Vous avez entendu parler des entreprises à succès comme Instacart ou Lyft. Et, vous êtes peut-être au courant des outils technologiques innovants et des solutions CPaaS qui alimentent chaque aspect de leurs activités.
Vous avez entendu parler des entreprises de livraison à la demande méga-succès comme Instacart ou Lyft. Et, vous êtes peut-être au courant des outils technologiques innovants et des solutions CPaaS qui motivent chaque aspect de leurs activités. Mais que vous soyez Uber, Deliveroo, ou le petit nouveau du quartier, vous devez créer une excellente première impression auprès de vos clients — pour qu'ils reviennent à vous encore et encore. Après tout, un onboarding efficace peut augmenter la valeur à vie d'un utilisateur jusqu'à 500%.
1. Authentifier. Authentifier. Authentifier.
La plupart des processus d'intégration demandent aux clients de soumettre des informations sensibles, telles que des noms, des mots de passe et parfois des détails de paiement. Les mots de passe sont difficiles à retenir et souvent faciles à compromettre. En raison de la vulnérabilité accrue face aux hackers et aux violations de données, la double authentification (2FA) est une pratique exemplaire extrêmement efficace pour protéger les données. Selon Symantec, plus de 80 % des violations de sécurité pourraient être évitées avec 2FA, et c'est un moyen rapide et facile de vérifier les informations d'identification des comptes et de sécuriser les informations de vos clients.
2. Fournir un support client en temps réel
3. Envoyer des notifications de compte et des rappels en temps opportun
Après que vos utilisateurs se soient inscrits, vous devez vous concentrer sur leur offrir une excellente première expérience.
Disons que votre marché propose des services de nettoyage ou de réparation, et que vous voulez aider vos utilisateurs à prendre des rendez-vous. Bien que la plupart de cela soit géré au sein de l'application, les SMS (ou WhatsApp, selon le canal le plus courant dans votre région) peuvent vous aider à envoyer des rappels pour garantir que la première livraison ou le premier rendez-vous de service se passe bien. Les messages texte ont un taux d'ouverture moyen mondial de 94% et ajouter des rappels de rendez-vous par SMS à une application nécessite un minimum d'efforts d'ingénierie avec des API faciles à installer. De plus, les SMS que vous envoyez peuvent même renvoyer à la fonctionnalité de planification, permettant aux utilisateurs d'annuler ou de reprogrammer des rendez-vous si nécessaire.
4. Intégration omnicanal ?
Avec un paysage des communications fragmenté marqué par l'essor de canaux comme WhatsApp et Facebook Messenger, il est important d'adapter votre canal à ceux que vos utilisateurs préfèrent — pour maximiser votre visibilité.
Vos clients veulent également en savoir plus sur votre produit selon leur calendrier, et pas nécessairement selon le vôtre. Donc, si une semaine s'est écoulée et qu'un nouvel utilisateur n'a pas activé un compte ou essayé votre service, pourquoi ne pas le contacter via les canaux qu'ils préfèrent ? Envoyez un message WhatsApp avec une réduction. Ou, s'ils sont actifs sur Messenger, trouvez-les et discutez avec eux là-bas.
Utiliser une stratégie de communication multicanal peut contribuer grandement à engager et motiver vos utilisateurs à prendre les bonnes mesures au bon moment dans le processus d'inscription.
5. L'onboarding à la demande ne finit jamais
Vous pourriez penser que l'intégration devrait se terminer après que vous ayez inscrit un client et qu'il utilise votre produit.
Mais si vous y réfléchissez, vous améliorez constamment votre service et lancez de nouvelles fonctionnalités. Vous devez tenir vos utilisateurs informés de tout ce qu'ils doivent savoir — pour qu'ils reviennent vers vous pour l'épicerie, des trajets ou des chambres d'hôtel.
Les solutions de communication de MessageBird ont été créées pour aider les entreprises à la demande à rester en avance sur les attentes de leurs clients en innovant constamment.
De l'intégration de vos utilisateurs à leur connexion, nous alimentons chaque aspect du marché à la demande pour garantir que l'expérience soit aussi fluide que nécessaire.
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