Plongez profondément dans des tactiques concrètes pour lancer l'un des canaux de marketing à la croissance la plus rapide disponible.
Un guide étape par étape pour lancer WhatsApp en tant que canal de marketing
Alors, êtes-vous prêt à plonger dans le marketing WhatsApp ? Comme toutes les entreprises, le succès sur WhatsApp commence par une base solide. Voici un guide détaillé pour vous aider à construire cela, étape par étape.
1. Fixer des objectifs clairs et suivre des KPI mesurables
Avant de taper ce premier message promotionnel ou cette première offre, prenez un moment pour réfléchir à vos objectifs. Que visez-vous à accomplir ?
Établissez des KPI clairs et mesurables adaptés à WhatsApp. Par exemple, la délivrabilité et les taux d'ouverture peuvent prouver si vos clients s'engagent avec vos messages - une mesure de succès saine et réalisable pourrait être un taux d'ouverture de plus de 80%. Pendant ce temps, vous pourriez suivre le retour sur investissement de vos campagnes WhatsApp en attribuant les conversions directement aux liens WhatsApp.
En établissant des points de référence tels que ceux-ci, vous pouvez suivre, analyser et optimiser vos stratégies au fur et à mesure. Après tout, savoir où vous allez rend le voyage plus fluide.
Pour une expérience fluide dans le suivi de ces KPI, consultez les rapports de Bird Campaigns, où vous pouvez facilement accéder à un aperçu de vos progrès.
2. Soyez précis sur le ciblage d'audience
Chaque message a un destinataire, et dans le marketing, plus vous êtes spécifique sur qui reçoit votre message, mieux c'est. S'agit-il de milléniaux férus de technologie ou de parents soucieux de leur budget ? En identifiant votre cible, vous pouvez adapter vos messages pour un engagement maximal.
Vous voudrez cibler les clients les plus susceptibles d'interagir réellement avec vous sur WhatsApp. Ce sont des personnes qui utilisent déjà WhatsApp et qui s'intéressent réellement à recevoir des communications de votre part. Les clients qui ont récemment visité votre site, fait un achat ou laissé des avis sont d'excellentes audiences à cibler.
Pour simplifier la tâche de trouver votre audience, le constructeur de requêtes de contact de Bird offre des options de ciblage granulaires. Par exemple, vous pourriez cibler tous les clients qui ont effectué un achat au cours des trois derniers mois et offrir un code de réduction de 10 % exclusivement disponible pour les abonnés de WhatsApp.
Une autre option est de segmenter les clients par les produits qu'ils ont consultés et de leur envoyer des offres personnalisées sur ces produits via WhatsApp.
3. Configurez un compte professionnel WhatsApp vérifié
Si vous êtes sérieux au sujet de l'utilisation de WhatsApp pour le marketing, vous avez besoin d'un compte professionnel WhatsApp vérifié. Ce petit badge vert vérifié indique à vos clients qu'ils interagissent avec une véritable marque, leur faisant gagner la confiance dès le départ. Les comptes vérifiés gagnent également une visibilité accrue dans le répertoire de WhatsApp, ce qui peut attirer plus de clients vers votre entreprise.
De plus, un compte professionnel WhatsApp vérifié débloque l'accès à l'API WhatsApp Business et à des outils, avec des fonctionnalités robustes telles que des messages automatisés, des réponses rapides, des étiquettes pour organiser les discussions, des modèles de messaging, des notifications et plus encore. Ces fonctionnalités rendent le marketing conversationnel personnalisé à grande échelle absolument essentiel.
Et le meilleur dans tout ça ? La configuration d'un compte professionnel WhatsApp vérifié est facile, surtout avec des plateformes comme Bird qui rendent le processus simple, convivial et 100 % conforme aux politiques de Meta.
3 meilleures pratiques pour des conceptions de modèles WhatsApp de qualité
Les modèles de messagerie sont l'épine dorsale de toute campagne de marketing WhatsApp réussie. Ils garantissent la cohérence de votre message avec la voix de votre marque, vous font gagner du temps et, surtout, ils sont nécessaires.
Chaque message WhatsApp doit suivre un modèle pré-approuvé. C'est une politique imposée par Meta, pour réduire le spam. Comme le note Anish Chadda, VP Produit chez Bird, des modèles de qualité sont la clé pour débloquer le droit d'envoyer plus de messages.
“Chaque fois qu'une marque s'inscrit sur WhatsApp, elle reçoit un compte de départ par lequel elle peut envoyer une quantité limitée de messages. Ce que fera WhatsApp, c'est qu'il va surveiller la qualité des messages de masse de cette marque sur internet,” dit Anish.
En fonction de l'engagement réel des gens avec le contenu que vous envoyez, WhatsApp peut progressivement augmenter la limite des messages que vous pouvez envoyer par jour.
“La limite est très haute—la plus élevée que nous avons vue est de plusieurs millions dans certains cas—mais cela nécessite qu'une marque gagne le droit d'être réellement en mesure de conduire un volume plus élevé de messages marketing.”
Voici quelques meilleures pratiques pour vous aider à gagner le droit d'envoyer plus de messages en accélérant le processus de révision de vos modèles :
1. Planifiez et formattez à l'avance
Pour éviter toute précipitation de dernière minute ou confusion, planifiez toujours vos modèles à l'avance. WhatsApp a des directives strictes et des processus de révision rigoureux en place—chaque modèle de message doit être approuvé par Meta avant d'être envoyé aux clients. Donc, une fois que vous soumettez un modèle, cela peut prendre un certain temps avant qu'il soit approuvé.
Assurez-vous que tout est conforme dès le départ, du formatage au texte en passant par le design. Cela peut rendre votre processus de révision beaucoup plus simple et rapide. Avec Bird, il est facile de concevoir et de modifier des modèles complètement conformes à WhatsApp.
2. Incluez des échantillons pour le contexte
“Montrez, ne racontez pas” est également valable pour les modèles. Pour illustrer à quoi ressemblera votre modèle de message en utilisation, incluez des échantillons, en particulier pour les modèles de messages multimédia. Cela peut ajouter considérablement plus de contexte et de clarté à vos soumissions en fournissant des exemples de vos messages.
Par exemple, joignez une image ou un court clip vidéo de ce à quoi devrait ressembler le message final. Cela améliore non seulement la compréhension du réviseur de votre modèle, mais ajoute également une couche d'engagement. N'oubliez pas, une image vaut mille mots !
3. Soumettez des modèles multilingues
Avec la portée mondiale de WhatsApp, il y a de fortes chances que vous vous adressiez à un public diversifié qui parle plusieurs langues. Cela signifie que vous devez vous assurer que vos modèles résonnent avec tout le monde—franchissant les barrières linguistiques lorsque cela est nécessaire.
Lorsque vous créez des modèles dans différentes langues, maintenez un ton cohérent et assurez-vous que les traductions sont culturellement sensibles et précises. Pour une expérience plus fluide, notre fonctionnalité plusieurs langues dans Studio est une révolution, facilitant le passage d'une langue à l'autre et vous permettant de vous adresser efficacement à chaque public.
Comment créer des stratégies d'opt-in gagnantes
Quand il s'agit de marketing sur WhatsApp, votre stratégie d'opt-in est votre première impression—alors faites-en sorte qu'elle compte ! La clé est d'être transparent, respectueux et d'offrir une valeur réelle. Lorsque vous établissez cet équilibre, votre audience ne s'inscrira pas seulement, mais elle sera également ravie d'avoir de vos nouvelles.
Voici comment créer une stratégie d'opt-in qui non seulement obtient un enthousiaste « oui ! », mais qui prépare également le terrain pour une relation à long terme avec chacun de vos clients.
Pourquoi les opt-ins sont importants
Les opt-ins sont plus qu'une simple formalité ; ils sont une nécessité. La politique commerciale de WhatsApp exige d'obtenir des opt-ins appropriés avant de commencer toute communication promotionnelle. En demandant la permission explicite des utilisateurs, vous vous conformez à cette politique tout en établissant la confiance avec les clients, en montrant du respect pour leur vie privée et leurs données.
Ne pas respecter les directives d'opt-in peut à la fois nuire à vos évaluations de qualité et endommager la confiance que les utilisateurs placent dans votre marque.
En essence, l'opt-in est le premier pas dans une danse, et vous ne voulez pas trébucher dès le départ.
Canaux suggérés pour l'opt-in des clients
Pages de destination du site Web et de campagne
Votre site Web n'est pas seulement un endroit pour présenter des produits ou des services ; c'est un canal crucial pour les opt-ins des clients. Offrez des opportunités d'opt-in lors de moments clés, comme lors du passage à la caisse ou sur les pages de destination de campagne. Cela peut capturer des utilisateurs intéressés au moment où leur intention est la plus forte.
Rendez-le encore plus fluide pour votre audience avec nos pop-ups de chat en direct intégrés.
Fil WhatsApp
Il y a une mine d'or potentielle dans les conversations WhatsApp existantes. Un dialogue en cours avec un client est votre heure dorée pour demander des opt-ins supplémentaires. C'est une progression naturelle—ils sont déjà engagés, alors pourquoi ne pas aller un peu plus loin ?
Téléphone (flux IVR)
La prochaine fois qu'un client appelle votre ligne de service, considérez cela comme une opportunité d'opt-in qui frappe à votre porte. Au cours de votre flux IVR, introduisez une option pour que les utilisateurs s'inscrivent aux notifications WhatsApp. C'est un moyen simple de passer les clients d'un mode de communication traditionnel à un mode plus interactif.
Événements expérientiels
Les événements, qu'ils se déroulent dans un centre de convention animé ou qu'ils soient organisés virtuellement, offrent de nombreuses opportunités d'opt-ins. Conseil pro : les codes QR. Les utilisateurs peuvent facilement scanner un code QR pour s'inscrire aux communications, rendant le processus rapide et sans friction.
Continuez à établir des connexions authentiques sur WhatsApp
WhatsApp est plus qu'une simple plateforme de chat ; c'est un canal marketing dynamique et à fort retour sur investissement. Son ascension à la grandeur en tant que tel n'est pas qu'une tendance, mais un reflet de la direction vers laquelle notre monde se dirige : plus personnalisé, instantané et centré sur de véritables connexions humaines.
De sa vaste portée mondiale à ses taux d'engagement sans égal, WhatsApp offre aux entreprises des opportunités uniques que les canaux marketing traditionnels ne peuvent tout simplement pas égaler.
Il peut sembler décourageant de commencer avec le marketing sur WhatsApp, mais il y a beaucoup de place pour croître. Initiez, expérimentez, apprenez et itérez. Et alors que vous vous développez, Bird sera là pour soutenir les objectifs de votre marque.