ComparaOnline est un site de comparaison de prix pour les services financiers et d'assurance en Amérique latine. Opérant au Chili, au Brésil et en Colombie, ComparaOnline permet à plus de 1 million d'utilisateurs actifs par mois de trouver les meilleurs tarifs sur l'assurance automobile, l'assurance voyage, les prêts hypothécaires et le crédit à la consommation.

Défi

L'équipe chargée de l'engagement des prospects pour les produits d'assurance auto et voyage de ComparaOnline souhaitait améliorer les taux de conversion et les ventes. Mais, à mesure que les utilisateurs progressaient dans l'entonnoir de vente, ils rencontraient une forte friction à chaque étape du processus d'achat. Cela ralentissait l'équipe de vente et entravait les chances pour les nouveaux prospects de se convertir.

Les principaux défis se résumaient à :

• Qualification des prospects - Sans un système pour qualifier les prospects, les agents commerciaux passaient un temps précieux à se concentrer sur des prospects qui faisaient simplement du lèche-vitrine. 

• Gestion de différents numéros - Avec leur processus actuel, tous les prospects étaient manuellement assignés à des représentants de vente par lots, ce qui ralentissait encore le temps de réponse. Les représentants devaient ensuite faire un suivi via différents numéros WhatsApp appartenant à l'entreprise, ce qui rendait difficile pour les autres membres de l'équipe d'accéder aux conversations historiques.

• Réduire le taux d'abandon -Réactiver les prospects qui abandonnaient pendant le processus de vente était coûteux et inefficace. L'équipe ne pouvait pas mettre en place des rappels automatiques pour ramener les prospects là où ils s'étaient arrêtés.

• Paiements tardifs - Pendant la phase post-achat, l'équipe marketing ne pouvait pas atteindre les clients qui avaient des retards de paiement. Les clients qui avaient acheté une assurance par le biais de ComparaOnline recevaient un appel leur rappelant leurs paiements mensuels, ce qui était coûteux et lent.

ComparaOnline avait besoin d'une plateforme qui pourrait les aider à supprimer la friction en automatisant les messages à chaque phase du processus de vente et en passant à une solution WhatsApp Business plus centralisée.

Solution

Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, ComparaOnline a choisi Bird car il leur permettait de rendre leur processus de vente plus efficace en automatisant la qualification des prospects, en acheminant de nouveaux prospects et en apportant du contexte à partir des conversations pour chaque interaction client.

‍Évaluation des acheteurs qualifiés avec des messages automatisés

ComparaOnline a construit des flux de messagerie pour automatiser et rationaliser les étapes clés du parcours de l'acheteur. L'entreprise pouvait désormais qualifier les prospects tôt dans le processus avec un simple message automatisé. Seuls les prospects qui répondaient à ce message et montraient un intérêt réel pour l'achat d'une assurance étaient remis aux représentants de vente disponibles.

Réengagement automatisé des prospects non réactifs

Les prospects inactifs — qui n'avaient pas répondu au premier message ou appel — étaient facilement réactivés avec des notifications de rappel automatisées envoyées via WhatsApp ou SMS. De plus, les rappels post-achat des paiements mensuels étaient désormais déclenchés automatiquement lorsque les paiements étaient dus ou en retard.

Création d'expériences plus personnalisées et rationalisées

En intégrant les conversations WhatsApp avec leur CRM, les représentants de vente pouvaient facilement accéder aux profils clients et lire leurs formulaires et conversations. Cela les aidait à recommander les bons produits d'assurance (en fonction des véhicules ou des besoins des clients) et à découvrir à quel point les clients potentiels avaient besoin d'une couverture de manière urgente. Tout cela a conduit à des expériences plus personnalisées qui ont abouti à des conversions plus élevées.

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Résultats

Avec l'aide de WhatsApp Business et de Flow Builder, ComparaOnline a pu améliorer le processus de vente pour son assurance automobile et voyage. L'entreprise a signalé une impressionnante augmentation de 18 % des taux de conversion pour ces produits d'assurance.

Leurs représentants commerciaux passent désormais moins de temps sur des tâches manuelles et à poursuivre des prospects non qualifiés, ce qui contribue finalement à des conversions plus élevées. De plus, ils peuvent interagir avec des clients dans tous les pays de LATAM où ils opèrent via une seule plateforme.

« Avec Bird, nous avons réduit la friction dans notre expérience d'achat en automatisant les rappels et les étapes manuelles dans notre processus de vente, » a déclaré Andrea Trujillo Godoy, responsable produit chez ComparaOnline.

« Avec Bird, nous avons réduit la friction dans notre expérience d'achat en automatisant les rappels et les étapes manuelles dans notre processus de vente. »

Andrea Trujillo Godoy, Responsable produit