Vous avez entendu parler des entreprises à succès comme Instacart ou Lyft. Et, vous êtes peut-être au courant des outils technologiques innovants et des solutions CPaaS qui alimentent chaque aspect de leurs activités.
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Vous avez entendu parler des entreprises à la demande méga-réussies comme Instacart ou Lyft. Et, vous êtes peut-être au courant des outils technologiques innovants et solutions CPaaS qui pilotent chaque aspect de leurs activités. Mais que vous soyez Uber, Deliveroo ou le petit nouveau de la ville, vous devez créer une excellente première impression auprès de vos clients — afin qu'ils reviennent vers vous encore et encore. Après tout, un onboarding efficace peut augmenter la valeur à vie de l'utilisateur jusqu'à 500%.
1. Authentifier. Authentifier. Authentifier.
La plupart des processus d'intégration demandent aux clients de soumettre des informations sensibles, telles que des noms, des mots de passe et parfois des détails de paiement. Les mots de passe sont difficiles à retenir et souvent faciles à compromettre. En raison de la vulnérabilité accrue face aux hackers et aux violations de données, la double authentification (2FA) est une pratique exemplaire extrêmement efficace pour protéger les données. Selon Symantec, plus de 80 % des violations de sécurité pourraient être évitées avec 2FA, et c'est un moyen rapide et facile de vérifier les informations d'identification des comptes et de sécuriser les informations de vos clients.
2. Fournir un support client en temps réel
3. Envoyer des notifications de compte et des rappels en temps opportun
Après avoir inscrit vos utilisateurs, vous devez vous concentrer sur leur offrir une première expérience exceptionnelle.
Supposons que votre place de marché propose des services de nettoyage ou de réparation, et que vous souhaitiez aider vos utilisateurs à organiser des rendez-vous. Bien que la plupart de cela soit géré dans l'application, les SMS (ou WhatsApp, selon le canal le plus courant dans votre région) peuvent vous aider à envoyer des rappels pour vous assurer que la première livraison ou le rendez-vous de service se déroule sans accroc. Les messages texte ont un taux d'ouverture moyen mondial de 94% et l'ajout de rappels de rendez-vous par SMS à une application nécessite un minimum d'effort en ingénierie avec des APIs faciles à installer. De plus, le SMS que vous envoyez peut même renvoyer à la fonction de planification, permettant aux utilisateurs d'annuler ou de reprogrammer des rendez-vous si nécessaire.
4. Intégration omnicanal ?
Avec un paysage de communications fragmenté marqué par l'essor de canaux comme WhatsApp et Facebook Messenger, il est important d'adapter votre canal à ceux que vos utilisateurs préfèrent — pour maximiser votre visibilité.
Vos clients veulent également en savoir plus sur votre produit à leur propre rythme, et pas nécessairement au vôtre. Donc, si une semaine s'est écoulée et qu'un nouvel utilisateur n'a pas activé un compte ou essayé votre service, pourquoi ne pas le contacter sur les canaux qu'il préfère ? Envoyez un message WhatsApp avec une remise. Ou, s'ils sont actifs sur Messenger, trouvez-les et discutez avec eux là-bas.
Utiliser une stratégie de communication multi-canaux peut grandement contribuer à engager et motiver vos utilisateurs à prendre les bonnes mesures au bon moment dans le processus d'inscription.
5. L'onboarding à la demande ne finit jamais
Vous pourriez penser que l'intégration devrait se terminer après avoir inscrit un client et l'avoir amené à utiliser votre produit.
Mais si vous y réfléchissez, vous améliorez constamment votre service et lancez de nouvelles fonctionnalités. Vous devez tenir vos utilisateurs informés de tout ce dont ils ont besoin de savoir — pour les inciter à revenir vers vous pour des courses ou des trajets ou des chambres d'hôtel.
Les solutions de communication de MessageBird ont été créées pour aider les entreprises à la demande à devancer les attentes de leurs clients en innovant constamment.
De l'intégration de vos utilisateurs à les aider à se connecter, nous alimentons chaque aspect du marché à la demande pour garantir que l'expérience soit aussi fluide qu'elle doit l'être.
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