ComparaOnline augmente les taux de conversion des assurances automobile et voyage de 18 %
18%
augmentation des conversions
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Parlez à notre équipe de vente
ComparaOnline a choisi Bird car cela leur a permis de rendre leur processus de vente plus efficace en automatisant la qualification des leads, le routage des nouveaux leads et en apportant un contexte des conversations à chaque interaction client.
Challenge
L'équipe chargée de capter les prospects pour les produits d'assurance automobile et voyage de ComparaOnline souhaitait améliorer les taux de conversion et les ventes. Mais, à mesure que les utilisateurs progressaient dans l'entonnoir de vente, ils rencontraient des frictions élevées à chaque étape du processus d'achat. Cela ralentissait l'équipe de vente et entravait les chances de conversion des nouveaux prospects.
Les principaux défis se résumaient à :
Qualification des prospects - Sans système pour qualifier les prospects, les agents commerciaux passaient un temps précieux à se concentrer sur des prospects qui ne faisaient que du lèche-vitrine.
Gestion de divers numéros - Avec leur processus existant, tous les prospects étaient assignés manuellement aux représentants commerciaux par lots, retardant encore plus le temps de réponse. Les représentants devaient ensuite faire un suivi via différents numéros WhatsApp appartenant à l'entreprise, rendant difficile pour les autres membres de l'équipe d'accéder aux conversations historiques.
Réduction des abandons -Réactiver les prospects qui abandonnaient pendant le processus de vente coûtait cher et était inefficace. L'équipe ne pouvait pas configurer de rappels automatiques pour ramener les prospects là où ils s'étaient arrêtés.
Retards de paiement - Pendant la phase post-achat, l'équipe marketing ne pouvait pas joindre les clients retardataires dans leurs paiements. Les clients, qui avaient souscrit une assurance par le biais de ComparaOnline, recevaient un appel leur rappelant leurs paiements mensuels, ce qui était coûteux et lent.
ComparaOnline avait besoin d'une plateforme qui pourrait les aider à éliminer les frictions en automatisant les messages à chaque phase du processus de vente et à passer à une solution WhatsApp business plus centralisée.
Solution
Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, ComparaOnline a choisi Bird car cela leur a permis de rendre leur processus de vente plus efficace en automatisant la qualification des leads, la routage des nouveaux leads et en apportant du contexte des conversations à chaque interaction avec le client.
Évaluation des acheteurs qualifiés avec des messages automatisés
ComparaOnline a construit des flux de messagerie pour automatiser et rationaliser les étapes clés du parcours de l'acheteur. L'entreprise pouvait désormais qualifier les leads dès le début du processus avec un simple message automatisé. Seuls les leads qui ont répondu à ce message et montré un intérêt réel pour l'achat d'une assurance ont été remis aux représentants commerciaux disponibles suivants.
Réengagement automatisé des leads non réactifs
Les leads dormants — qui n'ont pas répondu au premier message ou appel — ont été facilement réactivés avec des notifications de rappel automatisées envoyées via WhatsApp ou SMS. De plus, des rappels post-achat des paiements mensuels étaient désormais déclenchés automatiquement lorsque les paiements étaient dus ou retardés.
Créer des expériences plus personnalisées et rationalisées
En intégrant les conversations WhatsApp avec leur CRM, les représentants commerciaux pouvaient facilement accéder aux profils des clients et lire leurs formulaires et conversations. Cela les aidait à recommander les bons produits d'assurance (basés sur les véhicules des clients ou leurs besoins) et à découvrir à quel point les clients potentiels avaient besoin de couverture en urgence. Tout cela a conduit à des expériences plus personnalisées qui ont abouti à des conversions plus élevées.
Résultats
Avec l'aide de WhatsApp Business et Flow Builder, ComparaOnline a pu améliorer le processus de vente de ses assurances auto et voyage. L'entreprise a rapporté une augmentation impressionnante de 18 % des taux de conversion pour ces produits d'assurance.
Leurs représentants commerciaux passent désormais moins de temps sur des tâches manuelles et la recherche de prospects non qualifiés, ce qui contribue finalement à des conversions plus élevées. De plus, ils peuvent interagir avec les clients dans tous les pays d'Amérique latine dans lesquels ils opèrent via une plateforme unique.
« Avec Bird, nous avons réduit les frictions dans notre expérience d'achat en automatisant les rappels et les étapes manuelles de notre processus de vente », a déclaré Andrea Trujillo Godoy, Product Manager chez ComparaOnline.
« Avec Bird, nous avons réduit les frictions dans notre expérience d'achat en automatisant les rappels et les étapes manuelles de notre processus de vente. »
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
