DrDoctor ahorra millones al año a los hospitales gracias a los mensajes de voz y SMS

DrDoctor save hospitals millions annually through SMS and Voice messages

Reino Unido

SMS API

Resumen

DrDoctor empowers hospitals across the UK to modernize patient care via automated, digitized communications. Using Bird Flow Builder, DrDoctor enables National Health Service (NHS) hospitals to send programmatic SMS and Voice messages to patients, drastically reducing no-shows and missed appointments. In the UK, the NHS estimates that eight million outpatient hospital appointments are missed each year, costing hospitals over £1 billion. Beyond the financial blow, no-shows also lead to longer waiting times, a lack of available appointment slots, and underutilized staff and resources – all of which fuels patient dissatisfaction and frustration. Perhaps most concerning is that missed appointments delay important follow-up care, which can lead to unnecessary health complications.

Channels

SMS

Voice

Productos utilizados

SMS API

API de voz

1-3 millones de libras

ahorro al año

15%

mejora de la asistencia

30%

reducción de la inasistencia

1-3 millones de libras

ahorro al año

15%

mejora de la asistencia

30%

reducción de la inasistencia

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Ayudar al SNS a lograr la transformación digital

DrDoctor quería permitir a médicos y clínicas llegar a sus pacientes a través de SMS o llamadas de voz. Gracias a Bird Flow Builder, la herramienta de creación de llamadas a clientes que no requiere código flows, los hospitales del NHS llegan a cientos de miles de pacientes cada mes, lo que les permite reprogramar cómodamente sus propias citas y ahorrar millones a los hospitales.


In the UK, the NHS estimates that eight million outpatient hospital appointments are missed each year, costing hospitals over £1 billion. Beyond the financial blow, no-shows also lead to longer waiting times, a lack of available appointment slots, and underutilized staff and resources – all of which fuels patient dissatisfaction and frustration. Perhaps most concerning is that missed appointments delay important follow-up care, which can lead to unnecessary health complications.


Modernizar la comunicación con los pacientes

DrDoctor quería permitir a médicos y clínicas llegar a sus pacientes a través de SMS o llamadas de voz. Gracias a Bird Flow Builder, la herramienta de creación de llamadas a clientes que no requiere código flows, los hospitales del NHS llegan a cientos de miles de pacientes cada mes, lo que les permite reprogramar cómodamente sus propias citas y ahorrar millones a los hospitales.


DrDoctor también ha incorporado Flow Builder a su oferta Personal HealthRecords. Esto permite a los pacientes gestionar todos sus cuidados a través de sus teléfonos inteligentes, incluidas las próximas citas, las cartas del hospital y los ajustes de preferencias. Al permitir que los pacientes elijan cómo recibir las actualizaciones, los hospitales pueden atenderlos donde están, a través de channels , que es lo que prefieren ahora y lo que utilizarán en el futuro.


Eliminación de ineficiencias y reducción de costes

DrDoctor ha aumentado la rentabilidad y eficiencia de cada hospital con el que trabaja, ahorrando a los clientes del NHS entre 1 y 3 millones de libras al año. Además de las ventajas económicas, la actualización de los procesos de comunicación con los pacientes libera tiempo y recursos para que el personal pueda centrarse en lo realmente importante: atender a sus pacientes. Con Flow Builder, DrDoctor ha conseguido que hospitales de todo el Reino Unido mejoren la satisfacción de los pacientes, reduzcan el tiempo que transcurre entre la derivación y el tratamiento, aumenten la asistencia a las citas en más de un 15%, reduzcan la inasistencia en un 30%, reduzcan la administración rutinaria y pasen a tener una experiencia del paciente sin papeles.


Revolucionar la experiencia del paciente

Las ajetreadas vidas de los pacientes exigen soluciones móviles ágiles que sean accesibles y asequibles para los proveedores, fáciles de implantar y lo bastante flexibles para adaptarse a sus cambiantes, y a menudo urgentes, necesidades médicas. Con DrDoctor y Bird's Flow Builder, los pacientes pueden resolver sus problemas de agenda en el momento en que se les ocurren, estén donde estén, lo que beneficia tanto al bienestar de los pacientes como a los resultados de los hospitales.


"Flow Builder nos ha aliviado la necesidad de dedicar tiempo y recursos a mantener y ampliar nuestra oferta de comunicaciones a medida que grow, por lo que podemos concentrarnos en lo que mejor sabemos hacer: mejorar la experiencia de los pacientes. No habríamos podido escalar tan rápidamente sin Bird."


Cofounder and CTO, Perran Pengelly

Más casos prácticos

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En right message -> a la right person -> en el right time.

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