Dans cet article, nous explorerons la création de liste organique, la création de liste payante et surtout—les moyens de maximiser votre taux d'opt-in.
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Imaginez ceci : vous êtes en plein milieu de quelque chose d'important lorsque votre téléphone vibre.
Un message arrive. Le regardez-vous ?
Selon les recherches, vous le faites probablement.
En fait, 90% de tous les messages texte sont lus dans les 3 minutes. C'est une ligne directe vers votre audience. Mais comment construire une liste au départ ?
En ayant accès à une liste d'abonnés WhatsApp robuste, vous pouvez vous connecter avec les clients à chaque phase de leur parcours d'achat : avant l'achat, pendant l'achat, et pour le service client. Vous pourrez subtilement influencer le comportement du client en encourageant un passage à la communication par SMS.
Dans cet article, nous explorerons la constitution de listes organiques, la constitution de listes payantes, et surtout—les moyens de maximiser votre taux d'inscription.
Construisez votre liste naturellement
Ajoutez des opt-ins WhatsApp à toutes vos plateformes existantes de génération de leads et de sensibilisation, et regardez votre liste s'élargir naturellement.
Commencez par un formulaire d'inscription intégré sur votre site Web ou une page de destination complète qui décrit tous les avantages que vos abonnés recevront. Des points supplémentaires pour inclure un opt-in sous forme de popup de site Web ou en option sur la page de contact. Cela vous permet de recueillir facilement les visiteurs intéressés du site et leur offre un moyen sans risque de faire connaissance avec votre entreprise.
L'utilisation d'un widget de chat WhatsApp rend le processus encore plus rationalisé. Avec MessageBird’s Omnichannel Widget, vous pouvez fournir un accès de messagerie instantanée aux abonnés tout en gardant tout centralisé dans un seul inbox contenant toutes vos conversations.
Considérez ceci: il y a plus de dix ans, Pew a mené une étude de recherche demandant aux Américains comment ils préféraient communiquer. À l'époque, 31 % des utilisateurs préféraient envoyer des SMS plutôt qu'appeler. Avance rapide jusqu'en 2023, et le choix est clair pour les Millennials et la Génération Z. Ils préfèrent prendre cette conversation par texto à chaque fois.
Lorsque vous avez exploité toutes les méthodes traditionnelles pour ajouter des abonnés à WhatsApp, il est temps de commencer à penser en dehors des sentiers battus—comme ajouter un lien WhatsApp à votre signature e-mail, offrir des incitations à rejoindre ou organiser un concours.
Optimisez chaque partie de votre tunnel avec WhatsApp
Pensez à chaque élément de votre entonnoir comme à un endroit naturel pour une inscription sur WhatsApp. N'hésitez pas à alerter les utilisateurs à chaque niveau sur cette nouvelle manière pratique de se connecter. Cela pourrait inclure :
Inviter vos abonnés sur les réseaux sociaux à rejoindre votre liste WhatsApp pour des exclusivités
Inclure votre numéro de contact WhatsApp dans vos profils sociaux
Utiliser des codes QR pour faciliter l'inscription pour les spectateurs en déplacement
Envoyer une annonce à votre liste d'email à propos de vos nouvelles capacités de messagerie WhatsApp et les inviter à rejoindre
Si vous utilisez déjà la messagerie SMS générale dans le cadre de votre stratégie, vous pouvez utiliser cette méthode pour alerter les utilisateurs de l'opportunité de conversations WhatsApp et d'offres spéciales.
Vous pouvez également vous appuyer sur les codes courts pour générer votre liste WhatsApp via SMS. (Les codes courts ou codes fonctionnels sont un canal de communication sur appareil mobile traditionnellement utilisé pour le support client, mais qui ont également des applications marketing fantastiques.) Bien que les codes courts dépendent du réseau de l'opérateur mobile utilisé par vos prospects, vous pouvez utiliser les codes courts associés à ce type de communication pour diriger le trafic vers WhatsApp.
Offrir l'option de passer à WhatsApp à la place d'une conversation prise en charge par l'opérateur mobile peut également augmenter la conversion chez les prospects qui n'ont pas accès à un réseau fiable.
De plus, vous pouvez utiliser la réponse vocale interactive (IVR) pour le support client, ce qui signifie que les clients peuvent opter pour la messagerie WhatsApp lors d'une interaction en appuyant sur une touche désignée sur leur clavier. Par exemple, vous pouvez ajouter une option de menu afin que les utilisateurs puissent « déplacer » la conversation sur WhatsApp.
« Pour parler avec un agent, appuyez sur 1.
Pour obtenir un statut de votre commande, appuyez sur 2.
Pour nous envoyer un message sur WhatsApp, appuyez sur 3. »
Vous pourriez être surpris par le nombre d'utilisateurs qui choisissent de déplacer la conversation vers une option textuelle. Cela offre à ceux qui sont autrement occupés (c'est-à-dire, au bureau, en réunion, multitâches à la maison) un moyen de continuer la discussion sans attendre en ligne ou passer du temps au téléphone avec un opérateur de service client.
Stratégies de croissance payante pour développer votre liste
https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=en Ajouter une stratégie de croissance payante est simplement la cerise sur le gâteau lors de la collecte d'abonnés WhatsApp. Plus vous avez de budget disponible, plus votre portée potentielle est grande. Si vous devez choisir où vont vos dollars, il est préférable de dépenser là où votre audience est la plus susceptible de résider. Voici un aperçu des options dans le domaine des tactiques payantes.
Appuyez-vous sur les publicités payantes
Cela équivaut généralement à placer des publicités en ligne sur des plateformes comme Facebook et Instagram. Heureusement pour vous, Facebook, Instagram et WhatsApp appartiennent tous à Meta, ce qui rend la promotion croisée extrêmement facile à utiliser. Lorsqu'un client clique sur le bouton "Envoyer un message" sur une annonce, il est automatiquement dirigé vers votre canal WhatsApp pour commencer une conversation.
Les publicités payantes incluent également des formes plus traditionnelles, comme les médias imprimés et les panneaux d'affichage. C'est là qu'un code QR stratégique peut être utile pour déplacer automatiquement les spectateurs vers l'étape suivante du parcours.
Profitez des opportunités de relations publiques et d'achat de médias.
Peut-être que votre public est plus enclin à s'engager avec des médias d'information traditionnels. S'immiscer dans les médias traditionnels avec une méthode de marketing non traditionnelle peut secouer les choses de la meilleure façon possible ; vous créerez une nouvelle curiosité. Par exemple, vous pouvez inclure un code QR vers votre page d'inscription WhatsApp sur des affiches ou dans des publicités de magazines.
Associez-vous à un influenceur
De nos jours, avoir un témoignage social de confiance dans votre camp est aussi important que la qualité de votre produit. Travailler avec des influenceurs populaires dans votre secteur ajoutera de la crédibilité à votre campagne et vous permettra d'emprunter un public d'utilisateurs engagés et intéressés.
Ne proposez pas cette opportunité à n'importe quel influenceur. Faites des recherches pour découvrir qui, dans votre niche, possède déjà une communauté WhatsApp active. Cela vous fera gagner énormément de temps et vous assurera de dépenser judicieusement votre argent.
Ensuite, avec des stratégies organiques et payantes en place, la prochaine étape consiste à faire en sorte que votre politique d'opt-in fonctionne pour vous.
Comment obtenir des opt-ins pour votre marketing sur WhatsApp
WhatsApp’s opt-in policy garantit que les entreprises obtiennent l'autorisation pour chaque type de message qu'elles envoient aux clients. Par exemple, si un client consent à recevoir des notifications d'expédition, vous ne pouvez pas lui envoyer de recommandations de produits.
Le processus d'adhésion donne aux clients plus de contrôle sur les types de messages qu'ils reçoivent et garantit que vous ne serez pas signalé ou bloqué pour l'envoi de messages non sollicités.
Établissez votre stratégie de la bonne manière dès le départ, et vous obtiendrez des prospects plus qualifiés, vous permettant de concentrer leurs efforts marketing sur les consommateurs qui sont plus susceptibles de s'engager avec vous et d'effectuer un achat.
Commencez avec votre site web
Une page de destination ou une fenêtre popup dédiée à l'ajout d'abonnés à votre liste WhatsApp peut explicitement demander une adhésion. En fait, il est préférable de s'assurer que votre message est clair au premier coup d'œil. Par exemple, une adhésion pour recevoir des notifications d'expédition pourrait ressembler à l'image ci-dessous.
Il en va de même pour les publicités payantes, la messagerie SMS, les chatbots, et c'est même une option dans un fil WhatsApp existant. Où que vous décidiez de partager vos capacités WhatsApp, assurez-vous de saisir l'occasion pour demander directement la permission d'envoyer des communications aux nouveaux abonnés. C'est un moyen transparent d'introduire cette nouvelle option là où vos clients sont déjà actifs.
Prendre les inscriptions hors ligne
Si vous avez des points de vente physiques ou que vous vous associez à ceux qui en ont, demandez aux clients de s'inscrire à votre liste WhatsApp au moment de passer à la caisse. Ayez un code QR juste à côté de la caisse pour leur faciliter l'inscription. Envisagez d'inclure une courte liste d'avantages pour le cas où ils seraient hésitants.
Si vous avez inclus des supports imprimés traditionnels, des relations publiques ou des achats de médias dans le cadre de votre plan marketing global, vous pouvez également utiliser ces canaux pour encourager les inscriptions via un code QR, un message texte ou une page de destination web facile à retenir.
Meilleures pratiques globales d'adhésion à garder à l'esprit
L'honnêteté et la transparence sont les clés pour maximiser les inscriptions des abonnés. L'objectif est que les consommateurs comprennent clairement à quoi ils s'inscrivent et prennent la décision qui répond le mieux à leurs besoins. Puis, s'ils s'inscrivent, vous avez un prospect optimal dans votre entonnoir.
D'autres bonnes pratiques pour inviter les prospects à s'inscrire incluent :
Choisissez la clarté. Indiquez clairement ce qu'est votre entreprise, quel type de messages ils recevront et combien de fois ils les recevront.
Expliquez les avantages. Assurez-vous que le consommateur sait pourquoi il est avantageux pour lui de s'inscrire à votre liste WhatsApp. Cela peut inclure des opportunités auxquelles ils n’auraient généralement pas accès s’ils ne sont pas sur votre liste, telles que des promotions spéciales, des offres et des ventes exclusives.
Soyez spécifique. Expliquez quels types de communication sont disponibles pour le client, comme les notifications d'expédition ou les messages promotionnels.
Gardez-le simple. Fournissez des instructions faciles à suivre. Si vous exigez trop de champs de formulaire, vous perdrez votre audience.
Offrez une sortie. Faire en sorte que l'utilisateur soit conscient de son droit de se désinscrire de certains types de messages lui permet de faire le bon choix, ce qui est finalement ce que vous voulez lorsque vous collectez des prospects qualifiés.
Développez votre liste d'abonnés WhatsApp pour vous connecter directement avec les clients.
Commencer votre liste d'abonnés WhatsApp est la première étape pour entrer en conversation avec vos clients. Gagnez des abonnés par des moyens organiques et payants, et restez honnête avec eux tout au long du processus avec des autorisations claires de participation. De cette façon, une fois que vous ajoutez des clients à votre liste, vous serez déjà bien parti pour gagner leur confiance et leur loyauté dans les années à venir.
Êtes-vous prêt à en savoir plus sur le développement de votre liste d'abonnés WhatsApp ? Nous pouvons vous aider à démarrer. Alternativement, découvrez nos fonctionnalités WhatsApp pour les entreprises ici.
