Creare punti di ingresso Apple Messages utili

Collega i punti di ingresso tramite discovery, sito web e app al business, al task di assistenza e al contesto di conversazione corretti.

Prerequisiti

Servono l’identità corretta della tua azienda su Apple Messages, la relativa esperienza di assistenza approvata e l’accesso al sito web, all’app o allo spazio aziendale in cui comparirà il punto di ingresso.

1. Scegli il punto di partenza del cliente

Posiziona il punto di ingresso dove una domanda sorge naturalmente: una pagina di sede, prodotto, ordine o assistenza. Spiega in cosa il team può aiutare e usa un'esperienza di ingresso al canale appropriata.

2. Imposta il business e il contesto

Usa il formato URL del punto di ingresso di Apple per la tua azienda. Per una visita in studio, l’URL può includere un intento di servizio, un gruppo destinatario e una bozza di messaggio:

Esempio di codice

https://bcrw.apple.com/urn:biz:BUSINESS_ID?biz-intent-id=studio_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20book%20a%20visit

Sostituisci BUSINESS_ID con l'identificativo che Apple ha assegnato al tuo business. Configura biz-intent-id e biz-group-id in modo che corrispondano al workflow di ricezione. Il valore body precompila il composer del cliente; il cliente invia comunque il primo messaggio. Gli URL pubblici non devono contenere credenziali o dettagli protetti dell'account.

3. Collega il percorso di ricezione

Mappa il contesto iniziale al flusso di assistenza o al team corretto. Prepara il messaggio di benvenuto in modo che riconosca il probabile task senza presumere l'identità dell'account del cliente.

4. Testa il percorso completo

Apri il punto di ingresso su dispositivi supportati rappresentativi. Invia il primo messaggio, verifica il business e il contesto di conversazione risultanti, quindi completa il task. Testa un dispositivo o un ambiente che richiede un altro percorso di contatto.

5. Misura la coorte del punto di ingresso

Registra l'origine della conversazione in modo coerente e collegala all'evento di servizio completato. Mantieni distinti i clic sul sito web, gli avvii di conversazione e i risultati di business.

Verifica origine e instradamento separatamente

Testa una pagina prodotto e una pagina sede come punti di ingresso separati. Apri ogni link, verifica il business previsto in Messaggi e invia il messaggio suggerito. Controlla il contesto di servizio e il team di destinazione della conversazione ricevente. Ripeti il test senza inviare: l'apertura del composer deve restare distinta da un messaggio in entrata del cliente.

Caso di test	Azione	Risultato atteso
Il business si apre ma il team sbagliato riceve la richiesta	Verifica l'intent, il gruppo e la configurazione di instradamento di ricezione.	Il messaggio raggiunge il team responsabile di quel punto di ingresso.
Il cliente modifica il testo di apertura suggerito	Usa il contesto di origine disponibile insieme al messaggio effettivo del cliente.	Il servizio risponde alla richiesta inviata dal cliente.
Il punto di ingresso include l'attribuzione della campagna	Mantieni i campi della campagna separati dai campi di instradamento del business.	Il reporting può identificare la fonte di acquisizione senza modificare la destinazione del servizio.

Risoluzione dei problemi

Se un punto di ingresso apre la conversazione sbagliata, verifica l'identificativo del business e il contesto di instradamento. Se un clic non produce alcuna conversazione, indaga il supporto del dispositivo e il percorso effettivo del cliente prima di conteggiarlo come avvio di conversazione.

Passaggi successivi

Risorse correlate

Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.

Comprendi il concettoWhat is Apple Messages for Business?Esplora la funzionalitàApple Messages for Business Guida all'implementazioneIntegrate an Apple Messages customer journey

Ottieni un brief di implementazione