Dans cet article, nous allons explorer la création de listes organiques, la création de listes payantes et, surtout, les moyens de maximiser votre taux d'opt-in.
Construisez votre liste naturellement
Ajoutez des options d'adhésion WhatsApp à toutes vos plateformes de génération de leads et des communications existantes, et regardez votre liste s'agrandir naturellement.
Commencez par un formulaire d'inscription intégré sur votre site web ou une page de destination complète qui décrit tous les avantages que vos abonnés recevront. Points supplémentaires pour l'inclusion d'une option d'adhésion sous forme de popup sur le site ou comme option sur la page de contact. Cela vous permet de collecter facilement les visiteurs intéressés de votre site et leur offre un moyen à faible risque de connaître votre entreprise.
L'utilisation d'un widget de chat WhatsApp rend le processus encore plus fluide. Avec le widget omnicanal de MessageBird, vous pouvez fournir un accès instantané de messagerie aux abonnés tout en gardant tout centralisé dans une boîte de réception qui regroupe toutes vos conversations.
Considérez ceci : il y a plus d'une décennie, Pew a réalisé une étude de recherche demandant aux Américains comment ils préféraient communiquer. À l'époque, 31% des utilisateurs préféraient le texto à l'appel. Avançons en 2023, et le choix est clair pour les Millénials et la génération Z. Ils préfèrent prendre cette conversation par texto à chaque fois.
Une fois que vous avez épuisé toutes les méthodes traditionnelles pour ajouter des abonnés à WhatsApp, il est temps de penser en dehors des sentiers battus — comme ajouter un lien WhatsApp dans votre signature d'e-mail, offrir des incitations pour rejoindre, ou organiser un concours.
Optimisez chaque partie de votre tunnel avec WhatsApp
Pensez à chaque élément de votre entonnoir comme à un endroit naturel pour un opt-in WhatsApp. N'hésitez pas à alerter les utilisateurs à chaque niveau sur ce nouveau moyen pratique de se connecter. Cela pourrait inclure:
Inviter vos abonnés sur les réseaux sociaux à rejoindre votre liste WhatsApp pour des exclusivités
Inclure votre numéro de contact WhatsApp dans vos profils sociaux
Utiliser des QR codes pour rendre l'inscription facile pour les utilisateurs en déplacement
Envoyer une annonce à votre liste d'email concernant vos nouvelles capacités de messagerie WhatsApp et les inviter à rejoindre
Si vous utilisez déjà la messagerie SMS générale dans le cadre de votre stratégie, vous pouvez utiliser cette méthode pour informer les utilisateurs de l'opportunité d'échanges sur WhatsApp et d'offres spéciales.
Vous pouvez également vous appuyer sur des codes courts pour générer votre liste WhatsApp via SMS. (Les codes courts ou codes de fonctionnalité sont un canal de communication pour les appareils mobiles traditionnellement utilisé pour le support client, mais qui ont également d'excellentes applications marketing.) Bien que les codes courts dépendent du réseau du transporteur mobile que vos prospects utilisent, vous pouvez utiliser les codes courts associés à ce type de communication pour diriger le trafic vers WhatsApp.
Offrir l'option de passer à WhatsApp à la place d'une conversation soutenue par un transporteur mobile peut également augmenter la conversion chez les prospects qui n'ont pas accès à un réseau fiable.
De plus, vous pouvez utiliser la réponse vocale interactive (IVR) pour le support client, ce qui signifie que les clients peuvent choisir d'utiliser la messagerie WhatsApp pendant une interaction en appuyant sur une touche désignée de leur clavier. Par exemple, vous pouvez ajouter une option de menu pour que les utilisateurs puissent « déplacer » la conversation vers WhatsApp.
“Pour parler avec un agent, appuyez sur 1.
Pour obtenir un statut sur votre commande, appuyez sur 2.
Pour nous envoyer un message sur WhatsApp, appuyez sur 3.”
Vous serez peut-être surpris par le nombre d'utilisateurs qui choisissent de déplacer la conversation vers une option basée sur le texte. Cela permet à ceux qui sont autrement occupés (c'est-à-dire au bureau, en réunion, multitâchant à la maison) de continuer la discussion sans attendre en ligne ou passer du temps au téléphone avec un opérateur du service client.
Stratégies de croissance payante pour développer votre liste
https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=frAjouter une stratégie de croissance payante est simplement la cerise sur le gâteau lorsque vous collectez des abonnés WhatsApp. Plus vous avez de budget disponible, plus votre portée potentielle est grande. Si vous devez choisir où investir votre argent, il est préférable de dépenser là où votre public est le plus susceptible de se trouver. Voici un aperçu des options dans l'arène des tactiques payantes.
Appuyez-vous sur les publicités payantes
Cela équivaut généralement à placer des annonces en ligne sur des plateformes comme Facebook et Instagram. Heureusement pour vous, Facebook, Instagram et WhatsApp appartiennent tous à Meta, ce qui rend la promotion croisée extrêmement conviviale. Lorsqu'un client clique sur le bouton "Envoyer un message" sur une annonce, il est automatiquement redirigé vers votre canal WhatsApp pour commencer une conversation.
Les publicités payantes incluent également des formes plus traditionnelles, comme les médias imprimés et les panneaux d'affichage. C'est là qu'un code QR stratégique peut s'avérer utile pour diriger automatiquement les spectateurs vers la prochaine étape du parcours.
Profitez des opportunités de relations publiques et d'achat média.
Peut-être que votre public est plus enclin à s'engager avec des médias d'information traditionnels. S'attaquer à des médias traditionnels avec une méthode de marketing non conventionnelle peut apporter un vent de fraîcheur de la meilleure façon possible ; vous créerez une nouvelle curiosité. Par exemple, vous pouvez inclure un code QR vers votre page d'inscription WhatsApp sur des affiches ou dans des annonces de magazines.
Partenariat avec un influenceur
Aujourd'hui, avoir une preuve sociale de confiance de votre côté est aussi important que la qualité de votre produit. Travailler avec des influenceurs populaires dans votre domaine ajoutera de la crédibilité à votre campagne et vous permettra de tirer parti d'un public d'utilisateurs engagés.
Ne proposez pas cette opportunité à n'importe quel influenceur. Faites des recherches pour découvrir qui, dans votre niche, a déjà une communauté WhatsApp active. Cela vous fera gagner beaucoup de temps et garantira que vous dépensez ces dollars judicieusement.
Ensuite, avec des stratégies organiques et payantes en place, l'étape suivante consiste à faire en sorte que votre politique d'opt-in fonctionne pour vous.
Comment obtenir des opt-ins pour votre marketing sur WhatsApp
La politique d'opt-in de WhatsApp assure que les entreprises obtiennent la permission pour chaque type de message qu'elles envoient aux clients. Par exemple, si un client s'inscrit pour recevoir des notifications d'expédition, vous ne pouvez pas leur envoyer des recommandations de produits.
Le processus d'opt-in donne aux clients plus de contrôle sur les types de messages qu'ils reçoivent—et assure que vous ne soyez pas signalé ou bloqué pour avoir envoyé des messages non sollicités.
Établissez votre stratégie correctement dès le départ, et vous obtiendrez des prospects plus qualifiés—vous permettant de concentrer vos efforts marketing sur des consommateurs qui sont plus susceptibles de s'engager avec vous et de faire un achat.
Commencez par votre site web
Une page d'accueil ou une fenêtre contextuelle dédiée à l'ajout d'abonnés à votre liste WhatsApp peut explicitement demander un opt-in. En fait, il est au mieux pratique de s'assurer que votre message soit clair au premier coup d'œil. Par exemple, un opt-in pour recevoir des notifications d'expédition pourrait ressembler à l'image ci-dessous.
Il en va de même pour les publicités payantes, les SMS, les chatbots, et c'est même une option dans un fil WhatsApp existant. Où que vous décidiez de partager vos capacités WhatsApp, assurez-vous d'utiliser cette opportunité pour demander directement la permission d'envoyer des communications aux nouveaux abonnés. C'est un moyen fluide d'introduire cette nouvelle option où vos clients sont déjà actifs.
Emportez les opt-ins hors ligne
Si vous avez des points de vente physiques ou que vous collaborez avec ceux qui en ont, demandez aux clients de s'inscrire à votre liste WhatsApp à la caisse. Ayez un code QR juste à côté de la caisse pour que vous puissiez facilement les inciter à s'inscrire. Envisagez d'inclure une liste rapide des avantages au cas où ils hésiteraient.
Si vous avez inclus des impressions traditionnelles, des RP ou des achats médias dans le cadre de votre plan marketing global, vous pouvez également utiliser ces canaux pour encourager les opt-ins par le biais de QR codes, de SMS, ou d'une page de destination web facile à retenir.
Meilleures pratiques générales pour l'opt-in à garder à l'esprit
L'honnêteté et la transparence sont la clé pour maximiser les opt-ins des abonnés. L'objectif est que les consommateurs comprennent ce pour quoi ils s'inscrivent et fassent le choix qui correspond le mieux à leurs besoins. Ensuite, s'ils s'inscrivent, vous avez un prospect optimal dans votre entonnoir.
D'autres meilleures pratiques pour inviter les prospects à s'inscrire incluent :
Choisissez la clarté. Indiquez clairement ce qu'est votre entreprise, quel type de messages ils recevront et à quelle fréquence ils les recevront.
Expliquez les avantages. Assurez-vous que le consommateur sache pourquoi il est avantageux pour lui de s'inscrire à votre liste WhatsApp. Cela peut inclure des opportunités auxquelles ils n'auraient normalement pas accès s'ils ne sont pas sur votre liste, telles que des promotions spéciales, des offres et des ventes exclusives.
Soyez spécifique. Expliquez quels types de communications sont disponibles pour le client, comme des notifications d'expédition ou des messages promotionnels.
Restez simple. Fournissez des instructions faciles à suivre. Si vous exigez trop de champs de formulaire, vous perdrez votre public.
Offrez une sortie. Faire prendre conscience à l'utilisateur de son droit de se désinscrire de certains types de messages lui permet de faire le bon choix—ce qui est finalement ce que vous voulez lorsque vous collectez des prospects qualifiés.
Développez votre liste d'abonnés WhatsApp pour vous connecter directement avec les clients.
Commencer votre liste d'abonnés WhatsApp est la première étape pour engager la conversation avec vos clients. Gagnez des abonnés grâce à des méthodes organiques et payantes, et restez honnête avec eux tout au long du processus en obtenant un consentement clair. De cette façon, une fois que vous ajoutez des clients à votre liste, vous serez déjà bien engagé à gagner leur confiance et leur fidélité pour les années à venir.
Êtes-vous prêt à en savoir plus sur la croissance de votre liste d'abonnés WhatsApp ? Nous pouvons vous aider à commencer. Alternativement, consultez nos fonctionnalités WhatsApp pour les entreprises ici.