Opt-out e keyword WhatsApp
Una soppressione registrata dal tuo spazio di lavoro, o una preferenza dichiarata dal destinatario, blocca un invio WhatsApp. Si tratta di due record separati, conservati in posizioni diverse.
Questa pagina spiega la differenza e il vocabolario usato nel resto della sezione. Le pagine sottostanti coprono le tre cose con cui lavori: le keyword a cui Bird risponde sui tuoi numeri, le preferenze dichiarate dai destinatari e la lista di soppressione che gestisci tu.
Soppressioni e preferenze
| Soppressione | Preferenza | |
|---|---|---|
| Cos'è | Un indirizzo a cui il tuo spazio di lavoro non invierà messaggi | Una dichiarazione su ciò che il destinatario desidera |
| Chi lo registra | Tu, dalla dashboard o dalla API | Il destinatario, o tu per suo conto |
| Cosa copre | Ogni messaggio verso l'indirizzo, entro il suo ambito | Tutti i messaggi, o i messaggi di marketing |
| Dove si trova | La lista Suppressions | La scheda Preferences |
| Chi può annullarlo | Tu, per uno che hai aggiunto | Chi lo ha dichiarato |
Ambito e copertura
Due proprietà descrivono la portata di un record.
L'ambito indica a quale dei tuoi WhatsApp Business Account si applica il record. Un record con ambito limitato a un account lascia gli altri account liberi di inviare messaggi all'indirizzo. Un record con ambito esteso allo spazio di lavoro copre ogni account, compresi quelli che collegherai in futuro.
La copertura indica quali messaggi il record blocca. All messages blocca tutto. Non-transactional blocca i messaggi di marketing e altri messaggi non essenziali, mentre quelli transazionali, come i codici di verifica, continuano a essere recapitati.
Una soppressione ha un ambito e blocca ogni messaggio al suo interno. Una preferenza ha sia un ambito sia una copertura.
Cosa succede al momento dell'invio
Invio e consegna sono fasi separate, quindi un blocco non torna come errore immediato. Bird accetta l'invio, poi lo fa fallire in modo asincrono con un evento whatsapp.rejected che riporta error.code: "recipient_suppressed". Se stai cercando di ricostruire cosa è successo a un messaggio scomparso dopo una risposta API riuscita, quell'evento contiene il motivo.
Una soppressione blocca ogni messaggio verso l'indirizzo entro il suo ambito. Una preferenza blocca ciò che la sua copertura indica. Bird controlla entrambi gli archivi per un invio indirizzato a una persona. Un invio indirizzato a un gruppo non viene verificato in nessuno dei due archivi: gestisci l'opt-out di un membro nella tua logica di invio.
Dove cercare
Apri la pagina Suppressions per esaminare entrambi gli archivi. La scheda Suppressions elenca gli indirizzi bloccati dal tuo spazio di lavoro, e la colonna Business account indica l'account a cui ciascuno è associato, oppure riporta All accounts per un record valido sull'intero spazio di lavoro. La scheda Preferences nella stessa pagina elenca le dichiarazioni fatte dai destinatari.
Configura le keyword separatamente, nella pagina Keywords.
Prima di modificare i record di un destinatario, controlla entrambe le schede. Un record che non trovi in una potrebbe esistere nell'altra, e la rimozione di una soppressione non cancella una preferenza.
Passi successivi
- Regole per le keyword: le parole a cui Bird risponde sui tuoi numeri e come modificare la risposta.
- Preferenze: cosa dichiarano i destinatari e quali dichiarazioni puoi annullare.
- Soppressioni: registra, consulta e rimuovi gli indirizzi a cui non invierai messaggi.
Risorse correlate
Continua con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento.