importante du développement et du renforcement de la confiance des utilisateurs. Pour être efficaces, les équipes produit développant des notifications de sécurité pour leurs applications devraient considérer comment leurs alertes peuvent accomplir deux objectifs :

  • Aider les utilisateurs à prendre de bonnes décisions concernant les problèmes liés à la sécurité

  • Transmettre les informations dont les utilisateurs ont besoin pour avoir confiance dans le produit ou le service

Dans cet article, je vais examiner plusieurs exemples d'emails de notification de sécurité efficaces et les leçons que les équipes produit peuvent en tirer.

Tout le monde utilisant la technologie aujourd'hui (et c'est tout le monde) fait face à un large éventail de défis en matière de sécurité. Les appareils peuvent être perdus ou volés. Les comptes peuvent être piratés. Les informations personnelles peuvent être divulguées en ligne.

Il va donc sans dire que une bonne sécurité est une exigence clé pour toute application SaaS aujourd'hui. Mais il ne suffit pas de simplement construire une technologie sécurisée; les attitudes et comportements des utilisateurs sont également critiques pour bâtir un produit SaaS réussi et sécurisé.

Les alertes de sécurité et les notifications sont une partie importante du développement et du renforcement de la confiance des utilisateurs. Pour être efficaces, les équipes produit développant des notifications de sécurité pour leurs applications devraient considérer comment leurs alertes peuvent accomplir deux objectifs :

  • Aider les utilisateurs à prendre de bonnes décisions concernant les problèmes liés à la sécurité

  • Transmettre les informations dont les utilisateurs ont besoin pour avoir confiance dans le produit ou le service

Dans cet article, je vais examiner plusieurs exemples d'emails de notification de sécurité efficaces et les leçons que les équipes produit peuvent en tirer.

1. Donnez aux utilisateurs des informations claires et utiles

Cet email de Apple est généré lorsqu'un utilisateur ne parvient pas à trouver son appareil iOS et se tourne vers l'application Find iPhone pour obtenir de l'aide. Ils peuvent utiliser l'application pour activer le mode perdu, ce qui indique à l'appareil manquant de envoyer un signal à la base et de fournir sa localisation, qu'Apple fournit rapidement sous la forme d'un email qui ressemble à ceci.

A map displays the location near 3201-3249 22nd St, San Francisco, CA, where an iPhone was last detected at 9:46 PM PST, with an option to view the location on iCloud.

Remarquez comment Apple affiche de nombreuses informations utiles dans cet email. Ils incluent même une carte qui montre le parcours du téléphone perdu. Lorsque l'utilisateur clique sur Voir la localisation, il est envoyé à une carte en ligne qui lui montre l'emplacement actuel de son appareil, ainsi que diverses options qui peuvent l'aider à le récupérer.

Apple renonce également sagement au marketing explicite ou au message de marque. La dernière chose dont un utilisateur a besoin est de sentir qu'on lui envoie une publicité alors qu'il est inquiet d'avoir perdu un matériel coûteux. Le logo iCloud n'est pas mis en avant, il est plutôt là pour rappeler à l'utilisateur le service sur lequel il s'appuie, et pour l'orienter vers les liens utiles en bas.

Cet email de Apple est généré lorsqu'un utilisateur ne parvient pas à trouver son appareil iOS et se tourne vers l'application Find iPhone pour obtenir de l'aide. Ils peuvent utiliser l'application pour activer le mode perdu, ce qui indique à l'appareil manquant de envoyer un signal à la base et de fournir sa localisation, qu'Apple fournit rapidement sous la forme d'un email qui ressemble à ceci.

A map displays the location near 3201-3249 22nd St, San Francisco, CA, where an iPhone was last detected at 9:46 PM PST, with an option to view the location on iCloud.

Remarquez comment Apple affiche de nombreuses informations utiles dans cet email. Ils incluent même une carte qui montre le parcours du téléphone perdu. Lorsque l'utilisateur clique sur Voir la localisation, il est envoyé à une carte en ligne qui lui montre l'emplacement actuel de son appareil, ainsi que diverses options qui peuvent l'aider à le récupérer.

Apple renonce également sagement au marketing explicite ou au message de marque. La dernière chose dont un utilisateur a besoin est de sentir qu'on lui envoie une publicité alors qu'il est inquiet d'avoir perdu un matériel coûteux. Le logo iCloud n'est pas mis en avant, il est plutôt là pour rappeler à l'utilisateur le service sur lequel il s'appuie, et pour l'orienter vers les liens utiles en bas.

Cet email de Apple est généré lorsqu'un utilisateur ne parvient pas à trouver son appareil iOS et se tourne vers l'application Find iPhone pour obtenir de l'aide. Ils peuvent utiliser l'application pour activer le mode perdu, ce qui indique à l'appareil manquant de envoyer un signal à la base et de fournir sa localisation, qu'Apple fournit rapidement sous la forme d'un email qui ressemble à ceci.

A map displays the location near 3201-3249 22nd St, San Francisco, CA, where an iPhone was last detected at 9:46 PM PST, with an option to view the location on iCloud.

Remarquez comment Apple affiche de nombreuses informations utiles dans cet email. Ils incluent même une carte qui montre le parcours du téléphone perdu. Lorsque l'utilisateur clique sur Voir la localisation, il est envoyé à une carte en ligne qui lui montre l'emplacement actuel de son appareil, ainsi que diverses options qui peuvent l'aider à le récupérer.

Apple renonce également sagement au marketing explicite ou au message de marque. La dernière chose dont un utilisateur a besoin est de sentir qu'on lui envoie une publicité alors qu'il est inquiet d'avoir perdu un matériel coûteux. Le logo iCloud n'est pas mis en avant, il est plutôt là pour rappeler à l'utilisateur le service sur lequel il s'appuie, et pour l'orienter vers les liens utiles en bas.

2. Informez rapidement les utilisateurs d'une activité de compte inhabituelle

Si vous avez déjà utilisé Facebook sur un nouvel appareil ou un nouveau navigateur Web, vous avez probablement rencontré des couches supplémentaires de sécurité qui vont au-delà d'un simple écran de connexion. Les utilisateurs avec une authentification à deux facteurs (2FA) doivent entrer un code généré dans l'application Facebook sur un appareil déjà approuvé. Et même lorsqu'un code est saisi avec succès, Facebook envoie immédiatement des e-mails post-connexion à toutes les adresses associées au compte, ainsi que des notifications in-app.

A Facebook login alert notification showing details of a new login from an unrecognized device, specifying the time, date, location, device type, and options to review the login or manage alerts.

Comme l'e-mail de Find iPhone d'Apple, ils s'en tiennent à l'information nécessaire et ne transforment pas le message en annonce publicitaire. Le branding direct rassure le destinataire que Facebook veille sur lui.

Aussi important, les boutons offrent des étapes claires et actionnables, juste au cas où l'utilisateur serait surpris par cet avis et aurait besoin de faire quelque chose à ce sujet. Remarquez que Facebook utilise sa couleur de marque principale pour la plus importante des deux invitations à l'action (CTA).

Et si ces types d'alertes sont ennuyeux, ils fournissent une option qui amène l'utilisateur à un endroit où il peut gérer comment et quand il reçoit des alertes. Il y a aussi un lien de désinscription en bas pour les personnes qui ne veulent plus être dérangées par ce genre de messages à l'avenir.

Si vous avez déjà utilisé Facebook sur un nouvel appareil ou un nouveau navigateur Web, vous avez probablement rencontré des couches supplémentaires de sécurité qui vont au-delà d'un simple écran de connexion. Les utilisateurs avec une authentification à deux facteurs (2FA) doivent entrer un code généré dans l'application Facebook sur un appareil déjà approuvé. Et même lorsqu'un code est saisi avec succès, Facebook envoie immédiatement des e-mails post-connexion à toutes les adresses associées au compte, ainsi que des notifications in-app.

A Facebook login alert notification showing details of a new login from an unrecognized device, specifying the time, date, location, device type, and options to review the login or manage alerts.

Comme l'e-mail de Find iPhone d'Apple, ils s'en tiennent à l'information nécessaire et ne transforment pas le message en annonce publicitaire. Le branding direct rassure le destinataire que Facebook veille sur lui.

Aussi important, les boutons offrent des étapes claires et actionnables, juste au cas où l'utilisateur serait surpris par cet avis et aurait besoin de faire quelque chose à ce sujet. Remarquez que Facebook utilise sa couleur de marque principale pour la plus importante des deux invitations à l'action (CTA).

Et si ces types d'alertes sont ennuyeux, ils fournissent une option qui amène l'utilisateur à un endroit où il peut gérer comment et quand il reçoit des alertes. Il y a aussi un lien de désinscription en bas pour les personnes qui ne veulent plus être dérangées par ce genre de messages à l'avenir.

Si vous avez déjà utilisé Facebook sur un nouvel appareil ou un nouveau navigateur Web, vous avez probablement rencontré des couches supplémentaires de sécurité qui vont au-delà d'un simple écran de connexion. Les utilisateurs avec une authentification à deux facteurs (2FA) doivent entrer un code généré dans l'application Facebook sur un appareil déjà approuvé. Et même lorsqu'un code est saisi avec succès, Facebook envoie immédiatement des e-mails post-connexion à toutes les adresses associées au compte, ainsi que des notifications in-app.

A Facebook login alert notification showing details of a new login from an unrecognized device, specifying the time, date, location, device type, and options to review the login or manage alerts.

Comme l'e-mail de Find iPhone d'Apple, ils s'en tiennent à l'information nécessaire et ne transforment pas le message en annonce publicitaire. Le branding direct rassure le destinataire que Facebook veille sur lui.

Aussi important, les boutons offrent des étapes claires et actionnables, juste au cas où l'utilisateur serait surpris par cet avis et aurait besoin de faire quelque chose à ce sujet. Remarquez que Facebook utilise sa couleur de marque principale pour la plus importante des deux invitations à l'action (CTA).

Et si ces types d'alertes sont ennuyeux, ils fournissent une option qui amène l'utilisateur à un endroit où il peut gérer comment et quand il reçoit des alertes. Il y a aussi un lien de désinscription en bas pour les personnes qui ne veulent plus être dérangées par ce genre de messages à l'avenir.

3. Faites très attention aux réinitialisations de mot de passe

C'est une bonne idée d'intégrer l'email dans le processus lorsqu'une personne réinitialise son mot de passe, au cas où son compte aurait été accédé par un mauvais acteur. Vous devriez leur envoyer une notification par email et leur demander de visiter une page web pour réinitialiser leur mot de passe. Cela peut être un peu fastidieux, mais c'est une étape qui ajoute une couche de sécurité au processus, comme le fait Steam ici.

Email from the Steam Support helpdesk regarding a password reset request, containing a link to reset the password and highlighting the IP address of the requester.

Certainement, on pourrait critiquer le style en texte brut, mais il y a des moments où une approche sans fioritures est appropriée, en fonction des besoins et des préférences de votre audience.

Cet email fait également un bon travail en fixant les attentes pour l'utilisateur :

  • Un humain n'a pas envoyé ceci, donc s'il vous plaît ne répondez pas – les liens ci-dessous devraient espérer vous aider si vous êtes confus.

  • Cliquez sur le lien et utilisez une clé de réinitialisation de mot de passe entrée manuellement. C'est simple, et utiliser une clé aléatoire plutôt que des informations personnellement identifiables aide à dissiper les craintes des utilisateurs de phishing possibles.

  • Voici l'adresse IP de la personne qui a fait cette demande, donc vous l'avez au cas où vous ne l'auriez pas fait et auriez besoin d'agir contre la personne qui l'a fait.

C'est une bonne idée d'intégrer l'email dans le processus lorsqu'une personne réinitialise son mot de passe, au cas où son compte aurait été accédé par un mauvais acteur. Vous devriez leur envoyer une notification par email et leur demander de visiter une page web pour réinitialiser leur mot de passe. Cela peut être un peu fastidieux, mais c'est une étape qui ajoute une couche de sécurité au processus, comme le fait Steam ici.

Email from the Steam Support helpdesk regarding a password reset request, containing a link to reset the password and highlighting the IP address of the requester.

Certainement, on pourrait critiquer le style en texte brut, mais il y a des moments où une approche sans fioritures est appropriée, en fonction des besoins et des préférences de votre audience.

Cet email fait également un bon travail en fixant les attentes pour l'utilisateur :

  • Un humain n'a pas envoyé ceci, donc s'il vous plaît ne répondez pas – les liens ci-dessous devraient espérer vous aider si vous êtes confus.

  • Cliquez sur le lien et utilisez une clé de réinitialisation de mot de passe entrée manuellement. C'est simple, et utiliser une clé aléatoire plutôt que des informations personnellement identifiables aide à dissiper les craintes des utilisateurs de phishing possibles.

  • Voici l'adresse IP de la personne qui a fait cette demande, donc vous l'avez au cas où vous ne l'auriez pas fait et auriez besoin d'agir contre la personne qui l'a fait.

C'est une bonne idée d'intégrer l'email dans le processus lorsqu'une personne réinitialise son mot de passe, au cas où son compte aurait été accédé par un mauvais acteur. Vous devriez leur envoyer une notification par email et leur demander de visiter une page web pour réinitialiser leur mot de passe. Cela peut être un peu fastidieux, mais c'est une étape qui ajoute une couche de sécurité au processus, comme le fait Steam ici.

Email from the Steam Support helpdesk regarding a password reset request, containing a link to reset the password and highlighting the IP address of the requester.

Certainement, on pourrait critiquer le style en texte brut, mais il y a des moments où une approche sans fioritures est appropriée, en fonction des besoins et des préférences de votre audience.

Cet email fait également un bon travail en fixant les attentes pour l'utilisateur :

  • Un humain n'a pas envoyé ceci, donc s'il vous plaît ne répondez pas – les liens ci-dessous devraient espérer vous aider si vous êtes confus.

  • Cliquez sur le lien et utilisez une clé de réinitialisation de mot de passe entrée manuellement. C'est simple, et utiliser une clé aléatoire plutôt que des informations personnellement identifiables aide à dissiper les craintes des utilisateurs de phishing possibles.

  • Voici l'adresse IP de la personne qui a fait cette demande, donc vous l'avez au cas où vous ne l'auriez pas fait et auriez besoin d'agir contre la personne qui l'a fait.

4. Faites attention aux actions qui rendent les utilisateurs nerveux

Même les utilisateurs d'Internet les plus avertis peuvent hésiter lorsqu'il s'agit de modifier la façon dont ils conduisent leurs affaires en ligne. Par exemple, si votre service propose une nouvelle option qui rendra les transactions plus pratiques pour les clients, ils peuvent encore être un peu nerveux quant aux implications de ce changement. Voyez ce que PayPal a fait ici en tant qu'exemple de comment gérer ce type d'événement déclenché.

Email from PayPal with the subject "Speed through checkout," detailing the benefits and security features of using PayPal One Touch for faster online shopping experiences.

C'est un e-mail long, mais étant donné le sujet, c'est celui qui est susceptible d'être lu avec plus d'attention qu'un message "Vous avez envoyé de l'argent à untel et tel". PayPal utilise le début de l'e-mail pour exposer clairement le changement effectué et l'appareil qu'il affecte. Ensuite, ils expliquent les avantages, suivis d'une assurance que la Protection des Achats s'applique toujours. Ils terminent par des instructions étape par étape pour désactiver la fonctionnalité si l'utilisateur se rend compte qu'il partage l'appareil avec d'autres personnes.

PayPal garde le branding au minimum et ne se soucie pas des images ou de quoi que ce soit d'autre qui dit "c'est un message marketing", ce qui aide à rassurer l'utilisateur que l'entreprise a leurs meilleurs intérêts à cœur et ne voit pas cela comme une opportunité de leur vendre quelque chose.

Même les utilisateurs d'Internet les plus avertis peuvent hésiter lorsqu'il s'agit de modifier la façon dont ils conduisent leurs affaires en ligne. Par exemple, si votre service propose une nouvelle option qui rendra les transactions plus pratiques pour les clients, ils peuvent encore être un peu nerveux quant aux implications de ce changement. Voyez ce que PayPal a fait ici en tant qu'exemple de comment gérer ce type d'événement déclenché.

Email from PayPal with the subject "Speed through checkout," detailing the benefits and security features of using PayPal One Touch for faster online shopping experiences.

C'est un e-mail long, mais étant donné le sujet, c'est celui qui est susceptible d'être lu avec plus d'attention qu'un message "Vous avez envoyé de l'argent à untel et tel". PayPal utilise le début de l'e-mail pour exposer clairement le changement effectué et l'appareil qu'il affecte. Ensuite, ils expliquent les avantages, suivis d'une assurance que la Protection des Achats s'applique toujours. Ils terminent par des instructions étape par étape pour désactiver la fonctionnalité si l'utilisateur se rend compte qu'il partage l'appareil avec d'autres personnes.

PayPal garde le branding au minimum et ne se soucie pas des images ou de quoi que ce soit d'autre qui dit "c'est un message marketing", ce qui aide à rassurer l'utilisateur que l'entreprise a leurs meilleurs intérêts à cœur et ne voit pas cela comme une opportunité de leur vendre quelque chose.

Même les utilisateurs d'Internet les plus avertis peuvent hésiter lorsqu'il s'agit de modifier la façon dont ils conduisent leurs affaires en ligne. Par exemple, si votre service propose une nouvelle option qui rendra les transactions plus pratiques pour les clients, ils peuvent encore être un peu nerveux quant aux implications de ce changement. Voyez ce que PayPal a fait ici en tant qu'exemple de comment gérer ce type d'événement déclenché.

Email from PayPal with the subject "Speed through checkout," detailing the benefits and security features of using PayPal One Touch for faster online shopping experiences.

C'est un e-mail long, mais étant donné le sujet, c'est celui qui est susceptible d'être lu avec plus d'attention qu'un message "Vous avez envoyé de l'argent à untel et tel". PayPal utilise le début de l'e-mail pour exposer clairement le changement effectué et l'appareil qu'il affecte. Ensuite, ils expliquent les avantages, suivis d'une assurance que la Protection des Achats s'applique toujours. Ils terminent par des instructions étape par étape pour désactiver la fonctionnalité si l'utilisateur se rend compte qu'il partage l'appareil avec d'autres personnes.

PayPal garde le branding au minimum et ne se soucie pas des images ou de quoi que ce soit d'autre qui dit "c'est un message marketing", ce qui aide à rassurer l'utilisateur que l'entreprise a leurs meilleurs intérêts à cœur et ne voit pas cela comme une opportunité de leur vendre quelque chose.

5. Considérez la sécurité comme une partie continue de l'expérience utilisateur

Parfois, il est utile de simplement informer les utilisateurs des manières dont vous pouvez les aider à atteindre la tranquillité d'esprit, même si le message n'est pas lié à un événement déclencheur. Cet email de Wells Fargo, qui présente leur nouvelle fonctionnalité Security Center, fait bien cela.

Email from Wells Fargo, which highlights the importance of using their personal Security Center to enhance account security.

Même les messages marketing comme celui-ci peuvent aider à renforcer la confiance globale qu'un utilisateur a pour un service. Celui-ci met en avant une nouvelle fonctionnalité utile que les clients apprécieront probablement, étant donné que les piratages de sites Web et les fuites d'informations apparaissent régulièrement dans les actualités. L'iconographie aide à décomposer l'email afin qu'il ne soit pas trop chargé en texte, et se termine par un CTA clair. Et bien que beaucoup de gens ne sachent probablement pas grand-chose sur le Mois de la sensibilisation à la cybersécurité nationale, Wells Fargo a quand même eu l'intelligence de lier le lancement de cette fonctionnalité à cet événement.

Ils utilisent également une ligne d'objet claire et directe et une adresse "De:", qui aident toutes deux à faire ressortir le message un peu plus dans une boîte de réception encombrée.

Parfois, il est utile de simplement informer les utilisateurs des manières dont vous pouvez les aider à atteindre la tranquillité d'esprit, même si le message n'est pas lié à un événement déclencheur. Cet email de Wells Fargo, qui présente leur nouvelle fonctionnalité Security Center, fait bien cela.

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Même les messages marketing comme celui-ci peuvent aider à renforcer la confiance globale qu'un utilisateur a pour un service. Celui-ci met en avant une nouvelle fonctionnalité utile que les clients apprécieront probablement, étant donné que les piratages de sites Web et les fuites d'informations apparaissent régulièrement dans les actualités. L'iconographie aide à décomposer l'email afin qu'il ne soit pas trop chargé en texte, et se termine par un CTA clair. Et bien que beaucoup de gens ne sachent probablement pas grand-chose sur le Mois de la sensibilisation à la cybersécurité nationale, Wells Fargo a quand même eu l'intelligence de lier le lancement de cette fonctionnalité à cet événement.

Ils utilisent également une ligne d'objet claire et directe et une adresse "De:", qui aident toutes deux à faire ressortir le message un peu plus dans une boîte de réception encombrée.

Parfois, il est utile de simplement informer les utilisateurs des manières dont vous pouvez les aider à atteindre la tranquillité d'esprit, même si le message n'est pas lié à un événement déclencheur. Cet email de Wells Fargo, qui présente leur nouvelle fonctionnalité Security Center, fait bien cela.

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