Qu'est-ce que la banque vidéo ?
Oiseau
22 mars 2022
Vidéo
1 min read
Points Clés
La banque vidéo connecte les clients avec des conseillers financiers à travers des sessions vidéo en direct utilisant des ordinateurs portables, des tablettes ou des smartphones, sans besoin de visite en agence.
Les clients peuvent programmer des rendez-vous vidéo ou rejoindre directement via un bouton « click-to-video » pour une assistance instantanée.
La banque vidéo moderne diffère des anciens kiosques vidéo en agence ; aujourd'hui, elle permet des conseils entièrement à distance depuis n'importe quel appareil, n'importe où.
IndusInd Bank a été pionnière de la banque vidéo numérique en 2014 avec sa « Video Branch » disponible 24/7, accélérant l'adoption globale.
La croissance de la banque vidéo est alimentée par la fermeture d'agences, la pression pour améliorer l'efficacité et l'évolution des attentes des clients pour des expériences personnelles mais numériques.
La banque vidéo aide les banques à préserver le « contact humain » pendant la transformation numérique, surtout en temps où les interactions physiques sont limitées.
Elle est largement utilisée pour des interactions clients complexes et à forte valeur ajoutée telles que les hypothèques, la gestion de patrimoine et la banque commerciale.
La banque vidéo augmente les taux de conversion, réduit le temps des réunions, et renforce les relations client en combinant contact personnel et commodité numérique.
Des outils visuels comme le partage d'écran et la co-navigation rendent des sujets complexes plus faciles à expliquer, améliorant la clarté et accélérant les décisions.
Les clients bénéficient de conseils financiers plus sûrs et plus pratiques, livrés depuis chez eux ; les conseillers profitent d'une productivité accrue et de la réduction des déplacements.
La banque vidéo offre de solides scores de satisfaction — les clients de Bird Video rapportent des notes NPS allant jusqu'à +78.
Les principales banques européennes telles que Rabobank, SNS, et Nationwide utilisent déjà la technologie vidéo de Bird pour des conseils financiers à distance.
Points forts des Q&A
Qu'est-ce que la banque vidéo ?
C'est un moyen pour les clients de parler avec des banquiers ou des conseillers via une vidéo en direct en utilisant n'importe quel appareil connecté, sans visiter une agence.
Comment fonctionne le processus de vidéo bancaire ?
Les clients planifient ou reçoivent une invitation, cliquent sur un lien sécurisé à l'heure prévue, et rejoignent une session vidéo en direct avec un conseiller.
Comment les services bancaires vidéo modernes diffèrent-ils des anciens systèmes de vidéo assistance ?
Les systèmes plus anciens exigeaient que les clients se rendent dans une agence physique ou un kiosque. Aujourd'hui, la banque par vidéo permet aux clients de se connecter entièrement à distance depuis leur domicile ou en déplacement.
Quelle banque a introduit en premier la banque vidéo entièrement numérique ?
IndusInd Bank a été le premier, lançant son service "Video Branch" disponible 24/7 en 2014.
Pourquoi la vidéobanque a-t-elle connu une croissance si rapide ?
Les fermetures de succursales, la demande d'efficacité et le désir des clients pour un accompagnement personnel—even online—ont accéléré son adoption.
Quels scénarios bancaires bénéficient le plus des appels vidéo ?
Interactions complexes ou de grande valeur, comme les demandes de prêt hypothécaire, les discussions d'investissement et les consultations bancaires pour entreprises.
Comment la banque par vidéo améliore-t-elle la satisfaction client ?
Il combine la commodité avec l'interaction personnelle—les clients de Bird Video rapportent des scores NPS allant jusqu'à +78.
La visioconférence bancaire augmente-t-elle la performance des ventes ?
Oui. Les interactions vidéo dirigées par des humains peuvent augmenter les taux de conversion des ventes jusqu'à +33%.
Comment la vidéo bancaire réduit-elle le temps de résolution ?
Les réunions vidéo sont jusqu'à 30 % plus courtes que les sessions en personne, et les supports visuels aident les conseillers à expliquer les sujets de manière claire et efficace.
Comment la vidéo bancaire améliore-t-elle l'efficacité des conseillers ?
Les conseillers économisent du temps de déplacement, gèrent plus de rendez-vous et résolvent les problèmes plus rapidement grâce au partage d'écran et à la co-navigation.
La banque par vidéo est-elle sûre pour les conversations financières sensibles ?
Oui. Les sessions ont lieu via des canaux numériques sécurisés conçus pour des conseils financiers confidentiels.
Quels banques utilisent actuellement la technologie vidéo de Bird ?
Les grandes banques européennes, y compris Rabobank, SNS, et Nationwide, utilisent les solutions vidéo de Bird pour des services de conseil financier à distance.
