Gestire un piano mobile ricorrente

Preparare il mercato supportato, l'offerta mobile approvata, le informazioni dell'abbonato, la modalità di fatturazione e il dispositivo di test. Le informazioni di identità e indirizzo richieste dipendono dal piano e dal provider.

Verificare il servizio ricorrente e le azioni del ciclo di vita disponibili per il mercato selezionato prima di progettare il checkout. Un pacchetto dati prepagato, un profilo eSIM e un abbonamento mobile ricorrente sono cose diverse: l'acquisto di uno non implica che gli altri siano disponibili.

Presentare dati inclusi, voce e SMS, roaming, periodo di rinnovo e costi pubblicati. Rendere visibili le condizioni di pagamento ricorrente e di cancellazione prima che l'abbonato accetti.

Risolvere queste decisioni per l'offerta specifica:

Identificare chi usa la linea, chi la paga e chi può gestirla. Raccogliere le informazioni e l'autorizzazione richieste per il servizio selezionato: un record di contatto da solo non concede il controllo su una linea mobile.

Seguire provisioning e installazione fino ai rispettivi risultati. Quando l'abbonato porta un numero, completare il processo di portabilità idoneo. Verificare dati, chiamate e messaggi in base al piano.

Mostrare in anteprima le nuove condizioni, il costo e la data di decorrenza. Tracciare la modifica richiesta separatamente dal piano attivo fino a quando non ha effetto. Riconciliare il prossimo rinnovo con il servizio selezionato.

Utilizzare il processo di cancellazione o port-out supportato, comunicare la data di fine servizio e seguire l'esito dell'ultima fatturazione. Rimuovere l'eSIM da un dispositivo non equivale a una cancellazione dell'abbonamento.

Quando il pagamento non va a buon fine, mostrare il problema di pagamento e lo stato del servizio separatamente. Dopo che il cliente aggiorna il pagamento, attendere l'esito di recupero registrato prima di confermare che il servizio di rete è ripreso.

Utilizzare un abbonato di test e un'offerta approvata. Controllare che le condizioni accettate, il piano acquistato e il servizio installato coincidano. Testare ogni funzionalità pubblicizzata sul dispositivo: una connessione dati riuscita da sola non verifica le chiamate o SMS.

Confermare che l'abbonato possa trovare la propria soglia, le condizioni di rinnovo e il canale di supporto dopo aver chiuso il checkout. Per un cambio piano supportato, verificare sia la data di decorrenza richiesta sia il piano attivo risultante. Per la cancellazione, verificare separatamente gli esiti di servizio e fatturazione finali.

Se un abbonato trasferisce un numero esistente, utilizzare la guida alla portabilità del numero per preparare autorizzazione, stato del trasferimento e recupero. Utilizzare utilizzo e ricariche per distinguere un'osservazione di utilizzo recente da un saldo in tempo reale.