Pourquoi l'onboarding est-il si critique pour les entreprises à la demande ?

Elle donne le ton à toute la relation client. Une première expérience fluide et engageante peut augmenter la valeur à vie de l'utilisateur jusqu'à 500%.

Comment l'authentification à deux facteurs (2FA) améliore-t-elle la confiance des utilisateurs ?

L'authentification à deux facteurs ajoute une couche vitale de sécurité à la vérification des utilisateurs — aidant à protéger les données sensibles et à prévenir les violations de compte.

Quel rôle joue la communication dans la rétention ?

Le support en temps réel dans l'application et les notifications proactives aident les utilisateurs à résoudre rapidement les problèmes et à se sentir en confiance lors de l'utilisation du service.

Pourquoi les businesses devraient-ils utiliser SMS pour l'onboarding ?

Les SMS ont un taux d'ouverture de 94% , ce qui les rend idéaux pour envoyer des rappels de rendez-vous, des notifications de compte et des relances de réactivation.

Quel est le plus grand enseignement pour les marques ?

L'intégration n'est pas un processus ponctuel — c'est un voyage évolutif. La communication continue et la personnalisation des canaux sont essentielles pour l'engagement à long terme des utilisateurs.

Intégration : Créez un parcours client à la demande qui génère des fans à long terme.

Oiseau

28 janv. 2020

Intégration

1 min read

Points Clés

- Les entreprises à la demande à succès comme Uber, Instacart et Deliveroo utilisent une intégration fluide pour fidéliser durablement leurs clients.
- L'authentification à deux facteurs (2FA) prévient plus de 80% des violations de données, sécurisant les utilisateurs lors de l'inscription et de la connexion.
- L'intégration de chat en temps réel, voix et support SMS directement dans les applications améliore les taux d'activation et de rétention dès la première semaine.
- L'utilisation de SMS et rappels WhatsApp pour la planification et les mises à jour aide à réduire les rendez-vous manqués et augmente l'engagement.
- L'onboarding omnicanal — englobant Messenger, WhatsApp, SMS et email — assure que les utilisateurs restent connectés sur les canaux de leur choix.
- L'onboarding continu garde les utilisateurs informés des nouvelles fonctionnalités, mises à jour et promotions, prolongeant la valeur client à vie jusqu'à 500%.

Points forts des Q&A

Pourquoi l'onboarding est-il si critique pour les entreprises à la demande ?
Elle donne le ton à toute la relation client. Une première expérience fluide et engageante peut augmenter la valeur à vie de l'utilisateur jusqu'à 500%.
Comment l'authentification à deux facteurs (2FA) améliore-t-elle la confiance des utilisateurs ?
L'authentification à deux facteurs ajoute une couche vitale de sécurité à la vérification des utilisateurs — aidant à protéger les données sensibles et à prévenir les violations de compte.
Quel rôle joue la communication dans la rétention ?
Le support en temps réel dans l'application et les notifications proactives aident les utilisateurs à résoudre rapidement les problèmes et à se sentir en confiance lors de l'utilisation du service.
Pourquoi les businesses devraient-ils utiliser SMS pour l'onboarding ?
Les SMS ont un taux d'ouverture de 94%, ce qui les rend idéaux pour envoyer des rappels de rendez-vous, des notifications de compte et des relances de réactivation.
Quel est le plus grand enseignement pour les marques ?
L'intégration n'est pas un processus ponctuel — c'est un voyage évolutif. La communication continue et la personnalisation des canaux sont essentielles pour l'engagement à long terme des utilisateurs.

Vous avez entendu parler des entreprises à succès comme Instacart ou Lyft. Et, vous êtes peut-être au courant des outils technologiques innovants et des solutions CPaaS qui alimentent chaque aspect de leurs activités.

Vous avez entendu parler des entreprises à la demande méga-réussies comme Instacart ou Lyft. Et, vous êtes peut-être au courant des outils technologiques innovants et des solutions CPaaS qui pilotent chaque aspect de leurs entreprises. Mais que vous soyez Uber, Deliveroo, ou le nouveau venu dans le quartier, vous devez créer une excellente première impression avec vos clients — pour qu'ils reviennent chez vous encore et encore. Après tout, un onboarding efficace peut augmenter la valeur à vie de l'utilisateur jusqu'à 500%. Les applications de rencontre excellent dans l'engagement des utilisateurs grâce à des déclencheurs d'email stratégiques. Apprenez des stratégies d'email des applications de rencontre pour améliorer votre propre rétention d'utilisateur.

1. Authentifier. Authentifier. Authentifier.

La plupart des processus d'intégration demandent aux clients de soumettre des informations sensibles, telles que les noms, mots de passe et parfois les détails de paiement. Les mots de passe sont difficiles à retenir et souvent faciles à compromettre. En raison de la vulnérabilité accrue face aux pirates et aux violations de données, la double authentification (2FA) est une pratique exemplaire extrêmement efficace pour protéger les données. Selon Symantec, plus de 80 % des violations de sécurité pourraient être évitées avec la 2FA, et c’est un moyen rapide et facile de vérifier les informations d'identification du compte et de sécuriser les informations de vos clients.

2. Fournir un support client en temps réel

Utiliser un nouveau service immédiatement après s'être inscrit peut être difficile. Selon une étude, la plupart des entreprises perdent 90% des nouveaux utilisateurs au cours de la première semaine. Mais vous pouvez simplifier les choses pour vos utilisateurs en intégrant des capacités de communication dans vos applications. Ces fonctionnalités intégrées vous permettent de discuter, d'envoyer des SMS ou d'appeler vos clients en temps réel, offrant ainsi un support de premier ordre et instantané.

3. Envoyer des notifications de compte et des rappels en temps opportun

Après que vos utilisateurs se soient inscrits, vous devez vous concentrer sur leur offrir une excellente première expérience.

Disons que votre marché propose des services de nettoyage ou de réparation, et que vous voulez aider vos utilisateurs à prendre des rendez-vous. Bien que la plupart de cela soit géré au sein de l'application, les SMS (ou WhatsApp, selon le canal le plus courant dans votre région) peuvent vous aider à envoyer des rappels pour garantir que la première livraison ou le premier rendez-vous de service se passe bien. Les messages texte ont un taux d'ouverture moyen mondial de 94% et ajouter des rappels de rendez-vous par SMS à une application nécessite un minimum d'efforts d'ingénierie avec des API faciles à installer. De plus, les SMS que vous envoyez peuvent même renvoyer à la fonctionnalité de planification, permettant aux utilisateurs d'annuler ou de reprogrammer des rendez-vous si nécessaire.

Après que vos utilisateurs se soient inscrits, vous devez vous concentrer sur leur offrir une excellente première expérience.

4. Intégration omnicanal ?

Avec un paysage des communications fragmenté marqué par l'essor de canaux comme WhatsApp et Facebook Messenger, il est important d'adapter votre canal à ceux que vos utilisateurs préfèrent — pour maximiser votre visibilité.

Vos clients veulent également en savoir plus sur votre produit selon leur calendrier, et pas nécessairement selon le vôtre. Donc, si une semaine s'est écoulée et qu'un nouvel utilisateur n'a pas activé un compte ou essayé votre service, pourquoi ne pas le contacter via les canaux qu'ils préfèrent ? Envoyez un message WhatsApp avec une réduction. Ou, s'ils sont actifs sur Messenger, trouvez-les et discutez avec eux là-bas.

Utiliser une stratégie de communication multicanal peut contribuer grandement à engager et motiver vos utilisateurs à prendre les bonnes mesures au bon moment dans le processus d'inscription.

5. L'onboarding à la demande ne finit jamais

Vous pourriez penser que l'intégration devrait se terminer après l'inscription d'un client et l'utilisation de votre produit.

Mais si vous y réfléchissez, vous améliorez constamment votre service et lancez de nouvelles fonctionnalités. Vous devez tenir vos utilisateurs informés de tout ce qu'ils doivent savoir — pour qu'ils reviennent à vous pour des courses, des trajets ou des chambres d'hôtel.

Les solutions de communication de MessageBird ont été créées pour aider les entreprises à la demande à rester en avance sur les attentes de leurs clients en innovant constamment.

De l'intégration de vos utilisateurs à les aider à se connecter, nous alimentons chaque aspect du marché à la demande pour garantir que l'expérience soit aussi fluide que nécessaire.

Découvrez-en plus sur l'utilisation de stratégies CPaaS comme celles-ci aujourd'hui !