La banque vidéo est quand les clients parlent à leur banque depuis chez eux, en utilisant leur ordinateur portable, tablette ou smartphone. Elle utilise la technologie vidéo en direct pour connecter un client avec un conseiller financier ou un banquier.
La vidéobanque est lorsque les clients parlent à leur banque depuis chez eux, en utilisant leur ordinateur portable, tablette ou smartphone. Elle utilise la technologie vidéo en direct pour connecter un client avec un conseiller financier ou banquier.
La connexion vidéo permet aux banques d'offrir aux clients des conseils financiers personnalisés - via un canal numérique. Et les clients peuvent entrer en contact avec un conseiller humain à distance, quand cela leur convient le mieux.
Comment fonctionne la vidéo bancaire ?
Avec la Vidéo Bancaire, votre banque établit une connexion vidéo en direct entre le client et l'un de vos conseillers financiers ou agents.
Voici comment fonctionne la vidéo bancaire :
Les clients prennent rendez-vous pour des conseils vidéo sur votre site web
OU les conseillers planifient eux-mêmes la réunion vidéo et envoient une invitation au clientVotre client reçoit un email automatique avec un lien d'accès unique
Lorsqu'il est temps de commencer la réunion vidéo, le client clique sur le lien d'accès
L'appel vidéo commence, établissant une connexion en direct entre le client et le conseiller
Après la fin de l'appel vidéo, vous pouvez demander aux clients un retour instantané. Vous pouvez mesurer la qualité de vos conseils vidéo et suivre les performances sur d'autres indicateurs.
En plus des conseils vidéo programmés, vous pouvez également offrir aux clients un bouton de clic-vidéo pour démarrer instantanément un appel vidéo sur votre site web, ou passer à un appel vidéo à partir d'une conversation de chat ou téléphonique en cours.
Une nouvelle définition de la vidéo bancaire
Pourquoi la banque par vidéo se développe rapidement
La banque par vidéo connaît une croissance de plus en plus rapide - même avant la pandémie de COVID-19.
C'est parce que les banques subissent une forte pression pour viser l'efficacité : les agences ont fermé et les flux de travail sont numérisés. En même temps, les clients ont commencé à adopter de nouveaux comportements. L'interaction avec les clients pourrait se déplacer en ligne et s'éloigner des agences physiques, mais les clients recherchent toujours un contact personnel.
Pour mener en toute sécurité leur stratégie de transformation numérique à travers cette pandémie, les banques cherchent une solution de banque numérique pour résoudre ces deux défis.
Heureusement, les agences numériques ne doivent pas être synonymes d'interactions impersonnelles avec les clients. Les banques cherchent un moyen d'incorporer la touche humaine dans leur transformation numérique, surtout en ces temps où l'ensemble du personnel d'agence est amené à travailler à distance et où les consommateurs du monde entier ont été invités à rester chez eux plus que jamais.
La banque par vidéo est une solution pour que les banques interagissent avec les clients de manière sécurisée et numérique, tout en restant personnelles en même temps. Il existe de nombreux cas d'utilisation de la banque par vidéo où les conseils à distance apportent de la valeur aux banques, par exemple, les demandes de prêt hypothécaire, la gestion de patrimoine ou la banque d'affaires.
Avantages de la vidéo bancaire
La banque vidéo est un moyen efficace de proposer aux clients des conseils financiers personnels par vos canaux numériques - de manière sécurisée et à distance. Cette année, le conseil vidéo à distance est devenu la ‘nouvelle norme’ dans le secteur bancaire.
Le canal par défaut pour interagir avec les clients est passé soudainement du face-à-face en agence à 100 % à distance et numérique. Cependant, 80 % des institutions financières offraient déjà la banque vidéo en 2018 ou prévoyaient de l'offrir dans un avenir proche. C'est parce que, contrairement au contact en face-à-face, la banque vidéo est sûre, efficace et facile à utiliser pour le client et le conseiller.
Voici les avantages de la banque vidéo pour vous et vos clients :
Offrir des conseils financiers sûrs et personnels depuis le confort du domicile de vos clients
Économiser du temps de transport pour vos clients et conseillers
Améliorer la satisfaction client : les clients de Bird Video reçoivent des scores NPS allant jusqu'à +78 pour les réunions vidéo
Renforcer les relations avec les clients : la banque vidéo vous permet d'informer personnellement les clients sur l'impact financier des événements actuels, comme le Brexit ou la crise du corona
Augmenter les taux de conversion des ventes jusqu'à +33 % car les conversations de banque vidéo sont courtes mais montrent toujours un visage humain
Accélérer le cycle de vente. La banque vidéo est plus claire qu'une conversation téléphonique, car des aides visuelles comme le partage d'écran ou la co-navigation rendent l'explication des sujets complexes plus facile
Par exemple, donner des conseils rapides et personnels sur les hypothèques et les prêts. Les clients peuvent passer par le processus décisionnel aussi rapidement que possible, ce qui vous donne un avantage concurrentiel
Améliorer l'efficacité et la productivité : les réunions vidéo avec les clients bancaires sont jusqu'à +30 % plus courtes que les réunions physiques
Si les clients ont des questions urgentes ou plus complexes, vous pouvez donner un support interactif et personnel - ce qui améliore les résolutions du premier coup et réduit le temps de gestion des tickets
Comment pouvez-vous utiliser la vidéo banque ?
Chez MessageBird Video, nous utilisons la banque vidéo dans un sens plus moderne, 100% numérique. Ce type de conseil vidéo complètement à distance est maintenant proposé par beaucoup plus de banques. Certaines grandes banques européennes utilisent notre technologie d'appel vidéo, comme Rabobank, SNS et Nationwide.
