Plongez profondément dans des tactiques concrètes pour lancer l'un des canaux de marketing à la croissance la plus rapide disponible.
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WhatsApp n'est pas simplement une autre application sur votre téléphone. C'est un géant de la communication avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde. Né comme une simple plateforme de messagerie, c'est désormais un élément essentiel de la vie quotidienne pour beaucoup, fusionnant harmonieusement leurs vies personnelles et professionnelles. Et devinez quoi ? Le monde du marketing en a pris note.
Pour certains clients, les voies traditionnelles du marketing comme l'email ont perdu de leur éclat. Avec des taux d'ouverture en chute libre et un public de plus en plus méfiant face aux bombardements promotionnels, les entreprises sont à la recherche de moyens plus intimes et efficaces de se connecter.
WhatsApp en tant que canal de marketing offre précisément cela. La plateforme enregistre un taux d'ouverture moyen de plus de 75%, laissant d'autres plateformes dans la poussière numérique.
Avec plus de 60 milliards de messages envoyés quotidiennement, WhatsApp n'est pas seulement la prochaine grande chose ; c'est colossal. Son empreinte s'étend sur plusieurs continents, offrant aux marques une opportunité inégalée de se connecter avec des audiences mondiales.
Un guide étape par étape pour lancer WhatsApp en tant que canal de marketing
Alors, vous êtes prêt à vous lancer dans le marketing WhatsApp ? Comme dans toutes les entreprises, le succès sur WhatsApp commence par une base solide. Voici un guide détaillé pour vous aider à le construire, étape par étape.
1. Définissez des objectifs clairs et suivez des indicateurs de performance mesurables
Avant de rédiger ce premier message promotionnel ou cette offre, prenez un moment pour réfléchir à vos objectifs. Que souhaitez-vous atteindre ?
Établissez des indicateurs de performance clairs et mesurables adaptés à WhatsApp. Par exemple, les taux de délivrabilité et d'ouverture peuvent prouver si vos clients s'engagent avec vos messages—une mesure de succès saine et réalisable pourrait être un taux d'ouverture supérieur à 80%. Pendant ce temps, vous pourriez suivre le retour sur investissement de vos campagnes WhatsApp en attribuant des conversions directement aux liens WhatsApp.
En définissant des points de référence tels que ceux-ci, vous pouvez suivre, analyser et optimiser vos stratégies au fur et à mesure. Après tout, savoir où vous allez rend le voyage plus fluide.
Pour une expérience transparente de suivi de ces indicateurs, consultez les rapports de Bird Campaigns, où vous pouvez facilement accéder à un aperçu de vos progrès.
2. Soyez précis sur le ciblage de l'audience
Chaque message a un destinataire, et en marketing, plus vous êtes spécifique sur qui reçoit votre message, mieux c'est. Sont-ils des milléniaux férus de technologie ou des parents soucieux de leur budget ? En définissant précisément votre cible, vous pouvez adapter vos messages pour un engagement maximal.
Vous voudrez cibler les clients qui sont le plus susceptibles de réellement s'engager avec vous sur WhatsApp. Ce sont des personnes qui utilisent déjà WhatsApp et qui ont un intérêt légitime à recevoir des communications de votre part. Les clients qui ont récemment visité votre site, effectué un achat ou laissé des avis sont d'excellents publics à cibler.
Pour simplifier la tâche de trouver votre public, le générateur de requêtes de contact de Bird offre des options de ciblage précises. Par exemple, vous pourriez cibler tous les clients ayant effectué un achat au cours des trois derniers mois et offrir un code de réduction de 10 % exclusivement disponible pour les abonnés WhatsApp.
Une autre option consiste à segmenter les clients selon les fiches produits qu'ils ont consultées, et leur envoyer des offres personnalisées concernant ces produits via WhatsApp.
3. Configurez un compte WhatsApp Business vérifié
Si vous êtes sérieux au sujet de l'utilisation de WhatsApp pour le marketing, vous avez besoin d'un compte WhatsApp Business vérifié. Ce petit badge vert vérifié indique à vos clients qu'ils interagissent avec une marque authentique, gagnant ainsi leur confiance dès le départ. Les comptes vérifiés gagnent également en visibilité dans l'annuaire WhatsApp, ce qui peut attirer plus de clients vers votre entreprise.
De plus, un compte WhatsApp Business vérifié débloque l'accès à l'API et aux outils WhatsApp Business, avec des fonctionnalités robustes comme les messages automatisés, les réponses rapides, les étiquettes pour organiser les chats, les modèles de messages, les notifications et plus encore. Ces fonctionnalités rendent le marketing conversationnel personnalisé à grande échelle absolument indispensable.
Et le meilleur ? La configuration d'un compte WhatsApp Business vérifié est facile, surtout avec des plateformes comme Bird rendant le processus simple, convivial et 100 % conforme aux politiques de Meta.
3 meilleures pratiques pour des conceptions de modèles WhatsApp de qualité
Les modèles de messagerie sont l'épine dorsale de toute campagne de marketing WhatsApp réussie. Ils maintiennent la cohérence de votre messagerie avec la voix de votre marque, vous font gagner du temps, et surtout — ils sont nécessaires.
Chaque message WhatsApp doit suivre un modèle pré-approuvé. Il s'agit d'une politique imposée par Meta pour réduire le spam. Comme le note Anish Chadda, VP de Produit chez Bird, des modèles de qualité sont la clé pour obtenir le droit d'envoyer plus de messages.
« Chaque fois qu'une marque s'inscrit sur WhatsApp, elle reçoit un compte de départ à travers lequel elle peut envoyer un nombre de messages limité de base. Ce que WhatsApp fera, c'est qu'il surveillera réellement la qualité des messages massifs sur Internet de cette marque », dit Anish.
En fonction de l'interaction des personnes avec le contenu que vous envoyez, WhatsApp peut augmenter lentement la limite de messages que vous pouvez envoyer par jour.
« La limite est très élevée — la plus haute que nous avons vue est de quelques millions dans certains cas — mais cela nécessite qu'une marque gagne le droit d'être capable d'envoyer un volume plus élevé de messages marketing. »
Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à obtenir le droit d'envoyer plus de messages en accélérant le processus de révision de vos modèles :
1. Planifiez et formatez à l'avance
Pour éviter toute précipitation ou confusion de dernière minute, planifiez toujours vos modèles à l'avance. WhatsApp a des directives strictes et des processus de révision rigoureux en place — chaque modèle de message doit être approuvé par Meta avant d'être envoyé aux clients. Ainsi, une fois que vous soumettez un modèle, cela peut prendre un peu de temps avant qu'il ne soit approuvé.
Assurez-vous que tout est conforme dès le début, du formatage à la copie en passant par le design. Cela peut rendre votre processus de révision beaucoup plus simple et rapide. Avec Bird, il est facile de concevoir et d'éditer des modèles qui sont entièrement conformes à WhatsApp.
2. Incluez des échantillons pour le contexte
« Montrer, ne pas dire » s'applique également aux modèles. Pour illustrer à quoi ressemblera votre modèle de message en utilisation, incluez des échantillons, en particulier pour les modèles de messages multimédia. Cela peut ajouter considérablement plus de contexte et de clarté à vos soumissions en fournissant des exemples de vos messages.
Par exemple, joignez une image ou un court clip vidéo de ce à quoi le message final doit ressembler. Cela non seulement améliore la compréhension de votre modèle par le réviseur, mais ajoute également une couche d'engagement. N'oubliez pas, une image vaut mille mots !
3. Soumettez des modèles multilingues
Avec la portée mondiale de WhatsApp, il y a de fortes chances que vous vous adressiez à un public diversifié parlant plusieurs langues. Cela signifie que vous devez vous assurer que vos modèles résonnent avec tout le monde — en franchissant les barrières linguistiques lorsque cela est nécessaire.
Lors de la création de modèles en différentes langues, maintenez un ton cohérent et assurez-vous que les traductions sont culturellement sensibles et précises. Pour une expérience plus fluide, notre fonctionnalité de langues multiples dans Studio est révolutionnaire, facilitant le basculement entre les langues et permettant de s'adresser efficacement à chaque audience.
Comment créer des stratégies d'opt-in gagnantes
En ce qui concerne le marketing WhatsApp, votre stratégie d'opt-in est votre première impression—alors faites en sorte qu'elle compte ! La clé est d'être transparent, respectueux et d'offrir une véritable valeur. Lorsque vous trouvez cet équilibre, votre audience non seulement accepte de s'inscrire, mais sera aussi enthousiaste à l'idée de recevoir de vos nouvelles.
Voici comment créer une stratégie d'opt-in qui non seulement obtient un “oui !” enthousiaste mais qui prépare également le terrain pour une relation à long terme avec chacun de vos clients.
Pourquoi les opt-ins sont importants
Les opt-ins sont plus qu'une simple formalité; ils sont une nécessité. La politique commerciale de WhatsApp exige d'obtenir des opt-ins appropriés avant de commencer toute communication promotionnelle. En sollicitant la permission explicite des utilisateurs, vous vous conformez à cette politique tout en construisant la confiance des clients, montrant du respect pour leur vie privée et leurs données.
Ne pas respecter les directives d'opt-in peut à la fois avoir un impact négatif sur vos évaluations de qualité et nuire à la confiance que les utilisateurs placent dans votre marque.
En essence, l'opt-in est le premier pas d'une danse, et vous ne voulez pas trébucher dès le début.
Canaux suggérés pour l'opt-in des clients
Pages d'atterrissage de site web et de campagne
Votre site web n'est pas seulement un endroit pour présenter des produits ou des services; c'est un canal crucial pour l'opt-in des clients. Offrez des opportunités d'opt-in à des moments clés, comme au moment de l'achat ou sur les pages de campagne. Cela peut capter les utilisateurs intéressés lorsque leur intention est maximale.
Rendez-le encore plus fluide pour votre audience avec nos pop-ups de chat en direct intégrés.
Fil WhatsApp
Il y a une mine d'or potentielle dans les conversations WhatsApp existantes. Un dialogue continu avec un client est votre heure dorée pour demander des opt-ins supplémentaires. C'est une progression naturelle—ils sont déjà engagés, alors pourquoi ne pas aller plus loin ?
Téléphone (flux IVR)
La prochaine fois qu'un client appelle votre ligne de service, pensez-y comme à une opportunité d'opt-in qui frappe à votre porte. Pendant votre flux IVR, introduisez une option pour que les utilisateurs s'inscrivent aux notifications WhatsApp. C'est un moyen simple de faire passer les clients d'une méthode de communication traditionnelle à une méthode plus interactive.
Événements expérientiels
Les événements, qu'ils se tiennent dans un centre de convention animé ou qu'ils soient organisés virtuellement, offrent de nombreuses opportunités d'opt-ins. Astuce : codes QR. Les utilisateurs peuvent facilement scanner un code QR pour s'inscrire aux communications, rendant le processus rapide et sans friction.
Continuez à établir des connexions authentiques sur WhatsApp
WhatsApp est plus qu'une simple plateforme de chat; c'est un canal de marketing dynamique à fort retour sur investissement. Son ascension vers la grandeur en tant que tel n'est pas juste une autre tendance, mais un reflet de l'endroit où notre monde se dirige : plus personnalisé, instantané et centré sur des connexions humaines authentiques.
De sa vaste portée mondiale à ses taux d'engagement inégalés, WhatsApp offre aux entreprises des opportunités uniques que les canaux de marketing traditionnels ne peuvent tout simplement pas égaler.
Il peut sembler intimidant de commencer avec le marketing WhatsApp, mais il y a beaucoup d'espace pour se développer. Initiez, expérimentez, apprenez et itérez. Et à mesure que vous vous développez, Bird sera là pour soutenir les objectifs de votre marque.
