Nujek

NUJEK, una plataforma bajo demanda en Indonesia, ofrece entrega de comida y productos de supermercado junto con otros servicios profesionales de transporte, todo en una sola aplicación móvil.

"A los clientes les encanta usar NUJEK porque pueden elegir al socio de NUJEK que completará su solicitud de servicio", dijo Gus Ghozali, CEO de NUJEK. "Y la gente de Indonesia obtiene oportunidades laborales para sus habilidades".

Esto ha permitido a NUJEK crecer hasta atender a más de 250.000 clientes en toda Indonesia. Para ayudar a su equipo de atención al cliente a mantener el ritmo de su crecimiento, NUJEK se dio cuenta de que necesitaba asociarse con un proveedor de comunicaciones.

"Solo usábamos correo electrónico, formularios de la app Android y a veces incluso cuentas personales de WhatsApp para comunicarnos con nuestros mensajeros y socios", dijo Ghozali. Esto dejó a NUJEK con algunos desafíos en calidad, fiabilidad y velocidad en sus comunicaciones con los clientes.

"Era demasiado difícil para nuestros clientes contactar con nuestro equipo de soporte y necesitábamos responder más rápido desde nuestro lado", explicó Ghozali.

NUJEK estaba en busca de una plataforma de comunicaciones que les permitiera llegar a sus clientes en sus canales preferidos y aportar automatización a sus comunicaciones con mensajeros y socios.

NUJEK se asoció con Bird para obtener acceso directo a la WhatsApp Business API y automatizar sus interacciones con socios y mensajeros.

"WhatsApp es la aplicación de mensajería número uno en Indonesia", dijo Ghozali. "Con Bird, Nujek ha podido hacer de WhatsApp el canal de comunicación principal entre nuestro equipo de soporte y nuestros clientes".

NUJEK utiliza el Flow Builder de Bird para automatizar las comunicaciones por WhatsApp con los socios de la plataforma. Ahora, los mensajeros y socios de NUJEK tienen una interacción rápida en un canal familiar para mantenerse al día sobre el estado de las compras de los clientes.

"El valor del Flow Builder es muy grande. NUJEK ha automatizado procesos de trabajo y la interacción con el cliente — nos comunicamos con nuestros clientes mucho más rápido usando menos recursos humanos", dijo Ghozali. "Y si un cliente no recibe su pedido, puede informar fácilmente a nuestro servicio de atención al cliente y podemos encontrar rápidamente la mejor solución para el cliente".

"El otro beneficio importante es que ahora recibimos comentarios más valiosos de nuestros clientes, lo que nos ayuda a mejorar nuestros servicios en el futuro", explicó Ghozali.

Desde su asociación con Bird, el recorrido de comunicaciones de NUJEK — con clientes, mensajeros y socios — se ha vuelto más eficiente y fiable.

El siguiente paso en la asociación es ayudar a NUJEK a establecer un enfoque más omnicanal en sus comunicaciones para ofrecer a sus clientes una experiencia aún más fluida.

“Bird permite a nuestro equipo gestionar las comunicaciones con los clientes de forma rápida, precisa y eficiente. Y, por supuesto, eso aumenta la satisfacción de nuestros clientes.”

Gus Ghozali, CEO de NUJEK